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Mission principale Le Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client. Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l’atteinte des objectifs de performance. Interlocuteur privilégié entre l’équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de proximité et de garant opérationnel. Responsabilités Encadrer et animer une équipe de techniciens Helpdesk de 6 à 8 personnes. Assurer la gestion des plannings et l’organisation du plateau. Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client) et mettre en place des plans d’action correctifs. Veiller au respect des processus ITIL, des procédures internes et des consignes client. Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences (coaching, formation, suivi individuel). Gérer les escalades et servir d’appui technique de niveau 2 sur des cas complexes. Être en capacité de prendre en charge des appels utilisateurs en débord lors de pics d’activité afin de soutenir l’équipe. Rendre compte régulièrement au Delivery Manager ou au client via des reportings. Assurer l’animation du comité technique hebdomadaire. Compétences techniques Bonne maîtrise des environnements de support Helpdesk : Windows 10/11, Active Directory, Office 365, outils collaboratifs. Une très bonne maitrise de l'outil SAP For Hana. Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou équivalent). Notions de l’approche ITIL (gestion des incidents, demandes et escalades). Capacité à analyser des tableaux de bord et à exploiter des indicateurs de performance.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes industrielles, un acteur majeur du secteur verrier recherche un Responsable Production & Performance Industrielle Senior afin de piloter et optimiser la performance de ses lignes de production, avec un fort enjeu sur le management d’équipes élargies et l’expertise process bout chaud . Management & pilotage opérationnel : Encadrer et animer des équipes de production de taille significative (techniciens, régleurs, chefs d’équipe) Assurer le pilotage opérationnel des lignes en lien avec les objectifs de performance Remplacer ponctuellement le Responsable de Production Développer les compétences des équipes et structurer les pratiques terrain Performance industrielle : Analyser les indicateurs de performance et définir les plans d’actions associés Piloter des projets d’amélioration continue (rendement, qualité, productivité) Standardiser les pratiques et déployer les meilleures méthodes industrielles Conduire des projets d’industrialisation / optimisation process Expertise technique – Bout chaud : Apporter une expertise confirmée sur les procédés verriers (four, feeders, formage) Diagnostiquer et résoudre les problématiques complexes de production Participer aux choix techniques et aux évolutions d’équipements Formation Ingénieur (ou équivalent) 10 ans d’expérience minimum en environnement industriel , idéalement verrier Expérience confirmée en management d’équipes importantes Expertise significative en process “bout chaud” Solide maîtrise des outils d’amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.) Capacité à intervenir rapidement dans des environnements exigeants

Intégré(e) au sein d'une équipe technique, vous interviendrez sur un projet d'envergure concernant la gestion de la publicité foncière et des hypothèques pour le compte d'une grande administration publique. Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes : Assurer le développement, la maintenance et l'évolution des fonctionnalités de l'application. Participer activement aux différentes évolutions applicatives du projet. Prendre en charge les travaux d'optimisation sur les moteurs de recherche de la solution.