Le poste Service Delivery Manager
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Contexte
Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’un environnement IT international, nous recherchons un Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la performance des services IT délivrés.
Vos responsabilitésAssurer le suivi et la gestion de la qualité des services IT en lien avec les métiers et les fournisseurs
Piloter les SLA / KPI, analyser la performance et produire des reportings réguliers
Coordonner les équipes internes et les prestataires externes afin de garantir la continuité de service
Gérer les incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL
Participer aux comités de pilotage (steering committees) et améliorer en continu les services
Contribuer aux activités transverses : reporting, suivi budgétaire, analyse des risques
Expérience confirmée en Service Delivery / IT Service Management
Bonne maîtrise des processus ITIL
Expérience en gestion de fournisseurs et coordination multi-équipes
Capacité à analyser la performance (SLA, KPI, reporting)
Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes
Anglais courant requis (Français gros plus)
Profil recherché
Expérience confirmée en Service Delivery / IT Service Management
Bonne maîtrise des processus ITIL
Expérience en gestion de fournisseurs et coordination multi-équipes
Capacité à analyser la performance (SLA, KPI, reporting)
Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes
Anglais courant requis (Français gros plus)
Environnement de travail
À propos de Halian Group
Fort de plus de 28 ans d’expérience, Halian Group est convaincu que l’innovation est la clé pour proposer des solutions agiles et concrètes, transformant à la fois les entreprises et les carrières.
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