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MOA ITSM ITIL service now 380 e par j Coordination multi-acteurs : pilotage des échanges entre les propriétaires de processus, les experts produit et les équipes de développement. Suivi de l'implémentation : lotissement, priorisation, organisation des phases de recette / tests utilisateurs (UAT) et suivi des livraisons. Amélioration continue : identification d'axes d'optimisation dans le traitement des demandes utilisateurs et la gouvernance de la donnée. Force de proposition et doté d'une bonne écoute, vous assurerez la coordination des demandes d'évolutions avec le centre de services et apporterez de la visibilité sur l'avancement des livrables et la roadmap à venir. Profil et expérience Expérience confirmée sur des projets IT, les processus ITIL et les outils ITSM. Expérience fonctionnelle significative sur la solution ServiceNow. Solide compréhension du modèle de données CMDB ServiceNow (CSDM apprécié). Compétences requises Compétences fonctionnelles ServiceNow et maîtrise des fondamentaux ITSM / ITIL Excellentes qualités relationnelles et sens du service client "380 e par j

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Change Manager confirmé. Vous intervenez au sein d'une structure transverse de gouvernance IT, chargée de maîtriser les risques liés aux changements et de garantir la stabilité de la Production sur l'ensemble des entités d'un grand groupe international. Vos missions : - Piloter et sécuriser le processus de Change Management selon les standards ITIL et les règles du groupe. - Analyser les risques des changements à fort enjeu (majeurs, transverses, sensibles) et formuler des recommandations. - Préparer et animer les instances de gouvernance Change (CAB) réunissant les Change Managers des différentes entités. - Produire et présenter en anglais les supports : agendas, synthèses, décisions, communications. - Coordonner les parties prenantes IT pour anticiper les impacts et détecter les conflits entre changements. - Suivre les changements générateurs d'incidents, mener les revues post-implémentation et nourrir l'amélioration continue. - Être le référent du processus et partager les bonnes pratiques pour harmoniser les méthodes. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre, au sein d'une communauté d'experts. Ref : O-DMMLU

Contexte Rejoignez une équipe en pleine transformation pour piloter et optimiser les processus de gestion des changements IT, dans un environnement exigeant et dynamique. Votre mission consistera à garantir la fluidité des transitions tout en alignant les pratiques ITIL avec les besoins opérationnels du support informatique. Missions clés Piloter les processus de Change Management selon les bonnes pratiques ITIL (v3/v4). Collaborer avec les équipes support pour réduire les risques et améliorer l'efficacité des changements. Animer des ateliers pour sensibiliser et former les parties prenantes aux processus ITIL. Documenter et suivre les demandes de changement (RFC) et leur impact sur les services. Identifier et résoudre les blocages liés aux changements, en coordination avec les équipes techniques.

Lieu : Issy-les-Moulineaux (92) TJM : 250 -270 € /Jour Rythme : Temps plein sur site Nous recherchons pour notre client, société de conseils spécialisés, un Technicien Support IT H/F dans le cadre d'une mission longue en Freelance. VOS MISSIONS : Au sein de la DSI, rattaché au Responsable Infrastructures dans une équipe d'une dizaine de techniciens et administrateurs, vos missions consistent à : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs ; Installer, configurer et dépanner les postes de travail, les périphériques et les logiciels ; Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et les bonnes pratiques. Participer aux projets d'évolution du système d'information. Environnement Technique : OS Windows 11, Office 365 (Exchange, Teams, Outlook, SharePoint, PowerPlatform, Azure AD).

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe industriel international, vous rejoignez l'équipe Service Desk en tant que Change Manager. Vous êtes rattaché au Responsable Service Desk et êtes le point de contact entre le Service Desk et les interlocuteurs métiers. Missions : Pilotage et garantie de la qualité du processus de gestion des changements liés aux mises en support. Pilotage et garantie de la qualité du processus de gestion des connaissances. Maintien à jour des référentiels du support. Bon fonctionnement et évolutions (AMOA) de l'outil ITSM ServiceNow. Analyse, maîtrise et traçabilité des changements afin de limiter les impacts et les risques sur le support et le service. Réponse aux besoins de changement des clients internes et métiers. Préparation et organisation du support pour la prise en charge de nouveaux services et périmètres. Garantie de l'actualisation permanente de la connaissance du support et de la mise à niveau des outils du support. Environnement de travail : Organisation : rattachement hiérarchique au Responsable Service Desk ; rôle d'interface entre le Service Desk et un réseau d'interlocuteurs métiers à identifier. Interlocuteurs au quotidien : les équipes support et services IT de l'organisation ; le Change Manager et le Service Level Manager ; l'infogérant ; les centres de compétences ; les correspondants IT ; les chefs de projets. Outils et référentiels : ITSM ServiceNow (administration fonctionnelle et évolutions) ; cadre de référence ITIL ; bureautique et collaboration Microsoft 365 ; gestion de projet en mode agile.

Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l'excellence opérationnelle et l'innovation technologique. Il est composé de 300 expert passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles. Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client bancaire un Change Manager Infra ITIL (H/F) Le ou la consultant(e) sera garant(e) de la bonne application du processus Change, de sa conformité aux règles de gouvernance et de son efficacité opérationnelle. Il ou elle interviendra auprès des équipes IT pour suivre les indicateurs de performance, identifier les axes d'amélioration et accompagner l'évolution continue du dispositif. Une bonne compréhension des environnements d'infrastructure IT est attendue, afin de dialoguer efficacement avec les équipes opérationnelles et d'appréhender les enjeux techniques des changements. Vos missions Pilotage du processus Change : déployer, maintenir et faire évoluer le processus de gestion des changements selon les bonnes pratiques ITIL. Gouvernance et conformité : veiller au respect des procédures, des circuits de validation et des exigences de gouvernance. Contrôle et audit : conduire des revues du processus, analyser les écarts et identifier les axes de progrès. Suivi de la performance : définir, suivre et analyser les KPI du processus Change. Plans d'amélioration : élaborer et piloter les plans d'actions correctifs pour résoudre les dysfonctionnements identifiés. Accompagnement des équipes : sensibiliser et accompagner les équipes IT dans l'application des procédures et des bonnes pratiques. Amélioration continue : contribuer à l'optimisation et à la transformation du dispositif de gestion des changements. Reporting et communication : produire les reportings de performance et présenter les résultats aux parties prenantes. Coordination technique : collaborer avec les équipes infrastructure et opérationnelles pour garantir des changements IT maîtrisés.

Dans le cadre d'une mission pour un groupe bancaire international, nous recherchons un(e) Change Manager IT pour piloter la gouvernance des changements en production à l'échelle du Groupe. Au sein d'une équipe transverse, vous travaillerez avec les Change Managers des différentes entités pour anticiper les impacts des changements majeurs, maîtriser les risques et préserver la stabilité de la production IT. 🔹 Vos missions Piloter et sécuriser le processus de gestion des changements IT conformément aux pratiques ITIL et aux règles du Groupe. Évaluer les risques et les impacts des changements majeurs, transverses ou sensibles, puis formuler des recommandations pour éclairer les décisions. Préparer et animer les comités de gouvernance qui réunissent les Change Managers des différentes entités. Préparer les ordres du jour, présenter les dossiers et communiquer les décisions en anglais. Coordonner les entités, les filières IT et les équipes de production pour anticiper les dépendances et les impacts entre entités. Suivre les changements ayant entraîné des incidents, veiller à la réalisation des revues post-implémentation et contribuer à l'amélioration continue du processus.

Au sein de la Control Tower qui centralise et supervise la gouvernance opérationnelle de l'ensemble des services de production (RUN, incidents majeurs, problèmes, releases et changements). Le rôle d'Event & Incident Manager (ou Availability and Operations Manager) est un poste clé au cœur de la tour de contrôle des infrastructures informatiques du groupe qui gère l'une des plus grandes infrastructures bancaires d'Europe, ce rôle exige une réactivité maximale pour garantir la continuité des services financiers Responsabilités principales 1. Gestion des Événements (Event Management) : · Analyser en temps réel les flux d'alertes remontés par les outils d'hypervision et de métrologie. · Filtrer, corréler et qualifier les alertes pour distinguer le bruit de fond des incidents avérés. · Déclencher les actions préventives ou de remédiation automatisée avant tout impact sur les services métiers. 2. Gestion des Incidents Majeurs (Major Incident Management) P1-P2 : · Prendre en charge les incidents critiques (P1/P2) dès leur qualification : ouverture de crise et animation des war rooms techniques. · Mobiliser et coordonner les équipes d'expertise (systèmes, réseaux, bases de données, applicatifs, prestataires éditeurs). · Assurer la communication descendante et ascendante vers le management, les banques métiers et les correspondants production (points de situation réguliers, flashs incidents). · Suivre le plan d'action immédiat pour restaurer le service dans le respect des engagements contractuels (SLA / OLA). 3. Suivi post-incident et communication de crise : · Assurer une communication transversale claire, régulière et synthétique vers le management exécutif, les correspondants métiers (les filiales ou pays) et les équipes techniques. · Rédiger les rapports d'incidents et les résumés exécutifs (Executive Summary) après résolution. · Collaborer étroitement avec les équipes Problem Management pour éviter la récurrence des pannes. · Participer à l'optimisation des seuils d'alerte et des consignes d'exploitation du Command Center. 4. Amélioration continue (Post-Mortem & Problèmes) : · Rédiger les rapports d'incidents majeurs (Post-Mortem / PIR) détaillant la chronologie, l'impact métier et la cause racine temporaire. · Analyser "à froid" les incidents pour en identifier les causes profondes en collaboration avec les Problem Managers. · Suivre la mise en œuvre des plans d'actions correctifs pour éviter la récurrence des pannes. · Suivre et sécuriser les changements majeurs ou les mises en production critiques sur l'infrastructure.

Nous recherchons un Expert PKI senior pour accompagner un grand compte dans la structuration et l'exploitation de son service de gestion des certificats numériques. Au sein de l'entité chargée des identités numériques et des services de confiance, vous intervenez sur un service de PKI publique destiné à l'ensemble des entités du groupe. Ce service assure la délivrance, le renouvellement et la révocation des certificats utilisés par les applications, systèmes, infrastructures et équipements. Votre objectif : industrialiser le service, formaliser son fonctionnement et assurer son exploitation dans le respect des standards ITIL. Vos missionsDéfinir le modèle opérationnel et le catalogue de services PKI. Concevoir et déployer le processus de souscription : demandes, workflows de validation et guides utilisateurs. Formaliser les rôles et responsabilités au sein d'une matrice RACI. Traiter les demandes de certificats dans le respect des SLA. Accompagner les projets dans l'intégration et l'utilisation des certificats, et produire les dossiers d'intégration associés. Prendre en charge les incidents et les problèmes liés au service. Mettre en place les indicateurs de suivi et produire un tableau de bord mensuel. Rédiger et maintenir la documentation d'exploitation : procédures, modes opératoires et guides. Contribuer à l'amélioration continue du service. Compétences recherchéesExpérience confirmée dans l'implémentation et l'administration de solutions de PKI privée ou publique. Expérience dans la mise en œuvre de solutions d'automatisation du cycle de vie des certificats reposant sur ACME, SCEP ou EST. Expérience de conduite de projets techniques. Maîtrise des pratiques ITIL, notamment pour la gestion des incidents, des problèmes et des demandes.

Process Manager ITIL (F/H) - Vaison-la-Romaine Dans le cadre d'un environnement de production informatique structuré autour des bonnes pratiques ITIL, vous intervenez au sein d'une équipe en charge de la qualité de service et de l'amélioration continue des processus opérationnels. Votre rôle consiste à piloter et optimiser les processus de gestion des incidents, tout en garantissant leur adéquation avec les exigences métier, les standards qualité et les objectifs de performance. MissionsCartographier, formaliser et maintenir les processus opérationnels et IT. Piloter le processus de gestion des incidents et contribuer à l'amélioration des processus associés (changements, configuration, requêtes de services). Identifier les axes d'amélioration et définir les plans d'actions associés. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les tableaux de bord. Produire des reportings réguliers à destination du management et des parties prenantes. Garantir le respect des procédures, normes et standards de qualité définis. Animer les instances de gouvernance, revues de processus et comités d'amélioration continue. Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques et la conduite du changement. Participer aux audits internes et externes ainsi qu'au suivi des actions correctives. Veiller à l'alignement des processus avec les contraintes réglementaires, contractuelles et opérationnelles. Collaborer avec les équipes techniques, les responsables de services et les différentes parties prenantes afin d'améliorer la qualité de service.

Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant basé sur du "On Premise", sans dégrader le service rendu aux utilisateurs. Vos missions En tant que Service Delivery Manager Senior, vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur votre périmètre : * Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes * Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes * Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions * Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur * Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO * Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation) * Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services * Identifier, suivre et remonter les risques et alertes Vos livrables Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation) · rapports d'incidents et de gestion de problèmes · dossier de transférabilité BUILD/RUN · comptes rendus de réunions · estimations de charge et reste à faire · synthèse mensuelle d'activité.

Expérience requise 4 à 8 ans Contexte Dans le cadre de la gestion et de l'évolution des infrastructures serveurs, nous recherchons un Ingénieur x86 Hardware Management capable d'assurer l'administration, l'intégration et le pilotage des environnements matériels x86 en contexte Enterprise. Missions principales Assurer l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures x86. Participer aux projets d'intégration et d'évolution des plateformes serveurs. Piloter les changements et évolutions liés aux infrastructures matérielles. Gérer le cycle de vie des équipements (installation, renouvellement, remplacement). Coordonner les intervenants techniques dans le cadre des projets d'infrastructure. Assurer le suivi des incidents et problèmes relatifs aux plateformes x86. Collaborer avec les équipes systèmes, réseaux, stockage et datacenter. Produire et maintenir la documentation technique. Compétences obligatoires x86 Hardware Management Gestion de projet technique Intégration de systèmes Support et exploitation d'infrastructures Coordination de projets d'infrastructure Gestion du cycle de vie matériel Compétences appréciées Dell PowerEdge HPE ProLiant Lenovo ThinkSystem Cisco UCS Datacenter Operations Capacity Planning Change Management ITIL Outils de supervision et monitoring Certifications Aucune certification constructeur requise. Certification non obligatoire. Profil recherché 4 à 8 ans d'expérience sur des environnements serveurs x86. Bonne connaissance des infrastructures Enterprise. Capacité à coordonner plusieurs équipes et interlocuteurs techniques. Autonomie et sens de l'organisation. Bon relationnel et excellente communication.

En collaboration avec les équipes support, ainsi que les équipes métier, vous pilotez les actions visant à réduire durablement les incidents récurrents et à optimiser la qualité de service au sein d'un environnement bancaire ou assurantiel. Vos principales missions Analyser les flux d'incidents afin d'identifier les incidents récurrents et ceux à fort impact. Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et identifier les axes d'amélioration. Piloter les plans d'action auprès des équipes techniques concernées et assurer leur suivi jusqu'à leur clôture. Élaborer les reportings et tableaux de bord de suivi des incidents. Exploiter les indicateurs de performance (KPI) afin d'améliorer la qualité et l'efficacité du support. Contribuer à l'amélioration continue des processus Incident Management, Problem Management et Knowledge Management. Développer et maintenir la base de connaissances à destination des équipes N1 et N2, dans une logique de Shift Left. Identifier les besoins documentaires à partir des incidents rencontrés. Coordonner les actions avec le centre de services afin de limiter les escalades vers les niveaux supérieurs. Préparer les instances de pilotage en consolidant les données et en proposant des plans d'amélioration. Participer à la communication lors d'incidents majeurs et assurer le suivi auprès des différentes parties prenantes. Environnement techniqueWindows 11, environnement Microsoft et poste de travail, périphériques, ServiceNow, Microsoft Excel, Power BI, ITIL (Incident Management, Problem Management, Knowledge Management).

Missions : Accompagner les projets applicatifs et techniques dans la préparation de leur mise en production Contribuer à la définition de l'architecture technique et à la formalisation des normes et standards de production Animer les chantiers techniques nécessaires au déploiement des solutions Organiser et sécuriser les changements en production dans le respect des processus et des bonnes pratiques ITIL Vérifier l'exploitabilité des solutions et leur conformité aux exigences de production Élaborer, suivre et coordonner les plans d'actions nécessaires à la bonne réalisation des déploiements Planifier et ordonnancer les différentes interventions en assurant la coordination des acteurs impliqués Piloter les mises en production (MEP) et veiller au respect des engagements, des procédures et des exigences de qualité Anticiper les risques liés aux changements et contribuer à la continuité de service du système d'information

Expert technique ServiceNow (ITIL, ​​JavaScript/AngularJS.) : Clermont Ferrand PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Expert technique de la solution « ServiceNow », en charge de projets à caractère essentiellement technique liés à cet outil, qu'il ou elle pilotera en toute autonomie : - Référent technique pour la solution - Point de contact pour les bonnes pratiques de mise en œuvre de la solution ; - Expert technique sur les sujets d'intégration, de gestion de l'obsolescence, de performance, etc. ; - Gestion de projet. Compétences techniques indispensables • Compétences en développement – ​​JavaScript/AngularJS. • Connaissance des API REST et des gestionnaires d'API (Gravitee). • Compréhension générale des architectures web. • Kafka, plateforme Confluent. • GitLab, principes de CI/CD. Compétences techniques complémentaires • Expérience préalable avec un framework MVC ou orienté objet. • Expérience en administration système / support de niveau 2-3 (N2-N3). • Expérience avec un outil « low-code/no-code ». • Expérience en IA et en « prompt engineering ». • Expertise DevOps (gestion de versions, CI/CD). Compétences fonctionnelles requises : • Connaissance des processus ITIL (incidents, problèmes, changements, CMDB), même théorique. • Connaissance de ServiceNow en tant qu'utilisateur final ou spécialiste du support informatique. Compétences comportementales : • Capacité à travailler en autonomie. • Forte capacité d'apprentissage en autodidacte. • Aptitude à travailler au sein d'une équipe multiculturelle. EXIGENCES SPÉCIFIQUES Modalités de présence : • Présence sur site : Oui / Site des Carmes. • Télétravail possible : Oui / 2 jours par semaine, hors lundis. Langue et niveau requis : Anglais technique – Collaboration quotidienne avec une équipe en Inde / Support auprès de l'éditeur.

Process Manager ITIL (F/H) - Vaison-la-Romaine Dans le cadre d'un environnement de production informatique structuré autour des bonnes pratiques ITIL, vous intervenez au sein d'une équipe en charge de la qualité de service et de l'amélioration continue des processus opérationnels. Votre rôle consiste à piloter et optimiser les processus de gestion des incidents, tout en garantissant leur adéquation avec les exigences métier, les standards qualité et les objectifs de performance. MissionsCartographier, formaliser et maintenir les processus opérationnels et IT. Piloter le processus de gestion des incidents et contribuer à l'amélioration des processus associés (changements, configuration, requêtes de services). Identifier les axes d'amélioration et définir les plans d'actions associés. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les tableaux de bord. Produire des reportings réguliers à destination du management et des parties prenantes. Garantir le respect des procédures, normes et standards de qualité définis. Animer les instances de gouvernance, revues de processus et comités d'amélioration continue. Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques et la conduite du changement. Participer aux audits internes et externes ainsi qu'au suivi des actions correctives. Veiller à l'alignement des processus avec les contraintes réglementaires, contractuelles et opérationnelles. Collaborer avec les équipes techniques, les responsables de services et les différentes parties prenantes afin d'améliorer la qualité de service.