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Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Pour un client grand compte de l'audiovisuel basé à Boulogne Billancourt, nous recherchons un Process Manager. Description du poste : La ressource est : - Incident / Problème / Changement / Knowledge Manager pour l’ensemble des métiers - Point de contact transverse au sein de la DSI En tant que Process Manager, vous maîtrisez les processus ITIL suivants : changement, problème, incident et knowledge. Vos principales missions seront : - Le pilotage des incidents majeurs : confirmation du caractère majeur, analyse d’impact, coordination des équipes techniques, communication et gestion de cellule de crise (préparation, ouverture, animation, communication, reporting), REX - L’animation des comités process : CAB, eCAB, comités mensuels, etc. - La mise en place et le suivi d’indicateurs et de rapports réguliers ; pilotage des processus - L’animation des process au sein de la DSI : définition, documentation, accompagnement, formation et onboarding Outils utilisés : ServiceNow, Confluence, Azure DevOps Durée prévisionnelle de la mission : de 3 à 6 mois

Résumé du poste : Le Service Delivery Manager est responsable de la gestion et du suivi des fournisseurs sur un périmètre technique et télécom. Il/elle veille à la qualité des services fournis, à la satisfaction des clients internes et externes. Responsabilités principales : Gérer les relations avec les fournisseurs et s’assurer de la conformité des services fournis avec les contrats établis. Suivre les performances des fournisseurs à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI) et mettre en place des plans d’amélioration si nécessaire. Coordonner les activités techniques et télécom pour garantir la continuité et la qualité des services. Collaborer avec les équipes internes pour identifier les besoins et les solutions techniques adaptées. Assurer le suivi de la bonne gestion des incidents et des problèmes en lien avec les fournisseurs. Participer aux réunions de suivi et de performance avec les fournisseurs et les parties prenantes internes. Rédiger des rapports réguliers sur l’état des services et les performances des fournisseurs. COORDINATION : Coordonne les équipes et s'assure de la production des « Release Notes » Fonctionnelles et Techniques (RNF & RNT) Coordonne les déploiements avec les équipes de réalisation, le Product Owner et les équipes Qualité (Ingénieur QA, testeurs, ?) Est l'interface reconnue et incontournable de tous les intervenants dans le cadre du processus de release des applications et de MEP Coordonne avec les autres domaines et sa direction la gestion de la recette et la MEP Accompagne les équipes pour la fourniture des prérequis pour le passage en RUN des produits et s'assure du passage de relai entre l'équipe de réalisation et les Responsables d'Application en amont de MEP d'un produit REPORTING ET SUIVI Est en charge de la construction et de la diffusion des tableaux de bord et du reporting de l'ensemble des activités de MEP des produits ou versions (validations, rejets, nouvelles planifications, ?) Garantit la bonne qualité des livrables produits et documentaires, en s'assurant de la réalisation des tests avant les MEP Est en charge de l'amélioration continue du Delivery/RUN du Domaine Assure la définition, la mise en œuvre et l'application de la stratégie de gestion des versions

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A… Vous rejoignez notre client et vous serez en charge de : Animer le suivi des problèmes et des actions issues des Post-Mortem Piloter l'activité à l'aide de tableaux de bord, qu'il faudra construire Animer et participer aux instances pour la validation des problèmes, instances à repenser Organiser et animer les points avec les différents intervenants afin de faire avancer les résolutions Cibler les équipes selon les besoins et organiser un point afin d'échanger et partager sur le problème Accompagner la priorisation des sujets selon les priorités et impacts business Suivre les différentes tâches d'analyse / de résolution et relancer les équipes si celles-ci n'avancent pas Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT Construire une relation forte avec les Incident Managers afin de pouvoir être à l'impulsion de la GP Le poste est basé à Lille (59) . Dans le cadre de vos fonctions, vous bénéficierez de 2 à 3 jours de télétravail par semaine.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Chargé de processus ITIL / SDM sur Loir-et-Cher Description: Contexte : Le service Support Utilisateurs et Habilitations cherche pour son unité « Suivi de prestations » un Chargé de processus ITIL et de suivi de prestations afin de renforcer sur ses activités le collaborateur interne de l'unité. Description de la mission : L'unité suivi de prestation intervient sur 5 activités : 1. Le suivi des prestations de support externalisé et de solutions d'impressions 2. La gestion des incidents (Incidents Manager) 3. La gestion des problèmes (Problems Manager) 4. La gestion des changements (Changes Manager) 5. Production des Contrôles récurrents de l'unité 6. Production de reporting sur l'activité du service. Le prestataire assurera en collaboration avec le collaborateur de l'unité : Le suivi de la prestation de support externalisé et de la solution d'impression Le suivi de la prestation de support externalisé dans un centre de service qui comprend : -Service Desk - Exploitation - Supervision 24/7 - Techniciens de proximité L'objectif est de suivre la bonne exécution du contrat qui nous lie avec le prestataire (SLA, KPI, etc.) Il en est de même pour le prestataire qui couvre nos solutions d'impression. La gestion des incidents -l'animation d'un comité de suivi des plans d'actions lié à des incidents majeurs ou impactants. - Le suivi rapproché de l'avancement des plans d'action avec les différentes unités du SI interne. - Le pilotage des incidents impactants en pilotant la cellule incident, en mobilisant les intervenants en collaboration avec les différents responsables de service. - L'établissement des plans d'actions suite aux incidents impactants La gestion des problèmes -L'animation d'un comité de suivi des problèmes et des plans d'actions associés. -Le suivi rapproché et l'animation des plans d'action. -L'approbation de l'ouverture et de fermeture des problèmes. Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Mission En tant que Consultant ICP, vous êtes polyvalent sur la gestion des Incidents, Changements et Problèmes. Principales activités : - Etre l'interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production - Etre à l'écoute des équipes techniquesAvoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

We are seeking, on behalf of our client, a Senior ServiceNow Developer Consultant . As part of a strategic mission, you will join an agile team to design, develop, and integrate solutions on the ServiceNow platform. This hybrid role, based in Brussels, combines 50% on-site work and 50% remote work. Implementation of processes in Service Now. Design and creation of feeding interfaces to integrate data to Service Now. Setup API integration between Service Now and local resources. Analysis and creation of automated exports from Service Now to feed internal customers' needs. Analysis and configuration of Email interfaces (inbound/outbound) in Service Now. Workflow design in Service Now. Migration of existing tools to Service Now. Nous recherchons, pour le compte de notre client, un Consultant Senior Développeur ServiceNow . Dans le cadre d’une mission stratégique, vous rejoindrez une équipe agile pour concevoir, développer et intégrer des solutions sur la plateforme ServiceNow. Ce poste hybride, basé à Bruxelles, combine 50 % de travail en présentiel et 50 % de télétravail. Implémentation des processus dans ServiceNow. Conception et création d’interfaces d’alimentation pour intégrer des données dans ServiceNow. Configuration et mise en place de l’intégration API entre ServiceNow et les ressources locales. Analyse et création d’exports automatisés depuis ServiceNow pour répondre aux besoins des clients internes. Analyse et configuration des interfaces email (entrant/sortant) dans ServiceNow. Conception de workflows dans ServiceNow. Migration des outils existants vers ServiceNow.

Etudier analyser et mettre en place la supervision des infrastructures des domaines en responsabilité – Contribuer à la formalisation du processus des demandes de service – Participer à la mise en production des solutions informatiques après avoir vérifié l’exploitabilité – Traiter les demandes de services – Prendre en charge et résoudre les incidents et les problèmes – Contribuer aux études de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions techniques (opérabilité, administrabilité…) – Gérer la relation avec les éditeurs, les opérateurs, les intégrateurs et participer au comité de suivi – Accompagner et soutenir les centres de services (CDS) – Créer et mettre à jour les documents de production– Avoir un rôle de conseil pour ses clients Livrables : - Documentation des demandes de service traités - Rapport d'incidents rédigés et communiqués aux parties prenantes - Automatisation des mises en production - Dashboard d'observabilité créés - Supports d'acculturation aux bonnes pratiques - Documentation des outils - CR de réunions - Matrices Qualité-Performance complétées

La mission au sein de la DSI consiste à délivrer les activités ci-dessous en rendant compte au manager opérationnel du Centre de Solution Métier : Gestion des applications et pilotage des maintenances évolutives, en assurant un rôle de conseil, et d’assistance auprès des métiers et des projets Vos missions principales sont les suivantes : • Gérer les demandes métiers SI et contribuer aux projets, • Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des métiers, • Participer à la conception technique sur le domaine applicatif, • Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées et intégrer les spécifications techniques, • Contribuer à l’intégration des solutions dans le système d’information, • Mener les études d’impact associées aux demandes d’évolution du SI, • Contribuer à la mise en place des livraisons et montées de version, • Organiser, suivre et réaliser le paramétrage des progiciels, les traitements et les évolutions des applicatifs, • Effectuer la recette SI, • Piloter les campagnes de recette métier et traiter les non-conformités, • Assurer la gestion les incidents et contribuer à la gestion des problèmes sur son domaine applicatif, • Etudier et proposer les ajustements liés aux évolutions applicatives en vue d’optimiser l’utilisation du SI, • Alimenter le référentiel documentaire (spécifications, formation, recette), • Produire les indicateurs de reporting auprès des interlocuteurs SI et métiers. • Participation aux instances de suivi du domaine (Comop, ...)

La mission au sein de la DSI consiste à délivrer les activités ci-dessous en rendant compte au manager opérationnel du Centre de Solution Métier : - Renfort de l'équipe éditique sur la conception de modèle de gestion santé/prévoyance/épargne/banque - Production des évolutions des courriers en lien avec les projets qui génèrent des impacts sur le domaine éditique - Gérer les incidents N2 et N3 du domaine Editique - Identifier et contribuer à la gestion des problèmes - Rédiger les spécifications fonctionnelles - Participer à la commande des corrections et évolutions chez les éditeurs - Participer aux instances des projets impactants le domaine. - Effectuer les demandes de travaux auprès des ressources "Cycle de Vie" pour le déploiement des composants dans les environnements de recette - Contribuer aux tests notamment sur les correctifs et évolutions pris en charge Il pourra être demandé en fonction du niveau de maitrise de BDOC de compléter les connaissances avec une formation sur l'outil BDOC auprès de l'éditeur.

Cette prestation s’effectuera au sein de la branche RES « Fonctions Ressource » qui assure la maintenance, l'évolution et l’exploitation des systèmes d’information pour des projets France ou à l’International. Le contexte de la prestation s’inscrit plus précisément au sein du pôle Processus/Conformité et Qualité. Le client mène un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel actuel JIRA supportant ses processus ITIL vers l’outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l’ensemble du groupe. Les travaux porteront principalement sur le déploiement de nos processus actuellement supportés par notre outil informatique (JIRA) vers la plate-forme cible du Groupe UNITY. Les 1ers travaux des processus à déployer portent sur la gestion des incidents (GDI), la gestion des problèmes (GDP) et la gestion des changements (GDC). Des travaux en parallèle seront également menés pour préparer le déploiement des processus de gestion de la demande (GDD) (phase d’état des lieux et analyse de gap). La prestation sera encadrée par le Responsable du service , et pilotée par le responsable opérationnel PCQ. Objet de la prestation : Mission de déploiement de nos processus de l’outil informatique JIRA vers la plateforme cible UNITY. Vous serez le garant(e) du cadrage et du suivi du projet : (Animation et pilotage du projet de transformation depuis la phase de cadrage jusqu’à la fin de la période de garantie). Les missions confiées seront doubles, à la fois assurer le pilotage opérationnel du projet de migration UNITY, et être également acteur opérationnel sur les différentes phases du projet : Coordination et suivi du planning et du budget, de la qualité et des risques, préparation et animation des instances Effectuer un état des lieux et une analyse de gap sur les processus existants ASSU versus la plate-forme cible UNITY Harmoniser les processus pour faciliter la migration vers la cible, définir une nouvelle organisation du processus au sein d’ASSU au regard des impacts liés à l’outillage cible (UNITY) Piloter les actions de configuration et le paramétrage de la solution cible, ainsi que les éventuels usages des API Sécuriser et coordonner les actions de déploiement (Recette,..) Assurer la mise en production de la solution cible et la période de garantie Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs (Support de communication internes et des dispositifs de support aux utilisateurs)

tant qu’Incident manager, vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de CAGIP Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle) Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par CAGIP Et en tant que Problème manager : Compétences métiers : Incident Management Problem Management Optimisation de processus ServiceNow Certification ITIL 4 450 E