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Consultant ServiceNow Avanda Solutions est un cabinet de conseil spécialisé STEM (Professional Services Consultancy), qui met à disposition des grands comptes des ressources seniors en Suisse et en Europe, dans les domaines de la technologie, des sciences de la vie et de l'ingénierie. Nous recherchons, un consultant ServiceNow senior pour renforcer une équipe pluridisciplinaire auprès d'un de nos clients. Vos missions Soutenir les phases d'avant-projet en réalisant des études de faisabilité et des chiffrages Accompagner les projets en phase de conception pour garantir la qualité des applications et leur alignement avec les standards de l'organisation Concevoir la roadmap et le backlog produit, en capitalisant au maximum sur les fonctionnalités standard du progiciel Organiser des démonstrations auprès de différentes parties prenantes Mener des revues de conception et assurer le contrôle qualité des livrables Assurer la veille technologique et la gestion du backlog produit Piloter la conception technique et fonctionnelle des développements Gérer la relation avec les équipes projet, les métiers, les architectes et ingénieurs Recommander des améliorations sur les applications existantes Contribuer à la préparation des livrables de projet (concept de test, concept de déploiement…) Participer aux phases de tests, déploiement et support Assurer un reporting régulier sur l'avancement, les risques et points d'attention Requirements Diplôme Bac+5 en informatique (école d'ingénieur, université ou équivalent). Minimum 5 ans d'expérience confirmée en analyse fonctionnelle sur ServiceNow (modules AppEngine et CSM) Analyse et architecture fonctionnelle avancées (niveau expert) Bonne compréhension des bases de données et de la modélisation de données, notamment sur les modules CSM et SPM ServiceNow Connaissance des processus d'ingénierie logicielle (phases et livrables) Seront considérées comme un plus : Expérience en méthodologie Agile Certifications ServiceNow Connaissance des bonnes pratiques ITIL Certifications BPM, BPMN, ISTQB

ServiceNow Test Roles Manager / Analyst Location: Preston, UK | Hybrid - 70% remote, 30% onsite Duration: 3 intial months contract Day rate INSIDE IR35 Analyst £411.70 - Manager £550+ SC Cleared Role Description: Role & Responsibilities The candidate should have experience in the following areas: * Experience operating within SIAM/OI environments and working with ServiceNow ITSM processes, including Incident, Major Incident, Problem, Change, Request, Knowledge and CMDB management. * Proven experience supporting Service Transition, conducting Operational Readiness Reviews (ORR), readiness assessments and supporting Early Life Support (ELS) activities. * Ability to develop and govern Test Strategies, Test Plans and support Verification & Validation (V&V) activities across cross-functional teams. * Experience facilitating workshops, leading Test Readiness Reviews (TRR), managing stakeholders and supporting governance forums and boards. * Strong supplier, stakeholder and cross-functional coordination skills, with the ability to drive delivery and readiness outcomes across multiple teams. Working Arrangements * Hybrid working model. * Travel to client sites will be required on an as-needed basis. * The resource should be flexible and capable of supporting additional workstreams ( OAT / XP etc) as the programme evolves and grows. Please share latest CV LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Notre client, un acteur majeur de l'arc lémanique, employant plus de 10'000 personnes, renforce ses équipes IT et recherche un(e) Consultant technique ServiceNow – Développeur confirmé. Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire (chefs de projet, architectes, gestionnaires de service, analystes métier, développeurs) pour concevoir, développer et maintenir des solutions applicatives sur les modules AppEngine et CSM, en capitalisant au maximum sur les fonctionnalités standard du progiciel. Vos missions principales : Analyse technique à partir de spécifications fonctionnelles Développement et maintenance d'applications métier (AppEngine/CSM) Création de workflows (Flow Designer) et scripts (Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies) Réalisation d'intégrations (REST, SOAP, MID Server, LDAP, SSO) Rédaction de documentation technique et runbooks Participation aux tests, déploiements et support Requirements Diplôme en informatique (Licence, HES, licence en informatique, ingénieur EPF ou équivalent) Au moins 3 ans d'expérience confirmée en développement ServiceNow (AppEngine et CSM) Solides compétences en JavaScript, scripting client/serveur Connaissance des intégrations et web services (REST/SOAP/JSON/XML) Compréhension de l'architecture MVC Certifications ServiceNow (CSA, CAD, CIS-CSM) requises

Dans le cadre d'un projet de transformation, nous recherchons un Expert Technique ServiceNow CSM Pro pour intervenir sur une migration de Pega vers ServiceNow CSM Pro. Le consultant rejoindra une équipe projet afin de participer à la conception, au paramétrage et à l'évolution de la plateforme ServiceNow, avec un rôle clé dans la mise en œuvre de la solution et l'accompagnement de la migration. Compétences requises: Expertise confirmée sur ServiceNow CSM Pro Maîtrise de UI Builder Expérience en paramétrage et développement sur ServiceNow Une expérience de migration depuis Pega est un plus

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, recherche un Consultant·e Technique ServiceNow / Développeur·euse Confirmé·e afin de contribuer aux projets d'évolution et à la maintenance des applications de sa plateforme ServiceNow. Votre mission consistera à concevoir, développer, intégrer et maintenir des solutions ServiceNow en privilégiant les fonctionnalités standard de la plateforme, tout en garantissant la qualité, la performance et la maintenabilité des développements. Vos missions seront : Analyse et conception technique : - Réaliser l'analyse technique à partir des spécifications fonctionnelles - Identifier les solutions techniques adaptées et évaluer les risques associés - Justifier les choix d'architecture et de conception - Participer à l'amélioration continue des pratiques de développement et d'intégration Développement ServiceNow : - Concevoir, paramétrer, développer et maintenir des applications métier sur les modules ServiceNow AppEngine et CSM - Développer et maintenir les intégrations de la plateforme ServiceNow au sein du système d'information - Créer et maintenir des workflows via Flow Designer - Développer des composants techniques incluant : Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies Intégration et interopérabilité : - Concevoir et mettre en oeuvre des intégrations avec les systèmes tiers - Développer et maintenir des interfaces utilisant : REST, SOAP, JSON, XML, MID Server, LDAP, SSO Qualité, tests et déploiement : - Produire les spécifications techniques des développements - Définir les scénarios de tests et exécuter les tests unitaires et de charge - Participer aux phases de tests, de déploiement et de support - Produire les runbooks et procédures de déploiement sur les différents environnements - Garantir la qualité du code en appliquant les bonnes pratiques de développement, de performance et de sécurité - Respecter les standards de développement, de test et de sécurité en vigueur Documentation et support : - Rédiger et maintenir la documentation technique des applications et intégrations - Assurer un reporting régulier de l'avancement, des risques et des actions correctives. - Apporter un support technique et une expertise aux équipes projet.

Missions principales • Piloter les ateliers de cadrage avec les équipes métier afin de définir l'architecture cible du module CSM et la trajectoire de bascule vers ServiceNow • Concevoir et paramétrer un portail client (mise en page, widgets, navigation, charte graphique) ainsi que les processus de gestion des dossiers clients • Mettre en place le catalogue de services (articles, formulaires dynamiques, règles de gestion) et développer des interfaces sécurisées avec les systèmes tiers • Configurer l'espace de travail des agents (vues, panneaux contextuels) et développer les scripts métier associés • Concevoir des workflows d'automatisation (routage des dossiers, escalades, gestion des délais de traitement) et transférer les compétences aux équipes internes Compétences requises • ServiceNow CSM (gestion de dossiers, portail client) • App Engine (composants applicatifs custom, modélisation de données) • UI Builder / Next Experience • Flow Designer & Workflows • Scripting ServiceNow (règles métier, scripts client, gestion des habilitations) • Intégrations API sécurisées Nice to have • Expérience de migration vers ServiceNow depuis un autre outil • Certifications ServiceNow (CIS-CSM, CSA) • Connaissance des connecteurs d'intégration ServiceNow

Pour le compte d'une importante organisation publique suisse engagée dans la modernisation et l'évolution de son système d'information, nous recherchons un·e Analyste Métier Senior ServiceNow afin de renforcer les équipes en charge des projets de transformation numérique. Vous rejoindrez un environnement multidisciplinaire composé notamment de chefs de projet, architectes, gestionnaires de services, analystes métier et développeurs, avec un rôle central dans la définition, la conception et l'amélioration des solutions ServiceNow. Vos principales responsabilités : Accompagnement des phases d'avant-projet o Réaliser des études de faisabilité et des analyses d'opportunité. o Préparer des estimations et chiffrages. o Organiser et animer des démonstrations à destination des différentes parties prenantes. o Conseiller les métiers et les équipes projets sur les meilleures approches de mise en oeuvre. o Participer à la définition des orientations fonctionnelles des solutions. Analyse métier et conception fonctionnelle o Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier. o Réaliser l'analyse fonctionnelle avancée des solutions. o Concevoir les architectures fonctionnelles en veillant à l'utilisation optimale des fonctionnalités standard du progiciel. o Définir, maintenir et prioriser la roadmap produit ainsi que le backlog. o Garantir la cohérence fonctionnelle et l'intégration des solutions avec l'écosystème existant. o Identifier et analyser les risques fonctionnels et organisationnels. Gouvernance, qualité et accompagnement des projets o Accompagner les projets durant les phases de conception. o Réaliser des revues de conception et contrôler la qualité des livrables produits. o Veiller au respect des standards, processus et bonnes pratiques en vigueur. o Participer à la préparation des livrables projet (stratégies de test, plans de déploiement, documentation, etc.). o Contribuer aux phases de tests, de déploiement et de support. o Assurer une veille technologique continue et proposer des axes d'amélioration. o Fournir un reporting régulier sur l'avancement des travaux et le suivi des risques. Coordination et communication o Collaborer étroitement avec les équipes métiers, les chefs de projet, les architectes et les équipes techniques. o Animer des ateliers et groupes de travail. o Faciliter les échanges entre les différentes parties prenantes. o Apporter expertise, conseil et support aux équipes projets.

RED Global est à la recherche d'un Business Analyst ServiceNow ITSM pour rejoindre l'un de ses clients à Paris. Expérience recherchée : Expérience confirmée de 7 à 10 ans minimum en Business Analysis, dont au moins 4 ans sur des projets ServiceNow. Solide expérience des déploiements ITSM/ESM de bout en bout (recueil des besoins, cadrage, conception, recette et accompagnement au changement). Maîtrise de la gestion et de la priorisation de backlogs Agile, de la rédaction de User Stories et des critères d'acceptation. Expérience des ateliers métiers, de la modélisation des processus (AS-IS/TO-BE, BPMN/UML) et de la traduction des besoins en solutions ServiceNow. Bonne connaissance des pratiques de gouvernance des données, de la CMDB, des tests UAT et des exigences de conformité (RGPD). Détails de la mission : Démarrage : Octobre 2026 Localisation : Hybride – Ile-de-France – 2 jours sur site par semaine Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français courant

Pour le compte de notre client, équipementier automobile, nous recherchons un(e) Technicien(ne) / Expert(e) Lighting disposant d'une expertise en photométrie et en mesures optiques. Le consultant interviendra sur les activités de caractérisation, d'analyse et de validation des systèmes d'éclairage, en garantissant la qualité des mesures et la conformité des produits. Le profil recherché est issu d'une formation BTS Systèmes Photoniques (ancien BTS IOP) ou équivalent. Une expérience de 5 ans minimum est indispensable, acquise en laboratoire de photométrie automobile, dans l'industrie des écrans/TV, chez un opticien (Essilor, Zeiss…) ou chez un fabricant d'instruments de mesure optique. Une bonne maîtrise des techniques de mesure, des équipements de laboratoire et des problématiques liées aux performances optiques est attendue. Merci de ne postuler que si vous répondez à l'ensemble de ces critères.

ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurer une mission au sein de l'équipe Continuité Informatique. MissionsMise en œuvre et pilotage du dispositif de Continuité Informatique Déployer et renforcer le dispositif de continuité informatique sur un portefeuille d'applications Accompagner les responsables d'applications dans la définition et la mise à jour des documents de continuité (Plan de continuité informatique, etc.) Réaliser les analyses de criticité des applications (RTO, RPO, dépendances techniques, etc) Assurer le suivi des plans d'actions issus des revues de continuité, audits ou contrôles Challenger et valider les livrables produits afin de garantir leur qualité, leur cohérence et leur conformité aux standards du groupe Collecter et consolider les preuves nécessaires à la démonstration de conformité du dispositif de continuité

Vos missionsRecueillir et analyser les besoins métiers auprès des équipes IT et RH Animer les ateliers de cadrage et de conception Configurer et paramétrer les modules ServiceNow ITSM et HRSD Participer à la mise en œuvre des workflows et catalogues de services Accompagner les phases de recette et de mise en production Assurer le support fonctionnel et l'amélioration continue de la plateforme Produire la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs Collaborer avec les équipes métiers, techniques et les différentes parties prenantes

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Expert CMDB & Service Now H/F 📍 Lieu : Paris (75) 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand groupe international engagé dans l'amélioration de sa gouvernance IT et de sa CMDB ServiceNow. En tant que Responsable de la Configuration Informatique, tu seras le référent CMDB et accompagneras les équipes Produits, Plateformes et Architecture dans la structuration et la gouvernance des services informatiques. Tu auras pour missions de : Piloter la gouvernance et la qualité des données de la CMDB. Accompagner les équipes dans la modélisation des services métiers et techniques. Définir les relations et dépendances entre applications, infrastructures et services. Participer à la migration et à l'intégration des données dans ServiceNow CMDB. Garantir l'intégrité, la cohérence et la conformité des données. Contribuer à l'automatisation de la découverte et de la cartographie des actifs. Suivre les KPI et mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue. Collaborer avec les équipes Change, Incident, Architecture et Plateformes. 🧰 Stack technique : CMDB / ITSM : ServiceNow CMDB, ServiceNow ITOM. Framework : CSDM v4/v5 (expertise CSDM 5.0 attendue). Architecture : cartographie des services, gestion des dépendances, gouvernance CMDB. Infrastructure : serveurs, réseaux, bases de données, applications.

Kajenthi @RED Global – Recherche un Consultant Fonctionnel SPM – Freelance – 6 mois + - Paris Nous recherchons un consultant fonctionnel ServiceNow SPM expérimenté sur le processus Demand Management, capable d'intervenir également en coordination de projet dans un environnement international. 📍 La Défense | 🕒 ASAP | 📅 Mission 6 mois | 🇬🇧 Anglais requis Missions principales : Réaliser un état des lieux des pratiques Demand Management existantes (ServiceNow et hors outil) Harmoniser les processus entre les différentes régions et identifier les axes d'amélioration Définir et formaliser un processus cible groupe de gestion de la demande Traduire les besoins métier dans ServiceNow (workflows, statuts, routage, vues de suivi) Animer les ateliers avec les équipes PMO, IT et métiers Accompagner le déploiement et la conduite du changement Assurer le suivi projet : risques, dépendances, arbitrages et coordination multi-régions Profil recherché : Forte expertise fonctionnelle ServiceNow SPM et Demand Management Expérience en coordination / pilotage de projet Bon relationnel et capacité à animer des ateliers Anglais professionnel obligatoire Contexte international apprécié Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m'envoyer votre CV sur

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Consultant ServiceNow confirmé. Le livrable est Documentation technique Compétences techniques Employee Center Pro - Confirmé - Impératif Widgets - Confirmé - Impératif Pages et CSS - Confirmé – Impératif Description détaillée Consultant ServiceNow Employee Center Pro / Portail & UX Configuration Contexte du poste Dans le cadre de la mise en place ou de l'évolution d'un portail Employee Center Pro ServiceNow, nous recherchons un profil capable de configurer, structurer et améliorer les pages du portail en s'appuyant au maximum sur le standard ServiceNow. Le consultant interviendra principalement sur la partie portail : création et modification de pages, configuration des widgets, adaptation graphique, CSS, expérience utilisateur et bonne intégration des contenus publiés via Content Publishing. Ce rôle nécessite une excellente compréhension du fonctionnement standard d'Employee Center Pro, des widgets classiques ESC/EC, ainsi que des widgets liés au Content Publishing. Objectifs du poste Le consultant aura pour objectif de construire un portail clair, cohérent, maintenable et aligné avec les usages standards ServiceNow, tout en accompagnant les métiers dans les choix liés à la présentation, à la navigation et à la gouvernance du portail. Il devra être capable de challenger les demandes métiers afin d'éviter les développements spécifiques inutiles et de privilégier les fonctionnalités natives de la plateforme. Missions principales Configuration du portail Employee Center Pro Créer, modifier et maintenir les pages du portail Employee Center Pro. Configurer les composants standards du portail : pages, containers, rows, instances de widgets, menus, blocs de contenu et éléments de navigation. Adapter l'expérience utilisateur en respectant les capacités natives de ServiceNow. Veiller à la cohérence globale du portail : navigation, structure, lisibilité, hiérarchie de l'information et parcours utilisateur. Configuration et compréhension des widgets Configurer les widgets standards Employee Center / Employee Service Center. Comprendre le fonctionnement des widgets liés au Content Publishing. Identifier les bons widgets à utiliser selon le besoin métier : contenu éditorial, actualités, bannières, accès rapides, topics, recommandations, contenu riche, etc. Adapter les widgets par configuration lorsque cela est possible. Éviter les copies ou développements spécifiques de widgets lorsque le standard permet de répondre au besoin. CSS, design et expérience utilisateur Réaliser les ajustements CSS nécessaires pour respecter la charte graphique et améliorer la lisibilité du portail. Assurer la cohérence visuelle entre les différentes pages. Veiller au responsive design et à la qualité d'affichage sur différents formats d'écran. Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur : clarté des parcours, réduction de la complexité, accessibilité et cohérence des composants.

CONTEXTE MISSIONS • Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). • Excellentes compétences en communication et en présentation. • Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples Expertises/Compétences Souhaitables : • Expertise sur le processus de référencement Fournisseur • Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide. Activités Principales / Livrables Attendus : • Développement d'Applications : • Développer des applications et des modules personnalisés sur ServiceNow. • Collaborer avec les business analystes et les équipes techniques pour comprendre les exigences. • Codage et Tests : • Écrire du code propre et maintenable en suivant les meilleures pratiques de développement. • Tester et déboguer les applications pour garantir leur fonctionnalité et leur performance. • Documentation : • Documenter le code et les processus de développement. • Participer aux revues de code et aux réunions de projet. • Livrables : • Applications et modules personnalisés. • Documentation technique. • Rapports de tests et de débogage.

Le consultant interviendra principalement sur la partie contenu, avec les responsabilités suivantes : Reprise des contenus existants depuis l'application actuelle Structuration et migration des contenus dans ServiceNow Intégration dans la taxonomy Mise en place des règles de gouvernance des contenus Formation des équipes métiers Activités transverses : Analyse Prototypage en collaboration avec l'expert fonctionnel et l'administrateur de données Analyse fonctionnelle des besoins et identification des interfaces avec les autres composants du système d'information Justification des écarts entre besoin exprimé et standard du progiciel Développement Adaptation et paramétrage des éléments du progiciel Modélisation des processus selon la méthodologie propre au progiciel Participation à la réalisation des interfaces Rédaction de documentation et de supports de formation Qualification et tests Élaboration des jeux d'essais (tests unitaires et d'intégration) Tests des développements internes et des solutions éditeur Identification et traitement des dysfonctionnements Maintenance Maintenance corrective et évolutive Traçabilité des évolutions et interventions dans une base de connaissance