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Freelance

Mission freelance Expert Processus ITIL

K2 Partnering Solutions
Publié le

12 mois
610-640 €
Paris, France
Paris 17 - Hybride 2 jours sur site par semaine Nous recherchons une personne capable de construire un service à partir de zéro. Le service est actuellement fourni par une équipe projet mais nous avons maintenant besoin que ce service soit fourni par une équipe de production en mode RUN. Pour ce faire, le bon candidat doit être capable de : - Définir et construire un service. - Définir le modèle opérationnel cible (TOM) - Décrire les processus du service - Être en contact avec toutes les équipes informatiques utilisant le service au niveau mondial et s’assurer que les directives sont appliquées correctement. - Connaissance d’ITIL Nous avons besoin d’un excellent communicateur avec un anglais courant. Le service lui-même est un outil de résolution des failles de sécurité. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
CDI

Offre d'emploi Process Manager ITIL Sénior H/F

Sogetek
Publié le

48k-56k €
Noisy-le-Grand, Île-de-France
Le profil recherché est un profil de process manager ITIL sénior en charge de l’animation de l’équipe de Gestion des changements et Gestion des mises en production. Au sein de l’équipe Process Manager ITIL, Outils et Méthodes les principales missions à assurer sont : Animation du processus Changement : - Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes TSI, - Affectation des dossiers changements aux équipes d’exploitation en charge de leur suivi, - Support aux équipes TSI dans les phases de préparation des changements, - Suivi de l’avancement des dossiers changement en relation avec les pilotes projet, chargés d’affaires; Chef de projet reprise en maintenance (CMP): - Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB TSI (comité d’approbation), - Animation des instances de CAB au niveau de TSI et au niveau du département (CAB TSI, CAB SIT), - Formalisation et diffusion des comptes-rendus, décisions et recommandations du CAB; Animation du processus mises en production : - Assurer le suivi des dossiers de mises en production au travers de l’outillage ServiceNow, - Etre en support des équipes TSI dans la préparation et la planification des mises en production, - S’assurer des prérequis nécessaires avant autorisation des mises en production (analyse d’impact, coactivité, existence des modes opératoires, procédures de retour arrière, disponibilité des ressources adéquates, communications clients ), - Lancer le cas échéant les appels à volontaires nécessaires à la bonne réalisation des mises en production, - Contribuer à la coordination des mises en production transverses au département, - Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire, - Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l’issue des revues de MeP - Préparation des synthèses à destination du management SIT (préparation et diffusion des faits marquants de l’unité TSI); Accompagnement et amélioration des processus : - Production et mise à jour des documentations du processus (Logigramme, procédures, modes opératoires, FAQ outillage...), - Formation/sensibilisation des acteurs TSI aux processus changement et mises en production, - Production des indicateurs de performance et qualité des processus (KPIs), - Identification des axes d’amélioration du processus, - Participation à la spécification des besoins d’évolution outillage, - Déroulement des recettes et accompagnement des utilisateurs. N.b: Les missions qui vous seront confiées pourront être amendées, en fonction des besoins et priorités. En outre, vous assurerez des points d’avancement réguliers auprès du coordinateur.
CDI

Offre d'emploi Process Manager ITIL H/F

INFODIS
Publié le

45k-50k €
Noisy-le-Grand, Île-de-France
Au sein de l'équipe Process Manager ITIL, les principales missions à assurer sont : Animation du processus Changement : o Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes TSI o Affectation des dossiers changements aux équipes d'exploitation en charge de leur suivi o Support aux équipes TSI dans les phases de préparation des changements o Suivi de l'avancement des dossiers changement en relation avec les pilotes projet, chargés d'affaires et Chef de projet reprise en maintenance (CMP) o Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB TSI (comité d'approbation) o Animation des instances de CAB au niveau de TSI et au niveau du département (CAB TSI, CAB SIT) o Formalisation et diffusion des comptes-rendus, décisions et recommandations du CAB Animation du processus mises en production : o Assurer le suivi des dossiers de mises en production au travers de l'outillage ServiceNow, o Etre en support des équipes TSI dans la préparation et la planification des mises en production, o S'assurer des prérequis nécessaires avant autorisation des mises en production (analyse d'impact, coactivité, existence des modes opératoires, procédures de retour arrière, disponibilité des ressources adéquates, communications clients...), o Lancer le cas échéant les appels à volontaires nécessaires à la bonne réalisation des mises en production, o Contribuer à la coordination des mises en production « transverses » au département, o Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire, o Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l'issue des revues de MeP o Préparation des synthèses à destination du management SIT (préparation et diffusion des faits marquants de l'unité TSI) Compétences demandées : o Animation de processus ITIL et en particulier des processus de changements et mises en production ainsi que l'animation d'un CAB o Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (Certification souhaitée) o Maîtrise du processus de gestion de projet de manière générale o Connaissance des activités de reprise en maintenance et d'ingénierie de maintenance dans le domaine des réseaux et Télécoms o Connaissance de l'outil ServiceNow o Bonne maîtrise des outils bureautique (Suite Office, Macros Excel, Office365 : Teams, Power BI...)
Freelance

Mission freelance Un architecte DATA (CobIT,ITIL,TOGAF)maitrisant les framework hadoop,spark,Kafka

Accetal
Publié le

12 mois
Paris, France
Bonjour Je recherche pour l’un de mes clients un Architecte DATA maîtrise des référentiels de gestion d’entreprise : CobIT, ITIL, TOGAF Maitrise des référentiels d’urbanisation/gouvernance de système d’information : SOA, Microservices Connaissance méthodologies de gestion de projet tels que les méthodologies agiles, SCRUM, Safe, Waterfall compétences conceptuelles compétences permettant de cadrer un besoin métier et le traduire en chantier informatique : MERISE, l’UML , BPMNL Maitrise du principe de base de Data management, data Governance, data Quality, Metadata management, Data observability Maitrise des traitements de data flow : sémantique de livraison de message, sémantique batch, diffusion atomique des messages, bus de données, système de messagerie publish-subscribe Maitrise des standars de datamodelling : schema en étoile, Snowflake, Data Vault, Data mesh, Maitrise des bases du Machine learning et deeplearning
Freelance

Mission freelance Consultant fonctionnel gestion de configuration CMDB/ITIL

Freelance.com
Publié le

12 mois
400-550 €
Noisy-le-Grand, Île-de-France
Objectifs/Descriptif de mission : La mission concerne une prestation de process Manager ITIL spécialisé dans la mise en œuvre et l’animation du processus de Gestion des Configurations et l’extension de sa CMDB, dans le cadre d’une approche itérative et outillée via la solution ITSM/CMDB ServiceNow. La mise en œuvre du processus de Gestion des Configurations vise à la maîtrise du patrimoine du Système d’Information engagé dans la fourniture des services TSI, suivant quatre axes principaux : Rendre compte de toutes les configurations et actifs de l’organisation et de ses Services, Apporter des informations précises sur les Eléments de configuration (EC), les liens entre eux, leur localisation, ainsi que leurs documentations aux niveaux de granularité requis, Assister la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements ainsi que des Mises en Production en améliorant notamment la capacité de diagnostic, d’analyse d’impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision, Assurer la fiabilité des enregistrements du référentiel des EC et en corriger les écarts. La mission consiste en la poursuite du déploiement de la Gestion des configurations et comprend les activités suivantes : La poursuite et l’accroissement/approfondissement du périmètre de la CMDB : Poursuite de la prise en compte de nouveaux périmètres systèmes non encore couverts par la CMDB selon la trajectoire définie et au niveau de granularité nécessaire pour le métier, Prise en compte des nouveaux besoins et pilotage de la trajectoire d’implémentation. Parmi les besoins structurants identifiés on peut citer : o Evolution de la CMDB pour répondre aux besoins du contrôle de gestion concernant le calcul du coût des services et leur refacturation aux différents départements o Accompagnement des Responsables systèmes Opérationnels EMS (RSO) dans la mise en œuvre des indicateurs de pilotage de leur activité (indicateurs de fiabilité des systèmes/équipements, taux de panne ) o Contribution au chantier d’urbanisation des référentiels impliquant notamment la refonte du référentiel serveur, la prise en compte du périmètre applicatif dans la CMDB ou encore la refonte des interfaces des référentiels techniques existants avec la CMDB. o Prise en compte des évolutions nécessaires pour répondre aux exigences de la certification ISO27001 en relation avec les équipes sécurité Spécifications des évolutions du modèle de données et des interfaces avec les référentiels métiers si nécessaire, Accompagnement des nouveaux projets dans la prise en compte des nouveaux éléments de configurations à déployer, Support aux différents utilisateurs dans l’exploitation des données CMDB La poursuite du déploiement et de l’amélioration du processus de Gestion des configurations : La définition des spécifications et attendus à destination des projets pour leur permettre de s’inscrire dans la démarche de Gestion des Configurations, L’amélioration de l’efficacité et de l’efficience du processus de Gestion des Configurations, La revue des indicateurs clés de performance avec la mise en place et le suivi de plans d’actions, La sensibilisation / formation des acteurs TSI aux enjeux du processus de Gestion des Configurations, Le pilotage d’audits complets pour s’assurer de la pertinence et de la fraicheur des données de la CMDB au regard des Eléments de Configuration (EC) des différents systèmes déployés. L’animation et l’accompagnement de l’administrateur de base de données autour de la CMDB. Le maintien et l’évolution de la charte de nommage des équipements en vigueur chez le client La contribution aux projets connexes de rationalisation des référentiels techniques en cours au niveau du pôle (rôle d’AMOA avec en charge notamment de la définition du modèle de données des référentiels, la gestion des données transverses, les échanges entre référentiels ). Les missions qui seront confiées au prestataire retenu pourront être amendées, en fonction des besoins et priorités. En outre, l’intervenant du Titulaire assurera des points d’avancement réguliers auprès du coordinateur. Compétences demandées: L’intervenant du Titulaire devra être en mesure d’effectuer l’ensemble des activités décrites précédemment. L’intervenant du Titulaire devra être en mesure d’effectuer l’ensemble des activités décrites précédemment. Le profil demandé est celui d’un Process Manager ITIL /Administrateur fonctionnel CMDB ITIL Expert possédant une expérience réussie dans des activités similaires de plus de 15 ans et un niveau bac + 5 ou équivalent en termes de diplôme (par exemple diplôme étranger).. Les compétences suivantes sont autant de critères qui seront pris en compte pour la sélection du Titulaire : Expérience réussie dans la mise en œuvre et le déploiement de processus et en particulier du processus ITIL de Gestion des configurations, Maîtrise de la définition de modèles conceptuels de données et une expérience réussie dans la définition d’un modèle de données CMDB, Expérience de collecte et de formalisation de besoins fonctionnels auprès de différents interlocuteurs, Expérience d’organisation, de coordination et d’animation d’acteurs techniques, Notions techniques et fonctionnelles concernant les infrastructures et systèmes Telecom, Connaissance des bonnes pratiques ITIL (Certification souhaitée), Connaissance de l’outil ServiceNow, Maîtrise des principaux outils qui composent l’environnement bureautique (Excel, Macros, Powerpoint, Office 365...). D’autre part la prestation nécessite autonomie, adaptation, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle. Elle suppose aussi d’être force de proposition et d’avoir une approche globale des problèmes. Enfin, la rédaction de documents étant requise, des facultés rédactionnelles et de communication sont également nécessaires.