Consultant ITSM EasyVista – Freelance (H/F) Contexte de la missionDans le cadre des projets ITSM de notre client, nous recherchons un(e) Consultant(e) ITSM EasyVista freelance pour accompagner les équipes dans le pilotage des projets, l'administration fonctionnelle et le support des solutions. Vos missionsPilotage de projetMobiliser les ressources disposant des compétences spécifiques nécessaires aux besoins du client. Analyser les rapports et indicateurs, identifier les risques et anticiper les actions préventives. Assurer une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes. Participer aux réunions de pilotage (COPROJ et COPIL). Superviser l'avancement des différents chantiers et garantir leur cohérence avec le calendrier global. Veiller au respect des engagements projet et à la satisfaction client. Expertise ITSMModéliser les processus métiers et cartographier les données. Recueillir et analyser les besoins des key users. Rédiger les livrables fonctionnels à destination du client. Organiser et accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs. Maintenance évolutive et administration fonctionnelleAssurer les échanges fonctionnels avec les éditeurs de logiciels. Coordonner les évolutions et les montées de version des solutions. Contribuer à l'administration fonctionnelle de la plateforme EasyVista. Support utilisateursPrendre en charge et suivre la résolution des incidents de niveau 1 et 2. Accompagner les utilisateurs au quotidien dans la prise en main des outils métiers. Profil recherchéExpérience confirmée en ITSM, idéalement sur la solution EasyVista. Bonne maîtrise du pilotage de projet et de la coordination des parties prenantes. Compétences en analyse fonctionnelle, modélisation des processus et rédaction de documentation. Expérience en administration fonctionnelle et support applicatif. Excellentes capacités de communication, d'organisation et de gestion des priorités. Autonomie, rigueur et sens du service client. Intéressé(e) ? Transmettez-nous votre CV pour échanger sur cette opportunité freelance.
At CGI, we help clients turn complex service challenges into practical improvements that create lasting business value. As a IT Service Management (ITSM) Consultant, you'll work with clients to analyse problems, uncover opportunities and shape solutions that improve how technology services support their organisations. You'll take ownership of analysis and recommendations, using evidence and structured problem solving to influence decisions and deliver measurable outcomes. You'll have the freedom to explore new ideas and challenge assumptions while working alongside an open, collaborative community of experts who will support your development. This is an opportunity to strengthen your consulting expertise, build trusted client relationships and contribute to services and solutions that make a meaningful difference. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position.
At CGI, we're helping organisations transform IT service delivery by building resilient, reliable and customer-focused technology services. As a Senior ITSM Consultant specialising in Incident and Problem Management, you'll play a pivotal role in helping clients minimise service disruption, resolve complex operational challenges and prevent recurring incidents. You'll take ownership of high-impact consulting engagements, introduce innovative approaches to service improvement and work alongside experienced professionals to deliver lasting business value. With the freedom to shape solutions and the support of a collaborative team, you'll develop your expertise, influence service management strategy and help leading public and private sector organisations deliver more effective, resilient IT services. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. Based on client site 3-4 days a week in Nottingham.
Contexte : Au sein de la DSI d'un grand groupe, dans le cadre d'un projet de Replatforming ServiceNow et des évolutions du périmètre ITSM, nous recherchons un(e) Proxy Product Owner ITSM. Rattaché(e) au PO ITSM, vous ferez le lien entre les équipes métiers IT et l'équipe de développement, du recueil des besoins jusqu'au déploiement et à l'adoption par les utilisateurs. Missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels des équipes IT sur le périmètre ITSM Modéliser les processus (cartographie, flux, cas d'usage) et proposer des optimisations Rédiger les User Stories et les spécifications fonctionnelles générales et détaillées Définir le périmètre fonctionnel des évolutions et proposer les solutions les plus adaptées dans ServiceNow Suivre les développements et le paramétrage sur le plan fonctionnel, et instruire les demandes de changement Définir la stratégie de recette, rédiger les cahiers de test et piloter les recettes fonctionnelles Accompagner la conduite du changement : documentation, formation des utilisateurs, support au démarrage
MOA ITSM ITIL service now 380 e par j Coordination multi-acteurs : pilotage des échanges entre les propriétaires de processus, les experts produit et les équipes de développement. Suivi de l'implémentation : lotissement, priorisation, organisation des phases de recette / tests utilisateurs (UAT) et suivi des livraisons. Amélioration continue : identification d'axes d'optimisation dans le traitement des demandes utilisateurs et la gouvernance de la donnée. Force de proposition et doté d'une bonne écoute, vous assurerez la coordination des demandes d'évolutions avec le centre de services et apporterez de la visibilité sur l'avancement des livrables et la roadmap à venir. Profil et expérience Expérience confirmée sur des projets IT, les processus ITIL et les outils ITSM. Expérience fonctionnelle significative sur la solution ServiceNow. Solide compréhension du modèle de données CMDB ServiceNow (CSDM apprécié). Compétences requises Compétences fonctionnelles ServiceNow et maîtrise des fondamentaux ITSM / ITIL Excellentes qualités relationnelles et sens du service client "380 e par j
At CGI, we help clients turn complex service challenges into practical improvements that create lasting business value. As a IT Service Management (ITSM) Consultant, you'll work with clients to analyse problems, uncover opportunities and shape solutions that improve how technology services support their organisations. You'll take ownership of analysis and recommendations, using evidence and structured problem solving to influence decisions and deliver measurable outcomes. You'll have the freedom to explore new ideas and challenge assumptions while working alongside an open, collaborative community of experts who will support your development. This is an opportunity to strengthen your consulting expertise, build trusted client relationships and contribute to services and solutions that make a meaningful difference. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position.
Step into a role where your expertise shapes the next generation of IT services. As a Service Architect at CGI, you will help clients reimagine how technology enables exceptional user experiences, strengthens operational performance, and delivers measurable business outcomes. You'll work at the forefront of service innovation, supporting organisations across the UK as they modernise, transform, and adopt new ways of working. Here, you'll contribute to high-impact change while enjoying the freedom to design solutions, the space to bring fresh ideas, and the backing of a collaborative community that enables you to grow, thrive, and truly influence the future of service management. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position and you will be expected to travel 2-3 days a week to either CGI offices or to client sites.
Halo ITSM Consultant Reading (Hybrid) £70,000 - £85,000 + Benefits + Pension + Holiday Are you an experienced HaloITSM professional looking for the opportunity to lead client implementations, shape service management solutions and join a globally recognised ITSM specialist where you can play a key role in delivering transformational outcomes for enterprise customers? This is an excellent opportunity to join a market-leading service management organisation, working on the full lifecycle of HaloITSM projects from discovery and solution design through to configuration, deployment and continual improvement. In this customer-facing role, you will work closely with clients to understand their service management requirements, configure tailored HaloITSM solutions and provide expert guidance on ITSM best practices. You will collaborate with project teams, technical specialists and stakeholders to ensure successful delivery and long-term adoption. The ideal candidate will have strong hands-on HaloITSM experience, a solid understanding of ITIL-based service management principles and the ability to translate business requirements into practical, scalable solutions. In return, you will join a respected organisation offering varied projects, career development and the opportunity to work with a broad range of clients. The Role: Lead client discovery workshops and requirements gathering Configure and implement HaloITSM solutions Deliver testing, deployment, training and knowledge transfer Support integrations, data migration and reporting requirements Identify opportunities for service improvements and platform optimisation The Person: Proven HaloITSM implementation, configuration or consultancy experience Strong understanding of ITSM processes and ITIL principles Experience with workflows, SLAs, service catalogues and automation Excellent stakeholder engagement and communication skills HaloITSM and/or ITIL certifications desirable Reference Number: BBBH281309 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.
Sales Executive (IT Service Management) Reading - Hybrid (3 On-site, 2 WFH) £40,000 - £50,000 + Commission + Benefits Are you an experienced IT Service Management sales professional looking to join a global leader where you can take ownership of both new business development and account growth, build long-term relationships with enterprise clients, and play a key role in expanding a highly respected ITSM solutions portfolio? This is an exciting opportunity to join a market-leading Service Management specialist with a strong reputation for helping organisations improve their IT operations through consultancy, training, support services and technology solutions. You will play a key role in driving growth across both new and existing accounts. In this hybrid position, you will be responsible for generating new business opportunities, developing your own sales pipeline, and managing the full sales lifecycle from prospecting through to close. Alongside this, you will nurture and expand existing customer relationships, identifying opportunities for upselling and cross-selling innovative ITSM solutions. The ideal candidate will have a proven track record in ITSM solution sales, strong commercial acumen, and the confidence to engage with senior stakeholders and C-level decision-makers. You will be highly motivated, results-driven, and comfortable managing both business development and account management responsibilities. This is a fantastic opportunity to join a globally recognised organisation offering an established brand, excellent earning potential through commission, and the chance to work with major enterprise customers on their Service Management transformation journeys. The Role: Drive new business acquisition through outbound sales activity and partner engagement Manage the full sales cycle from prospecting through to contract close Develop and grow existing customer accounts through upselling and cross-selling Build relationships with senior stakeholders and C-level executives Maintain accurate sales forecasting, reporting and CRM records Work closely with internal delivery teams to maximise customer success The Person: Proven track record within ITSM solution sales Minimum 3 years' B2B sales experience Strong new business development and account management experience Knowledge of ITIL, SIAM or wider IT Service Management frameworks Excellent communication, negotiation and stakeholder management skills Self-motivated, commercially focused and results-driven Reference Number: BBBH281307 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.
En tant qu'Expert fonctionnel senior CSM Pro ServiceNow, vous accompagnez l'intégration et le paramétrage de la plateforme dans un environnement de relation client à grande échelle. En collaboration avec l'éditeur, les équipes techniques et les intégrateurs, vous traduisez les besoins métiers en solutions fonctionnelles cohérentes avec les standards ServiceNow. Vous préparez et animez les ateliers de conception, recueillez et challengez les besoins, formalisez les processus et rédigez les EPIC et récits utilisateurs. Vous contribuez à la priorisation du carnet produit ainsi qu'aux cycles et cérémonies agiles. Vous participez au paramétrage des parcours clients, fiches clients, workflows, routages, flux, rapports et tableaux de bord. Vous intervenez également sur la FAQ, le chatbot et la solution marketing, les tests fonctionnels, les déploiements et les mises en production. Enfin, vous assurez le transfert de compétences vers le centre de compétences interne.
1. Présentation du poste Le Responsable applicatif ITSM assure l'administration, le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de la plateforme de gestion des services informatiques. Il est le garant de la cohérence fonctionnelle et technique de la solution. Il accompagne les équipes dans l'appropriation des outils, optimise les processus ITSM et pilote les évolutions permettant d'améliorer la qualité, la performance et l'efficacité des services informatiques. Il intervient en coordination avec les équipes techniques, les métiers et les différents interlocuteurs de la DSI afin de faire de la plateforme ITSM un outil central de pilotage et de gestion des services. 2. Missions principales et responsabilités 2.1. Administration et gouvernance de la plateforme Assurer l'administration fonctionnelle et technique de la solution ITSM. Garantir sa disponibilité, sa stabilité et son bon fonctionnement. Gérer les configurations, les mises à jour et les évolutions de la plateforme. Veiller à la cohérence des paramétrages et à la bonne structuration des espaces de travail. Assurer le suivi des performances et identifier les éventuels dysfonctionnements. 2.2. Gestion et optimisation des processus ITSM Concevoir, déployer et maintenir les processus de gestion des services informatiques. Veiller à leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL. Identifier les axes d'amélioration et proposer des évolutions adaptées aux besoins des équipes. Favoriser la standardisation et l'harmonisation des pratiques entre les différents groupes de support. 2.3. Coordination et accompagnement des équipes Recueillir les besoins des équipes techniques et des utilisateurs. Traduire les attentes opérationnelles en solutions fonctionnelles adaptées. Accompagner les équipes lors de la mise en œuvre de nouveaux modules et processus. Assurer la formation et le support des utilisateurs. Faciliter l'adoption des évolutions de la plateforme. 2.4. Sécurité et conformité Veiller au respect des politiques internes de sécurité des systèmes d'information. Garantir la bonne application des règles de confidentialité et de protection des données. Contrôler la cohérence des droits d'accès et des configurations de la plateforme. 2.5. Amélioration continue et pilotage de la performance Suivre les indicateurs de performance de la plateforme. Analyser les tendances et les éventuels points de blocage. Proposer des actions correctives et des optimisations. Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs. 3. Projets structurants et évolutions à piloter Le Responsable applicatif ITSM contribue activement à la transformation et à l'enrichissement de la plateforme au travers des projets suivants : CMDB et gestion des actifs Déployer une CMDB dynamique et fiable couvrant l'ensemble des actifs informatiques. Structurer les données de configuration et assurer leur actualisation. Associer les actifs aux différents sites et garantir la cohérence des relations entre les éléments référencés. Mettre à disposition des fonctionnalités de recherche et de filtrage des actifs par site. Automatisation et intelligence artificielle Contribuer à la mise en place d'un support de niveau 0 reposant sur l'intelligence artificielle. Activer et configurer les fonctionnalités Freddy AI dédiées à l'assistance, à la génération de réponses et aux analyses Insights. Identifier les cas d'usage permettant de réduire les sollicitations récurrentes et d'améliorer l'autonomie des utilisateurs. Gestion des parcours collaborateurs Déployer le module Journey afin de structurer et automatiser les processus liés au cycle de vie des collaborateurs. Couvrir les situations d'arrivée (Onboarding), de départ (Offboarding), de mobilité interne (Crossboarding) et d'absence prolongée. 4. Chantiers opérationnels et fonctionnels Les principales évolutions attendues sur la plateforme sont les suivantes : Harmonisation et rationalisation des Workspaces. Création et structuration d'un catalogue de services IT. Mise en place et enrichissement de la CMDB avec rattachement des actifs aux différents sites. Développement de formulaires de recherche et de filtres avancés pour les actifs. Déploiement d'un calendrier de gestion et de planification des changements. Configuration et exploitation du module de gestion des astreintes. Refonte et harmonisation des groupes de support avec une nomenclature en anglais. Mise en place de notifications permettant aux utilisateurs de suivre les différentes étapes de traitement de leurs tickets. Publication du catalogue des services IT et de leur état de santé (Service Health). Création de modèles de tableaux de bord communs afin d'uniformiser le suivi de l'activité et des tickets entre les équipes techniques.
Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre du pilotage des processus ITSM, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Processus Transverses chargé(e) de garantir la qualité de service, le respect des engagements et l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, requêtes et problèmes. Vous intervenez de manière transverse auprès de l'ensemble des acteurs de la DSI et des prestataires partenaires afin d'assurer une gestion optimale des services, de favoriser la coordination entre les différents processus et de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème. Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles. Assurer le suivi du traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur. Faciliter la collaboration entre les différentes équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers. Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes. Produire et analyser les indicateurs de performance des processus. Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus. Assurer une communication claire, régulière et efficace avec les parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures ITSM. Participer à la mise en place d'une approche transverse favorisant la corrélation entre incidents, requêtes et problèmes.
NORGAY IT & Digital Services est une entreprise de services du numérique (ESN) qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique et dans la mise en œuvre de solutions informatiques adaptées à leurs enjeux métiers et technologiques. Dans le cadre de son développement, NORGAY recherche un(e) Responsable Avant-vente, Appels d'offres et Qualité afin de renforcer son dispositif d'avant-vente, de structurer ses réponses aux consultations et d'améliorer la qualité et la compétitivité de ses propositions commerciales et techniques. Avant-vente et réponses aux appels d'offres Analyser les cahiers des charges, les consultations et les besoins exprimés par nos clients, notamment les grands comptes et les acteurs publics. Organiser et piloter les réponses aux appels d'offres publics et privés, en coordonnant les différents contributeurs internes et externes. Définir le planning de réponse, suivre les échéances et garantir la conformité des dossiers aux exigences des consultations. Concevoir les solutions techniques et organisationnelles en collaboration avec les équipes techniques et commerciales. Recueillir, structurer et consolider les contributions des experts afin de produire des réponses pertinentes et différenciantes. Rédiger et coordonner la production des mémoires techniques, propositions méthodologiques, plans de mise en œuvre et autres livrables nécessaires aux offres. Élaborer les chiffrages, les hypothèses de réalisation et les modèles de coûts, en veillant à la faisabilité technique et à la rentabilité des propositions. Préparer et accompagner les soutenances commerciales et techniques auprès des clients. Participer à la coordination des réponses en groupement, en lien avec les partenaires, cotraitants et mandataires. Pilotage et amélioration des offres Accompagner les commerciaux dans la construction et la structuration des propositions de valeur. Apporter une expertise méthodologique sur les projets au forfait et les centres de services. Contribuer à la définition des solutions adaptées aux besoins clients, en tenant compte des contraintes techniques, organisationnelles et économiques. Capitaliser sur les réponses réalisées afin de développer une bibliothèque de références, de contenus techniques et de modèles de réponse. Identifier les axes d'amélioration des pratiques d'avant-vente et contribuer à la professionnalisation des équipes.
Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre du pilotage des processus ITSM, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Processus Transverses chargé(e) de garantir la qualité de service, le respect des engagements et l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, requêtes et problèmes. Vous intervenez de manière transverse auprès de l'ensemble des acteurs de la DSI et des prestataires partenaires afin d'assurer une gestion optimale des services, de favoriser la coordination entre les différents processus et de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur. Vos principales missions : Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème. Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles. Assurer le suivi du traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution. Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur. Faciliter la collaboration entre les différentes équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers. Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes. Produire et analyser les indicateurs de performance des processus. Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus. Assurer une communication claire, régulière et efficace avec les parties prenantes. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques, outils et procédures ITSM. Participer à la mise en place d'une approche transverse favorisant la corrélation entre incidents, requêtes et problèmes.
Au sein d'une équipe de gestion des processus opérationnels IT, vous prendrez en charge le pilotage du processus de gestion des changements de bout en bout et veillerez à sa bonne application par les équipes techniques et applicatives. Vous coordonnerez les parties prenantes afin de garantir les engagements et objectifs opérationnels, animerez les revues de processus et mettrez en place les indicateurs de suivi. Vous analyserez les écarts, définirez les plans d'action associés et participerez aux audits ainsi qu'au suivi des recommandations. Vous contribuerez également aux projets de transformation et à l'amélioration continue du processus afin de simplifier les opérations et de renforcer l'efficacité des équipes.
Orientation du besoinPoste à l'intersection de : ServiceNow + ITSM + Reporting/Analytics + BI/Data Technologies et domaines indiquésITSM ServiceNow BI Spotfire Looker Data Profil cibleConsultant orienté Reporting & Analytics, connaissant ServiceNow et les problématiques ITSM. Points à qualifierExpérience ServiceNow Connaissance ITSM Réalisation de reporting BI / Analytics Spotfire Looker Manipulation de données Profil à éviterDéveloppeur ServiceNow pur sans reporting/data Consultant ITSM exclusivement fonctionnel Profil BI sans connaissance ServiceNow/ITSM si celle-ci est considérée impérative par le client Mots-clés
