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La prestation consiste à assurer le suivi de la production et des processus ITIL transverse sur le parc confié. Le Change Manager/Service Delivery Manager traitera l’ensemble des activités relatives aux processus ITIL d’exploitation (Incident, Requête, Problème et Changement) y compris dans le cadre de projets. - Vous coordonnez et communiquez les incidents majeurs, demandes des entités et vous assurez que les SLAs et process soient respectés. - Vous êtes le point d’escalade principal pour l’ensemble des correspondants des entités et assurez le relais avec les autres services - En relation avec les correspondants des entités, vous participez aux projets impactant l’environnement utilisateur et les services applicatifs. - Vous assurez la communication ascendante et descendante pour les sujets de votre périmètre. - Vous suivez ou mettez en place les process en fonction de l’évolution des services fournis par le groupe - Vous assurez la consolidation des KPI en analysant et expliquant les écarts par rapport aux engagements de services - Vous proposez des plans d’actions dans une démarche d’amélioration continue dans le cadre de la gestion des problèmes et de l’optimisation des process Compétences techniques/fonctionnelles : Le profil recherché doit avoir une bonne connaissance généraliste des technologies de l’IT (système, réseaux, bases de données, stockage, middleware, etc.) sans être forcément expert. Une maitrise des processus ITIL de gestion des changements (dominante), des incidents et des problèmes, ainsi qu’une maitrise des outils de gestion de projet. La mission nécessite un niveau d’anglais permettant d’échanger par écrit (à minima) ou oral avec les services technique en offshore. Par ailleurs, le consultant devra également disposer des compétences comportementales suivantes : - Sens du client et de la relation client ; - Sens de la communication et ouverture d’esprit ; - Capacité d’organisation et rigueur ; - Esprit d’analyse et de synthèse, gestion des priorités ; - Sens de la négociation et l’argumentation, agilité intellectuelle. - Autonomie

Smarteo recherche pour l’un de ses clients, Un Chef de projet ITIL sur Olivet Pilotage d’activité à partir des processus ITIL de la DSIT S’adapter au contexte client sur la partie coordination de l’activité;!mùù / livrables / délais Être force de proposition sur la globalité de la prestation Faciliter la communication avec les entités internes, avec les entités DSIT en interface et les entités des commanditaires Coordonner et piloter les affaires Prioriser les sujets et alerter à bon escient Produire un reporting sur chaque activité permettant le pilotage de la performance, le formaliser et en rendre compte Skills: UNIX, AIX, Linux (RHEL, Debian, CentOS), Solaris, LINUX (RHEL, CentOS), WINDOWS, AD/Open LDAP, VMWARE, SAN/NAS, development tools (Shell KSH, PERL, python, json), Network (switch, routeurs, L AN/WAN), DEVOPS tools (Jenkins, Jira, Confluence, SonarCube, Cumcumber), Big Data tools (Hadoop, Elastic Search, Kafka, NiFi), APACHE, PHP, Weblogic, JBoss, Websphere, MySQL / Postgre SQL / Oracle ddr database, Documentum, Business Object, Business Intelligence, Load-balancing F5, Oracle Dataguard, DataPower IBM, BMC ControlM, Nagios’ Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour .

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Process Owner / Incident Manager ITIL pour intervenir chez un de nos clients. Vos principales missions : - Elaborer et documenter l’écosystème de son périmètre, le gérer et le piloter - Assurer une mise en œuvre correcte et une exécution de qualité du processus - Etablir et garantir la production de KPI et de mesures de processus et les analyser - Mettre en place des plans d’actions pour corriger les écarts et résoudre les problèmes de processus (facteurs clés de succès, indicateurs de performance existants, audits réguliers) - Vérifier que le processus répond bien aux besoins requis, le cas échéant, analyser les nouvelles exigences (qui peuvent provenir des opérations, des bonnes pratiques du marché, points critiques, opportunités d’amélioration), identifier les écarts entre ces besoins et l’offre de service actuelle, impliquer les instances de gouvernance si nécessaire - Intégrer les objectifs d’évolution des processus dans les plans d’amélioration annuels et les roadmaps - Assurer la compatibilité des outils avec les processus - Gérer les exceptions au processus et les dérogations - Mettre à disposition des supports de formation actualisés en fonction des évolutions des processus et des SI disponibles pour l’écosystème - Définir les messages clés dans un kit de communication et les partager avec l’écosystème - Représenter le processus dans l’écosystème d’autres processus (ateliers transverses, etc.) et dans le cadre des réunions institutionnelles sur l’examen de la performance et de la prestation de services de bout en bout, au besoin, pour commenter les résultats du processus et son état actuel Environnement technique du projet : - Power BI, ServiceNow, Microsoft 365 - Lean Management Situation géographique : Clermont-Ferrand (63) Infos à noter : - Certification ITIL 4 obligatoire - Expériences en tant que Process Owner ou Process Manager ITIL - Connaissances en infrastructure IT (c’est un +) - Anglais (lu écrit parlé) - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine) - Type de contrat : CDI Freelance Portage Salarial CELAD : Issue du monde bancaire, #CELAD a été créée en 1990 à Toulouse. Nos 1500 collaborateurs interviennent aujourd’hui sur 2 pôles d’activités : les systèmes d’information et l’informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et Grands Comptes). Aujourd’hui, notre entité CELAD-Clermont-Ferrand propose des missions captivantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de la région Auvergne. Grâce à nos clients, nous sommes présents dans différents secteurs d’activités : Banque et Assurance, Transport, Automobile, Énergie, etc. Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts ! Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l’accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail. La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien ! Si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous ! NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 1/ Réception de votre candidature 2/ Contact de notre part si votre profil correspond bien aux critères de cette mission 3/ 1er RDV - Échange sur votre parcours, vos compétences, vos souhaits professionnels & Présentation de la mission 4/ 2ème RDV éventuel (ingénieur d’affaires ou responsable d’agence) 5/ Décision sur votre candidature

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Process Owner / Incident Manager ITIL pour intervenir chez un de nos clients. Vos principales missions : - Elaborer et documenter l’écosystème de son périmètre, le gérer et le piloter - Assurer une mise en œuvre correcte et une exécution de qualité du processus - Etablir et garantir la production de KPI et de mesures de processus et les analyser - Mettre en place des plans d’actions pour corriger les écarts et résoudre les problèmes de processus (facteurs clés de succès, indicateurs de performance existants, audits réguliers) - Vérifier que le processus répond bien aux besoins requis, le cas échéant, analyser les nouvelles exigences (qui peuvent provenir des opérations, des bonnes pratiques du marché, points critiques, opportunités d’amélioration), identifier les écarts entre ces besoins et l’offre de service actuelle, impliquer les instances de gouvernance si nécessaire - Intégrer les objectifs d’évolution des processus dans les plans d’amélioration annuels et les roadmaps - Assurer la compatibilité des outils avec les processus - Gérer les exceptions au processus et les dérogations - Mettre à disposition des supports de formation actualisés en fonction des évolutions des processus et des SI disponibles pour l’écosystème - Définir les messages clés dans un kit de communication et les partager avec l’écosystème - Représenter le processus dans l’écosystème d’autres processus (ateliers transverses, etc.) et dans le cadre des réunions institutionnelles sur l’examen de la performance et de la prestation de services de bout en bout, au besoin, pour commenter les résultats du processus et son état actuel Environnement technique du projet : - Power BI, ServiceNow, Microsoft 365 - Lean Management Situation géographique : Clermont-Ferrand (63) Infos à noter : - Certification ITIL 4 obligatoire - Expériences en tant que Process Owner ou Process Manager ITIL - Connaissances en infrastructure IT (c’est un +) - Anglais (lu écrit parlé) - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine) - Type de contrat : CDI Freelance Portage Salarial Avantages : - 15 jours de RTT (100 salarié & Rachat à 125 ) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50 du titre de transport) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Aide à la recherche de logement - Comité Social et Economique CELAD : Issue du monde bancaire, #CELAD a été créée en 1990 à Toulouse. Nos 1500 collaborateurs interviennent aujourd’hui sur 2 pôles d’activités : les systèmes d’information et l’informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et Grands Comptes). Aujourd’hui, notre entité CELAD-Clermont-Ferrand propose des missions captivantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de la région Auvergne. Grâce à nos clients, nous sommes présents dans différents secteurs d’activités : Banque et Assurance, Transport, Automobile, Énergie, etc. Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts ! Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l’accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail. La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien ! Si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous ! NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 1/ Réception de votre candidature 2/ Contact de notre part si votre profil correspond bien aux critères de cette mission 3/ 1er RDV - Échange sur votre parcours, vos compétences, vos souhaits professionnels & Présentation de la mission 4/ 2ème RDV éventuel (ingénieur d’affaires ou responsable d’agence) 5/ Décision sur votre candidature

Gestionnaire de processus réseau et systèmes - Doit être certifié ITIL Client: Je travaille avec l’un des principaux opérateurs de satellites au monde, au service d’utilisateurs en Europe, en Afrique, en Asie et aux États-Unis. Ils ont une demande pour un gestionnaire de processus réseau et systèmes hautement qualifié et certifié ITIL pour rejoindre leur équipe. En tant que gestionnaire de processus réseaux et systèmes, vous jouerez un rôle important dans la gestion des incidents et des changements au sein de l’infrastructure informatique des clients. Responsabilités: La gestion des incidents- Diriger et coordonner la résolution des incidents informatiques, en garantissant des réponses rapides et efficaces. Analyser les données d’incident pour identifier les tendances et mettre en œuvre des mesures préventives. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour rétablir le service le plus rapidement possible. Gestion du changement- Superviser le processus de gestion des changements, en veillant à ce que tous les changements soient planifiés, documentés et exécutés conformément aux meilleures pratiques ITIL. Évaluer l’impact et les risques des changements proposés et élaborer des plans d’atténuation appropriés. Travaillez en étroite collaboration avec les administrateurs système et les ingénieurs réseau pour mettre en œuvre les changements de manière transparente. Cadre ITIL- Appliquer les meilleures pratiques ITIL pour améliorer l’efficience et l’efficacité globales de la prestation de services informatiques. Examiner et améliorer continuellement les processus informatiques pour les aligner sur les normes de l’industrie et les objectifs organisationnels. Documentation et rapports- Maintenir une documentation précise et à jour relative aux incidents, aux changements et aux processus généraux du réseau et des systèmes. Générer des rapports réguliers sur les indicateurs de gestion des incidents et des changements pour examen par la direction. Veuillez postuler si vos compétences correspondent à cette opportunité. Je vous contacterai dès que possible pour en discuter davantage !

Lieu de travail Marseille, à distance, nous avons juste besoin d’une personne prête à se rendre sur place pour l’intégration et les réunions importantes Description du poste Contexte Au sein du département OPERATIONS de la Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un service manager. Il s’inscrit dans le cadre de la transformation Cloud et de la migration des applications existantes ou de la mise en place de nouvelles applications dans le Cloud AWS. œuvre de nouvelles applications dans le Cloud AWS. Mission / Contexte Le Service Manager est responsable de la gestion des incidents (y compris la gestion des des incidents majeurs), de la gestion des problèmes, de la gestion des changements et de la gestion de la configuration des applications cloud. Responsabilité globale de la gestion quotidienne des activités associées au cycle de vie de l’application :  Activités de construction et de changement, y compris la réalisation des livrables pour la préparation de la production (revue d’excellence opérationnelle).  Activités d’amélioration des services, telles que l’évaluation et la rationalisation des procédures opérationnelles de support, ainsi que l’optimisation et l’automatisation du processus de fourniture de services.  Anime la gouvernance prévue sur son périmètre (Cérémonie, ...)  Gère les relations avec les fournisseurs, opérationnelles et contractuelles  Assurer le respect des niveaux de service (SLA)  Conçoit les processus de support qui conduisent à l’amélioration du service  Organiser des tests de reprise après sinistre  Pilote les investigations nécessaires à la réalisation du RCA Assister les équipes d’application (SRE) dans la mise en œuvre de :  Continuité des activités Observabilité Résilience En accord avec les normes et outils ITSM du client, soutenir la mise en œuvre d’outils ITSM normalisés permettant l’automatisation de l’ensemble du cycle de vie des applications, y compris les tests de bout en bout et les tests de performance, la résolution automatisée des problèmes, le processus vérifiable de suivi des versions et l’expérience mesurable de l’utilisateur final.Compétences requises Connaître et savoir appliquer le référentiel ITIL V3 Savoir effectuer un reporting régulier pour un niveau de management Savoir coordonner les différents acteurs pour résoudre les incidents Anglais courant (le français est un plus). Expérience de la gestion des services et du cloud dans une structure internationale.Environnement technologique Service Now Maîtrise de la suite Office

Responsabilités Gestion des incidents : Diriger et coordonner la résolution des incidents informatiques, en veillant à ce que les réponses soient rapides et efficaces. Analyser les données relatives aux incidents afin d’identifier les tendances et de mettre en œuvre des mesures préventives. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour rétablir le service aussi rapidement que possible. Gestion du changement : Superviser le processus de gestion des changements, en veillant à ce que tous les changements soient planifiés, documentés et exécutés conformément aux meilleures pratiques de l’ITIL. Évaluer l’impact et les risques des changements proposés et élaborer des plans d’atténuation appropriés. Travailler en étroite collaboration avec les administrateurs système et les ingénieurs réseau pour mettre en œuvre les changements de manière transparente. Cadre ITIL : Appliquer les meilleures pratiques de l’ITIL pour améliorer l’efficience et l’efficacité globales de la prestation de services informatiques. Examiner et améliorer en permanence les processus informatiques afin de les aligner sur les normes du secteur et les objectifs de l’organisation. Documentation et rapports : Maintenir une documentation précise et à jour concernant les incidents, les changements et les processus généraux du réseau et des systèmes. Produire des rapports réguliers sur les indicateurs de gestion des incidents et des changements pour examen par la direction.

Dans le cadre d’un renfort d’équipe pour un de nos clients grand compte, Werin Digital recherche un(e) Consultant(e) Processus et Qualité. La mission consistera principalement à se concentrer sur la modélisation et la gestion opérationnelle des processus basés sur le modèle Itil V4. Elle comprendra également d’autres activités similaires telles que l’animation d’ateliers de travail, l’accompagnement des utilisateurs IT, le suivi et le reporting des activités et des processus, la mise en place de plans de communication et l’identification des axes d’amélioration. Vous maitrisez Service Now et les process Itil (une certification serait un vrai plus) alors n’hésitez pas à me transmettre votre candidature, merci.

- Piloter et améliorer le processus de gestion des incidents. - Superviser le cycle de vie des incidents quotidiennement - S’assurer de la bonne qualification des incidents et leur niveau de priorité en fonction de l’impact et du temps de résolution. - Assurer un pilotage de l’activité opérationnelle de gestion des incidents, en proposant des tableaux de bord et les analyses et plan d’actions qui en découlent. - Organiser les retours d’expériences liés à la gestion d’incident, - Assurer le lien avec le gestionnaire de problème une fois le service rendu en particulier pour chaque incident majeur. - Participer au Change Advisory Board pour alimenter le processus de changement avec les retours d’expérience des changements passés ayant donnés lieu à des incidents. - Prendre en charge et coordonner les incidents de haute priorité en assurant la mobilisation de tous les acteurs dans le but de rétablir le service au plus vite. - Organiser et animer les réunions de crise. - Assurer une parfaite communication sur l’impact, le diagnostic et le temps estimé de résolution en utilisant les meilleurs moyens de communication en fonction de la situation (mail, Teams, messagerie instantanée interne sur smartphone) - Coordonner les actions de restauration de service (analyse, contournement, résolution) des équipes internes et externes en respectant les engagements de service (SLAs) - Effectuer les escalades nécessaires selon les procédures définies.

- Piloter et améliorer le processus de gestion des incidents. - Superviser le cycle de vie des incidents quotidiennement - S’assurer de la bonne qualification des incidents et leur niveau de priorité en fonction de l’impact et du temps de résolution. - Assurer un pilotage de l’activité opérationnelle de gestion des incidents, en proposant des tableaux de bord et les analyses et plan d’actions qui en découlent. - Organiser les retours d’expériences liés à la gestion d’incident, - Assurer le lien avec le gestionnaire de problème une fois le service rendu en particulier pour chaque incident majeur. - Participer au Change Advisory Board pour alimenter le processus de changement avec les retours d’expérience des changements passés ayant donnés lieu à des incidents. - Prendre en charge et coordonner les incidents de haute priorité en assurant la mobilisation de tous les acteurs dans le but de rétablir le service au plus vite. - Organiser et animer les réunions de crise. - Assurer une parfaite communication sur l’impact, le diagnostic et le temps estimé de résolution en utilisant les meilleurs moyens de communication en fonction de la situation (mail, Teams, messagerie instantanée interne sur smartphone) - Coordonner les actions de restauration de service (analyse, contournement, résolution) des équipes internes et externes en respectant les engagements de service (SLAs) - Effectuer les escalades nécessaires selon les procédures définies.

Contexte du poste : Nous recherchons un Problem Manager pour notre client situé dans le secteur Luxe. Dans le cadre d’une forte croissance de son SI, la société cliente souhaite renforcer la stabilité de son système d’information par la mise en place d’un rôle dédié autour de la gestion des problèmes. Ce poste d’inscrit dans une démarche globale HSI d’adoption plus forte des processus ITIL V4. Finalité du poste : Au sein de l’équipe IT-Ops Qualité et Performance, le Problem Manager a pour objectif de : − Prévenir les incidents récurrents et réduire leurs impacts potentiels. − Promouvoir les techniques de gestion des incidents et problèmes au sein d’HSI. − Identifier et donner une visibilité en temps réel des problèmes impactant le SI de la société, les remédiations en cours et le niveau risque résiduel. − Consolider et prioriser les améliorations techniques nécessaires au niveau du SI. − Identifier et promouvoir les améliorations organisationnelles au sein des équipes support de la DSI.

Contexte du poste : Nous recherchons un Problem Manager pour notre client situé dans le secteur Luxe. Dans le cadre d’une forte croissance de son SI, la société cliente souhaite renforcer la stabilité de son système d’information par la mise en place d’un rôle dédié autour de la gestion des problèmes. Ce poste d’inscrit dans une démarche globale HSI d’adoption plus forte des processus ITIL V4. Finalité du poste : Au sein de l’équipe IT-Ops Qualité et Performance, le Problem Manager a pour objectif de : − Prévenir les incidents récurrents et réduire leurs impacts potentiels. − Promouvoir les techniques de gestion des incidents et problèmes au sein d’HSI. − Identifier et donner une visibilité en temps réel des problèmes impactant le SI de la société, les remédiations en cours et le niveau risque résiduel. − Consolider et prioriser les améliorations techniques nécessaires au niveau du SI. − Identifier et promouvoir les améliorations organisationnelles au sein des équipes support de la DSI.

Evoluer dans un environnement mutuel. Accompagner le client sur un projet de 6-8 mois, déja en place. 2 activités attendues dans la prestation Activité majeure : - Mise en œuvre d’un processus de gestion des incidents. - Elaborer et mettre en œuvre le processus de gestion des incidents avec l’outillage associé. - Décliner le processus au sein du département avec l’outil groupe Easyvista (en remplacement de Jira) Activité secondaire : - Reprise des activités sur l’animation et la coordination des cellules de crises. - Processus lié à la gestion des incidents dits majeurs : - Savoir mettre en place la cellule de crise. - Coordonner et animer les équipes pour la résolution d’incidents majeurs. - Savoir communiquer autour des incidents majeurs. - Faire le suivi des SLA (niveau de service) d’abord d’un système d’information (extension possible vers d’autre SI) - Indicateur très attendu sur la gestion des livraisons (version, service pack, ) Profil du chef de projet : Le chef de projet devra : - Analyser le fonctionnement de l’existent au sein du département pour identifier les contraintes et enjeux spécifiques du département - Être en mesure d’élaborer un processus cible basé sur les préconisations ITIL et de l’adapté par rapport aux contraints du département en proposant plusieurs scénarii (nominal, alternatif). - De mettre en place un dossier de choix présentant les avantages/inconvénients de chacune des solutions. Au niveau projet, le consultant devra : - Cadrer le projet (plan projet, budget, risque, mise ne place des comitologie) - Identifier toutes les parties prenantes (métiers, DSI, les fournisseurs extérieurs) - Remonter l’avancement au comité pilotage/Comité de direction pour orientation et arbitrage. Visibilité : 6 à 8 mois. Lieu : Issy Les Moulineaux - 3j sur site et 2j de TT

Direction des Systèmes d’information, vous intégrez la Direction des Opérations Informatiques (Support, Production, Architecture, Infrastructures, Poste de Travail, Réseaux) du Groupe (10 000 collaborateurs) pour seconder le responsable support et définir, implémenter et piloter les process ITIL. Dans un contexte SAP avec + de 600 serveurs répartis majoritairement dans des datacenters et sites industriels et + de 6 000 postes de travail dispersés sur + de 100 sites : Vous êtes en charge de la mise sous contrôle, et amélioration continue des processus ITIL transversaux (Incidents, demande, Problèmes et base de connaissance) afin qu’ils soient exécutés d’une manière efficace, efficiente, cohérente et adaptée aux besoins au sein de la DSI Vous seconderez le responsable support dans les tâches : Interagir avec les clients, les managers et les équipes opérationnelles afin de coordonner la résolution des incidents, demandes et problème. Prendre en charge la communication à tous niveaux, escalader les incidents majeurs et faits marquants, Animer les comités de gestion des incidents et problèmes en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires, Participer à la gestion des incidents critiques, gérer la cellule de crise et coordonner les actions de résolution en impliquant les experts et managers IT, Suivre la mise en œuvre des plans d’actions. Conduire les root cause analysis avec les équipes techniques. Réaliser, analyser et partager les rapports d’incidentologie. Contribuer au Shift to the left en alimentant la base de connaissance. Proposer les actions d’amélioration nécessaires à la performance des processus incidents, demandes et problème. Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à sa complète résolution. Définir et piloter les KPIs liés au processus de gestion des incidents et des demandes. Animer et/ou participer aux différentes instances de pilotage. Mettre à jour les processus incidents et demande en intégrant les nouveaux use cases et workflow associés. Supporter les équipes dans l’utilisation de l’outil ITSM.

Nous recherchons un Directeur de projet pour le cadrage d’un projet de transformation digitale sur la partie ServiceNow (traitement des incidents). Il sera en charge du cadrage du projet, budgétisation du projet, expression du besoin exacte, rédaction des différentes documentations pour les différents comités décisionnaires Le directeur de projet devra être autonome, force de proposition, sachant driver une équipe composé de plusieurs ressources situé sur différents site en france, repporting régulier auprès du manager, etc Il sera aussi en charge des différents PO, il faut qu’il soit capable de les challenger. Une bonne maitrise de ServiceNow sera nécessaire Le but de ce cadrage est de derrière challenger les équipe dev... 2 jours de télétravail par semaine

Nous recherchons un Product Owner / Process Owner (Senior) ayant la certification ITIL et une bonne expérience sur le logiciel ServiceNow n’ayant pas peur de s’investir, de rentrer dans le circuit du traitement des incidents Le poste est dispo ASAP pour une mission longue (remplacement d’une ressources interne) Il devra aussi avoir une bonne maitrise des KPI traités sur Excel Le PO sera aussi en charge de l’identification et de l’accompagnement de sujets pour l’amélioration des processus sur ServiceNow Le poste basé à chartres avec 2 jours de TT.