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En tant qu'Expert Integration ServiceNow - SuccessFactors, vous rejoindrez l'équipe de notre client pour concevoir et développer des intégrations entre ServiceNow et différents systèmes d'entreprise, notamment SAP SuccessFactors et Strada, afin de fluidifier les workflows métiers. Concevoir techniquement les intégrations Développer et configurer des intégrations robustes en suivant les bonnes pratiques ServiceNow Collaborer avec les Enterprise Architects, System Administrators et parties prenantes métiers afin de recueillir les besoins et les traduire en solutions techniques évolutives Réaliser les tests unitaires, résoudre les problèmes d'intégration, suivre les logs de performance et optimiser les flux d'intégration existants Maintenir une documentation technique claire, les catalogues d'intégration et les diagrammes de flux de données

Missions Recueillir et analyser les besoins métiers autour de la CMDB ServiceNow. Animer les ateliers avec les différentes parties prenantes (métiers, infrastructures, production, architecture, sécurité). Formaliser les expressions de besoins, user stories et spécifications fonctionnelles. Participer à la définition et à l'évolution du modèle de données CMDB. Accompagner la mise en qualité des données de configuration (CI). Assurer le suivi des exigences et la coordination entre les équipes métiers et techniques. Participer aux phases de recette, validation et mise en production. Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL liés à la CMDB (Incident, Change, Asset Management, Discovery, Service Mapping). Produire les reportings et indicateurs de suivi.

En tant qu'Expert fonctionnel senior CSM Pro ServiceNow, vous accompagnez l'intégration et le paramétrage de la plateforme dans un environnement de relation client à grande échelle. En collaboration avec l'éditeur, les équipes techniques et les intégrateurs, vous traduisez les besoins métiers en solutions fonctionnelles cohérentes avec les standards ServiceNow. Vous préparez et animez les ateliers de conception, recueillez et challengez les besoins, formalisez les processus et rédigez les EPIC et récits utilisateurs. Vous contribuez à la priorisation du carnet produit ainsi qu'aux cycles et cérémonies agiles. Vous participez au paramétrage des parcours clients, fiches clients, workflows, routages, flux, rapports et tableaux de bord. Vous intervenez également sur la FAQ, le chatbot et la solution marketing, les tests fonctionnels, les déploiements et les mises en production. Enfin, vous assurez le transfert de compétences vers le centre de compétences interne.

La DSI est organisée autour de trois pôles : infrastructures, projets digitaux et support utilisateurs. Dans le cadre de l'évolution de ses services IT, elle souhaite renforcer l'équipe support pour accompagner ses projets et les besoins des utilisateurs. Le poste consiste à épauler le responsable informatique dans le pilotage opérationnel de cette activité et la mise en œuvre des projets associés. En appui direct du responsable informatique, vous prenez en charge le déploiement du plan d'amélioration du support utilisateurs. Principales responsabilités : Analyser le plan d'action existant et en assurer le déploiement opérationnel. Structurer les processus de gestion des incidents et les modes opératoires associés. Piloter les prestataires et suivre la qualité de service rendue. Améliorer les délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs. Mettre en place un dispositif d'onboarding. Fluidifier la communication entre les équipes support, les utilisateurs et les équipes du groupe. Construire la roadmap du pôle et les indicateurs de pilotage associés.

Bonjour à toutes et à tous, notamment aux Consultants techniques / Architectes ServiceNow 👨‍💻⚙️ 🔎 Je cherche un(e) Consultant(e) technique ServiceNow Freelance pour intervenir sur une mission de cadrage et d'architecture d'intégration dans un contexte stratégique. L'objectif : définir la meilleure architecture d'intégration dans ServiceNow et préparer une éventuelle phase de développement. 💻 Ce que tu vas faire : Analyser les possibilités d'intégration dans ServiceNow Comprendre le contexte technique et les enjeux d'intégration Identifier et comparer les différentes options d'architecture Challenger les choix techniques possibles Déterminer le scénario d'intégration le plus pertinent Réfléchir aux différentes approches : push de données, création d'une application ServiceNow, APIs / capacités natives… Identifier les contraintes techniques et les possibilités d'évolution Proposer une première architecture cible et une roadmap Recommander le meilleur schéma d'intégration Préparer une éventuelle phase de développement de l'application / intégration ServiceNow 🎯 Stack technique : ServiceNow / Architecture & intégration / APIs / possibilités natives ServiceNow Réflexion autour d'approches modernes d'intégration, potentiellement MCP 🕵️‍♂️ Profil recherché : Expertise technique confirmée sur ServiceNow Expérience en architecture et intégration ServiceNow Capacité à analyser et challenger différentes options techniques Capacité à proposer une architecture cible et une roadmap Forte autonomie et capacité à intervenir rapidement sur une mission de cadrage Capacité à prendre de la hauteur et à raisonner en termes de solution, et pas uniquement d'exécution Expérience en conseil / cadrage technique Capacité à échanger avec des interlocuteurs de niveau direction / fondateurs 🚀 Les plus de la mission : Sujet stratégique directement porté par les décisionnaires Mission de conseil à forte dimension architecture Possibilité de contribuer à la définition d'une future application / intégration ServiceNow Partenariat avec ServiceNow France très avancé Potentiel de prolongation sur une phase de développement de 1 à 3 mois Possibilité d'intervenir ensuite sur la réalisation concrète de la solution 📍 Full remote 🏡 en France 🇫🇷 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Mission initiale : environ 1 journée de cadrage / audit 🚨 Potentielle prolongation : 1 à 3 mois pour la phase de développement 🚨 Si tu es Consultant technique / Architecte ServiceNow et que tu aimes les missions où il faut analyser, challenger et construire une solution plutôt que simplement exécuter un cahier des charges, je serais ravi(e) d'échanger avec toi 🚀 Une belle journée à toutes et à tous ☀️

La DSI est organisée autour de trois pôles : infrastructures, projets digitaux et support utilisateurs. Dans le cadre de l'évolution de ses services IT, elle souhaite renforcer l'équipe support pour accompagner ses projets et les besoins des utilisateurs. Le poste consiste à épauler le responsable informatique dans le pilotage opérationnel de cette activité et la mise en œuvre des projets associés. En appui direct du responsable informatique, vous prenez en charge le déploiement du plan d'amélioration du support utilisateurs. Principales responsabilités : Analyser le plan d'action existant et en assurer le déploiement opérationnel. Structurer les processus de gestion des incidents et les modes opératoires associés. Piloter les prestataires et suivre la qualité de service rendue. Améliorer les délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs. Mettre en place un dispositif d'onboarding. Fluidifier la communication entre les équipes support, les utilisateurs et les équipes du groupe. Construire la roadmap du pôle et les indicateurs de pilotage associés.

RED Global recherche actuellement un(e) Freelance Tech Lead ServiceNow pour intervenir chez un client final dans le cadre d'un projet stratégique de transformation et d'évolution de la plateforme ServiceNow. 💻 Responsabilités principales : ServiceNow Tech Lead ✅ Définir et garantir la cohérence de l'architecture ServiceNow sur l'ensemble de la plateforme ✅ Prendre le lead technique des équipes ServiceNow en France et à l'international et accompagner les développeurs dans leurs choix techniques ✅ Intervenir sur les modules ServiceNow ITSM, CSM, HR et ITAM déjà en place ✅ Définir les standards de développement, bonnes pratiques et principes d'architecture à appliquer sur la plateforme ✅ Participer et animer les workshops techniques et fonctionnels avec les équipes métier, IT et les différents stakeholders ✅ Superviser les développements, intégrations et évolutions de la plateforme et assurer la qualité des solutions livrées..

Nous recherchons un Technicien Support informatique et logistique pour un de nos clients grand compte Mission : - Réception des palettes de nouveaux PCs - Déballage des équipements - Enregistrement dans le stock et dans ServiceNow - Préparation des expéditions des PCs vers les différents sites - Gestion du blanchiment et des retours des anciens PCs. Cette activité est souvent sous-estimée alors qu'elle représente une charge importante en manutention et en organisation. -Être à l'aise dans la configuration PCs (si nécessaire) -Titulaire du permis B

Dans le secteur de la fabrication de petit équipement domestique, vous intervenez sur la qualification d'une solution ServiceNow afin de garantir sa conformité aux exigences fonctionnelles et aux critères de qualité définis. Vous appliquez et promouvez les processus qualité IT, les méthodologies de test et les bonnes pratiques prévues par la politique de test en vigueur. Vos principales responsabilités sont les suivantes : Définir les plans de test. Analyser les exigences, User Stories et spécifications. Concevoir et maintenir les cas de test. Préparer les jeux de données nécessaires aux campagnes de validation. Exécuter les tests manuels, notamment les tests système et de non-régression. Concevoir et exécuter des tests automatisés avec Automatic Test Framework dans ServiceNow. Tester les modules IT Service Management, notamment Incident, Problem, Change et Service Catalog. Valider les workflows, les rôles utilisateurs, les permissions, les contrôles d'accès, les approbations et les règles métier. Identifier, documenter et déclarer les anomalies. Assurer le suivi des défauts jusqu'à leur résolution. Rédiger les rapports de test. Participer aux réunions de décision GO / NO GO. Collaborer avec l'équipe projet globale : QA Lead, testeurs, développeurs et représentants métier. Participer au support des phases de recette métier lorsque cela est applicable. Contribuer à l'amélioration continue des processus, des pratiques et du patrimoine de tests. L'objectif de la mission est de planifier et d'exécuter les tests permettant de confirmer que la solution répond aux exigences spécifiées et aux critères de qualité attendus.

Objectifs et livrables Dans ce contexte, nous recherchons un Manager de Transition pour animer nos kiosques Informatiques , vous aurez pour missions : Gestion des Kiosques Informatiques : Assurer le bon fonctionnement des kiosques informatiques répartis sur les différents sites en France. Coordonner les équipes techniques pour garantir la disponibilité et la performance des kiosques. Gérer les stocks de matériel informatique et veiller à leur approvisionnement. Suivi du respect des SLA tant sur les demandes bureautiques que sur les incidents Piloter le déploiement de nos projets majeurs Management des équipes : Assurer l'animation des équipes des différents sites dans un processus d'amélioration continue tout en étant force de proposition. Gérer les plannings de présence et d'interventions. Accompagner et former les nouveaux collaborateurs. Encourager la communication et la collaboration entre les équipes. Gestion des Partenaires : Établir et entretenir des relations solides avec les fournisseurs et partenaires de l'entreprise. Suivre les performances des partenaires et s'assurer de leur conformité aux exigences de l'entreprise. De formation en informatique, vous avez une expérience significative dans la gestion d'équipe de proximité utilisateurs. Vous faites preuve de leadership, vous avez le sens du service, la recherche de la performance et de la satisfaction client vous animent. Vous disposez d'une communication écrite et orale de qualité

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) tech. lead / archi. ITSM. Skills : ITSM - anglais Mission : -définir et porter la vision technique de la plateforme ITSM -garantir la cohérence de l'architecture, des développements, des intégrations et des configurations -participer aux choix techniques et aux orientations d'évolution de la solution -assurer une veille technologique et proposer des améliorations continues -animer et accompagner techniquement les développeurs, administrateurs et intégrateurs de la plateforme N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Pilotage des processus IT & gouvernanceDocumenter, formaliser et maintenir à jour les activités, procédures et supports des processus IT, et en assurer la communication auprès des parties prenantes. Suivre et évaluer la performance des processus à travers des indicateurs clés, identifier les points critiques et proposer des actions d'amélioration. Animer les revues régulières avec les responsables et propriétaires de processus et contribuer aux instances de gouvernance. Coordonner les interfaces entre processus et résoudre les problématiques transverses impliquant plusieurs équipes ou services. Contribuer à la planification PI (Program Increment) de MyITS / ServiceNow. Concevoir et actualiser les supports de formation et de communication liés aux processus. Assurer le reporting de l'efficacité et de la performance des processus auprès de la direction. Piloter le suivi des plans d'action et des initiatives d'amélioration continue. Audit IT, conformité & suivi des plans d'actionCoordonner le suivi des audits et des plans d'action associés pour le périmètre IT / Services Distribués (DS). Piloter le calendrier d'audit en assurant la visibilité sur les étapes clés, échéances, parties prenantes et livrables attendus. Coordonner les échanges avec les parties prenantes internes et externes, notamment les auditeurs externes. Maintenir une vision consolidée des constats d'audit, recommandations, observations de contrôle interne et actions correctives. Assurer un suivi rigoureux des responsables d'actions, échéances, dépendances, éléments de preuve et critères de clôture. Effectuer les relances et challenger proactivement les responsables sur l'avancement, la qualité des plans d'action et la robustesse des éléments justificatifs. Identifier les retards, risques, blocages et plans correctifs insuffisants, et assurer leur escalade auprès des instances appropriées. Élaborer des reportings de pilotage structurés pour le management et la direction. Veiller à la mise en œuvre effective, à la documentation et à la clôture pérenne des actions correctives.

Notre client, acteur majeur de l'industrie française, recherche son futur Chef de Projet Infrastructure IT (H/F) pour son site de Bordeaux, dans le cadre du renforcement de ses équipes en charge des projets de transformation numérique et des infrastructures critiques. Vos missions Au sein d'une équipe dédiée aux infrastructures IT, vous intervenez en tant que coordinateur et pilote des activités techniques nécessaires à la réussite des projets. Vous serez notamment amené à : Piloter les projets infrastructures dans le respect des coûts, délais et niveaux de qualité attendus. Construire les plannings, estimer les charges et coordonner les ressources contributrices. Assurer le suivi opérationnel des activités BUILD jusqu'à la mise en production. Coordonner les équipes infrastructures, systèmes, réseaux, cloud et sécurité. Suivre les demandes et actions via les outils de gestion de services. Identifier et piloter les risques techniques et organisationnels. Produire les reportings et animer les comités de suivi. Garantir la qualité et la complétude des livrables projet. Compétences techniques attendues Gestion de projets IT complexes Pilotage transverse multi-équipes Infrastructures Datacenter et Cloud Réseaux, virtualisation, stockage et sauvegarde Cybersécurité Environnements Windows Server, Linux et idéalement AIX ServiceNow Microsoft Project, Excel, PowerPoint, Visio Anglais professionnel

Dans le cadre d'un renfort urgent, je recherche ASAP un profil SDM SAP expérimenté, disposant d'une solide maîtrise de ServiceNow. 🔹 Profil recherché : 10 ans d'expérience minimum Solide expérience en SAP / Service Delivery Management Très bonne maîtrise de ServiceNow Anglais opérationnel, avec des échanges réguliers avec des équipes basées en Inde Profil autonome, senior et expérimenté Capacité à assurer le suivi et le pilotage de la qualité de service 📍 Démarrage : ASAP Si vous avez un profil correspondant ou êtes vous-même disponible, n'hésitez pas à me contacter en MP avec votre CV et vos conditions.

IT Support Analyst with 1st and 2nd Level Treasury Systems Support – FIS Integrity FIS Integrity -Treasury and Risk Management System Support Analyst with 2nd Level experience. Our Client is in the process of implementing a global rollout of FIS Integrity Treasury and Risk Management System. Must have at least 3 to 5 years experience supporting 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support The Client is ideally looking to recruit at least 1 years experience of working with and supporting FIS Treasury and Risk Management System FIS Integrity. This is a 2nd level implementation and support position. Operational Platform Monitoring & Treasury Process Assurance Ensures uninterrupted execution of Treasury‑critical processes and protection of daily cash positioning, payment execution, and cut‑off compliance. Monitor Treasury systems, interfaces, and scheduled jobs (EOD, SOD, intraday processes)  Oversee payment flows across SWIFT, API, EBICS, and bank platforms  Validate inbound data (bank statements, market data, trade feeds)  Execute operational runbooks for failed processes and controlled reprocessing  Perform daily checks and controls including cash position validation and transaction completeness Incident Management & Treasury Service Continuity Protects Treasury operations by restoring service rapidly when incidents threaten payments, liquidity visibility, or regulatory obligations.  Log, classify, and prioritize incidents in ServiceNow based on Treasury business impact  Perform structured triage and initial diagnosis  Resolve standard issues within SLA using approved knowledge base and runbooks  Escalate complex or cross‑system issues to L3 with full technical and business diagnostic context  Support major incident management processes and incident bridge calls Cash, Position & Exposure Data Integrity Ensures integrity of cash, position, risk, exposure, and hedge data used in Treasury decision-making, external reporting, and audit processes.  Validate transaction, position, balance, and exposure data across Treasury systems  Identify and resolve discrepancies impacting liquidity confidence and risk accuracy Support reconciliation processes and ensure audit‑ready completeness of financial data Testing & Release Support with Treasury Assurance Ensures Treasury readiness and outcome protection for system changes and SaaS releases.  Support execution of business testing, UAT, and regression testing  Validate operational outputs resulting from system changes  Assist in business readiness checks prior to release or cutover Essential  2–5 years' experience in 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support  Understanding of Treasury processes (payments, liquidity, settlements)  Experience with incident management and ITIL processes  Strong analytical and troubleshooting skills Desirable  Experience in FIS Integrity System  Basic SQL or data interrogation capability  Exposure to SWIFT, APIs, and integration technologies  Experience supporting UAT or testing cycles Qualifications  Degree in Finance, IT, or related discipline  ITIL Foundation (preferred) · Experience with FIS Integrity or similar Treasury and Risk Management systems is highly desirable · A proactive attitude and ability to adapt to a hybrid work environment This will be a hybrid role with 3 days in the office in Central London. The salary for this role will be in the range £75K - £85K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous serez responsable du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution de ServiceNow. Vous interviendrez comme interlocuteur privilégié des métiers, des utilisateurs internes, des équipes IT et du prestataire en charge de la TMA. Vos missions: Piloter la TMA et contrôler le respect des engagements, KPI et SLA. Garantir le maintien en conditions opérationnelles de ServiceNow. Assurer le support applicatif de niveau avancé. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier. Piloter les évolutions de la plateforme ServiceNow. Gérer et prioriser le backlog en environnement Agile. Piloter les projets applicatifs : planning, budget, qualité et risques. Coordonner les équipes métier, techniques et les prestataires. Organiser les phases de recette et les mises en production. Maintenir la documentation fonctionnelle et applicative. Accompagner les utilisateurs internes dans l'adoption des évolutions. Animer les instances de gouvernance et assurer le reporting.