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Nous sommes actuellement à la recherche d'un profil ITSM technique, très solide en ITIL, capable d’administrer une plateforme ITSM et de faire le lien entre l’outil, les processus et les équipes : Administration technique et fonctionnelle de la plateforme ITSM (EasyVista) Paramétrage avancé des modules : Incident Management Request Fulfillment Change Management Problem Management Gestion des workflows, règles, formulaires, droits et rôles Suivi et amélioration des performances de la plateforme Contribution aux intégrations avec d’autres outils du SI Mise en œuvre et maintien des processus ITIL Garantie de la conformité des pratiques ITSM Suivi des SLA, KPI et indicateurs de performance Contribution à l’amélioration continue des processus Support aux équipes RUN et métiers sur les usages ITSM

Contexte et enjeux du poste Dans le cadre de la modernisation de nos processus ITSM, nous déployons une nouvelle plateforme basée sur « Ivanti for ITSM », au sein d’un environnement réglementé GxP. Ce projet structurant vise à : mettre en œuvre la solution Ivanti dans un cadre maîtrisé et conforme aux exigences de traçabilité, d’intégrité des données et de validation propres aux environnements GxP recadrer et industrialiser les processus ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des demandes et des changements implémenter une gestion rigoureuse des assets IT et amorcer le déploiement d’une CMDB fiable à moyen terme Le chef de projet ITSM aura un rôle clé de coordination, de pilotage et d’intégration de cette solution au sein de nos processus opérationnels, dans le respect des contraintes réglementaires GxP et des référentiels qualité applicables. Objectifs principaux piloter l’implémentation de la solution Ivanti ITSM dans le respect des normes et exigences GxP reconcevoir les processus ITSM selon les bonnes pratiques ITIL, intégrant les obligations de traçabilité, documentation, auditabilité et validation déployer les modules prioritaires : incidents, demandes, changements, problèmes, puis l’asset management préparer le socle pour l’implémentation progressive d’une CMDB accompagner le changement et assurer la conformité continue du système dans le cadre du cycle de vie des applications GxP Missions principales Pilotage projet élaborer et suivre le planning du projet Ivanti en intégrant les exigences GxP (qualification, traçabilité, documentation) coordonner les actions entre les équipes internes, l’intégrateur Ivanti, les référents métiers et la qualité mettre en œuvre la gestion des risques projet et réglementaires (analyse d’impact GxP, CAPA si besoin) Conception et processus refondre les processus ITSM en s’assurant de leur conformité aux standards GxP et ITIL participer à la rédaction des documents de validation GxP : URS, FS, DS, PV, stratégie de qualification, etc. Implémentation et configuration superviser la configuration de la plateforme Ivanti, en tenant compte des exigences de sécurité, de contrôle d’accès, et de journalisation organiser les tests et les phases de validation conformément aux méthodologies de qualification informatique (IQ, OQ, PQ) Accompagnement du changement accompagner les utilisateurs dans un cadre qualité (formation, procédures, validation des supports) mettre en place des procédures de gestion des changements conformes aux exigences de traçabilité GxP Exploitation et amélioration continue structurer la gouvernance autour de l’ITSM dans un cadre qualité et auditable assurer la surveillance de la compliance continue de l’outil Ivanti via des revues périodiques, des audits internes et des plans d’amélioration

Kajenthi@RED Global – Recherche un Chef de projet ITSM Ivanti – Freelance – 5 mois + - Paris – Full présentiel RED est à la recherche d’un Chef de projet ITSM avec de l'experience sur Ivanti, Freelance, 5 mois + - Paris – Full présentiel, ASAP. Le chef de projet ITSM aura un rôle clé de coordination, de pilotage et d’intégration de cette solution au sein de nos processus opérationnels, dans le respect des contraintes réglementaires GxP et des référentiels qualité applicables. Le projet s’inscrit dans un environnement réglementé et porte sur : le déploiement de la solution Ivanti ITSM , la refonte et l’industrialisation des processus ITIL (incidents, demandes, changements, problèmes), la mise en place de l’ asset management et la préparation d’une CMDB . Profil recherché : 5 ans d’expérience minimum en pilotage de projets ITSM, Manager 1 ou 2 projet sur Ivanti maîtrise d’ Ivanti et des référentiels ITIL v3/v4 (certification ITIL Foundation requise), expérience en environnement réglementé GxP ou autres Compléments : Langue : français Télétravail : non défini à ce stade (présence sur site requise) Si vous etes intéressé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur

Dans le cadre de la modernisation de ses processus ITSM, notre client déploie la solution Ivanti for ITSM au sein d’un environnement réglementé GxP . Le projet vise la mise en œuvre de la plateforme Ivanti et la refonte des processus ITIL (incidents, demandes, changements, problèmes), ainsi que le lancement de l’ asset management et la préparation d’une CMDB fiable . 🎯 Missions principales Piloter l’implémentation d’Ivanti ITSM dans le respect des exigences GxP Reconcevoir et industrialiser les processus ITIL Coordonner les équipes IT, qualité, métiers et l’intégrateur Superviser la configuration, les tests et la validation (IQ/OQ/PQ) Accompagner le changement et assurer la conformité continue 👤 Profil recherché 5 ans d’expérience minimum en projets ITSM en environnement réglementé Maîtrise ITIL v3/v4 (certification ITIL requise) Bonne connaissance de Ivanti ITSM Expérience GxP / validation informatique appréciée Rigueur, sens de la documentation et excellente communication transverse

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Chef de Projet Télécom sur Paris / Toulouse. Description détaillée : Nous recherchons un Chef de Projet Télécom senior pour piloter un programme stratégique d’automatisation réseau. Mission principale: Piloter une transformation majeure visant à déployer un moteur d’orchestration réseau (UNOE) et une plateforme d’automatisation afin d’industrialiser la sélection dynamique des réseaux et améliorer performance, coûts et scalabilité. Enjeux & responsabilités clés: Gouvernance globale : pilotage du programme, reporting exécutif, gestion risques & périmètre Définition de l’architecture cible et supervision de la construction de la plateforme Coordination des intégrations (réseaux, OSS/BSS, ITSM, monitoring) Pilotage des cas d’usage d’automatisation : priorisation, développement, tests Gestion du rollout, définition du RUN, modèle de support L2/L3 Conduite du changement, adoption par les équipes, amélioration continue Le livrable est : En tant que Chef de Projet, vous serez responsable de la livraison globale, de la gouvernance et de la réussite du programme, en coordination avec les équipes Profil recherché: Expérience confirmée en pilotage de projets complexes Télécom / Réseau Maîtrise des environnements OSS/BSS, ITSM, et des concepts d’automatisation Leadership fort, aptitude à coordonner des équipes techniques internationales Connaissance des méthodologies projet (Agile, hybride, ITIL, PRINCE2, PMP apprécié) Capacité à gérer la pression et les environnements en transformation Compétences techniques: Réseau - Confirmé - Important chefferie de projet - Confirmé - Important automatisation - Confirmé - Important Connaissances linguistiques : Anglais Courant (Impératif)

POSTE BASE DANS LE SUD EST AVEC 3 JOURS DE PRESENCE/SEMAINE SUR SITE Description détaillée de la prestation : 1. Pilotage des opérations et des processus : - Garantir l’exécution efficace, homogène et maîtrisée des opérations sur le périmètre confié, - Assurer le pilotage transverse des équipes techniques impliquées, sans lien hiérarchique direct, - Définir, maintenir et faire évoluer les processus ITSM, avec un focus fort sur les processus incidents et problèmes, - Piloter la performance opérationnelle à l’aide de KPI pertinents (qualité de service, stabilité, délais, récurrence), - Identifier les risques opérationnels, points de friction et opportunités d’amélioration. 2. Incidentologie & gestion des incidents majeurs (gestion de crise) : - Assurer le rôle de référent incidentologie sur le périmètre, - Piloter la gestion des incidents majeurs : _Coordination des acteurs, _Arbitrage et priorisation, _Prise de décision en contexte de crise - Intervenir dans des situations à fort enjeu, nécessitant sang-froid, méthode et réactivité, - Garantir une communication claire, structurée et factuelle auprès des parties prenantes (équipes techniques, management, client), - Structurer et améliorer les processus de détection, qualification et escalade des incidents. 3. Problèmes, prévention et fiabilisation : - Analyser les incidents récurrents et sollicitations d’astreinte, - Piloter ou contribuer aux analyses de causes racines (RCA / post-mortem), - Définir, suivre et challenger des plans d’actions correctifs et préventifs, - Contribuer à l’amélioration durable de la stabilité et de la fiabilité des environnements. 4. Innovation opérationnelle & environnements Next Gen : - Porter une dynamique d’innovation opérationnelle orientée efficacité et industrialisation, - Identifier et promouvoir l’usage de l’automatisation et de l’IA dans les opérations (AIOps, auto-remédiation, corrélation intelligente, prédiction), - Contribuer à la mise en place de chaînes d’observabilité modernes (logs, métriques, traces), - Challenger les outils et pratiques existantes afin de réduire le bruit d’alerting et d’améliorer le MTTR, - Travailler en lien avec les équipes techniques sur des sujets cloud, DevOps, SRE, sécurité. 5. Amélioration continue & conduite du changement : - Concevoir et déployer des processus ITSM robustes, pragmatiques et orientés terrain, - Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux processus et outils, - Mesurer l’impact des évolutions mises en place, - Être force de proposition sur l’évolution des modes opératoires.

Voici un descriptif un peu plus complet : Assurer la conception, le déploiement et l’optimisation de la plateforme de supervision Zabbix afin de garantir un monitoring fiable, proactif et adapté aux besoins métiers. Responsabilités principales Installer, configurer et maintenir Zabbix (server, proxy, agents). Concevoir des templates, dashboards et stratégies d’alerting. Intégrer Zabbix avec les outils ITSM, scripts et API. Analyser les incidents et fournir un support expert aux équipes IT. Optimiser les performances de la plateforme et la base de données. Qualités Autonomie, rigueur, sens du diagnostic. Capacité à vulgariser et accompagner les équipes. Force de proposition. Travail en équipe à rajouter

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue. Dans le cadre de la modernisation des processus ITSM d’un acteur majeur évoluant en environnement réglementé GxP , nous recherchons un Chef de Projet ITSM Ivanti pour piloter un projet structurant. Localisation : Rueil-Malmaison Démarrage : ASAP Statut : Indépendant Vous pilotez la mise en œuvre de la plateforme Ivanti for ITSM et la transformation des processus ITIL dans un contexte exigeant et fortement auditable. Votre mission (si vous l’acceptez) : Piloter l’implémentation de la solution Ivanti ITSM Reconcevoir et industrialiser les processus ITIL (incidents, demandes, changements, problèmes) Superviser la configuration et la validation de la plateforme Assurer la conformité GxP (traçabilité, documentation, validation) Coordonner les équipes internes, intégrateurs et parties prenantes qualité Participer aux ateliers d’architecture et de transformation ITSM Structurer la gouvernance et accompagner le changement auprès des équipes L’environnement technique : Ivanti for ITSM Référentiels ITIL v3/v4 Asset Management & CMDB Méthodologies de validation informatique (IQ, OQ, PQ) Environnement GxP (traçabilité, auditabilité, conformité) Vous, notre perle rare : Vous avez au moins 5 ans d’expérience en pilotage de projets ITSM Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL (certification ITIL Foundation attendue) Vous connaissez la plateforme Ivanti ou un outil ITSM équivalent Vous avez idéalement évolué en environnement réglementé GxP ou critique Vous êtes rigoureux, structuré et à l’aise dans des contextes qualité exigeants Vous savez coordonner des acteurs multiples et piloter des projets structurants Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Condition de rémunération : Statut : Indépendant / Freelance TJM : Entre 550 et 600 € (Selon votre expertise) Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

CITECH RECRUTE ✨ 👍 Nous recherchons un(e) Chef de projet SI Procurement & TraveL (H/F) 🚀 🎯 Missions principales Piloter des roll-outs internationaux (multi-pays, multi-entités) Recueillir, challenger et consolider les besoins métiers (Achats, Finance, RH, Contrôle Interne) Construire et suivre les plans de déploiement (jalons, charges, risques, dépendances) Gérer le fit-to-standard et les localisations réglementaires Orchestrer la conduite du changement : communication, formation, adoption Piloter le décommissionnement des outils legacy Organiser la bascule Build → Run et définir la gouvernance applicative (backlog, SLA, amélioration continue) Contribuer à la définition de l’architecture cible du domaine Procurement & Travel

La présente consultation a pour objet la sélection d’un prestataire pour une mission de Configuration Manager , avec un périmètre centré sur la gestion de la CMDB et une contribution au processus de Change Management , dans le cadre des activités de la Système d'Information . Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB , en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations . Objectifs et livrables Nous recherchons un Configuration Manager : CMDB & Change Management , positionné sur un rôle ITIL confirmé, avec un périmètre centré sur la gestion et la fiabilisation de la CMDB , la création et la maintenance des Configuration Items (CIs) , la cohérence des relations d’impact, le contrôle de la qualité des données et les audits CMDB , la contribution au processus de Change Management (préparation Pre-CAB / CAB ).

Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients, nous recherchons un Incident Manager N3 afin de renforcer les équipes en place. Vos missions principales En tant qu’Incident Manager N3, vous serez le point central dans le traitement et le suivi des incidents majeurs. Vos responsabilités incluront notamment : Analyse approfondie des incidents (90 % du temps : création ou correction de requêtes SQL) Priorisation et gestion des urgences avec sang-froid et efficacité Rédaction de procédures, évolution et amélioration des processus existants Accompagnement des équipes métiers dans la résolution des incidents Suivi et documentation des incidents dans ServiceNow Capacité à faire une restitution claire et structurée via l’outil ITSM Interaction avec des applications externes et différents environnements techniques Indispensables : SQL, ServiceNow (utilisation avancée) Bonus : Connaissance de l’outil Adélia (facile à prendre en main), environnement PC Soft, gestion d’applications externes

CITECH recrute ! 👌 ✨ Vous souhaitez mettre vos talents au service d’un groupe de renom dans le secteur d’hôtellerie ? Nous avons LA mission qu’il vous faut ! Nous recherchons un(e) Lead Project Manager (H/F) . Notre client a défini son Target Operating Model (TOM) pour les opérations de support aux hôtels. La priorité porte désormais sur la mise en œuvre progressive du modèle, sa déclinaison opérationnelle et la sécurisation de son déploiement dans un environnement multi-régions, multi-langues et multi-vendors. 🙌🔽 Vos principales missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸Traduction du TOM en dispositifs opérationnels concrets 🔸Déclinaison du modèle cible en processus, rôles et interactions opérationnelles 🔸Clarification des points de dépendance et d’arbitrage 🔸Formalisation des prérequis au déploiement (outils, compétences, gouvernance) 🔸Sécurisation du plan de transition 🔸Structuration du plan de déploiement (phases, priorités, risques) 🔸Identification des quick wins et des points de vigilance 🔸Aide à la coordination des parties prenantes internes et externes 🔸Appui pour les appels d’offres et la sélection des partenaires 🔸Contribution à la définition des critères opérationnels et SLAs 🔸Analyse structurée des réponses vendors (qualité / capacité / risques) 🔸Mise en place des KPIs et rituels de suivi

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients un Chef de projet Télécom sénior. Type : Sous-traitance / prestation externe Poste : Chef de Projet Télécom senior – Automatisation réseau Localisation : Toulouse ou Paris Durée : 6 à 8 mois Démarrage : ASAP Langue : Anglais courant requis Contexte : Programme stratégique d’automatisation réseau (déploiement d’un moteur d’orchestration UNOE et d’une plateforme d’automatisation). Mission : Pilotage global du programme (gouvernance, planning, risques), coordination des équipes techniques (réseau, OSS/BSS, ITSM), gestion des cas d’usage d’automatisation, organisation du RUN et conduite du changement afin d’améliorer performance, coûts et scalabilité. Profil recherché : Chef de projet confirmé en environnements Télécom/Réseau, à l’aise avec l’automatisation, les environnements OSS/BSS et la gestion de projets complexes en contexte international.

Dans un contexte d’extension et de maturité croissante des processus ITSM, une organisation de grande taille renforce l’administration et l’exploitation de sa plateforme EASYVISTA , aujourd’hui au cœur de la gestion des incidents, problèmes, assets et services IT. La solution intègre de plus en plus de processus IT et fait l’objet de chantiers continus d’implémentation et d’amélioration. Dans ce cadre, nous recherchons un Administrateur EASYVISTA confirmé pour assurer le maintien en conditions opérationnelles, le paramétrage avancé et le support de la plateforme.

Notre client, entreprise européenne de premier plan dans les secteurs de l'aéronautique et de la défense, s'est imposé comme un innovateur majeur, offrant des solutions aéronautiques avancées et des technologies de pointe. Sa présence à l'échelle mondiale et ses partenariats stratégiques en font un acteur incontournable de l'industrie aéronautique. Votre rôle : Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique en présentiel et en interaction avec des collaborateurs en remote, vous serez le garant de la continuité de service et de la qualité des livrables documentaires critiques. Vous travaillerez en binôme, en lien direct avec deux interlocuteurs principaux, tout en évoluant dans un contexte international où l’anglais est la langue de référence pour les réunions et le support. Vos missions principales : Piloter l’activité RUN : suivi des incidents, analyse des impacts financiers, arbitrage des priorités et maintien en conditions opérationnelles des solutions IT. Assurer la traçabilité et le reporting des indicateurs clés. Produire et maintenir la documentation réglementaire et gouvernementale, gérer les demandes spécifiques et capitaliser les connaissances. Contribuer à l’amélioration continue des solutions, notamment via un programme de migration interne. Réaliser des audits techniques ponctuels et apporter un support aux audits si nécessaire. Environnement & conditions : Environnement technique : Unix, administration technique, background développement. Outils : Suite Google, outils bureautiques (ServiceNow apprécié). Langues : anglais avancé (lu, écrit, parlé). Statut : 35h/semaine Rémunération : selon profil et expérience.

Le présent Règlement de consultation s’applique pour la recherche d’un Prestataire en charge des actifs IT et des licences. Dans le cadre de cette mission, le Prestataire sera en charge de la coordination des activités de gestion des licences logicielles et interviendra directement auprès du responsable du pôle Cohérence du SI & Innovation. Il interviendra également dans la mise en qualité des données de la CMDB, le suivi de l’obsolescence et la gestion des vulnérabilités. La gestion des licences logicielles au sein de l’organisation nécessite la mise en œuvre de processus, de procédures et d’outils afin d'assurer la conformité entre les logiciels installés et les licences acquises. En relation étroite avec le service Achats, le Contrôle de Gestion, le service juridique, la direction des risques opérationnels et l’ensemble des équipes de la Direction Technologies et Organisation, le gestionnaire de licences définit et met en œuvre le dispositif de gestion des actifs logiciels de l’organisation. Ses missions consisteront à : Gestion des Licences : mise en place des outils et référentiels nécessaires pour : Recenser les installations logicielles (via la mise en place d’inventaires, de questionnaires, etc.) et les acquisitions de licences ; Référencer les contrats de licences logicielles et de maintenance ; Effectuer les rapprochements entre les droits acquis et les mises en service ; Gérer le stock et les affectations de licences ; Référencer les différents interlocuteurs éditeurs ; Administrer les outils dédiés à cette activité ; Donner son avis lors des déploiements de logiciels. Gestion et administration de la CMDB Maintenir à jour la base de données de gestion des configurations (CMDB) : intégration, suivi et documentation des actifs matériels et logiciels ; Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des informations contenues dans la CMDB ; Proposer et mettre en œuvre des processus d’amélioration continue pour la gestion de la CMDB. Gestion de l’obsolescence Identifier les composants matériels et logiciels obsolètes ou en fin de support ; Établir et suivre un plan d’action pour le remplacement ou la migration des éléments obsolètes ; Fournir une analyse régulière des risques liés à l’obsolescence et proposer des recommandations d’évolution. Gestion de la vulnérabilité Participer à la veille et à l’identification des vulnérabilités sur l’ensemble du parc informatique ; Contribuer à la mise en œuvre des plans de remédiation (patch management, mises à jour de sécurité, etc.) ; Maintenir une documentation à jour sur les actions réalisées et à venir afin de réduire l’exposition aux risques. Le Prestataire sera amené à réaliser : Des campagnes d’inventaire des logiciels afin de mettre à jour les référentiels ; Des sondages auprès des utilisateurs et référents techniques afin de comprendre et analyser les usages des logiciels et applications ; Des revues de conformité des logiciels déployés au regard des licences acquises et la mise en œuvre des plans d’actions associés ; Des interventions dans le cadre des projets applicatifs afin de vérifier l’adéquation entre le besoin métier, l’architecture définie et les conditions contractuelles, dans un objectif d’optimisation du parc de licences ; Des reportings sur l’activité et les niveaux de conformité ; Des actions de sensibilisation aux problématiques de non-conformité logicielle ; Une participation active à la prévention et au suivi de l’obsolescence ; Une participation au processus de gestion des vulnérabilités ; La mise à jour et l’amélioration de la qualité des données de la CMDB. Les livrables attendus sont : Rapports de position de licences ; Synthèses des revues logicielles ; Rapports de conformité éditeurs ; Suivi de la prévention et de l’obsolescence ; Rapports de mise en qualité des données de la CMDB. Les compétences requises pour mener à bien cette mission sont : Gestion d’actifs logiciels (SAM) ; Gestion d’outils SAM (dont ILMT d’IBM) ; Gestion de configuration ITIL (gestion des services IT) ; Bonne culture informatique (infrastructures, applicatif) ; Très bonne connaissance des outils ITSM et ITAM (EasyVista et Flexera constitueraient un plus). Par ailleurs, de l’autonomie, une aptitude à travailler en équipe, de la diplomatie, de la rigueur, une capacité d’analyse et de synthèse ainsi qu’une aisance dans l’animation de réunions sont attendues dans le cadre de cette prestation.