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A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail / semaine - Clermont-Ferrand - Expérience de 5 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Responsable des processus ITIL pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous aimez piloter des processus et garantir leur efficacité tout en collaborant avec des équipes internationales ? Cette mission est pour vous. Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Vous surveillez et contrôlez les processus pour atteindre les objectifs fixés - Vous identifiez les axes d’amélioration et mettez en œuvre des optimisations concrètes - Vous formez et accompagnez les équipes pour assurer la compréhension et le respect des processus - Vous collaborez avec des équipes transverses et communiquez régulièrement avec les parties prenantes -Vous pilotez les processus de gestion des Incidents, Problèmes et Changements, et gérez les escalades

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 2 jours de télétravail / semaine - Clermont-Ferrand - Expérience de 5 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Responsable des processus ITIL pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Vous aimez piloter des processus et garantir leur efficacité tout en collaborant avec des équipes internationales ? Cette mission est pour vous. Voici un aperçu détaillé de vos missions : - Vous surveillez et contrôlez les processus pour atteindre les objectifs fixés - Vous identifiez les axes d’amélioration et mettez en œuvre des optimisations concrètes - Vous formez et accompagnez les équipes pour assurer la compréhension et le respect des processus - Vous collaborez avec des équipes transverses et communiquez régulièrement avec les parties prenantes -Vous pilotez les processus de gestion des Incidents, Problèmes et Changements, et gérez les escalades

Le Leader Technique s'occupe de la traduction des besoins du business en besoins techniques et évaluation des contraintes. Orienté Service Owner (Relation utilisateur et evenements digitaux) Gérer le support aux utilisateurs et veiller à ce que les services ISIIT soient performants et fonctionnent de manière nominale. • Vous serez responsable de la gestion précise de la prestation des services informatiques, de la coordination des actions et des priorités. • Votre rôle est de fournir une expérience et un service utilisateur IS/lT exceptionnels en entretenant une relation solide avec les utilisateurs finaux (suivi des évolutions des KPI etlou la mesure de la satisfaction utilisateurs). • Vous soutiendrez les équipes en charge de la conception, de l’installation et de la maintenance des systèmes lS/IT, appliquant leurs connaissances techniques pour résoudre une variété de problèmes et de défis technologiques. Vous serez en charge de la planification et de la coordination des évènements digitaux tels que webinars, conférences, réunions relations investisseurs pour les collaborateurs y compris les membres du Comex. Votre expertise des solutions logicielles(Teams, Jabber, autre...) est attendu afin de soutenir les évènements en fonction des besoins spécifiques (nombre de participants, fonctionnalités demandées et niveau de confidentialité des données). Votre rôle d’orientation des utilisateurs aux bonnes pratiques est primordial et pour cela un excellent relationnel est exigé. Votre objectif est de satisfaire les utilisateurs et de résoudre rapidement les problèmes rencontrés par ces derniers. Le poste peut vous amener à vous déplacer sur plusieurs sites client en lle-de-France pour couvrir certains événements digitaux du Siège

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Leader Technique Support Utilisateurs (Méthode, outils et qualité / ITIL / Base de données) -Expérimenté sur les Hauts-de-Seine . Description: Le Leader Technique s'occupe de la traduction des besoins du business en besoins techniques et évaluation des contraintes. Orienté Service Owner (Relation utilisateur et evenements digitaux) Contexte 1. Gérer le support aux utilisateurs et veiller à ce que les services ISIIT soient performants et fonctionnent de manière nominale. • Vous serez responsable de la gestion précise de la prestation des services informatiques, de la coordination des actions et des priorités. • Votre rôle est de fournir une expérience et un service utilisateur IS/lT exceptionnels en entretenant une relation solide avec les utilisateurs finaux (suivi des évolutions des KPI etlou la mesure de la satisfaction utilisateurs). • Vous soutiendrez les équipes en charge de la conception, de l’installation et de la maintenance des systèmes lS/IT, appliquant leurs connaissances techniques pour résoudre une variété de problèmes et de défis technologiques. Vous serez en charge de la planification et de la coordination des évènements digitaux tels que webinars, conférences, réunions relations investisseurs pour les collaborateurs y compris les membres du Comex. Votre expertise des solutions logicielles(Teams, Jabber, autre...) est attendu afin de soutenir les évènements en fonction des besoins spécifiques (nombre de participants, fonctionnalités demandées et niveau de confidentialité des données). Votre rôle d’orientation des utilisateurs aux bonnes pratiques est primordial et pour cela un excellent relationnel est exigé. Votre objectif est de satisfaire les utilisateurs et de résoudre rapidement les problèmes rencontrés par ces derniers. Le poste peut vous amener à vous déplacer sur plusieurs sites client en lle-de-France pour couvrir certains événements digitaux du Siège

POSTE BASE DANS LE SUD EST AVEC 3 JOURS DE PRESENCE/SEMAINE SUR SITE Description détaillée de la prestation : 1. Pilotage des opérations et des processus : - Garantir l’exécution efficace, homogène et maîtrisée des opérations sur le périmètre confié, - Assurer le pilotage transverse des équipes techniques impliquées, sans lien hiérarchique direct, - Définir, maintenir et faire évoluer les processus ITSM, avec un focus fort sur les processus incidents et problèmes, - Piloter la performance opérationnelle à l’aide de KPI pertinents (qualité de service, stabilité, délais, récurrence), - Identifier les risques opérationnels, points de friction et opportunités d’amélioration. 2. Incidentologie & gestion des incidents majeurs (gestion de crise) : - Assurer le rôle de référent incidentologie sur le périmètre, - Piloter la gestion des incidents majeurs : _Coordination des acteurs, _Arbitrage et priorisation, _Prise de décision en contexte de crise - Intervenir dans des situations à fort enjeu, nécessitant sang-froid, méthode et réactivité, - Garantir une communication claire, structurée et factuelle auprès des parties prenantes (équipes techniques, management, client), - Structurer et améliorer les processus de détection, qualification et escalade des incidents. 3. Problèmes, prévention et fiabilisation : - Analyser les incidents récurrents et sollicitations d’astreinte, - Piloter ou contribuer aux analyses de causes racines (RCA / post-mortem), - Définir, suivre et challenger des plans d’actions correctifs et préventifs, - Contribuer à l’amélioration durable de la stabilité et de la fiabilité des environnements. 4. Innovation opérationnelle & environnements Next Gen : - Porter une dynamique d’innovation opérationnelle orientée efficacité et industrialisation, - Identifier et promouvoir l’usage de l’automatisation et de l’IA dans les opérations (AIOps, auto-remédiation, corrélation intelligente, prédiction), - Contribuer à la mise en place de chaînes d’observabilité modernes (logs, métriques, traces), - Challenger les outils et pratiques existantes afin de réduire le bruit d’alerting et d’améliorer le MTTR, - Travailler en lien avec les équipes techniques sur des sujets cloud, DevOps, SRE, sécurité. 5. Amélioration continue & conduite du changement : - Concevoir et déployer des processus ITSM robustes, pragmatiques et orientés terrain, - Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux processus et outils, - Mesurer l’impact des évolutions mises en place, - Être force de proposition sur l’évolution des modes opératoires.

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e Incident problem change manager. Vos missions seront : Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible Organisation et animation des cellules de crises en cas d’incidents majeurs. Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus. Préparation et animation des réunions de revue des incidents. Garantie du respect du processus de gestion des incidents. Contrôle du respect des processus change, incident, problem , participer aux vérifications et monitoring des KPI , suivi de la conformité, continuité de la production. Très bon niveau anglais et français attendus, sollicitations en HNO dans le cadre de la mission (astreintes). Bonne connaissance de l'environnement de production et connaissance de l'outil Service Now en tant qu'outil gestion des changements, incident, probleme, CMDB , conformité, continuité et risques.

Nous recherchons pour le compte de notre client (secteur grand compte) un.e change manager. Vos missions seront : Activités Change Management : - Préparation et/ou animation des réunions du CAB (change Advisory Board). - Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial. - Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW. - Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …). - Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs. - Etablissement du bilan des changements. - Elaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements. - Communication avec les intervenants pour coordonner l’implémentation/MEP (Mise en Production). - Reporting/dashboard Service NOW des changements. - Anticipation des changements du plan de capacité. - Contribution à l'amélioration du processus. - Etablissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés. - Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service).

Nous recherchons un PMO Habilitable Date de démarrage 02/03/2026 Durée 3 ans Lieu de la mission Angers (pas de télétravail) Environnement technique ITIL, Outils de gestion de projet, O365, PRA Description de la Mission Le PMO / Chef de projet assure le pilotage, le suivi et la coordination des plannings transverses liés aux projets et activités RUN. Il garantit la cohérence, la mise à jour et la bonne exécution des feuilles de route opérationnelles. Ce rôle implique une interaction constante avec les équipes techniques, les responsables de service et les pilotes métiers pour sécuriser les jalons, gérer les risques et fluidifier la communication. Missions principales : Suivre, consolider et maintenir à jour les plannings multi-projets et activités RUN (PCI, déménagement, tests PRA, changements, etc.). Assurer la coordination entre les équipes contributrices (technique, production, sécurité, réseau, métiers). Identifier les dérives de planning, risques, dépendances et proposer des plans d’action. Préparer et animer les réunions de suivi (comités de projet, points de synchronisation). Produire un reporting structuré et fiable pour la direction et le management. Centraliser les demandes, collecter les informations et garantir la qualité des données. Soutenir les chefs de projet dans les activités administratives (comptes-rendus, mises à jour documentaires). Veiller à la cohérence globale entre les plannings et les jalons critiques.

Assurer le support applicatif de solutions de marché utilisées par les équipes Middle et Back-Office (change, trésorerie, produits financiers). Qualifier, analyser et résoudre les incidents ou anomalies en lien avec les équipes techniques, métiers et les éditeurs. Suivre les demandes utilisateurs, prioriser les tickets et garantir la continuité de service des applications. Participer à la gestion des problèmes, des changements et aux processus ITIL (reporting, communication, documentation). Surveiller les indicateurs de performance (KPI, SLA) et produire des reportings pour le management. Contribuer aux projets d’évolution des outils et à l’amélioration continue du périmètre support. Animer les échanges avec les équipes métiers et participer aux comités de suivi de production. Mettre à jour les procédures, bases de connaissances et veiller au respect des normes de sécurité et des standards IT.

La présente consultation a pour objet la sélection d’un prestataire pour une mission de Configuration Manager , avec un périmètre centré sur la gestion de la CMDB et une contribution au processus de Change Management , dans le cadre des activités de la Système d'Information . Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB , en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations . Objectifs et livrables Nous recherchons un Configuration Manager : CMDB & Change Management , positionné sur un rôle ITIL confirmé, avec un périmètre centré sur la gestion et la fiabilisation de la CMDB , la création et la maintenance des Configuration Items (CIs) , la cohérence des relations d’impact, le contrôle de la qualité des données et les audits CMDB , la contribution au processus de Change Management (préparation Pre-CAB / CAB ).

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un IED Java / Spark / Scala / SIG sur Ecully Profil recherché : IED Sénior Java / Spark / Scala / SIG Une expérience >5 ans sur des technologies SPARK & JAVA est nécessaire. Une connaissance des librairies géographiques dans Spark est un plus. Une connaissance d'une solution similaire (exemple Apache Beam) est un plus. Contexte client : Dans le cadre de la mise en place d'un socle SIG (Système d'Information Géographique) permettant la gestion des risques climatiques, notre client souhaite s'appuyer sur des expertises de développement en Spark Java, si possible avec une connaissance des librairies Géographiques, dans un environnement Google Cloud platform. Le projet consiste à industrialiser des modèles définis par la direction actuariale, afin d'intégrer des données géographiques, topographiques, satellites, des données métier, pour définir les scores de risque des différents risques climatiques (inondation, sécheresse, tempête, etc. Sur le périmètre confié, en coordination avec l'équipe projet de développement de notre client et l'intégrateur, les objectifs sont les suivants : • Comprendre et analyser les modèles de calculs définis par les actuaires • Participer avec l'intégrateur aux phases de conception de la solution • Réaliser le développement en Spark Java, en utilisant des librairies géospatiales • Accompagner la montée en compétence des équipes sur la mise en œuvre de traitements en Spark / Java • Déployer les développements dans un environnement Google Cloud Platform • Créer la documentation et la communiquer aux équipes concernées • Anticiper les phases d'exploitation en relation avec les équipes du client • Rendre compte à son chef de projet Livrables • Solution applicative développée et testée • Mises à jour de la documentation • Mise à jour du suivi interne de l'équipe Compétences Fonctionnelles: IARD : notion Compétences Techniques: JAVA / SCALA / SPARK : Expert Oracle / ITIL : Avancé Agile : avancé

Dans le cadre du centre d’assistance informatique destiné aux apporteurs, en particulier l’équipe en charge de la prise d’appels, les principales missions consistent à assurer la formation et le soutien des front offices. L’objectif est de contribuer à la satisfaction des utilisateurs en renforçant l’efficacité et la qualité du service fourni. Objectifs et livrables La Société devra fournir les prestations suivantes : Gestionnaire de formations pour les techniciens Front Office : Organisation de sessions de formation adaptées à des profils diversifiés, ainsi que la création, la mise à jour et la maintenance des supports pédagogiques, tels que les livrets de formation, les QCM d’évaluation et la matrice de compétences. Sensibilisation à la qualité du service : Formation des techniciens sur la qualité de la prise en charge des incidents et demandes, en instaurant une culture orientée client et excellence du service. Maintenance opérationnelle de la base de connaissances : Actualisation et gestion des modèles de saisie dans l’outil ServiceNow, afin de garantir la disponibilité d’informations fiables et à jour pour les techniciens. Amélioration continue de la qualité de service : Evaluation et challenge de la performance des techniciens sur deux axes principaux : La gestion des sollicitations des utilisateurs : accueil, posture professionnelle, utilisation des outils, bases de connaissances, diagnostics (via double écoute ou autres méthodes). La qualité des informations enregistrées dans les tickets : grâce à la double écoute, la sélection pertinente des informations (picking) et le partage avec les groupes support pour identifier difficultés et axes d’amélioration. Accompagnement des techniciens Front Office : Servir de point d’entrée pour soutenir les techniciens dans la prise d’appels, afin d’augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires pour proposer ou adapter les processus, connaissances et consignes. Gestion des incidents majeurs : Coordination avec la tour de contrôle en alertant en cas d’incident critique, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes aux techniciens concernés. Renfort opérationnel en gestion des pics d’activité : Assurer une prise d’appels en renfort lors de pics d’activité ou en cas d’absence imprévue, tout en maintenant un haut niveau d’expertise technique sur le périmètre concerné.

Contexte : Dans un environnement critique à forts enjeux de disponibilité, de performance et de sécurité, l’Expert IBM MQ / WebSphere MQ intervient sur la gestion des flux inter-applicatifs et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes middleware. Il joue un rôle clé de référent technique auprès des équipes projets et de production. Missions Principales : Assurer l’expertise technique sur IBM MQ / WebSphere MQ dans des environnements critiques et hautement disponibles ; Concevoir, administrer et sécuriser les flux inter-applicatifs (synchrones et asynchrones) ; Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité des plateformes middleware ; Prendre en charge le support de niveau 2 et 3 : Analyse et diagnostic des incidents complexes, Résolution des problématiques critiques et récurrentes, Gestion des incidents majeurs et participation aux cellules de crise. Contribuer aux mises en production : Préparation, validation et accompagnement des déploiements, Coordination avec les équipes projets, applicatives et infrastructure. Participer à l’ industrialisation des plateformes middleware : Automatisation des déploiements et des opérations récurrentes, Standardisation des configurations et bonnes pratiques, Assurer un rôle de référent technique : Support aux équipes projets et production, Rédaction et maintien de la documentation technique, Contribution aux choix d’architecture et à l’amélioration continue.

Ingénieur Système / MessagerieDescriptif du poste Dans le cadre de la politique définie par la Direction des Systèmes d'information, l'ingénieur Système / messagerie aura pour missions dans un périmètre international : Assurer la mise en œuvre et le maintien en condition opérationnelle des socles techniques (serveurs, OS Microsoft, sauvegardes sur son périmètre, services d'infrastructure, infrastructure de supervision) et ce dans le respect des engagements de qualité de service Apporter une expertise sur ces domaines techniques aussi bien pour les projets que pour le support de la production Réaliser une gestion proactive des évolutions de son périmètre L'ensemble des missions doivent être réalisées dans le respect des bonnes pratiques et des exigences. Ingénieur Trellix Assurer le maintien en conditions opérationnelles du périmètre de l'équipe Assurer en support des niveaux N3 un service de production avec une présence sur site de 8h à 19h et en astreinte 24/24 7/7 Réaliser et maintenir à jour les documentations techniques de son domaine d'expertise (Trellix EPO/ENS) Profil recherchéNiveau d'étude BAC 2 ou équivalent

Nous recherchons un expert Monitoring & Observabilité pour rejoindre une équipe IT en charge de la modernisation et du suivi opérationnel des systèmes d’information. Missions : Concevoir et déployer l’architecture de monitoring adaptée aux besoins techniques et métiers. Définir et suivre des KPI sur la performance, la disponibilité et les erreurs. Superviser les systèmes d’information en continu (serveurs, bases de données, réseaux, services cloud…). Analyser les alertes et remonter les incidents critiques aux équipes concernées. Assurer une veille sur les performances applicatives et proposer des améliorations. Créer des dashboards clairs et pertinents pour faciliter le suivi et la prise de décision.

Dans le cadre de ses activités et de l’évolution de ses outils de pilotage, le client souhaite renforcer ses capacités de pilotage et de coordination de projets liés à la data, au reporting et à la performance financière . Les projets concernés s’inscrivent dans des environnements exigeants, notamment dans le secteur du luxe , caractérisés par : des enjeux forts de qualité et de fiabilité des données, des cycles de reporting financiers et opérationnels contraints, des interactions fréquentes entre équipes métiers (Finance, Supply Chain, Contrôle de gestion) et équipes IT. 2. Objet du marché Le présent appel d’offres a pour objet la réalisation de prestations de pilotage, coordination et suivi de projets data et performance , incluant notamment : le cadrage des besoins métiers, l’organisation et l’animation d’ateliers fonctionnels, la planification et le suivi des activités, la coordination des équipes techniques et fonctionnelles, le suivi des livrables et de la qualité, l’accompagnement des utilisateurs lors des phases de recette et de mise en production. 3. Périmètre des prestations Les prestations pourront porter sur : des projets de reporting et d’analyse de la performance, des projets liés à la data et aux systèmes décisionnels, des activités de maintenance évolutive et corrective, des missions de pilotage en mode projet ou en mode run. Le prestataire pourra intervenir en tant que : Chef de projet, Scrum Master, Delivery Manager. 4. Profil attendu Le consultant devra justifier : d’une expérience significative en pilotage de projets data et performance financière , ANGLAIS FLUENTE OBLIGATOIRE d’une expérience dans des environnements grands comptes, d’une capacité à dialoguer avec des directions métiers, notamment Finance d’une expérience dans des contextes exigeants et internationaux, idéalement dans le secteur du luxe ou de la grande consommation. 5. Compétences attendues Le prestataire devra démontrer : une maîtrise des méthodes de gestion de projet et des méthodes agiles, une bonne compréhension des problématiques de reporting, de performance et de gouvernance des données, une capacité à structurer les projets et à sécuriser les délais et les livrables, un excellent relationnel et des capacités d’animation d’ateliers et de coordination d’équipes. 6. Résultats attendus Les prestations devront permettre : d’améliorer la qualité et la fiabilité des livrables, de sécuriser les plannings et les engagements, de fluidifier la communication entre équipes métiers et IT, d’assurer un pilotage efficace des projets et des activités de deliv