Contexte: Dans le cadre de l'équipe Proximité Impression ayant à charge la partie opérationnelle du déploiement/renouvellement MFP Epson / Ricoh avec solution à badge (solution SafeQ). MISSION : o Suivre le processus & Fichiers déploiement o Contrôle de configuration conforme et réalisation de PV de Recette Usage & Technique o Installation de Firmware & Configuration sur des MFPS à distance o Accompagnement au changement des utilisateurs sur site (formation à l'usage des MFPS à badge et driver poste de travail) si présent sur site. o Inscription, mise à jour des MFPs dans les outils Techniques o Suis, crée et traite les incidents sur Service-Tech (Service Now) du déploiement o Accueil, accompagne les transporteurs sur les sites de Niort ou le Mans (suivant sa possibilité sur site)
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des solutions de relation client, tu prends en charge la direction d'un projet d'envergure visant à déployer une nouvelle plateforme de téléphonie cloud. Tu assures le pilotage global du projet en coordonnant les équipes métiers, les équipes IT et les différents contributeurs afin de garantir le respect des engagements, la maîtrise des risques et la réussite des mises en production. Tes missions principales : Piloter le projet depuis les phases de cadrage jusqu'à la mise en service Contribuer à la rédaction des dossiers de cadrage et des études préparatoires Coordonner les différents acteurs métiers et techniques impliqués dans le projet Assurer l'alignement des équipes et la synchronisation des travaux Mettre en place et animer les instances de pilotage Construire, suivre et mettre à jour les plannings, plans d'actions et indicateurs de pilotage Identifier, anticiper et piloter les risques ainsi que les plans d'actions associés Accompagner les métiers dans leurs choix et dans la priorisation des travaux Suivre l'avancement des fonctionnalités, des capacités de réalisation et des consommations projet Préparer les supports de pilotage, comptes rendus et reportings à destination des instances de gouvernance Participer à la rédaction de livrables fonctionnels et organisationnels Accompagner les phases de mise en production et de mise en service
Au sein d'une équipe dédiée à l'expérience utilisateur et à l'amélioration des services IT, tu contribues à faire évoluer les pratiques, les outils et les processus afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. À la croisée des rôles de Product Owner, Data Analyst et facilitateur, tu pilotes une démarche d'amélioration continue en t'appuyant sur les données, les retours utilisateurs et les méthodes Agile et Lean. Tes missions principales : Pilotage ProduitPorter la vision produit d'un périmètre dédié à la qualité de service et à l'expérience utilisateur Construire, alimenter et prioriser le backlog d'amélioration continue Animer les rituels Agile : sprint planning, backlog refinement, reviews et rétrospectives Coordonner les différents acteurs : équipes IT, métiers, support et ingénierie Arbitrer les priorités en fonction de la valeur apportée aux utilisateurs Garantir la livraison des évolutions et mesurer leur efficacité Qualité & amélioration continueDéfinir et suivre les indicateurs de qualité de service et de satisfaction utilisateur Identifier les irritants et proposer des plans d'amélioration Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant sur les principes du Lean Management Présenter les analyses, résultats et plans d'actions lors des instances de pilotage Accompagner les équipes dans l'amélioration des processus et des pratiques Data Analyse & reportingExploiter les données issues des outils de reporting afin d'identifier les tendances et axes de progrès Analyser les incidents, les usages et les parcours utilisateurs Détecter les signaux faibles et anticiper les problématiques récurrentes Concevoir des tableaux de bord et des visualisations facilitant la prise de décision Produire des analyses orientées qualité, performance et expérience utilisateur
Contexte de la missionDans le cadre de la transformation des services IT et de l'amélioration de l'expérience utilisateur, notre client recherche un Product Owner Qualité & Amélioration Continue. Au sein d'une équipe dédiée à la qualité de service et à l'expérience utilisateur, vous serez responsable du pilotage d'un produit orienté amélioration continue. Vous combinerez des compétences de Product Ownership, de Data Analyse et d'animation transverse afin d'améliorer durablement les processus, la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vos missionsProduct OwnershipDéfinir et porter la vision produit en cohérence avec les besoins métiers et les enjeux IT. Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue. Identifier, qualifier et prioriser les irritants utilisateurs et les opportunités d'amélioration. Animer les rituels Agile (Sprint Planning, Backlog Refinement, Reviews, Rétrospectives). Coordonner les différents contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie). Arbitrer les priorités en fonction de la valeur métier, de la qualité de service et de la capacité de réalisation. Garantir la livraison des évolutions et mesurer leur impact. Qualité & Amélioration ContinueDéfinir et faire évoluer les indicateurs de qualité et de satisfaction utilisateur. Piloter les plans d'amélioration continue en s'appuyant sur les principes du Lean Management. Identifier les dysfonctionnements récurrents et les axes d'optimisation. Préparer et présenter les indicateurs, analyses et plans d'actions auprès des instances de pilotage. Data Analyse & ReportingExploiter les données issues des outils de reporting afin d'identifier les tendances et les leviers d'amélioration. Analyser les incidents, les demandes et les parcours utilisateurs. Segmenter les populations d'utilisateurs et mettre en évidence les besoins spécifiques. Concevoir des tableaux de bord et des visualisations facilitant la prise de décision. Produire des analyses orientées performance et qualité de service.
Contexte de la missionDans le cadre d'un programme stratégique de transformation des services de relation client, notre client recherche un Directeur de Projet IT afin de piloter le déploiement d'une nouvelle solution de centre de contacts cloud (CCaaS) basée sur Amazon Connect. Vous interviendrez au sein d'une direction projets en charge de la transformation des systèmes d'information et accompagnerez les équipes métiers et IT dans la conduite d'un programme d'envergure. L'environnement projet combine des pratiques Agile et des approches de pilotage plus traditionnelles. Vos missionsPiloter et coordonner le projet avec l'ensemble des parties prenantes métiers et techniques. Participer au cadrage du projet et à la rédaction des dossiers de décision. Garantir l'alignement des différents acteurs et assurer la synchronisation des travaux. Mettre en place et animer les instances de gouvernance. Élaborer et suivre le planning global du projet. Identifier les risques, définir les plans d'actions et assurer leur suivi. Assurer la communication sur l'avancement, les alertes et les arbitrages. Accompagner les métiers dans la priorisation des besoins et la gestion des dépendances. Suivre les capacités de réalisation, les charges et les consommés. Produire le reporting projet auprès des instances de pilotage. Accompagner les phases de recette, de mise en production et de mise en service. Maintenir à jour les outils de pilotage (planning, risques, capacité, budget, indicateurs). Rédiger les livrables projet (cadrage, comptes rendus, supports de comités, spécifications, documentation).
Contexte Mission au sein de la Direction Informatique d'un client grand compte du secteur Assurance, au sein de l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs. Cette équipe a pour rôle de rendre l'IT plus accessible, utile et autonome pour l'ensemble des collaborateurs. Le poste combine une expertise en Data Analyse, un rôle de pilotage produit et une animation transverse orientée résultats, au service de la qualité de service et de l'amélioration continue. La mission implique des déplacements ponctuels sur différents sites. Rôle et responsabilités principales Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, alignée avec les enjeux métiers et SI Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus) Animer la Squad Qualité Amélioration Continue : rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives) et coordination des contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie) Arbitrer les priorités selon la valeur utilisateur, l'impact qualité et les capacités de l'équipe Garantir la livraison des améliorations et la mesure de leur efficacité Définir, challenger et faire évoluer les KPI qualité et satisfaction utilisateur Piloter les actions d'amélioration continue via des méthodes de type Lean Management Présenter les avancées, analyses et plans d'actions en comités de pilotage Livrables attendus Backlog d'amélioration continue structuré et priorisé KPI qualité et satisfaction utilisateur définis et suivis Analyses de données par typologie d'incidents et segmentation utilisateurs (personae) Supports de Data Visualisation pour communication orientée décision Plans d'actions présentés en comité de pilotage
Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation, notre client du secteur de l'assurance recherche un Chef de Projet SI Senior / Pilote de Projet afin de coordonner un projet à forte visibilité impliquant de nombreuses parties prenantes métiers et IT. Vous évoluerez dans un environnement complexe composé de plusieurs équipes contributrices : métiers, développement, architecture, production, socles techniques et applicatifs. Vos missions Participer au cadrage du projet et à la définition des orientations en lien avec les équipes métiers. Coordonner l'ensemble des parties prenantes et assurer la synchronisation des travaux. Mettre en place et animer les instances de gouvernance projet. Assurer le suivi des plannings, des risques et des plans d'actions. Produire et présenter les reportings d'avancement auprès des instances de pilotage. Accompagner les arbitrages et la priorisation des travaux en fonction des capacités et des enjeux. Suivre l'avancement des features et des réalisations. Participer aux mises en production et aux mises en service. Maintenir à jour les outils de pilotage (planning, charges, consommés, risques, capacité, atterrissage budgétaire). Rédiger les livrables projet : cadrage, comptes rendus, supports de comités, spécifications, supports de présentation, etc. Faciliter la collaboration entre les équipes métiers et IT.
Contexte : Dans le cadre de la Direction Informatique, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre l'IT plus accessible, plus utile et plus autonome pour tous les collaborateurs. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue qui combine une expertise Data Analyse, un rôle de pilotage produit, et une animation transverse orientée résultats. MISSIONS : 1. Rôle Product Owner – Squad Qualité Amélioration Continue • Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, alignée avec les enjeux métiers et SI. • Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus). • Animer la Squad Qualité Amélioration Continue : o rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives), o coordination des contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie). • Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l'impact qualité et des capacités de l'équipe. • Garantir la livraison des améliorations et la mesure de leur efficacité. 2. Pilotage de la qualité & amélioration continue • Définir, challenger et faire évoluer les KPI qualité et satisfaction utilisateur. • Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant sur des méthodes telles que le Lean Management. • Identifier les signaux faibles et problématiques de fond à partir des données et retours utilisateurs. • Présenter les avancées, analyses et plans d'actions en comités de pilotage. 3. Data Analyse et détection de signaux faibles. • Exploiter les outils de reporting (ServiceNow, Power BI, etc.) pour : o analyser les données par typologie d'incidents, o segmenter les utilisateurs (personae), o détecter les axes de progrès et d'analyse. • Utiliser les principes de Data Visualisation pour communiquer des résultats clairs, lisibles et orientés décision.
ContexteAu sein d'une équipe en charge de l'ingénierie, de l'évolution et du maintien en conditions opérationnelles d'une plateforme d'Observabilité Applicative basée sur la solution SaaS Dynatrace, vous contribuez au développement et à l'amélioration continue des services d'observabilité dans un environnement complexe, agile et à forte volumétrie. Vous intervenez en étroite collaboration avec les équipes infrastructures, DevSecOps, développement et métiers afin de garantir la performance, la disponibilité et la visibilité des applications critiques du système d'information. Missions principalesGestion et évolution de la plateforme d'observabilitéAssurer le maintien en conditions opérationnelles et les évolutions de la plateforme Dynatrace. Participer aux projets techniques et fonctionnels liés à l'observabilité. Garantir la qualité de service et l'adéquation de l'offre d'observabilité aux besoins des clients internes. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et processus de supervision. Intégration et observabilité des environnements hybridesAssurer l'intégration de la plateforme dans des environnements hybrides (On-Premise et Cloud Public). Mettre en œuvre les bonnes pratiques d'observabilité sur des plateformes Kubernetes et OpenShift. Garantir la cohérence des données de monitoring, métriques, traces et logs à l'échelle du SI. Gestion des logs et OpenTelemetryConcevoir et mettre en œuvre les mécanismes de collecte, centralisation et corrélation des logs. Définir et améliorer la gouvernance des logs. Exploiter OpenTelemetry pour la collecte unifiée des métriques, traces distribuées et logs. Mettre en place des mécanismes d'alerting et d'analyse avancée. Automatisation et Observability as CodeDévelopper et maintenir les composants d'automatisation liés à l'observabilité. Déployer des pratiques d'Observability as Code à travers les pipelines CI/CD. Intégrer les indicateurs de performance et les objectifs de niveau de service (SLO) dans les chaînes de déploiement. Utiliser les outils d'automatisation et d'industrialisation tels qu'Ansible et Monaco CLI. Accompagnement des équipesAssurer l'onboarding des nouveaux usages et applications sur la plateforme. Accompagner les équipes DevSecOps dans l'adoption et l'exploitation des services d'observabilité. Apporter un support technique et un rôle de conseil auprès des différentes équipes IT. Participer activement aux communautés d'expertise autour de Dynatrace et de l'observabilité.
Chef de Projet Déploiement Production – Le Mans Contexte de la mission Dans le cadre de l'organisation, du pilotage et de la sécurisation des changements en production, le Chef de Projet Déploiement Production accompagne les projets applicatifs et techniques dans leur phase de mise en production. Il assure la déclinaison des solutions vers les environnements de production, la coordination des différents acteurs techniques et le bon déroulement des mises en production (MEP), dans le respect des exigences d'exploitabilité, de qualité et de sécurité. Localisation : Le Mans Missions principalesPilotage des déploiements en production Piloter les projets de déploiement applicatifs et/ou techniques jusqu'à la mise en production. Organiser et coordonner les différentes étapes des MEP. Assurer le suivi du planning, des actions et des engagements des parties prenantes. Garantir la bonne préparation des changements en production. Coordination technique et accompagnement des projets Accompagner les équipes projet dans la déclinaison des solutions en production. Participer aux travaux d'architecture technique et à la définition des prérequis de production. Animer les chantiers techniques associés aux déploiements. Veiller au respect des normes, standards et processus de production. Gestion du changement et sécurisation des mises en production Préparer et sécuriser les changements en production. Vérifier l'exploitabilité des solutions livrées (supervision, procédures, documentation, exploitation). Identifier les risques liés aux déploiements et mettre en place les plans d'actions associés. Coordonner les actions entre les équipes études, infrastructure, exploitation et métiers.
Dans le cadre d'un programme de transformation des services IT, un grand groupe recherche un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue pour accompagner l'amélioration de l'expérience utilisateur, de la qualité de service et de la performance des processus IT. Cette mission combine des responsabilités de Product Owner, de Data Analyst et de pilote de l'amélioration continue, avec une forte dimension transverse impliquant les équipes métiers, IT et support. MissionsProduct Owner – Qualité & Amélioration ContinueDéfinir et porter la vision produit en lien avec les enjeux métiers et IT. Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue. Identifier et prioriser les irritants utilisateurs ainsi que les axes d'amélioration. Animer les cérémonies Agile (Sprint Planning, Backlog Refinement, Reviews, Rétrospectives). Coordonner les différents contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie...). Arbitrer les priorités en fonction de la valeur apportée aux utilisateurs et des capacités de l'équipe. Garantir la livraison des évolutions et mesurer leur efficacité. Pilotage de la qualitéDéfinir, suivre et faire évoluer les indicateurs de qualité de service et de satisfaction utilisateur. Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant sur les principes du Lean Management. Identifier les causes racines et les axes d'amélioration à partir des données disponibles. Présenter les analyses, recommandations et plans d'actions lors des instances de pilotage. Data AnalyseExploiter les données issues des outils de reporting afin de : analyser les incidents et demandes par typologie ; segmenter les populations d'utilisateurs ; identifier les tendances et signaux faibles. Concevoir des tableaux de bord et restitutions orientés aide à la décision. Mettre en œuvre les bonnes pratiques de Data Visualisation pour faciliter la compréhension des indicateurs. Prévoir des déplacements ponctuels à Niort et à Paris.
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des solutions de gestion des interactions clients, un grand groupe du secteur de l'assurance recherche un Directeur de Projet IT Senior pour piloter un projet de déploiement d'une solution CCaaS basée sur Amazon Connect. Vous intégrerez une direction en charge des projets IT métiers et interviendrez sur un programme transverse mobilisant de nombreuses équipes (métiers, IT, architecture, production, exploitation, etc.). MissionsLe consultant sera chargé de : Piloter et coordonner le projet avec l'ensemble de son écosystème. Participer aux phases de cadrage et à la formalisation des dossiers de décision. Assurer l'alignement et la synchronisation des différentes parties prenantes. Organiser et animer les instances de gouvernance. Garantir le respect des plannings, du périmètre et des engagements. Identifier les risques, définir les plans d'actions et en assurer le suivi. Produire les reportings d'avancement auprès des instances de pilotage. Accompagner les équipes métiers et techniques dans les arbitrages et la priorisation des travaux. Suivre l'avancement des fonctionnalités et des capacités de réalisation. Préparer et accompagner les mises en production. Maintenir les outils de pilotage (planning, charges, budget, risques, indicateurs...). Livrables attendusPlan d'actions et suivi des décisions. Dossiers de cadrage. Supports de comités et de gouvernance. Comptes rendus de réunions. Reporting projet. Documentation fonctionnelle et/ou spécifications selon les besoins. Mise à jour des tableaux de bord de pilotage.
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Product Owner Qualité & Amélioration Continue 📍 Lieu : France (déplacements ponctuels sur différents sites) 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝 Contrat : CDI / Portage / Freelance 👉 Contexte : Rejoins une équipe dédiée à l'amélioration de l'expérience utilisateur et à la qualité des services IT. Tu seras au cœur des enjeux d'amélioration continue, en pilotant un produit orienté qualité, satisfaction utilisateur et performance des processus. Tu auras pour missions de : Définir et porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur. Construire, prioriser et animer le backlog d'amélioration continue. Piloter les rituels agiles et coordonner les différentes parties prenantes. Définir et suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction utilisateur. Identifier les axes d'amélioration grâce à l'analyse de données et aux retours utilisateurs. Exploiter des outils de reporting et de Data Visualisation (Power BI, ServiceNow, Excel). Présenter les analyses, résultats et plans d'actions auprès des instances de pilotage. Contribuer à l'amélioration continue en s'appuyant sur les principes Lean et Agile.
Contexte Mission au sein d'une entité en charge de projets IT pour le compte de la Direction Indemnisation d'un grand groupe d'assurance. Elle s'inscrit dans le cadre d'un programme de remplacement d'une solution de centre de contacts par une solution cloud. Le programme repose sur une méthode projet hybride combinant principes agiles et gestion de projet traditionnelle. La mission consiste à accompagner et assurer la direction de projet pour l'usage métier concerné, en coordination avec un environnement projet large et multi-acteurs (équipes métiers, production, socles techniques et applicatifs). Rôle et responsabilités principales Assurer la coordination du projet avec son environnement (projets métiers, équipes de flux, production, socles techniques et applicatifs) Participer au cadrage du projet d'usage : coordination, réalisation ou contribution à la rédaction des dossiers de choix, en lien avec la Direction métier Assurer l'alignement et la synchronisation de l'ensemble des interlocuteurs projet Mettre en place et animer les instances dédiées au respect du planning Gérer les risques et les plans d'action associés Communiquer sur l'exécution des travaux (avancement, risques) et assurer le reporting auprès du programme Accompagner les équipes métiers et informatiques dans leurs choix et la priorisation des travaux en cas d'adhérences/contentions de périmètre ou de ressources entre projets Assurer la prise en compte des aspects économiques (besoins et ajustements de capacité) et accompagner les mises en production/mise en service Livrables attendus Plan d'actions et livrables associés, en coordination avec les équipes métier et IT Comptes rendus de réunions et supports d'instance/comité Spécifications rédigées en lien avec les équipes Outils de pilotage à jour (charge, consommé, atterrissage, planning, risques) Reporting régulier des activités et de l'avancement du projet
Missions principalesPilotage du projetParticiper au cadrage du projet et à la définition des orientations. Contribuer à la rédaction des dossiers de cadrage et des dossiers de choix. Élaborer et maintenir le plan d'actions du projet. Organiser et piloter les différentes instances de gouvernance. Garantir le respect du planning et des jalons. Suivre l'avancement des travaux et des fonctionnalités (Features). Assurer le pilotage de la capacité à faire des équipes. Préparer et accompagner les mises en production et les mises en service. Coordination transverseAssurer la coordination entre les projets métiers et les projets SI. Garantir l'alignement des différents contributeurs. Animer la relation entre les équipes Métiers et IT. Gérer les dépendances entre les différents projets et programmes. Arbitrer les priorités en fonction des enjeux métiers et des contraintes de ressources. Gestion des risquesIdentifier les risques et les points de vigilance. Définir les plans d'actions associés. Assurer le suivi des actions correctives. Anticiper les impacts organisationnels et techniques. Reporting et communicationProduire les reportings d'avancement à destination du programme Covéa. Préparer les supports de comités de pilotage et de gouvernance. Animer les réunions de suivi. Rédiger les comptes rendus et les livrables projet. Communiquer sur l'avancement, les alertes et les décisions. Accompagnement des équipesAccompagner les métiers dans l'expression de leurs besoins. Participer à la rédaction de certaines spécifications fonctionnelles. Conseiller les équipes sur les priorisations et les arbitrages. Contribuer à la bonne collaboration entre les différents acteurs du projet. Activités opérationnellesÉlaboration et suivi du planning projet. Suivi des charges, consommés et prévisions d'atterrissage. Mise à jour des outils de pilotage. Organisation des ateliers et réunions. Rédaction de documents de cadrage. Production des supports de comité. Reporting d'activité. Suivi des indicateurs projet. Coordination des phases de recette, déploiement et mise en production. Livrables attendusDocuments de cadrage. Dossiers de choix. Plans d'actions. Planning projet. Cartographie des risques. Supports de comités. Comptes rendus. Reporting d'avancement. Tableaux de bord de pilotage. Suivi des charges et consommés. Documentation projet.
La Société devra fournir les prestations suivantes : Réaliser diverses missions selon les besoins et priorités : Développement et test : Analyse d'impacts et maintenances correctives ou évolutives sur le socle Front (Angular) ou Back (Java) Support aux développeurs : Support et accompagnement des développeurs utilisant le socle Support à la production : Analyse et support de niveau 3 lors d'incidents avec possibilité de participer à des cellules de crise Etude de sujet : Capacité à prendre un sujet pour l'étudier, expérimenter/proposer/mesurer des solutions et capitaliser/présenter ses résultats. Accompagnement projet : Détachement dans une équipe projet afin d'assurer le bon respect des règles architecturales et techniques posées par les architectes et le socle, aider les développeurs (tech-lead), etc... Compétences par périmètre technologique : Commun Environnement/Système : Linux, Conteneur, Kubernetes/Openshift IDE : Intellij Outil de gestion de versions : GIT Méthodes et Architectures : MVC, API REST, Evènementiel Autres outils : Jira, Confluence, Jenkins, SonarQube, ELK, Dynatrace, Bruno Front (Web) Technologie Web : HTML, CSS, Javascript, TypeScript Framework : Angular Outils : NPM, Node.js Autre Serveur : Apache HTTP Back/Batch (Java) Technologie Web : JEE, JMS, JDBC, JUnit, JAXB, JAX-RS, JAX-WS, JPA, CDI Framework : Java JEE, Spring Batch, Quarkus BDD : Oracle, PostgreSQL, DB2 (SQL) Serveur d'application Wildfly, Quarkus Outils : Maven
