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Service Delivery Manager expérimenté sur le domaine Communications Unifiées description : Accompagner le client dans le pilotage de la ligne de service Communications Unifiées qui englobe : - Chat : Teams Chat - Meetings & Webinars :Teams Meeting & Audioconferencing - Large events : Teams Live Event & Hive Streaming - Telephony : Teams Telephony - Spaces : Teams Room Systems RUN • Assister le responsable LOREAL dans le suivi et l’amélioration continue des services de nos partenaires (infogérants, mainteneurs, opérateurs, etc.. MSP: Accenture (Teams Telephony) + Microsoft pour MTRP (for Teams Room)) : - Suivre et faire respecter les engagements de ces derniers (SLA/KPI) - S’assurer de la bonne exécution technique et des process, - Suivre les escalades (Incidents, Changements, Problèmes, …) - Suivre les processus d’amélioration continu en collaboration avec nos partenaires (Weekly & Monthly meeting) - Participer aux comités de suivi avec les fournisseurs, - Participer à l’évaluation objective de ceux-ci • Suivre les demandes de changements • Gérer les crises et les incidents (prioritaire) • Suivre et améliorer le reporting mis en place • Etre force de proposition pour améliorer ou faire évoluer les procédures, modes de fonctionnement, technologie et outils. • Réaliser la documentation pertinente • Participer aux projets • Interagir avec d'autres parties prenantes de L'Oréal hors que l'équipe RUN, essentiellement avec les Zones –APAC, AMER, EMEA. SERVICE LINE • Participer à l’harmonisation des processus/bonnes pratiques pour les zones du groupes (AMER, APAC, EMEA, IDF…) • Assurer le suivi, l’évolution et la communication autour des lignes de la Convention de service - Catalogue des services standards - Documentations (DAT, DEX,LLD, …) • Participer en collaboration avec l’équipe Service Management à l’uniformisation des processus et des outils (ex : SNOW)

Le Consultant Réseau IP – Base Documentaire d'Architecture travaille en étroite collaboration avec la direction de l’architecture réseau pour créer, organiser et maintenir une base documentaire complète. Cette base regroupe les services, standards et directives d’architecture IP, avec définition des SLA associées, garantissant cohérence, accessibilité et qualité de l’information au sein de l’organisation. Le consultant participera à la mise à jour de la stratégie SASE. Ce rôle stratégique facilite la gouvernance et le pilotage des infrastructures réseau dans une démarche structurée.

Missions principales Piloter la construction d’un produit de Vote électronique spécifique pour un ou plusieurs ministères. Assurer la gestion du planning global et le respect des jalons publics. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance . Anticiper les risques, définir des plans d’actions correctifs et assurer le suivi. Préparer et animer les comités de pilotage internes et externes . Management et coordination des équipes projet Encadrer et accompagner les équipes projet Garantir le respect des SLA et la satisfaction client tout au long du projet et lors du vote. Assurer la coordination avec les autres Directeurs de projet en charge des élections dans d’autres ministères. Relation client et suivi financier Être l’interlocuteur privilégié du client pour l’ensemble des chantiers. Assurer le suivi financier et la facturation . Participer aux cérémonies officielles pendant la phase du vote.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager maitrisant l'anglais sur Marseille ou Hauts-de-Seine Description: Le Service Delivery Manager (SDM) sera chargé de gérer plusieurs contrats de support et de maintenance liés aux solutions gouvernementales (y compris les logiciels et équipements fournis par le clien t ainsi que par des tiers). Le SDM veillera à la satisfaction du client, au respect des engagements contractuels et à l?atteinte des niveaux de service (SLA). Il sera principalement impliqué dans la gouvernance de la gestion des incidents, des problèmes et des changements sur l?ensemble de la solution. Les solutions installées comprennent des services mobiles d?e-gouvernement basés sur le cloud, avec les logiciels et SDK associés pour s?intégrer aux processus des clients. Il Travaillera avec le client, les partenaires internes et externes, ainsi que les équipes de développement et techniques senior (support niveau 2 et 3) afin de garantir que notre réponse est alignée sur les SLA contractuels et que la disponibilité et la fiabilité sont maximisées. Activités techniques globales / description des exigences Point de contact client pour le contrat de Support et Maintenance (S&M) Quotidien Gestion du compte client : reporting sur l?activité (hebdomadaire, mensuel, comité, KPI, rapport SLA?), conseils d?évolution, gestion des renouvellements de contrats et propositions de nouvelles offr es avec les ventes Hebdomadaire Suivi financier des projets et satisfaction client Mensuel Gestion des contrats tiers, communication et suivi de performance le cas échéant Mensuel Suivi des incidents dans le respect des SLA et gestion des escalades Ad hoc / Hebdomadaire Coordination et suivi des actions des tiers ou des différents niveaux de support internes, si nécessaire, dans le respect des processus client Mensuel Reporting interne sur les activités du compte, rentabilité et gestion du contrat avec les outils du client, dans le respect des processus Client Hebdomadaire Suivi du contrat de service selon les pratiques ITIL Quotidien Niveau de compétences requis ? Diplôme d?ingénieur ou de management dans le domaine informatique ou IT ? 5 ans d?expérience en gestion de services (Service Delivery Management) ou en gestion de projets de solutions IT ? Expérience dans les solutions cloud (pare-feu, Kubernetes, Grafana, etc.) et dans les applications et systèmes mobiles ? Gestion de la relation client, connaissance de la gestion de services et des pratiques ITIL (certification ITIL souhaitée) ? Excellentes compétences en communication en anglais et en français ? Expérience avérée en gestion de la relation client externe, idéalement dans un contexte d?activités gouvernementales ? Disponibilité pour des déplacements fréquents avec court préavis (France) Si vous etes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Nous recherchons 3 PO pour travailler ensemble, avec nos PO déjà en place, et prendre en charge des produits différents mais liés à la mobilité électrique. Pour une plateforme composée de sous produits permettant de déployer, monitorer et superviser des équipements IoT, de gérer des consommations et leur valorisation, de piloter intelligemment l'énergie (commissionnement, infrastructures, device monitoring & alerts, mesure de consommation, reconnaissance des utilisateurs, gestion de protocoles spécifiques à l'activité...); nous recherchons des product owner expérimentés avec idéalement une expérience -sinon une forte appétence- sur un produit de type plateforme IoT, sinon une plateforme interagissant avec un large écosystème (autres équipes internes, partenaires externes, data, IT Groupe, ... et bien sûr beaucoup d'API). La vision du domaine est donnée par le Product Manager (PM). Le Product Owner (PO) recherché travaillera avec le PM et les autres PO de son domaine et des autres domaines impactés. Le PO aura sa propre équipe de développeurs basée sur le même site. Le PO contribuera à réussir la mise en place opérationnelle de la vision du PM en prenant en compte et en gérant notamment les activités suivantes : · Gérer et faire évoluer la roadmap (point de contact principal du produit et communication auprès des parties) · Recueil des besoins auprès des parties prenantes (filiales, Business développement, Opérations, Stratégie, IT …) et proposition de besoins (retour marché, besoins internes …) · Clarifier les besoins avec les demandeurs · Organiser les sessions d’ analyse d’impacts avec les experts, PM etc du domaine et synthétiser les réflexions · Travailler avec les Architectes, Business Analysts Transverses, Tech Lead ; synthétiser et définir une architecture (fonctionnelle / métier) macro des solutions et des différentes options, assurer l’estimation des charges et des délais permettant la prise de décision . · Créer et maintenir le backlog produit, définition et synthèse des besoins, mise à jour et pilotage du backlog, priorisation ... Assurer la validation du backlog · Définir les users story (en collaboration avec les équipes de développement pour s'assurer de la bonne compréhension ) · Animer son équipe (développeurs, lead dev, Q/A, architecte …) et planifier des itérations (sélection et clarification des objectifs) des équipes de développement · Tester et valider les livraisons , réaliser les release notes, les démos et récupération des feedbacks · Tenir ses engagements et SLA notamment vis à vis de ce qui est embarqué dans le PI Planning · Participation à l'ensemble de la comitologie produit.

CONTEXTE Exprience : 10 ans et plus Métiers Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure, Consultant expert MISSIONS Description et livrables de la prestation Les actions à réaliser sont : • Participation à l'administration des bases de données (oracle dataguard, 19,...) • Analyse de performance et de tuning ,troubleshooting • Gestion des incidents, des crises et des situations d’urgence • Mise en place et suivi de reporting de performance et d’activité • Participation aux migrations applicatives et/ou d'infrastructure • Veiller au respect des normes de développement et des bonnes pratique BDD • Validation de modèles physiques de données seront demandées (scripts SQL) • Savoir agir rapidement en cas d'incident critique • Savoir échanger, directement avec les tribus, en cas d'incident ou de changement. •Scripting :automatisation avec PowerShell ou python •connaissance du devops • Proactivité ,réactivité

Nous recherchons un candidat en CDI pour répondre aux exigences du client. Contexte de la mission Dans un environnement B2B exigeant, le/la Service Delivery Manager est garant(e) de la qualité de service délivrée aux clients dans le cadre des contrats en cours. Véritable interface entre les équipes techniques et les clients , il/elle pilote les engagements contractuels , supervise les indicateurs de performance et coordonne les acteurs internes pour garantir un haut niveau de satisfaction client. Objectifs & Livrables Contribuer à la formalisation des contrats de service et à la définition des modalités opérationnelles de leur mise en œuvre. Veiller au respect des engagements (SLAs, ressources, délais) sur l’ensemble du périmètre contractuel. Anticiper et gérer les événements ou risques susceptibles d’impacter le contrat durant son cycle de vie. Élaborer des plans d’amélioration continue et piloter leur mise en œuvre. Analyser les indicateurs de service , identifier les écarts et proposer des plans d’actions correctifs . Assurer un reporting régulier à la Direction et aux clients. Piloter la gestion des incidents majeurs , des problèmes et des changements en coordonnant efficacement les parties prenantes. Prendre les décisions opérationnelles nécessaires en cas d’arbitrage sur des enjeux contractuels. Représenter l’entreprise auprès des clients, défendre ses positions, et garantir une image professionnelle de l’organisation.

Missions Missions principales : Assurer le pilotage de projets techniques depuis le cadrage jusqu'à la mise en production. Coordonner les équipes internes et les partenaires externes pour garantir l’atteinte des objectifs fixés. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité. Planifier et animer les comités projet et de pilotage. Suivre les engagements de service (SLA) et soutenir le transfert en exploitation. Missions annexes : Contribuer à l’amélioration continue des processus de production. Apporter un support lors des incidents majeurs ou mises en production critiques.

Dans le cadre de la transformation digitale et de la montée en puissance des systèmes d'information, notre client, un acteur majeur du secteur bancaire, renforce son équipe dédiée à l'observabilité de ses systèmes. L’objectif est de garantir la visibilité, la performance et la fiabilité des applications critiques via une meilleure exploitation des données de monitoring, de logs et de métriques. Missions principales En tant que Data Analyst Observabilité , vos missions incluront : Collecte et analyse des données issues des outils de monitoring (APM, logs, métriques, traces, etc.) Création de dashboards pertinents pour piloter la santé des systèmes (via Grafana, Kibana, Datadog ou équivalent) Mise en place d’indicateurs de performance et d’alerting pour prévenir les incidents Collaboration avec les équipes SRE, DevOps et IT Ops pour identifier les points de friction et axes d’amélioration Contribution à la définition de la stratégie d’observabilité globale (standardisation, automatisation, industrialisation) Participation aux post-mortems et analyse des incidents pour améliorer la résilience des systèmes

Interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un portefeuille client, vous pilotez les contrats de service multi-activité (Infogérance / Cloud / Projet de transformation) dont vous avez la charge afin de garantir le respect des engagements contractuels et de rentabilité. En qualité de Responsable de Compte et garant(e) du respect des engagements contractuels, vous assurez le suivi de la relation client selon les missions suivantes : o Préparer et animer les différentes instances de pilotage o Produire et contrôler les tableaux de bord : suivi de la facturation, KPI & SLA de la prestation o Planifier et suivre la bonne exécution des services récurrents et des prestations unitaires o Garant(e) de la documentation et des livrables o Identifier les risques opérationnels et contractuels puis mettre en place les contre-mesures et assurer un suivi des plans d’action o Coordonner les différents acteurs internes et externes dans le cadre du processus d’escalade o Intervenir en qualité de chef de projet pour l’initialisation de nouveaux contrats

Au sein d’une direction en charge des plateformes d’automatisation et du cloud, vous pilotez une équipe chargée du maintien en condition opérationnelle et sécuritaire d’une solution SaaS dédiée à un client du secteur de l’authentification numérique. Vous êtes le point de contact principal du client, garant de la qualité de service et du respect des SLA , tout en coordonnant le traitement des incidents et demandes. Votre rôle inclut la gestion et l’animation de l’équipe de production/support , l’organisation des astreintes, le suivi des projets, ainsi que la production et l’analyse de rapports de performance (KPI) pour identifier des opportunités d’amélioration continue. Vous évoluez dans un environnement Cloud (type GCP), avec une forte composante IAM (OIDC/OAuth2) et une utilisation quotidienne d’un outil ITSM (type ServiceNow) pour le pilotage opérationnel. Ce poste exige un leadership opérationnel , une excellente communication et une capacité à naviguer entre enjeux techniques et relation client dans un contexte exigeant et international.

Nous recherchons pour le compte de notre client un Incident Manager. Compétences fonctionnelles et missions attendues : Gestion et coordination opérationnelle des incidents critiques. Mise en place et animation de cellules de crise. Garantie de la qualité de service (SLA / OLA). Communication claire avec les parties prenantes (métiers, support local, management). Rédaction de reportings d’incidents réguliers. Animation et sensibilisation des équipes IT au processus Incident Management. Capacité à piloter plusieurs équipes support / production / pays en transverse. Connaissance des enjeux métiers IT en environnement international (30 pays). Compétences techniques : Maîtrise des bonnes pratiques ITIL , certification ITIL v3 ou v4 souhaitée. Expérience en gestion d’incidents critiques et en environnement IT de production. Bonne compréhension des architectures infrastructure IT (réseau, serveurs, supervision, monitoring). Maîtrise d’un ou plusieurs outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, Remedy…) Environnement international : Anglais courant indispensable Capacité à gérer des incidents en mode transverse international

Hanson Regan recherche un Oracle Finance Cloud stream Lead, expert des modules FA, AR, TAX et SLA, pour une mission de 8 mois basée à Paris. Responsable du pôle Finance Oracle ERP Cloud, expert des modules FA, AR, TAX et SLA. Responsabilités : Traduire les exigences clients en solutions livrables différenciées grâce à une connaissance approfondie de la technologie, des fonctionnalités ou de la plateforme. Collaborer avec les autres équipes de livraison pour développer une solution gagnante et livrable qui sous-tend la proposition de valeur et l'analyse de rentabilité du client. Expert des modules FA, AR, TAX et SLA, collaborer et manager l'équipe pour une performance efficace et être responsable des décisions de l'équipe. Collaborer avec plusieurs équipes et contribuer aux décisions clés sera essentiel, ainsi que fournir des solutions aux problèmes communs à plusieurs équipes. Une maîtrise approfondie d'Oracle Fixed Assets est requise. Une maîtrise approfondie d'Oracle Cloud Financials Receivables and Collections est recommandée. Une maîtrise approfondie de l'analyse des besoins, de l'architecture de solutions, de la planification des solutions, du chiffrage et de la tarification est suggérée. • Développer des solutions innovantes, conformes aux besoins des clients et aux normes du secteur. • Animer des ateliers et des discussions pour recueillir les besoins et les retours des parties prenantes. • Créer une documentation complète décrivant la conception des solutions et les plans de mise en œuvre. • Encadrer et guider les membres de l'équipe pour développer leurs compétences et leurs connaissances en architecture de solutions. • Évaluer et améliorer en permanence les solutions existantes afin de garantir leur adéquation avec l'évolution des besoins des clients. Langues : Français et anglais Lieu : Paris, 60 % sur site N'hésitez pas à me contacter pour discuter plus en détail du poste. Pour répondre aux besoins de nos clients, nous acceptons uniquement les candidatures de freelances travaillant au sein de leur propre entreprise.

Contexte Objectif global : Participer Production Applicative ECHANGES SEPA Missions: -Garantir la disponibilité des ressources techniques -Analyser et corriger les incidents en niveaux 2 et 3 -Participer activement aux processus de mise en production et de développement logiciel en relation avec les Opérateurs Editeurs et fournir un support opérationnel aux équipes projets -Mettre en œuvre des solutions techniques de résolution d’incidents. Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, propose et met en œuvre des corrections et des solutions de "back-up". -Maintenir en condition opérationnelle les applications du système d’information dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. -Analyser les risques opérationnels et les impacts clients de son domaine de responsabilité -Assurer la gestion des environnements (définition des besoins, validation des environnements de développement et de recette, suivi) -Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte en matière d’intégration (définition des composants du SI, pilotage de la mise en œuvre et garantie du niveau de qualité requis). -Participer à la définition des exigences d’exploitabilité sur son domaine de responsabilité et assurer, si nécessaire, l’interface des experts des autres domaines et gérer les échanges avec les fournisseurs. -Participer à la fiabilisation, la sécurisation et l’optimisation de la sécurité sur son domaine de responsabilité -Proposer des solutions innovantes pour améliorer les performances de son domaine d’activité -Garantir le bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) sur son domaine de responsabilité -Mettre en pace la supervision des applications confiées -Préparer l'intégration et l'implémentation pour des applications sensibles Le candidat retenu sera intégré au dispositif d'astreinte de l'équipe 24/24 7/7. Contrainte forte du projet : Travail sur applications critiques

Descriptif du poste Prestation opérationnelle en relation client sur valorisation des fonds (prestation CAM). Point d'entrée unique à l'administration des fonds pour les clients. Prise en charge et suivi des demandes des clients. Gestion des plaintes, suivi de la qualité. Mission principale Suivi de la relation Client au quotidien et être le point d'entrée unique au client en charge Réponse aux requêtes Client, en partenariat avec les équipes opérationnelles pour l'activité BAU et avec les équipes techniques dans le cas de demandes spécifiques Participation aux comités avec les clients et préparer les documents de supports, représenter l'activité FA lors des comités Analyse des statistiques et indicateurs de qualité en rapport avec les clients en charge dans le but d'améliorer la qualité Suivi de la relation, veiller à la satisfaction du client, proposer la mise en œuvre de nouveaux process au client Contribution à l'amélioration continue de la qualité de nos prestations Assurance que la prestation réalisée est cohérente avec le contrat signé avec le Client (SLA) et les process en place dans le département Participation à la constitution d'une base de données clients (liste des contacts et recensement des demandes clients) Aide dans la rédaction des procédures et modes opératoires Missions spécifiques pour les nouveaux clients Participation à l'entrée en relation avec le Client (Société de Gestion et clients en conservation) Définition des circuits d'information avec les différents acteurs (Société de gestion, Conservateur, Fonction dépositaire) et assurance de l'opérationnalité de l'ensemble des procédures de traitement Assurance que l'ensemble du process est en place pour le démarrage de l'activité

La mission va porter sur : Gestion des services IT (ITSM) ✓Pilotage des services IT ✓Optimisation des processus ITIL ✓Rationalisation et optimisation du catalogue de services Gestion du passage en exploitation (VABE) ✓Préparation à la mise en production ✓Conduite des VABE ✓Amélioration continue et industrialisation Une bonne connaissance des infrastructures de production IT est indispensable pour conduire ces missions. •Identifier les points bloquants, les remonter, être force de proposition pour les résoudre et alerter sur les risques •Formaliser les comptes-rendus de réunions de suivi hebdomadaire •Préparer les copils mensuels et produire les comptes-rendus de réunions •Coordonner les contributeurs dans les différents Domaines pour la réalisation des activités attendues •Appliquer la vision, la stratégie et la feuille de route technologique du domaine des infrastructures en étroite collaboration avec les domaines transverses (Opération, réseau/sécurité et applicatifs…) •Coordonner la mise en service des nouvelles versions, consolidation du catalogue de service infrastructure •Agir en tant que point de contact principal du domaine pour les projets des sociétés ou des autres domaines dans les phases préliminaires (i.e. jusqu'au jalon fin pré-cadrage). •Qualifier les demandes non-standard, définir les axes de travail associés et assurer la bonne prise en charge par les experts concernés, coordonner les réponses aux éventuelles demandes complexes •La coordination des actions devra se faire avec des équipes EN Inde donc en anglais.