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Expert SMAX / progiciel ITSM. Sur Orleans ou Paris, 3 jours de TT. Démarrage asap. Le client actuellement un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel JIRA supportant ses processus ITIL vers l'outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l'ensemble du groupe. Dans le cadre du projet UNITY, le 1er lot de travaux portant sur les processus de gestion des incidents (GDI), gestion des problèmes (GDP) et gestion des changements (GDC) est en cours de tests sous UNITY. Un 2nd lot de travaux portant sur les processus de gestion de la demande (GDD) débute sur le dernier trimestre 2025. Missions La mission consistera à participer à la mise en place d'un process de contrôle des exigences de production : La mission consistera, en renfort de l'équipe projet UNITY, à : · Étudier les spécifications des processus et conseiller sur leur implémentation · Piloter les actions de configuration et le paramétrage de la solution cible, ainsi que les éventuels usages des API · Implémenter les champs spécifiques et les règles métier · Sécuriser et coordonner les actions de déploiement (Recette...) Compétences · Esprit d'analyse. · Rigueur, bon relationnel et pragmatisme. · Anglais indispensable pour échanger avec les entités du groupe · Maîtrise de SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent. · Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service.

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) IT Service Manager (ITSM) pour l'un de nos clients du secteur bancaire. Vous interviendrez sur le site client situé en Île-de-France. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer la coordination technique entre les domaines (systèmes, réseaux, sécurité, applicatifs) et garantir la cohérence et la continuité des environnements techniques ; - Participer à l'analyse et au suivi des incidents majeurs, à la remédiation et à la validation des changements, en challengant les solutions proposées par les équipes ou partenaires ; - Structurer et maintenir la documentation IT et mettre en place une base de connaissances dans ServiceNow ou un outil associé ; - Formaliser les processus ITIL et sensibiliser les équipes et les utilisateurs aux bonnes pratiques ITIL et à l'usage des outils ITSM ; - Identifier les axes d'amélioration du service IT et piloter les plans d'action avec le CIO local, participer au suivi de la roadmap ITet contribuer à la gestion budgétaire, à la planification des ressources et à la gouvernance IT ; Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour intervenir dans le secteur bancaire . Profil recherché : Minimum 6 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager ou sur un poste équivalent. Connaissance approfondie du secteur bancaire – exigée. Excellentes capacités de communication orale et écrite . Esprit d’analyse, sens du service et capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle. Missions principales : Assurer la qualité et la continuité du service auprès des clients bancaires. Piloter les indicateurs de performance (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements. Coordonner les équipes techniques et métiers . Identifier et mettre en œuvre des axes d’amélioration continue .

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons plusieurs Consultants ITSM (H/F) pour intervenir sur des missions en environnement EasyVista, Matrix42 et BMC , avec une possibilité de télétravail ouverte sur toute la France . Vos missions : - Participer au déploiement, à la configuration et à l’évolution des solutions ITSM (EasyVista, Matrix42, BMC). - Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. - Assurer l’intégration des outils ITSM dans les systèmes d’information existants. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions (formation, documentation, support). - Participer à l'amélioration continue des processus ITIL en lien avec les équipes métiers.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Expert SMAX / Progiciel ITSM sur Oléans/ Paris Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme de transformation technique et organisationnelle, notre client migre actuellement son outil JIRA (supportant les processus ITIL) vers la solution cible du groupe UNITY (basée sur SMAX V10), afin d’harmoniser les pratiques et processus ITSM à l’échelle du groupe. Le 1er lot de travaux (processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements) est en phase de tests sous UNITY. Un 2nd lot, axé sur la gestion de la demande (GDD) Missions principales En renfort de l’équipe projet UNITY, vous interviendrez sur : L’étude des spécifications des processus et le conseil sur leur implémentation Le pilotage des actions de configuration et de paramétrage de la solution cible, ainsi que des éventuels usages des API L’implémentation de champs spécifiques et de règles métier La sécurisation et la coordination des actions de déploiement (phases de recette, mise en production, etc.) La mise en place d’un processus de contrôle des exigences de production Profil recherché Esprit d’analyse, rigueur et pragmatisme Excellent relationnel et sens du service Anglais courant (échanges fréquents avec les entités internationales du groupe) Maîtrise de SMAX V10 ou d’un progiciel ITSM équivalent Forte capacité d’adaptation, autonomie et réactivité

Nous recherchons notre futur.e consultant.e ITSM ! Allez, on vous en dit plus... Le consultant interviendra en tant qu'administrateur expert de la solution iTop (Combodo) pour : - Assurer la bonne administration, la maintenance et l'évolution de la plateforme iTop. - Adapter et personnaliser les modules selon les besoins métiers (CMDB, Helpdesk, Change Management...). - Gérer les connecteurs, API, extensions et l'intégration avec des systèmes tiers (LDAP, outils de supervision...). - Réaliser la maintenance corrective et évolutive, tout en assurant un support technique et la montée en compétence des équipes internes. Et si on parlait de vous ? - Expérience significative sur iTop en contexte d'implémentation, de migration ou d'administration avancée. - Maîtrise des concepts ITSM (ITIL, CMDB, Incident/Change Management). - Compétences techniques solides : PHP, MySQL pour les personnalisations et scripts. - Administration de serveurs Linux (installation, mise à jour). - Capacité à produire des documentations techniques et fonctionnelles. - Autonomie, rigueur, sens du service et capacité à collaborer avec les équipes IT. - Français courant, anglais technique apprécié. Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Avantage DCS : - Paniers repas 6,30EUR net / jour travaillé - Prime de participation - Prime de vacances - Prime d'ancienneté - Comité d'entreprise - Mutuelle familiale prise en charge à 60% Itop combodo

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un IT Service Manager - ITSM (H/F) à Charleroi, Belgique. Les missions attendues par le IT Service Manager - ITSM (H/F) : Politique de télétravail/venue sur site : Une partie de la mission peut, en concertation avec le responsable, se faire en télétravail mais une présence sur site de minimum 2 jours par semaine est obligatoire. Des jours supplémentaires de présence sur site peuvent éventuellement être demandés au consultant, en fonction des besoins du service (de manière ponctuelle). La présence lors des réunions d’équipe sur site est requise. Responsabilités : L’ITSM se chargera de la mise en place, l’amélioration continue et l’exécution des différents processus ITSM. Processus et activités ITSM - Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, ITCO ...) - Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus et les outils liés - Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l'évolution des processus ITSM - Assurer l’amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM attribués permettant de soutenir l'activité IT - Supporter la bon fonctionnement de l’organisation et en particulier du support par l’amélioration continue des processus, outils et scripts Support à la direction IT - Être le point de contact privilégié en ITSM pour la processus de gestion des requètes, du catalogue de logiciel & du knowledge management. - Être le référent dans l'optimisation des processus ITSM liés. Opérations ITSM - Participer aux activités de change management (CAB, ...) lorsque nécessaire. Roadmap ITSM - Participer à l’implémentation de la Roadmap ITSM

Les conditions : Fourchette salariale : 25-30k€ selon le profil et les expériences 1 jour de télétravail par semaine Titres restaurant Primes (intéressement, participation) 13e mois CE Les missions : Réceptionner les demandes d'amélioration des utilisateurs du groupe et en faire l'étude Réaliser le paramétrage demandé si cela est possible Remonter la demande à l'éditeur après avoir réaliser le cahier des charges Suivre les projets de mise en place Rédiger les procédures associées pour que chacun des utilisateur ait une prise en main facile et pertinente de l'outil

Vous intègrerez l’équipe RUN Appli en tant que Gestionnaire Applicatif. Vous serez sous la responsabilité de la responsable Applicatif RUN et serez en charge du support, de la maintenance et de l’évolution des outils utilisés par le Groupe. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : o Maintenir en conditions opérationnelles les applications du Groupe en relation en travaillant avec les partenaires techniques (TMA) et les éditeurs (interfaces et traitements) o Suivre quotidiennement la résolution des incidents et demandes de Service dans Easyvista o Suivre les livraisons de productions et contrôler la qualité des livrables et documentations o Gérer des cahiers de tests, réaliser les tests avant Mise en production o Proposer des solutions amélioratives de l'existant o Piloter et suivre les TMAs lors des comités hebdomadaires (suivi du backlog) o Assurer les BuildToRun avec l’équipe Projet et le RUN Infra o Gérer les priorités en relation avec son manager o Mettre à jour la documentation des procédures et des interventions o Communiquer sur les résolutions d’incidents

Mon client recherche un IT Service Manager pour une mission freelance à Gosselies (Belgique). Mission : L’ITSM se chargera de la mise en place, l’amélioration continue et l’exécution des différents processus ITSM. 1. Processus et activités ITSM Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, ITCO ...) Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus et les outils liés Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l'évolution des processus ITSM Assurer l’amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM attribués permettant de soutenir l'activité IT Supporter la bon fonctionnement de l’organisation et en particulier du support par l’amélioration continue des processus, outils et scripts 2. Support à la direction IT Être le point de contact privilégié en ITSM pour la processus de gestion des requêtes, du catalogue de logiciel & du knowledge management. Être le référent dans l'optimisation des processus ITSM liés. 3. Opérations ITSM Participer aux activités de change management (CAB, ...) lorsque nécessaire. 4. Roadmap ITSM Participer à l’implémentation de la Roadmap ITSM

Dans un contexte international, vous interviendrez au sein d’une équipe IT pour piloter la qualité et la gouvernance des données sur la plateforme ServiceNow, socle critique pour la R&I et l’IT. Activités principales Identification et cartographie des objets ServiceNow (Groupes, Applications, Projets, Stories, CI, etc.) Définition de règles de conformité des données Analyse et inventaire qualité (doublons, obsolescence, cohérence) Création d’un dashboard de pilotage de la qualité Coordination et suivi d’un plan de nettoyage avec les équipes opérationnelles Recommandations de gouvernance et d’amélioration continue

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Gestionnaire ITSM H/F C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion ITSM, les processus ITIL et l’amélioration continue des services ? Ce poste est fait pour vous. En tant que gestionnaire ITSM, vous êtes responsable du bon fonctionnement et l'amélioration continue de notre écosystème : Côté build : Administrer et faire évoluer les applications Ivanti Service Manager (ISM) et Xtraction Analyser les demandes d’évolutions et qualifier les besoins métiers Définir et mettre en œuvre les indicateurs de performance et de qualité Participer à la rédaction et mise à jour de la documentation : procédures, processus, supports de formation Préparer et animer les comités de domaine DSI trimestriels Côté run : Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la surveillance des plateformes ITSM Garantir la bonne application des processus ITIL et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre Former les nouveaux arrivants aux processus ITSM et à l’usage des outils Consolider les indicateurs DSI et assurer un reporting régulier aux équipes et directions Gérer la communication interne et client en cas d’incident ou d’interruption de service C’est votre parcours Vous avez au moins 2 à 5 ans d’expérience dans des environnements d'administration exigeants. Vous aimez structurer, harmoniser et accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques ITIL sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Administration d’un outil ITSM ( Ivanti Service Manager ou équivalent) Connaissance approfondie des processus ITIL v4 : incidents, changements, demandes, problèmes, etc Maitrise de la CMDB et de la gestion de configuration Accompagnement au changement et conduite de formation Reporting et exploitation d’outils comme Xtraction Qualité rédactionnelle et communication claire Utilisation de Centreon (gestion de sondes) Bases en exploitation système (analyse de logs, connexion serveurs) Culture Agile / DevOps et sensibilité aux environnements BI C’est votre manière de faire équipe : Excellent relationnel et sens de la collaboration transverse Capacité à gérer les priorités et à rester réactif·ve Esprit pédagogue et à l’écoute des utilisateurs Curiosité technique et goût de l’amélioration continue Autonomie, rigueur et persévérance dans la réalisation des objectifs C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2 jours/ semaine Salaire : De 35 K€ à 40 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Administration d'outils Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Consultant Power BI / Progiciel ITSM/ SMAX VIO Sur Orleans ou Paris, 3 jours de TT. Démarrage asap. Le client actuellement un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel JIRA supportant ses processus ITIL vers l'outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l'ensemble du groupe. Dans le cadre du projet UNITY, le 1er lot de travaux portant sur les processus de gestion des incidents (GDI), gestion des problèmes (GDP) et gestion des changements (GDC) est en cours de tests sous UNITY. Un 2nd lot de travaux portant sur les processus de gestion de la demande (GDD) débute sur le dernier trimestre 2025. Missions La mission consistera, en renfort de l'équipe projet UNITY : · Dans un premier temps, à implémenter sous PowerBl les rapports opérationnels de pilotage des processus du 1 er lot de travaux. · Dans un second temps, à participer à l'analyse d'écarts, l'élaboration du besoin et des spécifications ainsi qu'à implémenter sous Power BI les rapports opérationnels de pilotage, pour les processus du 2nd lot de travaux. Compétences · Esprit d'analyse et qualité rédactionnelle. · Rigueur, bon relationnel et pragmatisme. · Maîtrise de PowerBl. · Des connaissances techniques sur SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent seraient un plus. · Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service.

Consultant Power BI / Progiciel ITSM/ SMAX VIO Sur Orleans ou Paris, 3 jours de TT. Démarrage asap. Le client actuellement un programme de transformation technique et organisationnelle avec un basculement de son outil logiciel JIRA supportant ses processus ITIL vers l'outil cible du Groupe (UNITY basé sur SMAX V10) afin de se conformer aux pratiques et processus partagés au niveau de l'ensemble du groupe. Dans le cadre du projet UNITY, le 1er lot de travaux portant sur les processus de gestion des incidents (GDI), gestion des problèmes (GDP) et gestion des changements (GDC) est en cours de tests sous UNITY. Un 2nd lot de travaux portant sur les processus de gestion de la demande (GDD) débute sur le dernier trimestre 2025. Missions La mission consistera, en renfort de l'équipe projet UNITY : · Dans un premier temps, à implémenter sous PowerBl les rapports opérationnels de pilotage des processus du 1 er lot de travaux. · Dans un second temps, à participer à l'analyse d'écarts, l'élaboration du besoin et des spécifications ainsi qu'à implémenter sous Power BI les rapports opérationnels de pilotage, pour les processus du 2nd lot de travaux. Compétences · Esprit d'analyse et qualité rédactionnelle. · Rigueur, bon relationnel et pragmatisme. · Maîtrise de PowerBl. · Des connaissances techniques sur SMAX VIO ou Progiciel ITSM équivalent seraient un plus. · Facultés d'adaptabilité, d'autonomie, de réactivité et de sens du service.

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Consultant fonctionnel ServiceNow en CDI pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.

Key Responsibilities: Service Catalog Item Development: Create and design easy-to-use Service Catalog items and workflows that automate business tasks, delivering a seamless and efficient experience for users. Scripting and Customization: Write and maintain server-side scripts (such as Business Rules and Script Includes) and client-side scripts (including Client Scripts and UI Policies) to enhance ServiceNow’s capabilities and meet the unique needs of the business. Custom Application Development: Lead the development of custom applications within ServiceNow, ensuring they align with business requirements while maintaining scalability and ease of maintenance. System Integrations: Utilize integration tools like REST to connect ServiceNow with external systems, ensuring efficient data flow and process automation. Troubleshooting and Optimization: Provide ongoing support for the platform, troubleshoot issues as they arise, and optimize workflows and scripts to improve overall performance and user satisfaction. Team Collaboration: Work closely with cross-functional teams business analysts and administrators to deliver solutions that streamline and improve day-to-day operations. Clear Documentation: Maintain clear and organized documentation for all development work, integrations, and customizations, ensuring that changes are well-documented and easy to track. Support and Maintenance: Ensure the platform remains up-to-date and fully operational, with minimal downtime or disruption to business activities.