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Présentation du poste Au sein du service support d’un éditeur de logiciels international spécialisé dans les solutions DevOps , vous êtes le point de contact clé pour des utilisateurs rencontrant des difficultés techniques complexes. Vous intervenez sur une gamme de solutions multi-environnements ( IBM i, Windows et Linux ). Il s'agit d'un rôle de support applicatif de niveaux 2 et 3 , en lien direct avec des clients techniques (développeurs, équipes IT). Le poste requiert une forte dimension d’analyse et de résolution d’incidents critiques, dépassant largement les tâches de hotline classique. Missions principales 1. Support & Relation Utilisateur Gestion des flux : Prise en charge des demandes via l'outil de ticketing interne et par email (usage marginal du téléphone). Diagnostic Avancé : Qualification, priorisation et analyse approfondie d’incidents non répétitifs. Investigation Technique : Analyse de logs variés (applicatifs, OS), isolation de causes (réseau, configuration, environnement), reproduction d’anomalies et "bug hunting" en environnement multi-OS. Autonomie Client : Interaction régulière avec les clients jusqu’à résolution, avec une adaptation du mode de communication (Teams, tickets, etc.). Escalade : Collaboration étroite avec l’équipe R&D pour les correctifs nécessitant une intervention sur le code source. Collaboration Internationale : Travail quotidien avec l’antenne support basée en Inde (partage de connaissances, réunions hebdomadaires communes). 2. Gestion de la connaissance Documentation détaillée des résolutions complexes pour enrichir la base de connaissances interne. Amélioration des processus de gestion des incidents et partage des bonnes pratiques. 3. Amélioration continue Remontée des dysfonctionnements récurrents pour influencer l'évolution du produit. Participation aux phases de tests pré-release et appui technique ponctuel pour les consultants-formateurs. Environnement technique & Contexte Cible : Utilisateurs experts (Profils DevOps/Développeurs). Complexité : Logiciels hautement personnalisables ; chaque client possède une infrastructure et une configuration unique (cycle de vie produit dynamique avec 2 à 3 versions par an). Systèmes : Maîtrise opérationnelle de Linux et Windows . Une connaissance de l'environnement IBM i (AS/400) est un plus (formation interne prévue). Méthodologie : Priorité au cheminement intellectuel et à la capacité de synthèse plutôt qu'à l'application stricte de procédures.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe dédiée à la détection et au traitement des fraudes dans le secteur bancaire, nous recherchons un Lead Tech Java. Vous interviendrez au sein d’une équipe agile d’une dizaine de collaborateurs, organisée autour de plusieurs applications critiques liées à la sécurisation des transactions. Vos missions En tant que Lead Tech, vous jouerez un rôle central dans la réussite des projets : Conception & expertise technique Définir et concevoir des architectures applicatives robustes et évolutives Être le référent technique sur les choix technologiques et les bonnes pratiques Garantir la performance, la sécurité et la maintenabilité des solutions Accompagnement de l’équipe Soutenir les développeurs dans la résolution de problématiques techniques Favoriser la montée en compétences collective Participer activement aux rituels agiles Pilotage & delivery Contribuer au respect des délais, des coûts et de la qualité des livrables Identifier et anticiper les risques techniques Assurer la documentation des systèmes et des architectures Vision & innovation Participer à la définition de la feuille de route technique Proposer des axes d’amélioration et d’innovation Veiller à l’alignement entre les solutions IT et les enjeux métier

Technicien Support de Proximité - (Annecy) Lieu : Annecy Contrat : CDI Démarrage : ASAP Salaire : 27K€ 🛠️ Missions principales Assister les utilisateurs PC & Mac (Windows 10/11, macOS) Support téléphonie mobile (Apple ~650, Android ~150) Support Office 365 : OneDrive, SharePoint, Teams, Outlook… Support salles de réunion (Yealink) Support imprimantes (Canon / Uniflow) Prise en main à distance (LogMeIn, Teams) Gestion des incidents et demandes Rédaction de procédures (Confluence) 🧰 Environnements & Compétences requises Windows 10/11 & macOS iOS / Android Office 365 Outils de prise en main : LogMeIn, Teams Plateformes d'administration : Jamf, Azure, Active Directory Imprimantes Canon / Uniflow Salles de réunion Yealink Anglais courant (C1) Capacité à rédiger des procédures 🎁 Avantages HELPLINE / Everience Mutuelle & transport 50% Tickets restaurant (9,50€ - prise en charge 60%) Prime de cooptation 1000€ CSE Parcours d'intégration 2 semaines Formations & mobilité interne Environnement stable, équipe soudée 🔎 Process de recrutement Entretien téléphonique (15 min) Entretien RH + exercices (non éliminatoires) Entretien Manager

Business Analyst pour travailler sur les activités suivantes : - Recueil et challenge des besoins - Rédaction des users stories - Assistance fonctionnelle aux utilisateurs (activité de RUN) - Testing : Elaboration stratégie de tests, écriture des plans de test, exécution des tests, suivi des anomalies - Présentation des fonctionnalités lors des démos Le profil idéal peut prendre un sujet dès sa phase de cadrage -> donc trouver la solution technique avec les dev et les archis, découper le sujet en epic et récits, affiner... Livrables: Spécifications fonctionnelles Users stories Plan de tests Démo

Contexte: Supports nécessaire en conception mécanique à plusieurs projets. Recherche d'une prestation pour exécuter rapidement les mêmes tâches sur plusieurs projets, sous le contrôle du projeteur. Description: Il conçoit, développe et maintient des sous-ensembles mécaniques, en recherchant, spécifiant, et caractérisant les solutions techniques répondant aux besoins fonctionnels définis et aux objectifs Qualité Coût Délai. Il s'occupe de garantir la faisabilité industrielle du sous-ensemble et réalise les dossiers de conception incluant les justifications design qu'il aura pu apporter via des résultats d'essais ou des démonstrations. Livrables: Dossiers de conception, prototypes, rapports Compétences: CAO Conception mécanique Simulation Tests Amélioration continue Techniques de contrôle Compétences clés: Obligatoire: Creo PLM - Chaines de cotes - Autonome, pro actif Important: Anglais technique - Bases suite bureautique, Excel Intéressant: BE essais

Technicien Support Informatique (H/F) - Temps partiel 50 % Lieu : Annecy (74) Type de contrat : Mission (1 an) Temps de travail : Temps partiel - 50 % (idéalement le matin) Description du poste Dans le cadre d'un projet de déploiement informatique chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique / Hotline à mi-temps. Vous interviendrez en appui des utilisateurs et travaillerez en coordination avec un technicien à temps plein. Missions Contacter les utilisateurs dans le cadre des interventions Organiser et planifier les rendez-vous Assurer le suivi et la validation des plannings Gérer les alertes et remonter les incidents Assurer un support hotline de premier niveau Participer aux opérations de migration des postes de travail Profil recherché Formation en informatique (Bac à Bac+2) ou expérience équivalente Première expérience en support informatique / helpdesk appréciée Bon relationnel et sens du service Organisation, rigueur et autonomie Aisance téléphonique et bonne maîtrise des outils informatiques Compétences techniques Environnement Windows Suite bureautique (Pack Office) Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent) Notions en déploiement de postes informatiques

Contexte Au sein d’un environnement technique complexe, l’ingénieur intervient sur l’ensemble du cycle de vie des applications afin d’en assurer l’intégration, le déploiement, le maintien en conditions opérationnelles et l’amélioration continue. Il collabore étroitement avec les équipes projets, les équipes de développement et les équipes opérationnelles dans un objectif de qualité, de stabilité et de performance des services. Missions principales Participer aux phases de validation technique des projets et contribuer à l’analyse des incidents sur les différents environnements Accompagner les équipes projet dans la préparation et la mise en production des applications Rédiger et maintenir la documentation technique associée aux mises en production et aux opérations récurrentes Assurer le déploiement des nouvelles versions applicatives ainsi que des correctifs Définir, préparer et exécuter les tests techniques nécessaires à la validation des livrables Vérifier les évolutions et mises à jour des bases de données en lien avec les développements Participer à l’amélioration continue des processus d’intégration, de livraison et de déploiement Contribuer à l’automatisation des traitements et à l’ordonnancement des chaînes applicatives via des outils dédiés Réaliser des tests de performance, de charge et de robustesse sur les composants applicatifs Mettre en place et maintenir les dispositifs de supervision et de suivi des applications et infrastructures Gérer les opérations de maintenance, incluant les mises à jour et correctifs Administrer les environnements techniques (systèmes et composants associés) Assurer la gestion des sauvegardes et des restaurations Participer à la gestion des certificats et à la sécurisation des environnements

Dans le cadre d’un projet logistique en cours, nous recherchons un consultant SAP LE-TRA afin d’intervenir en support opérationnel sur un périmètre transport et douanes. La mission consiste à accompagner les équipes sur la gestion des flux logistiques complexes, impliquant des interactions avec des systèmes tiers et des partenaires externes. Le consultant interviendra principalement sur l’analyse et la résolution des incidents liés aux processus de transport, ainsi que sur le suivi des flux end-to-end. Il contribuera également à la coordination entre les équipes métiers et IT, en assurant la continuité et la fiabilité des opérations dans un environnement SAP ECC6.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Scrum Master confirmé pour intervenir au sein d’une équipe Agile en charge d’un produit digital à forte visibilité. La mission consiste à accompagner et coacher l’équipe afin de favoriser une livraison régulière de valeur aux utilisateurs et parties prenantes, tout en assurant une bonne coordination avec l’ensemble de l’écosystème projet. Missions principales Mettre en place, planifier et animer les cérémonies Scrum : sprint planning, daily scrum, sprint review, rétrospective Accompagner l’équipe dans une dynamique d’amélioration continue Favoriser la montée en autonomie de l’équipe Veiller à la bonne compréhension et à l’application du cadre Scrum, de ses pratiques et de ses règles Accompagner le Product Owner et les Business Analysts dans la rédaction et le découpage des besoins Aider à maintenir un backlog clair, détaillé et exploitable par les équipes de développement et de test Mettre en place et suivre les KPI pertinents liés à l’activité de l’équipe Aider à l’identification et à la résolution des points de blocage, contraintes ou retards Participer à la coordination avec les parties prenantes métier et fonctionnelles Assurer une documentation claire et complète des procédures et modes de fonctionnement Faciliter la collaboration entre les équipes fonctionnelles, techniques et opérationnelles Compétences attendues Méthodes / Agilité Maîtrise des pratiques Scrum Affinage et découpage des besoins Estimation, suivi de vélocité, animation de rétrospectives Culture de l’amélioration continue Techniques de coaching d’équipe Compétences fonctionnelles et organisationnelles Planification Résolution de problèmes Coordination avec des interlocuteurs multiples Structuration et formalisation des procédures Compétences techniques Bonne compréhension des environnements de développement Java API REST / Swagger Git DevOps : Kubernetes, ArgoCD, GitLab Monitoring : ELK Qualités humaines Autonomie Pragmatisme Proactivité Esprit analytique Communication orale et écrite claire Sens de la collaboration et du compromis Respect des valeurs d’équipe Environnement Contexte Agile Equipe produit pluridisciplinaire Interaction régulière avec des interlocuteurs métier, fonctionnels et techniques

• Assurer la qualité du produit en intégrant l'automatisation des tests au sein du processus de développement • Appliquer les méthodes et techniques de test adaptées dans un environnement Agile • Prendre en charge la maintenance et l'évolution des scénarios de test existants, garantir une couverture de test élevée et contribuer en continu à l'amélioration de la qualité logicielle en tant que membre de l'équipe produit • Identifier les risques et les chemins critiques afin de permettre à l'équipe produit de prendre des décisions éclairées • Échanger avec l'équipe produit et les autres experts en automatisation des tests afin d'optimiser les pratiques de test Référence de l'offre : zxa1dsul7t

Dans le cadre du développement de nouveaux parcours utilisateurs, notre client recherche un Développeur Angular expérimenté basé à Annecy. Le consultant interviendra sur la conception et le développement d’interfaces web ergonomiques, interactives et sécurisées, dans un environnement où les enjeux de sécurité et de confidentialité sont importants. Il participera à l’ensemble du cycle de développement, depuis l’analyse des besoins jusqu’aux tests unitaires, en collaboration avec une équipe pluridisciplinaire travaillant en mode Agile. Missions : -Contribuer au développement de parcours utilisateurs -Concevoir et développer des interfaces Angular ergonomiques, interactives et sécurisées -Participer à l’analyse des besoins et à la conception technique -Construire un projet Angular from scratch en appliquant les bonnes pratiques -Intégrer des interfaces web en HTML / CSS -Développer et maintenir des composants frontend réutilisables -Collaborer avec l’équipe pour résoudre les problèmes et optimiser les performances -Réaliser les tests unitaires et contribuer à la qualité du code -Participer aux cérémonies Agile (planning, rétro, revue de code, etc.) -Mettre à profit une expertise sur Angular, NodeJS et Web Components -Partager ses connaissances et contribuer à la montée en compétence de l’équipe Profil attendu : -Expérience confirmée en développement Angular -Capacité à construire une application Angular from scratch -Bonne maîtrise de HTML / CSS et de l’intégration web -Connaissance de NodeJS et des Web Components -Sensibilité aux problématiques de sécurité, confidentialité et performance -Expérience en environnement Agile -Bon relationnel et capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire -Capacité à communiquer clairement et à partager ses connaissances -Autonomie, rigueur et esprit collaboratif