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Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public à Genève en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Cybersécurité & IAM. Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière). Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant). LE ROLE Au sein du service de la Cybersécurité, secteur Conformité et Gouvernance, vous définissez, formalisez et structurez les offres de services associées aux missions de la cybersécurité et veillez au maintien de la qualité de l'ensemble de ces services. Coordonner et contrôler la bonne livraison et l'exploitation optimale des services, y compris les applications du service de la Cybersécurité. Coordonner et faire évoluer les activités de maintenance d'un portefeuille de services ainsi que les contrats de services relatifs. Assurer la livraison de services de qualité, sans régression, dans les délais et dans les budgets, et gérer au quotidien les aspects de livraison et d'exploitation (notamment les licences). Participer à la conception des services (capacité, disponibilité, sécurité, niveaux de services), diriger et évaluer les collaborateurs affectés, et servir de point d'escalade dans la résolution des incidents et des problèmes. Coordonner les processus de changements et de mises en production concernant les services. Documenter les services dans le catalogue et la base de connaissances, effectuer des revues qualitatives et financières, assurer la veille technologique et promouvoir les services. Mettre en place le monitoring des services, suivre les indicateurs de performance, veiller au respect des SLA et participer à leur mise à jour. Participer à la gestion des contrats avec les sous-traitants, effectuer des revues de service et des revues de risques, et proposer des plans d'amélioration continue et de mitigation. Démarrage prévu le 15 janvier 2027.

MissionsPiloter et sécuriser le processus de Change Management conformément aux standards ITIL et aux règles Groupe. Analyser les risques des changements à fort enjeu (changements majeurs, transverses ou sensibles) et formuler des recommandations. Préparer, structurer et animer des instances de gouvernance Change à l'échelle Groupe, réunissant les Change Managers des entités du groupe. Produire et porter les supports en anglais (agendas, synthèses, décisions, communications), dans un contexte international. Coordonner les parties prenantes IT (entités, filières, producteurs) afin de garantir la cohérence et l'anticipation des impacts. Suivre les changements générateurs d'incidents, s'assurer des revues post‑implémentation et contribuer à l'amélioration continue.

Responsable opérationnel des chantiers Performance du SI (H/F)Contexte de la missionDans le cadre de la structuration de son programme DSI « Performance du SI », notre client souhaite renforcer le pilotage opérationnel de plusieurs chantiers visant à améliorer durablement la qualité, la disponibilité et la performance des services informatiques. Plusieurs initiatives sont déjà engagées sur le terrain, notamment au niveau des sites et des bâtiments. Leur réussite nécessite une coordination étroite des acteurs, un suivi rigoureux de l'avancement, une gouvernance opérationnelle structurée et l'application de méthodes communes adaptées aux enjeux de chaque chantier. Dans ce contexte, nous recherchons un Responsable opérationnel des chantiers Performance du SI, capable de coordonner plusieurs initiatives simultanément, d'accompagner les référents Performance et de piloter directement certains chantiers, en lien avec les équipes techniques et les métiers. Missions principales1. Pilotage et consolidation du portefeuille de chantiersConsolider l'ensemble des chantiers Performance et maintenir une vision globale, fiable et actualisée de leur avancement. Suivre les périmètres, les impacts métiers, les responsables, les échéances, les risques, les dépendances et les points de blocage. Préparer et animer les revues opérationnelles. Formaliser les décisions, suivre les engagements et identifier les besoins d'arbitrage. Vérifier régulièrement sur le terrain la réalité de l'avancement communiqué. 2. Pilotage opérationnel des chantiers confiésAnalyser les problématiques rencontrées, leurs impacts métiers et les objectifs à atteindre. Définir les critères de réussite et structurer les plans d'action. Organiser les différentes étapes des chantiers en fonction de leur niveau de maturité et de complexité. Coordonner les intervenants techniques et fonctionnels, suivre les dépendances et sécuriser les échéances. Organiser la validation des résultats avec les parties prenantes et formaliser la clôture des chantiers. 3. Accompagnement des référents PerformanceAccompagner les référents dans le cadrage, l'organisation et le suivi de leurs chantiers. Faciliter la mobilisation des interlocuteurs et des expertises nécessaires. Aider à la préparation des revues opérationnelles et à la remontée des difficultés. Clarifier les rôles et responsabilités entre les référents Performance, les coordinateurs techniques et les équipes opérationnelles. 4. Déploiement des méthodes et amélioration continueMettre en œuvre les méthodes et frameworks définis dans le cadre du programme Performance du SI. Adapter les pratiques de pilotage à la nature et à la complexité des chantiers. Capitaliser les retours d'expérience et proposer des axes d'amélioration. Contribuer à l'harmonisation des pratiques et à l'appropriation des méthodes par les équipes. 5. Suivi des résultats et transfertDocumenter les résultats obtenus, les écarts persistants et les actions restant à mener. Organiser la validation des gains avec les parties prenantes. Définir les modalités de maintien des améliorations : responsabilités, suivi, surveillance et documentation. Préparer la continuité des activités et assurer le transfert des connaissances en fin de mission. Important : les investigations spécialisées et les actions correctives seront réalisées par les équipes techniques compétentes. Le responsable opérationnel assure leur coordination, le suivi des engagements et la bonne exécution des plans d'action. Compétences et profil recherchésNous recherchons un profil expérimenté en pilotage opérationnel de chantiers IT, en amélioration de la qualité de service et en coordination d'équipes techniques, avec une réelle capacité à intervenir au plus près du terrain. Compétences attendues : Expérience confirmée dans le pilotage de plusieurs chantiers IT en parallèle. Maîtrise du cadrage opérationnel, de la structuration des plans d'action et du suivi des engagements. Expérience dans l'animation de gouvernances opérationnelles et la coordination d'acteurs transverses, sans lien hiérarchique. Bonne compréhension des principales composantes d'un système d'information et de leurs interdépendances. Capacité à identifier les expertises techniques nécessaires et à challenger l'avancement des travaux. Maîtrise des méthodes de résolution de problèmes, d'analyse des causes et d'amélioration continue. Capacité à produire des synthèses structurées, à gérer les risques et à alerter au bon niveau. Expérience dans l'accompagnement du changement, la capitalisation et le transfert de connaissances. Qualités personnelles : Autonomie et sens des responsabilités. Rigueur, organisation et pragmatisme. Excellent relationnel et capacité à fédérer des interlocuteurs variés. Esprit d'analyse et orientation résultats. Aisance dans les échanges avec les équipes techniques, les métiers et les instances de pilotage. Une expérience dans un environnement industriel multisite, notamment sur des problématiques liées aux sites et aux bâtiments, sera particulièrement appréciée. Livrables attendusPortefeuille consolidé des chantiers Performance, régulièrement actualisé. Dossiers de cadrage des chantiers pilotés directement. Plans d'action détaillés et supports de suivi de l'exécution. Supports de revues opérationnelles intégrant l'avancement, les décisions et les arbitrages nécessaires. Bilans de clôture documentant les résultats obtenus, les écarts résiduels et les actions de pérennisation. Dossier de capitalisation et de transfert des connaissances. Rapport hebdomadaire d'activité, présentant les actions réalisées, l'avancement des chantiers, les difficultés rencontrées, les risques identifiés, les axes d'amélioration et les priorités de la semaine suivante. Un exemple de rapport hebdomadaire devra être proposé par le prestataire afin d'illustrer sa démarche de suivi et de reporting. Gouvernance et organisationLe responsable opérationnel travaillera en étroite collaboration avec le responsable du service Performance du SI, les référents Performance, les coordinateurs techniques et les équipes intervenant sur les sites et bâtiments. Le pilotage de la prestation comprendra : Un point quotidien. Une réunion hebdomadaire formelle avec compte rendu d'activité et planification des actions à venir. Un comité de pilotage trimestriel (COPIL). La mission s'articulera autour de trois phases : reprise et cadrage des chantiers existants, pilotage opérationnel et déploiement des méthodes, puis capitalisation et transfert. Durée et modalitésDurée : 9 mois. Démarrage : à préciser. Localisation : à préciser. Modalités de présence et de télétravail : à préciser selon les besoins du client. Profil attendu : responsable opérationnel expérimenté en pilotage de chantiers IT et amélioration de la performance du SI. Le candidat devra fournir un CV détaillé ainsi que des références de missions comparables, précisant les responsabilités exercées et les résultats obtenus.

Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public à Genève en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Gestion de projets, programmes & services. Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière). Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant). LE ROLE Au sein du service Relations utilisateurs et métiers, vous accompagnez la digitalisation et la modernisation des services informatiques d'un office métier, avec une approche produit qui couvre le RUN (exploitation) et le BUILD (évolutions et extensions). Vous cumulez le rôle de Product Owner, qui porte la vision produit, et celui de Service Delivery Manager, qui garantit la qualité, la disponibilité et la sécurité des services rendus. Les systèmes concernés étant nouveaux, vous définissez, formalisez et structurez les offres de services associées, en collaboration avec des prestataires externes et des équipes techniques. Créer puis gérer les services fonctionnels en appliquant les principes ITIL en vigueur. Développer une relation de confiance avec le métier et en être l'interlocuteur de référence. Établir et gérer la feuille de route des services sous gestion. Garantir la mise en œuvre des directives de sécurité et des processus de livraison, dans le respect des standards. Préparer et animer les comités opérationnels avec les utilisateurs et les partenaires. Participer, en tant que Product Owner et Service Delivery Manager, aux projets impactant les services sous gestion. Assurer le backup des autres gestionnaires de service de l'équipe. Développer et tenir à jour des indicateurs sur les services délivrés. Démarrage prévu en janvier 2027.

Contexte et objectifLe besoin s'inscrit dans une initiative strategique de flexibilite energetique. La plateforme orchestre des ressources energetiques distribuees et couvre une chaine allant de l'onboarding des actifs au monitoring, au settlement et a la facturation. Le role se situe a l'interface du metier, de l'IT, de la data et de partenaires externes. Missions principales· Piloter la roadmap et l'execution de la plateforme. · Assurer l'interface entre metier, IT, experts data et partenaires externes. · Transformer des exigences commerciales evolutives en solutions pragmatiques, scalables et fiables. · Porter digital delivery, pratiques Agile, gouvernance et coordination transverse. · Assurer le stakeholder management et contribuer a la resolution de problemes.

ContexteDans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier ; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers) : tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurité...). En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery. Ce poste à forte visibilité se situe au cœur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures). MissionsDeux grandes activités : Activité de front office Gestion des incidents majeurs Reporting en direct au management et du client Surveillance du délai de résolution des incidents majeurs Pilotage de la cellule de crise Activité de back office Veille au respect des engagements de (processus de base de la production : changement, incident, problème) Préparation des Comités Opérationnels et de la partie run du comité de Pilotage Suivi des plans d'amélioration de la production Production d'un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité Être l'interface privilégiée auprès de son Client Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) Rédiger des Post Incident Reports Réaliser le suivi des actions correctives et préventives Traiter les réclamations Leader les Task Forces Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production Être à l'écoute des équipes techniques Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

ContexteAu sein de l'entité en charge de toute la production réseau/sécurité d'un grand groupe bancaire européen (en France, Belgique et Italie), au sein d'une équipe orientée Incident Management / Service Delivery Management, nous recherchons un profil disposant d'un background technique réseau. MissionsAssurer le suivi des incidents avec les différents prestataires / partenaires / constructeurs. Point de contact en cas d'escalade ou de traitement des urgences Network. Contrôler la compliance des Assets Telecom Réseau au sein du parc et traiter les déviations avec les différents acteurs internes.

Au sein d'un environnement international, vous coordonnez les interlocuteurs autour de deux volets principaux : Déploiement multi-pays Coordonner le déploiement de la solution dans plusieurs pays Suivre le niveau de préparation de chaque pays Suivre les tests, anomalies et plans d'action Participer aux tests fonctionnels Préparer les notes de version Pilotage du Run Assurer le suivi des incidents, demandes de service et SLA Piloter les évolutions Suivre les anomalies jusqu'à leur résolution Anticiper les risques et proposer des solutions

Nous recrutons un Chef de projets confirmé H/F, à l'aise dans des environnements complexes et hybrides RUN/projet, avec une bonne connaissance du poste de travail, Microsoft 365, ITSM et de l'infogérance support utilisateurs, ainsi que de solides capacités d'analyse, de synthèse, de communication et de rédaction. Prestation attendue Piloter la réalisation des projets opérationnels contribuant à l'amélioration et à l'évolution des services de support du poste de travail et la téléphonie mobile : déménagements, déploiement d'outils de gestion, renouvellement de parc etc… Participer au pilotage des activités de fourniture de services de support informatique et de Téléphonie mobile du Digital Workplace Participer au renouvellement des marchés de fourniture de service de support informatique et de téléphonie Mobile du Digital Workplace Moderniser (faire évoluer et optimiser) les processus dans un objectif d'efficacité des services, d'amélioration de l'expérience utilisateur, dans un esprit de convergence des activités. Activités principales Périmètre de la Téléphonie mobile : Marché de fourniture de service de téléphonie mobile : pilotage de l'AO renouvellement du marché, collecte et analyse de données (lignes, services et terminaux), transition des services du nouveau marché, mise en place de la gouvernance Transmission Data : pilotage du marché actuel spécifique à la transmission de data sur les équipements vidéo, mise en place de reporting (financier et consommation), audit des services, mise en place de tableaux de bord, amélioration de la gouvernance Outil de gestion de flotte de téléphonie mobile : étude de cadrage du projet de renouvellement, coordination du projet Gestion du parc de téléphonie mobile : pilotage du plan de renouvellement continu, mise en œuvre du plan d'exploitation du management des devices dans Intune Activité opérationnelle : pilotage du run, gouvernance des marchés, plan d'amélioration continue, convergence des processus Périmètre du support Hotline et Proximité : Marché Infogérance support hotline / proxi : participation à l'AO et à la transition Pilotage opérationnel : analyse et cadrage des besoins, mise en œuvre des services, synthèse d'activité, audit (ex : gestion des matériels et besoins spécifiques, opérations spéciales, inventaire de parc, déménagement, etc…) Outil ITSM Amélioration des process dans l'ITSM : définition des besoins, recette Mise en place de tableau de bord et rapport d'activité dans notre ITSM

Dans un contexte où la qualité de service informatique et l'optimisation des coûts sont des leviers stratégiques pour les grandes organisations, la transformation des modèles de support utilisateurs devient un enjeu clé pour la performance des directions IT. Vous interviendrez au cœur d'une démarche de refonte complète du modèle de prestation d'un grand compte, visant à moderniser l'expérience utilisateur et renforcer la gouvernance des services dans un cadre contractuel exigeant. En tant que consultant senior en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, vous accompagnerez la Direction des Opérations IT dans la définition, la structuration et la contractualisation de son futur modèle de service support utilisateurs, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel. Réaliser un diagnostic approfondi de l'organisation actuelle et cartographier les activités support Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers pour formaliser les besoins et identifier les irritants Définir le Target Operating Model incluant organisation cible, catalogue de services, processus ITSM et gouvernance Concevoir et formaliser les niveaux de service (SLA), indicateurs de performance (KPI) et modèles de gouvernance adaptés Rédiger un dossier de consultation (RFP) complet et structuré intégrant exigences techniques, organisationnelles et critères d'évaluation Élaborer les mécanismes contractuels, notamment bonus/malus, pénalités et plans d'amélioration continue Accompagner la consultation des fournisseurs, analyser les offres et soutenir les phases de notation et soutenances Participer aux négociations contractuelles et assurer le support à la finalisation des dossiers Assurer, si nécessaire, l'accompagnement de la transition vers le nouveau prestataire, incluant planification et transfert de connaissances Piloter le reporting et le suivi des risques tout au long du projet Cette mission de conseil vous positionnera comme un acteur clé dans la transformation des services IT d'une grande organisation, avec une forte visibilité auprès des directions métiers, achats et DSI.

Avanda est une société de services Franco-Suisse. Dans le cadre d'un large appel d'offre du secteur public à Genève en Suisse Romande, nous recherchons plusieurs profils dans le domaine Gestion de projets, programmes & services. Notre client est une très grande organisation publique, avec plusieurs milliers de collaborateurs. Ces opportunités long terme (plusieurs années) nécessitent une présence régulière sur Genève (ou dans la région frontalière). Ces rôles sont pour des consultants (Permanent ou Freelance) intéressés à rejoindre un grand projet dans la région de Genève. Nous nous occupons de toute la partie administrative (payroll, permis, administration et relocation le cas échéant). LE ROLE Au sein du service Relations utilisateurs et métiers d'un département en charge de politiques sociales, vous accompagnez des équipes multi-produits et pluridisciplinaires (Product Owners, développeurs, Business Analysts, architectes, support interne et prestataires) dans leur mise en œuvre et leur amélioration continue. Faciliter le fonctionnement collectif des équipes et la fluidité des échanges entre les différents acteurs. Organiser et animer les rituels et ateliers nécessaires à l'avancement des travaux. Identifier et lever les obstacles, gérer les dépendances et accompagner la résolution des problèmes et des conflits. Favoriser l'autonomie, la responsabilisation et l'amélioration continue des équipes. Apporter de la visibilité sur l'avancement, les difficultés et les risques auprès des différents interlocuteurs. Accompagner les changements d'organisation et de fonctionnement liés à l'évolution des produits, des projets et de l'écosystème SI. Collaborer étroitement avec les Product Owners et les responsables de produits ou de projets pour articuler besoins métiers, priorités et capacité des équipes. Démarrage prévu en janvier 2027.

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft & Cybersécurité. Pour un de nos clients grands-comptes de très belle renommée internationale, nous recherchons un.e Lead Operations pour un démarrage début octobre à Paris. L'objet de la mission consiste à construire la démarche de production complète (processus d'incident, d'escalade, reporting, pilotage fournisseurs) de notre Client. Les profils trop teintés project managers manquent d'expérience sur ces processus de run pour pouvoir les mettre en place de manière efficiente et pertinente. Nous recherchons donc un profil avec une C'est notre attente la plus structurante avec l'anglais. Vous pilotez le Run et les opérations de notre Client. Vous animez les cellules OPS & SDM et garantissez la qualité, la disponibilité et la continuité des services délivrés aux filiales de notre Client. Vous assurez la coordination opérationnelle avec l'autre entité située en Asie selon un modèle « follow the sun » et constituez le point de convergence entre les partenaires de run et les besoins des filiales de notre Client. Le profil recherché combine une culture d'infrastructure large — cloud, workplace, middleware, identité, réseau — et une réelle capacité de pilotage par la donnée, de gouvernance de partenaires et de communication auprès de notre Client. Le champ d'intervention sur cette mission est le suivant : • Run et exploitation : disponibilité, incidents, problèmes, changements et capacité, dans un cadre ITIL clair. • Animation des cellules OPS & SDM : Cloud & Systèmes, Workplace & Collaboration, Middleware / SAP, IAM. • Gouvernance des partenaires : pilotage des SLA, revues de performance (QBR) et plans de progrès avec les partenaires de run. • Coordination internationale : coordination du Hub Asie et du modèle « follow the sun » pour une couverture opérationnelle étendue. • Socle SAP : contribution à la gouvernance de l'infrastructure SAP / TEMPO en lien avec le SAP Tech Lead. • Pilotage par la donnée : construction et tenue des tableaux de bord SLA / KPI et du reporting opérationnel de notre Client. • Cycle de vie et asset management : pilotage et collecte du cycle de vie du matériel, des systèmes d'exploitation et des licences ; tenue de l'inventaire des assets de notre Client et des services mutualisés. • FinOps et refacturation : contribution à la démarche FinOps et déclaration des assets servant de base aux recharges budgétaires vers les filiales. Vous serez amené.e à effectuer les tâches suivantes : • Piloter le Run et les opérations de la Division, et garantir la qualité et la continuité des services délivrés aux filiales. • Animer les cellules OPS & SDM : objectifs, rituels, qualité de service, montée en compétence et cohérence des pratiques. • Gouverner les partenaires de run : cadrage des engagements de service, suivi des SLA, animation des QBR et pilotage des plans de progrès. • Coordonner le Hub Asie et le modèle « follow the sun » pour assurer une couverture opérationnelle étendue et homogène. • Construire et tenir les tableaux de bord SLA / KPI et le reporting opérationnel, et présenter la performance du Run en gouvernance. • Piloter le cycle de vie des assets et en assurer la collecte : matériel, systèmes d'exploitation, licences et contrats associés, pour la Division comme pour les services mutualisés ; garantir la complétude et la fiabilité de l'inventaire. • Contribuer à la démarche FinOps et produire la déclaration des assets servant de base aux recharges budgétaires vers les filiales, en lien avec le PMO (Portfolio / FinOps). • Porter la démarche d'amélioration continue : analyse des incidents récurrents, plans de remédiation et fiabilisation durable des services. • Être le point de convergence entre les partenaires de run et les besoins exprimés par les filiales, dans le respect de leur autonomie.

Pré embauche de 6 mois. Période au terme de laquelle vous serez embauché par notre client directement. Descriptif du poste En tant que Product Manager, vous êtes responsable opérationnel d'un ou deux produits en phase de run, de l'identification des opportunités jusqu'à la mise au marché et à l'amélioration continue. Vos principales missions : Analyser le marché, la concurrence, les besoins clients et les données d'usage pour identifier les opportunités. Cadrer les problématiques, hypothèses, objectifs, critères de succès et MVP, puis construire et prioriser la roadmap. Co-construire les solutions avec les équipes Tech et Design, en intégrant les enjeux utilisateurs et techniques. Développer certaines solutions, prototypes, workflows ou intégrations avec des outils de développement assisté par l'IA. Réutiliser les composants, APIs, templates, services et modèles existants pour accélérer le time-to-market. Piloter la delivery, les dépendances avec les équipes techniques et le lancement des produits ou fonctionnalités. Définir les KPI, mesurer les résultats, mener des tests et expérimentations. Transformer les apprentissages en décisions produit. Documenter les choix, décisions et apprentissages et contribuer à la capitalisation des pratiques produit.

Gestion de la delivery IT Piloter la mise en œuvre des initiatives IS. Transformer les priorités de l'ExCom en projets et initiatives concrets. Définir les périmètres avec les équipes Business et IS. Assurer la gestion globale des initiatives IS critiques : périmètre, planning, dépendances, risques, capacités. Synchroniser les projets critiques avec les activités RUN impactées. Suivre l'avancement des livrables. Identifier les alertes et proposer des actions correctives. PMO / Gouvernance Assister les PM et le CIO Office dans l'évaluation des demandes prioritaires. Évaluer la valeur, l'impact, les dépendances et la capacité de delivery. Coordonner la planification des ressources internes et externes. Accompagner les PM des projets critiques. Identifier les obstacles et contribuer à leur résolution. Accompagner les équipes dans les processus : sourcing & procurement, vendor management, scope management, stakeholder management, risk management, planning management, budget management. Garantir un reporting de qualité auprès du management IS et des instances de gouvernance : boards, SteerCo, ExCom, comités de programme. Amélioration continue Contribuer à l'harmonisation des méthodologies, standards et outils. Capitaliser sur les retours d'expérience des projets. Participer à l'amélioration des pratiques PMO. Faciliter la collaboration entre équipes IT, partenaires externes et métiers. Être le point de référence PMO / Delivery pour les initiatives critiques et structurantes.

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Service Manager Cloud Souverain (H/F)Dans le cadre de l'exploitation d'une plateforme Cloud Souveraine stratégique opérée en France, mon client recherche un Service Manager expérimenté pour piloter la gouvernance opérationnelle, garantir la qualité de service et assurer la satisfaction des parties prenantes. Cette fonction clé se situe à l'interface entre les équipes techniques, les instances de gouvernance et les métiers, dans un environnement critique soumis à des engagements de service élevés. Vos missionsPiloter la gouvernance des services et animer les comités opérationnels. Assurer le suivi des SLA, KPI et plans d'amélioration continue. Coordonner la gestion des incidents majeurs, des problèmes récurrents et des changements. Superviser les communications clients et les escalades opérationnelles. Produire les reportings, tableaux de bord et synthèses à destination du management. Garantir la bonne application des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management). Coordonner les actions liées à la conformité, aux audits et aux exigences réglementaires. Accompagner les équipes techniques dans l'identification des risques et des axes d'amélioration. Contribuer à la performance globale du service et à la satisfaction client. Environnement : ServiceNow, ITIL, Cloud, OpenStack, Kubernetes, reporting opérationnel, gouvernance de services, SLA/KPI et amélioration continue.