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Le bénéficiaire souhaite une prestation en Business Analyse App ENGINE afin d'accompagner le PO INNOVATION dans l'étude des besoins, la rédaction des stories, les tests... Les missions sont: BUSINESS ANALYSE ITSM - SERVICENOW Collaboration avec les Product Owners pour les renforcer dans leurs activités : - Analyse et qualification des besoins d’évolutions formulées par les utilisateurs - Suivi des réalisations des users stories - Réalisation de la documentation fonctionnelle - Réalisation des tests fonctionnels (tests des évolutions, tests de non-régressions) - Participation aux test lors des upgrade (2 fois par an) - Analyse et résolution des incidents en tant que niveau 2 fonctionnel - Participation aux comités de suivi du RUN

Contexte Vous intégrerez une équipe RUN Applicatif en tant que Gestionnaire Applicatif . Sous la responsabilité d’un Responsable Applicatif RUN, vous aurez en charge le support, la maintenance et l’évolution des outils utilisés par l’entreprise. Missions principales Maintenir en conditions opérationnelles les applications en lien avec les partenaires techniques (TMA) et les éditeurs (interfaces et traitements). Suivre quotidiennement la résolution des incidents et demandes de service via un outil ITSM. Suivre les livraisons de production et contrôler la qualité des livrables et documentations. Gérer des cahiers de tests et réaliser les tests avant mise en production. Proposer des solutions d’amélioration continue. Piloter et suivre les TMA lors des comités hebdomadaires (suivi du backlog). Assurer les Build to Run avec l’équipe Projet et le RUN Infra. Gérer les priorités en coordination avec son manager. Mettre à jour la documentation des procédures et interventions. Communiquer efficacement sur les résolutions d’incidents. Compétences et qualités requises Organisation et rigueur. Bonnes capacités de communication. Sens de l’analyse et de la synthèse. Sens du service et orientation client. Autonomie et polyvalence. Qualités relationnelles et aptitude au travail en équipe. Profil recherché Background technique indispensable : SQL, développement… Expérience de minimum 3 ans en support applicatif. Environnement & Outils Applications diverses : RH, Trésorerie, Finance… Outils ITSM (idéalement Easyvista). Office 365 , Excel. Bon niveau d’anglais. Conditions Localisation : Cergy (95), avec 2 jours de télétravail par semaine. Date de démarrage : Dès que possible. Type de mission : Externe, longue durée.

SYD IM: Administrateur EasyVista sur Niort Nom de la mission : Administrateur EasyVista H/F Description de la mission : Nous recherchons sur Niort pour l'un de nos clients un Administrateur EasyVista H/F L’administrateur EasyVista aura ainsi pour mission d’assurer la gestion, la configuration et l’évolution des modules ITSM déjà en place (incidents, demandes, changements, problèmes, CMDB, gestion de parc), tout en participant activement aux projets de déploiement ou d’évolution des modules existants et à venir. Mission: Assurer l’administration fonctionnelle et technique de la solution EasyVista Gérer les droits d’accès, les rôles, et les comptes utilisateurs Configurer, maintenir et faire évoluer les workflows des processus ITSM : incidents, demandes, changements, problèmes Assurer la gestion des incidents utilisateurs liés à l’usage de l’outil EasyVista Administrer et faire évoluer les portails utilisateurs (catalogues de services, formulaires, ergonomie) Administrer le module de gestion de parc (inventaire, affectation, suivi du cycle de vie des équipements) Gérer les paramétrages et les personnalisations de la plateforme Réaliser des présentations de l’outil aux équipes utilisatrices ou parties prenantes Produire la documentation technique et fonctionnelle associée• Proposer des axes d’amélioration continue pour optimiser l’usage de la solution

Almatek recherche pour l'un de ses clients 5 profils Incident & Change Manager avec différents niveaux de séniorité sur Noisiel. Contexte : Le Service DGSI/DIT/PRISM, a la responsabilité de la fourniture des services informatiques aux métiers et utilisateurs du client. Il assure plusieurs types de missions réalisées par plusieurs sections dont en particulier : MPS - Management des Produits et Services : Responsable de l’offre de service « run », de la mise en œuvre et du respect des SLA et de la relation client sur le run. La section assure : - La surveillance des applications - La gestion des incidents - La gestion des changements - La gestion des problèmes - La coordination des plans d’actions - La relation avec les métiers - Les communications sur l’état du SI - La définition des modèles opérationnels - Les définitions et les modifications des processus couvrant toutes les activités ci-dessus. Activités : La prestation consiste à conduire des activités de management d’incidents, de changements et de problèmes regroupés au sein d’une tour de contrôle. La prestation consiste à assurer le pilotage application. Le périmètre est l’ensemble des applications et des infrastructures du client. Compétences minimales requises : Intermédiaire (1 an à 3 ans) : -Connaître les processus de gestion des incidents, des changements, des problèmes -Connaître les outils ITSM -Connaître les architectures logicielles : monolithique, microservices -Connaître les outils de sécurité informatique : IAM, chiffrement, sécurité réseau -Organiser les téléconférences de résolution d’incident (Skype, Teams) -Relever les minutes des réunions -Rédiger les comptes rendus de réunions -Gérer le temps de parole des intervenants en réunions -Utiliser les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Power BI) -Utiliser les outils de communication (Skype, Teams, Outlook) -Maîtrise de l’anglais professionnel

Notre client final renommé dans la région lémanique (Genève/Lausanne) recherche un Responsable du processus de gestion de la Base de Données de Configuration sur ServiceNow. La CMDB ServiceNow est déjà en place, mais la prochaine étape consiste à renforcer la gouvernance, la qualité des données et l’adoption. Pour accompagner cette évolution, nous recherchons un Process Owner CMDB chargé d’assurer l’alignement stratégique, d’animer la communauté des Class Owners et de piloter l’amélioration continue. C'est un role long terme, soit en CDI soit en mission long terme, avec une présence régulière à Lausanne en Suisse. En tant que CMDB Process Owner , vous êtes le référent stratégique pour le processus de Configuration Management dans ServiceNow. Il ne s’agit pas d’un rôle d’intégrateur technique, mais d’un mandat de gouvernance et de coaching. Vos responsabilités incluront : Définir et posséder le processus : maintenir et faire évoluer le plan de Configuration Management, le modèle de données de la CMDB et les règles associées, en cohérence avec ServiceNow CSDM 4.0 . Gouvernance et redevabilité : veiller à ce que le processus reste adapté aux besoins, assurer la conformité, arbitrer les décisions et mesurer la performance via les KPIs et les dashboards CMDB Health. Amélioration continue : analyser les demandes d’évolution du processus/CMDB, proposer des améliorations et renforcer la qualité des données sur les environnements infra, applicatifs et OT. Animation de la communauté : animer la communauté des Class Owners , organiser des ateliers, recueillir les besoins et renforcer la maturité collective. Formation et coaching : délivrer des sessions de sensibilisation ITSM/CMDB, coacher les équipes opérationnelles et favoriser l’adoption des bonnes pratiques. Collaboration : travailler en étroite relation avec les Service Owners , le Configuration Manager , les CI Analysts et les initiatives ITAM/SAM pour garantir cohérence et alignement stratégique. Support opérationnel : apporter une expertise sur les activités quotidiennes de CMDB et d’Asset & Configuration Management, en veillant au bon fonctionnement et à l’évolution du processus. Contribution stratégique : être le point de référence du Configuration Management, en garantissant que la CMDB soutienne la stratégie IT, la sécurité et les objectifs métiers.

SYD IM: Administrateur EasyVista sur Niort Nom de la mission : Administrateur EasyVista H/F Description de la mission : Nous recherchons sur Niort pour l'un de nos clients un Administrateur EasyVista H/F L’administrateur EasyVista aura ainsi pour mission d’assurer la gestion, la configuration et l’évolution des modules ITSM déjà en place (incidents, demandes, changements, problèmes, CMDB, gestion de parc), tout en participant activement aux projets de déploiement ou d’évolution des modules existants et à venir. Mission: Assurer l’administration fonctionnelle et technique de la solution EasyVista Gérer les droits d’accès, les rôles, et les comptes utilisateurs Configurer, maintenir et faire évoluer les workflows des processus ITSM : incidents, demandes, changements, problèmes Assurer la gestion des incidents utilisateurs liés à l’usage de l’outil EasyVista Administrer et faire évoluer les portails utilisateurs (catalogues de services, formulaires, ergonomie) Administrer le module de gestion de parc (inventaire, affectation, suivi du cycle de vie des équipements) Gérer les paramétrages et les personnalisations de la plateforme Réaliser des présentations de l’outil aux équipes utilisatrices ou parties prenantes Produire la documentation technique et fonctionnelle associée• Proposer des axes d’amélioration continue pour optimiser l’usage de la solution

🎯 Contexte: Centre de production mutualisé du groupe BNP Paribas, recherche un Expert ServiceNow Automation afin de renforcer ses équipes dédiées à l’industrialisation et à l’automatisation des processus IT. Ce rôle est clé pour accélérer la transformation digitale et améliorer la qualité de service au travers de solutions automatisées et robustes. 🚀 Missions principales: Définir et mettre en œuvre des solutions d’automatisation sur ServiceNow pour optimiser les processus IT (incidents, demandes, changements, CMDB, catalogues de services). Concevoir, développer et maintenir des workflows complexes, scripts et intégrations avec d’autres outils (API REST/SOAP, systèmes tiers). Contribuer à la mise en place d’une plateforme ServiceNow stable, performante et évolutive . Participer à l’ intégration de ServiceNow avec les solutions DevOps et d’infrastructure (Ansible, Jenkins, outils de supervision/monitoring, etc.). Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour identifier les besoins, traduire les exigences fonctionnelles et concevoir des solutions adaptées . Rédiger la documentation technique et fonctionnelle , assurer la traçabilité et la conformité des développements. Accompagner les équipes opérationnelles et contribuer à l’ amélioration continue de la plateforme ServiceNow.

La mission consiste à : - Conception et développement des outils ITSM - Intégration des systèmes - Personnalisatione et configuration - Automatisation et orchestration - Maintenance et support technique - Mission longue durée basée en métropole lilloise avec présence sur site obligatoire 3j/semaine Compétences demandées : - Expérience avec des plateformes ITSM : Freshservice, ServiceNow, Easyvista ... - Maitrise de langages de développement - Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et taches - Processus ITIL - Connaissances des plateformes cloud : GCP, AWS, Azure - Architectures microservices et API - CI/CD - Agilité

Mon client recherche un Administrateur EasyVista pour une mission freelance à Niort (79). Démarrage : 29/09/2025 Longue visibilité Localisation : Niort + 2 jours de TT Contexte : Afin de garantir le respect des plannings de déploiement des projets et d’assurer la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) de la plateforme ITSM EasyVista, le client souhaite renforcer son équipe d’administration de l’outil. Définie comme solution cible pour l’ensemble du groupe, la plateforme EasyVista nécessite un accompagnement dédié pour le maintien en condition et le déploiement progressif des différents modules au sein des entités du groupe. L’administrateur EasyVista aura ainsi pour mission d’assurer la gestion, la configuration et l’évolution des modules ITSM déjà en place (incidents, demandes, changements, problèmes, CMDB, gestion de parc), tout en participant activement aux projets de déploiement ou d’évolution des modules existants et à venir. La mission aura pour objectif(s) de : Assurer l’administration fonctionnelle et technique de la solution EasyVista Gérer les droits d’accès, les rôles, et les comptes utilisateurs Configurer, maintenir et faire évoluer les workflows des processus ITSM : incidents, demandes, changements, problèmes Assurer la gestion des incidents utilisateurs liés à l’usage de l’outil EasyVista Administrer et faire évoluer les portails utilisateurs (catalogues de services, formulaires, ergonomie) Administrer le module de gestion de parc (inventaire, affectation, suivi du cycle de vie des équipements) Gérer les paramétrages et les personnalisations de la plateforme Réaliser des présentations de l’outil aux équipes utilisatrices ou parties prenantes Produire la documentation technique et fonctionnelle associée Proposer des axes d’amélioration continue pour optimiser l’usage de la solution Livrable attendus Documentations techniques et fonctionnelles Tableaux de bord de suivi de l’activité ITSM Rapports/Indicateur de gestion de parc, CMDB Supports de présentation de l’outil

Descriptif des prestations attendues Pilotage de l'activité des infogerants Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

L’entreprise veut moderniser, fiabiliser et élargir l’usage de la plateforme Service Now (ajout de FSM et ITSM, exploitation de l’IA native ServiceNow). Co-piloter la plateforme ServiceNow en binôme avec la responsable interne Définir et piloter la roadmap stratégique et fonctionnelle de la plateforme Contribuer activement aux projets de modernisation sur les modules existants (SPM, CSM) et au déploiement de nouveaux modules (FSM, ITSM) Apporter un conseil architectural robuste et aligné sur les meilleures pratiques ServiceNow Assurer la stabilité, la performance et la disponibilité de la plateforme Piloter la relation avec la TMA (incidents, évolutions, suivi des développements) Être force de proposition sur les nouveaux usages (IA ServiceNow, automatisations avancées) Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et au transfert de compétences auprès des équipes internes

Contexte de la mission Notre client, acteur majeur de la région lilloise, déploie et optimise la solution Freshworks afin d’améliorer la gestion et la qualité de ses services IT. Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant ITSM expert Freshworks capable d’accompagner le projet sur ses aspects fonctionnels et techniques. Rôle et responsabilités En tant qu’expert Freshworks, vous serez en charge de : Concevoir, configurer et administrer la solution Freshworks (Freshservice, Freshdesk, etc.). Définir, implémenter et optimiser les processus ITSM (incidents, demandes, problèmes, changements, CMDB, SLA, reporting). Challenger les équipes sur les bonnes pratiques ITIL et assurer la cohérence des workflows. Réaliser des ateliers avec les métiers et les équipes IT pour cadrer les besoins. Assurer la conduite du changement et le transfert de compétences aux équipes internes. Suivre la performance et proposer des améliorations continues.

Au sein de l'équipe MCO, vous participerez au support quotidien de l'application ServiceNow. Vous serez aussi amené à réaliser des évolutions. À la demande du Métier, vous analyserez et conseillerez celui-ci sur la meilleure utilisation possible du ou des progiciels. Vous assisterez et apporterez votre maîtrise sur les modules progiciels dont vous aurez l'expertise et les processus de modélisation associés. Vous prototyperez et paramètrerez les nouveaux composants progiciels pour répondre aux évolutions souhaitées dans le respect des normes et procédures.

Les missions sont: BUSINESS ANALYSE ITSM - SERVICENOW Collaboration avec les Product Owners pour les renforcer dans leurs activités : - Analyse et qualification des besoins d’évolutions formulées par les utilisateurs - Suivi des réalisations des users stories - Réalisation de la documentation fonctionnelle - Réalisation des tests fonctionnels (tests des évolutions, tests de non-régressions) - Participation aux test lors des upgrade (2 fois par an) - Analyse et résolution des incidents en tant que niveau 2 fonctionnel - Participation aux comités de suivi du RUN Connaissances nécessaires : - Connaissance de ServiceNow et du module APP ENGINE - Connaissance de pratique AGILE - Connaissance du modèle de license de APP ENGINE - Connaissance fonctionnelle de l’ensemble des process et modules Service Now - ITSM (incident, changement, problème, requête). - Anglais

Hello ! Nous c’est WEKEY ! Nous ne sommes ni une ESN ni un cabinet de recrutement. Aaah mais qui sommes-nous alors ? Pour tout savoir sur nous et votre future mission c’est par ici 😁⬇ Vous êtes Administrateur Easyvista H/F et vous recherchez une mission en freelance ? Nous avons le projet qu’il vous faut pour l'un de nos clients basés à Niort dans le secteur des assurances. CE QUI VOUS ATTEND 👀 Dans le cadre de la mission votre rôle sera : · Assurer l’administration fonctionnelle et technique de la solution EasyVista · Gérer les droits d’accès, les rôles et les comptes utilisateurs · Configurer, maintenir et faire évoluer les workflows des processus ITSM : incidents, demandes, changements, problèmes · Assurer la gestion des incidents utilisateurs liés à l’usage de l’outil EasyVista · Administrer et faire évoluer les portails utilisateurs (catalogues de services, formulaires, ergonomie) · Administrer le module de gestion de parc (inventaire, affectation, suivi du cycle de vie des équipements) · Gérer les paramétrages et les personnalisations de la plateforme · Réaliser des présentations de l’outil aux équipes utilisatrices ou parties prenantes · Produire la documentation technique et fonctionnelle associée · Proposer des axes d’amélioration continue pour optimiser l’usage de la solution

🔎 Mission Freelance – Responsable Support Informatique 📍 Localisation : Île-de-France (forte présence sur site requise) 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Durée : 6 mois renouvelables – Long terme 🎯 Contexte Dans le cadre du renforcement de son organisation IT, notre client recherche un Responsable Support Informatique capable de piloter une équipe d’une dizaine de techniciens et de garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs sur l’ensemble de ses sites. 🚀 Missions principales Management et animation de l’équipe support (10 personnes). Pilotage global de l’activité support et reporting. Définition, mise en place et suivi des normes & procédures. Supervision de la disponibilité et de la qualité des équipements & outils utilisateurs. Gestion des incidents et demandes : traitement, suivi, escalade. Suivi et communication des indicateurs opérationnels (KPI). Gestion du parc matériel & logiciel, cycle de vie et mises à jour documentaires. Propositions d’amélioration continue en lien avec les autres services. Veille technologique sur les environnements support & mobilité.