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Vous rejoignez l'équipe en charge d'un projet autour de l'outil PLM visant à améliorer les processus industriels. Vous intervenez sur les environnements applicatifs en phase de BUILD et de RUN, dans le respect des politiques de sécurité et de maîtrise des risques. Missions Construction et évolution des infrastructures · Participer aux études d'évolution et à la conception de l'infrastructure · Installer, configurer et valider les composants d'infrastructure · Assure l'ingénierie des plateformes techniques lors des phases de construction et de déploiement · Coordonner, le cas échéant, les différents intervenants techniques impliqués dans le processus d'installation · Participer à la qualification des plateformes avant leur mise en production Exploitation et maintien en condition opérationnelle · Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des plateformes techniques en phase de RUN · Exploiter les composants techniques et contribuer au capacity planning des infrastructures · Analyser et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 · Réaliser les diagnostics, identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections ou des solutions de contournement adaptées · Maintenir les infrastructures en condition opérationnelle dans le respect des exigences de qualité, de sécurité et des SLA Automatisation et amélioration continue · Contribuer à l'industrialisation et à l'automatisation des opérations d'infrastructure · Définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes · Proposer des améliorations visant à renforcer la fiabilité, la sécurité et l'optimisation des environnements techniques · Apporter conseil et assistance sur son domaine d'expertise et partager les bonnes pratiques avec les équipes

Dans le cadre d'un projet de montée de version SAP S/4HANA, vous pilotez les différentes étapes de l'upgrade, avec une attention particulière portée à la sécurisation des tests de non régression. Votre rôle Pilotage de la montée de version SAP S/4HANA · Recueillir les besoins, contribuer au cadrage et à la rédaction du cahier des charges · Planifier et coordonner les différentes phases d'intégration et de mise en production · Organiser et suivre les campagnes de tests · Assurer le suivi des risques, des dépendances et des jalons du projet Coordination des évolutions techniques · Valider les spécifications techniques pour la migration des données · Coordonner les opérations de migration et vérifier leur bonne exécution · Piloter la gestion des transports entre les différents environnements SAP afin de sécuriser les mises en production · Planifier les déploiements et veiller au respect des procédures de changement Suivi de la qualité de service · Piloter le traitement des incidents techniques identifiés lors des phases de tests ou de mise en production · Suivre les indicateurs de disponibilité, de performance et de sécurité · Coordonner les actions correctives visant à garantir le respect des engagements de service (SLA) · Suivre les actions de remédiation liées aux vulnérabilités techniques et aux évolutions de sécurité

Dans le cadre de l'accélération de la stratégie Cloud du Groupe et de la mise en place d'une Cloud Factory, vous contribuez à l'exploitation, à l'industrialisation et à l'évolution de la plateforme Microsoft Azure. Votre rôle Exploitation et industrialisation de la plateforme Azure · Assurer le maintien en condition opérationnelle des plateformes Azure · Traiter les incidents, problèmes et demandes de service · Participer aux cellules de crise lors d'incidents majeurs · Analyser les alertes et mettre en œuvre les actions correctives · Assurer le suivi des SLA/SLO et contribuer à la gestion quotidienne de la Cloud Factory · Industrialiser les activités d'exploitation en automatisant les tâches récurrentes et en réduisant les opérations manuelles · Elaborer les procédures d'exploitation, les runbooks et les dossiers d'exploitation · Construire les processus permettant le transfert des activités vers les équipes support N1/N2 Automatisation & Infrastructure as Code · Développer et maintenir les déploiements avec Terraform · Participer à l'évolution des modules standards de la Cloud Factory · Contribuer aux pipelines GitLab CI/CD et aux référentiels Git · Automatiser les opérations de supervision, diagnostic et remédiation · Participer à la standardisation des patterns de déploiement · Contribuer à l'industrialisation des environnements Azure Virtual Desktop (AVD) et environnements conteneurs · Collaborer avec les équipes Workplace et Infrastructure sur les sujets liés aux environnements utilisateurs Supervision, sécurité et évolution de la plateforme · Administrer Azure Monitor, Log Analytics et les outils de supervision · Définir les alertes techniques et concevoir les tableaux de bord d'exploitation · Améliorer l'observabilité des services Cloud et les indicateurs opérationnels · Appliquer les standards de sécurité Cloud et administrer les habilitations Azure · Participer aux actions de remédiation issues des audits de sécurité · Contribuer aux déploiements de nouveaux services Azure, aux migrations Cloud et aux mises en production · Participer aux revues techniques et proposer des améliorations de la plateforme

Mission de l'équipeL'équipe accompagne les clients dans le déploiement et l'évolution des solutions de Cash Management, en assurant un haut niveau de qualité de service, le respect des engagements contractuels et la réussite des projets d'extension. L'objectif est de comprendre les besoins des clients, de coordonner l'ensemble des parties prenantes internes et externes, de piloter les projets d'évolution et de garantir une expérience client optimale tout au long du cycle de vie des services Cash Management. L'équipe intervient également en support des activités d'avant vente, contribue à l'amélioration continue de la satisfaction client et favorise le partage de connaissances au sein de l'organisation. 1. Pilotage des projets d'évolution Cash ManagementL'équipe est responsable de la mise en œuvre des évolutions et extensions des solutions Cash Management. Elle accompagne les clients dans l'analyse de leurs besoins, coordonne les différentes parties prenantes et veille au respect des délais, de la qualité des livrables et des engagements pris. Les principales responsabilités sont les suivantes : Comprendre et cadrer les besoins des clients en collaboration avec les équipes commerciales. Piloter les projets d'extension des services Cash Management. Coordonner les équipes Produit, Production, Back Office, Juridique et Commerciales. Garantir le respect des engagements de qualité et des niveaux de service convenus avec les clients. 2. Gestion de la relation client et coordination des parties prenantesL'équipe constitue le point d'entrée privilégié des clients sur les sujets Cash Management. Elle assure un suivi opérationnel des demandes, coordonne les différents interlocuteurs et anticipe les risques pouvant impacter les projets ou la qualité de service. Les activités couvrent notamment : L'organisation des réunions de suivi avec les clients et les équipes internes. Le suivi des actions, des incidents et des plans de résolution. L'identification des risques et leur remontée auprès des équipes commerciales. La mesure de la satisfaction client ainsi que du respect des engagements contractuels (SLA). 3. Documentation et suivi opérationnelL'équipe est responsable de maintenir une documentation fiable et à jour afin d'assurer le bon suivi des projets et des services déployés. Elle documente les besoins des clients, les évolutions mises en œuvre ainsi que les incidents rencontrés afin d'assurer une traçabilité complète des actions réalisées. Cette activité comprend notamment : La mise à jour des fiches clients (ID Cards). Le suivi des comptes, des services, des actions et des tableaux de bord. La gestion de la documentation contractuelle, incluant les contrats et leurs annexes. La rédaction des instructions techniques nécessaires aux mises en œuvre. La communication avec les interlocuteurs concernés. 4. Amélioration continue et accompagnement métierL'équipe contribue à l'amélioration continue des services Cash Management en participant aux activités d'avant vente, en développant la satisfaction client et en partageant les bonnes pratiques au sein de l'équipe. Elle accompagne également les nouveaux collaborateurs dans leur montée en compétences en partageant son expertise fonctionnelle. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : Pilotage des projets d'évolution Cash Management. Coordination des parties prenantes internes et externes. Gestion de la relation client et suivi des engagements de service. En termes de responsabilités principales attendues à court terme, la mission devra prendre en charge les activités suivantes : Comprendre les besoins des clients et assurer leur cadrage fonctionnel. Coordonner les différents intervenants impliqués dans les projets d'extension. Piloter le suivi des incidents et des actions correctives. Mesurer la satisfaction client et le respect des SLA. Maintenir la documentation opérationnelle et contractuelle. Contribuer aux activités d'avant vente. Participer au partage de connaissances au sein de l'équipe.

Les missions: Support & résolution d'incidents Prendre en charge les tickets MyIT escaladés par le niveau 1 (incidents et demandes complexes) Résoudre les incidents liés : à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.) aux VPN, accès distants et authentification aux applications métier mobiles aux connexions Wi-Fi / 4G/5G / hotspots Escalader au niveau 3 / éditeurs lorsque nécessaire, en assurant le suivi Si sollicitation par le service VIP, sans ticket, créer le ticket au besoin Gestion du parc et des configurations Gérer les profils utilisateurs, les droits d'accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité). Travailler avec la QOS et contacter les utilisateurs selon besoin. Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) Définir les catalogues de matériels mobilité. Contribuer à la création de tous les tableaux de bords nécessaire au bon pilotage de cette activité Support aux projets & amélioration continue Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) Participer aux projets de passage d'applications existantes sur mobile Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires Contribuer à la base de connaissance pour le niveau 1 Approuver toute procédure, documentation en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) Participation ponctuelle au CAB Relation utilisateur Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire Expliquer les solutions de manière claire et pédagogique Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation client interne

Mission Lead Technical Workplace / Digital Workplace Engineer (Full English Mandatory) Contexte de la mission : Dans le cadre de l'évolution et de l'industrialisation du périmètre Poste de Travail / Digital Workplace, la mission consiste à piloter les évolutions techniques de l'environnement utilisateur et à garantir la performance, la disponibilité et la qualité des services de production. Le Lead Technical Workplace intervient sur l'ensemble du cycle de vie des services BUILD & RUN, depuis le cadrage des évolutions techniques jusqu'à leur mise en production et leur maintien en conditions opérationnelles. Il assure la coordination des différents acteurs techniques (Infrastructure, Packaging, Sécurité, Réseau, Fournisseurs) et veille au respect des engagements de service (SLA/KPI) auprès des utilisateurs et du management. Environnement international : anglais courant obligatoire (Full English mandatory). Missions principales : 1. Pilotage des évolutions techniques – BUILD Piloter les projets d'évolution du poste de travail et des services Digital Workplace. Réaliser le cadrage technique des solutions et définir les orientations d'architecture. Construire les plannings projets, suivre les budgets, les risques et les dépendances. Coordonner les équipes techniques : Infrastructure Sécurité Réseau Packaging applicatif Support et exploitation Fournisseurs externes Organiser les phases de tests, de validation et les opérations de bascule en production. Garantir la préparation du passage en exploitation (Build To Run / B2R). Piloter les transformations techniques liées à la modernisation du poste de travail. 2. Service Management – RUN Garantir la stabilité et la performance des services Digital Workplace en production. Suivre les engagements de service à travers les SLA et KPI. Analyser les incidents majeurs et piloter les plans de résolution. Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives (Problem Management). Assurer la gestion des changements sensibles (Change Management). Piloter les fournisseurs et suivre leurs plans d'amélioration. Produire les reportings mensuels à destination des clients et du management. Participer à l'amélioration continue des services Workplace.

Dans un contexte où la qualité de service informatique et l'optimisation des coûts sont des leviers stratégiques pour les grandes organisations, la transformation des modèles de support utilisateurs devient un enjeu clé pour la performance des directions IT. Vous interviendrez au cœur d'une démarche de refonte complète du modèle de prestation d'un grand compte, visant à moderniser l'expérience utilisateur et renforcer la gouvernance des services dans un cadre contractuel exigeant. En tant que consultant senior en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, vous accompagnerez la Direction des Opérations IT dans la définition, la structuration et la contractualisation de son futur modèle de service support utilisateurs, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel. Réaliser un diagnostic approfondi de l'organisation actuelle et cartographier les activités support Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers pour formaliser les besoins et identifier les irritants Définir le Target Operating Model incluant organisation cible, catalogue de services, processus ITSM et gouvernance Concevoir et formaliser les niveaux de service (SLA), indicateurs de performance (KPI) et modèles de gouvernance adaptés Rédiger un dossier de consultation (RFP) complet et structuré intégrant exigences techniques, organisationnelles et critères d'évaluation Élaborer les mécanismes contractuels, notamment bonus/malus, pénalités et plans d'amélioration continue Accompagner la consultation des fournisseurs, analyser les offres et soutenir les phases de notation et soutenances Participer aux négociations contractuelles et assurer le support à la finalisation des dossiers Assurer, si nécessaire, l'accompagnement de la transition vers le nouveau prestataire, incluant planification et transfert de connaissances Piloter le reporting et le suivi des risques tout au long du projet Cette mission de conseil vous positionnera comme un acteur clé dans la transformation des services IT d'une grande organisation, avec une forte visibilité auprès des directions métiers, achats et DSI.

Construire le catalogue de services de production à granularité fine (premier étage de la fusée) o Définir le catalogue d'unités d'œuvre de production : chaque service élémentaire est identifié de manière unique (en cohérence avec la CMDB), décrit, borné (périmètre, plages de service) et outillé d'indicateurs (qualité, capacité, coût, sécurité) o Simplifier, standardiser et massifier ce catalogue face aux partenaires techniques externalisés, pour obtenir des briques de production robustes et économiquement maîtrisées o Garantir que ce socle permette d'assembler les services aux Business : chaînage des engagements unitaires (SLA fournisseurs) vers les engagements internes (OLA) puis vers les services délivrés aux DSI et aux métiers Piloter les prestataires externalisés et tenir les engagements contractuels o Piloter les prestataires externalisés au niveau du contrat, des engagements et de la performance – sans se substituer aux opérationnels : le Delivery Manager met en place les processus et les engagements avec les externalisateurs, puis donne la main aux responsables de domaines de la Production Corp et aux responsables de production des entités, qui exploitent ces prestations au quotidien dans leurs périmètres o Structurer le volet services des contrats externalisés : SLA unitaires quantifiés et mesurables pour chaque service, template SLA homogène, mécanismes de pénalité et de remédiation, fréquence de révision contractuelle, contacts de gouvernance o Mettre en place et animer la comitologie fournisseurs avec tableaux de bord SLA formalisés ; activer les clauses d'audit et suivre les plans de remédiation o Intégrer aux contrats les exigences réglementaires bancaires : droits d'accès, d'inspection et d'audit, stratégie de sortie et réversibilité, encadrement de la sous-traitance en cascade, plans de continuité et tests communs (DORA, recommandations BCE) o Contribuer au registre DORA des prestataires tiers et à la maîtrise du risque de concentration Installer la mesure et le pilotage « data driven » du socle o Industrialiser la production des indicateurs : mesures issues des outils (tickets, supervision, CMDB), pas de reporting manuel ; s'assurer que les indicateurs sont produits, fiables et réellement pris en compte par les responsables de domaines de la Production Corp et les responsables de production des entités o Animer la revue de performance du socle de production (qualité de service, capacité, coûts, sécurité) et en rendre compte aux instances de gouvernance de la Production Groupe o Être en capacité de déployer ce dispositif avec tout partenaire externalisé, actuel ou futur, dans le cadre des évolutions du modèle de sourcing Travailler en réseau au sein de la Production Groupe o Travailler conjointement avec l'ensemble des responsables Corp et Entités pour assurer la cohérence de bout en bout entre catalogue, contrats et services aux Business o Appuyer les responsables de production des entités et les responsables de domaines de la production Corp dans la déclinaison locale du catalogue et des contrats, toujours conjointement avec eux o Travailler particulièrement avec la maison mère du Groupe dans le cadre des contrats passés Exemples de programmes à mener sur les années à venir • Mise en œuvre du plan d'action suite à l'inspection BCE sur le volet prestations externalisées : SLA mesurables sur l'ensemble du catalogue, template SLA, identifiants uniques de services, activation des clauses d'audit • Refonte du contrat de services : catalogue d'unités d'œuvre, SLA unitaires à granularité fine, exigences DORA (accès et audit, stratégie de sortie, sous-traitance) • Construction du catalogue de services de production Groupe, socle des services aux Business délivrés aux DSI de France et des filiales • Contribution au registre DORA des prestataires tiers et à la stratégie de sortie des services critiques • Accompagnement des évolutions du modèle de sourcing (centre de services, marchés complémentaires) et des transitions associées • Industrialisation de la mesure : indicateurs produits par les outils, tableaux de bord partagés avec les domaines et les instances de gouvernance

Mission Lead Technical Workplace / Digital Workplace Engineer (Full English Mandatory) Contexte de la mission : Dans le cadre de l'évolution et de l'industrialisation du périmètre Poste de Travail / Digital Workplace, la mission consiste à piloter les évolutions techniques de l'environnement utilisateur et à garantir la performance, la disponibilité et la qualité des services de production. Le Lead Technical Workplace intervient sur l'ensemble du cycle de vie des services BUILD & RUN, depuis le cadrage des évolutions techniques jusqu'à leur mise en production et leur maintien en conditions opérationnelles. Il assure la coordination des différents acteurs techniques (Infrastructure, Packaging, Sécurité, Réseau, Fournisseurs) et veille au respect des engagements de service (SLA/KPI) auprès des utilisateurs et du management. Environnement international : anglais courant obligatoire (Full English mandatory). Missions principales : 1. Pilotage des évolutions techniques – BUILD Piloter les projets d'évolution du poste de travail et des services Digital Workplace. Réaliser le cadrage technique des solutions et définir les orientations d'architecture. Construire les plannings projets, suivre les budgets, les risques et les dépendances. Coordonner les équipes techniques : Infrastructure Sécurité Réseau Packaging applicatif Support et exploitation Fournisseurs externes Organiser les phases de tests, de validation et les opérations de bascule en production. Garantir la préparation du passage en exploitation (Build To Run / B2R). Piloter les transformations techniques liées à la modernisation du poste de travail. 2. Service Management – RUN Garantir la stabilité et la performance des services Digital Workplace en production. Suivre les engagements de service à travers les SLA et KPI. Analyser les incidents majeurs et piloter les plans de résolution. Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives (Problem Management). Assurer la gestion des changements sensibles (Change Management). Piloter les fournisseurs et suivre leurs plans d'amélioration. Produire les reportings mensuels à destination des clients et du management. Participer à l'amélioration continue des services Workplace.

Au sein de la DSI, vous intervenez pour construire et formaliser le Plan de Continuité IT (PC-IT) en lien avec l'IT Resilience Manager. Vous échangez avec les équipes techniques, les métiers et les fournisseurs afin de garantir la résilience du SI face aux incidents IT et cyber. Localisation : Courbevoie – 2 jours de télétravail par semaine. Responsabilités clés Cartographier les applications, les infrastructures et leurs dépendances. Évaluer le niveau de résilience existant et identifier les écarts. Définir les plans de remédiation et suivre les risques. Rédiger les PC-IT, DRP et les plans de reprise des applications et infrastructures critiques. Renforcer les architectures de continuité (Cloud / On-Prem). Intégrer les exigences de sécurité et de résilience dans les contrats (SLA, PASF). Préparer les plans de communication de crise et organiser les tests de continuité.

Profil basé en Europe (zone Schengen) et ouvert à une mobilité vers Strasbourg ContexteDans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un environnement IT international, nous recherchons un Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la performance des services IT délivrés. Vos responsabilitésAssurer le suivi et la gestion de la qualité des services IT en lien avec les métiers et les fournisseurs Piloter les SLA / KPI, analyser la performance et produire des reportings réguliers Coordonner les équipes internes et les prestataires externes afin de garantir la continuité de service Gérer les incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL Participer aux comités de pilotage (steering committees) et améliorer en continu les services Contribuer aux activités transverses : reporting, suivi budgétaire, analyse des risques Votre profilExpérience confirmée en Service Delivery / IT Service Management Bonne maîtrise des processus ITIL Expérience en gestion de fournisseurs et coordination multi-équipes Capacité à analyser la performance (SLA, KPI, reporting) Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes Anglais courant requis (Français gros plus)

Vorstone recherche un profil de Consultant en Transformation et Amélioration des Services IT (Digital Workplace / ITSM) pour un cLient basé à Paris-La-Défense. Contexte de la mission Au sein de la Direction Group Digital & IT, l'entité User & Site Support assure le support IT des utilisateurs sur l'ensemble des services Digital Workplace du Groupe. Dans un contexte de transformation des parcours utilisateurs et d'optimisation des canaux de support, ITS France engage une démarche d'amélioration de l'expérience utilisateur et de modernisation de son dispositif de support. L'objectif est de renforcer l'usage des canaux digitaux (chatbot, LiveChat), d'améliorer la qualité de service, de réduire le volume de sollicitations via les canaux traditionnels et d'industrialiser les processus ITSM. Objectifs de la mission Optimiser les parcours utilisateurs et l'expérience de support IT Accroître l'usage des canaux digitaux (chatbot et LiveChat) Réduire le volume de tickets entrants sur le Service Desk Structurer et fiabiliser les processus ITSM Mettre en place un pilotage par la donnée (KPI, reporting, satisfaction) Améliorer la maturité globale du support France 1)Hypercare Chatbot Définir et structurer la méthodologie d'hypercare du chatbot Mettre en place les dispositifs de pilotage (KPI, dashboards, contrôle qualité) Suivre la performance et l'adoption du chatbot Identifier les axes d'amélioration continue Produire les reporting de performance et de suivi Contribuer à l'augmentation des cas “how to” résolus par le chatbot 2)Mise en œuvre et pilotage du LiveChat Coordonner les ateliers entre les équipes et l'infogérant Piloter l'avancement du projet avec les équipes partenaires Contribuer au cadrage fonctionnel et à la mise en production Participer à la définition du modèle opérationnel du LiveChat 3) Hypercare Chatbot Définir le dispositif d'hypercare post mise en production Mettre en place les outils de pilotage et de suivi d'activité Analyser les performances du canal LiveChat Contribuer à l'augmentation de l'usage du canal Réduire la sollicitation des canaux téléphoniques 4) Analyse de la satisfaction utilisateur et plan d'amélioration Analyser les résultats des enquêtes utilisateurs (quantitatif et qualitatif) Identifier les irritants et axes d'amélioration Produire des synthèses et livrables de restitution Construire un plan d'amélioration structuré pour 2027 5) Structuration des processus ITSM & AMOA ServiceNow Formaliser et documenter les processus clés du service support IT Mettre en place des processus structurants tels que : : Pilotage de la gestion de la knowledge base du support, gestion des accès pour les équipes support, mise à jour et maintien des processus automatisés, garantir la cohérence, la qualité et la maintenabilité des processus documentés, produire des livrables clairs et exploitables par les équipes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles Accompagner la conception des évolutions sur le catalogue de services Participer aux phases de recette et de validation Assurer la mise en qualité et l'amélioration continue des catalogues de services 6) Reporting et contribution au pilotage financier Produire les reportings d'activité du Service Desk Consolider et fiabiliser les données opérationnelles Suivre les indicateurs de performance (volumes, SLA, qualité de service) Contribuer aux éléments de facturation des services IT Garantir la cohérence entre données opérationnelles et financières Livrables attendus Méthodologies d'hypercare (chatbot et LiveChat) Tableaux de bord de pilotage (KPI, performance, adoption) Reporting opérationnel et financier régulier Analyse de satisfaction utilisateur et synthèse des irritants Plan d'amélioration ITS France 2027 Documentation des processus ITSM clés Spécifications fonctionnelles ServiceNow Livrables de recette et de validation des évolutions Support à la fiabilisation des données de facturation

Contexte : Nous recherchons pour notre client, acteur européen de référence en cybersécurité managée, un Ingénieur Avant-Vente Services (H/F) pour renforcer ses équipes commerciales sur des offres de services complexes. Vous prendrez en charge le cycle avant-vente dans son intégralité : qualification des besoins, conception des offres, pilotage des réponses aux appels d'offres, transition vers les équipes de delivery. Ce poste est avant-vente de services — pas avant-vente de produits. Ce que vous ferez : Accompagner les équipes commerciales en rendez-vous clients — qualifier les enjeux et traduire les besoins en solutions de services opérables Concevoir des offres de services managés cybersécurité : modèle opérationnel, catalogue de services, hypothèses de staffing Définir les engagements contractuels : SLA, OLA, KPI, mécanismes de reporting et de gouvernance Piloter la contribution services dans les réponses aux appels d'offres : mémoire technique, estimation des charges, coordination des experts Contribuer à la structuration et à l'évolution des centres de services : organisation cible, rôles, indicateurs de performance Accompagner les transitions vers les équipes de delivery. Environnement : Services managés cybersécurité — SOC, MSSP, centres de services Grands comptes, contexte infogérance SLA / OLA contractuels, gouvernance opérationnelle Processus ITIL, modèles de delivery structurés Réponses aux appels d'offres complexes, multi-équipes

Incident Manager – Tour de Contrôle ITContexteAu sein de la Tour de Contrôle IT, l'Incident Manager assure le pilotage des incidents, notamment majeurs et critiques, afin de garantir la continuité de service et le respect des SLA. Il travaille en coordination avec les équipes de production, les experts techniques, les différents acteurs ITIL et le centre de service basé en Inde.Client : Banque Lieu : Saint Quentin en Yvelines Démarrage : ASAP Fréquence : 2 jours de télétravail/semaine Régie : 3 mois renouvelables, perspective longue jusqu'à 3 ans.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Responsable Opérationnel Junior pour rejoindre le pôle Supervision, basé sur notre Centre de Services de Montpellier. Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous êtes garant de la qualité de service, du respect des engagements contractuels (SLA) et du bon déroulement des activités opérationnelles. Vous accompagnez les équipes au quotidien tout en contribuant à l'amélioration continue. Vos principales missions : • Il pilote les équipes, anime les rituels managériaux et assure le suivi opérationnel des projets. • Il conduit l'amélioration continue, optimise les processus et développe la rentabilité et les comptes clients. • Savoir instaurer un climat de confiance, comprendre les enjeux du client, adapter sa posture selon les interlocuteurs et maintenir une communication proactive. • Savoir coordonner plusieurs projets simultanés, prioriser les actions, suivre les engagements contractuels (SLA) et anticiper les risques. • Savoir exploiter des tableaux de bord, interpréter les indicateurs de performance, identifier les écarts et proposer des actions correctives pertinentes. • Savoir mobiliser les collaborateurs autour d'objectifs communs, accompagner leur développement, gérer les conflits et valoriser les réussites collectives. • Savoir structurer les processus, formaliser les procédures, optimiser les ressources et intégrer les retours d'expérience dans une logique de progrès. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : l272eo4wrn

Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Vos missionsPrendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction