Dans le cadre de la transformation d'une plateforme digitale grand public à très forte audience, nous recherchons deux Delivery Managers experts. Vous interviendrez au sein d'une organisation Produit, Design et Tech développant des parcours web et mobile utilisés quotidiennement par plusieurs millions d'utilisateurs. L'objectif est d'augmenter durablement la capacité des équipes à délivrer de la valeur, à innover et à améliorer la qualité de service, tout en accompagnant la transformation des pratiques : standards techniques, agilité à l'échelle, Lean, DevSecOps, IA et amélioration continue. Selon votre expérience, vous prendrez la responsabilité d'un ou deux domaines, représentant entre 15 et 35 collaborateurs : Software Engineers, QA, Quality Engineers et Scrum Masters. Deux missions sont à pourvoir : Une mission de 6 mois Une mission de 12 mois Vos responsabilitésPilotage du delivery et de la productionPiloter le delivery et la production sur un ou plusieurs domaines stratégiques Aligner les équipes techniques avec les Product Managers sur les priorités, les arbitrages et les risques Sécuriser les engagements, les dépendances et les enjeux stratégiques du périmètre Garantir le respect des objectifs de qualité de service, de délais et de budget Identifier les points de blocage et mettre en œuvre les plans d'action nécessaires Organisation et staffingFaire évoluer l'organisation des équipes en fonction des enjeux Produit et Tech Piloter le staffing des équipes techniques : Software Engineers, QA, Quality Engineers et Scrum Masters Installer un cadre d'autonomie clair, responsabilisant et adapté au niveau de maturité des équipes Développer une culture fondée sur le feedback, la transparence et l'amélioration continue Suivre la satisfaction et l'engagement des équipes Stratégie techniqueDécliner la stratégie technique à l'échelle de votre périmètre Construire et piloter la roadmap technique en collaboration avec les équipes et les Staff Engineers Garantir son alignement avec la roadmap Produit Veiller à l'application des standards et des bonnes pratiques en matière de qualité, sécurité, observabilité, production, run, FinOps et IA Accompagner l'innovation et l'évolution des pratiques d'ingénierie Leadership transverseFavoriser la coopération entre les équipes Produit, Tech, Design et les autres parties prenantes Porter une vision globale des enjeux de votre périmètre Participer activement à un collectif de managers et de responsables de pratiques Contribuer à la progression globale de l'organisation sur les sujets d'agilité, d'Ops et de qualité Piloter un ou plusieurs chantiers de transformation transverses
Dans le cadre de l'évolution de son organisation IT, notre client recherche un Responsable Run & Transition senior pour sécuriser la montée en charge de l'activité Run et accompagner le passage des nouveaux services du Projet au Produit puis à l'exploitation courante. La mission s'inscrit dans un contexte de transformation organisationnelle, avec un enjeu fort de qualité de service, de formalisation des pratiques et de montée en compétence des équipes existantes. Piloter l'activité Run des services applicatifs et animer les instances de suivi opérationnel. Suivre la qualité de service, la satisfaction utilisateurs, les SLA, les KPI et les plans d'amélioration. Piloter les incidents majeurs, les escalades, les analyses de causes racines et les actions correctives. Organiser la transition Projet → Produit → Run et sécuriser la reprise des nouveaux services. Définir les critères d'exploitabilité et de passage en production avant transfert vers le Run. Structurer les périodes d'hypercare, de recouvrement et de transfert de connaissances. Formaliser un Dossier Run type ainsi que les procédures, standards et documents nécessaires à l'exploitation. Identifier les référents et backups sur les domaines critiques et construire une matrice domaines / compétences / risques. Organiser la montée en compétence et limiter la dépendance aux personnes clés. Structurer le pilotage opérationnel des fournisseurs, éditeurs, solutions SaaS, Cloud et partenaires TMA. Clarifier les responsabilités, les interfaces et les circuits d'escalade entre les différents acteurs. Construire les tableaux de bord, reportings périodiques et indicateurs de pilotage du Run. L'enjeu principal est de rendre les services exploitables, documentés, pilotables et durablement pris en charge par les équipes internes.
Nous proposons une mission de Lead Delivery & Quality pour accompagner un acteur majeur du divertissement digital dans le pilotage de ses activités de production et de livraison. L'activité représente un volume important de produits digitaux livrés chaque année à plusieurs clients B2B internationaux, en collaboration avec des équipes internes et différents partenaires externes. Rattaché(e) directement au management de l'activité, vous aurez pour objectif de garantir la continuité des opérations, sécuriser les livraisons et maintenir les engagements de qualité. Votre mission couvrira principalement les responsabilités suivantes : Piloter l'avancement de plusieurs streams et assurer le respect des engagements de planning Animer les points opérationnels et coordonner les différentes équipes impliquées dans le delivery Identifier et anticiper les risques liés aux plannings, à la qualité, aux ressources et aux dépendances Arbitrer les priorités en collaboration avec le management Participer aux comités de pilotage avec les clients et différentes parties prenantes Produire un reporting exécutif sur l'avancement, les risques et les actions prioritaires Superviser les activités de QA et de validation fonctionnelle Prioriser les campagnes de tests et suivre les principaux indicateurs qualité Coordonner les équipes QA internes et externes et garantir une couverture de tests suffisante avant livraison Piloter le suivi opérationnel des processus d'homologation et de certification Coordonner les échanges avec les organismes de certification et assurer la disponibilité des livrables nécessaires Suivre les éventuels plans d'action résultant d'audits ou de non-conformités Maintenir une vision consolidée des risques Delivery & Quality et mettre en œuvre les plans de mitigation associés Sécuriser les jalons critiques de la roadmap Assurer une continuité de management opérationnel auprès des équipes concernées Vous serez également responsable de la production et de la consolidation des principaux tableaux de bord Delivery & QA, indicateurs de performance, synthèses de risques et plans d'actions.
Notre client, une maison de mode française d'envergure internationale, fait évoluer la DSI de sa Division Mode vers un modèle Produit. Sur le périmètre Distribution, un dispositif complet se met en place autour d'un Solution Owner, d'un Solution Architect et d'un Delivery Service Manager. Le rôle s'inscrit dans le programme de remplacement du Core ERP Mode et son déploiement progressif sur les marchés internationaux, dont un pilote déjà engagé au Royaume-Uni. Missions :Piloter et cadencer le delivery de l'ensemble des équipes contributrices (intégration division, corporate, support) pour maintenir une roadmap unique et synchronisée Garantir la cohérence des livraisons applicatives entre le Corporate et les Régions, sur le périmètre Distribution (aval) et ses articulations avec les achats et la production (amont) Accompagner le déploiement régional de l'ERP : suivi des chantiers engagés, plans de déploiement, phases de bascule (cutover) et actions associées, en vue de la généralisation internationale Inscrire le delivery dans les rituels agiles à l'échelle de la DSI : PI Planning, revues de backlog, gestion des adhérences inter-équipes Identifier, tracer et attribuer les points de blocage et dépendances dans Jira, jusqu'à leur résolution Couvrir un périmètre applicatif incluant le Core ERP sur les processus O2C et P2P (commandes, achats, stocks), le catalogue produit et le référentiel pricing, les outils de réapprovisionnement boutique, ainsi que le TMS et les flux transport
ContexteDans le cadre de la gestion de services managés d'infrastructure pour des clients stratégiques, nous recherchons un Infrastructure Service Delivery Lead Senior capable de piloter la fourniture de services IT, garantir les engagements de services et accompagner les programmes de transformation des opérations. Le consultant interviendra comme interlocuteur principal du client sur les sujets de delivery, gouvernance, qualité de service et amélioration continue. Missions principalesPilotage des servicesAssurer le pilotage de bout en bout des services managés d'infrastructure Garantir le respect des SLA et engagements contractuels Superviser la qualité de service et les indicateurs de performance Gérer les incidents majeurs et les escalades Gouvernance & Relation ClientÊtre l'interlocuteur privilégié des clients Animer les comités de pilotage et de suivi Produire les reportings opérationnels et stratégiques Présenter les indicateurs aux directions clientes Management & CoordinationManager des équipes infrastructures pluridisciplinaires Piloter les partenaires et fournisseurs Coordonner les équipes de production, support et exploitation Assurer le suivi des plans d'amélioration continue Gestion financièreSuivre les budgets et engagements financiers Piloter les coûts de services et la rentabilité Assurer le suivi du Cost-to-Serve et du P&L Participer à l'optimisation des contrats de services Transformation des opérationsAccompagner les projets d'industrialisation et d'automatisation Participer aux initiatives AIOps et IA appliquées aux opérations IT Piloter les transitions vers des services managés Développer les usages autour du Cloud et des technologies d'automatisation Environnement techniqueService ManagementITIL 4 ITSM ServiceNow Gestion des SLA Incident Management Problem Management Change Management Infrastructure & CloudAWS Microsoft Azure Google Cloud Platform (GCP) Réseaux Data Centers Digital Workplace Outils appréciésDynatrace Datadog New Relic Ansible ServiceNow Flow Designer FinOps AIOps IA Générative
Contexte le département DSI Workplace est chargé d'assurer le bon fonctionnement et l'évolution des applications concernant nos domaines fonctionnels : • Solutions et Transformation Digitale • Excellence clients • Finance Workplace • Services immobiliers • RSE Au sein de la DSI Corporate, nous sommes à la recherche d'un BA motivé et déterminé pour piloter les projets du domaine applicatif Solutions et Transformation Digitale. La plateforme digitale stratégique fédère en un point d'entrée unique les services Workplace, RH et collaborateurs. D'un point de vue IT, elle repose sur une logique de plateforme intégratrice, orchestrant l'accès à de multiples applications et services du SI. Elle constitue un produit majeur du portefeuille DSI Workplace, avec une roadmap d'évolution continue portant sur l'expérience utilisateur, l'accessibilité, la performance et l'enrichissement fonctionnel. MISSIONS : Dans un environnement produit organisé autour de Product Owners et d'équipes de développement, le Business Analyst a pour mission de sécuriser le Delivery et les engagements de la DSI. Il agit comme interface opérationnelle entre le métier, les Product Owners et les équipes techniques, en transformant les besoins priorisés en plan de delivery fiable et réalisable. Le BA contribue ainsi à garantir la qualité, la cohérence et la prévisibilité des livraisons. Missions principales Sécurisation du Delivery et des engagements • Traduire la feuille de route priorisée par les Product Owners en plan de delivery détaillé avec l'équipe de développement • Évaluer la capacité de réalisation et le niveau de confiance des engagements de livraison • Identifier les risques et points d'alerte susceptibles d'impacter les délais ou le périmètre • Mettre en place et piloter les actions correctrices pour sécuriser les engagements • Assurer la représentation des engagements de la DSI dans le Delivery 2. Interface entre Métier, Product Owner et Développement • Collaborer étroitement avec les Product Owners qui : • collectent les besoins utilisateurs • priorisent le backlog • définissent la feuille de route • valident les User Stories livrées • Traduire les besoins fonctionnels en spécifications exploitables par les équipes de développement • Faciliter les échanges entre équipes techniques, métiers et autres équipes contributrices • Protéger la capacité de delivery de l'équipe en structurant les interactions externes Cadre et maîtrise du périmètre • Accompagner le métier dans la stabilisation du périmètre • Contrôler et cadrer les évolutions de priorité ou de scope • Garantir la cohérence des évolutions avec la roadmap produit et les engagements de delivery • Veiller à la bonne gestion du backlog fonctionnel
👉 Contexte En tant que Retail IT / Delivery Domain Manager, vous pilotez l'équipe en charge des systèmes d'information retail, avec un focus sur la solution Oracle Retail Xstore/EICS/OMS déployée à l'échelle mondiale. 🚀 Missions Travailler avec les équipes business internationales (60+ pays) pour évaluer les nouveaux projets : challenger et qualifier les besoins, évaluer la faisabilité, fournir des estimations d'effort, identifier contraintes et dépendances. Garantir que la feuille de route engagée est en adéquation avec la capacité de l'équipe (120+ spécialistes retail). S'assurer que les dépendances inter-domaines (architecture, sécurité, gouvernance) sont identifiées et sécurisées. Gestion de l'équipe Piloter une équipe de 120+ spécialistes retail au sein d'un compte global de 300+ personnes, dans une gouvernance tripartite (client, intégrateur cockpit, delivery technique). S'assurer que l'équipe dispose des bons profils Faire grandir les membres de l'équipe (promotions, plans de développement individuels). Budget Gérer et défendre le budget du programme retail. S'assurer que les réalisés sont en ligne avec le budget engagé. Construire les révisions budgétaires avec les homologues business et IT. Livraison Allouer les projets aux chefs de projet selon leur expertise et leurs plans de développement. Garantir la progression des projets en cours ; accompagner les équipes sur les phases clés et revoir les livrables. Gérer risques et dépendances inter-flux ; alerter et prioriser en cas de blocage. Garantir la stabilité des points de vente (600+ magasins) ; gérer les incidents (communication, analyse d'impact, remédiation, RCA). Garantir la conformité continue aux exigences non fonctionnelles : montées de version, conformité légale/fiscale, sécurité, conformité groupe.
Contexte Dans le cadre du démarrage du RUN de notre client, celui-ci prévoit de nommer un Platform Lead interne pour la plateforme Europe. Ce Platform Lead disposera des compétences technologiques nécessaires, mais nous souhaitons l'accompagner sur une dimension qu'il considère comme un métier à part entière : le pilotage opérationnel d'équipes RUN distribuées, notamment entre la France et l'Inde, avec des contraintes de time zones. Le Senior Delivery Manager interviendra donc aux côtés du Platform Lead dans une logique d'accompagnement, de mentoring et de « sidecar », afin de lui transmettre les bonnes pratiques, méthodes et réflexes nécessaires au pilotage de ce type de dispositif. Rôle attendu Il s'agit d'un rôle résolument opérationnel. Le Senior Delivery Manager doit avoir une expérience concrète du pilotage d'équipes RUN / Production distribuées et savoir organiser et coordonner des équipes techniques réparties entre plusieurs localisations, idéalement avec une expérience d'équipes offshore en Inde. Il doit être capable d'accompagner le Platform Lead dans l'organisation du dispositif, la prise de décision et l'animation opérationnelle, avec un objectif de montée en compétence et d'autonomisation progressive du Platform Lead La gestion des incidents majeurs est un élément important du rôle: le Delivery Manager doit être capable de prendre immédiatement le leadership de la cellule, structurer les actions, prendre les décisions nécessaires et coordonner les équipes jusqu'au rétablissement du service.
Dans le cadre du développement nous sommes à la recherche d'un Manager SOC afin de travailler en collaboration avec les différentes équipes cyberdéfense en région Auvergne Rhône Alpes Vos missions engloberont tout autant la partie opérationnelle que technique, et vous devrez assurer le pilotage de plusieurs clients grands comptes : Encadrement de plusieurs responsables SOC et des analystes en région Animation des communautés techniques et coordination transverse avec le CERT, les autres SOC Managers et les pôles d'expertise Définition de la roadmap SOC en lien avec les enjeux clients Participation aux comités de pilotage (COPIL, COSTRAT) et aux instances de gouvernance Suivi des indicateurs de performance, gestion des incidents majeurs et des crises cyber Gestion de la relation client sur des comptes stratégiques Identification des opportunités d'évolution business et accompagnement des avant-ventes Contribution à l'amélioration continue des services managés Suivi des tendances cyber, des nouvelles menaces et des évolutions technologiques Proposition d'axes d'innovation pour renforcer la posture défensive des clients
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un Directeur de Projet / Directeur Technique capable de piloter l'ensemble de notre Delivery, de structurer nos offres technologiques et d'accompagner le développement de nos produits internes. Véritable bras droit de la Direction Générale sur les sujets Delivery et Innovation, vous garantissez la réussite des projets de nos clients tout en participant activement à la structuration des offres, à l'industrialisation de nos processus et au développement de nos solutions propriétaires. Vous intervenez à la croisée des enjeux Delivery, Technique, Produit, Innovation et Business. Vos principales missions Piloter des projets et programmes stratégiques auprès de nos clients. Garantir les engagements de Delivery (coût, qualité, délai, satisfaction client). Manager et accompagner les équipes Projet, Produit et R&D. Définir et industrialiser les processus Delivery. Superviser les Centres de Services et les équipes techniques. Piloter les risques projets et intervenir sur les situations complexes. Contribuer au développement de nos offres et de nos produits. Encadrer les Proof of Concept (internes et clients) jusqu'à leur industrialisation. Participer aux réponses à appels d'offres, aux chiffrages et aux soutenances. Contribuer au recrutement et au développement des talents. Porter la stratégie technique et d'innovation de l'entreprise.
Dans le cadre de la transformation d'une plateforme de paiement critique, nous recherchons un Chef de Projet Transformation capable d'améliorer la performance des équipes Tech et d'industrialiser le pilotage de la delivery. Missions :Préparer les PI Planning Accompagner les équipes Agile Définir les KPI de pilotage Construire les tableaux de bord Structurer les workflows Jira Définir les indicateurs RAG Suivre la qualité, les risques et la roadmap Accompagner les Product Owners et Scrum Masters Mettre en œuvre les indicateurs Earn vs Burn
La mission consiste à piloter la transformation du modèle opérationnel de support SAP au sein d'un acteur du secteur du luxe. Le consultant aura pour rôle de garantir la qualité de service, d'accompagner l'évolution vers un modèle AMS nouvelle génération et de préparer la migration vers SAP S/4HANA. Il contribuera à la transformation et à l'industrialisation des services AMS, en lien avec les partenaires stratégiques, les équipes support, projets et métiers. Ses responsabilités incluront la standardisation des processus, outils et SLA, la structuration de la gouvernance opérationnelle, le pilotage de la performance, la mise en place d'indicateurs et tableaux de bord, ainsi que l'identification des leviers d'optimisation, d'automatisation et de réduction des coûts
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Architecte technique Senior (H/F) Missions principales : Piloter la gouvernance d'architecture au niveau Corporate et assurer l'alignement des décisions techniques. Structurer et maintenir la documentation d'architecture : ADR, schémas, cartographies, blueprints. Déployer et faire adopter un cadre SDLC robuste, avec standards, jalons et contrôles qualité. Accompagner la remédiation et la conformité des pratiques d'architecture. Conseiller les équipes et la direction sur les choix technologiques, l'évolution du socle et les technologies émergentes. Travailler en transverse avec les équipes métier, IT et zones pour traduire les besoins en roadmaps d'architecture concrètes.
Dans le cadre de notre croissance autour des activités SAP, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager SAP afin d'accompagner le pilotage et l'optimisation des services applicatifs. Au sein d'un environnement complexe et multi-intervenants, vous serez responsable de la bonne exécution des engagements contractuels et du pilotage d'un dispositif SAP stratégique. Vos principales missions seront les suivantes : • Assurer le pilotage opérationnel d'une activité de maintenance applicative SAP (TMA). • Garantir le respect des engagements de services (SLA, KPI, qualité de service). • Être l'interlocuteur privilégié du client sur l'ensemble des sujets liés au delivery. • Coordonner les équipes de production, de support et d'expertise SAP. • Animer les comités de pilotage et les instances de gouvernance. • Suivre la charge, les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue. • Identifier les risques et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. • Veiller à la satisfaction client et au maintien d'une relation de confiance durable. • Participer à la construction des trajectoires d'évolution des services SAP et accompagner les phases de transformation lorsque nécessaire. • Contribuer aux activités d'avant-vente et aux réponses aux appels d'offres liés aux services SAP. Référence de l'offre : 8iuqoxgnt4
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant, sans dégrader le service rendu aux utilisateurs. Vos missions En tant que Service Delivery Manager Senior, vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur votre périmètre : * Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes * Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes * Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions * Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur * Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO * Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation) * Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services * Identifier, suivre et remonter les risques et alertes Vos livrables Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation) · rapports d'incidents et de gestion de problèmes · dossier de transférabilité BUILD/RUN · comptes rendus de réunions · estimations de charge et reste à faire · synthèse mensuelle d'activité.
