Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) architecte ServiceNow. Skills : ServiceNow - AI - anglais Mission : -concevoir et définir les architectures techniques et fonctionnelles de la plateforme ServiceNow -garantir la cohérence, la performance, la sécurité et l'évolutivité de la plateforme -définir les bonnes pratiques de développement, d'intégration et de configuration -accompagner les équipes dans les choix d'architecture et les évolutions de la plateforme N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Responsable applicatif expérimenté et certifié ServiceNow, vous assurez la gouvernance, l'optimisation et le maintien en condition opérationnelle (MCO) du système d'information applicatif au sein d'environnements complexes et exigeants. Fort d'une double expertise technique et méthodologique, vous intervenez en tant que référent applicatif en articulant la vision métier avec l'excellence opérationnelle. Certifié ITIL et rompu aux méthodes agiles (SAFe, Lean Management), vous pilotez les évolutions applicatives ainsi que la résolution d'incidents avec une rigueur orientée vers la création de valeur et l'amélioration continue. Votre niveau d'anglais professionnel vous permet d'évoluer en toute autonomie au sein de contextes multiculturels et de collaborer efficacement avec des équipes internationales.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ServiceNow. Skills : ServiceNow - ITSM - CMDB - FSM - CSM - HRSD - anglais Mission : -recueillir et analyser les besoins métiers et techniques -participer aux ateliers de cadrage et de conception -paramétrer et configurer la plateforme ServiceNow -participer à la mise en œuvre et à l'évolution des fonctionnalités de votre domaine d'expertise -participer aux phases de tests, de recette et de mise en production -assurer le support et la maintenance évolutive des solutions -rédiger la documentation fonctionnelle et technique -accompagner les utilisateurs et les équipes métiers -expérience significative sur au moins l'un des modules suivants (ITSM - CMDB - FSM - CSM - HRSD) N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Kajenthi@RED Global – Recherche BA ServiceNow HRSD – Freelance – 3 mois renouvelable – Paris OU Toulouse Nous recherchons un(e) Business Analyst Senior ServiceNow HR disposant d'une solide expérience sur les processus RH et les modules ServiceNow HRSD (HR Service Delivery) pour rejoindre un projet stratégique de transformation et d'amélioration continue des services RH. Vos missions Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers RH. Faire le lien entre les équipes RH et les équipes techniques ServiceNow. Participer à l'amélioration des processus RH, notamment autour de l'onboarding, de l'offboarding et des services aux collaborateurs. Assurer les activités de Run et contribuer ponctuellement aux évolutions (Build). Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les phases de tests et de déploiement. Garantir l'adoption des bonnes pratiques ServiceNow HR. Profil recherché Minimum 7 ans d'expérience en Business Analysis. Expérience confirmée sur ServiceNow HR / HRSD. Très bonne connaissance des processus RH (onboarding, employee lifecycle, gestion des demandes RH, etc.). Excellentes capacités d'analyse, de communication et de gestion des parties prenantes. Maîtrise du français et de l'anglais professionnel. Informations complémentaires Localisation : Paris ou Toulouse (idéalement). Présence sur site : 2 jours par semaine. Démarrage : ASAP. Charge : Full-time. Contrat : 3 mois renouvelables. Durée estimée du projet : Environ 1 an. Si vous etes intéressé par la mission, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV à

Expertise de Développeur Senior sur le périmètre IRM de ServiceNow. La mission s'inscrit dans un contexte de convergence applicative et comprend notamment la migration de modules Back-Office vers l'environnement Workspace IRM, la construction de flux réglementaires ainsi que les évolutions d'une solution couvrant les domaines Risques et Conformité. Dans le cadre de l'évolution de son écosystème ServiceNow, le Client souhaite bénéficier d'une expertise en conception et développement sur le périmètre Integrated Risk Management (IRM). La Prestation pourra également contribuer aux activités de support et d'évolution sur les modules ITSM et CSM, intégrés au périmètre global de la plateforme. Dans ce cadre, la Prestation de conception et développement consiste à contribuer à/au(x) : • La réalisation des activités de conception technique et fonctionnelle des solutions ; • La supervision et accompagnement des implémentations IRM en cohérence avec les besoins métiers ; • La réalisation des développements standards sur les périmètres confiés ; • Conseil et accompagnement du Client sur les choix de mise en œuvre. Expertises attendues : Modules ServiceNow IRM et, idéalement, d'au moins un autre module de la plateforme (ITSM ou CSM) : • Architecture Workspace (prérequis obligatoire) : gestion de la structure Expérience, Pages, Variants, Components, Data Resources, Events ; • Routage, les URL, paramètres de route, contextes et pages record/list ; • Utilisation avancée de UI Builder ; • Environnement Workspace, constituant un prérequis indispensable ; • Client Side/ JS : Clients Scripts compatibles Workspace, g form et API, UI builder Client Script, Event Handlers... ; • Server Side : Script include, BR, ACL, Flow Designer, Rôles, groupes. • Actions et expérience utilisateur : Déclarative action... ; • DataBroker / Data Resources / GraphQL ; • Sécurité, performance et debugging ; • Workspace • Mise en œuvre des mécanismes GraphQL et des Data Resources. • Conception et supervision d'implémentations IRM ; • Développements standards ; Enjeux du RUN (délais de traitement, priorisation des sujets, remontée d'alerte pour traitement des incidents, etc.) et suivi des alertes.

Kajenthi@RED Global - Recherche Consultant Fonctionnel - Freelance - 3 mois + - Paris ou Toulouse Dans le cadre du déploiement et de l'évolution de la plateforme ServiceNow HR Service Delivery (HRSD), nous recherchons un Consultant Fonctionnel ServiceNow HR pour accompagner les équipes métiers RH et les équipes techniques sur l'ensemble du cycle projet. Informations clésDémarrage : ASAP Durée : 3 mois renouvelable Localisation : Paris ou Toulouse Présence sur site : 2 jours par semaine Télétravail : 3 jours par semaine MissionsAnimer les ateliers de recueil des besoins avec les équipes RH. Analyser et formaliser les processus RH existants. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories. Paramétrer et configurer les modules ServiceNow HRSD. Collaborer avec les équipes techniques et les architectes ServiceNow. Participer à la stratégie de tests et aux phases d'UAT. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de la solution. Assurer le suivi des évolutions et des demandes métiers. Profil recherchéMinimum 3 à 5 ans d'expérience sur ServiceNow. Expérience avérée sur ServiceNow HR Service Delivery (HRSD). Bonne connaissance des processus RH et de la digitalisation des services RH. Expérience en recueil de besoins, ateliers métiers et rédaction de spécifications fonctionnelles. Excellentes capacités de communication avec les parties prenantes métier et IT. Expérience sur des projets d'implémentation ou de transformation RH. Compétences appréciéesEmployee Center HR Case Management Lifecycle Events Knowledge Management Employee Document Management IntegrationHub Agile / Scrum LanguesFrançais courant obligatoire Pour postulerMerci d'envoyer votre CV ainsi qu'un résumé de vos expériences récentes sur les projets ServiceNow HRSD en précisant votre disponibilité et votre localisation.

Contexte de la mission : Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de son environnement ServiceNow, nous recherchons un Expert technique ServiceNow capable d'assurer le rôle de référent technique de la solution. Le consultant interviendra principalement sur des projets à dominante technique, avec un objectif d'amélioration continue, de fiabilisation et d'évolution de la plateforme. Il sera garant des bonnes pratiques d'implémentation et interviendra notamment sur les problématiques d'intégration, de performance et de gestion de l'obsolescence. Au-delà de son expertise technique, il devra adopter une véritable posture de coordinateur, être capable de piloter ses sujets en autonomie, de travailler avec différents interlocuteurs et de faire avancer les projets de bout en bout. Principales responsabilités : -Assurer le rôle de référent technique ServiceNow et accompagner les évolutions de la plateforme. -Définir et veiller au respect des bonnes pratiques de développement et d'implémentation. -Piloter des projets techniques liés à l'évolution, l'optimisation et la maintenance de la solution. -Prendre en charge les sujets d'intégration, de performance et de gestion de l'obsolescence. -Concevoir et développer des solutions techniques adaptées aux besoins. -Intervenir sur les problématiques d'interconnexion avec les systèmes tiers et les API. -Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi des sujets techniques. -Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et les interlocuteurs techniques internationaux.

MOA ITSM ITIL service now 380 e par j Coordination multi-acteurs : pilotage des échanges entre les propriétaires de processus, les experts produit et les équipes de développement. Suivi de l'implémentation : lotissement, priorisation, organisation des phases de recette / tests utilisateurs (UAT) et suivi des livraisons. Amélioration continue : identification d'axes d'optimisation dans le traitement des demandes utilisateurs et la gouvernance de la donnée. Force de proposition et doté d'une bonne écoute, vous assurerez la coordination des demandes d'évolutions avec le centre de services et apporterez de la visibilité sur l'avancement des livrables et la roadmap à venir. Profil et expérience Expérience confirmée sur des projets IT, les processus ITIL et les outils ITSM. Expérience fonctionnelle significative sur la solution ServiceNow. Solide compréhension du modèle de données CMDB ServiceNow (CSDM apprécié). Compétences requises Compétences fonctionnelles ServiceNow et maîtrise des fondamentaux ITSM / ITIL Excellentes qualités relationnelles et sens du service client "380 e par j

Contexte de la missionDans le cadre de projets de déploiement et d'évolution de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand groupe international, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow spécialisé sur les modules HR Service Delivery (HRSD) et Workplace Service Delivery (WSD). Véritable interface entre les équipes métiers (Ressources Humaines, Workplace Services, utilisateurs) et les équipes techniques, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets, du recueil des besoins jusqu'à la mise en production et la phase de stabilisation. Vous serez garant de la bonne traduction des besoins métiers en solutions fonctionnelles adaptées, tout en assurant la coordination des différents intervenants et la qualité des livrables. Missions principalesRecueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles, les exigences et les user stories. Concevoir des solutions fonctionnelles sur les modules ServiceNow HRSD et WSD. Analyser et valider les spécifications techniques en lien avec les équipes de développement. Accompagner les équipes techniques tout au long des phases de développement et suivre la bonne réalisation des fonctionnalités. Organiser et piloter les campagnes de tests fonctionnels et les tests d'acceptation utilisateurs (UAT). Préparer et accompagner les déploiements ainsi que les mises en production. Assurer le support fonctionnel lors des phases de démarrage et de stabilisation. Identifier et suivre les risques, anomalies, problèmes et dépendances. Animer les échanges avec les parties prenantes métiers et techniques. Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme ServiceNow et à l'optimisation des processus. Participer à la gestion du backlog, des releases et de la roadmap produit. LanguesAnglais courant obligatoire, à l'écrit comme à l'oral, dans le cadre d'échanges réguliers avec des équipes internationales.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Développeur Expert Service Now sur Paris Dans le cadre d'un projet de transformation iTAM/CMDB, nous recherchons un expert ServiceNow pour faire évoluer un POC existant sur les modules HAM, SAM et ITOM. Missions principales : Développer et implémenter les User Stories sur ServiceNow. Participer à la définition du backlog et aux évolutions du POC. Assurer les démonstrations et la documentation des réalisations. Animer des ateliers avec les équipes techniques et métiers. Accompagner les équipes dans la prise en main et l'adoption de ServiceNow. Profil recherché : Expertise ServiceNow HAM/SAM/ITOM, bonnes connaissances iTAM/CMDB, PostgreSQL et méthodes Agile. Autonomie, pédagogie et capacité à travailler avec les métiers.

Dans le cadre de l'évolution des outils collaboratifs d'un leader des services environnementaux, le pôle Métier renforce son équipe projet. L'objectif principal est d'assurer la mise en forme, l'intégration et la publication de contenus sur le portail ServiceNow Employee Center Pro (EC Pro), tout en participant au développement, au paramétrage technique et à la recette pour offrir une expérience collaborateur fluide et ergonomique. Missions & Responsabilités1. Intégration & publication de contenus (EC Pro)Mettre en forme et intégrer les contenus via le module Content Publishing de ServiceNow EC Pro. Structurer les pages selon la charte éditoriale et graphique définie. Exploiter les gabarits et composants transverses (blocs texte, visuels, boutons, liens dynamiques, accordéons, structures multi-colonnes). Effectuer les contrôles qualité (QA visuelle et fonctionnelle) avant mise en production pour garantir une expérience utilisateur (UX) optimale. 2. Analyse technique & conceptionContribuer à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. Réaliser les analyses techniques, études détaillées et maquettages/prototypages. Adapter et configurer les progiciels/modules applicatifs concernés. 3. Qualification & testsDéfinir les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration. Réaliser les recettes techniques, tracer et corriger les dysfonctionnements identifiés. 4. Développement & intégrationDévelopper et assembler les modules et composants logiciels réutilisables. Rédiger et mettre à jour la documentation technique associée. 5. Maintien en condition opérationnellePrendre en charge la maintenance corrective et évolutive des pages et composants livrés. Administrer la bibliothèque de composants logiciels et tenir à jour la nomenclature.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien Poste de travail / Helpdesk /Assistant utilisateurs Sénior Sur haute- corse. Activités principales Support utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques. Assurer l'assistance de proximité. Accompagner les utilisateurs sur les équipements numériques. Réaliser les interventions planifiées. Assurer le support VIP si nécessaire. Intervenir sur sollicitation du Centre de Services. Réaliser les opérations urgentes dans les délais contractuels. Gestion des postes de travail Installation Préparation et déploiement de postes. Périmètre : Poste de travail : installation, livraison, migration et remplacement de postes, support Windows 10/11, diagnostic et réparation, contrôle de conformité. Microsoft 365 : Teams, OneDrive, Outlook, SharePoint, Entra ID. Mobiles : smartphones Android et iOS, tablettes, enrôlement MDM, configuration professionnelle. Intune / Workplace Modern Management : Intune, Autopilot, enrôlement, profils, déploiement d'applications, Remote Help, diagnostic des stratégies. Les incidents complexes sont escaladés au N3. Imprimantes et périphériques : diagnostic, réinstallation, consommables, files d'impression, remplacement. Gestion de parc : inventaire, affectation, prêt, restitution, décommissionnement, mise à jour de la CMDB. Réseau de premier niveau : le technicien n'est pas administrateur réseau. Il vérifie IP, DNS et DHCP avec ping, tracert, ipconfig, nslookup et PowerShell de base, puis escalade aux équipes Réseau ou Cybersécurité.

ContexteDans le cadre de ses projets d'évolution et d'intégration de son environnement ServiceNow, notre client recherche un(e) Business Analyst Technique ServiceNow spécialisé(e) en interfaces et intégration applicative. Vous interviendrez autour de la plateforme Silva (ServiceNow) et de ses interactions avec les systèmes tiers. Véritable interface entre les équipes métiers et les équipes techniques, vous serez responsable du recueil des besoins, de la conception des solutions, de la rédaction des spécifications et du suivi des développements. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe de développement (factory) basée à Bangalore, dont vous devrez challenger les propositions techniques et les réalisations. La mission s'inscrit dans un environnement international anglophone, avec une forte dimension intégration applicative, API, orchestration et coordination Agile. Vos missions1. Business Analysis & conception fonctionnelleRecueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Traduire les besoins en solutions fonctionnelles et techniques. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées. Concevoir les solutions d'intégration entre ServiceNow et les applications tierces. Rédiger et maintenir les User Stories, Epics et éléments du Backlog. Participer aux ateliers de cadrage et aux phases de conception. 2. Intégration & interfaces ServiceNowConcevoir et faire évoluer les interfaces entre ServiceNow (Silva) et les systèmes externes. Travailler sur les flux d'échanges et les mécanismes d'orchestration. Définir les mappings de données et les modalités de communication entre applications. Intervenir sur les intégrations via API REST / SOAP et les formats XML, CSV et WSDL. Participer à la conception des architectures d'intégration (EIP, hubs et connecteurs). Travailler sur l'écosystème ServiceNow, notamment les Mid Servers et IntegrationHub. 3. Suivi des développements & coordination techniqueAssurer le suivi des développements réalisés par la factory basée à Bangalore. Challenger les choix techniques, les solutions proposées et le code produit par les équipes de développement. Vérifier la conformité des réalisations avec les spécifications et les besoins métiers. Coordonner les livraisons et suivre leur avancement. Participer à la validation fonctionnelle et technique des solutions. Accompagner les déploiements et les mises en production. 4. RUN & amélioration continueAssurer le support fonctionnel des solutions déployées. Accompagner la mise en place des processus RUN / BAU. Identifier les axes d'amélioration des interfaces et des flux applicatifs. Participer à l'optimisation des processus d'intégration. Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme ServiceNow. Profil recherchéVous avez une forte expérience sur les interfaces applicatives et les flux d'intégration entre ServiceNow et des systèmes tiers. Vous possédez un véritable background technique vous permettant de comprendre les architectures, les API, les mécanismes d'orchestration et les développements réalisés par les équipes techniques. Vous n'êtes pas un développeur pur : votre rôle est avant tout orienté Business Analysis, conception, spécifications et coordination, avec une capacité à challenger techniquement les équipes de développement. Qualités attenduesExcellent relationnel et capacité à faire le lien entre métiers et équipes techniques. Très bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Autonomie et proactivité. Capacité à challenger les propositions techniques. Aisance dans la coordination d'équipes internationales. Excellentes capacités de communication. Anglais professionnel indispensable, dans le cadre des échanges quotidiens avec la factory de Bangalore.

Pour une mission de trois mois à Paris, vous contribuez à la migration d'environ 1 000 articles de connaissance depuis un ancien CRM vers la fonctionnalité Base de Connaissance de ServiceNow CSM Pro. Le périmètre couvre plusieurs catégories, notamment les contenus destinés aux entreprises et aux particuliers. Un test pilote ayant déjà été mené en interne, vous vous appuyez sur ce travail pour réaliser la migration du reste des articles. Vous intervenez directement sur le code source HTML afin de reproduire la mise en forme des contenus dans ServiceNow, notamment les accordéons, tableaux, liens et pièces jointes. Vous prenez également en main un script existant, après une courte formation, pour automatiser une partie du nettoyage des données et fiabiliser le traitement du volume restant. Vous travaillez en lien avec les équipes concernées afin de préserver la structure et la lisibilité des articles migrés. Le poste s'exerce selon une organisation hybride, avec trois jours de présence par semaine.

Contrainte forte du projet : 🎯Expertise Service NOW Description détaillée Dans le cadre d'un projet de transformation iTAM/CMDB, nous recherchons un expert ServiceNow pour faire évoluer un POC existant sur les modules HAM, SAM et ITOM. Missions principales : - Développer et implémenter les User Stories sur ServiceNow. - Participer à la définition du backlog et aux évolutions du POC. - Assurer les démonstrations et la documentation des réalisations. - Animer des ateliers avec les équipes techniques et métiers. - Accompagner les équipes dans la prise en main et l'adoption de ServiceNow.

Expert technique ServiceNow (ITIL, ​​JavaScript/AngularJS.) : Clermont Ferrand PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Expert technique de la solution « ServiceNow », en charge de projets à caractère essentiellement technique liés à cet outil, qu'il ou elle pilotera en toute autonomie : - Référent technique pour la solution - Point de contact pour les bonnes pratiques de mise en œuvre de la solution ; - Expert technique sur les sujets d'intégration, de gestion de l'obsolescence, de performance, etc. ; - Gestion de projet. Compétences techniques indispensables • Compétences en développement – ​​JavaScript/AngularJS. • Connaissance des API REST et des gestionnaires d'API (Gravitee). • Compréhension générale des architectures web. • Kafka, plateforme Confluent. • GitLab, principes de CI/CD. Compétences techniques complémentaires • Expérience préalable avec un framework MVC ou orienté objet. • Expérience en administration système / support de niveau 2-3 (N2-N3). • Expérience avec un outil « low-code/no-code ». • Expérience en IA et en « prompt engineering ». • Expertise DevOps (gestion de versions, CI/CD). Compétences fonctionnelles requises : • Connaissance des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, CMDB), même théorique. • Connaissance de ServiceNow en tant qu'utilisateur final ou spécialiste du support informatique. Compétences comportementales : • Capacité à travailler en autonomie. • Forte capacité d'apprentissage en autodidacte. • Aptitude à travailler au sein d'une équipe multiculturelle. EXIGENCES SPÉCIFIQUES Modalités de présence : • Présence sur site : Oui / Site des Carmes. • Télétravail possible : Oui / 2 jours par semaine, hors lundis. Langue et niveau requis : Anglais technique – Collaboration quotidienne avec une équipe en Inde / Support auprès de l'éditeur.