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Process Owner : Il sera en charge de gérer les incidents, les problèmes, de mettre en place les bonnes pratqieus, de drafter les process cibles pour des programmes internationaux et de les diffuser. Ce doit etre un expert ITIL avec une experience sur de très gros contrat et avec une experience significative sur ServiceNow. Context: ISIT is engaging multiple programs this year, with the objectives to transform the delivery to increase service quality. Under the responsibility of Service Excellence Office, you will : Ensure that ITIL processes and operational procedures are designed and well documented, with Excellence working Group to have them globalized ; Be vendors and partners main contact when it comes to processes (design/present/train), especially during transition phases ; Write the expression of needs for Service Excellence Office in ITSM instance KISS as per processes optimization, and new contracts requirements. Objectives, aligned with ITSM Squad is to come back to the standards and increase efficiency ; main focus will be on : Incident management : set up of new priority calculation matrix, set up self-service declaration form, set up major incident management, resolution, categorization, status, communication; connector between other ITSM and SNOW Problem management : creation from incident, major problem, RCA, communication, connector between other ITSM and KISS Change and Release management : Conduct Change Management initiative with Squad CMDB/Change, define Release management including CI/CD use-case Service Portfolio and Level Management (including Service offerings and SLA, OLA, UC) : implement SLA, OLA and UC of upcoming contracts, deploy our services using CSDM 4.0 feature, use service offerings feature Configuration Management : contribute to CMDB initiative You will work closely with the ITSM Squad & Service Now, EUS Tribe, Chapters Leads, and Communication department to implement robust processes, document them and ensure the necessary Change Management (training, communication). Key Responsibilities : Processes design Assess and write current key delivery processes / identify the gaps compared to standard and best practices and propose improvement ; Publish the validated version, RACI and stakeholders, and ensure training and documentation ; including writing operational procedures Animate processes presentation with vendors, validate their operational procedures Processes and ITSM Formalize the needs of evolution and requirements as per Working group deliverables, and new contracts requirements, or SEO decisions Collaborate with ITSM Squad to establish the roadmap, taking into account their constraints ; report the progress, challenges Lead with ITSM Squad the modifications in SNOW to align with ITIL standards and out-of-the box features ; Develop comprehensive test plans, ensuring thorough validation of modified processes within SNOW ; Validate and refine changes through...

Prestation Technique Service Now Cette prestation doit permettre de contribuer à la finalisation de l’implémentation de la solution Service Now incluant l’ITOM Visibility, ITOM Health, et l’ITSM, d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions de Service Now. Contribuer à l’implémentation de la solution Service dans l’environnement IT de FTV en prenant en compte les contraintes techniques. S’assurer que la définition de l’architecture de la solution est adaptée aux besoins de FTV. Participer à la définition de l’architecture de la solution. - Implémenter l’ITSM Standard Contribuer à la mise en oeuvre techniquement des processus Incident/Problem/Change/ASSET dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus. Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes Contribuer à la mise en oeuvre des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l’adoption de ServiceNow Aider à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call… - Implémenter ITOM Health Implémenter l’Event Management et réaliser les interfaces nécessaires. Assurer le maintien en condition opérationnel et réaliser les évolutions nécessaires. - Contribuer à la mise en oeuvre de la CMDB et assurer le maintien en condition opérationnelle. Contribuer à l’implémentation d’ITOM Visibility et assurer le maintien en condition opérationnelle Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI S’assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI - Etudier, mettre en oeuvre et maintenir les interfaces avec les outils FTV (Easy Vista pour l’asset management et la logithèque, centreon pour la supervision / gestion des incidents, …) - Former et accompagner les équipes à l’outil et rédiger les documentations idoines. - Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations - Contribuer à la mise en oeuvre et la personnalisation d’un portail pour les demandes de change et déclaration d’incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle.

Au sein d'une DSI de 400 personnes dans un grand groupe international, votre rôle sera de : Gérer le cycle de vie des assets Renouvellement et remplacement des actifs Révision des processus et les procédures Choisir et qualifier les matériels Produire des indicateurs pertinents Gestion de l'Inventaire Complétude et maintien de la CMDB à jour Maintenance préventive et réactive des actis exposés aux risques, pannes... Planification de la stratégie de gestion et d'acquisition d'actifs ainsi que le budget associé

Dans le cadre de la transformation de notre Système d'Information et la structuration des processus de l'entreprise, ServiceNow a été mis en place depuis maintenant 3 années avec l'utilisation de plusieurs modules et instances distinctes (ITSM, CSM). La squad ServiceNow Factory est le centre de compétence autour de l'outil, ayant en gestion le Run technique des plateformes hébergées On-Premise, mais également le Run opérationnel avec la gestion des évolutions continues ainsi que la gestion des incidents. Cette squad est composée à date d'une quinzaine de personnes, avec des profils techniques (Tech Leads / Développeurs) autour de la solution ServiceNow, mais également des profils fonctionnels (PPOs).

Profil : Data Scientist Seniorité : Confirmé / Senior Localisation : Velizy Démarrage : Asap Durée : Longue durée Habilitable : oui Objectifs : A partir de l'analyse des données disponibles au sein de différentes applications, la finalité de la prestation est de définir des optimisations de services existants, de proposer de nouveaux services, d'indiquer des automatisations possibles pour améliorer l'efficacité de la fonction Engineering. Tâches à réaliser : Td1 : Collecter des données auprès des outils existants (Service Now – KISS, supervision TMT, …) et les transformer en formats exploitables Td2 : Traiter, analyser et modéliser les données avec des modèles descriptifs et prédictifs Td3 : Interprèter les résultats en détectant les points forts et les points à améliorer de l'organisation et des processus Td4 : Produire un rapport des travaux Anglais : Niveau C1

Computer Futures recherche pour son client un Consultant ServiceNow App. Apporter des améliorations sur l'application métier spécifique à MEMSII, le support informatique de squad a besoin d'un développeur ServiceNow sur App Engine. Le projet MEMS est en croissance constante depuis plusieurs années. De plus, des opportunités internationales ont été identifiées. Nous arrivons à un moment charnière où nous devons robustifier, industrialiser et internationaliser nos outils / processus. Robustifier / Industrialiser: Permettre à notre équipe de se concentrer sur des actions à valeur ajoutée en les libérant au maximum des procédures \"administratives\". Cela n'est possible qu'en créant une interconnexion entre les outils existants, en automatisant les indicateurs et en intégrant de nouvelles fonctions. Ainsi, nos MEMS KiSS seront un outil tout-en-un pour gérer notre flux de demande Internationaliser nos outils, documents, extractions, fiche de support, etc. afin d'intégrer nos nouveaux sites étrangers Missions: N1: Développement N2: Tests N3: Design

Contexte : La Direction des Systèmes d’Information a pour missions : de mettre au quotidien à disposition des 25 000 utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe d’accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l’international d’élaborer de nouveaux systèmes d’information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants. Objectifs et livrables : Développement sur la plateforme ServiceNow pour la prise en compte des besoins fonctionnels autour des modules ServiceNow ITSM et SPM. Mise en place d'interfaces avec d'autres plateformes en se basant sur des Spoke IntegrationHub ou à défaut sur les API REST natives. Rédaction de la documentation technique de toutes les customisations effectuées et transfert de compétence vers l'équipe interne des Administrateurs ServiceNow. Très bonne expérience indispensable de ServiceNow et de tous les objets de développements proposés par la plateforme : Flow Designer, WF, BR, Scripts include, Clients Scripts, Policies, etc ainsi que sur les fonctionnalités OOB des 2 modules ITBM et SPM. Compétences demandées : Javascript Confirmé ServiceNow Confirmé ITIL Confirmé

Consultant Confirmé Servicenow - IDF- Longue durée Pour le compte de notre prestigieux client, société à dimension internationale, leader sur leur marché, nous recherchons un profil Developpeur Servicenow pour créer et mettre en place une application pour un de nos prestigieux client. Le profil idéal aura au moins 3 ans sur Servicenow et sera expérimenté en Design, Developpment, Testing, Support. Attention : présence sur site requise 3 jours par semaine. Anglais professionnel courant demandé. Entretiens et sélection cette semaine pour un démarrage rapide idéalement

ServiceNow Technical Trainer - £70,000 (DOE) - Full-Remote (UK Based) I'm currently recruiting for a ServiceNow Technical Trainer, this is an unique opportunity working for a ServiceNow Partner who require someone that can deliver technical training & drive adaption and usage of ServiceNow products. Role: ServiceNow Technical Trainer Salary: £70,000 DOE Travel: UK Based - FULL REMOTE Role Overview: - Deliver engaging and interactive training sessions to customers - Able to communicate clearly with Developers, Project Managers, Business Analysts, and QA/Testers etc -Assist in the development of technical training curriculum and hands-on exercises -Maintain a strong knowledge of the ServiceNow platform and products via webinars, training and other resources etc If you want to find our more information, please reach out on -email masqué- or on XX XX XX XX XX4.

Developpeur ServiceNow - full remote Réaliser des paramètrages avancés et des développements spécifiques (AngularJS et Javascript) dans la plateforme ServiceNow dans le cadre de la TMA. Connaitre les normes de développement ServiceNow et une connaissance avancée des webservices, protocoles d’échanges de données afin d’intégrer ServiceNow au système d’information du client. Rythme : full time, longue durée. Localisation : Remote Les missions sont : - Participation à la conception de la solution avec le Tech Lead - Estimation des évolutions - Spécifications techniques des évolutions - Développements des évolutions - Réalisation des tests unitaires et intégrés Livrables : - Spec techniques - Livraison des versions - Réalisation des test unitaires Skills : connaitre SPM dans ServiceNow

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Ingénieur Solution ServiceNow Sur Elancourt Contexte: • Fournir des améliorations sur l'application métier spécifique MEMSII, l'équipe de support ITSM a besoin d'un développeur ServiceNow sur App Engine. • Le projet MEMS croît régulièrement depuis plusieurs années. De plus, des opportunités internationales ont été identifiées. Nous arrivons à un moment crucial où nous devons renforcer, industrialiser et internationaliser nos outils/processus. • Renforcer / Industrialiser : Permettre à notre équipe de se concentrer sur des actions à valeur ajoutée en les libérant autant que possible des procédures « administratives ». • Cela n'est possible qu'en créant des interconnexions entre les outils existants, en automatisant les indicateurs et en intégrant de nouvelles fonctions. Ainsi, notre KiSS MEMS sera un outil tout-en-un pour gérer notre flux de demandes. • Internationaliser nos outils, documents, extractions, fiches de support, etc. afin d'intégrer nos nouveaux sites étrangers. • Il existe une application sur KISS ServiceNow (KiSS est l'instance Global Services) : cette application gère les "demandes" d'instruments MEMSII des GBUs françaises. Un nouveau processus dans cette application MEMSII sera livré au T4 2024 pour gérer les "besoins pour l'année N+1".

Mon client recherche un Développeur ServiceNow confirmé back-end/front-end/intégration pour renforcer l’équipe afin de maintenir en condition opérationnelle (MCO) et faire évoluer la solution ServiceNow dans le SI (on-premise). Nous recherchons un profil de développeur ServiceNow confirmé, ayant préférablement une experience sur l'intégration et l'exploitation des modules CSM et ITSM ainsi que CMDB, mais également des expériences spécifiques autour de Service Portal (ITSM, CSM, autres...) et des nouvelles expériences offertes par la plateforme (Workspaces, UI Builder, Employee Centers...). Objectifs et livrables : Positionné au sein de la squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de : Etudier les demandes d’évolution, proposer des solutions d'implémentations et les développer en accord avec le design technique. Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipe. Aider au maintien en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin. Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les choix fonctionnels comme sur les sujets d’architectures techniques. Évangéliser la solution ServiceNow et assurer la montée en compétence des équipes. Assurer les astreintes nécessaires permettant d'assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend toutes les 6 semaines). Vous travaillerez en relation avec les équipes métier, techniques, architecture, processus pour assurer cette mission sous la responsabilité du Team Lead et la supervision technique des Implementation Leads des instances dédiées aux processus CSM et ITSM. Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes : Conception, développement, configuration, paramétrage et déploiement de solutions techniques dans ServiceNow. Intégration de ServiceNow avec le système d’information et les référentiels. Rédaction des spécifications techniques des solutions implémentées, de leur documentation technique voir fonctionnelle. Construction et évolution des tables, formulaires, workflows, règles de gestions, règles d’assignation, règles de réconciliations de données. Être force de propositions pour l'optimisation de scripts déjà existants et la réutilisation d'outils et de solutions éprouvées. Participer à la création et au maintien à jour des tests cases et test ATFs. Élaboration et maintenance des Catalogues de Services. Assister au maintien en condition opérationnelle des plateformes. Livrables : Développements et intégrations. Tests unitaires et mise en recette. Rédaction de spécifications techniques. Mis à jour de la documentation technique voir fonctionnelle. Traitement des incidents, problèmes et demandes d’évolution. Identifier et corriger les écarts suite à une montée en version (upgrade / patchs). Mise en pré-production et mise à jour de la release notes. Fournir les supports nécessaires pour l’exploitation des solutions mises en place.

CITECH recrute ! 👌 ✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Consultant ServiceNow (H/F) 🚀 💰 Votre mission est pour un client du secteur banque et assurance qui dispose de 3000 caisses locales sur l’ensemble du territoire ainsi que de 8000 conseillers. Le projet est pour l’une de ces caisses. 📝 🙌🔽 Vous aurez les missions principales suivantes : 🔽🙌 🔸Concevoir et proposer des solutions techniques sur la plateforme ServiceNow 🔸Prendre en charge le développement de stories sur les modules ITSM 🔸Analyser, corriger et tester les anomalies pour garantir la qualité des livrables 🔸Accompagnement des équipes internes

Descriptif de la mission : Garantir l’intégration optimale dans la plateforme ITSM, au plus proche possible du standard, en alignant les différentes parties prenantes de l'entreprise sur un processus communautaire, afin d’assurer des usages fonctionnellement fluides et performants et techniquement hautement maintenables. Le Consultant expérimenté dans l’intégration de solutions d'IT Service Management, spécialisé sur le sujet et capable de travailler en contexte anglophone. Vos missions au quotidien sont les suivantes : Proposition de solutions techniques sur la plateforme ServiceNow pour répondre aux besoins fonctionnels de nos clients internes. Participation aux sprints en prenant en charge le développement de stories sur les modules ITSM, SPM et plus ponctuellement sur App. Engine dans le cadre de Projets ou de Maintenance évolutive. Prise en charge des defects remontés lors des phases de recettes Accompagnement des équipes internes pour la reprise des développements. * Les compétences obligatoires sont les suivantes : ITIL – confirmé Javascript - confirmé ServiceNow - expert Anglais courant

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Développeur ServiceNow en Télétravail Description: Compétences: Réaliser des paramètrages avancés et des développements spécifiques (AngularJS et Javascript) dans la plateforme ServiceNow dans le cadre de la TMA. Connaitre les normes de développement ServiceNow et une connaissance avancée des webservices, protocoles d'échanges de données afin d'intégrer ServiceNow au système d'information du client. Les missions sont : - Participation à la conception de la solution avec le Tech Lead - Estimation des évolutions - Spécifications techniques des évolutions - Développements des évolutions - Réalisation des tests unitaires et intégrés Livrables : - Spec techniques Rythme : full time, longue durée. Localisation : Remote - Livraison des versions - Réalisation des test unitaires Skills : connaitre SPM dans ServiceNow Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Il s’agit plutôt d’un Process Owner que d’un service level manager Il sera en charge de gérer les incidents, les problèmes, de mettre en place les bonnes pratqieus, de drafter les process cibles pour des programmes internationaux et de les diffuser. Ce doit etre un expert ITIL avec une experience sur de très gros contrat et avec une experience significative sur ServiceNow Le profil doit-être Habilitable Under the responsibility of Service Excellence Office, you will : Ensure that ITIL processes and operational procedures are designed and well documented, with Excellence working Group to have them globalized ; Be vendors and partners main contact when it comes to processes (design/present/train), especially during transition phases ; Write the expression of needs for Service Excellence Office in ITSM instance KISS as per processes optimization, and new contracts requirements. Objectives, aligned with ITSM Squad is to come back to the standards and increase efficiency ; main focus will be on : Incident management : set up of new priority calculation matrix, set up self-service declaration form, set up major incident management, resolution, categorization, status, communication; connector between other ITSM and SNOW Problem management : creation from incident, major problem, RCA, communication, connector between other ITSM and KISS Change and Release management : Conduct Change Management initiative with Squad CMDB/Change, define Release management including CI/CD use-case Service Portfolio and Level Management (including Service offerings and SLA, OLA, UC) : implement SLA, OLA and UC of upcoming contracts, deploy our services using CSDM 4.0 feature, use service offerings feature Configuration Management : contribute to CMDB initiative Qualifications and Requirements: Expert in ITIL processes : design, optimization as per best practices Proven experience of process implementation in ServiceNow, extensive knowledge of ServiceNow features Analytical mindset with the ability to identify areas for improvement in our processes Excellent communication skills for conveying changes and updates to teams working with SNOW. Experience in set up of Service Desk / AMS / IMS contracts in an international context is a true plus Experience in training and supporting teams through process changes, specifically within the ServiceNow environment