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Pour un poste en pré-embauche , notre client bancaire recherche un(e) Responsable de service Support aux Utilisateurs & Habilitations. Si vous aimez structurer, piloter et améliorer le service IT au quotidien, avec une vraie vision qualité et utilisateurs, ce poste est fait pour vous La mission : Au cœur de la DSI de notre client, vous prenez la responsabilité du support aux utilisateurs , de la gestion des habilitations , du pilotage des prestations externalisées (Service Desk) , avec un objectif clair : garantir un service efficace, fiable et en amélioration continue. Les responsabilités clés Manager et piloter le service (organisation, planning, montée en compétences, budget, reporting) Garantir le respect des SLA et la qualité globale du service Animer les instances de suivi avec les prestataires et partenaires Déployer des actions d’optimisation de la productivité et de l’efficience Être un acteur transverse du respect des processus ITIL Contribuer à l’amélioration continue des outils et pratiques ITSM Coordonner les évolutions et projets de votre périmètre Être référent sur les sujets fraude et lutte contre la corruption (prévention, cartographie des risques, relais des équipes conformité)

🎯 Contexte de la mission Dans un contexte international et au sein d’un environnement de messagerie à très forte volumétrie (plus de 100 000 utilisateurs), nous recherchons un Ingénieur Messagerie confirmé à senior pour renforcer une équipe en charge des plateformes SMTP et Exchange du groupe. Le consultant interviendra sur des environnements complexes et en constante évolution, avec un fort enjeu de MCO, sécurité et automatisation . 🛠️ Missions principales Administration et exploitation des passerelles SMTP Cisco ESA (IronPort) Support N3 sur les environnements Exchange On-Premise & Exchange Online Gestion et résolution d’incidents complexes liés aux objets destinataires Exchange Analyse des anomalies de provisioning et de synchronisation LDAP / Active Directory Réalisation des gestes d’exploitation courants sur les plateformes SMTP & Exchange Contribution à l’ industrialisation et l’automatisation (scripts PowerShell) Participation aux projets de migration et d’évolution de la messagerie Rédaction de procédures et documentation technique Contribution à l’amélioration continue et au respect des SLA

Responsabilités principales : Il est responsable de documenter l’architecture de solution et les documents fonctionnels, en préparation de l’implantation du futur site de commerce électronique et de la future plateforme OMS. Il travaille étroitement avec l’architecte d’entreprise pour : Élaborer l’architecture de la solution en concordance avec les besoins d’affaires, les exigences détaillées et les règles d’affaires du projet ; Évaluer la faisabilité technique des besoins d’affaires, des exigences détaillées et des règles d’affaires à haut niveau ; S'assurer que la conception détaillée et l’analyse fonctionnelle sont alignées avec l’architecture de la solution et qu'elle suit les principes, normes et standards d’architecture ​ ; Arrimer l’architecture d’intégration de la solution avec les autres systèmes. Analyser et documenter les systèmes existants ; Analyser et documenter les diagrammes : de solutions (contexte, changement, flux, …), d’activités et d’entités-relations ; Analyser et documenter les intégrations middleware, API et event‑driven; Analyser et documenter les processus informatiques ; Analyser et documenter les mapping des données. Assurer la mise à jour continue des documents d’architecture et des diagrammes de processus en fonction des évolutions des systèmes et des besoins de l’organisation.

Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur du secteur des transports ferroviaires basé à Saint-Denis, un Contract Manager / PMO confirmé. Cette opportunité s'inscrit au cœur d'un programme de transformation digitale d'envergure ("Projet Mobilité Connectée"), visant à outiller et accompagner les agents de terrain sur les lignes nationales et régionales. Contexte de la mission : Vous intégrerez l'équipe en charge de la gestion d'une flotte massive de plus de 20 000 terminaux mobiles Android . Cette flotte, essentielle aux opérations quotidiennes des agents (contrôle, sécurité, communication), a été renouvelée récemment et restera en service jusqu'à fin 2028. L'enjeu critique actuel réside dans la gestion du contrat "Intégrateur" qui arrive à échéance fin 2026. Votre rôle sera central pour assurer la continuité de service, piloter le renouvellement contractuel et garantir le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) sur la durée étendue du matériel. Vos missions principales et responsabilités : En tant que véritable chef d'orchestre administratif et opérationnel, vos responsabilités se décomposeront en plusieurs axes stratégiques : Pilotage Contractuel et Financier : Vous serez le garant de la santé économique du projet. Cela implique un suivi rigoureux de la facturation et une gestion budgétaire au cordeau. Vous devrez produire des reportings mensuels précis (via Excel et Power BI) pour offrir une visibilité claire sur les consommations et les prévisions. Vous analyserez les écarts, validerez les devis et assurerez l'interface avec les services achats et comptables via les outils ERP/GFC internes. Gestion Opérationnelle de la Flotte : Au-delà des chiffres, vous superviserez la réalité terrain. Vous piloterez les commandes de matériel, suivrez l'état des stocks en temps réel et contrôlerez la performance du prestataire intégrateur. Le suivi des SLA (Service Level Agreements) et des indicateurs de performance (KPIs) sera quotidien. Vous devrez identifier les dérives potentielles et mettre en place des plans d'actions correctifs immédiats pour ne pas impacter les utilisateurs finaux. Gestion des Retours et Valorisation (Circular Economy) : Dans une logique de responsabilité économique et écologique, vous gérerez les flux de retours d'équipements. Vous serez chargé de la valorisation du matériel usagé et de la mise à jour constante du modèle économique associé. Cette dimension requiert une capacité à analyser les cycles de vie du matériel IT. Gouvernance et Stratégie : Vous participerez activement aux instances de gouvernance. Vous préparerez et animerez les comités contractuels et les comités de pilotage. Votre rôle inclura également la gestion des risques projets et contractuels, ainsi que l'élaboration de tableaux de bord financiers et opérationnels pour la direction du programme. Transmission et Accompagnement (Mentorat) : Un volet humain important de cette mission concerne le transfert de compétences. Vous travaillerez en binôme avec un second Contract Manager nouvellement arrivé. Vous devrez l'accompagner, le former aux processus spécifiques du compte et assurer une montée en compétence fluide pour garantir la résilience de l'équipe. Préparation de la Réversibilité : Vous serez en charge d'établir un plan de réversibilité détaillé (objectifs, indicateurs, accès libre) pour anticiper la fin du contrat intégrateur actuel et préparer la transition vers les options 2027/2028 sans rupture de service. Ce poste est clé pour la réussite opérationnelle de la mobilité des agents. Il nécessite une vision à 360°, alliant rigueur administrative, aisance financière et compréhension des enjeux IT.

ici une version corrigée, plus fluide et plus professionnelle, tout en restant fidèle au fond de ton texte 👇 Dans le cadre d’un changement de contrat sur le périmètre Service Desk , notre client final, grand compte, doit organiser la transition entre le contrat actuel et le nouveau contrat. En support d’un chef de projet interne, le pilote projet Transition et Transformation organise la transition pour chaque ligne de service, en coordination avec l’ensemble des managers, tout en garantissant un niveau de performance équivalent sur le service rendu. Livrables : Dossier d’organisation de la transition (liste des workshops, des acteurs, des documents, règles, indicateurs de mesure, etc.), en corrélation avec les besoins et les attentes (en anglais de préférence) . Planning des différentes réunions liées à la transition, en corrélation avec les besoins et les attentes, et en cohérence avec le planning de l’équipe de transition Service Desk. Comptes rendus de réunions , en cas de participation (en français ou en anglais) . Reporting de suivi de l’avancement de la transition , incluant la gestion des risques et la qualité des livrables (en anglais) . Dans le cadre du suivi des risques : identification des risques majeurs , le cas échéant, évaluation, élaboration des plans de mitigation, arbitrage et suivi de leur mise en œuvre si nécessaire. Suivi et analyse hebdomadaires et mensuels d’un ensemble de données brutes d’activité du Service Desk, avec la mise en place éventuelle de petits outils afin de simplifier l’exploitation des données (issues de la CMDB, du catalogue Produits et Services, de la base ePV/stock, des bases de gestion des devis). Reporting sur le suivi de l’activité Service Desk . Support aux SME pour la formalisation des processus et des documents. Documentation et rédaction du QAP (Quality Assurance Plan) couvrant l’ensemble des processus d’interaction entre le provider et le groupe. Livrables de fin de transition : QAP complet (processus d’interaction, processus de gestion des données de facturation, processus de calcul des SLA, RACI, etc.). Design et intégration , dans les annexes du Termination Assistance Plan (TAP) , de l’ensemble des processus d’interaction entre le provider et le groupe, ainsi qu’entre les deux providers. → Livrable : TAP complet . Support à l’animation de la rédaction de l’annexe Sécurité (entre les équipes sécurité et le provider). → Livrable : Annexe Sécurité (version 1 avec le contrat initial, éventuellement version 2 en fin de transition) .

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk) H/F. Vous serez basé sur notre centre d'appel à La Ciotat et rattaché directement à la Responsable du département. Vos principales missions seront les suivantes : • Être l'interlocuteur privilégié du client et développer une relation de confiance. • Garantir le bon déroulement des projets, en cohérence avec les objectifs de qualité de service et le respect des SLA. • Développer et suivre les plans d'action visant à améliorer le service et le développement du compte client. • Piloter l'activité opérationnelle et le management des équipes : réunions d'équipe, suivi SLA, CCT hebdomadaire, préparation du Copil, entretiens collaborateurs et définition des objectifs. • Assurer l'amélioration continue et la mise en œuvre des plans de progrès, en étant l'interface entre SEA TPI et son client. • Suivre l'avancement des actions liées aux non-conformités et analyser les tableaux de bord opérationnels (SLA, qualité, charge de travail). • Gérer la planification, les compétences, la charge et le reporting pour optimiser la productivité. • Proposer, rédiger et améliorer les processus et procédures liés à l'activité (gestion des incidents, interventions, industrialisation, automatisation). • Intervenir ponctuellement ou de manière récurrente chez le client pour suivre l'activité et assurer la responsabilité du PRA fonctionnel. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : qvugkcybtp

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un responsable helpdesk. l'objectif est de superviser au quotidien la gestion du support IT, assurer la qualité des interventions, piloter les prestataires de proximité et garantir le respect des SLA ainsi qu’une expérience utilisateur optimale. MISSIONS PRINCIPALES : Supervision Opérationnelle du Support Suivi en temps réel des files de tickets N1/N2 : priorisation, répartition, suivi des résolutions. Contrôle de la qualité des tickets (catégorisation, commentaires, délais). Animation du run quotidien : points d’équipe, actions correctives, gestion du backlog. Pilotage du Prestataire de Proximité Coordination des interventions sur site : urgences, remplacements, opérations planifiées. Suivi des délais, de la qualité des interventions et des comptes-rendus. Analyse des KPI, animation des comités hebdomadaires/mensuels. Administration & Amélioration ITSM Gestion des SLA, escalades, relances et clôtures. Optimisation des workflows et propositions d’automatisation. Contribution à la base de connaissances.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un profil ITSM technique, très solide en ITIL, capable d’administrer une plateforme ITSM et de faire le lien entre l’outil, les processus et les équipes : Administration technique et fonctionnelle de la plateforme ITSM (EasyVista) Paramétrage avancé des modules : Incident Management Request Fulfillment Change Management Problem Management Gestion des workflows, règles, formulaires, droits et rôles Suivi et amélioration des performances de la plateforme Contribution aux intégrations avec d’autres outils du SI Mise en œuvre et maintien des processus ITIL Garantie de la conformité des pratiques ITSM Suivi des SLA, KPI et indicateurs de performance Contribution à l’amélioration continue des processus Support aux équipes RUN et métiers sur les usages ITSM

Technicien(ne) Support Toulouse pas de remote • Gestion des demandes de niveau 1 (appels, e-mails, tickets d'assistance, etc.) • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades • Résolution des problèmes, ou escalade des tickets vers les équipes de support du client ou de prestataires externes (niveaux supérieurs) • Gestion du backlog • Utilisation de la base de connaissances pour la recherche de procédures • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA • Garantie de la satisfaction client Langues : Français, Anglais requis (écrit et lu) Date de début : Dès que possible Lieu : Toulouse, France Télétravail : Non

Viveris accompagne un distributeur important dans l'exploitation et l'optimisation de son Référentiel Produit (Product Information Management). Ce système collecte les Données Produit, les enrichit, et les diffuse ensuite aux systèmes d'informations Magasins et e-commerce. Responsabilités : - Assurer le maintien en conditions opérationnelles dont la gestion des incidents, la gestion des problèmes, le suivi des performances, et le traitement des anomalies: - Assumer le support N3 : analyse des incidents, participation aux comités de suivi, respect des SLA; - Enrichir les fiches produits et les catalogues Produit, en développant les évolutions via le paramétrage de la solution, et en développant les traitements applicatifs en Java et JavaScript; - Garantir la cohérence, la qualité et la mise à jour des DATA produits (descriptions, images, prix).

Dans le cadre du remplacement d’une consultante au sein de notre équipe, nous recherchons un Consultant SAP SD Junior à confirmé (2 à 4 ans d’expérience) pour assurer un support de niveau 1 auprès de notre client basé à Aix-en-Provence . Ce poste offre une opportunité d’intégrer un environnement dynamique et de contribuer activement à la résolution des incidents et à l’amélioration continue des processus SAP. Assurer le support utilisateur de niveau 1 (N1) : prise en charge des demandes, analyse des incidents, résolution ou escalade si nécessaire. Participer à la maintenance applicative et au suivi des tickets dans le respect des SLAs. Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir la qualité du service. Contribuer à la documentation technique et aux procédures de support. Participer aux tests et aux recettes des évolutions SAP.

Dans un contexte de mise en place d'activités avec forts engagements (continuité de service, haute dispo, SLA, auditabilité...) nous recherchons un consultant expérimenté en formalisation pour documenter les processus d'exploitation et informatiques, apporter structuration et organisation dans leur stockage et leur utilisation, refondre le plan de continuité d'activité du Data center ; avec d'excellents compétences interpersonnelles et expérience opérationnelle terrain côté exploitation / informatique, pour interviewer les différents interlocuteurs, collecter les éléments, formaliser, faire valider et assurer la mise en place et l'utilisation des procédures (support, escalades, gestion de crise...) Mission : Structurer et formaliser l’ensemble des processus, procédures et modes opératoires de l’entreprise Rédiger et structurer les procédures, instructions de travail et modes opératoires Mettre en place une base documentaire centralisée Accompagner les « propriétaires » des processus à s’exprimer sur leurs processus et à formaliser pour leur compte ces éléments Former et accompagner les équipes à l’application des procédures

Descriptif du poste Au sein d'une institution financière de premier plan, la mission consiste au support dans le cadre de la gestion des fonds de dettes et fonds de capital privés - prestation opérationnelle sans gestion de projet pour laquelle une expertise du marché concerné est obligatoire. Dans le cadre du suivi de l'actif de dette privée : Lecture de la documentation et modélisation des assets dans l'outil du loan Administration. Communication des soldes cash aux clients incluant les closings attendus. Traitement de l'activité de trade closing via la plateforme IHS Markit ClearPar en contactant les différentes contreparties et agents pour settler dans les courts délais. Traitement et maintien des positions des instruments de dettes et la réconciliation des flux. Monitorisation et accompagnement de l'hub opérationnel quotidiennement. Communication des données nécessaires aux différents valorisateurs. Modélisation des rapports via l'outil SAP Crystal report. Produire des KPI clients et s'assurer que le service est en accord avec le SLA client. Participation et mise en place des onboardings de nouveaux clients.

Assurer le support applicatif de solutions de marché utilisées par les équipes Middle et Back-Office (change, trésorerie, produits financiers). Qualifier, analyser et résoudre les incidents ou anomalies en lien avec les équipes techniques, métiers et les éditeurs. Suivre les demandes utilisateurs, prioriser les tickets et garantir la continuité de service des applications. Participer à la gestion des problèmes, des changements et aux processus ITIL (reporting, communication, documentation). Surveiller les indicateurs de performance (KPI, SLA) et produire des reportings pour le management. Contribuer aux projets d’évolution des outils et à l’amélioration continue du périmètre support. Animer les échanges avec les équipes métiers et participer aux comités de suivi de production. Mettre à jour les procédures, bases de connaissances et veiller au respect des normes de sécurité et des standards IT.

PROPULSE IT recherche une Ingénieur Stockage Netapp avec au moins 5 ans d'expérience. > Audit des incidents dont le SLA a été dépassé du service espaces partagés (filer NAS) > Proposer et mettre en œuvre un outillage d'analyse et de gestion des espaces partagés > Nettoyage de l'existant et préconisation d'améliorations à réaliser + plan d'actions > Rédiger des propositions d'articles dynamiques du catalogue KISS. > Améliorer le processus de gestion des requêtes KISS via des mécanismes d'automatisation > Rédiger des documents de types dossier de spécifications / schémas fonctionnels / Low Level Design Rédiger un catalogue d'offres de services (on prem et cloud) pour les espaces partagés filer > Participer / Animer un groupe de travail autour du périmètre Espaces Partagés / Stockage / Sauvegarde > Participer au pilotage du déploiement du service sur nos divers sites infogérés > Synthétiser les informations et réaliser des reportings > Rédiger des documents de normalisation sur les technologies liées aux espaces partagés / stockage / sauvegarde (normes et standards, règles de nommage, catalogue de solution) > Aider les équipes de production dans la gestion des incidents. >C15 Support Niveau 3

Tes missions majeures chez AVA6 : - Assurer le rôle de ROC : supervision des infrastructures, traitement et pilotage des incidents, coordination et traitement des actions correctives, suivi des engagements de service (SLA) - Administrer et maintenir les systèmes et réseaux des clients, à distance et ponctuellement sur site (clients majoritairement situés dans le Rhône) - Analyser les incidents récurrents, proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue - Garantir la sécurité, la disponibilité et la fiabilité des infrastructures (mises à jour, durcissement, bonnes pratiques, suivi des alertes) - Intervenir sur les projets d'évolution : déploiement, configuration, migrations, mises en production - Assurer l'assistance aux utilisateurs quand nécessaire, avec une vraie logique de service - Documenter et maintenir à jour les environnements clients dans le CRM / référentiel technique