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Change Manager nantes ITIL ServiceNow Contexte de la mission Analyse et validation des demandes métiers (changements standards) Préparation et planification des changements non standards Pilotage de mise en production ou de travaux de MCO Organisation des tests de PRA en collaboration avec nos partenaires Participation au CAB Rédaction de chronogrammes, compte-rendu d’opération, dossiers de déploiement, etc Interventions possibles en Heures Non Ouvrées (Entre 19h00 et minuit), 1 à 2 fois par mois, voire en WE (1 à 2 fois par an pour les tests de Plan de Reprise d’Activité) pour assurer certaines opérations dans le respect des engagements pris Objectifs et livrables Plannings des différents changements affectés au prestataire Tous les livrables spécifiques aux changements concernés Dossier de Déploiement pour les Séquences Dossier de pilotage (séquençage des opérations, présentation au CAB …) Description des Taches liées aux changements à entreprendre Soumission des travaux (Taches) via l’outil ServiceNow auprès des acteurs concernés et suivi Reportings afférents (compte-rendus …) et mise à jour dans l’outil SI de GDC (Service Now) Pilotage des changements en production Compétences demandées Compétences Niveau de compétence gestion des changements Confirmé ITIL Expert service now Confirmé

Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année. Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Ingénieur Build & Support Microsoft H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg Secteur public Les conditions : Fourchette salariale : selon le profil et les expériences Déplacements sur les sites de Strasbourg & Troyes Titres restaurant Primes (intéressement, vacances, cooptation) CE Les missions : Développement et intégration Participer à la mise en place du cadre de développement et d'intégration (outillage, packaging, configurations) Gérer les packages, versions et packaging applicatif (MCCEM / Intune) Préparer les plans de déploiement, scripts, collections, stratégies Intune et configurations techniques Réaliser et documenter les tests d'intégration, VABF, et validations pré-migration Support Migration Assurer un support renforcé lors des phases pilotes et vagues de migration (MECM / intune / Exchang / Entra ID) Traiter et analyser les incidents liés à la migration (déploiements échoués, synchronisation, consoles MECM inaccessibles, etc.) Participer aux rituels (Daily, comités, ateliers techniques) et au transfert de compétences vers les équipes internes Support RUN Assurer le support post stabilisation de la solution (ITIL, incidents, problèmes, changements) Qualifier les incidents selon le périmètre (On Prem / Migration / Online) Contribuer à l'amélioration continue et documenter les procédures

- Contexte : La DSI de notre client est engagée dans une démarche de structuration et de professionnalisation de ses processus ITSM. La CMDB constitue un référentiel clé pour le pilotage des changements, l’analyse d’impact et l’amélioration de la qualité de service. - CMDB (applications, infrastructures, services techniques) - Processus ITIL : Configuration Management, Change Management - Interaction avec les équipes I&O, projets et Run - La présente consultation a pour objet la sélection d’un prestataire pour une mission de Configuration Manager, avec un périmètre centré sur la gestion de la CMDB et une contribution au processus de Change Management, dans le cadre des activités de la DSI Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB, en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations. - Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management - Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable - Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management - Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB - Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données - Gestion et maintenance des Configuration Items (CIs) - Modélisation et maintien des relations impactantes entre CIs - Contrôle de la qualité des données CMDB (complétude, cohérence, exactitude) - Réalisation d’audits CMDB et pilotage des actions de remédiation - Utilisation d’un outil ITSM intégrant une CMDB (EasyVista, ServiceNow ou équivalent) Objectifs de la mission : - Disposer d’une CMDB à jour, cohérente et fiable - Améliorer la qualité des analyses d’impact lors des changements, contribuer au process de la gestion des changements - Mettre en place des contrôles qualité et audits CMDB réguliers - Renforcer l’efficacité du processus de Change via une meilleure maîtrise des CIs

Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année. Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

ACCROCHE SI TU SAIS BÂTIR DES FONDATIONS SOLIDES, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI … CE QUE TU RECHERCHES : Concevoir et déployer des infrastructures performantes et évolutives Piloter des projets stratégiques en infrastructure IT Relever des défis techniques dans des environnements exigeants Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d’un acteur majeur du secteur , tu participeras : Analyse des besoins et des contraintes, tu réaliseras Conception et évolution des infrastructures, tu piloteras Optimisation des performances et de la disponibilité, tu assureras Sécurisation des systèmes et des accès, tu garantiras Veille technologique et innovation, tu impulseras Les équipes techniques, tu accompagneras Aux instances de gouvernance IT, tu contribueras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de ans minimum en gestion d’infrastructure IT Expert(e) des environnements Habile avec les outils AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n’aimes pas l’inertie, tu fais avancer les projets Autonome : tu sais naviguer dans des environnements complexes Esprit de synthèse : tu vas à l’essentiel sans perdre en qualité Visionnaire : tu anticipes les évolutions technologiques Méthodique : tu structures et documentes tes architectures Communicant(e) : tu sais expliquer tes choix et convaincre Réactif(ve) : en cas d’incident, tu sais prendre les bonnes décisions Pragmatique : tu proposes des solutions adaptées aux besoins Pédagogue : tu partages ton savoir avec les équipes Organisé(e) : tu aimes structurer et optimiser

Dans un contexte de transformation IT et d’optimisation des processus opérationnels, nous recherchons un Delivery Manager orienté production. Vous intervenez en transverse pour piloter la gestion des changements, coordonner les acteurs IT et garantir la qualité des opérations en production. Vos principales responsabilités : Piloter les processus de gestion des changements (Change Management) Organiser et animer les comités de validation des changements (CAB) Coordonner les différentes équipes IT impliquées Participer à la gestion des incidents majeurs et cellules de crise Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI, dashboards) Améliorer les processus et la gouvernance opérationnelle Assurer un rôle de conseil auprès des équipes

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s’appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. C’est votre mission Vous êtes passionné·e par le pilotage de contrats d’infogérance et la satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Service Delivery Manager au sein d'un contexte industriel, vous êtes responsable du pilotage global d’un ou plusieurs contrats d’infogérance, sur les aspects opérationnels, organisationnels, contractuels et financiers. Côté build : Piloter la mise en place et l’évolution des processus contractuels (PAQ, PAS, plans de progrès). Accompagner la structuration et l’industrialisation des services. Contribuer à la stratégie d’industrialisation et aux standards de Delivery Management. Être acteur du changement sur les sujets sécurité, transformation, infrastructure et innovation. Participer aux évolutions contractuelles et opportunités d’extension de périmètre. Côté run : Assurer la production des services conformément aux engagements contractuels (SLA, qualité de service). Superviser et coordonner les activités RUN : Service Desk, SDP, ingénierie réseaux & systèmes. Encadrer 30 à 50 collaborateurs (internes & externes) avec relais opérationnels. Piloter les cellules de crise en collaboration avec l’incident manager. Produire les reportings et garantir une relation client de confiance. Animer les instances de gouvernance : COPIL, COSTRA, comités techniques. Gérer les escalades et assurer la satisfaction client. Suivre et maîtriser le budget, anticiper les risques financiers et proposer des plans d’action. C’est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des environnements complexes orientés services managés. Vous aimez piloter, structurer, fédérer et accompagner les équipes, tout en innovant dans vos pratiques. Vous recherchez un cadre où vos idées comptent et où la rigueur opérationnelle se combine à la collaboration. C’est votre expertise : Pilotage de contrats d’infogérance. Management d’équipes techniques (30 à 50 collaborateurs). Gouvernance client & animation d’instances. Processus ITIL, gestion de crise, pilotage budgétaire. Environnements RUN, réseaux & systèmes, continuité de service. C’est votre manière de faire équipe : Leadership naturel & posture de pilotage. Capacité à fédérer et accompagner la montée en compétence. Sens de la communication et relation client. Rigueur, anticipation, prise de décision. Esprit d’amélioration continue et vision orientée solution. C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH et un échange métier avec un·e ingénieur·e d’affaires Un test ou un échange technique avec un·e expert·e Un dernier point avec votre futur·e manager Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Loire-Atlantique (Nantes) Contrat : CDI Télétravail : 2 jours/semaine Salaire : 50 à 60 K€ brut annuel selon expérience Famille métier : Delivery Management / Pilotage de contrats / Production IT Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Notre client, une banque majeure, recherche un consultant pour piloter l'ensemble des changements de sa DSI, au sein de son équipe Qualité. Il sera en charge de l’efficacité, de la maturité et de la conformité du processus de bout en bout. En agissant comme une autorité centrale, le principal enjeu sera d’orchestrer les mises en production (+60 000 changements annuels – Hausse annuelle de 10%) et évolutions des SI du client en réduisant au maximum les risques de perturbations pour les clients, partenaires et utilisateurs. Pour cela, il coordonnera une équipe de change managers transverses (liens hiérarchiques), mettra en place des liens fonctionnels pour animer et faire converger les pratiques de la communauté des change managers des 11 Tours de contrôles. Il s’assurera de la correcte mise en œuvre opérationnelle du processus de gestion des Changements selon les meilleurs pratiques. Sur la base d’indicateurs mesurables et partagés et d’une gouvernance au bon niveau, il suit la mesure de la performance, la conformité et la maitrise des risques. Il exerce une responsabilité opérationnelle pour coordonner les déploiements, encadrer et s’assurer de la montée en compétences des change managers du client. En tant que Leader, il rendra compte à la direction de la banque de la situation, de son avancement, du suivi des initiatives d’améliorations continues de la gestion des changements. Les principales missions du responsable de la gestion des changements sont de : - S’assurer du bon déploiement du processus de gestion des changements, le maintenir et faire évoluer selon les meilleures pratiques (ITIL V4 ou équivalent) en tenant compte des évolutions de méthodes de livraison (Agile & DevOps) - Mesurer l’efficacité et la qualité de services rendus via des indicateurs clés de mesure de la performance (vision qualité de la production et vision clients) et des risques associés - Piloter une gouvernance efficace pour garantir la convergence des pratiques des Tours de contrôle, partager et prendre des décisions avec la bonne évaluation des risques en amont (CAB) et en aval (Sanity Check) - Renforcer les exigences, le rôle et les responsabilités des change managers - Proposer et piloter des plans d’améliorations pour optimiser et sécuriser les activités du processus sur la base de l’existant, d’analyses et des résultats des enquêtes de satisfaction - Superviser le planning global des changements et l’organisation des périodes de vigilance (Moratoire, frozen zone – 3 par an) et des évènements dédiés (WE Tech – 8 par an) - Etre le point d’escalade en cas de gestion de crise et garantir la coordination transverse des différentes équipes (production, projets, clients) - Être le référent fonctionnel pour l’outil ITSM (Service Now) et collaborer avec les équipes techniques pour son évolution - Communiquer efficacement pour rendre compte des actualités et de l’activité de la gestion des changements - Benchmarker régulièrement l’activité de la Gestion des changements - Encadrer, animer et développer les compétences des change Managers Activités et Livrables : Les principales activités du responsable du Responsable de la gestion des changements seront de : - Disposer d’un état des lieux des activités de la gestion des changements et de son application - Revoir et déployer une gouvernance au bon niveau avec les acteurs du processus - Actualiser les rôles et responsabilités des acteurs et les animer - Revoir et déployer les indicateurs de pilotage adaptés pour suivre la qualité du service rendus par les activités du processus - Préparer et publier les analyses quantitatives et qualitatives pour les instances de gouvernance du processus et du Groupe - Proposer et mettre en œuvre la roadmap et les plans d’actions en réponses aux difficultés rencontrées et objectifs formulés par nos parties prenantes.

ACCROCHE CE QUE TU RECHERCHES : Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur stratégique du secteur , tu participeras : Qualification et priorisation des incidents, tu réaliseras Mobilisation et coordination des équipes techniques, tu piloteras Communication claire et régulière aux parties prenantes, tu assureras Suivi des plans de résolution et des délais, tu garantiras Analyse post-incident et plan d’amélioration continue, tu coordonneras Mise à jour des procédures et des outils de gestion d’incident, tu impulseras Participation aux comités de pilotage ITSM, tu contribueras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de ans minimum en gestion des incidents ou en production IT Bonne maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications) Connaissance des outils ITSM : À l’aise avec AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu sais agir vite et bien en situation de crise Structuré(e) : tu poses un cadre clair même en pleine turbulence Communicant(e) : tu sais rassurer, expliquer et coordonner sans stress Résilient(e) : tu gardes la tête froide et prends des décisions posées Pragmatique : tu identifies les vraies priorités sans te disperser Autonome : tu pilotes un incident de bout en bout avec méthode Esprit de synthèse : tu rédiges des rapports clairs et utiles Engagé(e) : tu es le garant de la stabilité et de la confiance dans les services IT

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager à La Défense Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 Support niv 1 avec fiches de procédures Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes

Dans le cadre de la structuration et de la montée en maturité de notre Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un Expert ITIL – Consultant freelance (F/H) pour nous accompagner dans la mise en place et l’harmonisation de nos processus ITSM. Cette mission s’inscrit dans une démarche de transformation visant à faire évoluer nos pratiques IT vers des processus clairs, partagés et mesurables , au service de la performance du groupe. Votre mission au quotidien ? Structurer, formaliser et accompagner la mise en œuvre des processus ITIL au sein de la DSI ! Ce que nous vous proposons : Une mission à forte valeur ajoutée au cœur des enjeux de transformation IT du groupe, Un contexte stimulant avec une réelle autonomie et une marge de manœuvre sur les recommandations, Des échanges directs avec les équipes opérationnelles et le management, Démarrage de mission souhaité : dès que possible , Modalités : temps plein ou partiel , sur site / hybride , Le poste et les missions : Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez sur les axes suivants : Réalisation d’un audit de l’existant (processus, outils, organisation IT), Définition et formalisation des processus ITIL (Incident, Request, Change, Problem, Asset…), Priorisation des processus à déployer Rédaction des procédures, workflows et matrices RACI , Accompagnement à la mise en œuvre opérationnelle des processus, Contribution au paramétrage d’un outil ITSM (si applicable), Mise en place d’ indicateurs de pilotage (KPI, SLA), Animation d’ateliers et accompagnement au changement, Transfert de compétences auprès des équipes internes, Élaboration de recommandations à moyen et long terme. Le profil idéal : Vous êtes Consultant·e ITIL confirmé·e (ITIL v3 et/ou ITIL v4) ayant : Une expérience concrète de déploiement opérationnel de processus ITIL , La capacité à travailler avec des équipes IT opérationnelles, Une approche pragmatique, orientée résultats, D'excellentes qualités pédagogiques (vulgarisation) et relationnelles (savoir communiquer avec tous les niveaux), Un haut niveau d'autonomie et de proactivité (force de proposition), Une certification ITIL (c'est un plus). Ce qui fera la différence : Pour réussir dans cette mission, votre capacité d’adaptation , votre sens du terrain et votre aptitude à embarquer les équipes seront déterminants afin d’installer une gouvernance IT durable et partagée.

Contexte de la mission Modalités : Localisation : Le Mans Budget prestataire : 440 euros Seniorité requise : Environ 5 ans d’expérience Objectifs et livrables Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office : Animation de sessions de formation pour des profils variés, avec la responsabilité de concevoir, dispenser, et maintenir les supports de formation (tels que le livret de formation, les questionnaires d’évaluation, et la matrice de compétences). Sensibilisation à la qualité du service client : Formation des techniciens sur la prise en charge des incidents et des demandes, afin d’instaurer une culture orientée client. Maintien opérationnel de la base de connaissances : Mise à jour et gestion des modèles de saisie dans l’outil ServiceNow, accessibles aux techniciens. Amélioration de la qualité de service : Évaluation et challenge sur deux axes principaux : La gestion des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, consultation des bases de connaissances, diagnostic (incluant des méthodes comme la double écoute). La qualité des informations dans les tickets : organisation d’échanges en double écoute, sélection pertinente d’informations, et partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et proposer des axes d’amélioration. Support opérationnel : Être le point de contact pour les techniciens Front Office, accompagnant dans la prise d’appels afin d’accroître le taux de résolution immédiate. Analyser les incidents unitaires pour proposer ou ajuster les processus, connaissances, et directives. Gestion des incidents majeurs : Participer à leur gestion en alertant la tour de contrôle, en activant un message ACD, et en transmettant les consignes aux techniciens concernés. Renfort en cas de besoin : Prendre en charge les appels pour soutenir l’équipe lors des pics d’activité ou des absences imprévues, tout en consolidant votre expertise technique sur le périmètre défini.

Chef de Projet - Niort (3 jours/TT) - Des compétences avancées en DevOps. - Des compétences élémentaires en observabilité. - Une maîtrise avancée d'ITIL. - Une expertise avancée en planification et ordonnancement.Mission de plus de 1 an débutant le 30 mars 2026, dans le secteur des assurances mutualistes. Il s'agit de mener une prestation de chef de projets au sein de la Direction Digitale et des Systèmes d'Information et de son département 'Support et Opérations'. Ce département est le garant de la disponibilité du SI et de la qualité de service aux utilisateurs de la marque de notre Client. La prestation est basée à Niort, avec une possibilité de télétravail de trois jours par semaine. Mission principale : piloter les projets d’évolution de la chaîne de support. Responsabilités : - Piloter et livrer les projets transverses en responsabilité, notamment les projets d'évolution des outils de la chaîne de support (ITSM, observabilité, monitoring, ordonnanceurs…). - Fédérer les besoins des exploitants et les contraintes des équipes de développement. - S’assurer de l'intégration des critères d'exploitabilité, y compris la documentation et la formation des équipes N1/N2, ainsi que la mise en place d'outils de diagnostic. - Préparer la mise en production avec les équipes techniques. - Réaliser les communications liées aux phases de livraison, tant pour les équipes techniques que pour les utilisateurs. - Assurer, avec les équipes techniques, le maintien opérationnel de la solution livrée. - Collaborer étroitement avec les chefs de projets des départements de l’IT. - Rendre compte de l’état d’avancement des projets. La mission nécessite : - Des compétences avancées en DevOps. - Des compétences élémentaires en observabilité. - Une maîtrise avancée d'ITIL. - Une expertise avancée en planification et ordonnancement.

Descriptif de la mission Notre Client recherche pour cette mission un Chef de Projet ITSM / Ivanti Objectifs de la Mission: - Piloter l’implémentation de la solution Ivanti ITSM dans le respect des normes et exigences GxP - Reconcevoir les processus ITSM selon les bonnes pratiques ITIL, intégrant les obligations de traçabilité, documentation, auditabilité et validation - Déployer les modules prioritaires : incidents, demandes, changements, problèmes, puis l’asset management - Préparer le socle pour l’implémentation progressive d’une CMDB - Accompagner le changement et assurer la conformité continue du système dans le cadre du cycle de vie des applications GxP

Nous recherchons pour notre client, un(e) Incident Manager, pour une mission en freelance au sein d’un grand groupe international. Dans un contexte de transformation digitale et de migration vers des environnements hybrides, vous intégrerez une DSI structurée pour garantir la continuité des services numériques. Votre rôle est pivot : vous êtes le garant de la stabilité opérationnelle face aux enjeux de disponibilité d'un Système d'Information complexe et distribué. Les enjeux de la mission consistent à professionnaliser la réponse aux incidents majeurs, à piloter la performance de partenaires externes multisites et à assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les directions métiers. Vos principales responsabilités incluent : 🔹 Le pilotage complet du cycle de vie des incidents (détection, diagnostic, résolution et clôture). 🔹 La gestion de crise pour les incidents de sévérité haute : coordination des experts, mobilisation des interlocuteurs clés et communication transverse. 🔹 L'animation et le suivi opérationnel des prestataires externes (respect des engagements de service / SLA). 🔹 La réalisation d'analyses de causes profondes (RCA) et la mise en œuvre de plans d'actions préventifs. 🔹 La participation aux comités de changements et de suivi de projets pour sécuriser les mises en production. 🔹 L'optimisation continue des processus de production et le maintien de la base de connaissances partagée. - Mission longue durée - Mode de travail hybride: 2 jours de télétravail par semaine. - Des astreintes sont à prévoir pour garantir la couverture de service.