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Product Owner Expertise ITSM (Certification) Expertise ServiceNow ITSM (Certification) Mission & Responsabilité : Au sein du competency center, Le Product Owner Service a pour mission principale : Supporte le creation & animation de la roadmap produit et met en forme les demande de la société avec les partenaires metiers Est garant de l’alignement de l’équipe produit ServiveNow avec : o La strategie business o La roadmap o La gouvernance de la patrforme Est reponsable de la platefome et des instances , de la CORE Team et du process d’escalade Maximise la valeur en identifiant les bénéfices buisness potentiel de la plateforme Preside le gouvernance globale et technique de la plateforme S’assure de la meilleure user Experience Apporter la vision sur :  ITSM  HR Service Delivery Assurer la veille technologique sur ServiceNow Animer le delivery en mode agiles des évolutions à apporter à la plateforme (Scrum) o Pilotage TMA pour les développements et le support o Animation des process owner pour la priorisation des développements dans le cadre des sprint. o Changement management après des utilisateurs internes et externes. o Animation du process de release : suivi, documentation, communication. Veille techno : o Suivre les évolutions proposées dans les nouvelles versions et promouvoir les changements auprès des process owner. o Investigations sur les nouveautés qui pourraient apporter de la valeur aux métiers. o Organisation de démo pour présenter de nouvelles solutions sur la plateforme  Excellente Compréhension des services de l’entreprise aux collaborateurs Comprendre les métiers du e-commerce, de la vente à distance dans le B2B & Apporter les best practices ESB. Promouvoir la plateforme : Animation des différent stakeholder métiers pour identifier/anticiper leur besoin et leur présenter une offre produit adaptée. Animer, en relation étroite avec l’ensemble des équipes IT, l’amélioration continue de la performance des applications (services) : o Performance des process o Suivi des SLA & SLM et du niveau de performance du support en général. o Suivi de l’adoption de la plateformer o Progression de la user Experience Animer le comités de pilotage avec la direction IT Organiser le QBR (Quaterly business review) avec ServiceNow Compétences : Expertise ITSM (Certification) Expertise ServiceNow ITSM (Certification) Product Owner (formation) Formation Agile API management Grande capacité d’analyse et de synthèse. Force de proposition sur l’amélioration des processus Curiosité et ouverture Capacité à accompagner le changement auprès des équipes. Place l’excellence opérationnelle et la voix du client au centre de ses actes Nécessité de travailler en coopération avec les autres équipes. Pratique de l’anglais courant Savoir Etre : Autonome et responsable. Rigueur, organisation et anticipation. Capacité d’apprentissage et montée en compétence. Respect de l’engagement. Communication et suivi. Collaboration transverse intra Groupe, Local IT et metier. Mission sur site client à Garges les Gonesse (2 à 3 jours par semaine).

Nous recherchons un consultant ITSM CMDB/ Service Now, dont la mission consistera : Missions : - Gestion d’incidents / Demandes - Qualification d’évolutions fonctionnelles - Conception de Spécifications fonctionnelles détaillées - Testing de livrables Portail (Front-End) et Back-End - Mise à jour des données CMDB - Rédaction de cahiers de tests - Organisation de l’équipe de RUN - Liaisons MOE Clients - Gestion anomalies / offres du catalogue

Aperçu du poste : En tant qu’Analyste Business ServiceNow, vous serez un acteur clé dans l’amélioration et l’optimisation de nos processus ITSM et CSM. Vous collaborerez étroitement avec nos équipes informatiques et de service client pour identifier les besoins métier, analyser les exigences et les traduire en solutions efficaces ServiceNow. Votre rôle sera essentiel pour garantir la prestation de services transparente et des expériences client exceptionnelles. Responsabilités clés : Collecte des besoins : Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour comprendre et documenter les besoins, les processus et les flux de travail ITSM et CSM. Analyse des processus : Évaluer les processus actuels ITSM et CSM et identifier les domaines nécessitant des améliorations et des optimisations. Configuration ServiceNow : Configurer et personnaliser la plateforme ServiceNow pour répondre aux besoins de l’entreprise, notamment en créant des formulaires, des flux de travail et des automatisations. Intégration : Collaborer avec l’équipe technique pour intégrer ServiceNow avec d’autres systèmes et outils utilisés dans l’organisation. Analyse des données : Analyser les données au sein de la plateforme ServiceNow pour identifier les tendances et les informations susceptibles de favoriser l’amélioration des processus. Documentation : Maintenir une documentation complète des configurations, des processus et des flux de travail dans ServiceNow. Tests et assurance qualité : Effectuer des tests approfondis des solutions ServiceNow pour garantir qu’elles répondent aux besoins métier et qu’elles sont exemptes de défauts. Formation et support : Fournir une formation et un support aux utilisateurs finaux et aux parties prenantes sur l’utilisation des fonctionnalités de ServiceNow. Amélioration continue : Rester informé des meilleures pratiques ServiceNow et des tendances de l’industrie. Proposer et mettre en œuvre en permanence des améliorations pour les processus ITSM et CSM.

Aperçu du poste : En tant que Chef technique ServiceNow, vous serez un leader clé dans l’amélioration et l’optimisation de nos processus ITSM et CSM. Vous dirigerez une équipe technique et collaborerez étroitement avec nos équipes informatiques et de service client pour mettre en œuvre des solutions ServiceNow efficaces. Votre rôle sera essentiel pour garantir la prestation de services transparente et des expériences client exceptionnelles. Responsabilités clés : Gestion technique : Diriger une équipe technique pour la configuration, la personnalisation et la maintenance de la plateforme ServiceNow. Gestion de projet : Superviser la planification, la mise en œuvre et la gestion de projets ServiceNow, en garantissant le respect des délais et des budgets. Leadership technique : Servir de référence technique pour l’équipe, en partageant les meilleures pratiques et en résolvant les problèmes techniques complexes. Analyse des besoins : Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour comprendre les besoins métier et traduire ces besoins en solutions techniques ServiceNow. Configuration ServiceNow : Superviser la configuration et la personnalisation de la plateforme ServiceNow pour répondre aux besoins de l’entreprise. Intégration : Collaborer avec l’équipe technique pour intégrer ServiceNow avec d’autres systèmes et outils utilisés dans l’organisation. Documentation : Veiller à la documentation complète des configurations, des processus et des flux de travail ServiceNow. Tests et assurance qualité : Superviser les tests et l’assurance qualité des solutions ServiceNow pour garantir leur conformité aux besoins métier et leur absence de défauts. Formation et support : Fournir une formation et un support techniques aux membres de l’équipe et aux utilisateurs finaux. Amélioration continue : Rester informé des meilleures pratiques ServiceNow et des tendances de l’industrie. Proposer et mettre en œuvre en permanence des améliorations pour les processus ITSM et CSM.

Technodym est la recherche d’un consultant Service Now ITSM pour son client basé a TOULOUSE Fiche de post: Intervenir dans une équipe en charge d’une plateforme Service Now Module ITSM Recueil besoin, design, solution, développement, test, support Être autonome sur la configuration de la solution Et le développement spécifique A l’aise dans le recueil de besoin, et designer des solutions Anglais : oral / écrit Lieu: TOULOUSE Démarrage : Asap

Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes Conception, développement, configuration, paramétrage et déploiement de solutions technique dans ServiceNow Rédaction des spécifications techniques des solutions techniques Construction et évolution des tables, formulaires, workflows, règles de gestions, règles d’assignation Elaboration et maintenance des catalogues des services Être force de propositions et réutilisations d’outils/scripts déjà existants Participer à la documentation technique voir fonctionnelle Participer à la création et maintient à jour des tests cases Assister au maintient en condition opérationnelle des plateformes Développement et intégration Tests unitaires et mise en recette Mis à jour de la documentation technique Traitement des incidents et des demandes d’évolution Mettre à jour et incrémenter le backlog RUN Identifier et corriger les écarts suite à une montée en version (upgrade / patchs) Mise en pré-production et mise à jour de la release notes Fournir les supports nécessaires pour l’exploitation des solutions mises en place

ANALYSE/INGÉNIEUR SUPPORT 1ère LIGNE outil ITSM (EasyVista), Linux, VTOM Windows Centreon Trélazé / pas de TT Sur site de Trélazé / pas de TT 3x8 24/7, Horaires : 6-14h, 14-22h, 22-6h et occasionnellement 9-17h Savoir-être =? Le pilote est notre tour de contrôle . Ce poste nécessite o Rigueur / application de consigne o Ponctualité / fiable o Bonne communication / prise d’appel / communication Tchat (cisco Jabber) Savoir-faire : ce poste nécessite des connaissances techniques basiques : un o outil ITSM (EasyVista), o Linux, o ordonnanceur (VTOM), o Windows serveur, o Outil de supervision (Centréon) o Un + : Connaissance / ou certification ITIL.

Pour accompagner un de nos clients grand compte dans leur projet d’acquisition de leur futur outil ITSM, Werin Digital recherche un(e) Consultant(e) confirmé(e) (Chef de Projets). Votre mission : Définition du besoin (échange avec les différents services de la DSI) Définition d’une stratégie de déploiement cible Rédaction du cahier des charges - Lancement AO Analyse des offres - Choix de l’inégrateur Définition d’une stratégie de déploiement cible Accompagnement à l’intégration de l’outil choisi Outre un excellent relationnel, vous possédez une expérience probante autour des outils ITSM, avez mené et géré des AO en lien avec cet environnement alors n’hésitez pas à me transmettre votre candidature, merci.

Nous recherchons un consultant Ivanti Service Manager : Collaborer avec des équipes inter fonctionnelles pour recueillir les exigences et comprendre les besoins commerciaux liés aux processus de gestion des services informatiques. Concevoir et personnaliser des flux de travail, des formulaires, des règles métier et des intégrations de données au sein de la plateforme Ivanti Service Manager Développer et maintenir des personnalisations, des extensions et des intégrations avec d’autres systèmes d’entreprise pour optimiser la prestation de services et l’automatisation. Créer et maintenir la documentation technique pour les configurations, les personnalisations et les flux de travail Dépanner et résoudre les problèmes liés à la plateforme Ivanti Service Manager et à ses intégrations Restez informé des dernières versions, correctifs et améliorations d’Ivanti Service Manager pour recommander et mettre en œuvre des améliorations. Participer à la formation et à l’intégration des utilisateurs pour garantir une utilisation efficace du système Ivanti Service Manager. Participer aux activités de planification et d’estimation du projet pour fournir des solutions à temps et dans les limites de la portée Base de connaissances Solide maîtrise de la configuration, de la personnalisation et de l’administration de la plateforme Ivanti Service Manager. Solide compréhension des processus ITIL et de gestion des services informatiques Familiarité avec les systèmes de bases de données et le langage de requête SQL Expérience avec les intégrations ITSM et les services Web (REST, SOAP). Compétences : Javascript SQL Technologies Web - HTML ou XML, XLST Expérience en programmation macro Fondement de l’état d’esprit Excellente compétence en analyse et résolution de problèmes Solides compétences en communication et en collaboration pour travailler efficacement au sein d’un environnement d’équipe Capacité à s’adapter aux technologies en évolution et à apprendre rapidement de nouveaux concepts Anglais courant Durée initiale 1 an Paris ou Sarrebruck Travail à distance 3j/semaine

Senior Support Engineer ITSM What is the mission about? Responsible for the day-to-day support and operation of the solution in the group’s context. Core responsibilities of the role day-to-day support and operation of the solution Organization / Framework/environment You’ll be part of the ITSM - IT Service Management (Solutions, process & Tools) team! As Senior Support Engineer for Decathlon’s ITSM solution, you’ll be responsible for maintaining the solution’s operational readiness (availability and reliability of your solution), setting up support management processes within the company, and deploying and measuring them. Job Description CONTEXT OF THE MISSION: IT user support is an essential part of the group’s digital transformation! As such, we need to align our practices and methods, develop our skills, and work on the processes and tools associated with this activity, to provide our users with ever-greater satisfaction and continue to increase our efficiency. You’ll be part of the ITSM - IT Service Management (Solutions, process & Tools) team! As Senior Support Engineer for Decathlon’s ITSM solution, you’ll be responsible for maintaining the solution’s operational readiness (availability and reliability of your solution), setting up support management processes within the company, and deploying and measuring them. You guarantee the satisfaction of your worldwide users. MISSION OBJECTIVES AND TASKS: You will be responsible for the day-to-day support and operation of the solution in the group’s context. - Handle user feedback (Support & Incident requests) - Analyse, diagnose, and correct application malfunctions - You are the privileged contact for your users and build a relationship of trust with them. You communicate effectively with them. - You provide technical support to users of your solution - Functional and technical control of your solution - Ensure the production and operational maintenance phases of your domain (Offerings, Production processes, Solution implementation, Quality of the solution in production). - Write and update technical documentation and operating procedures for the solution used at Décathlon. - You guarantee the availability, performance, and security of the solution. - You know how to step back and manage your application area by measuring certain performance indicators and analyzing them to make decisions. - You propose and implement technical solutions to optimize and industrialize our processes and work methodologies. == Support for ongoing transformation. - You build, write, document, and deploy IT support processes. - You work with numerous digital teams in France and abroad. - Monitoring, and reporting on your support activity, and proactivity. - Analyze new functional requirements - You are involved in short projects related to the field (proposal of new solutions, implementations, migration of client platforms, etc.). - You support the implementation of new features (Dashboarding, Scripting, Automation). - You help to make data available on the platform (Input and Output) in conjunction with the automation manager or API manager. Requirements A solid base in scripting (Shell, bash, API consumption, ...) Strong knowledge of ITSM (processes, tools, etc.) Autonomy / quick learning curve Aptitude for new technologies Good interpersonal skills (listening and expression) Sense of service and user satisfaction Sense of responsibility Fluency in written and spoken English You’re a passionate sportsperson! You’re a hands-on person with a sense of customer service and team spirit. You like to take responsibility; you’re daring and curious. You’re dynamic and self-reliant, action- and challenge-oriented. You’re organized enough to manage your field; you like to share your knowledge and you have great communication skills. Ingénieur support senior ITSM En quoi consiste la mission ? Responsable du support quotidien et de l’exploitation de la solution dans le contexte du groupe. Principales responsabilités de la fonction Support et exploitation au quotidien de la solution Organisation / Cadre / Environnement Vous ferez partie de l’équipe ITSM - IT Service Management (Solutions, process & Tools) ! En tant que Senior Support Engineer pour la solution ITSM de Decathlon, vous serez responsable du maintien de la disponibilité opérationnelle de la solution (disponibilité et fiabilité de votre solution), de la mise en place des processus de gestion du support au sein de l’entreprise, de leur déploiement et de leur mesure. Description du poste CONTEXTE DE LA MISSION : Le support aux utilisateurs informatiques est un élément essentiel de la transformation digitale du groupe ! A ce titre, nous devons aligner nos pratiques et méthodes, développer nos compétences, travailler sur les processus et outils associés à cette activité, afin d’apporter toujours plus de satisfaction à nos utilisateurs et de continuer à gagner en efficacité. Vous ferez partie de l’équipe ITSM - IT Service Management (Solutions, process & Tools) ! En tant que Senior Support Engineer pour la solution ITSM de Decathlon, vous serez responsable du maintien de la disponibilité opérationnelle de la solution (disponibilité et fiabilité de votre solution), de la mise en place des processus de gestion du support au sein de l’entreprise, de leur déploiement et de leur mesure. Vous garantissez la satisfaction de vos utilisateurs dans le monde entier. LES OBJECTIFS ET LES TÂCHES DE LA MISSION : Vous serez responsable du support quotidien et de l’exploitation de la solution dans le contexte du groupe. - Traiter le feedback des utilisateurs (demandes de support et d’incidents) - Analyser, diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements de l’application. - Vous êtes le contact privilégié de vos utilisateurs et construisez une relation de confiance avec eux. Vous communiquez efficacement avec eux. - Vous apportez un support technique aux utilisateurs de votre solution - Maîtrise fonctionnelle et technique de votre solution - Assurer les phases de production et de maintien en condition opérationnelle de votre domaine (Offres, Processus de production, Mise en œuvre de la solution, Qualité de la solution en production). - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d’exploitation de la solution utilisée chez Décathlon. - Vous garantissez la disponibilité, la performance et la sécurité de la solution. - Vous savez prendre du recul et piloter votre périmètre applicatif en mesurant certains indicateurs de performance et en les analysant pour prendre des décisions. - Vous proposez et mettez en œuvre des solutions techniques pour optimiser et industrialiser nos processus et méthodologies de travail == Accompagnement de la transformation en cours. - Vous construisez, écrivez, documentez et déployez des processus de support informatique. - Vous travaillez avec de nombreuses équipes digitales en France et à l’étranger. - Suivi et reporting de votre activité de support, et proactivité. - Analyser les nouveaux besoins fonctionnels Vous êtes impliqué dans des projets courts liés au domaine (proposition de nouvelles solutions, implémentations, migration de plateformes clients, etc.) - Vous soutenez l’implémentation de nouvelles fonctionnalités (Dashboarding, Scripting, Automation). - Vous aidez à rendre les données disponibles sur la plateforme (Input et Output) en collaboration avec le gestionnaire d’automatisation ou le gestionnaire d’API. Exigences Une base solide en scripting (Shell, bash, API consumption, ...) Solide connaissance de l’ITSM (processus, outils, etc.) Autonomie / courbe d’apprentissage rapide Aptitude pour les nouvelles technologies Bonne capacité relationnelle (écoute et expression) Sens du service et de la satisfaction des utilisateurs Sens des responsabilités Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral Vous êtes un sportif passionné ! Vous avez le sens du service client et l’esprit d’équipe. Vous aimez prendre des responsabilités, vous êtes audacieux et curieux. Vous êtes dynamique et autonome, vous avez le goût de l’action et des défis. Vous êtes suffisamment organisé pour gérer votre domaine ; vous aimez partager vos connaissances et vous avez de grandes capacités de communication.

Bonjour, Mon client recherche un Développeur ServiceNow ITSM/CSM/PORTAL pour renforcer son équipe afin de maintenir en condition opérationnelle (MCO) et faire évoluer la solution ServiceNow dans le SI (on-premise). La solution ServiceNow chez ce client est composée de plusieurs modules et instances distinctes (ITSM, CSM, Portal). Objectifs de la mission et tâches : Positionné au sein de la Squad Customer, vous aurez la charge de : - Accompagner le Platform Owner et le Sys-Admin sur le pilotage des activités RUN - Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipe - Etudier les demandes d’évolution et proposer des solutions - Maintenir en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow - Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les sujets d’architectures et techniques - Assurer la montée en compétence des équipes sur la solution ServiceNow Vous travaillerez en relation avec les équipes technique, architecture, process pour assurer cette mission ainsi qu’avec le Platform Owner, le Sys-Admin. Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes : - Animation des ateliers de recueil des besoins techniques - Conception, développement, configuration, paramétrage et déploiement des solutions ServiceNow - Maintenir faire évoluer l’architecture technique de la plateforme - Intégration de ServiceNow avec le système d’information et les référentiels - Rédaction des spécifications techniques des interfaces - Conception technique des interfaces - Développement et déploiement des interfaces - Construction et évolution des tables, formulaires, workflows, règles de gestions, règles d’assignation - Elaboration et maintenance des catalogues des services - Être force de propositions et réutilisations d’outils/scripts déjà existants Profil : Savoir-faire / Connaissances : - Expériences et maîtrise de la mise en place des solutions ServiceNow (CSM, ITSM, Portal) - La maîtrise des modules CSM, ITSM et Portal de ServiceNow - Maitrise des bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Compétences techniques : - Configuration et paramétrages des modules ServiceNow - Administration avancée / back-office ServiceNow - Scripting (Client-side scripts, Server-side scripts, Business rules, Scripted rest API ) - Création et maintien des tables, formulaires, workflow - Création des rapports et/ou performance analytics et des dashboards associés - Préparation des packages et des composants à livrer - Mise en production et mise en service Autres : - La connaissance des enjeux métier liée au monde du support - Clarté dans les explications, vulgarisation et capacité à s’adapter à un interlocuteur métier. Soucis du détail / Excellente gestion des priorités / Force de proposition - Anglais courant - Veille technologique, connaissances à jour Démarrage asap Lieu : Paris 75017 Remote 3 mois renouvelables Si vous pensez correspondre au poste et avoir l’expérience requise, merci de m’envoyer un CV mis à jour avec vos coordonnées. Je vous remercie par avance pour votre retour et vous souhaite une agréable journée ! A bientôt, Séverine

Votre rôle consiste à : Administrer les infrastructures de sauvegarde Spectrum Protect, BackupExec, DataDomain, Rubrik, NetApp, Robotique. Activités de Build/Run N3 sur ces infrastructures. Participer aux projets d’évolution des Infrastructures de Sauvegarde. L’expertise Spectrum Protect est indispensable et une forte expérience sur BackupExec sera très appréciée.

mission de Responsable Service Desk. Livrables : Améliorer les processus. Diminuer le backlog de ticket et le temps de réponses. Rédaction de l’appel d’offre visant à externaliser le service desk (fin février). - Date de début : Dès que possible. - Durée : 6 mois. - Mission basée à temps plein à Dijon / Déplacement ponctuel à Paris Si la mission vous intéresse, n’hésitez pas à postuler ! Cordialement,

Umantrust recherche pour un de ses clients un Ingénieur Unix Linux TSM sur la Défense Mission: - Administrer l’ensemble des logiciels et matériels installés (Aix, linux, serveurs, baies de stockage, etc) - Traiter les différents tickets (incidents, demandes de service, changements) affectés à l’équipe. - Traiter la gestion des changements : Création de tickets, écriture de plans d’actions, participer à la réunion des changements. - Effectuer la MCO (MAJ serveurs, baies de stockage, OS, ...). - Travailler en mode projet en fonction des besoins de STET. - Traiter la MCS (analyse des failles de sécurité et déploiement). - Ecrire les documentations (modes opératoires d’installation, d’exploitation, d’architecture, etc). - Effectuer des astreintes. - Effectuer les mises en production, installations et corrections sur les différents environnements (dev, recette, pré-production interne, pré-production cliente, production). - Mettre en place la résilience sur la production(serveurs, baies de stockage, logiciels, ...) - Mettre en place des outils d’automatisation et de sécurisation de la production. - Installer les logiciels et les matériels nécessaires à la production. - Assurer un support technique aux utilisateurs Compétences requises: Plus de 8 ans d’expérience (dont 3 ans minimum en tant Admin d’une infrastructure de sauvegarde TSM) avec un bon niveau en Aix et un niveau correct en linux.

Nous recherchons pour notre client un ingénieur systèmes Unix linux TSM pour une mission longue a la Défense - Administrer l’ensemble des logiciels et matériels installés chez notre client (Aix, linux, serveurs, baies de stockage, etc) - Traiter les différents tickets(incidents, demandes de service, changements) affectés à l’équipe. - Traiter la gestion des changements: Création de tickets, écriture de plans d’actions, participer à la réunion des changements. - Effectuer la MCO(MAJ serveurs, baies de stockage, OS, ...). - Travailler en mode projet en fonction des besoins de notre client . - Traiter la MCS(analyse des failles de sécurité et déploiement). - Ecrire les documentations(modes opératoires d’installation, d’exploitation, d’architecture, etc). - Effectuer des astreintes. - Effectuer les mises en production, installations et corrections sur les différents environnements(dev, recette, pré-production interne, pré-production cliente, production). - Mettre en place la résilience sur la production(serveurs, baies de stockage, logiciels, ...) - Mettre en place des outils d’automatisation et de sécurisation de la production. - Installer les logiciels et les matériels nécessaires à la production. - Assurer un support technique aux utilisateurs.

Hays recherche un Administrateur / Développeur ServiceNow pour l’un de ses clients situé à Luxembourg et spécialisé dans les télécommunications. Vous intégrerez une équipe composée de 5 personnes spécialisées sur ServiceNow Vos missions : Vous aurez pour mission l’onboarding technique des nouveaux clients sur ServiceNow (sur demande de l’équipe Sales) La mise en place d’accès et de protocoles de sécurité La mise en place du process (qui peut varier selon le client) Le développement de modules ServiceNow en fonction des spécificités clients