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Afin d'accompagner l'un de nos clients dans le domaine bancaire, Norgay recrute un Project Manager ServiceNow H/F, dont les différentes missions seront les suivantes : Suivre le pilotage opérationnel et du reporting de l'activité (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles) Piloter les plannings prévisionnels d'affection des ressources ainsi que les budgets Suivre les réalisations ainsi que la progression des projets sur les aspects de qualité, coût et délai via l'élaboration de dashboard Alerter les responsables de projet en cas d'anomalies Participer à l'élaboration du portefeuille projets en prenant en compte les contraintes temporelles et financières Analyser les risques Proposer des plans d'ajustement Veiller au respect de l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques Gérer et animer les ateliers de travail

Cette mission intervient pour le compte d'un client du secteur public. Suite au gain récent d'un appel d'offres, le client souhaite la mise en place de son propre outillage ITSM et d'une solution ServiceNow. Nous recherchons une prestation de consultant afin de permettre l’intégration de la solution ServiceNow chez le client. Le besoin est déjà cadré et le projet récupère l'existant. • Tâches à réaliser : ◦ Mise en place de la plateforme ServiceNow. Une reprise des composants existants pourrait être envisageable. Pour la mise en place de la plateforme, cela couvre : Incident Cmdb Change Request Portail Catalogue de request & Catalogue de service (qui intègre le catalogue de change) · Migrer les données (eBonding) entre l'environnement historique et le nouvel environnement client.

Nous recrutons un profil Business Analyste Servicenow dans le cadre d’un projet international avec périmètre fonctionnel complexe. Vous allez participer à l’analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow. Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l’utilisation de l’outil, la réalisation de rapports,...) Analyse des demandes métier pour des demandes d’évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business Analyst ServiceNow et l’équipe de développement ServiceNow Participation ou animation d’ateliers pour les nouveaux projets (WSD, CSM ) NB: Anglais exigé

🌟 Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst - ServiceNow pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire. 💻💼 Votre mission 🎯 : Nous recherchons quelqu'un qui aime résoudre des problèmes complexes et qui est passionné par l'amélioration des processus métier. Votre rôle consistera à gérer les incidents fonctionnels, à traiter les demandes de petits travaux et à fournir une assistance précieuse aux utilisateurs . Vous serez également responsable de l' analyse des demandes métier pour les évolutions des applications existantes ou les ajouts au catalogue de services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et les métiers pour rédiger les exigences fonctionnelles et assurer le suivi des développements. Vous serez également impliqué dans les tests, les recettes et le suivi des déploiements en production . Une connaissance des API et la capacité à interfacer ServiceNow avec des outils externes, notamment Salesforce, sera un atout majeur pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes passionné(e) par l'analyse métier et que vous avez une expérience solide dans le domaine de ServiceNow, cette opportunité est faite pour vous ! 🚀

On recherche un SDM pour piloter les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire, il/elle développe une forte proximité avec l'équipe de production NOC et les clients internes. Activités : - Définit le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe. - Participe à l'élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d'engagement - Pilote la contractualisation et l'exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services. - Pilote les ressources internes et externes qui délivrent les services, s'assure de leurs compétences. - S'assure de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance. - Gère les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté. - S'assure de la satisfaction de ses clients internes - Analyse les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès - Assure un Reporting aux clients internes. - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats - Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services - Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents) - Animer et participer aux Comités d'exploitation et Comités de pilotage - Assurer la gestion des incidents et ses escalades - Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes - Proposer et piloter les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service du delivery - Assurer les suivis financier des contrats liés aux services - Assurer et maintenir à jour les Reporting auprès de la Direction et des clients - Réalisation de Procédures Opérationnelles et Spécifiques - Coconcevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services.

Sur le module HR SD (Human Ressources Service Delivery) les missions sont: - piloter le backlog du service On-Off Boarding, - animer les morning, - organiser au travers de pratiques agile - réaliser les steerco et les comité opérationnels Les livrables attendus sont les suivants: - le backlog organisé et priorisé - un planning de release - les supports projet - un pilotage des risques Connaissances Requises: - Expertise ServiceNow; - Force de proposition; - Travail en équipe; - Orientation client; Expérience significative sur Service Now

Administrateur système ServiceNow Nanterre, Ile-de-France - Francophone et Anglophone 50 sur place Date de début : 22/04/2024 est possible Mission de 12 mois TJM : 300 - 500€ Détails du client Notre client est l’une des principales sociétés de ressources humaines et de paie au monde. Elle appartient aux États-Unis mais son siège européen est basé à Nanterre. Elle dessert des clients dans le monde entier et dispose d’équipes informatiques basées partout en Europe, en Asie, en Amérique et en Afrique. Le cœur de leurs opérations informatiques est basé à Paris et à New York. En raison d’une charge de travail excessive dans leur projet, ils recherchent le soutien d’un administrateur capable de travailler aux côtés des consultants seniors afin de réaliser le projet en cours. Le client offre une fantastique opportunité de se faire connaître grâce à High Level Work, un engagement à long terme avec la possibilité de réaliser d’autres projets/extensions et une entreprise qui bénéficie d’excellentes critiques du monde externe/indépendant. Glocomms entretient une relation fantastique avec eux et place avec eux des consultants à travers le monde depuis 5 ans. Détails du poste Administrateur système ServiceNow L’objectif de l’administrateur système ServiceNow est de concevoir, développer, créer et personnaliser des applications ou d’assurer des responsabilités de support aux utilisateurs finaux du logiciel. Le poste administrera les flux de travail sur le logiciel, mettra en œuvre de nouveaux systèmes ou modules complémentaires, aidera à la résolution des problèmes et testera l’efficacité des systèmes. Les administrateurs de ServiceNow travaillent également en étroite collaboration avec d’autres spécialistes informatiques pour garantir que les solutions de flux de travail sont mises en œuvre uniformément sur le réseau. Pile technologique : ServiceNow, Active Directory, REST, SOAP, ISON Compétences requises : Expérience avec les services aux utilisateurs finaux, les technologies de l’information ou un domaine connexe préféré, Solides compétences en communication, Certification d’administrateur système ServiceNow (administrateur ou supérieur), Minimum de 2 ans d’expérience de travail administratif connexe avec ServiceNow Les responsabilités primaires : Fournir une assistance, un dépannage et une formation aux utilisateurs finaux et aux développeurs dans plusieurs langues Effectuer des activités de maintenance régulières, y compris les mises à niveau du système, les correctifs et l’optimisation des performances. Développer et configurer des améliorations/configurations ad hoc de ServiceNow Posséder les problèmes et les résoudre le plus rapidement possible tout en fournissant des mises à jour proactives Supporter l’architecture de la plateforme et travailler avec les équipes pour la mise en œuvre d’outils et de plugins Développer des stratégies de déploiement automatisées d’ensembles de mises à jour et d’exportations vers des environnements supérieurs Créer une documentation technique et de processus claire et concise Être proactif en s’appropriant les tâches et en les gérant jusqu’à leur achèvement et en sachant quand demander de l’aide Flexibilité pour apprendre de nouvelles technologies et s’adapter rapidement. Fournir une assistance sur appel et déployer des ensembles de mises à jour, des correctifs et mettre à niveau l’application en dehors des heures d’ouverture, selon les besoins. Créer et exécuter des plans de tests Autres tâches assignées. Aucune certification spécifique n’est indispensable, mais une certification d’administrateur système ServiceNow de niveau administrateur ou supérieur prendra certainement en charge votre candidature !

Administrateur ServiceNow Contrat de 12 mois Paris Hybrid Poste : Administrateur ServiceNow Localisation : Paris Horaire : Hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) Exigences linguistiques : Anglais et français Contrat : Projet d’un an, contrat renouvelable tous les trois mois Date de début : 22/04/2024 Description de l’entreprise : Rejoignez un leader mondial dans les solutions de gestion des ressources humaines et de la paie, qui conduit l’innovation à travers une infrastructure informatique de pointe. Avec une clientèle comprenant des géants de l’industrie tels que Coca-Cola et FedEx, notre engagement envers l’automatisation nous distingue. Résumé du poste : Lancez-vous dans un voyage passionnant en tant qu’Administrateur ServiceNow, où vous dirigerez la conception, le développement et la personnalisation des applications. Soyez à l’avant-garde de la révolution des flux de travail informatiques et offrez un soutien de premier ordre à travers notre réseau. Responsabilités clés : Plongez au cœur du support utilisateur et développeur, offrant dépannage et formation En tant que champion de la maintenance régulière du système, effectuez les mises à niveau et les correctifs pour une performance optimale Libérez votre créativité dans le développement et la configuration des améliorations ServiceNow Collaborez avec notre équipe dynamique pour mettre en œuvre des outils et des plugins de pointe Rationalisez les processus grâce à des stratégies de déploiement automatisées et une documentation méticuleuse Soyez le héros en attente avec un support sur appel et un déploiement sans faille des mises à jour Mettez vos compétences à l’épreuve avec l’exécution de plans de tests complets Exigences : Faites progresser votre carrière avec un diplôme universitaire ou une expérience équivalente dans le domaine de l’informatique Menez avec confiance, armé de la certification Administrateur Système ServiceNow Illuminez notre équipe avec plus de 2 ans d’expérience administrative ServiceNow Communiquez sans effort en anglais et en français Naviguez sans effort à travers Active Directory et les outils/langages d’automatisation Apportez votre expertise analytique, vos compétences en communication et votre sens de l’organisation à la table Prospérez dans un environnement d’équipe agile et mondial, où l’innovation ne connaît aucune limite

2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe (France et International) Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers) Tâche courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,...) Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne) Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business analyst ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow Mise en oeuvre d'un chatbot => ateliers de design et paramétrage. Pilotage de l'alignement du système d'information du métier sur les orientations stratégiques et sur les processus métiers Proposition des scénarios d'évolution du système d'information cohérents avec les objectifs et les processus définis Contribution à l'optimisation des processus métiers, des données, des applications et des systèmes associés (détection d'opportunités…) Pilotage de la performance, notamment économique du SI Mise à disposition de la cartographie du système d'information comme un outil d'aide à la décision et au pilotage de la performance Anticipation des changements et de leurs impacts métiers sur le SI, et réciproquement Gestion du budget d'informatisation de son domaine Participation à l'administration du système d'information en termes de référentiels, règles, démarches, méthodologies, objets métier, et outils Évaluation de la cohérence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au système d'information (existant/cible) Consolidation des écarts en termes de délais, de coûts ou de qualité Capitalisation de l'ensemble des connaissances sur le système d'information du métier Mise en oeuvre de la qualité de la conduite de projet Gestion de la cartographie des compétences nécessaires à l'évolution du SI Apporter ponctuellement une expertise sur : des projets/activités à fortes spécificités Techniques,une connaissance spécifique du paramétrage technico-fonctionnel du produit/outil, des missions de conseil, audit, et/ou études spécifiques Assistance de l'équipe maîtrise d'ouvrage projet dans ses activités, participation à l'animation et à la gestion de toutes les phases du projet de fabrication de la solution Collecter et prioriser les exigences métier. S'assurer en recette MOA que la solution proposée couvre

Administrateur ServiceNow - Localisation du bureau : Paris - Hybride : 3 jours sur site, 2 jours à distance - Projet anglophone et francophone - Contrat : Projet d’un an, contrat roulant de 3 mois avec extensions à suivre - Début : 22/04/2024 DESCRIPTION DU CLIENT - Cette entreprise propose des solutions de gestion des ressources humaines et des salaires sur mesure pour ses clients finaux. Il s’agit d’une entité mondiale qui compte plus de 1 000 000 de clients dans le monde entier et qui est reconnue pour son infrastructure informatique futuriste. Elle est un fervent défenseur de l’automatisation et du développement en général dans les systèmes informatiques mondiaux. - Elle travaille avec des entreprises de toutes tailles, des plus petites aux plus grandes, telles que Coca Cola, Paypal, FedEx, Four Seasons, Philips, Fujifilm, Innocent et bien d’autres encore. - Aucun des systèmes informatiques de ce client n’est externalisé, et tous les travaux de maintenance, de développement et de projet sont réalisés en interne par ses propres services informatiques. Par conséquent, ils repoussent constamment les limites et travaillent avec de nouvelles technologies, tout en s’efforçant d’automatiser leur infrastructure informatique afin de devenir un leader du marché dans ce domaine. - Le client offre une grande opportunité, il jouit d’une réputation fantastique parmi les sous-traitants et les travailleurs indépendants. Les opportunités sont infinies avec eux, simplement basé sur la structure de leur entreprise, il y a constamment des projets en cours, nous avons placé quelqu’un avec eux précédemment qui a travaillé sur 4 projets différents sur une période de 3,5 ans ! Résumé de la mission : L’objectif de l’administrateur système ServiceNow est de concevoir, développer, construire et personnaliser des applications ou de fournir une assistance aux utilisateurs finaux du logiciel. Le titulaire du poste administrera les flux de travail sur le logiciel, mettra en œuvre de nouveaux systèmes ou modules complémentaires, contribuera à la résolution des problèmes et testera les systèmes pour en vérifier l’efficacité. Les administrateurs ServiceNow travaillent également en étroite collaboration avec d’autres spécialistes des technologies de l’information pour s’assurer que les solutions de flux de travail sont mises en œuvre de manière uniforme dans le réseau. Fonctions essentielles : - Assurer l’assistance, le dépannage et la formation des utilisateurs finaux et des développeurs dans plusieurs langues. - Effectuer des activités de maintenance régulières, y compris les mises à niveau du système, les correctifs et l’optimisation des performances. - Développer et configurer des améliorations/configurations ad-hoc de ServiceNow - S’approprier les problèmes et les résoudre le plus rapidement possible tout en fournissant des mises à jour proactives. - Soutenir l’architecture de la plateforme et travailler avec les équipes pour la mise en œuvre d’outils et de plugins. - Développer des stratégies de déploiement automatisé d’ensembles de mises à jour et d’exportations vers des environnements supérieurs. - Créer une documentation technique et de processus claire et concise - Être proactif en s’appropriant les tâches et en les gérant jusqu’à leur achèvement, et savoir quand demander de l’aide. - Flexibilité pour apprendre de nouvelles technologies et s’adapter rapidement. - Fournir un support sur appel et déployer des ensembles de mises à jour, des correctifs et mettre à niveau l’application en dehors des heures de travail, si nécessaire. - Créer et exécuter des plans de test. - Autres tâches assignées. Qualifications de base : - Diplôme universitaire ou combinaison équivalente de formation et d’expérience - Expérience dans le domaine des services aux utilisateurs finaux, des technologies de l’information ou dans un domaine connexe de préférence - Solides compétences en communication - Certification ServiceNow System Admin (admin ou plus) - Minimum de 2 ans d’expérience dans l’administration de ServiceNow Compétences requises : - Compréhension d’Active Directory - Compréhension des outils et langages d’automatisation, REST, SOAP, JSON - Compétences de base en matière d’analyse et de résolution de problèmes - Solides compétences interpersonnelles pour interagir avec les clients et les membres de l’équipe - Solides compétences organisationnelles - Capacité à travailler de manière indépendante, mais aussi dans un environnement d’équipe agile globale. Prenez contact avec nous pour en savoir plus !

Contexte de la mission : le client souhaite la mise en place de son propre outillage ITSM et d'une solution ServiceNow. Nous recherchons un consultant afin de permettre l’intégration de la solution ServiceNow. MISSIONS : - Mise en place de la plateforme ServiceNow. Une reprise des composants existants pourrait être envisageable. Pour la mise en place de la plateforme, cela couvre : · Incident · Cmdb · Change · Request · Portail · Catalogue de request & Catalogue de service (qui intègre le catalogue de change) - Migrer les données (eBonding) dans le nouvel environnement client.

Participer activement à la production du processus d'Onboarding des nouveaux collaborateurs en proposant et mettant en place la brique technique supportant l'onboarding IT en relation direct avec la RH. Définit, met en œuvre et conduit un projet SI, depuis sa conception jusqu'à la réception dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le chef de projet maîtrise d'ouvrage ou le client Métier, en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité

L’équipe Outils ITSM au sein du SI Interne de notre client bancaire est en charge de la plateforme ITSM ServiceNow sur l’ensemble des périmètres suivants : - Support & Développement via un Centre de Service - Maitrise d’ouvrage - Chefferie de projet - Expertise technique Cette plateforme transverse héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités du groupe tels que la CMDB, les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes… Missions : Suivi du backlog des demandes Clients - Cadrage des besoins fonctionnels et des demandes d'évolutions - Gestions de projets transverses.

Chef de projet ITSM ServiceNow H/F - Paris Experis France recherche un Chef de projet ITSM ServiceNow: Responsabilité du contenu technique et du développement du projet : Participer à la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées Participer aux choix techniques, en relation avec le ou les maître(s) d'ouvrages Participer à la réalisation en termes de développement spécifique ou d'intégration Définir les tests et participer aux recettes Conduite du projet sur le Terrain : Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe projet et les autres intervenants Superviser le déroulement du projet Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées Faire circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'œuvre Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) Déploiement technique du projet et mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : Déployer la nouvelle application ou le nouveau service Organiser la maintenance Participer à la formation des utilisateurs Organiser le support utilisateur Garantie de la meilleure adéquation qualité-coût-délai : Garantir le respect du cahier des charges Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement

Supervision des opérations quotidiennes de la plateforme, la garantie de la stabilité et de la sécurité du système. Mission : Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information et des systèmes de gestion de l'information : 1. Soutien aux opérations - Vous êtes responsable de l'exploitation de nos plateformes ServiceNow, conformément à nos règles et processus d'exploitation globaux : Cela inclut : La gestion des incidents, les mises à jour de la plateforme, la gestion des versions, les contrôles de santé, les contrôles de sécurité, .... - Assurer la bonne administration de la plateforme et le respect de l'OLA pour les demandes d'administration. - Vous êtes en charge de l'administration de la plateforme et de l'exécution des demandes de l'administrateur. - Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information de l'entreprise. 2. Contribution aux activités SRE (Site Reliability Engineering) : - Contribuer, au sein de l'équipe Global Operation, aux activités SRE visant à améliorer l'efficacité des opérations, ainsi que la surveillance et l'automatisation des opérations et des tâches d'administration, - Contribuer à la définition et à la documentation des processus ou des modes d'emploi sous forme d'articles de la base de connaissances. 3. Implication dans les projets - Participer activement aux projets de mise en œuvre et d'intégration de ServiceNow. - Contribuer aux tests et à l'assurance qualité lors des déploiements de projets. 4. Formation - Organiser des sessions de formation régulières pour les employés et les sous-traitants. - Maintenir les articles de la base de connaissances pour les utilisateurs finaux. 5. RampUp : - Accroître les connaissances sur la technologie de la plateforme ServiceNow - Devenir administrateur système certifié

La mission consiste à prendre en charge les activités suivantes : o Contribuer à la définition, à la collecte et à la qualification des exigences fonctionnelles (participation à des workshops, formalisation de documentations, …); o Assurer les activités de conception et de design de la plateforme ServiceNow; o Contribuer aux projets de Change (mise en œuvre de nouveaux processus ou intégration de nouvelles entités sur la plateforme ServiceNow); o Réaliser les développements et la recette des intégrations ServiceNow complexes; o Assurer le support aux utilisateurs; o Assurer la maintenance corrective/évolutive ServiceNow.