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Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ITAM . Skills : ITAM - HAM - SAM - anglais Mission : -piloter l’inventaire du parc -assurer la fiabilité et la mise à jour des données matérielles dans les outils ITAM / CMDB -piloter l’inventaire logiciel et garantir la qualité des données de déploiement et d’usage -analyser les contrats et modèles de licences éditeurs -définir et déployer la stratégie ITAM intégrant HAM et SAM N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Environnement international – Distribution & Loyalty 🧩 Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement des équipes Support IT, nous recherchons un Spécialiste technico-fonctionnel Support Niveau 2 – périmètre Loyalty , intervenant sur un environnement critique à forte visibilité métier. Vous serez référent(e) fonctionnel et applicatif sur l’ensemble des applications Loyalty et jouerez un rôle central entre le support, l’IT et les équipes métiers. 🚀 Missions principales 🔧 Support technico-fonctionnel – Loyalty (Niveau 2) Être le référent des applications Loyalty sur l’ensemble du périmètre support Prendre en charge les tickets escaladés du Niveau 1 / Customer Care vers le Niveau 2 Apporter des solutions ou escalader vers les équipes techniques appropriées (Niveau 3 / IT) Analyser les tickets afin d’identifier les points de friction récurrents Participer à l’ intégration des nouveaux projets dans la chaîne de support (documentation, process) Participer aux comités techniques avec les équipes IT (L3) Coordonner les phases de Hypercare post-release avec les chefs de projets 📊 Coordination & Pilotage de la performance Améliorer les workflows sur l’outil de ticketing ( ServiceNow ) Piloter les plans d’actions avec les équipes IT, projets, hubs, partenaires et métiers Construire des dashboards , analyser les données et produire des indicateurs de performance Suivre et restituer les KPI à destination du management Identifier les besoins en formation , les axes d’optimisation et d’amélioration continue ⚠️ Enjeux clés du poste Garantir un traitement à 100 % des tickets dans les délais et avec le niveau de qualité attendu Gérer efficacement son backlog et les priorités Être le spécialiste du périmètre Loyalty pour le scope hôtelier Maintenir et développer le niveau de compétence du reste de l’équipe Être proactif sur les projets à venir et l’évolution des usages

Almatek recherche pour l'un de ses clients un consultant ServiceNow sur Toulouse Almatek recherche pour l'un de ses clients un consultant ServiceNow sur Toulouse Almatek recherche pour l'un de ses clients un consultant ServiceNow sur Toulouse Almatek recherche pour l'un de ses clients un consultant ServiceNow sur Toulouse Almatek recherche pour l'un de ses clients un consultant ServiceNow sur Toulouse Almatek recherche pour l'un de ses clients un consultant ServiceNow sur Toulouse Almatek recherche pour l'un de ses clients un consultant ServiceNow sur Toulouse Almatek recherche pour l'un de ses clients un consultant ServiceNow sur Toulouse

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un projet d'implémentation d'un outil ITSM, nous recherchons un Catalog Item Builder / Administrateur ServiceNow Experimenté Tâches à réaliser : Créer des Catalog Items, Record Producers, Order Guides et Variables. · Définir les Workflows ou Flow Designer Flows associés aux demandes. · Configurer les UI Policies, Client Scripts, Catalog UI Policies, Catalog Client Scripts. · Paramétrer les Variable Sets, Reference Qualifiers, Data Lookups. · Mettre en place des règles d’affichage, de validation et de dépendances entre variables. · Automatisation et intégration · Construire des automatisations via Flow Designer, Subflows, Action Designer. · Intégrer les items avec d’autres modules (CMDB, HRSD, ITSM, ITOM, SecOps…). · Utiliser les REST APIs ou MID Server pour des intégrations externes. · Qualité, documentation et support · Rédiger la documentation fonctionnelle et technique. · Effectuer les tests unitaires et UAT avec les équipes métiers. · Assurer la maintenance, la correction d’anomalies et l’amélioration continue. · Respecter les bonnes pratiques ServiceNow et les normes ITIL. Compétences recherchées : Obligatoires : Service Catalog Request Management (REQ/RITM/TASK) Flow Designer Service Portal (interfaces personnalisées) CMDB ITSM Knowledge Management Maîtrise du JavaScript (client & serveur) Connaissance des APIs ServiceNow Connaissance des ACLs et de la sécurité ServiceNow Optionnelles : ITOM IntegrationHub App Engine Studio Expérience nécessaire : 2 ans minimum

Modalités Mission freelance ou portage salarial uniquement. Démarrage : selon disponibilités. Durée : mission longue / 2 jours de télétravail par semaine. Localisation : Paris ou Nord de la France. Contexte de la mission Nous accompagnons l'un de nos clients dans le renforcement de son pôle ServiceNow. Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant Expert / Technical Lead ServiceNow afin de reprendre un rôle stratégique de coordination technique et de pilotage du delivery. Le consultant interviendra directement auprès du client final, sur un périmètre combinant leadership technique, développement avancé et gestion des sprints Agile. Missions principales Leadership technique & pilotage Assurer le rôle de référent technique ServiceNow pour l'équipe projet. Coordonner les activités de développement : dispatch des stories, suivi d'avancement, arbitrages techniques. Collaborer avec des équipes nearshore/offshore (Inde). Participer aux workshops, daily meetings et sprint reviews. Développement & intégration ServiceNow Concevoir et développer des fonctionnalités avancées sur les modules : ITSM, CMDB, PPM, Performance Analytics, Service Catalog, Request Management. Implémenter des workflows, catalogues, dashboards et applications custom. Rédiger la documentation technique et fonctionnelle. Agile Delivery & qualité Contribuer activement aux cérémonies Agile/Scrum. Gérer le backlog technique, préparer les démonstrations et pilotage des versions. Garantir la qualité des déploiements entre environnements (dev → préprod → prod). Accompagnement des utilisateurs Participer aux formations utilisateurs. Faciliter l'adoption des nouvelles fonctionnalités. Compétences requises Techniques Expertise confirmée sur ServiceNow (ITSM, CMDB, PPM, PA, Workflows). Très bonne maîtrise des bonnes pratiques de développement et des environnements ServiceNow. Connaissance ITIL. Méthodologie Approche Agile/Scrum maîtrisée. Expérience en gestion de backlog et suivi de vélocité. Soft skills Leadership technique, autonomie, communication claire. Capacité à coordonner des équipes à distance. Rigueur & sens du service. Profil recherché 7 ans d'expérience minimum sur ServiceNow, dont un rôle de Technical Lead . Expérience en pilotage d'équipes externalisées. Certifications appréciées : SCA, CIS ITSM / HRSD / CAD (ou en cours). Anglais professionnel (équipe internationale).

*** Expert ServiceNow SPM – Hybride – Paris *** RED Global est à la recherche d’un Expert ServiceNow SPM pour venir rejoindre les équipes de l’un de nos clients dans le cadre de leurs projets en cours. Profil recherché : Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow Expertise sur le module SPM (Strategic Portfolio Management) : design, implémentation et optimisation de ServiceNow SPM ⁠Capacité à travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes métiers et IT afin d’aligner les demandes, projets, programmes et portefeuilles avec les objectifs stratégiques, tout en garantissant la fiabilité des données, l’efficacité des processus et le respect des bonnes pratiques de la plateforme. Bonne communication en Anglais et en Français Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Paris - Hybride Durée : 12 mois – mission longue

Profil du candidat Contexte Pour un acteur majeur du transport aérien, nous recherchons un Business Analyst Service Now - HRSD & ECPro Compétences techniques : Une première expérience en tant que Business Analyst ou Product Owner dans un environnement agile (Scrum, Kanban, SAFe). Appétence pour les environnements du transport. Maîtrise de méthodes centrées utilisateur (design thinking…) Excellente rigueur, esprit d’analyse et sens de l’organisation. Aisance relationnelle, esprit d’équipe et proactivité. Minimum 3 ans d'expérience Compétences transverses : Niveau d’anglais niveau C1 ou C2 obligatoire. Autonomie Très bon relationnel Force de proposition Localisé en Ile de France, télétravail partiel autorisé, présentiel 3 jours par semaine.

Dans le cadre du centre d’assistance informatique destiné aux apporteurs, en particulier l’équipe en charge de la prise d’appels, les principales missions consistent à assurer la formation et le soutien des front offices. L’objectif est de contribuer à la satisfaction des utilisateurs en renforçant l’efficacité et la qualité du service fourni. Objectifs et livrables La Société devra fournir les prestations suivantes : Gestionnaire de formations pour les techniciens Front Office : Organisation de sessions de formation adaptées à des profils diversifiés, ainsi que la création, la mise à jour et la maintenance des supports pédagogiques, tels que les livrets de formation, les QCM d’évaluation et la matrice de compétences. Sensibilisation à la qualité du service : Formation des techniciens sur la qualité de la prise en charge des incidents et demandes, en instaurant une culture orientée client et excellence du service. Maintenance opérationnelle de la base de connaissances : Actualisation et gestion des modèles de saisie dans l’outil ServiceNow, afin de garantir la disponibilité d’informations fiables et à jour pour les techniciens. Amélioration continue de la qualité de service : Evaluation et challenge de la performance des techniciens sur deux axes principaux : La gestion des sollicitations des utilisateurs : accueil, posture professionnelle, utilisation des outils, bases de connaissances, diagnostics (via double écoute ou autres méthodes). La qualité des informations enregistrées dans les tickets : grâce à la double écoute, la sélection pertinente des informations (picking) et le partage avec les groupes support pour identifier difficultés et axes d’amélioration. Accompagnement des techniciens Front Office : Servir de point d’entrée pour soutenir les techniciens dans la prise d’appels, afin d’augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires pour proposer ou adapter les processus, connaissances et consignes. Gestion des incidents majeurs : Coordination avec la tour de contrôle en alertant en cas d’incident critique, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes aux techniciens concernés. Renfort opérationnel en gestion des pics d’activité : Assurer une prise d’appels en renfort lors de pics d’activité ou en cas d’absence imprévue, tout en maintenant un haut niveau d’expertise technique sur le périmètre concerné.

En tant que Consultant ServiceNow H/F , vous accompagnerez notre client dans la conception, la mise en œuvre et l’évolution de la plateforme ServiceNow. Vous interviendrez sur tout le cycle de vie des projets : analyse des besoins, configuration, développement, intégration, mise en production, support et amélioration continue. Vous travaillerez au cœur des processus ITSM, ITOM, ITBM ou autres modules ServiceNow selon votre expertise, afin d’optimiser les workflows métiers et améliorer l’expérience utilisateur. Vos principales missions : Recueillir et analyser les besoins métiers en lien direct avec les équipes internes. Concevoir et paramétrer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, Catalog, Workflows…). Développer des scripts, règles métier, UI Actions et automatisations. Intégrer ServiceNow avec des systèmes tiers (API REST/SOAP). Participer aux phases de tests, homologation et mise en production. Rédiger la documentation fonctionnelle et technique. Assurer le support N2/N3 et accompagner les utilisateurs. Participer aux cérémonies Agile : daily, refinement, sprint review… Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme et à la mise en place des bonnes pratiques.

Vous serez en charge de : Superviser le fonctionnement des applications, analyser les anomalies et coordonner les actions correctives avec les équipes techniques. · Assurer la communication avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins, prioriser les demandes et garantir leur satisfaction. · Planifier et piloter les évolutions applicatives en collaboration avec les équipes projet, en respectant les budgets et délais. · Environnement technique : ERP, CRM, bases de données (SQL), outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow) · Est un plus : connaissances sur certains langages de développement

- Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). - Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. - Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow - Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration - Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. - Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. - Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Les connaissances et compétences attendues: - Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). - Connaissance de l’environnement de travail applicatif dédié aux agences - Connaissance générale sur les produits d’assurance serait un plus. - Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now. - Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Mission nécessitant 3 jours de présence par semaine sur Le Mans.

Travail à distance : indifférent Dans le cadre de sa transformation RH, une compagnie aérienne met en place un portail salarié ainsi que ses services RH sur une plateforme cloud, via les modules ECPRO (Employee Center Pro) et HRSD (Human Resources Service Delivery). Ce programme stratégique vise à remplacer progressivement plus de 10 applications existantes, en centralisant l’accès aux services RH et à l’information collaborateur dans un portail unique, moderne et standardisé. Elle recherche un(e) Business Analyst expert(e) capable d’accompagner ce projet en réalisant des études fonctionnelles, en proposant des solutions adaptées, et en assurant une interface fluide entre les différents acteurs métiers et IT. 2) Objectifs et livrables attendus Le/la Business Analyst interviendra sur les activités suivantes : A. Études & cadrage fonctionnel Réaliser des études ad hoc (besoins métiers, opportunités de simplification, impacts SI, etc.) Analyser les processus RH existants et contribuer à leur rationalisation Formaliser les besoins fonctionnels et les parcours utilisateurs du futur portail B. Conception de solutions sur ServiceNow Proposer des solutions fonctionnelles cohérentes avec les standards ServiceNow HRSD / ECPRO Challenger les demandes métiers et identifier les scénarios de mise en œuvre les plus pertinents Participer à la définition des cas d’usage, workflows, catalogues de services et règles de gestion C. Coordination et interaction multi-stakeholders Travailler en collaboration étroite avec les équipes RH, IT, ServiceNow, intégrateurs et parties prenantes internes Organiser et animer des ateliers de recueil de besoins et de validation Assurer la convergence fonctionnelle entre les parties prenantes et contribuer aux arbitrages D. Production des livrables BA Selon les besoins du projet, les livrables attendus pourront inclure : Dossiers de cadrage / notes d’étude Expressions de besoins / User Stories Spécifications fonctionnelles (macro et détaillées) Modélisation de processus (As-Is / To-Be) Backlog produit et priorisation (en lien avec les équipes projet) Supports d’ateliers et comptes rendus.

Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients, nous recherchons un Incident Manager N3 afin de renforcer les équipes en place. Vos missions principales En tant qu’Incident Manager N3, vous serez le point central dans le traitement et le suivi des incidents majeurs. Vos responsabilités incluront notamment : Analyse approfondie des incidents (90 % du temps : création ou correction de requêtes SQL) Priorisation et gestion des urgences avec sang-froid et efficacité Rédaction de procédures, évolution et amélioration des processus existants Accompagnement des équipes métiers dans la résolution des incidents Suivi et documentation des incidents dans ServiceNow Capacité à faire une restitution claire et structurée via l’outil ITSM Interaction avec des applications externes et différents environnements techniques Indispensables : SQL, ServiceNow (utilisation avancée) Bonus : Connaissance de l’outil Adélia (facile à prendre en main), environnement PC Soft, gestion d’applications externes

La mission consiste à assurer la continuité des activités en cours dans le cadre d’un projet stratégique du client (intégration, conduite du changement, qualité des données, catalogue de services). Mission : Gestion de projet (suivi planning, budget, coordination équipes) Vision stratégique et conduite du changement Analyse métier et fonctionnelle (BRD, cas d’usage, modélisation) Architecture des SI et analyse de données (flux E2E, intégration) Expertise sécurité / conformité (RGPD, Export Control, RSSI) Gestion de la qualité des données (analyse écarts, plan d’action) Intégration de solutions (développement, tests) Industrialisation et automatisation des processus Gestion du catalogue et analyse des dépendances

Dans le cadre de l’évolution de son système d’information, notre client recherche un(e) Software Customization Engineer – Paramétreur(se) de progiciels . En lien étroit avec les équipes Métiers, vous intervenez sur l’analyse, le paramétrage, l’adaptation et la maintenance des progiciels afin de répondre aux besoins fonctionnels tout en respectant les standards éditeurs, les normes et les procédures internes. Vos missions🔍 Analyse & Conception Analyser les besoins exprimés par le Métier et les conseiller sur l’utilisation optimale des progiciels Réaliser des prototypes en collaboration avec l’expert fonctionnel et l’administrateur de données Justifier les écarts entre les besoins métier et le standard du progiciel Effectuer l’analyse fonctionnelle et identifier les interfaces avec les applications de l’écosystème SI Participer à la modélisation des processus métier selon les méthodologies propres aux progiciels 🛠️ Paramétrage & Développement Paramétrer et adapter les composants des progiciels Participer à la conception et à la réalisation des interfaces Rédiger la documentation fonctionnelle et technique Contribuer à l’élaboration des supports de formation utilisateurs 🧪 Qualification & Tests Élaborer les jeux de tests unitaires et d’intégration Tester les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements constatés 🔧 Maintenance & Support Assurer la maintenance corrective et évolutive des progiciels Utiliser les outils et ressources fournis par les éditeurs Tracer les évolutions, paramétrages et interventions dans une base de connaissances

Incident ManagerDescription du poste Exécute les activités de pilotage du processus incident via l'analyse des données. Pilote la production d'un point de vue incident. Responsabilités principales Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Piloter la performance et la conformité du processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus Communiquer vers les acteurs du processus Suivre et analyser les indicateurs : mettre en lumière les tendances, les pics, les déviations Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyser l'évolution des incidents et des problèmes et définir les plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de reporting statistiques incidents & problèmes management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci