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Objectifs de la mission : 1) Définir, préparer et accompagner la mise en œuvre de la stratégie de gestion de la connaissance au sein de la DSI Technologies , selon les meilleures pratiques ITIL, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services IT. * Élaboration de la Stratégie de la gestion de la connaissance * Planification et Mise en Œuvre du processus de gestion de la connaissance * Mettre en œuvre et animer le processus de gestion de la connaissance selon les décisions de l’étape précédente. 2) Animation des processus Incident, Change et Problème existants * Participer à la gestion des demandes de changements, ainsi que des problèmes et incidents majeurs. Ces activités permettront aussi d’appréhender les besoins opérationnels au quotidien concernant la gestion de la connaissance. * Participation au reporting des processus Participation aux réflexions et mise en œuvre de l’IA dans les processus, dont le processus de gestion de la connaissance.

Missions Assister le programme pour transférer une partie des activités du projet vers la BAU (Business As Usual – activités opérationnelles). Apporter une expertise dans la construction et l’exploitation d’un service de sécurité. Livrables attendus Analyse pour aligner les capacités opérationnelles et les objectifs stratégiques. Préparation et exécution de la transition des activités du projet vers la BAU (documentation, tests, budgets, organisation des ressources…). Environnement technique et fonctionnel Expertise dans le transfert de projets vers les opérations (Run). Expertise ITIL (un atout). Expertise senior en gestion de projet. Expertise dans les services IT. Expertise senior en gestion des parties prenantes. Expérience de travail dans une organisation complexe et multi-pays. Environnement anglophone. Profil recherché Chef de projet senior en cybersécurité/IT, avec une solide expérience en transfert de projets vers les opérations. Connaissance des bonnes pratiques ITIL (souhaitée). Expérience confirmée dans la gestion des parties prenantes et dans des environnements complexes internationaux. Niveau d’anglais courant.

🚀 Chez K-LAGAN, nous parions sur vous ! 🔍 Vous êtes à la recherche d’un projet stable, stimulant et humainement enrichissant ? Vous avez envie de contribuer activement à des environnements IT critiques et en constante évolution ? 🎯 Alors, lisez bien ce qui suit… 👥 Nous recherchons un(e) Change Manager confirmé(e) pour rejoindre un de nos projets stratégiques à Niort (Nouvelle-Aquitaine) . 💼 Votre mission, si vous l’acceptez : Piloter la gestion du changement dans des environnements de production IT exigeants Garantir l’application des standards ITIL et la fluidité des processus Collaborer avec les équipes projet, infra, support et exploitation pour minimiser les impacts Apporter votre regard d’ opérationnel(le) et votre rigueur de chef(fe) de projet Être le point de contact clé sur les sujets Change / Incident / Release 🛠️ Stack / Environnement : ITIL (obligatoire) Expérience confirmée en gestion de changements IT Très bonne compréhension du fonctionnement des équipes de production Connaissances techniques appréciées (infrastructure, systèmes, etc.) Expérience passée en gestion de projet fortement souhaitée

Contexte : Projet de transformation du Service Management IT incluant · le déploiement d’un nouveau ServiceDesk, · le déploiement d’un Service Management IT Globalisé qui couvrira les prestation de tous les partenaires · la mise en place d’une nouvelle instance ServiceNow sur laquelle les Nouvelles activités vont être déployées, et les anciennes activités de Service Management IT vont progressivement migrer Objectifs de la mission · Accompagner le client dans la mise en œuvre du projet de transformation du Service Management IT · Rédaction des cas de test, organization, et suivi d’exécution des UAT · Coordination des actions de migration de données et participation à la redaction des règles de nettoyage; suivi des actions de nettoyage des données. Focus particulier sur le catalogue de services. · Coordination et suivi des travaux de mise en place des interfaces · Organisation, suivi et contrôle du handover du Service Desk Livrables attendus · Cas de test et plan de test complet. · Rapports d’exécution des UAT. · Plan de migration et rapport de complétion des données. · Plan de handover · Rapport de complétude de handover · Supports de communication pour les phases de déploiement. · Suivi des actions hypercare.

Contexte : Au sein de la DSI, vous rejoignez l’équipe Production informatique. Vous serez garant(e) de la bonne mise en exploitation des projets (applicatifs et techniques) et de la qualité des services de production. Vous interviendrez aussi bien sur des projets d’infrastructure que sur des sujets d’amélioration continue (méthodes, DevOps, qualité en production). Environnement hybride : on-premise + cloud public (Azure & AWS). Missions principales : Piloter l’intégration et la mise en production des projets applicatifs et infrastructures Définir et mettre en œuvre l’ingénierie d’exploitation (stratégie, supervision, sauvegarde, tests, etc.) Garantir la qualité des livrables et le respect des normes de production Suivre les coûts, charges et délais des projets Gérer les incidents en production (heures ouvrées) Contribuer à l’amélioration continue des méthodes et processus Coordonner les différents acteurs (internes, infogérants, fournisseurs) Participer à la standardisation des infrastructures et à l’enrichissement du catalogue de services

Chef de Projet MOE – Outillage d’exploitation & Supervision 📍 Localisation : Noisy-le-Grand 📅 Démarrage : 01/10/2025 📆 Deadline de réponse : 18/09/2025 💰 TJM : 470 € 📌 Statut : Freelance ou salarié 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet d’outillage d’exploitation et de supervision, nous recherchons un Chef de Projet MOE expérimenté pour piloter des projets techniques, coordonner les intervenants et assurer le suivi opérationnel et contractuel. 🛠️ Responsabilités Pilotage de projets techniques (supervision, télémaintenance, référentiels…) Animation de points techniques et cadrage des besoins MOA Coordination des ressources projet et des plans d’action Suivi budgétaire et planning Reporting régulier (risques, avancement, livrables) Pilotage contractuel de sous-traitants Accompagnement des équipes MOA Reprise en maintenance des projets Rédaction de la documentation technique 🧠 Compétences requises Fonctionnelles : Chefferie de projet technique Coordination d’intervenants Reporting structuré et synthétique Suivi financier et planning Gestion de sous-traitance Techniques : Administration système : Linux, Windows Server Virtualisation : VMware Bases de données : MariaDB, PostgreSQL Outils d’exploitation : supervision, CMDB, télémaintenance Connaissance architecture SI ✅ Profil recherché Minimum 4 ans d’expérience en MOE Expérience en déploiement et suivi opérationnel de solutions techniques Connaissance des processus ITIL (changement, MEP, configuration, gestion des demandes) Expérience en environnement critique appréciée Bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles

Notre client final renommé dans la région lémanique (Genève/Lausanne) recherche un Responsable du processus de gestion de la Base de Données de Configuration sur ServiceNow. La CMDB ServiceNow est déjà en place, mais la prochaine étape consiste à renforcer la gouvernance, la qualité des données et l’adoption. Pour accompagner cette évolution, nous recherchons un Process Owner CMDB chargé d’assurer l’alignement stratégique, d’animer la communauté des Class Owners et de piloter l’amélioration continue. C'est un role long terme, soit en CDI soit en mission long terme, avec une présence régulière à Lausanne en Suisse. En tant que CMDB Process Owner , vous êtes le référent stratégique pour le processus de Configuration Management dans ServiceNow. Il ne s’agit pas d’un rôle d’intégrateur technique, mais d’un mandat de gouvernance et de coaching. Vos responsabilités incluront : Définir et posséder le processus : maintenir et faire évoluer le plan de Configuration Management, le modèle de données de la CMDB et les règles associées, en cohérence avec ServiceNow CSDM 4.0 . Gouvernance et redevabilité : veiller à ce que le processus reste adapté aux besoins, assurer la conformité, arbitrer les décisions et mesurer la performance via les KPIs et les dashboards CMDB Health. Amélioration continue : analyser les demandes d’évolution du processus/CMDB, proposer des améliorations et renforcer la qualité des données sur les environnements infra, applicatifs et OT. Animation de la communauté : animer la communauté des Class Owners , organiser des ateliers, recueillir les besoins et renforcer la maturité collective. Formation et coaching : délivrer des sessions de sensibilisation ITSM/CMDB, coacher les équipes opérationnelles et favoriser l’adoption des bonnes pratiques. Collaboration : travailler en étroite relation avec les Service Owners , le Configuration Manager , les CI Analysts et les initiatives ITAM/SAM pour garantir cohérence et alignement stratégique. Support opérationnel : apporter une expertise sur les activités quotidiennes de CMDB et d’Asset & Configuration Management, en veillant au bon fonctionnement et à l’évolution du processus. Contribution stratégique : être le point de référence du Configuration Management, en garantissant que la CMDB soutienne la stratégie IT, la sécurité et les objectifs métiers.

Nous recherchons un Tech Lead Databricks pour rejoindre l’équipe Data en pleine expansion de notre client, leader dans le domaine de la maitrise des risques. Vous aurez la responsabilité d’assurer la conception et la mise en œuvre de solutions de data engineering et data science sur la plateforme Databricks, tout en assurant le leadership technique pour une équipe de développeurs et data engineers. MISSIONS Leadership technique Coacher une équipe de data engineers, data scientists, et développeurs travaillant sur la plateforme Databricks Mettre en place des bonnes pratiques de développement et veiller à la qualité du code (revues de code, tests unitaires) Conception et architecture Concevoir et implémenter des solutions techniques sur Databricks pour répondre aux besoins des équipes métiers (data analytics, data science) Définir des architectures évolutives et performantes pour l'ingestion, le traitement et l’analyse des données Participer à la modélisation de données Travailler en étroite collaboration avec les architectes, les équipes applicatives et équipes métiers pour définir des solutions adaptées Développement et intégration Développer des pipelines de données et des workflows de traitement de données dans Databricks Assurer l'intégration des solutions avec d'autres outils et systèmes (bases de données, systèmes de stockage, outils de BI) Participer au développement des tableaux de bord sous Power BI Optimisation des performances Identifier et résoudre les problèmes de performance dans les flux de données et l'architecture Mettre en place des mécanismes d'optimisation des coûts liés à l’utilisation de la plateforme Databricks Veille technologique et innovation Assurer une veille sur les nouvelles technologies et pratiques dans l’écosystème Big Data et Databricks Proposer des améliorations continues pour augmenter l’efficacité des processus et la qualité des données Accompagner et former les équipes IT aux bonnes pratiques ITIL

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un Change Manager F/H Descriptif de la mission: Afin de délivrer l’ensemble des services fournis à ses clients, le cluster Gestion de l'Epargne et Assurances a déployé au sein de sa Production Informatique plusieurs processus ITIL (Gestion des Incidents, Problèmes, Changements, Configuration et Requêtes de Services) pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d’informations qu’il exploite au quotidien ainsi que des processus en lien avec ceux-ci. Au sein de la Tour de Contrôle Qualité, vous intégrerez l’équipe des Gestionnaires de Processus Changements Mission 1 - Gestion des changements : • S’assurer que chaque changement suit le processus du client de gestion des changements, de l’évaluation initiale à l’approbation finale. • Instruction des demandes de changements de la création de la demande à sa clôture, en passant par son approbation, dans une optique de sécurisation du système d’information et de respect de la qualité de service pour le client final. • Collaborer avec les parties prenantes, comme les chefs de projet, les équipes opérationnelles et les clients. Mission 2 – Instruction des demandes : • S’assurer de la complétude de la demande de changement, afin de permettre son instruction : livrables, champs obligatoires, etc. • Valider la qualification du changement à partir des éléments mentionnés dans les questionnaires de risques et d’impacts complétés par les parties prenantes • Valider la planification du changement : risques de collision, respect des plages de proscription selon le périmètre et l’entité impactée, calendrier des périodes sensibles (dont les frozen zones) ; piloter si nécessaire des points d’échanges entre demandeurs dans un souci de sécurisation maximale. • S’assurer que les équipes sont informées et organisées pour effectuer les mises en production et les validations post-mises en production • S’assurer que les communications nécessaires ont bien été identifiées et prévues • Participer au CAB (Comité d’approbation des Changements) • Approuver le changement suite à la sollicitation ou pas du CAB (selon la typologie ou la qualification du changement) • Post-implémentation, s’assurer du respect du suivi du workflow jusqu’à la fermeture du changement • Piloter la PIR complémentaire (Post Implementation Revue) s’il est nécessaire d’en rédiger une, dans une optique de capitalisation. Mission 3 - Communication : • Diffuser l’ordre du jour du CAB et son compte-rendu • Communiquer sur les replanifications de changements • Communiquer sur les frozen zones connues ou contextuelles. Mission 4 – Amélioration continue : • Partager à son gestionnaire de processus, les difficultés liées à l’application et la déclinaison opérationnelle du processus • Faire évoluer les modes opératoires dont la responsabilité est à la main du Change Manager • Mettre en place et faire évoluer les KPI opérationnels, les analyser et proposer des axes d’amélioration ; effectuer des revues sur la qualité (complétude, respect des typologies de changement...) Compétences / Qualités indispensables: • Expérience professionnelle pertinente en gestion des changements, de préférence dans un environnement de production informatique critique. • Solide compréhension des processus de gestion des changements et des bonnes pratiques associées, telles que celles définies par l'ITIL. , • Communiquer avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec la capacité de coordonner et de diriger des équipes multidisciplinaires. Compétences / Qualités qui seraient un +: • Esprit analytique et capacité à évaluer les risques associés à chaque changement. Il doit être capable d’anticiper les problèmes potentiels et de mettre en place des mesures d’atténuation. • Capacité à prendre des décisions éclairées en fonction de ses évaluations est essentielle. • Savoir faire preuve de pédagogie et d’agilité lorsque cela s’avère nécessaire. • Connaissance des infrastructures et des plateformes technologiques utilisées dans le secteur bancaire, y compris les systèmes d'exploitation, les bases de données, les réseaux, etc.

Bonjour, Je recherche pour mon client du secteur de l'énergie un ingénieur réseaux. Taches en majorité RUN: Assurer l’administration fonctionnelle et technique de la solution EasyVista Gérer les droits d’accès, les rôles, et les comptes utilisateurs Configurer, maintenir et faire évoluer les workflows des processus ITSM : incidents, demandes, changements, problèmes Assurer la gestion des incidents utilisateurs liés à l’usage de l’outil EasyVista Démarrage : 01/10/2025 Durée : 3 mois renouvelable Localisatoin Nior Rythme de TT : 2 de télétravail par semaine Pour tout intérêt merci de bien vouloir me faire parvenir votre CV ou m'appeler directement pour en discuter. Cordialement, Dimitri

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Un Ingénieur IBM MQ Sénior sur Noisiel Niveaux Compétences minimales attendues : Expert (10 ans ) Système Red Hat Linux IBM MQ (v9.2) : • Administration courante de IBM MQ • Architecture MQ haute disponibilité • Mise en œuvre de IBM MQ : - en mode Client/Serveur - en mode Serveur/Serveur - en mode cluster MQ, en mode multi-instances - Mise en œuvre de SSL dans IBM MQ - Mise en œuvre du chiffrement dans IBM MQ (Advanced Message Security) • Métrologie, gestion de la capacité Qualités rédactionnelles Anglais professionnel Maîtrise des processus ITIL Résolution d’incident en lien avec le support éditeur Maîtrise de la conception et de l’architecture technique

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI (45-50K€) OU Freelance OU Portage salarial - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Annecy - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet Infra pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼 Contexte : Votre terrain de jeu : contribuer à l’architecture cible des projets SI, assurer la mise à disposition d’environnements techniques fiables, et orchestrer le bon déroulement des projets, de la phase de cadrage jusqu’au passage de relais aux équipes exploitation. Vous ne serez pas seul.e : vous collaborerez étroitement avec les architectes, les équipes intégration, les partenaires techniques et les métiers. Ce que vous ferez concrètement : Vous interviendrez sur des sujets très opérationnels, comme sur des dimensions plus stratégiques. Votre quotidien pourrait ressembler à ceci : - Chiffrer les projets techniques, en lien avec les architectes - Construire le planning des projets techniques et suivre leur avancement - Organiser et animer les points d’avancement et de coordination - Coordonner les tests techniques et la mise en œuvre de l’architecture - Piloter les relations avec les partenaires techniques (clients, fournisseurs…) - Suivre les budgets, devis et éléments de facturation - Participer à l’analyse des impacts de capacité (tests de performance, sizing) - Accompagner le déploiement applicatif avec les équipes d’intégration - Transmettre les connaissances aux équipes exploitation

Mon client recherche un Administrateur EasyVista pour une mission freelance à Niort (79). Démarrage : 29/09/2025 Longue visibilité Localisation : Niort + 2 jours de TT Contexte : Afin de garantir le respect des plannings de déploiement des projets et d’assurer la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) de la plateforme ITSM EasyVista, le client souhaite renforcer son équipe d’administration de l’outil. Définie comme solution cible pour l’ensemble du groupe, la plateforme EasyVista nécessite un accompagnement dédié pour le maintien en condition et le déploiement progressif des différents modules au sein des entités du groupe. L’administrateur EasyVista aura ainsi pour mission d’assurer la gestion, la configuration et l’évolution des modules ITSM déjà en place (incidents, demandes, changements, problèmes, CMDB, gestion de parc), tout en participant activement aux projets de déploiement ou d’évolution des modules existants et à venir. La mission aura pour objectif(s) de : Assurer l’administration fonctionnelle et technique de la solution EasyVista Gérer les droits d’accès, les rôles, et les comptes utilisateurs Configurer, maintenir et faire évoluer les workflows des processus ITSM : incidents, demandes, changements, problèmes Assurer la gestion des incidents utilisateurs liés à l’usage de l’outil EasyVista Administrer et faire évoluer les portails utilisateurs (catalogues de services, formulaires, ergonomie) Administrer le module de gestion de parc (inventaire, affectation, suivi du cycle de vie des équipements) Gérer les paramétrages et les personnalisations de la plateforme Réaliser des présentations de l’outil aux équipes utilisatrices ou parties prenantes Produire la documentation technique et fonctionnelle associée Proposer des axes d’amélioration continue pour optimiser l’usage de la solution Livrable attendus Documentations techniques et fonctionnelles Tableaux de bord de suivi de l’activité ITSM Rapports/Indicateur de gestion de parc, CMDB Supports de présentation de l’outil

En collaboration avec un.e développeur.euse EsayVista, vous interviendrez dans la finalisation des sujets urgents et stratégiques autour de la solution EasyVista. Votre rôle Finalisation des développements Finaliser le développement des fonctionnalités et modules dans EasyVista Ajuster ou optimiser les formulaires, scripts et tableaux de bord pour répondre aux besoins métiers Automatiser les processus Stabilisation & Mise en production Corriger les anomalies et intégrer les évolutions demandées Préparer et sécuriser les mises en production en validant les tests techniques Résoudre les incidents techniques liés à EasyVista Documenter les configurations et développements réalisés Collaboration & Transfert de compétences Proposer des optimisations techniques Participer aux revues techniques et partager les bonnes pratiques avec les équipes

Ingénieur Infrastructure / APS L'équipe Open Cloud Platforms SaaS met à disposition d'un grand groupe bancaire des solutions SaaS sur 3 modèles : SaaS On Premise managé par le client SaaS On Premise managé par nos partenaires éditeurs SaaS Externe managé par nos partenaires éditeurs Les offres sont e-Sign Group (signature électronique), e-Doc (éditique et composition documentaire), e-Onboarding (entrée en relation) et e-Cookie (gestion des consentements sur le cookie des sites du client). Afin de garantir le bon niveau de service sur les offres, l'équipe doit industrialiser son activité APS (support/incident/change).

Contexte de la mission Notre client, acteur majeur de la région lilloise, déploie et optimise la solution Freshworks afin d’améliorer la gestion et la qualité de ses services IT. Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant ITSM expert Freshworks capable d’accompagner le projet sur ses aspects fonctionnels et techniques. Rôle et responsabilités En tant qu’expert Freshworks, vous serez en charge de : Concevoir, configurer et administrer la solution Freshworks (Freshservice, Freshdesk, etc.). Définir, implémenter et optimiser les processus ITSM (incidents, demandes, problèmes, changements, CMDB, SLA, reporting). Challenger les équipes sur les bonnes pratiques ITIL et assurer la cohérence des workflows. Réaliser des ateliers avec les métiers et les équipes IT pour cadrer les besoins. Assurer la conduite du changement et le transfert de compétences aux équipes internes. Suivre la performance et proposer des améliorations continues.