Service Manager Bordeaux - IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack).• Connaissance de gestion de l'outil Metis (Service Now) • Être à l'aise à l'oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une très bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Goals and deliverables Compétences attendues : • Connaissance approfondies des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack). • Connaissance de gestion de l'outil Metis (Service Now) • Être à l'aise à l'oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Expected skillsSkillsSkill level Service Manager Expert Connaissances du secteur Bancaire Confirmed Incident Management Confirmed Relation CDS Confirmed Process ITIL Confirmed Environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Confirmed LanguagesLanguage level Anglais Fluent
At CGI, you'll help organisations solve complex business and technology challenges by combining strategic consulting expertise with exceptional client delivery. As a Director – Service Management Consulting, within our Business Consulting & Advisory Practice, you'll work alongside industry leaders to shape innovative solutions, strengthen trusted client partnerships, and deliver measurable outcomes that transform organisations. You'll have the opportunity to influence business strategy, develop new consulting offerings, and drive lasting value for clients, while continuing to grow your own expertise in a collaborative environment where initiative, innovation, and professional development are genuinely encouraged. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of our work, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to successfully complete UK Government Security Vetting. This is a hybrid role with flexibility to travel across the UK as required.
Dans le cadre du développement nous sommes à la recherche d'un Manager SOC afin de travailler en collaboration avec les différentes équipes cyberdéfense en région Auvergne Rhône Alpes Vos missions engloberont tout autant la partie opérationnelle que technique, et vous devrez assurer le pilotage de plusieurs clients grands comptes : Encadrement de plusieurs responsables SOC et des analystes en région Animation des communautés techniques et coordination transverse avec le CERT, les autres SOC Managers et les pôles d'expertise Définition de la roadmap SOC en lien avec les enjeux clients Participation aux comités de pilotage (COPIL, COSTRAT) et aux instances de gouvernance Suivi des indicateurs de performance, gestion des incidents majeurs et des crises cyber Gestion de la relation client sur des comptes stratégiques Identification des opportunités d'évolution business et accompagnement des avant-ventes Contribution à l'amélioration continue des services managés Suivi des tendances cyber, des nouvelles menaces et des évolutions technologiques Proposition d'axes d'innovation pour renforcer la posture défensive des clients
Notre client dans le secteur Conseil et audit recherche un/une Service Delivery ManagerH/F Description de la mission: En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. Le périmètre fonctionnel des prestations attendues est décomposé en 4 lots : Lot 1 : BUILD Élaborer des solutions standard de cybersécurité et des services associés, sur la base des besoins exprimés par la Compagnie, à des coûts maîtrisés. Lot 2.1: DEPLOY Déployer des solutions et des services de cybersécurité sur nos sites industriels : installation/configuration, pilotage Lot 2.2: RUN Maintenir en conditions opérationnelles et de sécurité (MCO/MCS) les solutions et services de cybersécurité conformément aux SLA définis (Servie Level Agreement). Lot 3: Cyber Operations Assister les sites à mettre en oeuvre des mesures de remédiation lorsque des alertes et des incidents de cybersécurité sont signalés par le SIEM/SOC (Security Operation Centre) du client. Le Service Delivery Manager (SDM) assure l'interface entre le client et les différentes prestations des lots du dispositif, il est le point d'entrée qui peut solliciter tout interlocuteur interne pour répondre à la demande client. Vos missions : En relation direct avec les équipes d'exploitation, votre mission comprend les activités suivantes : Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision) Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités Gérer et anticiper les situations de crise Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales. Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
La mission consiste à piloter la transformation du modèle opérationnel de support SAP au sein d'un acteur du secteur du luxe. Le consultant aura pour rôle de garantir la qualité de service, d'accompagner l'évolution vers un modèle AMS nouvelle génération et de préparer la migration vers SAP S/4HANA. Il contribuera à la transformation et à l'industrialisation des services AMS, en lien avec les partenaires stratégiques, les équipes support, projets et métiers. Ses responsabilités incluront la standardisation des processus, outils et SLA, la structuration de la gouvernance opérationnelle, le pilotage de la performance, la mise en place d'indicateurs et tableaux de bord, ainsi que l'identification des leviers d'optimisation, d'automatisation et de réduction des coûts
Nous Connaitre : Créé en 2011, iDNA est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients sur les domaines clés de l'IT et les aide à créer de la valeur grâce à leur système d'information. Nous intervenons auprès des plus grandes entreprises françaises. Après 15 années de développement dans la cybersécurité des environnements IT et OT, iDNA devient une filiale de NXO France tout en conservant son identité, son autonomie opérationnelle et ses équipes. Une alliance fondée sur des valeurs communes, la complémentarité des expertises et une ambition partagée : créer toujours plus de valeur pour nos clients. Contexte : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projets /SDM, chargé(e) de piloter des projets techniques en garantissant leur qualité et le respect de nos engagements contractuels. Vous serez le(la) principal(e) interlocuteur(trice) entre notre entreprise et nos clients, avec pour objectifs :· Développer la relation clients,· Assurer leur satisfaction,· Fidéliser notre portefeuille Vos missions : En tant que Service Delivery Manager, vous serez chargé(e) de gérer la continuité des relations clients et d'assurer le suivi des différents contrats. À ce titre, vous interviendrez dans : · La gestion et la coordination de projets (Définition de planning, chiffrage, gestion des risques, indicateurs de performance) · La gestion de la relation clients (Accompagnement, analyse et challenge des besoins, identification de nouveaux besoins, suivi des projets, gestion des crises) · Le pilotage de fournisseurs, opérateurs et intégrateurs · L'animation de COPIL et le suivi budgétaire · L'exécution des tâches liées au Delivery (Traitement des besoins, validation budgétaire, demande d'achat, approvisionnement, planning…) · La rédaction de livrables (Comptes-rendus de réunions, notes de synthèse, schémas d'architecture) · La rédaction de cahiers des charges, cahiers de recette, dossiers d'architectures · Les études de faisabilité · L'accompagnement au changement et l'optimisation des process Avantages & Perspectives Très bonnes perspectives d'évolution Localisation : La Défense, avec une possibilité de distanciel Démarrage : dès que possible Rémunération : Package +/- 70 K selon profil (intéressement mis en place en 2015)
La mission consiste à intervenir en tant que Solution Delivery Manager au sein d'une équipe IT Supply Chain pour un acteur majeur du secteur retail / cosmétique. Le consultant aura pour rôle de piloter des projets IT Supply Chain, avec un focus important sur la migration vers SAP S/4HANA, tout en accompagnant d'autres initiatives telles que les roll-outs de nouveaux marchés, l'expansion e-commerce et les déploiements logistiques. Il devra gérer les prestataires et fournisseurs impliqués dans la delivery, contribuer à la définition de l'architecture applicative, garantir la bonne intégration des solutions dans l'écosystème SI et assurer la cohérence globale des applications. Il accompagnera également les équipes d'intégration sur les solutions techniques à mettre en œuvre, tout en garantissant la qualité, la performance et la bonne livraison des solutions.
Intégré(e) à l'équipe Service Management , vous interviendrez quotidiennement auprès des équipes support et métiers afin de les accompagner dans l'amélioration de leurs pratiques de support utilisateur. Le rôle attendu est avant tout celui d'un facilitateur et d'un consultant terrain capable de : comprendre les problématiques opérationnelles, vulgariser les bonnes pratiques, créer l'adhésion, accompagner durablement les équipes dans leur montée en maturité. Vous prendrez en charge un portefeuille d'équipes à accompagner, en coordination avec les autres membres de l'équipe. Activités principales Audit et diagnostic Réaliser des audits des organisations et pratiques de support existantes, Identifier les irritants, gaspillages et causes de rebonds, Analyser les parcours utilisateurs et l'efficacité des portails de support, Contribuer à l'identification des axes d'amélioration des workflows et pratiques opérationnelles. Accompagnement des équipes Accompagner les équipes support et métiers dans l'adoption des bonnes pratiques de support utilisateur, Sensibiliser les parties prenantes aux principes ITSM et à la culture service, Animer des ateliers, échanges et sessions de vulgarisation, Faciliter l'adhésion au changement dans des contextes de maturité variés. Structuration et amélioration continue Participer à la définition et à la rédaction des standards, référentiels et bonnes pratiques, Contribuer à la diffusion d'une démarche Lean appliquée au support utilisateur.
Nous recherchons un Product Owner Expert pour intervenir sur un produit stratégique de type Hub de Paiement, dans un contexte de transformation des parcours de paiement et d'évolution vers un modèle d'orchestrateur. Le Hub de Paiement est un middleware permettant de connecter les canaux de distribution aux partenaires de paiement. Il orchestre différents flux critiques : paiement, remboursement, tokenisation, flux financiers, etc. La mission s'inscrit dans une organisation produit structurée, composée d'un Product Manager et de plusieurs Product Owners travaillant en coordination étroite. Les principaux enjeux des prochains mois concernent notamment la migration d'un PSP et l'évolution du Hub vers un modèle d'orchestration plus complet. Missions principales : Gérer, prioriser et maintenir le backlog produit selon la valeur métier. Contribuer à la définition et au suivi de la roadmap produit. Rédiger les user stories et s'assurer de leur bonne granularité. Animer les phases de grooming / refinement avec l'équipe. Suivre la capacité de l'équipe entre features, bugs et chantiers techniques. Participer au process produit : pré-étude, étude, delivery, production et monitoring. Identifier les risques, remonter les alertes de manière proactive et proposer des solutions. Coordonner la mise en place des tests d'acceptance avec la QA. Prioriser et suivre les anomalies. Accompagner les fonctionnalités jusqu'à la mise en production avec les coordinateurs techniques. Collaborer au quotidien avec les équipes métier, techniques, QA, autres PO, partenaires externes et stakeholders. Assurer une communication fluide de bout en bout. Produire un reporting régulier sur l'avancement du delivery.
DSI Group recherche un Support IT & ITSM Manager H/F pour notre client basé au Luxembourg. Vos missions: Pilotage opérationnel du Service Desk: Encadrement et animation de l'équipe Service Desk Supervision des activités quotidiennes (incidents, demandes, priorisation) Gestion des incidents critiques et suivi de leur résolution Participation active au traitement des tickets Déploiement, optimisation et suivi des outils de ticketing Contribution à la mise en place et à l'enrichissement de la base de connaissances Structuration et amélioration continue ITSM: Formalisation et évolution des processus clés (Incident, Problem, Change, Release Management) Mise en œuvre d'une approche ITSM adaptée aux enjeux opérationnels Identification et pilotage des actions d'amélioration continue Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI, SLA) Gouvernance des outils et du support: Supervision du bon fonctionnement des outils (ticketing, monitoring) Suivi des opérations de maintenance (patching, mises à jour, correctifs) Garantie de la bonne utilisation des outils par les équipes Coordination transverse et communication: Gestion des escalades vers les niveaux supérieurs (L2 / L3) Coordination avec les équipes IT internes et partenaires externes Harmonisation des pratiques de support à l'échelle globale Communication claire et efficace dans un environnement multiculturel
Profil basé en Europe (zone Schengen) et ouvert à une mobilité vers Strasbourg ContexteDans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un environnement IT international, nous recherchons un Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la performance des services IT délivrés. Vos responsabilitésAssurer le suivi et la gestion de la qualité des services IT en lien avec les métiers et les fournisseurs Piloter les SLA / KPI, analyser la performance et produire des reportings réguliers Coordonner les équipes internes et les prestataires externes afin de garantir la continuité de service Gérer les incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL Participer aux comités de pilotage (steering committees) et améliorer en continu les services Contribuer aux activités transverses : reporting, suivi budgétaire, analyse des risques Votre profilExpérience confirmée en Service Delivery / IT Service Management Bonne maîtrise des processus ITIL Expérience en gestion de fournisseurs et coordination multi-équipes Capacité à analyser la performance (SLA, KPI, reporting) Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes Anglais courant requis (Français gros plus)
Dans le cadre de la mise en place d'une plateforme SaaS de procurement au sein d'un groupe international, nous recherchons un Expert L2/L3 senior pour accompagner la phase de go-live, stabilisation et transition vers les équipes internes. La mission combine du support expert, du pilotage fonctionnel et un rôle de Product Lead intérimaire sur la solution. 1. Support L2 & gestion des incidentsTraitement des incidents complexes (interfaces, intégrations, données) Suivi de la qualité et priorisation des tickets dans un outil de ticketing (type Service Management) Support et encadrement des équipes L2 internes Mise en place des processus et bonnes pratiques de gestion d'incidents 2. Support L3 & relation éditeur SaaSInterface principale avec l'éditeur de la solution SaaS Gestion des escalades : incidents critiques en production problèmes de performance anomalies applicatives 3. Product ownership (rôle de Product Lead) Gestion et priorisation du backlog d'évolutions Traduction des besoins métiers en spécifications fonctionnelles et techniques Coordination des évolutions avec : équipes support internes éditeur SaaS Alignement avec les parties prenantes métiers 4. Go-live & hypercareRéférent technique pendant la mise en production Pilotage de la résolution des incidents en phase de stabilisation Suivi des KPI : backlog incidents SLA stabilité de la plateforme Contribution à la stabilisation rapide du système 5. Transfert de compétencesFormation des équipes internes (support et futurs product owners) Rédaction de documentation : guides de troubleshooting runbooks procédures Organisation du transfert progressif vers les équipes internes Livrables attendusModèle de support L2/L3 opérationnel Documentation d'exploitation et procédures d'escalade Backlog d'évolutions structuré et priorisé Support à la mise en production et stabilisation Reporting hebdomadaire : incidents SLA risques et escalades Documentation de transfert de connaissances Résultats attendusGo-live stable sans incident majeur Respect des SLA et maîtrise du backlog incidents Gestion efficace des escalades éditeur Autonomisation des équipes internes Réduction de la dépendance aux experts externes
-Pilotage end-to-end du service en production -Porter la responsabilité globale du service au-delà des silos applicatifs -Garantir la stabilité, la performance et la continuité du service -Assurer un RUN opérationnel orienté service Point de contact privilégié pour le business -Être l'interlocuteur identifié pour tous les sujets de RUN -Structurer et fluidifier la relation opérationnelle avec les directions métier -Accompagner le business dans la compréhension et la bonne utilisation du service -Porter une démarche d'amélioration continue du service Gestion des incidents, prévention et amélioration continue -Mettre un accent fort sur la prévention (causes racines, signaux faibles, risques) Pilotage par les KPI -Construire et animer un cockpit de pilotage du service (usage, qualité, incidents, risques, tickets) -Challenger les équipes contributrices sur la résolution et la stabilisation -Objectiver les échanges avec le business par des indicateurs factuels reeParticipation aux roadmaps produits (sans pilotage du BUILD) - Identifier les sujets nécessitant des évolutions produit, ERP ou solution -Influencer l'intégration de ces sujets dans les roadmaps et backlog -Suivre leur livraison pour informer le business des mises en production
Contexte Mission réalisée pour le compte d'un grand compte du secteur bancaire, au sein de l'entité IT du groupe. La prestation s'inscrit dans un projet de convergence des applications du groupe et sera exercée sous la responsabilité d'un Team Leader. L'enjeu principal consiste à piloter le delivery du projet dans le respect des trois axes délais, coûts et qualité, en assurant la coordination avec les différentes entités du groupe concernées par la convergence applicative. Rôle et responsabilités principales Définit la conception technique et rédige les spécifications techniques détaillées Participe au choix des progiciels en relation avec la maîtrise d'ouvrage Participe à la réalisation des développements spécifiques et de l'intégration Définit les tests et participe aux recettes Organise, coordonne et anime l'équipe de maîtrise d'oeuvre du projet Coordonne les échanges avec les entités du groupe dans le cadre du projet de convergence Gère la relation avec le ou les fournisseurs, de la signature du contrat à la validation finale Garantit l'adéquation qualité / coût / délai et propose les arbitrages nécessaires en cours de projet Livrables attendus Spécifications techniques détaillées Plan de tests et dossier de recette Reporting de pilotage projet (suivi délais, coûts, qualité) Documentation de déploiement et supports d'accompagnement des utilisateurs
-Pilotage end-to-end du service en production -Porter la responsabilité globale du service au-delà des silos applicatifs -Garantir la stabilité, la performance et la continuité du service -Assurer un RUN opérationnel orienté service Point de contact privilégié pour le business -Être l'interlocuteur identifié pour tous les sujets de RUN -Structurer et fluidifier la relation opérationnelle avec les directions métier -Accompagner le business dans la compréhension et la bonne utilisation du service -Porter une démarche d'amélioration continue du service Gestion des incidents, prévention et amélioration continue -Mettre un accent fort sur la prévention (causes racines, signaux faibles, risques) Pilotage par les KPI -Construire et animer un cockpit de pilotage du service (usage, qualité, incidents, risques, tickets) -Challenger les équipes contributrices sur la résolution et la stabilisation -Objectiver les échanges avec le business par des indicateurs factuels reeParticipation aux roadmaps produits (sans pilotage du BUILD) - Identifier les sujets nécessitant des évolutions produit, ERP ou solution -Influencer l'intégration de ces sujets dans les roadmaps et backlog -Suivre leur livraison pour informer le business des mises en production
1. Architecte Processus Service Level Management L'Architecte Processus est responsable de : Documenter et maintenir les activités du processus. Définir et communiquer les activités du processus à l'ensemble des parties prenantes (Process Managers et utilisateurs du processus). Contribuer aux revues de processus (comités de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction. Contribuer aux évolutions de MyITS (ServiceNow). Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus. Résoudre les problématiques transverses entre départements. Définir et maintenir les supports de formation et de communication. Assurer le reporting sur l'efficacité du processus auprès du management. Suivre et évaluer la performance du processus. Initier les actions d'amélioration continue en animant des revues régulières avec les Process Managers et Process Owners. Assurer le suivi du plan d'actions d'amélioration du processus. 2. Missions Transverses Coordonner le suivi des audits et des plans d'actions associés pour le domaine IT (Distributed Services). Maintenir et piloter le calendrier des audits en garantissant la visibilité sur les jalons, échéances, parties prenantes et livrables attendus. Coordonner les interactions avec les parties prenantes des audits internes et externes, y compris les cabinets d'audit tels que PwC. Maintenir une vision consolidée des constats d'audit, recommandations, observations de contrôle interne et actions correctrices sur l'ensemble du périmètre DS. Assurer un suivi rigoureux des responsables d'actions, des échéances, des dépendances, des preuves attendues et des critères de clôture. Relancer de manière proactive les responsables d'actions et challenger l'avancement lorsque celui-ci est insuffisant, peu clair ou insuffisamment documenté. Identifier les actions en retard, les risques de mise en œuvre, les points de blocage et les plans de remédiation fragiles, puis escalader si nécessaire. Préparer des reportings clairs et structurés à destination du management, notamment pour les Management Teams. Veiller à ce que les actions correctrices soient non seulement suivies mais également mises en œuvre, documentées et clôturées de manière pérenne.
