DSI group

Offre d'emploi Support IT & ITSM Manager H/F

Luxembourg

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Le poste

CDI
Dès que possible
45k-55k €⁄an
5 à 10 ans d’expérience
Luxembourg
Publiée le 17/06/2026

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DSI Group recherche un Support IT & ITSM Manager H/F pour notre client basé au Luxembourg.

Vos missions:

Pilotage opérationnel du Service Desk:

  • Encadrement et animation de l’équipe Service Desk

  • Supervision des activités quotidiennes (incidents, demandes, priorisation)

  • Gestion des incidents critiques et suivi de leur résolution

  • Participation active au traitement des tickets

  • Déploiement, optimisation et suivi des outils de ticketing

  • Contribution à la mise en place et à l’enrichissement de la base de connaissances

Structuration et amélioration continue ITSM:

  • Formalisation et évolution des processus clés (Incident, Problem, Change, Release Management)

  • Mise en œuvre d’une approche ITSM adaptée aux enjeux opérationnels

  • Identification et pilotage des actions d’amélioration continue

  • Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI, SLA)

Gouvernance des outils et du support:

  • Supervision du bon fonctionnement des outils (ticketing, monitoring)

  • Suivi des opérations de maintenance (patching, mises à jour, correctifs)

  • Garantie de la bonne utilisation des outils par les équipes

Coordination transverse et communication:

  • Gestion des escalades vers les niveaux supérieurs (L2 / L3)

  • Coordination avec les équipes IT internes et partenaires externes

  • Harmonisation des pratiques de support à l’échelle globale

  • Communication claire et efficace dans un environnement multiculturel

Profil recherché

Profil recherché:

  • Expérience significative en gestion de Service Desk et/ou en IT Service Management

  • Capacité avérée à encadrer une équipe tout en restant opérationnel

  • Excellente gestion des priorités dans des environnements exigeants

  • Très bonnes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais

  • Sens du service développé et capacité à prendre des décisions sous pression

  • Bonne compréhension des environnements IT : postes de travail (Windows, M365), réseaux et applications métiers

  • Maîtrise des outils de ticketing et de monitoring

  • Connaissance des bonnes pratiques ITSM (ITIL ou équivalent)

  • Forte orientation amélioration continue et esprit d’analyse

  • 440 H/J dans le métier durant les trois dernières années

Qualités personnelles

  • Leadership naturel et sens des responsabilités

  • Rigueur, organisation et fiabilité

  • Proactivité et pragmatisme

  • Esprit d’équipe et capacité d’adaptation

  • Aisance dans des environnements multiculturels


Langues

  • Français : courant ;

  • Anglais : niveau C1 minimum. (un justificatif sera demandé).

Environnement de travail

Le Plessis-Robinson, Île-de-France
100 - 249 salariés
ESN
DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis plus de 15 ans dans les métiers de l’IT, du digital et des télécom, qui accompagne ses clients sur des activités de conseil, développement de solutions, formation, et externalisation de la R&D. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l’accompagnement de ses collaborateurs pour répondre au mieux aux besoin de ses clients. Notre culture d’entreprise repose sur des valeurs humaines, nous incitant à remettre constamment en question nos pratiques pour rester attentifs et à l’écoute de nos talents et continuer d'évoluer avec nos clients dans différents domaines : télécommunications, média, retail, finance, assurance, public, énergie, santé ... Nous déployons ainsi notre savoir-faire en France et à l'international sur 5 grands domaines : - Télécommunications (réseaux d'accès radio, réseaux fibre, cœur de réseau) : ingénierie, mise en œuvre, déploiement, support / expertise, pilotage - Applicatifs (mise en œuvre d'applications au sein du SI de nos clients sur technologies opensources ou propriétaires) : conception, développement, validation, pilotage, formation - Infrastructures (système legacy, cloud, environnement virtualisés, réseau, sécurité) : ingénierie, mise en oeuvre, maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, support/expertise, pilotage - Embarqué (firmware, soft embarqué) : conception, développement, validation, pilotage - Data & IOT (BI, IA, IOT) : Data engineering, data visualisation, data science, data Manager/product owner.

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