Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ServiceNow

ServiceNow Solutions Architect (ITOM / CMDB) / freelance, IDF, 36 mois de contrat initial, trois jours de remote par semaine, profil habilitables seulement 🌍 Opportunité Opportunité attrayante pour un(e) Architecte ServiceNow chevronné(e) de rejoindre notre client final basé dans le sud de l’île de France qui protège des millions de personnes à travers le monde quotidiennement. Vous rejoindrez une DSI hautement performante dans un important contexte multi cloud pour intervenir sur les modules ITOM et CMDB avec un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre des architectures. 💡 Vos responsabilités : Analyser et qualifier les besoins métiers et techniques Définir l’architecture cible et concevoir des solutions adaptées autour de ServiceNow Veiller à l’alignement avec les bonnes pratiques ITSM et les contraintes d’architecture globale Élaborer les livrables d’architecture (HLD – High Level Design) Assurer la cohérence fonctionnelle et technique des solutions proposées Présenter et défendre les choix d’architecture auprès des instances de gouvernance Accompagner les équipes dans la mise en œuvre opérationnelle Contribuer à l’amélioration continue et à la veille technologique

Descriptif de la mission Notre Client recherche un Consultant pour effectuer la mission suivante : - Prendre en charge la gestion des processus ITIL (Incidents, requêtes et changements) et l’accompagnement des équipes, sur l’outil Service Now - Analyser les besoins - Rédiger les spécifications - Tester les solutions - Assurer le suivi et la mise en production - Participer aux analyses des problèmes techniques - Contribuer à la formation des utilisateurs et des équipes de support, et rédiger les manuels utilisateurs - Participer à l'amélioration de la performance et de la qualité de service

Dans un contexte où la digitalisation des processus IT est au cœur des stratégies de transformation des grandes organisations, le rôle de la plateforme ServiceNow devient essentiel pour garantir agilité et performance opérationnelle. Vous intervenez au sein d'un grand groupe bancaire qui dispose d'une plateforme ServiceNow mature, véritable levier de son efficacité IT, organisée autour d'équipes spécialisées et en constante évolution. En tant que Tech Lead ServiceNow, vous jouez un rôle central d'accompagnement et de conseil, apportant votre expertise technique pointue tout en guidant les équipes dans la mise en œuvre des meilleures pratiques et solutions adaptées aux besoins métiers. Conseiller et challenger les besoins exprimés par les équipes métier pour orienter les choix techniques et fonctionnels Proposer et dimensionner des solutions ServiceNow optimisées, en privilégiant les fonctionnalités standards Assurer l'encadrement et l'accompagnement des développeurs dans la réalisation des développements et intégrations Superviser les aspects techniques liés au Flow Designer, aux API, aux intégrations et à la gestion de la CMDB Piloter les montées de version de la plateforme (upgrades) en garantissant leur qualité et leur cohérence Veiller à la qualité globale de la plateforme et au respect des bonnes pratiques ServiceNow Participer à la gouvernance et à l'architecture technique de la solution dans un environnement complexe et multi-équipes Contribuer au maintien en conditions opérationnelles et à la pérennité de la plateforme Favoriser l'appropriation des solutions par les équipes et leur montée en compétences Collaborer dans un contexte international avec des interlocuteurs anglophones Ce poste vous offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement technique exigeant, au sein d'une organisation stratégique engagée dans la maîtrise et l'évolution continue de sa plateforme IT.

Mon client souhaite une prestation d'accompagnement dans l´objectif d´assurer l'extension du catalogue de service end-user / expertise et développement Service-Now. Les missions sont : Communication avec les Product Owner pour la compréhension des développements à faire. Participation à des ateliers de compréhension technico-fonctionnels. Reporting d'avancement à son pilote. Gestion du Service Catalog et du Request Fulfillment et plus particulièrement, paramétrages et maintenance des : Catalogues, catégories de catalogues. Catalog items et leur variables. Workflow : Approbations et tâches du catalog item. Catalog UI policies. Catalog client scripts. Connaissances Techniques: Développement Script include et script AJAX Paramétrage et testing interface Mise en place et configuration base de connaissance Service Now CSA / Service Now CIS Anglais Connaissances Conception et mise en œuvre des architectures de production pour les nouveaux projetsImplémentation des outils de configuration et d'automatisation pour simplifier les process de déploiement et de mise à jour sur l'intégralité de la plateforme Design et implémentation de scripts pour les besoins du DEV, en support des ingénieurs OPS affectés aux projets Agiles Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions (capacity planning) ; Pilotage de la mise à niveau des infrastructures et gestion des impacts Mise en oeuvre des bonnes pratiques DevOps et intégration continue Installation, configuration et divers paramétrages Alimentation du backlog des Services de production ( CI/CD, Continuous Operation, Time2fix,...) en complément des informations collectées auprès des Ingénieurs OPS Connaître les environnements de Production et Containers Apport d’expertise autours de la pratique DEVOPS Connaissance de l'intégration Continue Connaissance des Infrastructures/ serveurs / OS/Base De Donnée /Flux/firewall Connaissance en infrastructure Cloud (IaaS, PaaS) privé ou public Maîtrise de l’ordonnancement (Schedulers) Connaissance des pratiques Agile et DevOps Connaissance de l'intégration Continue (Continuous Integration) : Outil de gestion de versions, Référentiel du code source (GitLab, Bit bucket,..), référentiel binaires (Nexus, Artifactory…), orchestration (Jenkins, …). Connaissance de la Livraison Continue (Continuous Delivery) : gestion de configuration d’environnement, déploiement, Infrastucture as code (Ansible, Puppet, Chef) Connaissance des processus et Outils du Time2fix et Time2repair

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Product Owner ServiceNow : Missions principales : • Analyser les processus ITSM / ESM existants (SMAX, Jira Service Management, Jira Service Desk…) • Identifier les écarts entre l’existant et le modèle cible ServiceNow • Participer à la définition de la stratégie de migration et de rationalisation des processus • Identifier les risques, dépendances et points de vigilance • Définir et maintenir la story map globale de migration • Prioriser les besoins (Must Have / Should Have / Nice to Have) • Contribuer à la définition de la roadmap produit • Garantir la cohérence fonctionnelle et l’alignement avec les standards Groupe • Recueillir et challenger les besoins métiers • Rédiger les user stories et critères d’acceptance • Découper les fonctionnalités en lots de développement • Prioriser et maintenir le backlog produit • Animer les rituels Agile en collaboration avec les équipes de développement • Accompagner les équipes de développement ServiceNow • Participer aux arbitrages fonctionnels • Organiser, effectuer et piloter les phases de recette • Valider les prérequis à la mise en production • Préparer et coordonner les déploiements • Travailler avec les responsables métiers sur la communication et la conduite du changement • Suivre les incidents et demandes d’évolution • Prioriser les actions de maintenance applicative • Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM / ESM • Maintenir une documentation produit claire et à jour (fonctionnelle et technico‑fonctionnelle) • Formaliser les parcours utilisateurs et référentiels processus

CMDB Steward ServiceNow Contexte Une organisation du secteur financier souhaite renforcer la gouvernance et la qualité de sa base de données de gestion des configurations (CMDB) sur la plateforme ServiceNow. Les projets liés à la plateforme sont menés selon une méthodologie Agile. Mission Le/la CMDB Steward ServiceNow agit comme expert métier (SME) et facilitateur de la gouvernance CMDB au sein des domaines qui lui sont confiés. Le poste est principalement axé sur : Le suivi de la qualité des données CMDB L’identification des écarts, anomalies et incohérences L’accompagnement des responsables de CI (Configuration Items) et des propriétaires de données La coordination des actions de remédiation L’amélioration continue de la santé et de la conformité de la CMDB La personne travaillera en étroite collaboration avec les équipes ServiceNow ainsi qu’avec différents acteurs métiers et techniques afin de garantir des solutions cohérentes, évolutives et conformes aux exigences de l’organisation. Responsabilités principales1. Support au Service Mapping Réaliser les activités liées à l’Application Mapping dans ServiceNow : Création des instances de service Validation des cartographies existantes Création des relations nécessaires et correction des écarts Participer à l’intégration de nouvelles applications métiers dans la CMDB 2. Suivi de la qualité des données CMDB Contrôler et identifier les problèmes de qualité des données : CI ou attributs manquants États de cycle de vie invalides Relations cassées ou incohérentes CI orphelins Incohérences d’attribution des responsabilités Identifier les anomalies et les escalader vers les parties prenantes concernées : CI Managers Équipe support CMDB Équipe ITOM Responsables techniques Organiser et animer les revues de santé CMDB et les contrôles de conformité 3. Conseil et accompagnement Fournir une expertise sur : La gouvernance CMDB Les standards de gestion du cycle de vie des CI La modélisation des relations et dépendances Accompagner les CI Managers dans l’application des bonnes pratiques Assurer un support fonctionnel sur les demandes liées à la CMDB 4. Coordination des actions correctives Contribuer à l’analyse des causes racines des problèmes récurrents Suivre les plans d’actions jusqu’à leur clôture Faciliter la collaboration entre les différentes équipes impliquées 5. Formation et sensibilisation Animer des réunions, ateliers et revues qualité avec les parties prenantes Produire et maintenir la documentation nécessaire Préparer et dispenser des formations liées aux processus et outils CMDB Promouvoir les bonnes pratiques et les processus de gouvernance 6. Collaboration Agile Participer aux cérémonies Agile : Daily stand-up Sprint Planning Sprint Review Rétrospectives Recueillir et analyser les besoins des parties prenantes Contribuer à la rédaction et au raffinage des User Stories Participer à la priorisation et à l’estimation des initiatives CMDB 7. Amélioration continue Identifier les problèmes structurels impactant la qualité des données Recommander des mesures préventives et des contrôles adaptés Proposer des évolutions de gouvernance et d’outillage Contribuer à l’optimisation continue de la CMDB Profil recherchéCompétences techniques Minimum 3 ans d’expérience sur ServiceNow CMDB Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) Certification ServiceNow CIS – Data Foundation (fortement appréciée) Bonne connaissance : CMDB ITOM Service Mapping Gouvernance des données Gestion du cycle de vie des CI Compétences fonctionnelles Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes Bonne compréhension des enjeux de gouvernance CMDB Expérience dans l’animation d’ateliers et la coordination multi-intervenants Capacité à piloter des plans d’amélioration de la qualité des données Soft Skills Excellentes compétences en communication Esprit proactif et orienté solutions Forte capacité de collaboration et de partage des connaissances Autonomie, rigueur et sens de l’organisation Aisance dans les interactions avec des interlocuteurs techniques et métiers Curiosité et volonté de suivre les évolutions ServiceNow et les bonnes pratiques du marché Langues Français : courant Anglais : courant Conditions Mission longue durée (contrat initial de 6 mois renouvelable) Démarrage souhaité : dès que possible Mode de travail hybride (présentiel et télétravail) Environnement Agile dynamique Collaboration avec une équipe ServiceNow expérimentée Opportunités de développement professionnel et d’évolution des compétences

Le CMDB Steward agit comme expert métier (SME – Subject Matter Expert) et facilitateur de la gouvernance de la qualité des données de la CMDB sur les domaines qui lui sont attribués. Le rôle se concentre sur : Le suivi de la qualité des données ; L’identification des anomalies et incohérences ; L’accompagnement et la formation des CI Managers et Data Owners ; La facilitation des actions de remédiation ; Le soutien à l’amélioration continue de la santé de la CMDB ; La collaboration étroite avec les équipes ServiceNow et les autres parties prenantes afin de garantir des solutions cohérentes, évolutives et conformes aux exigences de la banque. Description des activités 1. Activités techniques et stratégiques1.1. Assistance au Service Mapping Réaliser les activités liées au Service Mapping (cartographie des applications) dans ServiceNow : Créer les instances de service correspondantes ; Valider le périmètre et la cartographie des services ; Créer les liens/relationnels nécessaires et corriger les écarts avec les parties prenantes concernées ; Assister à l’intégration de nouvelles applications métier. 1.2. Suivi de la qualité des données et identification des anomalies Surveiller et identifier les problèmes de qualité des données et les anomalies de la CMDB, notamment : Éléments de configuration (CI) ou attributs manquants ; États de cycle de vie invalides ; Relations cassées ou incorrectes ; CI orphelins ; Incohérences liées aux responsables ou propriétaires. Identifier les problèmes de qualité des données et les escalader vers les responsables appropriés : CI Managers ; Support CMDB ; Support ITOM ; Responsables technologiques. Animer les sessions de revue de santé de la CMDB conformément aux processus : CMDB Health ; CMDB Verification Audit. 1.3. Conseil et support Apporter son expertise et son accompagnement sur : La gouvernance de la CMDB ; Les standards du cycle de vie des CI ; La modélisation des relations et dépendances. Accompagner les CI Managers sur les bonnes pratiques de modélisation. Assurer le suivi de la file de tickets CMDB et fournir assistance et support sur le périmètre attribué.

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Ingénieur ServiceNow - CMBD H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg ville. Le service IT Administration & Support du client souhaite améliorer la gestion de sa propre implémentation ITSM sur la plateforme ServiceNow ainsi que de ses développements. Les projets liés à la plateforme sont gérés selon la méthodologie Agile. Vous interviendrez en tant que ServiceNow CMDB Steward. Vous agirez comme expert métier (Subject Matter Expert – SME) et serez garant de la gouvernance de la qualité des données de la CMDB sur les domaines qui vous sont attribués. Votre rôle sera principalement axé sur : Le suivi de la qualité des données. L'identification des anomalies et des incohérences. L'accompagnement et la formation des CI Managers et des Data Owners. La coordination des actions de remédiation. Le soutien à l'amélioration continue de la qualité de la CMDB. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes ServiceNow ainsi que les différentes parties prenantes afin de garantir la mise en œuvre de solutions cohérentes, évolutives et conformes aux exigences de la banque. Vos activités seront les suivantes : 1. Activités techniques et stratégiques 1.1 Assistance au Service Mapping Réaliser les activités liées à l'Application Mapping dans ServiceNow : Créer les instances de service correspondantes. Valider le périmètre de cartographie. Créer les relations et corriger les écarts avec les parties prenantes concernées. Accompagner l'intégration des nouvelles applications métiers. 1.2 Suivi de la qualité des données et identification des anomalies Surveiller et identifier les problèmes de qualité des données et les anomalies de la CMDB, notamment : CI (Configuration Items) ou attributs manquants. États du cycle de vie invalides. Relations rompues. CI orphelins. Incohérences de propriété (ownership). Identifier les problèmes de qualité des données et les transmettre aux responsables concernés : CI Managers. Support CMDB. Support ITOM. Responsables techniques. Animer les revues de santé de la CMDB conformément aux processus CMDB Health et CMDB Verification Audit. 1.3 Conseil et support Apporter votre expertise et vos recommandations sur : La gouvernance de la CMDB. Les standards du cycle de vie des Configuration Items. La modélisation des relations entre objets. Accompagner les CI Managers dans les bonnes pratiques de modélisation. Assurer le suivi de la file de tickets CMDB et apporter le support nécessaire sur son domaine de responsabilité. 1.4 Coordination des actions correctives Participer à l'analyse des causes racines des problèmes récurrents de qualité des données. Assurer le suivi des plans de remédiation jusqu'à leur clôture. 1.5 Formation et sensibilisation Animer les échanges avec les parties prenantes CMDB au travers de réunions régulières, ateliers et revues qualité. Produire et maintenir la documentation ainsi que les supports de formation afin de favoriser une utilisation efficace des processus et des outils. Promouvoir les fonctionnalités de la CMDB ainsi que les processus de gouvernance associés. 1.6 Collaboration Participer aux cérémonies Agile de l'équipe CMDB (Daily Stand-up, Sprint Planning, Sprint Review, Rétrospective). Collaborer avec les métiers afin de recueillir leurs besoins et contribuer à la rédaction et à l'affinage des User Stories. Participer au raffinement, à l'estimation et à la priorisation du backlog des initiatives liées à la CMDB. 1.7 Amélioration continue Identifier les problèmes structurels affectant la qualité des données. Recommander des ajustements des contrôles préventifs en fonction des besoins des parties prenantes. Proposer des améliorations de gouvernance au Product Owner CMDB. Être force de proposition sur les évolutions de la CMDB en collaboration avec les parties prenantes.

Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Développeur(se) ServiceNow Senior pour accompagner nos clients dans la conception, le développement et l’évolution de leur plateforme ServiceNow . Vous interviendrez sur des projets stratégiques de transformation digitale et d’automatisation des processus IT et métiers, en participant à l’ensemble du cycle de vie des solutions : cadrage, conception, développement, intégration, tests et support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les architectes, les consultants fonctionnels et les équipes d’exploitation dans des environnements complexes et exigeants. Ce que vous ferez : Concevoir, développer et maintenir des solutions sur la plateforme ServiceNow . Participer aux ateliers de recueil et d’analyse des besoins métiers. Développer et configurer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM/SPM, HRSD, CSM, SecOps, GRC/IRM, etc.). Réaliser des développements avancés en JavaScript, Business Rules, Script Includes, UI Policies, UI Actions et Flow Designer. Développer et maintenir les catalogues de services, workflows et processus automatisés. Concevoir et mettre en œuvre des intégrations avec les systèmes tiers via API REST/SOAP, MID Server et mécanismes d’import/export. Participer à la définition de l’architecture technique et aux bonnes pratiques de développement. Réaliser les tests unitaires, les tests d’intégration et contribuer aux phases de recette. Assurer le support technique de niveau expert et la résolution des incidents complexes. Optimiser les performances, la sécurité et la maintenabilité de la plateforme. Participer aux montées de version et aux projets d’évolution de la plateforme. Produire et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation. Accompagner les équipes clientes dans l’adoption des bonnes pratiques ServiceNow. Votre positionnement vous permettra d’intervenir sur des projets innovants, de collaborer avec des équipes multidisciplinaires et de mettre à profit votre expertise pour créer des solutions à forte valeur ajoutée.

Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Consultant(e) Technique ServiceNow pour accompagner nos clients dans la conception, le développement et l’évolution de leur plateforme ServiceNow . Vous interviendrez sur des projets stratégiques de transformation digitale et d’automatisation des processus IT et métiers, en participant à l’ensemble du cycle de vie des solutions : cadrage, conception, développement, intégration, tests et support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les architectes, les consultants fonctionnels et les équipes d’exploitation dans des environnements complexes et exigeants. Ce que vous ferez : Concevoir, développer et maintenir des solutions sur la plateforme ServiceNow . Participer aux ateliers de recueil et d’analyse des besoins métiers. Développer et configurer les modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM/SPM, HRSD, CSM, SecOps, GRC/IRM, etc.). Réaliser des développements avancés en JavaScript, Business Rules, Script Includes, UI Policies, UI Actions et Flow Designer. Développer et maintenir les catalogues de services, workflows et processus automatisés. Concevoir et mettre en œuvre des intégrations avec les systèmes tiers via API REST/SOAP, MID Server et mécanismes d’import/export. Participer à la définition de l’architecture technique et aux bonnes pratiques de développement. Réaliser les tests unitaires, les tests d’intégration et contribuer aux phases de recette. Assurer le support technique de niveau expert et la résolution des incidents complexes. Optimiser les performances, la sécurité et la maintenabilité de la plateforme. Participer aux montées de version et aux projets d’évolution de la plateforme. Produire et maintenir la documentation technique et les procédures d’exploitation. Accompagner les équipes clientes dans l’adoption des bonnes pratiques ServiceNow. Votre positionnement vous permettra d’intervenir sur des projets innovants, de collaborer avec des équipes multidisciplinaires et de mettre à profit votre expertise pour créer des solutions à forte valeur ajoutée.

Kajenthi@RED Global – Recherche des Consultants ServiceNow CSM – Freelance – 6 mois + - Paris (intramuros) – Hybride RED Global est à la recherche de deux consultants ServiceNow CSM pour un projet d’implémentation CSM 1. Consultant fonctionnel ServiceNow CSM Ateliers, User stories et Gap analysis 2. Consultant technique ServiceNow CSM Exécution des sprints, Paramétrage CSM Expérience attendue : 3-5 ans d’expérience sur ServiceNow Expérience CSM appréciée Expériences en test automatisé et dans les secteurs bancaire ou assurance seront un PLUS Détails de la mission : Démarrage : ASAP Localisation : Hybride OU Remote – Paris intramuros Durée : 6 mois renouvelable Langues : Français uniquement Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m’envoyer votre CV sur

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés. Consultant ServiceNow H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par les plateformes ITSM, l’amélioration continue des services IT et l’automatisation des processus ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Consultant ServiceNow, vous accompagnez nos clients dans l’évolution et l’optimisation de leur plateforme ServiceNow au sein d’environnements complexes et exigeants. Vous intervenez à la croisée des enjeux métiers, opérationnels et techniques afin d'améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité des processus IT. Côté build : Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers et opérationnelles. Concevoir et faire évoluer les catalogues de services ServiceNow. Paramétrer les Catalog Items, variables, workflows et processus de validation. Développer et maintenir les composants ServiceNow (Client Scripts, UI Policies, Script Includes, Script AJAX). Participer aux ateliers technico-fonctionnels et accompagner les parties prenantes dans la définition des solutions. Réaliser les tests, recettes et mises en production des évolutions. Contribuer aux projets d'automatisation et d'amélioration continue des processus IT. Côté run : Assurer l'administration et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ServiceNow. Gérer les demandes d'évolution et les incidents liés aux services ITSM. Maintenir et enrichir la Knowledge Base. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux services. Garantir la qualité et la cohérence des données et des processus. Participer au suivi des indicateurs de performance et à l'amélioration de la qualité de service. Collaborer avec les équipes Infrastructure, Production et DevOps dans un contexte de transformation continue. C’est votre parcours Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience sur la plateforme ServiceNow et avez participé à des projets d'évolution ou de déploiement de solutions ITSM. Vous appréciez les environnements où la compréhension du besoin métier est aussi importante que la qualité de la solution technique mise en œuvre. Votre capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés vous permet de faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. C’est votre expertise : ServiceNow Service Catalog Request Fulfillment Catalog Items & Variables Workflows et approbations UI Policies Client Scripts Script Include Script AJAX Knowledge Base Administration et paramétrage de la plateforme Méthodes & Processus ITSM Gestion des demandes de services Amélioration continue Agile (Scrum / Kanban) Environnement technique Jenkins, GitLab CI GitLab, Bitbucket Nexus, Artifactory Linux Cloud (AWS, Azure ou Cloud privé) Docker, Kubernetes (connaissances appréciées) Certifications appréciées ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) C’est votre manière de faire équipe : Excellent relationnel et sens du service. Capacité à animer des ateliers fonctionnels et techniques. Esprit d'analyse et de synthèse. Rigueur et autonomie. Qualités rédactionnelles et reporting structuré. Goût du travail collaboratif avec les équipes métiers, OPS et développement. Anglais professionnel. C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Montreuil Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 50 K€ à 55 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : ServiceNow / ITSM / Transformation des Services IT Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Dans le cadre d'un programme de transformation et d'amélioration continue de son système d'information, notre client du secteur bancaire recherche un(e) Business Analyst / Assistance Fonctionnelle Niveau 2 afin de renforcer une équipe en charge du support fonctionnel et du traitement des incidents sur des applications stratégiques. La mission s'inscrit dans un environnement Agile, au sein d'une équipe transverse travaillant en étroite collaboration avec les métiers, les équipes de développement et les équipes de production.

Dans le cadre de la politique de digitalisation des workflows au sein du groupe, en France et à l'international, nous recherchons pour notre client un(e) Product Owner dont la responsabilité sera d'assurer les missions suivantes : · Rôle de Process Manager : Porter le rôle de "process manager" lors de l'implémentation de processus métiers au sein de la plateforme ServiceNow (ex : incidents, demandes, changements, identité & ressources). Être garant du suivi des évolutions de ces processus et de la mise à jour de la documentation (technique, fonctionnelle, cahiers de tests). · Gestion de projet en mode Agile : Cadrer et spécifier des lots d'évolutions : identifier les besoins, découper les tâches (story mapping), rédiger les user stories et les présenter à l'équipe de développement. · Support au développement et tests : Assurer le support aux développements et réaliser la recette (en coordination avec les métiers). Valider les prérequis de mise en production. · Déploiement et gestion du changement : Assurer le déploiement avec le porteur de processus métier qui sera en charge de la communication et de l'accompagnement au changement. · Support des incidents et maintenance : Assurer le support des incidents et organiser les évolutions de maintenance applicative. Compétences recherchées : · Expérience sur l'écosystème ServiceNow. · Expérience en tant que Product Owner sur des projets Agiles (capacité d'études et découpage par lots). · Qualités rédactionnelles pour les user stories, la documentation technico-fonctionnelle et les cahiers de recette. · Bonne connaissance des processus ITIL · Anglais courant (interaction avec des utilisateurs internationaux). Qualités attendues : · Travail en équipe (équipe multi-Product Owners). · Rigueur et ténacité. · Qualités relationnelles et de support client (poste au contact de nos utilisateurs) : écoute, synthèse, pédagogie.

Contexte Notre client, acteur dans le secteur bancaire recherche un consultant pour renforcer son équipe support dans le cadre d’une mission opérationnelle. Missions principales Création et maintenance de Master Data SAP Support utilisateurs sur l’outil de gestion des notes de frais Concur Triage et qualification d’incidents via ServiceNow (support N1) Suivi et escalade des tickets selon les procédures définies Profil recherché Première expérience (stage, alternance ou junior) sur des outils ERP/ITSM appréciée Connaissance de SAP , Concur ou ServiceNow souhaitée (au moins un des trois) Bon relationnel, sens du service, rigueur et réactivité

Contexte Dans le cadre de la mise en œuvre et de l’évolution de la plateforme ServiceNow chez le client, une expertise technique est requise afin de concevoir, structurer et développer une solution conforme aux bonnes pratiques ServiceNow. Le client recherche une ressource ServiceNow expérimentée capable d’apporter à la fois : une vision d’architecture, afin d’accompagner et de guider les équipes internes dans l’avancement du projet, une expertise technique forte sur la plateforme, notamment sur l’utilisation avancée des fonctionnalités ServiceNow, ainsi qu’une capacité de développement et d’implémentation afin de prototyper et valider les solutions envisagées. L’objectif est également d’accompagner les équipes client, qui ont besoin d’un soutien structurant et d’une force de proposition pour accélérer l’avancement du projet. La ressource interviendra en collaboration étroite avec les équipes projet du client et devra participer aux ateliers de conception ainsi qu’aux activités techniques. Objectifs de la mission L’objectif de la mission est de : Apporter une vision architecturale sur la plateforme ServiceNow Accompagner et challenger les équipes client dans la conception de la solution Identifier et exploiter les fonctionnalités natives ServiceNow afin de proposer des solutions innovantes Réaliser des prototypes ou phases de type PoC / Lab expérimental Contribuer à la définition de la solution cible Aider à la rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique Accompagner les équipes IT dans la phase de développement Suivre le cycle de développement afin de garantir la conformité entre la conception et l’implémentation finale Périmètre de la mission Architecture et conception Contribution à la définition de l’architecture ServiceNow Conception des solutions techniques Revue d’architecture et validation des choix techniques Challenge des modèles et des approches proposées Définition des standards et patterns de développement Structuration du modèle de données et des intégrations Développement ServiceNow Développement de fonctionnalités sur la plateforme Création et maintenance de : Business Rules Script Includes Flow Designer / Workflows UI Policies / Client Scripts APIs et intégrations Développement d’intégrations avec des systèmes tiers Mise en place de prototypes / PoC pour tester les solutions envisagées Optimisation des performances et de la maintenabilité Accompagnement des équipes Support technique aux équipes projet Participation aux ateliers de conception et workshops techniques Revue de code Documentation technique Transmission des bonnes pratiques ServiceNow Accompagnement des équipes client afin d’accélérer l’avancement du projet Profil recherché Compétences techniques Expertise en développement ServiceNow Très bonne connaissance des fonctionnalités de la plateforme ServiceNow Capacité à concevoir et implémenter des solutions innovantes Bonne maîtrise de : ITSM / ITOM / CSM (selon contexte projet) Flow Designer API REST / intégrations JavaScript côté ServiceNow Expérience en architecture ServiceNow Connaissance des best practices et standards ServiceNow Expérience Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow Expérience dans des projets d’implémentation ou de transformation de la plateforme Capacité à intervenir à la fois sur architecture, conception et développement Certifications (idéalement) ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ServiceNow Certified Application Developer (CAD) Certification architecte ServiceNow appréciée Compétences complémentaires Forte capacité d’accompagnement client Force de proposition et esprit d’innovation Capacité à challenger les modèles existants Capacité à travailler avec des équipes métier et techniques Autonomie et communication fluide