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Consultant ServiceNow Avanda Solutions est un cabinet de conseil spécialisé STEM (Professional Services Consultancy), qui met à disposition des grands comptes des ressources seniors en Suisse et en Europe, dans les domaines de la technologie, des sciences de la vie et de l'ingénierie. Nous recherchons, un consultant ServiceNow senior pour renforcer une équipe pluridisciplinaire auprès d'un de nos clients. Vos missions Soutenir les phases d'avant-projet en réalisant des études de faisabilité et des chiffrages Accompagner les projets en phase de conception pour garantir la qualité des applications et leur alignement avec les standards de l'organisation Concevoir la roadmap et le backlog produit, en capitalisant au maximum sur les fonctionnalités standard du progiciel Organiser des démonstrations auprès de différentes parties prenantes Mener des revues de conception et assurer le contrôle qualité des livrables Assurer la veille technologique et la gestion du backlog produit Piloter la conception technique et fonctionnelle des développements Gérer la relation avec les équipes projet, les métiers, les architectes et ingénieurs Recommander des améliorations sur les applications existantes Contribuer à la préparation des livrables de projet (concept de test, concept de déploiement…) Participer aux phases de tests, déploiement et support Assurer un reporting régulier sur l'avancement, les risques et points d'attention Requirements Diplôme Bac+5 en informatique (école d'ingénieur, université ou équivalent). Minimum 5 ans d'expérience confirmée en analyse fonctionnelle sur ServiceNow (modules AppEngine et CSM) Analyse et architecture fonctionnelle avancées (niveau expert) Bonne compréhension des bases de données et de la modélisation de données, notamment sur les modules CSM et SPM ServiceNow Connaissance des processus d'ingénierie logicielle (phases et livrables) Seront considérées comme un plus : Expérience en méthodologie Agile Certifications ServiceNow Connaissance des bonnes pratiques ITIL Certifications BPM, BPMN, ISTQB

Our Telecoms client is looking for an experienced ServiceNow Designer to join their team. This is a 6 months contract initially and it is outside IR35. This is a hybrid role with 3 days per week working from the office in central London. Roles and Responsibilities * Implementation of ServiceNow Modules, administration, improvement and support of latest ServiceNow platform. * Perform all aspects of Platform Administration, Design, Development and implementation of ServiceNow. * Perform minor and major enhancements requests to a clients ServiceNow instance(s), including changes to the user interface, system properties, foundation data, existing workflows. * Extensive experience of working with ServiceNow glide objects such as GlideRecords, GlideSystem, GlideAggregate, GlideAjax etc. * Facilitate roll out of new applications and modules in ServiceNow * Identify system deficiencies, recommend solutions as a trusted advisor to clients * Perform ServiceNow upgrade administration assistance to ensure clients leverage of the latest releases of the ServiceNow application ensuring implementation occurs in a timely manner with minimal or no disruption to client IT operations * Ensure appropriate tools and processes are in place to have a development/production environment that is reliable and reproducible * Ensure tool configuration consistency across development, testing and production environments * Experience analyzing the issue, estimating the efforts and proposing solutions or prototyping. Rigorously follow ServiceNow development best practices. * System integration experience using web services and other web-based technologies such as XML, HTML, AJAX, CSS, HTTP, REST/SOAP * Flexible and has the ability to manage multiple projects concurrently * Deep functional and technical knowledge of the ServiceNow and demonstrable experience with ServiceNow platform navigation, administration, configuration, and scripting * Understanding of ITIL concepts and IT Service Management practices (ITIL v3 certification a plus) * Understanding of Agile based approach to software development (SCRUM experience a plus) * Ability to work remotely and largely unsupervised, and to deliver to written requirements * Effective communication skills via verbal and non-verbal methods * Strong attention to detail * Problem solving ability * Organizing and prioritizing development effort, interfacing with vendors and management, and potentially coordinating effort of additional administrators * Consider dependencies, relationships, and integration points to ensure proper solution integration with other systems when applicable * Effectively manage and execute high level tasks assigned via 'stories' * Assists junior analysts through project(s) lifecycles * Manages work against an often-demanding timeline * Communicates professionally and effectively, through verbal and non-verbal methods with business professionals and clients daily Secondary Skills * Experience in ServiceNow (ITSM, ITAM, CSM, ITOM, IRM, CMDB) * Understanding of the project delivery lifecycle and processes * Practical experience in creation or modification of the relevant CSM, ITSM, ITAM, ITOM, IRM, toolset components * Strong interpersonal skills with the ability to work well with all levels of staff * Consultative and analytical approach * Real world exposure to cloud technologies and S-a-a-S * Proven experience implementing ITSM tools; demonstrated experience with Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management and other ITIL process areas LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Our Telecoms client is looking for an experienced ServiceNow Architect to join their team. This is a 6 months contract initially and it is outside IR35. This is a hybrid role with 2 days per week working from the office in central London. Key Responsibilities * Serve as the technical authority on ServiceNow architecture, design, and best practices. * Define and drive the overall platform strategy, roadmap, and governance. * Lead the design and implementation of ServiceNow modules, including ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, CSM, GRC, SecOps, and custom applications. * Ensure platform scalability, security, performance, and integrations with other enterprise systems. * Provide technical leadership in solution design workshops, architecture reviews, and governance boards. * Collaborate with stakeholders, business analysts, and development teams to align solutions with business objectives. * Mentor and guide ServiceNow developers and administrators on technical best practices. * Stay updated on ServiceNow product releases, marketplace solutions, and industry trends to recommend enhancements. * Ensure compliance with enterprise architecture, security, and regulatory requirements. Required Qualifications * Strong experience with ServiceNow ITSM and at least 2 other modules (TSOM, ITOM, ITAM, HRSD, CSM, GRC, SecOps). * Proven expertise in ServiceNow integrations (REST, SOAP, APIs, MID Servers, etc.). * Experience with ServiceNow scripting (JavaScript, Glide, Flow Designer) and ServiceNow data model. * Knowledge of ITIL/ITSM processes and best practices. * Experience designing and implementing CMDB and Discovery. * Excellent problem-solving, communication, and stakeholder management skills. * Telecom domain Experience is MUST Preferred Qualifications * ServiceNow Certified System Administrator (CSA). * ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) in multiple modules. * ServiceNow Certified Application Developer (CAD). * ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) or progress toward certification. * Experience with Agile/Scrum delivery methodologies. * Exposure to cloud technologies (AWS, Azure, GCP) and enterprise IT ecosystems. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée aux outils Front Office au sein d'une société de gestion d'actifs, nous recherchons un Business Analyst / Consultant Support Aladdin. Missions principales Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs Rédiger les spécifications fonctionnelles et les modes opératoires Assurer le support fonctionnel de niveaux 1 et 2 sur Aladdin Diagnostiquer les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques Suivre les tickets dans JSM, ServiceNow et JIRA Mettre à jour la documentation et former les utilisateurs Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives Participer à l'amélioration continue des processus et des outils Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service Contribuer ponctuellement à la gestion de projets Compétences techniques Très bonne connaissance d'Aladdin Bonne maîtrise des outils Front Office : PMS, OMS et outils de pricing Maîtrise des outils de ticketing : JSM, ServiceNow ou JIRA Connaissance de SQL appréciée Anglais courant indispensable Compétences fonctionnelles Bonne connaissance de la gestion d'actifs Connaissance des instruments financiers et des différentes classes d'actifs Bonne compréhension des processus de gestion Front Office

Vous rejoindrez notre équipe et serez en charge de: Analyser, qualifier et traiter les demandes bureautiques : équipements informatiques, téléphonie, accès aux applications, Assurer la qualité de service et le respect des SLA, Suivre les processus de traitement, Respect des matrices et du catalogue d'équipement, Accompagner les équipes en fournissant des instructions à suivre Préparation et mise à disposition des équipements via l'outil ServiceNow, Alerter les besoins ré- approvisionnement, Prendre en charge le périmètre pour assurer le suivi des demandes des clients, Participer aux chantiers d'amélioration continue des processus de traitement des demandes,

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Incident Manager. Skills : incident management - ServiceNow - infrastructure - anglais Mission : -assurer la prise en charge, la coordination et le suivi des incidents majeurs -garantir la restauration des services dans les meilleurs délais -prioriser les incidents en fonction de leur criticité et de leur impact métier -déclencher et coordonner les procédures d'escalade -organiser et animer les conférences téléphoniques ou réunions de crise -participer à l'amélioration continue des processus ITSM -appliquer et faire respecter les processus ITIL de gestion des incidents N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Les missions couvrent à la fois de l'analyse fonctionnelle, du support utilisateur et de la gestion des incidents liés aux outils Front Office. De la gestion de projets peux être requise ponctuellement, même si ce n'est pas l'objet principale de la mission. Analyse Métier · Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs · Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées · Rédiger des modes opératoires Support Utilisateurs et Gestion des Incidents · Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur Aladdin · Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques · Suivre les tickets via les outils JSM et ServiceNow (BRS) · Mettre à jour la documentation utilisateur et former les équipes métiers · Identifier les récurrences d'incidents et proposer des actions correctives ou préventives Amélioration Continue · Être force de proposition sur l'optimisation des processus et des outils · Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service · Participer à la veille technologique et fonctionnelle

Dans le cadre d'un programme de transformation autour de ServiceNow, Orcan recherche un consultant ServiceNow RTE expérimenté pour piloter et coordonner un Agile Release Train (ART). Vos missions : Animer les cérémonies SAFe (PI Planning, Scrum of Scrums, Inspect & Adapt, System Demos). Coordonner les équipes ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SPM) et gérer les dépendances. Assurer le bon déroulement des releases et la synchronisation des environnements. Lever les blocages majeurs et suivre les risques liés à la plateforme. Accompagner les équipes dans l'amélioration continue et le suivi des indicateurs de performance.

MissionsPlanification et réalisation de l'ensemble des gestes d'installation ou de mise à jour d'applications. Mise en place et évolution du monitoring et de l'exploitation des applications, et passage en run. Automatisation des déploiements applicatifs. Analyse et résolution des incidents en combinant connaissances techniques et fonctionnelles. Communication vers des interlocuteurs aux profils divers et variés de la squad et du domaine applicatif. Accompagnement technique et conseil auprès des ITO. Proposition d'axes d'optimisation. Compétences techniquesServicenow Dynatrace, elastic seash, logstah Ansible, XL release, Argo CD Linux, Windows, Kubernetes/Openshift, Terraform, Postgre, Oracle Autosys

Orcan Intelligence recherche pour l'un de ses clients un Tech Lead / Architecte ServiceNow . Vous accompagnerez les équipes dans la conception des architectures, l'intégration des systèmes et l'évolution de la plateforme ServiceNow. Vous serez force de proposition sur les sujets techniques et contribuerez activement à la définition des bonnes pratiques. Missions: Définir les architectures et orientations techniques de la plateforme Encadrer les développements et garantir leur qualité Concevoir et superviser les interfaces avec les systèmes tiers Participer aux choix technologiques et aux évolutions de la plateforme Accompagner les équipes projets et les parties prenantes Assurer une veille active sur les innovations ServiceNow Contribuer aux phases de cadrage

Contexte du posteDans le cadre d'un remplacement nous recherchons un technicien support utilisateurs niveau 2 disponible ASAP. Le poste s'inscrit dans une équipe déjà en place, avec un team leader / coordinateur et une organisation en rotation sur les horaires et le samedi matin.servicenow+1 Informations clésLocalisation : Villejuif. Télétravail : 2 jours par semaine, sauf le 1er mois. Horaires : rotation entre 8h30 et 18h30 du lundi au vendredi. Astreinte / rotation : 1 samedi matin par mois en télétravail. Démarrage : ASAP.servicenow+1 Missions principalesLe technicien prend en charge les incidents utilisateurs de niveau 2 dans un environnement poste de travail et collaboration moderne, avec un traitement efficace et qualitatif des tickets. Il doit aussi contacter les utilisateurs, planifier des rendez-vous Teams, assurer le suivi, la clôture et la qualité de rédaction des comptes rendus.servicenow+2 Missions détailléesGérer les incidents utilisateurs de niveau 2 en autonomie. Prendre les tickets dans le backlog dans un délai cible de 15 minutes. Traiter un volume d'incidents avec rigueur, qualité et traçabilité. Contacter les utilisateurs et planifier des rendez-vous Teams. Rédiger des comptes rendus clairs, compréhensibles et exploitables. Assister à la préparation et à la réalisation d'événements Webex. Créer, mettre à jour et améliorer la documentation et les procédures. Proposer des améliorations et contribuer à l'amélioration continue. Travailler en lien avec le niveau 1, le team leader et les autres membres de l'équipe.servicenow+2

Kajenthi@RED Global – Recherche UN Architecte Servicenow ITSM – Freelance – 6 mois + - Paris – Hybride RED Global est à la recherche d'un Architecte Servicenow ITSM. Le projet vise à mettre en place un Core Model standard ServiceNow, intégrant l'ensemble des best practices ITSM et facilement déployable à l'échelle du Groupe avec un focus GDITS L'objectif sera de porter les deux rôles suivants: Core Model Guardian Lead Garantir l'intégrité, la cohérence et la pérennité du Core Model. Veiller à l'alignement des processus, des structures de données et des standards de la plateforme. Assurer le rôle de Product Owner du socle ServiceNow. Définir la vision produit et prioriser les évolutions en fonction de la valeur métier. S'assurer du respect des principes du Core Model dans toutes les évolutions. Platform Architect Lead Définir l'architecture globale de la plateforme ServiceNow. Garantir la cohérence technique, la scalabilité et l'intégration avec l'écosystème IT. Assurer le rôle de Design Authority pour les décisions d'architecture. Valider les conceptions techniques et les solutions proposées. Veiller à l'alignement des choix techniques avec le Core Model et la vision produit. Profil recherché Solide expérience sur ServiceNow et les processus ITSM. Expérience confirmée en architecture de plateforme et gouvernance de Core Model. Capacité à piloter des sujets stratégiques et à interagir avec des parties prenantes internationales. Anglais professionnel indispensable. Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride – Paris Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français et Anglais Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m'envoyer votre CV

Dans un contexte où la digitalisation des processus IT est au cœur des stratégies de transformation des grandes organisations, le rôle de la plateforme ServiceNow devient essentiel pour garantir agilité et performance opérationnelle. Vous intervenez au sein d'un grand groupe bancaire qui dispose d'une plateforme ServiceNow mature, véritable levier de son efficacité IT, organisée autour d'équipes spécialisées et en constante évolution. En tant que Tech Lead ServiceNow, vous jouez un rôle central d'accompagnement et de conseil, apportant votre expertise technique pointue tout en guidant les équipes dans la mise en œuvre des meilleures pratiques et solutions adaptées aux besoins métiers. Conseiller et challenger les besoins exprimés par les équipes métier pour orienter les choix techniques et fonctionnels Proposer et dimensionner des solutions ServiceNow optimisées, en privilégiant les fonctionnalités standards Assurer l'encadrement et l'accompagnement des développeurs dans la réalisation des développements et intégrations Superviser les aspects techniques liés au Flow Designer, aux API, aux intégrations et à la gestion de la CMDB Piloter les montées de version de la plateforme (upgrades) en garantissant leur qualité et leur cohérence Veiller à la qualité globale de la plateforme et au respect des bonnes pratiques ServiceNow Participer à la gouvernance et à l'architecture technique de la solution dans un environnement complexe et multi-équipes Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et à la pérennité de la plateforme Favoriser l'appropriation des solutions par les équipes et leur montée en compétences Collaborer dans un contexte international avec des interlocuteurs anglophones Ce poste vous offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement technique exigeant, au sein d'une organisation stratégique engagée dans la maîtrise et l'évolution continue de sa plateforme IT.

Orcan Intelligence recherche pour l'un de ses clients un Business Analyst / Functional Advisor ServiceNow pour accompagner les équipes métiers dans la définition et la mise en œuvre de solutions basées sur ServiceNow App Engine. Vous interviendrez comme véritable interface entre les utilisateurs et les équipes techniques. Missions: Recueillir et formaliser les besoins métier Animer des ateliers avec les utilisateurs Identifier et challenger les cas d'usage Traduire les besoins fonctionnels en spécifications exploitables Réaliser des démonstrations et accompagner les métiers dans l'adoption des solutions Participer à la conception de nouvelles applications sur la plateforme ServiceNow App Engine Assurer le suivi des projets et la coordination des parties prenantes

Incident / Change Manager (H/F)📍 Localisation : Île-de-France (Montrouge) 🏠 Télétravail : Jusqu'à 3 jours par semaine (2 jours de présence sur site) 📅 Démarrage : Septembre 2026 ⏳ Durée : 12 mois renouvelables 👤 Expérience : 5 ans minimum ContexteDans le cadre du renforcement de son équipe Production, un grand groupe recherche un Incident / Change Manager afin de garantir la qualité de fonctionnement du SI et d'assurer la maîtrise des incidents, des changements et des mises en production. Vous évoluerez dans un environnement critique en interaction avec les équipes de production, d'exploitation, les métiers et les partenaires d'infogérance. Vos missionsGestion des incidentsPiloter le traitement des incidents de production et des problèmes. Coordonner les équipes techniques jusqu'au rétablissement du service. Participer à la gestion des incidents majeurs (cellules de crise). Assurer la communication auprès des équipes métiers, IT et du management. Produire les indicateurs, reportings et analyses des incidents. Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents. Gestion des changementsPiloter les changements et les mises en production. Organiser et animer les différents comités : CAB (Change Advisory Board) Comité de mise en production Comité Run Évaluer les risques, impacts et plans de retour arrière. Suivre les changements jusqu'à leur clôture. Produire les reportings liés aux changements. Gouvernance & amélioration continueMettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL. Définir et suivre les plans d'amélioration continue (PDCA). Favoriser la collaboration entre les équipes métiers, études et production. Garantir la qualité des processus opérationnels. Participer à l'évolution des méthodes et de l'organisation. Compétences recherchéesFonctionnellesIncident Management Change Management Problem Management ITIL CAB Gouvernance RUN Gestion de crise Communication opérationnelle Amélioration continue (PDCA) Pilotage transverse TechniquesServiceNow Jira Dynatrace Microsoft 365 DevOps Infrastructures SI Réseaux Middleware Protocoles de sécurité Soft SkillsExcellent relationnel Leadership transverse Sens de l'organisation Esprit d'analyse Gestion des priorités Capacité de décision Communication claire et efficace Esprit de synthèse Orientation client Proactivité Capacité à fédérer des équipes Animation de réunions et de comités LanguesAnglais professionnel ⚠️pas un SDM / ni PO/ ni un CDP ( Merci )

Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation, notre client du secteur de l'assurance recherche un Chef de Projet SI Senior / Pilote de Projet afin de coordonner un projet à forte visibilité impliquant de nombreuses parties prenantes métiers et IT. Vous évoluerez dans un environnement complexe composé de plusieurs équipes contributrices : métiers, développement, architecture, production, socles techniques et applicatifs. Vos missions Participer au cadrage du projet et à la définition des orientations en lien avec les équipes métiers. Coordonner l'ensemble des parties prenantes et assurer la synchronisation des travaux. Mettre en place et animer les instances de gouvernance projet. Assurer le suivi des plannings, des risques et des plans d'actions. Produire et présenter les reportings d'avancement auprès des instances de pilotage. Accompagner les arbitrages et la priorisation des travaux en fonction des capacités et des enjeux. Suivre l'avancement des features et des réalisations. Participer aux mises en production et aux mises en service. Maintenir à jour les outils de pilotage (planning, charges, consommés, risques, capacité, atterrissage budgétaire). Rédiger les livrables projet : cadrage, comptes rendus, supports de comités, spécifications, supports de présentation, etc. Faciliter la collaboration entre les équipes métiers et IT.