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Contexte Dans le cadre d'une mission pour un grand compte du secteur financier, nous recherchons un Consultant SAM/ITAM expérimenté pour accompagner une direction IT dans la gestion de son patrimoine logiciel, le suivi de la conformité des licences et l'optimisation des coûts associés. Missions principales Le consultant interviendra sur les sujets suivants : Mise en place et suivi des inventaires logiciels : contrats, licences, déploiements, usages. Maintien du référentiel de gestion des licences et contrats. Collecte, consolidation et fiabilisation des données d'inventaire. Analyse de la conformité des installations et usages au regard des règles de licensing éditeurs. Identification et valorisation des écarts de conformité. Préparation et accompagnement des audits éditeurs. Identification des leviers d'optimisation techniques, contractuels et commerciaux. Suivi des gains, coûts évités et risques associés aux démarches SAM. Production de tableaux de bord, reportings et supports de synthèse à destination de la DSI et des directions internes.

Nous recherchons un Project Manager pour accompagner un portefeuille de projets digitaux industriels (énergie, agriculture amont, performance des sites, maintenance...). Le rôle inclus notamment : • Le pilotage multi-projets (scoping, delivery, suivi budget/délais) • La coordination entre métiers, IT, architecture et partenaires • La gestion des comités projets et du reporting managérial • Le suivi des prestataires et des livrables associés - Mission Freelance - Démarrage : Dès que possible - Durée : 12 mois renouvelables - Localisation : Lille (59) - Télétravail : 3 jours sur site par semaine minimum - TJM selon profil

Nous recherchons pour notre client, un(e) Incident Manager Production IT, pour une mission en freelance au sein d'un grand groupe international. Vous intégrerez une équipe en charge de garantir la stabilité et la qualité des services de production informatique. Vous jouerez un rôle central dans la coordination des équipes techniques, des métiers et des partenaires afin d'assurer une gestion efficace des incidents majeurs et de contribuer à l'amélioration continue des processus de production. Vos principales missions seront notamment : 🔹 Piloter la gestion des incidents de production à fort impact, de leur détection jusqu'à leur résolution. 🔹 Coordonner les différents intervenants internes et externes lors des cellules de crise. 🔹 Superviser les analyses de causes racines (RCA) et suivre les plans d'actions associés. 🔹 Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus ITIL. 🔹 Participer aux comités de changements (CAB) et accompagner les mises en production. 🔹 Suivre les engagements de service (SLA) et piloter la relation avec les partenaires. 🔹 Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation et à la mise à jour de la documentation technique. 🔹 Assurer une communication claire auprès des équipes techniques comme des interlocuteurs métiers. La mission est prévue pour une durée de plusieurs mois avec une forte visibilité. Un mode de travail hybride est proposé. Vous évoluerez dans un environnement technique exigeant, au sein d'équipes pluridisciplinaires où la coordination, la réactivité et la qualité de service sont des enjeux majeurs.

Projet HR autour de la plateforme ServiceNow Documenter et maintenir les activités du processus. Définir et communiquer les activités du processus à l'ensemble des parties prenantes (Process Managers et utilisateurs du processus). Contribuer aux revues de processus (comités de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de friction. Coordonner les interfaces entre son processus et les autres processus. Résoudre les problématiques transverses entre départements. Définir et maintenir les supports de formation et de communication. Assurer le reporting sur l'efficacité du processus auprès du management. Suivre et évaluer la performance du processus. Initier les actions d'amélioration continue en animant des revues régulières avec les Process Managers et Process Owners. Assurer le suivi du plan d'actions d'amélioration du processus.

Le Knowledge Manager / Formateur & Garant de la Qualité assure la gestion, la structuration et l'enrichissement de la connaissance opérationnelle afin de soutenir l'efficacité des équipes de support. Il anime la formation continue, garantit la qualité des tickets et contribue à l'amélioration globale du service rendu aux utilisateurs. Responsabilités 1- Gestion et pilotage de la connaissance 2- Formation et montée en compétence 3- Garant de la qualité des tickets 4- Amélioration continu, accompagnement des équipes Prérequis : Certification ITIL et capacité d'animer des formations d'équipes de techniciens

Nous recherchons pour l'un de nos clients grand compte un Incident Manager orienté Infrastructure (disposant de connaissances techniques transverses en infra : systèmes serveurs, cloud, … L'Incident Manager est responsable de la gestion, de la coordination et de la communication des incidents afin de rétablir les services IT dans les meilleurs délais et de minimiser l'impact sur le business. Principales activités du poste : · Gestion des incidents critiques · Supervision et suivi des incidents · Coordination des équipes de support · Communication avec les diverses parties prenantes · Suivi et clôture des incidents · Amélioration continue · Astreintes et HNO à prévoir

Au sein d'un grand compte, vous intervenez pour structurer et moderniser le pilotage de l'exploitation de systèmes critiques manipulant des données sensibles. Votre mission s'inscrit dans un plan de transformation majeur : le passage d'environnements Legacy vers le Cloud. Vous accompagnez trois équipes d'exploitation réparties sur plusieurs sites pour harmoniser les pratiques et sécuriser la production informatique. Vos responsabilités : Coaching & Harmonisation : Fédérer les équipes d'exploitation autour de méthodes de travail communes pour optimiser la productivité. Pilotage du RUN : Garantir la qualité de service (QoS) et la sécurisation du MCO/MCS (Maintien en Condition Opérationnelle et de Sécurité). Transformation : Piloter la transition technologique et métier vers des solutions Cloud, tout en assurant la conduite du changement auprès des équipes. Amélioration Continue : Définir et piloter le plan d'amélioration continue basé sur les standards ITIL. Gestion de Projet : Être l'interlocuteur privilégié des clients internes pour les projets de migration d'outils et de solutions.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Change Manager H/F, en freelance ou portage salarial avec possibilité d'embauche. Localisation : Chambéry Télétravail : 2j/ semaine Durée : Mission longue Démarrage : ASAP Missions principales : 1 Pilotage et animation du process Change • Assurer la complétude, la cohérence et la qualité des Request For Changes soumis avant tout passage en CAB • Animer, préparer et instruire les décisions des CAB ISSC et CAB global en interaction étroite avec les Change Managers des autres LoBs et régions • Reporter de la bonne santé du processus auprès des différentes gouvernance et comitologie • Challenger avec rigueur et méthode les changements soumis : identification des risques, validation des plans de rollback, vérification du travail préparatoire • Maintenir et faire évoluer le référentiel Change : classification, niveaux d'approbation, matrice de risques, critères d'urgence • Supporter la création de change standards et maintenir le catalogue • Piloter les KPIs du process et rendre compte à la gouvernance (taux de succès, changes non autorisés, post-implementation reviews) • Contribuer à l'amélioration continue du process en lien avec les autres process ITSM (Incident, Problem, Release) 2 Challenge et posture d'exigence • Être en capacité de refuser ou renvoyer en instruction tout change insuffisamment préparé, quelle que soit la séniorité du demandeur • Construire et maintenir une relation de travail exigeante mais constructive avec les équipes techniques et les managers opérationnels • Identifier les récurrences et patterns à risque, les remonter en Problem Management • Participer activement au programme OPERA en portant la posture d'excellence opérationnelle attendue 3 Backup Incident & Problem / Request Fulfillment • Assurer la continuité du process Incident/Problem en cas d'absence du responsable dédié (rôle de backup opérationnel ponctuel) • Contribuer à la gestion du process Request Fulfillment dans la logique d'intégration des flux ITSM3.1 Expérience

Le Gestionnaire des Actifs (Asset Manager) sera principalement responsable de la conformité et du suivi des actifs informatiques (logiciels et matériels). Il veillera ainsi à la qualité, à l'exhaustivité et à la complétude de l'inventaire des actifs informatiques, soutiendra la production des éléments de preuve lors des contrôles réglementaires et contribuera à la mise en œuvre de solutions automatisées et standardisées pour la gestion de l'inventaire des actifs. Garantir la mise en œuvre d'un plan annuel d'inventaire et de rapprochement (réconciliation). Garantir que les résultats de l'inventaire sont conformes aux exigences contractuelles et financières. Garantir la mise en place et le suivi des indicateurs de contrôle de la qualité de gestion. Assurer le bon déroulement des audits internes et externes.

Dans le cadre d'un projet stratégique pour l'un de nos clients du secteur de l'assurance, nous recherchons un Référent Support / Formation disposant d'une solide connaissance du métier de l'assurance et de l'environnement d'un centre de services afin d'accompagner les équipes du Centre d'Assistance Informatique. Au-delà de vos activités de support, vous jouerez un rôle clé dans la montée en compétences des équipes Front Office et dans l'amélioration continue de la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vos missionsAccompagné(e) par les équipes en place, vous serez notamment amené(e) à : Concevoir, animer et faire évoluer les parcours de formation destinés aux techniciens Front Office. Créer et maintenir les supports pédagogiques (livrets de formation, QCM, matrices de compétences...). Accompagner les équipes dans l'amélioration de la qualité de prise en charge des utilisateurs et promouvoir une véritable culture du service client. Réaliser des écoutes qualité, analyser les tickets et identifier les axes d'amélioration. Participer au maintien et à l'enrichissement de la base de connaissances ainsi que des modèles de saisie dans ServiceNow. Être le référent des techniciens Front Office en les accompagnant dans la résolution des incidents complexes et dans leur montée en compétences. Participer à la gestion des incidents majeurs en lien avec les équipes de pilotage. Renforcer ponctuellement l'équipe support lors des pics d'activité afin de conserver un haut niveau d'expertise technique.

Mission principale Garantir une expérience utilisateur de qualité en assurant le support fonctionnel et technique de l'application d'IA générative, tout en contribuant à son amélioration continue, à son adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA. Activités et responsabilitésSupport et assistance utilisateurs Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de l'application. Répondre aux demandes d'assistance avec réactivité, pédagogie et professionnalisme. Assurer le traitement des incidents, anomalies et demandes de support dans le respect des niveaux de service définis (SLA). Diagnostiquer les incidents, reproduire les dysfonctionnements et assurer leur qualification avant escalade si nécessaire. Amélioration continue Recueillir, analyser et qualifier les besoins et retours des utilisateurs. Identifier les axes d'amélioration concernant les fonctionnalités, l'ergonomie et la qualité des réponses générées par l'IA. Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux campagnes de tests. Développer, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés afin de garantir la qualité des évolutions. Adoption et accompagnement Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'IA générative (prompt engineering, sécurité des données, usages responsables). Produire et maintenir la documentation utilisateur (guides, FAQ, procédures). Participer aux actions de communication, de formation et d'accompagnement au changement. Pilotage et reporting Assurer le suivi des demandes et des incidents. Produire des indicateurs d'activité et des tableaux de bord (volumétrie, délais de traitement, récurrence des incidents, satisfaction utilisateurs). Contribuer à l'amélioration continue du service à travers l'analyse des retours d'expérience.

Pilotage et coordinationAppuyer le Leader dans le pilotage des équipiers Ops et le respect des engagements. Participer à l'évolution des pratiques de l'équipe. Réguler et prioriser la backlog AppOps. Contribuer aux phases amont des projets et à la préparation des backlogs produits. Piloter et coordonner les travaux liés au Digital Workplace et aux évolutions transverses autour du poste de travail. Coordonner le pilotage de projets complexes. Veiller au respect des engagements de sécurité, de performance et de modernisation des solutions. Interface et animation transverseDévelopper une relation de confiance avec les différents acteurs du cycle de vie produit. Assurer la coordination avec le socle Digital Workplace. Faciliter les échanges entre les parties prenantes. Porter les engagements collectifs de l'équipe. Favoriser la transversalité et la collaboration entre les différentes entités. Activités opérationnellesParticiper au provisioning des moyens techniques d'infrastructure dans les différents environnements. Contribuer à l'exécution et au suivi des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, gestion des problèmes. Assurer le lead lors de cellules de crise ou de task-forces.

Chef de Projet Déploiement Production – Le Mans Contexte de la mission Dans le cadre de l'organisation, du pilotage et de la sécurisation des changements en production, le Chef de Projet Déploiement Production accompagne les projets applicatifs et techniques dans leur phase de mise en production. Il assure la déclinaison des solutions vers les environnements de production, la coordination des différents acteurs techniques et le bon déroulement des mises en production (MEP), dans le respect des exigences d'exploitabilité, de qualité et de sécurité. Localisation : Le Mans Missions principalesPilotage des déploiements en production Piloter les projets de déploiement applicatifs et/ou techniques jusqu'à la mise en production. Organiser et coordonner les différentes étapes des MEP. Assurer le suivi du planning, des actions et des engagements des parties prenantes. Garantir la bonne préparation des changements en production. Coordination technique et accompagnement des projets Accompagner les équipes projet dans la déclinaison des solutions en production. Participer aux travaux d'architecture technique et à la définition des prérequis de production. Animer les chantiers techniques associés aux déploiements. Veiller au respect des normes, standards et processus de production. Gestion du changement et sécurisation des mises en production Préparer et sécuriser les changements en production. Vérifier l'exploitabilité des solutions livrées (supervision, procédures, documentation, exploitation). Identifier les risques liés aux déploiements et mettre en place les plans d'actions associés. Coordonner les actions entre les équipes études, infrastructure, exploitation et métiers.

Vos missions Piloter plusieurs projets d'infrastructure de bout en bout Définir les feuilles de route, plannings, budgets et indicateurs de suivi Coordonner les équipes techniques, métiers et partenaires externes Assurer le suivi des risques, dépendances et plans d'actions Garantir la qualité des livrables et le respect des délais Participer aux appels d'offres et aux choix des prestataires Assurer le reporting auprès de la direction Maintenir à jour les outils de pilotage projets Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gestion de projet

Aldemia recrute pour l'un de ses clients , un Consultant Test manager Practice tools H/F Vous accompagnerez le head of QA pour le déploiement de la plateforme de paiement du client dans le secteur bancaire. Cette plateforme a pour ambition de devenir l'un des trois principaux processeurs de paiements. Son cœur d'activité couvre : - Issuance (émission) — pilotage et autorisation des transactions cartes, - Acquiring (acquisition commerçants) — gestion des flux et relations avec les acquéreurs, Contestation, compensation et règlement des paiements, - Intégration multi-scheme (CB, Visa, Mastercard, Wero), Plateforme tout-en-un de processing, y compris aspects cloud, sécurité, conformité européenne. L'organisation repose sur une plateforme technology-driven, intégrant des services monétiques de bout en bout et visant l'excellence technique et produit. Votre objectif principal est de structurer la practice QA globale, définir les standards, outiller les équipes, et améliorer la delivery QA Vos principales responsabilités sont de : Définir la roadmap de maturité QA et des outils associés. Sélectionner / déployer frameworks de tests automatisés, pipelines CI/CD. Piloter la standardisation des bonnes pratiques de test across squads. Coacher et mentorer des Leads QA. Etre en support stratégique auprès des Delivery / Engineering Managers.

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Incident Manager avec des compétences solides sur les infrastructures Au sein du département regroupant l'ensemble des activités autour des technologies (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), en tant qu'incident manager Dans le cadre sa mission il sera en relation étroite avec l'ensemble de la communauté des incident / problème managers des différentes équipes dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d'incidents et de problèmes plus efficiente, sur des infrastructures bancaires critiques. MISSIONS PRINCIPALES : En tant qu'Incident manager sur les infrastructures vous serez responsable de : Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes Suivi et résolution incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination de la société cliente. Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu'à sa résolution Coordonner les équipes techniques Assurer la bonne application du processus et les livrables associés Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés par la société cliente.