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Qualités humaines : Avoir un esprit d’analyse et de coordination précis. Être un bon communicant pour interagir avec tous les intervenants impliqués dans le projet mis en œuvre. Avoir un bon sens d’organisation et de diplomatie pour s’adapter au mieux aux demandes des clients ou de l’entreprise Bienveillance ; Capacité de gestion du stress ; Capacité d’analyse et de synthèse ; Leadership. Environnement technique : -Connaissance des processus ITIL et d’outils ITSM type Service Now -Connaissance de la mise en œuvre de KPI et de la construction de dashboards -Connaissance des environnements de production informatique -Connaissance de la gestion des supports techniques et applicatifs

DESCRIPTION DE LA MISSION Gestion des évolutions de l’outil Jira Service Management Gestion des évolutions de l’outil Jira Software Accompagnement des équipes dans l’adoption des outils Évaluer leur impact sur le parcours existant Livrables Documentation technique des intégrations réalisées Document opérationnel à destination de nos agents Rédaction et suivi du rétroplanning des différents projets Présentation finales des résultats d’analyse Priorisation et définition des principaux objectifs (aide à cadrer le projet en objectif et découpage en sous-tâches) Proposition d’un parcours utilisateur (User flow)

ITIL Process Expert - 12 mois - Anvers Un de nos importants clients recherche un Expert Process ITIL pour une mission de 12 mois sur Anvers (Belgique). Le TJ est négociable. Veuillez trouver le desriptif de la mission ci-dessous : As an ITIL Process Expert, you will be responsible for leading and implementing company’s IT process / IT General Controls roadmap. Main responsibilities but not limited to: - Implementing and documenting ITIL v4 processes based on company’s need/priorities in collaboration with the process owner: o Change Management o Release Management o Test Management o Configuration Management o Services Request Management o Problem Management o Service Catalogue Management o Service Level Management o Service Continuity Management o Asset Management o Availability & Performance Management - Training of internal team on designed IT processes - Leading the implementation of the agreed processes in the internal platform MEg Minimum qualifications: - Bachelor’s degree in IT, engineering or equivalent experience - ITIL v4 Expert Certification Managing Professional (Master is a plus) - At least 5 years of experience implementing ITIL processes - At least 2 years of experience implementing ITIL V4 - You have strong analytical skills and a ’can-do’ attitude. - Process design and implementation experience - Knowledge of BPMN process documentation is a must - Experience in project management - Experience with Process Modeling Solutions MS Visio (Adonis is a plus) - Experience implementing processes in ManageEngine is a plus - Comfortable working without routine supervision - You speak fluent English (Dutch, Spanish, Portuguese are considered an asset) Si cette mission vous intéresse, merci de m’envoyer votre CV et je reviendrai vers vous avec les détails.

Au sein de la DSI du groupe, la direction en question a pour mission de : créer les synergies nécessaires entre l’ingénierie, le run des infrastructures, le poste de travail et les outils des développeurs, d’accélérer l’intégration des usages data et mise en place des socles transverses groupe, de renforcer la sécurité opérationnelle du SI, d’assurer un suivi de la qualité de service transverse au SI à partir des différents services Le poste exige une culture technique étendue (avec une orientation particulière autour des Datalakes et des gestions de flux) ainsi qu une connaissance poussée d’ITIL pour assurer le niveau de support attendu au regard des enjeux du Datalake et favoriser les nécessaires synergies des outils, des techniques et des méthodes de support. Missions : Garantir le respect des niveaux de service (disponibilité, incidents, catalogue de service) définis dans les conventions de service des applications /socles technologiques du Datalake Groupe Assurer le reporting correspondant Représenter la direction aux instances de pilotages de la QoS et aux instances avec les métiers Responsable de la gestion des Problèmes, Contribuer au maintien en conditions opérationnelles du SI Branche Grand Public et Numérique. Gérer les crises informatiques, Garantir la gestion des REX (leur organisation, leur rédaction, leur communication et le bon suivi de leur plan d’action) Assurer la communication des comptes rendus suite aux incidents P0 (crises) Suivre les SLAs et OLAs Garants des reportings pour son périmètre d’activité Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus de gestion des incidents, gestion des changements et autres processus qui concourent à l’amélioration de la qualité du service Prépare et anime le Comités d’Exploitation bi-mestriels Responsable de la GDI (support décrivant la Gestion des Incidents déclinée pour chaque Application ou Socle Technique) Valide le catalogue de service GDD (Gestion de la demande) de son périmètre Ouvrir les problèmes au sens ITIL Qualifier et piloter la gestion des problèmes Accompagner les Incidents Managers Amélioration continue du RUN (process, documentation, REX ) Le poste ne comporte pas d’astreintes par défaut Profil : Avoir 5 ans d’expérience dans une fonction similaire et disposer des compétences suivantes : De formation ingénieur ou équivalent, posséder une expérience significative gestion du Service Delivery (ou de Gestion d’incident), de gestion de la demande et des gestions de crises IT dans un organisme de taille significative et avoir une bonne connaissance des environnements IT utilisés, mis en œuvre pour le Datalake. Vous êtes sensibles aux enjeux et problématiques liés à la Data, aux Datalakes, Avoir le sens du service et du travail en équipe pour collaborer avec les équipes des services d’infrastructure Avoir une forte capacité de gestion des charges et des priorités

La direction Pilotage de la cohérence transverse est à la recherche d’un service manager pour nous accompagner dans la mise en œuvre et l’amélioration de nos pratiques Run / ITIL. L’objectif est l’amélioration du SLA et la baisse des incidents au travers une bonne utilisation des pratique de la gestion des problèmes. D’autres sujets en adhérence seront traités (Gouvernance et relation avec les pays, gestion des OLA, participation à la construction de la CMDB et l’accompagnement des équipe IT sur la mise en place de l’organisation) Les activités principales du service manager seront : Pratique de la gestion des problèmes : - Évaluation de la maturité des équipes sur la pratique de la gestion des problèmes en mode lean (Coaching) des équipes). - Accompagnement des équipes sur l’amélioration de leur maturités ITIL : utilisation de l’outils EasyVista, coaching sur le pilotage d’un problème. - Présentations aux différentes équipes de l’IT Corporate et des pays des pratiques de la gestion de problème pour donner le sens (Onboarding, recherche de causes racine, bilan d’un problème). - Mise en place d’indicateurs de pilotage de la pratique problème pour les équipes IT Corporate et pays (qualité du process problème et impact sur la gestion des incidents). Engagement de service au travers des incidents : - Revue des principes de fonctionnement autour des SLA et OLA - État des lieux des Bonnes Pratiques autour du SLA - Animation d’ateliers avec les équipes et les pays pour aligner l’ensemble des parties prenantes sur les principes - Mettre en oeuvre en proximité des équipes les plans d’action - Coordonner les créations/modifications de SLA dans l’outil de ticketing - Être en proximité avec les équipes IT locales qui font partie de la chaîne support. - Veiller à ce que l’ensemble de la chaîne support IT soit représentée dans la définition et l’évolution des services (it local , equipes IT corporate). L’activité consistera en - Participation au design des process et des pratiques - Accompagnement opérationnel des équipes IT RUN et PROJET sur l’utilisation de l’outil de ticketing (EasyVista) et l’application du processus ITIL défini par le client. - coaching hebdomadaire des équipes RUN dans l’ensemble des directions La personne sera accompagnée par le process manager de la direction. La mission est une régie de 3 à 6 mois minimum. Compétences nécessaires : Connaissance des processus ITIL avec expériences significatives obligatoires sur la gestion des problèmes et engagements de service (SLA / OLA). Expérience d’accompagnement terrain sur ces processus dans un environnement similaire Compétences d’animation d’atelier Langue : Français / Anglais (lu, écrit et parlé) Compétences optionnelles : Connaissance de l’outil de ticketing EasyVista. Le démarrage de la mission Mars 2023. durée minimum : 3 mois

emagine recherche, pour un client final grand compte, un(e) gestionnaire des changements / Change manager Indispensables : Expérience avérée dans la mise en œuvre de processus ITIL et/ou de gestion des changements au sein de services informatiques de production Démarrage : Avril 2023 Durée : 1 AN+ Lieu : NIORT (79) + Télétravail partiel possible 2-3 jours/semaine + Déplacements toute France ponctuellement Au sein de l’équipe assurant la mise à disposition des changements (Projets et Maintenance) métiers et techniques et garantissant l’exploitabilité des solutions déployées et les engagements production vis-à-vis du service utilisateurs, votre rôle sera : Avoir une vision transverse et consolidée de tous les Changements concernant/affectant les SI, Gérer les demandes de changement afin de s'assurer que les membres de l'équipe opérationnelle respectent les politiques et les processus de l'entreprise, S’assurer de la cohérence et de la complétude des informations liées aux Changements, Evaluer le risque de chaque changement et veiller à ce que le niveau de risque approprié soit affecté au changement, Préparer, animer le Change Advisory Board (CAB) avec les membres appropriés pour les demandes de changement à l'étude et organiser des réunions régulières du CAB pour réviser les demandes de changement entrantes, Communiquer les décisions des autorités de changement aux parties concernées, Être le garant de la publication des calendriers des changements et des interruptions de services planifiées, Présenter le calendrier moyen-terme des changements et des interruptions de services planifiées, dans les instances existantes, Participer à la planification des changements pour détecter les conflits et identifier les adhérences et synergies, Contribuer aux reportings sur l’activité liée au processus des Changements, Contribuer à fiabiliser et améliorer ce Processus et outils liés aux Changements, dans un contexte ITIL. Accompagner le propriétaire et le gestionnaire de processus Changement dans l’animation du process. Les compétences suivantes sont indispensables : Expérience avérée dans la mise en œuvre de processus ITIL et/ou de gestion des changements au sein d'un service informatique de production Bonne connaissance de la Production et des processus ITIL - La certification ITIL serait un plus Connaissance pratique de l’outil Service Now Si cette mission vous correspond et vous intéresse, merci de m’envoyer votre cv à : kevin.gallais@emagine.org en précisant votre disponibilité et une fourchette de tarifs Vous pouvez aussi me joindre au 06 46 85 54 21 Kevin GALLAIS

emagine recherche, pour un client final grand compte, un(e) gestionnaire des changements / Change manager Indispensables : Expérience avérée dans la mise en œuvre de processus ITIL et/ou de gestion des changements au sein de services informatiques de production Démarrage : Avril 2023 Durée : 1 AN+ Lieu : NIORT (79) + Télétravail partiel possible 2-3 jours/semaine + Déplacements toute France ponctuellement Au sein de l’équipe assurant la mise à disposition des changements (Projets et Maintenance) métiers et techniques et garantissant l’exploitabilité des solutions déployées et les engagements production vis-à-vis du service utilisateurs, votre rôle sera : Avoir une vision transverse et consolidée de tous les Changements concernant/affectant les SI, Gérer les demandes de changement afin de s'assurer que les membres de l'équipe opérationnelle respectent les politiques et les processus de l'entreprise, S’assurer de la cohérence et de la complétude des informations liées aux Changements, Evaluer le risque de chaque changement et veiller à ce que le niveau de risque approprié soit affecté au changement, Préparer, animer le Change Advisory Board (CAB) avec les membres appropriés pour les demandes de changement à l'étude et organiser des réunions régulières du CAB pour réviser les demandes de changement entrantes, Communiquer les décisions des autorités de changement aux parties concernées, Être le garant de la publication des calendriers des changements et des interruptions de services planifiées, Présenter le calendrier moyen-terme des changements et des interruptions de services planifiées, dans les instances existantes, Participer à la planification des changements pour détecter les conflits et identifier les adhérences et synergies, Contribuer aux reportings sur l’activité liée au processus des Changements, Contribuer à fiabiliser et améliorer ce Processus et outils liés aux Changements, dans un contexte ITIL. Accompagner le propriétaire et le gestionnaire de processus Changement dans l’animation du process. Les compétences suivantes sont indispensables : Expérience avérée dans la mise en œuvre de processus ITIL et/ou de gestion des changements au sein d'un service informatique de production Bonne connaissance de la Production et des processus ITIL - La certification ITIL serait un plus Connaissance pratique de l’outil Service Now Si cette mission vous correspond et vous intéresse, merci de m’envoyer votre cv à : kevin.gallais@emagine.org en précisant votre disponibilité et une fourchette de tarifs Vous pouvez aussi me joindre au 06 46 85 54 21 Kevin GALLAIS

Incident Manager / Service Delivery Manager ITIL confirmé ou sénior ASAP 12 mois + Nantes Expérience ITIL indispensable Dimension SAFE / Agilité à l’échelle est importante La personne sera chargée de piloter à la fois des sujets de suivi de qualité de service mais aussi de gérer des projets. Elle aura aussi pour mission de participer à la construction de la nouvelle Qualité de Service dans le ou les périmètres assignés. La personne devra piloter la qualité des projets avec différentes connaissances : - Connaissance des processus ITIL et d’outils ITSM type Service Now - Connaissance de la mise en oeuvre de KPI et de la construction de dashboards - Connaissance des environnements de production informatique - Connaissance de la gestion des supports techniques et applicatifs Les qualités attendues sont : - Avoir un esprit d’analyse et de coordination précis. - Être un bon communicant pour interagir avec tous les intervenants impliqués dans le projet mis en oeuvre. - Avoir un bon sens d’organisation et de diplomatie pour s’adapter au mieux aux demandes des clients ou de l’entreprise Bienveillance Capacité de gestion du stress Capacité d’analyse et de synthèse Leadership

L’objectif du changer manager est de répondre aux besoins de suivi de la qualité des changements présentés, de leur intégration dans un planning global des changements. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à : Garantir la complétude des changements avant la présentation au CAB; Estimer le niveau d’impact client du changement; Réaliser les revues qualités des changements; Contrôler les étapes de processus et s’assurer de l’avancée des changements en fonctions des jalons du processus; S’assurer de la mise à jour de la CMDB liée aux changements pour les nouvelles applications ou évolutions; S’assurer de la réalisation, et animer les revues changements incidentés; Assurer une communication : comptes-rendus internes; Accompagner dans l’animation du processus: KPI , tableau de bord, présentation tableau de suivi; Les livrables attendus seront les suivants: Approbation des changements conformes à la revue Qualité; Ordre du jour, comptes-rendus; Pilotage des changements;

Consultant ServiceNow Snow, ITSM, incident et change management + bon background infra + ITIL foundation TOULOUSE Dans un contexte industriel international, mission d’accompagnement à la définition des processus au sein de la direction infrastructures. Coordination avec les équipes techniques du client. Cette mission nécessite une expertise particulière du change management et la maîtrise de l’outil Service Now. Elle peut se dérouler à distance. De plus, l’anglais sera utilisé comme langue de communication. Contexte technique : Snow, ITSM, incident et change management + bon background infra + ITIL foundation

Nous recherchons pour un de nos client un consultant Service Level Management certifié ITIL : We are looking for an ITIL certified process consultant, with service level management and project management skills to organize the action plan and evaluate, identify, and make the updates with all stakeholders, with the objective to create a new signed version of the GOA, including all evolutions in the client’s organization, tools, processes, data and technologies. Tasks : - Action plan steering and reporting - Interviews with stakeholders and organize workshops with IT management and Business. Keep attention for joint responsibility between Business and IT - Updating the GOA document, in collaboration with the business and stakeholders and integrate all the important changes (organization, tools, processes, data, technologies) - Organize and make communication and roadshows Deliverables Signed GOA by all parties Presentation / Roadshow to IT and business management Skills expected : - ITIL certified - Service Level Management and IT high level service oriented vision (IT Service Management) - AGILE / SAFE - Project management - Communication, listening and writing - Efficient and participative meeting leadership, cooperation Analysis, formalization and synthesis of essential information - Fluent English (B2 level minimum)

Incident et problème Manager ITIL / ITSM Anglais v Responsable de la qualité des informations de qualification des problèmes, de leurs documentations, de leurs criticités et de leurs priorisations, v Responsable de renseigner la base de connaissance (KEDB) et de la mettre à jour, des recherches d’erreurs similaires en base de connaissance (KEDB), v En charge de faciliter des interactions avec les autres processus interfacés avec la gestion des problèmes (Incidents, Changements, Monitoring, Asset & Configuration, Risques ) ou avec les autres équipes interfacées avec la gestion des problèmes (, Outillage ITSM SILVA ), v Chargé de renseigner toute partie prenante sur le fonctionnement du processus de gestion des problèmes v Responsable de la prise en compte des besoins d’évolutions du processus, de les valider, et de piloter leurs déploiements, v Responsable de la collecte des KPIs, calculs des engagements et de la construction des Reportings et Dashboards du processus, v Responsable de la préparation, organisation et de la conduite des comités opérationnels et de pilotage des problèmes. : Expériences ou compétences requises : 5 ans en environnement DSI Expérience préalable souhaitée en gestion des incidents, gestion ou implémentation des changements ou partie prenante de problèmes, acteur en gestion de crises Certification ou bonne connaissance des processus ITIL Expérience(s) d’Outil ITSM, idéalement Service Now Expérience souhaitable en domaine de banque ou assurance Bonne pratique de l’anglais oral 350 e HT

Incident et problème Manager ITIL / ITSM DIJON OU LYON v Responsable de la qualité des informations de qualification des problèmes, de leurs documentations, de leurs criticités et de leurs priorisations, v Responsable de renseigner la base de connaissance (KEDB) et de la mettre à jour, des recherches d’erreurs similaires en base de connaissance (KEDB), v En charge de faciliter des interactions avec les autres processus interfacés avec la gestion des problèmes (Incidents, Changements, Monitoring, Asset & Configuration, Risques ) ou avec les autres équipes interfacées avec la gestion des problèmes (, Outillage ITSM SILVA ), Expérience préalable souhaitée en gestion des incidents, gestion ou implémentation des changements ou partie prenante de problèmes, acteur en gestion de crises Certification ou bonne connaissance des processus ITIL Expérience(s) d’Outil ITSM, idéalement Service Now Expérience souhaitable en domaine de banque ou assurance 370 e HT

Notre client, acteur majeur de l’assurance (Vie, Prévoyance, Santé, Dommage), cherche un Consultant Expert ITIL, accompagnement à la conduite du changement. Cette prestation s’effectuera au sein de la branche qui assure la maintenance, l’évolution et l’exploitation des systèmes d’information pour des projets France ou à l’International. Le contexte de la prestation s’inscrit plus précisément dans le pôle Processus/Conformité et Audit. Les travaux porteront principalement sur la refonte et l’évaluation de nos processus (à travers une grille de maturité) ainsi que l’accompagnement à la conduite du changement de ces différents processus (Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des changements, Gestion de la demande ...). Objet de la prestation : Mission d’accompagnement dans la conduite du changement et l’animation de groupes de travail thématiques dans le cadre du projet de refonte de nos différents processus (GDI, GDP, GDC, ....). Être capable de diriger et animer l’ensemble de la communication auprès des différents services impactés. Les tâches principales seront : La communication interne : Réaliser et exécuter un plan de communication auprès des acteurs concernés La formation interne : Rédiger des manuels de formation Animer des formations pour les différents services (utilisateurs, administrateurs fonctionnels, formateurs, managers) L’accompagnement à la conduite du changement. Les ateliers participatifs Assurer un suivi régulier de l’avancement des différentes étapes Etablir le bilan et les gains Compétences recherchées : Compétences informatiques : o PowerPoint o ITIL V4 o CMMI o LeanSixSigma Autres compétences : o Excellent communicateur o Capacités de négociation o Force de persuasion o Facultés d’écoute o Adaptabilité, diplomatie o Méthode de conduite aux changements à travers une approche collaborative Mission basée à Courbevoie avec quelques déplacements à Orléans.

Pour l’un de nos clients, nous sommes à la recherche d’un profil : Consultant(e)/Ingénieur(e) (Assistance à Maitrise d’ouvrage en Cyber-Sécurité) - Mission longue durée. - Expérience : Profil Senior - lieu de la prestation : IDF - Tjm : Selon Profil Le candidat a pour mission de : -Réaliser des analyses de risques/impacts cyber-sécurité. - Couvrir /maitriser les risques identifiés - Coordonner et suivre la réalisation/l’application des recommandations émises. -Evaluer la conformité cyber-sécurité et réglementaire de la protection des données personnelles et des contrats. -Piloter et gérer certains projets ou études spécifiques de mise en conformité de cyber-sécurité et réglementaires de protection des données personnelles. -Définir et maintenir les KPI de pilotage de la qualité en lien avec la mission. Environnement technique : -Maitrise de la réglementation relative à la cyber-sécurité. -Compétences : -Maitrise des normes ISO 27001, 27002, 27005, ITIL Sécurité. -Connaissance de la norme ISO 27701. -Maitrise des méthodes EBIOS, MEHARI, PIA -Très bon niveau rédactionnel

Votre rôle sera: - de mener une étude de faisabilité - de prendre en compte les besoins exprimés - de réaliser un cahier des charges - d’analyser les coûts et frais du projet - d’identifier les axes d’amélioration et dysfonctionnements - d’échanger avec les différentes parties prenantes Stack technique: ITIL, Vmware, linux, citrix, lan wan