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Mission : Assurer le suivi du pilotage opérationnel et du reporting de l'activité d'un domaine (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles...). Piloter les plannings prévisionnels d'affectation des ressources, le suivi des réalisations et le budget du projet. Alerter les responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions. Intervenir soit directement dans les projets, soit pour le compte d'une direction pour un suivi transversal du portefeuille de projets.

Principales responsabilités : Collaborer avec les parties prenantes de l'OCDE pour recueillir et analyser les besoins métier liés aux évolutions de ServiceNow ITSM (catégories d'incidents, évolutions du portail en libre-service IT, y compris la base de connaissances et la structure des demandes de service ainsi que les flux de travail associés). Concevoir et configurer des solutions ServiceNow pour répondre aux besoins métier, en garantissant la conformité avec les meilleures pratiques du domaine et les normes de l'OCDE. Rédiger des user stories pour alimenter les ressources techniques nearshore, en fournissant des orientations et un support pour garantir le respect des délais. Participer activement aux efforts de développement. Développer et maintenir une documentation détaillée, y compris des spécifications fonctionnelles, des diagrammes de processus et des guides utilisateurs. Réaliser des audits et évaluations régulières des configurations de ServiceNow afin d'identifier des opportunités d'amélioration et d'optimisation. Former et accompagner les utilisateurs finaux pour garantir une utilisation efficace des solutions ServiceNow. Coordonner avec des équipes transverses, notamment IT, RH et Finance, afin d'assurer une intégration fluide de ServiceNow avec d'autres systèmes. Suivre et rendre compte de l'avancement des projets, en traitant tout problème ou risque éventuel. Participer à des projets innovants sur la plateforme, tels que l'évolution du portail en libre-service et l'introduction de fonctionnalités d'intelligence artificielle. Qualifications : Diplôme universitaire en administration des affaires, technologies de l'information ou un domaine connexe. 5 ans d'expérience avec ServiceNow, y compris l’implémentation et la configuration. Expérience avérée dans la gestion et la direction de ressources techniques, de préférence dans un environnement nearshore ou offshore. Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec la capacité de traduire les besoins métier en solutions techniques. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes diversifiées. Maîtrise du français et de l'anglais, avec la capacité de communiquer des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Certifications ServiceNow (telles que Certified System Administrator (CSA) ou Certified Implementation Specialist (CIS) ) seraient un plus. Expérience avec les méthodologies de gestion de projet Agile. Connaissance des processus et pratiques ITIL.

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) PMO expérimenté(e) spécialisé(e) dans la technologie ServiceNow pour l'un de nos clients du secteur international. Vous interviendrez sur le site client situé à Courbevoie. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : • Piloter l'implémentation de la solution ServiceNow, de la conception au déploiement. • Assurer la coordination et le suivi des projets avec les différentes parties prenantes internes et externes. • Garantir le respect des délais, budgets et objectifs qualité des projets ServiceNow. • Apporter votre expertise fonctionnelle pour optimiser les processus métiers et maximiser l'utilisation de ServiceNow. • Rédiger et maintenir la documentation projet ainsi que les rapports d'avancement. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Bonjour, Je suis à la recherche d’un Développeur ServiceNow : Tâches : Analyser les besoins fonctionnels avec les Business Analysts Rédiger les spécifications techniques Réaliser les développements et les tester Assister les utilisateurs dans la phase Recette Mettre à jour la documentation (spécifications, exploitation) Assurer le support fonctionnel et technique (incidents, problèmes et évolutions) Maintenir à jour la documentation liée aux spécifications techniques et à l'exploitation des solutions ServiceNow. Support fonctionnel et technique : Assurer le support fonctionnel et technique en réponse aux incidents, problèmes et demandes d'évolutions, en respectant les standards ServiceNow.

Nous recherchons un Business Analyst ServiceNow Contexte : projet de M&A (fusion et acquisition) zone Espagne et Portugal. Anglais : obligatoire Son rôle : Recueil du besoin client, analyse des processus métiers (BPMN) Gap analysis sur les aspects fonctionnels et architecturaux Rédaction des spécificités fonctionnelles et techniques Suivi des développements, rédaction des cahiers de tests et réalisation des tests Mise en place d’une méthodologie pour accélérer la migration des équipes issues des M&A dans ServiceNow

Contexte : Nous recherchons pour notre client un Manager Service Now. Il /elle assure le suivi du pilotage opérationnel et du reporting de l'activité d'un domaine (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles...). Il /elle pilote les plannings prévisionnels d'affectation des ressources, le suivi des réalisations et le budget du projet. Il /elle alerte les responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions. Il /elle intervient soit directement dans les projets, soit pour le compte d'une direction pour un suivi transversal du portefeuille de projets. Mission : Description détaillée Mise en oeuvre d'un management de transition au sein d'un CSSN Servicenow. 3 objectifs principaux : - Assurer la transition vers un cadre de travail agile - Mettre en cohérence les objectifs (Roadmap) avec les moyens - Participer à la renégociation du contrat avec Servicenow PLANIFICATION : - Contribue à l'élaboration du portefeuille de projets, en prenant en compte les contraintes et dépendances des différentes ressources qui doivent être engagées sur les aspects coûts, délais, et compétences pour atteindre la qualité attendue. SUIVI DES ACTIVITÉS ET DES RESSOURCES ALLOUÉES : - Vérifie l'avancement du projet/programme selon les exigences définies (qualité, coût, délai...) et le respect des engagements. - Vérifie l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques. - Effectue l'analyse des risques. PILOTAGE DU PLAN PROJET/PROGRAMME : - Évalue la capacité actuelle et prévisionnelle des ressources et des taches, en propose l'optimisation et la possible réallocation. - Propose des ajustements et des replanifications si nécessaire. SUIVI DU BUDGET ET REPORTING : - Suit et actualise le budget. - Suit les moyens alloués au regard des prévisions (consommés, reste à faire, planning). - Produit le reporting nécessaire au pilotage des directions concernées et à l'élaboration des dashboards.

CONTEXTE Projet de migration easy vista vers ServiceNOW. Le projet de migration de easy vista vers Servicenow vise à augmenter la performance opérationnelle, simplifier les usages pour tous les utilisateurs et enfin améliorer le reporting et le pilotage opérationnel. Ces 4 cibles passent par une modernisation de l’outil mais également l’automatisation des traitements. En détail, la modernisation de l’outil passera par : • Une amélioration du Self-Service • Un calcul de SLA intégré • Un reporting interne plus performant VF • Une intégration aux outils tiers L’automatisation des traitements passera par : • Une réduction du nombre de champs à saisir • Une diminution du nombre d’actions et d’opérations manuelles de vérification

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour assurer le pilotage des services IT et la gestion contractuelle d’un périmètre clé. Vous serez le point de contact principal pour le suivi des indicateurs de performance (KPI & SLA) , la gestion des prestataires et l’amélioration continue des services IT. Missions principales Gestion de la performance et du Run IT Suivi et maintenance des indicateurs contractuels de performance (KPI & SLA). Pilotage des équipes Run de niveau 3 . Suivi des incidents, problèmes et demandes de services . Gestion des identités des prestataires du contrat (comptes et matériels). Gestion des évolutions et des contrats Suivi des évolutions (Demands) et gestion de leur delivery (hotfix, sprint, etc.) . Gestion des contrats IT , mise à jour des documents contractuels et suivi des licences. Suivi budgétaire détaillé et gestion de la facturation. Gestion des plans d’assurance qualité (PAQ) et plans d’amélioration continue . Coordination des comités de pilotage et suivi de la relation avec les responsables Run en zones (AMER/NA & SAPMENA/EUROPE) . Expertise ITSM et outils Référent IT Service Management (ITSM) pour l’utilisation de ServiceNow (SNOW) . Participation à la communauté ITSM & SDM. Gestion des environnements applicatifs de test (Retail CC – MARS sur Azure). Supervision du banc de test Retail CC et validation de nouveaux devices.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (43-48K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 3 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon OU Dijon - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous aimez analyser, structurer et faire évoluer des solutions pour répondre aux besoins métiers ? Cette mission est taillée pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst - ServiceNow pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur bancaire. 💻💼 Contexte 🧐 : vous interviendrez sur une plateforme ServiceNow qui ne manque pas de challenges : - 2 instances de production (France et International) - 30 applications couvrant l’ITSM, des développements spécifiques IT et des usages métiers Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux - Assistance utilisateur : soutien sur l’utilisation des outils, création de rapports, etc. - Analyse des besoins métiers : pour des évolutions applicatives ou des ajouts au catalogue de services - Rédaction des exigences fonctionnelles en lien avec les métiers - Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow (équipe interne) - Tests et recettes : vous serez garant.e de la qualité des livrables - Coordination avec les autres Business Analysts et l’équipe de développement - Documentation : parce qu’un projet sans documentation, ce n’est pas un projet 😉 - Interfaçage avec des outils externes , comme Salesforce

Pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons un profil membre de l'équipe "Centre de Compétence ServiceNow ", sous la direction du chef d'équipe : • Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et analyser les besoins métier pour les évolutions ITSM de ServiceNow (catégories d'incidents, évolutions du portail d'auto-service IT, y compris les évolutions de la structure de la base de connaissances et des requettes de services et des workflows associés). • Concevoir et configurer des solutions ServiceNow pour répondre aux besoins métier, en veillant au respect des bonnes pratiques du domaine et des normes. • Créer des stories pour alimenter des ressources techniques nearshore, en fournissant des conseils et un soutien pour garantir le respect des délais. • Participer soi-meme aux efforts de développement. (Environ 50% de l'activité) • Réaliser des controles et des évaluations réguliers des configurations ServiceNow pour identifier les domaines à améliorer et à optimiser. • Former et soutenir les utilisateurs finaux pour qu'ils soient capables d'utiliser efficacement les solutions ServiceNow. • Coordonner avec des équipes transversales, notamment IT, RH et Finance, pour assurer une intégration fluide de ServiceNow avec d'autres systèmes. • Participer a des projets novateurs sur la plateforme tels que l'evolution du portail self-service, et l'introduction des fonctionnalités d'intelligence articifielle. Qualifications : • 5 ans d'expérience avec ServiceNow, y compris la mise en œuvre et la configuration. • Expérience avérée dans la gestion et le pilotage de ressources techniques, de préférence dans un environnement nearshore ou offshore. • Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de traduire les exigences métier en solutions techniques. • Maîtrise de l'anglais courant avec la capacité de communiquer des concepts techniques complexes à des parties prenantes non techniques. • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. • Certification(s) ServiceNow telles que Certified System Administrator (CSA) ou Certified Implementation Specialist (CIS) seraient un plus • Expérience des méthodologies de gestion de projet Agile. • Connaissance des processus et des pratiques ITIL. Anglais et Français courants. Télétravail possible, présence sur site région parisienne (Boulogne et / ou Paris 16) minimum 1 semaine par mois. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant et en indiquant s’il vous plaît l’ensemble des compétences que vous maitrisez pour ce poste.

Description du rôle et des missions Dans un contexte de transformation et de conduite du changement à tous les niveaux de l'entreprise, vous conduisez les différentes phases de vos projets, de l'expression des besoins jusqu'à la conduite du changement, l'administration de ServiceNow et l'accompagnement des utilisateurs. Vous vous assurez de l'adéquation permanente des solutions aux exigences métiers. La Direction des Systèmes d'Information basée à Courbevoie, recherche un Consultant administration ServiceNow et Support Utilisateur confirmé (F/H). Au sein du Pôle Système d'Information Clientèle de la DSI et sous la responsabilité du Responsable du Support Utilisateur Applicatif, vos principales missions seront les suivantes : - Administration ServiceNow : montée de version, gestion des nouveaux besoins. - S'assurer que les applications informatiques sont utilisées dans les meilleures conditions possibles. - Contribuer à l'amélioration des applications et de leur utilisation. - Contribuer à promouvoir et à diffuser les bonnes pratiques « métier ». - Traiter les demandes métiers de niveau N1 (corrections simples), voire N2 pour certains logiciels. - Réaliser des contrôles de disponibilités des applications. - Qualifier et trier les demandes complexes de niveau N2 (demandes plus complexes nécessitant l'intervention d'une autre équipe). - Administration des applications : création d'utilisateurs, mise à jour des paramètres nationaux... - Participation aux recettes des corrections d'anomalies et des évolutions. - Veiller à faire respecter les bonnes pratiques et la bonne utilisation des logiciels - Apporter de l'aide et conseiller les utilisateurs finaux dans la gestion de leurs demandes et dans l'utilisation des logiciels - Mettre à jour ses connaissances en fonction des évolutions des applications. - Mise en œuvre d'actions, à la demande de la Direction Clientèle, à destination des Centres Régionaux. - Rédiger et mettre à jour de la documentation interne (suivi d'une base de connaissance).

Les missions du poste Vous assurez le suivi du pilotage opérationnel et du reporting de l'activité d'un domaine (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles...). Vous pilotez les plannings prévisionnels d'affectation des ressources, le suivi des réalisations et le budget du projet. Vous alertez les responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions. Vous intervenez soit directement dans les projets, soit pour le compte d'une direction pour un suivi transversal du portefeuille de projets. Vous mettez en oeuvre un management de transition au sein d'un CSSN ServiceNow. Les 3 objectifs principaux sont : - Assurer la transition vers un cadre de travail agile - Mettre en cohérence les objectifs (Roadmap) avec les moyens - Participer à la renégociation du contrat avec Servicenow Activités et tâches PLANIFICATION : - Contribuer à l'élaboration du portefeuille de projets, en prenant en compte les contraintes et dépendances des différentes ressources qui doivent être engagées sur les aspects coûts, délais, et compétences pour atteindre la qualité attendue. SUIVI DES ACTIVITÉS ET DES RESSOURCES ALLOUÉES : - Vérifier l'avancement du projet/programme selon les exigences définies (qualité, coût, délai...) et le respect des engagements. - Vérifier l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques. - Effectuer l'analyse des risques. PILOTAGE DU PLAN PROJET/PROGRAMME : - Évaluer la capacité actuelle et prévisionnelle des ressources et des tâches, en proposer l'optimisation et la possible réallocation. - Proposer des ajustements et des replanifications si nécessaire. SUIVI DU BUDGET ET REPORTING : - Suivre et actualiser le budget. - Suivre les moyens alloués au regard des prévisions (consommés, reste à faire, planning). - Produire le reporting nécessaire au pilotage des directions concernées et à l'élaboration des dashboards. Le poste est à pourvoir très rapidement.

Afin d’accompagner sa dynamique de croissance DEODIS recrute : Nous recherchons des Consultant(e)s ServiceNow Confirmé(e)s pour rejoindre nos équipes Description du poste Votre rôle en tant que Consultant(e) ServiceNow Confirmé(e) consiste à accompagner nos clients dans la transformation de leur SI et l’automatisation de leurs processus. Missions : * Concevoir des solutions permettant d’adresser les enjeux de nos clients * Animer des ateliers techniques et fonctionnels avec nos clients * Paramétrer, développer et maintenir les instances ServiceNow * Accompagner aux changements nos clients (formations, élaboration de supports, coaching des administrateurs clients..) * Participer aux activités d'avant-vente (présentation de fonctionnalités, démonstration de la solution aux prospects...) En tant que partenaire ServiceNow et experts de l'Entreprise Service Management, nous vous ferons bénéficier de formations et de certifications.

définition des persona IT de l'ensemble des utilisateurs la refonte du catalogue de service ITSM Objectifs et livrables => lister et harmoniser l'ensemble des dotations IT de chaque département en vue de les rendre automatisables dans l'IAM => redéfinir les items du catalogue de service et leur associer un workflow et un SLO => consolider et mettre en forme les éléments de reporting => proposer et mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents sur la gestion des services => identifier les éléments à rajouter dans le catalogue et œuvrer pour leur mise en place

L'objectif principal est d'apporter un support opérationnel et technique à l'équipe existante afin de garantir le maintien de la qualité et de la continuité des services fournis. La mission est prévue pour une durée de plusieurs mois, durant laquelle le prestataire externe devra collaborer étroitement avec l'équipe CMDB en place. Cet environnement technique et organisationnel nécessite que le prestataire ait une parfaite maîtrise de ServiceNow, ainsi qu'une capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe internationale et décentralisée. L'interaction fréquente avec les différentes filiales requiert également des compétences en communication et en gestion de projet pour garantir le succès de la mission et l'intégration harmonieuse dans les processus existants.

Le Project Management Officer (PMO) aura pour mission principale de manager la transition d'un centre de compétences dans un environnement agile, en assurant une mise en cohérence de la roadmap avec les ressources disponibles et les objectifs stratégiques. Il/elle sera impliqué(e) dans le suivi opérationnel des projets et la gestion des plannings prévisionnels, des ressources et des budgets. Ce poste inclut aussi la gestion des risques et des écarts de performance, ainsi que la mise en place de reportings réguliers pour garantir la bonne conduite des projets. Le PMO participera également à la renégociation d'un contrat stratégique avec un fournisseur clé, en veillant à ce que les objectifs soient alignés avec les priorités de l’organisation.