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Mission freelance chef de projet CITRIX, ITSM et Réseau
Hanson Regan recherche un chef de projet CITRIX, ITSM et Réseau (500€ max) pour un contrat de 6 mois renouvelable basé dans le sud de Paris (2-3 jours de télétravail par semaine) expertise nécessaire dans les domaines suivants : - Techniques : Capacité à gérer, comprendre, challenger et transformer en plan d'action les architectures techniques développées dans les domaines suivants : CITRIX, ITSM et flux réseau Pilotage o Élaboration d'une logique de développement et d'un planning o Préparation du devis o Élaboration du plan de charge o Gestion du planning et des actions o Suivi des jalons o Suivi budgétaire o Mise en place des KPI de suivi des progrès o Gestion des risques o Rapports o Projet d'organisation et d'animation de rituels (COPROJ/COPIL) s'il vous plaît contactez-moi si vous êtes intéressé
Offre d'emploi Administrateur ITSM EasyVista (H/F)
L'équipe DSI de notre siège basé à La Ciotat recherche un Administrateur EasyVista en CDI. Tu seras notre pilote de vaisseau spatial dans l'univers des services IT. Imagine-toi aux commandes d'un vaisseau intergalactique, naviguant à travers les étoiles du support technique et des processus ITIL. Rattachée au Responsable Etudes et Développement, vous rejoignez une équipe composée de 5 développeurs, 2 intégrateurs administrateurs EasyVista & 1 DevOps. Les missions : • Rédiger le cahier des charges de solutions ITSM basées sur EasyVista : • Gérer la relation avec la MOA et responsables de services • Définir les spécifications techniques et fonctionnelles • Animer des ateliers techniques et fonctionnels avec le client • Intégrer et administrer EasyVista Service Manager en co-construction avec le client • Configurer et administrer la solution EasyVista • Gérer les demandes de modification et les demandes d'incident • Développer des processus de workflow pour améliorer l'efficacité de la solution • Assurer la formation des utilisateurs • Collaborer avec d'autres équipes pour intégrer la solution EasyVista dans les différents environnements • Définir et maintenir les normes de sécurité et de conformité • Assurer le support technique pour les utilisateurs de la solution EasyVista, rédiger des documentations usuelles • Analyser et résoudre les problèmes et les pannes de la solution EasyVista. Référence de l'offre : 0j2yprzz6w
Mission freelance Chef de projet ITSM
📢 Opportunité Freelance - Chef de Projet ITSM 📢 🌟 📢 Opportunité Freelance - Chef de Projet Service Desk 📢 💥 🗓️ ASAP 📌 Client International 📌 6 mois 💢 Full Télétravail 🌟 Faire la transformation ITSM Globale avant de la rapatrier vers un nouvel outil 🌟 Gestion de la transition 🌟 Récupération de l’historique 🌟 Pilotage Démarrage ASAP English mandatory, car client international, 90 des échanges se feront en anglais
Offre d'emploi CDI Technicien Office 365, SCCM / INTUNE, ITSM GLPI
Equipe Support N2 dynamique et sympathique de 8 collaborateurs recherche nouveau technicien N2 au sein de la DSI pour aider nos restaurants et nos collègues du siège. Les missions principales que nous te proposons : · Traiter les demandes et incidents N2 transmis par ticket · Intervenir sur les parties logicielles, téléphoniques et matérielles · Rédiger des notes techniques · Participer à l’ouverture de nouveaux établissement · Eventuellement mener des projets transverses · Des astreintes futures sont prévisibles Idéalement tu as : · 1 ou 2 ans d’expérience sur un poste similaire · Des connaissances techniques suite Office 365 · BAC+2 ou + · Le permis B En bonus, ce serait formidable si tu as aussi : · Connaissance de l’outil de déploiement SCCM / INTUNE · Connaissance de l’ITSM GLPI · Une première expérience d’ouverture de commerce Commodités : · Les 3 premiers mois 5 jours sur 5, puis 3 jours de télétravail par semaine · CDI, 33k€ annuel brut + 10% variable. Possibilité d'astreintes. · Possibilité d’évoluer vers d’autres postes au sein de la DSI
Offre d'emploi Chef de projet ITSM ServiceNow F/H - CDI
Clostera recrute en CDI des Chefs de Projets ITSM Service dans le cadre de projets importants pour ses clients grands comptes. Responsabilité du contenu technique et du développement du projet Participer à la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées Participer aux choix techniques, en relation avec le ou les maître(s) d'ouvrages Participer à la réalisation en termes de développement spécifique ou d'intégration Définir les tests et participer aux recettes Conduite du projet sur le Terrain : Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe projet et les autres intervenants Superviser le déroulement du projet Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées Faire circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'œuvre Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) Déploiement technique du projet et mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs Déployer la nouvelle application ou le nouveau service Organiser la maintenance Participer à la formation des utilisateurs Organiser le support utilisateur Garantie de la meilleure adéquation qualité-coût-délai : Garantir le respect du cahier des charges Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement
Mission freelance Business Analyst sénior ITSM ServiceNow / Change
Nous recherchons pour un des nos clients en IDF un Business Analyst sénior ITSM ServiceNow / Change Secteur d’activité: Banque démarrage: dès que possible Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre CV et tarif dès que possible. Nous recherchons pour un des nos clients en IDF un Business Analyst sénior ITSM ServiceNow / Change Secteur d’activité: Banque démarrage: dès que possible Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre CV et tarif dès que possible.
Offre d'emploi Consultant ITSM
Vos missions consistent à contribuer à/au(x): - Suivi rigoureux de l'utilisation des outils ITSM dans le cadre d'activités dédiées à l'assistance et au support des utilisateurs. - Identification proactive des bugs, collaboration étroite avec l'équipe de gestion centrale pour le suivi et la correction de ces incidents. - Recueil et formalisation des besoins d'amélioration, rédaction de user stories et suivi de la mise en œuvre des évolutions logicielles. - Configuration et gestion de l'outil ITSM, incluant la gestion des services IT et de leurs workflows. - Contribution à la conduite du changement des utilisateurs, pilotage des améliorations apportées à l'outil et harmonisation des pratiques.
Offre d'emploi Expert ITSM
Contexte : Un outil ITSM a été déployé sur l’ensemble du Groupe. Cet outil est basé sur la solution SMAX de l’éditeur OPENTEXT. Objectif : Assurer le rôle de SPOC (le premier point de contact) de l’outils ITSM Missions : - Suivi de l’utilisation de l’outil, - Identification de bugs, notification de ces bugs à la core team, suivi de leur correction - Recueil des besoins d’évolutions, rédaction user story, suivi de mise en oeuvre de ces évolutions et des développements demandés - Réalisation de certaines configurations (gestion des IT Services, configuration offerings, configuration des Tom roles workflow , création des Groupes de Support dans l’outil, etc) - Assistance aux besoins de conduite du changement des utilisateurs - Pilotage de l’amélioration de l’outil en suggérant des évolutions, en favorisant l’homogénéisation des usages, des configurations ; - Assurer certains suivis, comme le suivi du backlog des volumes de tickets - Animer la communauté des Key Users ITSM du département. - Amélioration de l’utilisation de l’ITSM - Démarche Qualité Expertises opérationnelles : - Outils de type ITSM, de préférence SMAX - process ITIL - démarche Agile - gestion des processus IT - Environnement anglophone Environnement technique : JIRA ; ITIL
Mission freelance Chef de projet Infrastructure Montpellier ITSM ServiceNow /rie
Chef de projet Infrastructure Montpellier ITSM ServiceNow ASAP Descriptif Au sein de la Tour de contrôle Qualité du département Cœur de Chapitre Pilotage et Sécurité, la mission consiste à prendre en charge la gestion des problèmes pour le Cluster GEA et sa gestion dans l’outils ITSM ServiceNow. Principales missions du gestionnaire de processus Problèmes : • Coordonner toutes les activités du processus • S’assurer que les activités du processus sont appliquées • Surveiller et améliorer si nécessaire la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance • Collaborer avec le propriétaire du processus et les gestionnaires des autres socles / clusters afin de s’assurer du respect de l’application du processus • Identifier et centraliser, pour son entité, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil METIS • Rapporter cette performance dans les comités et ateliers sur le processus • Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus • Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre • Harmonisation du processus et Relais de l’amélioration Continue en transverse • Former au processus
Mission freelance Expert ITSM
Contexte : Un outil ITSM a été déployé sur l’ensemble du Groupe. Cet outil est basé sur la solution SMAX de l’éditeur OPENTEXT. Objectif : Assurer le rôle de SPOC (le premier point de contact) de l’outils ITSM Missions : - Suivi de l’utilisation de l’outil, - Identification de bugs, notification de ces bugs à la core team, suivi de leur correction - Recueil des besoins d’évolutions, rédaction user story, suivi de mise en oeuvre de ces évolutions et des développements demandés - Réalisation de certaines configurations (gestion des IT Services, configuration offerings, configuration des Tom roles workflow , création des Groupes de Support dans l’outil, etc) - Assistance aux besoins de conduite du changement des utilisateurs - Pilotage de l’amélioration de l’outil en suggérant des évolutions, en favorisant l’homogénéisation des usages, des configurations ; - Assurer certains suivis, comme le suivi du backlog des volumes de tickets - Animer la communauté des Key Users ITSM du département. - Amélioration de l’utilisation de l’ITSM - Démarche Qualité Expertises opérationnelles : - Outils de type ITSM, de préférence SMAX - process ITIL - démarche Agile - gestion des processus IT - Environnement anglophone Environnement technique : JIRA ; ITIL
Offre d'emploi Chef de projet ITSM ServiceNow H/F
Chef de projet ITSM ServiceNow H/F - Paris Experis France recherche un Chef de projet ITSM ServiceNow: Responsabilité du contenu technique et du développement du projet : Participer à la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées Participer aux choix techniques, en relation avec le ou les maître(s) d'ouvrages Participer à la réalisation en termes de développement spécifique ou d'intégration Définir les tests et participer aux recettes Conduite du projet sur le Terrain : Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe projet et les autres intervenants Superviser le déroulement du projet Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées Faire circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'œuvre Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) Déploiement technique du projet et mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : Déployer la nouvelle application ou le nouveau service Organiser la maintenance Participer à la formation des utilisateurs Organiser le support utilisateur Garantie de la meilleure adéquation qualité-coût-délai : Garantir le respect du cahier des charges Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement
Offre d'emploi Chef de projet ITSM ServiceNow H/F
Chef de projet ITSM ServiceNow H/F - Paris Experis France recherche un Chef de projet ITSM ServiceNow: Responsabilité du contenu technique et du développement du projet : Participer à la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées Participer aux choix techniques, en relation avec le ou les maître(s) d'ouvrages Participer à la réalisation en termes de développement spécifique ou d'intégration Définir les tests et participer aux recettes Conduite du projet sur le Terrain : Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe projet et les autres intervenants Superviser le déroulement du projet Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées Faire circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'œuvre Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) Déploiement technique du projet et mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : Déployer la nouvelle application ou le nouveau service Organiser la maintenance Participer à la formation des utilisateurs Organiser le support utilisateur Garantie de la meilleure adéquation qualité-coût-délai : Garantir le respect du cahier des charges Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement
Offre d'emploi Business Analyst ServiceNow CIS-ITSM
Dans le cadre d'un projet d'implémentation ServiceNow, la mission du Bisness Analyste consiste à de la collecte des besoins, de formaliser les Stories, rédiger les besoins fonctionnels, élaborer des cahiers de charges, proposer des solutions alignées avec les bonnes pratiques ServiceNow sur les solutions avec une responsabilité preuve de capacité de conviction afin d'emmener le client dans la bonne direction, suivre l'avancement d'un projet, participer à des réunions clients, suivre le backlog des incidents liés à la plateforme ServiceNow...
Offre d'emploi Coordinateur Outil ITSM (SMAX)
Rôle : Dans ce cadre, la mission consiste à contribuer à/au(x) : Suivi de l’utilisation de l’outil sur le périmètre DWS, Identification de bugs, notification de ces bugs à la core team, suivi de leur correction Recueil des besoins d’évolutions, rédaction user story, suivi de mise en œuvre de ces évolutions et des développements demandés (recette users story délivrées en environnement de tests) Réalisation de certaines configurations (gestion des IT Services, configuration offerings, configuration des Tom roles – workflow , création des Groupes de Support dans l’outil, etc) Assistance aux besoins de conduite du changement des utilisateurs USU Pilotage de l’amélioration de l’outil en suggérant des évolutions, en favorisant l’homogénéisation des usages, des configurations ; Assurer certains suivis, comme le suivi du backlog des volumes de tickets Animer la communauté des Key Users ITSM du département. Amélioration de l’utilisation de l’ITSM : démarche Qualité : identification des process critiques et recherche d’amélioration challenger les usages actuels homogénéisation des usages proposition d’améliorations ou évolutions (plan d’actions), sensibiliser les keys users. Expertises opérationnelles Outils de type ITSM, de préférence SMAX process ITIL démarche Agile gestion des processus IT Environnement anglophone Les livrables attendus sont : Reportings d’activité Supports (synthèses, présentations, etc) pour les différents meetings : avec keys users, avec management, etc Process et parfois procédures de gestion des incidents et des demandes (type flow chart ou assimilés) Process de gestion des problèmes, et priorisation et suivi des problèmes remontés OLA avec les différentes Skill team Documentation consolidée
Offre d'emploi SPOC ITSM Support Workplace
Au sein du département Digital Workplace Services d’un client grand compte du secteur bancaire. L’équipe a pour tâche de : - Fournir les process et outils nécessaires pour permettre aux entités USU (service support aux utilisateurs) de travailler efficacement et de façon industrielle - Assister USU dans son évolution en gérant les projets internes. Début 2023, un unique outil ITSM a été déployé sur l’ensemble du Groupe et entités, implantations et filiales. Cet outil est basé sur la solution SMAX de l’éditeur OPENTEXT. L’ITSM est l’outil central utilisé par les équipes Support Workplace pour le ticketing, l’enregistrement et le suivi de toutes les sollicitations des équipes Support par les utilisateurs (requests, incidents, etc.). Le ownership de la solution est assuré par une équipe IT centrale (administration et MCO). Dans ce contexte, la Prestation aura un axe principal : assurer le rôle de SPOC ITSM du département. Le SPOC est le premier point de contact pour la core Team Groupe et pour les keys users ITSM internes au département DWS. Ces keys users sont les représentants des équipes opérationnelles qui utilisent au quotidien l’outil. Dans ce cadre, la Prestation consiste à contribuer : Suivi de l’utilisation de l’outil sur le périmètre DWS, Identification de bugs, notification de ces bugs à la core team, suivi de leur correction Recueil des besoins d’évolutions, rédaction user story, suivi de mise en œuvre de ces évolutions et des développements demandés (recette users story délivrées en environnement de tests) Réalisation de certaines configurations (gestion des IT Services, configuration offerings, configuration des Tom roles workflow , création des Groupes de Support dans l’outil, etc) Assistance aux besoins de conduite du changement des utilisateurs USU Pilotage de l’amélioration de l’outil en suggérant des évolutions, en favorisant l’homogénéisation des usages, des configurations ; Assurer certains suivis, comme le suivi du backlog des volumes de tickets Animer la communauté des Key Users ITSM du département. Amélioration de l’utilisation de l’ITSM, démarche Qualité : identification des process critiques et recherche d’amélioration challenger les usages actuels homogénéisation des usages proposition d’améliorations ou évolutions (plan d’actions), sensibiliser les keys users. Les livrables attendus sont : Reportings d’activité Supports (synthèses, présentations, etc) pour les différents meetings : avec keys users, avec management, etc Process et parfois procédures de gestion des incidents et des demandes (type flow chart ou assimilés) Process de gestion des problèmes, et priorisation et suivi des problèmes remontés OLA avec les différentes Skill team Documentation consolidée SALARIE OU FREELANCE
Mission freelance ITSM Portfolio H/F
L’objectif de la mission est de mettre en place et d’animer - la revue annuelle sur chaque Technologie (points ouverts, évolutions, démantèlement, ...) - créer et suivre le plan de remédiation avec les parties/projets/produits impliqués. Pour le moment, cet examen annuel n’est pas effectué, ce qui conduit à - risques opérationnels accrus, y compris ceux de sécurité - projets de dernière minute pour cause d’obsolescence Le candidat n’a pas besoin d’avoir une compétence technique approfondie dans toutes les technologies mais doit avoir des connaissances en informatique pour poser les bonnes questions sur ce vaste portefeuille de technologies. Les qualités fondamentales seront l’organisation et l’établissement de relations avec un large groupe de parties prenantes.
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