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Vous êtes en charge de la centralisation, en coordination avec les managers opérationnels et dans le respect du processus dédié, du pilotage des ressources internes et des prestations externes (en régie et au forfait) au service des opérations. Vous interagissez avec 3 équipes composées de 9 Squads Votre rôle est de positionner la bonne ressource au bon endroit en interagissant avec les Products Owner, au bon moment, au meilleur coût, dans un objectif d'efficience économique. Vous devez assurer une gestion optimisée des affectations grâce à une connaissance fine des compétences et des expertises des ressources de l'entité ainsi que des besoins des projets et des missions sollicitant des renforts ponctuels.

Descriptif de la mission Notre client recherche un Scrum Master afin d'intégrer ses équipes. Lors de cette mission votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes: - Cadre Agile & rituels • Instaurer un usage rigoureux et pragmatique du framework Scrum • Organiser et animer les rituels : Sprint Planning, Daily, Sprint Review, Rétrospective, Refinements, PI Planning • Identifier les dysfonctionnements d’équipe et les corriger, fluidifier les interactions - Accompagnement des Product Owners • Structurer et prioriser le backlog • Améliorer la rédaction des user stories et critères d’acceptation • Aider à l’évaluation de la valeur et la gestion des dépendances • Renforcer leur posture et leur capacité à guider le delivery - Pilotage & outil • Structurer le suivi opérationnel dans Jira : qualité du backlog, avancement, vélocité, dépendances • Mettre en place ou améliorer les dashboards et KPI agiles • S’assurer d’une visibilité régulière et claire auprès du management IT - Coaching & référentiel interne (dans un second temps) • Conduire des sessions de formation/coaching : agilité, rituels, Jira/Confluence, gestion du backlog • Contribuer à la création d’un référentiel agile interne (guides, templates, checklists)

ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basés sur Monaco, un Responsable Marketing H/F. VOTRE MISSION : Notre Client recherche un Responsable Marketing H/F pour participer à la stratégie marketing globale de a société. Missions principales : Stratégie marketing et positionnement de l’offre Définir et piloter la stratégie marketing de la société (SaaS, PaaS, IaaS, hébergement souverain, cybersécurité) Positionner les offres sur le marché en cohérence avec les enjeux de cloud souverain et les exigences associées Élaborer des plans de lancement d’offres : go-to-market, segmentation, messages clés Réaliser une veille concurrentielle et technologique permanente (cloud, connectivité, sécurité) Identifier les tendances clients, opportunités produit et évolutions réglementaires impactant la stratégie marketing Proposer des axes d’innovation ou d’évolution des offres Construction et évolution des offres Participer à la définition des offres cloud avec les équipes techniques et commerciales. Structurer les catalogues de services : fonctionnalités, SLA, modèles tarifaires, options de sécurité. Élaborer les argumentaires techniques et commerciaux (fiches produits, guides, matrices de comparaison). Pilotage de la performance des offres Suivre les KPI : rentabilité, taux d’adoption Proposer des actions correctives en fonction des indicateurs mis en place Support aux équipes commerciales et relation Clients Support opérationnel Événementiel & animation marché ; développer un écosystème actif Participer à l’amélioration du parcours client : onboarding, documentation, communication proactive Recueillir les feedbacks utilisateurs pour nourrir l’évolution des offres Pilotage, Gouvernance et Coordination Planifier, suivre et analyser les plans marketing annuels. Gérer les budgets marketing (campagnes, événements, outils, partenariats). Structurer et piloter les processus internes : publication, validation des contenus, reporting Communication et Marketing Digital Promouvoir l’image de cloud souverain, sécurisé et conforme. Superviser la création des campagnes de communication Piloter la cohérence de la marque sur tous les supports Définir et mettre en œuvre la stratégie digitale : SEO, SEA, marketing automation, réseaux sociaux Gérer le site web, les contenus éditoriaux et la production de ressources (livres blancs, vidéos, interviews)

Tu es Directeur(trice) de Projet avec une expertise pointue en gestion de l'obsolescence et tu cherches une mission à forte valeur ajoutée ? Notre client t'attend ! Dans le cadre d'un programme stratégique de modernisation, notre client basé à Nantes recherche un(e) Directeur(trice) de Projet Optimisation Obsolescence Senior pour piloter la transformation et la remise à niveau de son patrimoine applicatif et/ou infrastructurel. Tu seras le/la garant(e) de la bonne exécution du programme, de la priorisation des actions et de l'alignement avec les enjeux métier et techniques. Tes missions principales Pilotage end-to-end du programme d'optimisation de l'obsolescence (applicatif, infrastructure, matériel) Établissement de la cartographie des obsolescences et priorisation des actions correctives Définition et suivi de la roadmap de remédiation Coordination des équipes projets, techniques et métier Gestion des risques, des budgets et des plannings Reporting et communication auprès des comités de direction Accompagnement au changement et sensibilisation des parties prenantes

Almatek recherche pour un de ses clients un technicien support sur Nice Localisation : Le candidat doit impérativement résider à proximité du site de la prestation Mission : Assurer une intervention rapide et une disponibilité optimale sur les sites clients. Connaissance du terrain : Faciliter la collaboration avec les directions régionales et les utilisateurs locaux. Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).

🎯 Contexte de la mission La mission consiste à piloter des projets de déploiement de systèmes de contrôle aux frontières ( Border Control ), combinant des solutions hardware (kiosques d’enrôlement, gates automatisés) et des systèmes software interfacés aux infrastructures IT des clients. Les projets s’inscrivent dans des environnements internationaux, avec des déploiements sur sites clients en Europe. 🎯 Objectifs de la mission Assurer le pilotage global des projets (coût, délai, qualité) Garantir la bonne intégration des sous-systèmes hardware et software Coordonner les équipes internes et les sous-traitants Assurer la satisfaction client et le respect des engagements contractuels 📦 Livrables attendus Planning projet détaillé (jalons, dépendances, chemin critique) Plan de staffing (allocation des ressources) Dashboard de pilotage (coût, délai, qualité) Reporting projet interne et client Suivi des risques et plans d’actions associés 🧩 Responsabilités principales 📅 Pilotage & planification Élaborer et maintenir le planning projet Suivre l’avancement des activités et anticiper les dérives Identifier et piloter les risques projet 👥 Management & coordination Piloter des équipes multidisciplinaires (techniques, métiers, fournisseurs) Coordonner les sous-traitants et assurer le suivi de leurs livrables Animer les comités de pilotage et réunions opérationnelles ⚙️ Intégration systèmes (Hardware & Software) Assurer l’interface avec le bureau d’étude Piloter l’intégration des sous-systèmes hardware dans l’architecture globale Définir les prérequis techniques pour les sites d’installation Superviser l’installation, l’intégration et la mise en service sur site Assurer la recette des équipements et solutions livrées 🤝 Relation client Être l’interlocuteur principal du client Assurer la communication et le suivi des engagements Gérer les attentes et les priorités client 💰 Suivi financier Suivre les coûts projet et analyser les écarts Mettre en place des actions correctives en cas de dérive 📊 Reporting & qualité Produire les tableaux de bord (KPI : coût, délai, qualité) Assurer le reporting auprès du management et du client Garantir la qualité des livrables et du delivery

Bonjour, Pour l'un de nos client, nous recherchons un Solution Train Engineer (STE) ou un Release Train Engineer (RTE) souhaitant évoluer vers ce rôle. Vos missions Selon votre niveau (RTE ou STE), vous serez amené(e) à : Piloter et coordonner un ou plusieurs Agile Release Trains (ART) Organiser et animer les cérémonies clés SAFe (PI Planning, Scrum of Scrums, Inspect & Adapt…) Coordonner les dépendances entre équipes et/ou entre plusieurs trains Accompagner les équipes dans l’adoption et l’amélioration des pratiques Agile Suivre les indicateurs de performance (delivery, qualité, risques) Faciliter la communication entre les équipes techniques, métiers et le management Contribuer à la gestion des risques et à la résolution des obstacles Pour un profil STE : Piloter la coordination de plusieurs ART à l’échelle programme Organiser les événements multi-trains (Pre/Post PI Planning) Assurer la cohérence globale de la solution (fonctionnelle et technique) Pour un profil RTE évolutif : Prendre en charge un ART avec une montée progressive vers des responsabilités STE Être accompagné(e) dans la prise de hauteur et la gestion multi-trains

Dans le cadre de l’évolution d’un assistant conversationnel déjà déployé au sein d’une application mobile à forte audience, nous recherchons un Product Owner IA expérimenté pour piloter l’extension de ses usages vers de nouveaux périmètres métiers (assurance vie, leasing, etc.). Depuis son lancement, cet assistant a déjà généré plus d’un million de conversations, confirmant son rôle structurant dans l’amélioration de l’expérience utilisateur. 🎯 Votre rôle Vous intervenez sur une phase clé de structuration et d’extension produit, en lien étroit avec les équipes IT, Data/IA et Métiers. À ce titre, vous serez amené à : • Cadrer les évolutions du produit à partir des travaux d’idéation existants • Définir la vision produit et piloter la roadmap associée • Concevoir l’architecture de gestion des données et la base documentaire • Rédiger les user stories et suivre les développements • Mettre en place la gouvernance projet et les dispositifs de pilotage • Définir et suivre les KPI (usage, performance, impact) • Animer les ateliers et coordonner les parties prenantes Le produit repose sur une plateforme RAG + LLM interne, intégrant différents modèles (OpenAI, Mistral, Google…). 📍 Informations pratiques • Mode de travail : Hybride • Démarrage : ASAP • Durée : 6 mois renouvelables ✨ Pourquoi cette mission ? • Produit déjà déployé et utilisé à grande échelle • Enjeux stratégiques autour de l’IA générative • Forte exposition et impact métier • Périmètre fonctionnel riche et évolutif

Vous contribuez au pilotage de la feuille de route en assurant le suivi des jalons, la mise en place de tableaux de bord de KPI et la structuration de la gouvernance des activités et des équipes. Vous accompagnez la prise de décision en préparant des supports, en animant des ateliers et en mobilisant les parties prenantes. Missions Pilotage de la feuille de route et suivi des performances · Collecter et consolider les données d’avancement auprès des responsables d’équipe et maintenir la feuille de route consolidée · Mettre à jour le calendrier, suivre les jalons clés et signaler tout écart ou retard · Définir et maintenir les KPI et tableaux de bord permettant de suivre l’exécution de la feuille de route · Remonter les alertes, proposer des actions correctives et suivre leur mise en œuvre · Escalader les risques majeurs ou les blocages à fort impact auprès du management senior et coordonner les actions correctives transverses Mise en place et amélioration de la gouvernance · Accompagner les équipes dans la définition des structures de gouvernance : workflows, matrices RACI, comités, rythmes de reporting et indicateurs de suivi · Piloter le déploiement de nouveaux dispositifs de gouvernance et en garantir l’adoption par l’ensemble des acteurs · Maintenir un référentiel centralisé des artefacts de gouvernance, des documents de feuille de route, des définitions de KPI et des comptes rendus de réunions · Réaliser des revues périodiques de l’efficacité de la gouvernance, ajuster les processus et mettre à jour la documentation si nécessaire Animation des instances et appui à la décision · Planifier, organiser et animer les réunions de gouvernance liées à la feuille de route, rédiger les comptes rendus, suivre les actions et assurer les relances · Préparer des présentations synthétiques pour les comités, les ateliers et les instances de décision · Concevoir et animer des ateliers d’aide à la décision ; formaliser les décisions et les plans d’action Communication et conduite du changement · Communiquer les succès, les mises à jour de statut et les points de blocage auprès des parties prenantes · Analyser les organisations et rôles actuels ; proposer des évolutions stratégiques lorsque nécessaire afin d’améliorer l’efficacité ou l’alignement · Développer et exécuter des plans de conduite du changement pour favoriser l’adoption des nouveaux processus et modes de gouvernance · Créer des supports d’information adaptés aux différentes parties prenantes, répondre aux préoccupations et obtenir l’adhésion tout au long du cycle de vie de la feuille de route

Contexte de la mission Au sein du département du client, vous aurez à : - Superviser et piloter les projets depuis leur conception jusqu’à leur réalisation, en s’appuyant sur des ressources internes et externes, dans le respect des coûts et délais, - S'assurer de la vue transverse des besoins entre les métiers et les produits, et des planning/coût/délais, - Contribuer et s'assurer qu'une feuille de route du projet ainsi que ses lignes budgétaires soient mis en place. Objectifs et livrables Les projets : Le pilotage de plusieurs projets IT et digitaux vous seront confiés. 1 - Conduite d'études et de projets Cadrer, structurer et organiser chaque étape du projet (Cadrage, Réalisation, Déploiement, Garantie) Piloter et contribuer à l'étude (choix de solution, chiffrage de la solution, risques, ressources projets nécessaires, staffing. planning) Définir les moyens nécessaires à la mise en œuvre du projet (budgets, ressources, change,...) Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (éditeur et intégrateur, depuis la signature du contrat jusqu'à la validation finale du projet) Animer la gouvernance : Organiser et animer les comités, rédiger et diffuser les comptes-rendus Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe et les autres intervenants Piloter et mesurer l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage,...) Planifier les tâches nécessaires à la production des livrables Assurer la garantie projet Organiser des retours d'expérience / bilans projets. 2 - Mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : Organiser le passage du Projet vers le mode RUN Organiser le support utilisateur Participer à l'organisation de la communication et coordonne l'accompagnement au changement et de la formation des utilisateurs 3 - Garantie de la meilleure adéquation qualité- coût - délai : Garantir le respect du cahier des charges Valider les livrables Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maitrise d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications de trajectoire (qualité. coût, délai)

📣 Consultant Téléphonie & Pilotage de Flux (KPI) - Grand acteur assurantiel - Mission 3/4 mois (Freelance/ESN/ portage salarial) 📍 Paris + déplacements ponctuels site prestataire - Bourgogne | 🗓️ Démarrage ASAP - S1 2026 ⏱️ Charge : 1 personne à temps plein (≈ 5 j/sem. cumulés) | 🌐 1 jour de télétravail/sem. possible Le contexte Grand acteur assurantiel recherche un(e) consultant(e) pour accélérer sa Roadmap Téléphonie 2026 : fiabiliser le pilotage, améliorer les performances opérationnelles et optimiser l'expérience adhérent/client. 🎯 Votre mission 1) Refonte KPI & Excel (socle de pilotage - T2 2026) Audit de l'existant (sources, calculs, fiabilité) Rebuild d'un fichier Excel robuste, simple, industrialisable KPI clés : taux de décroché (🎯 90%) , productivité individuelle (appels/mails/chats/actes), satisfaction à chaud , suivi détaillé des flux Livrables : fichier Excel opérationnel + guide d'utilisation 2) Téléphonie "Apporteurs" - benchmark & plan d'actions Consolidation des constats, analyse des irritants & impacts Chiffrage des actions (organisation, process, outils, pilotage) Animation transverse & suivi mensuel/bimensuel Livrables : constats consolidés, plan d'actions priorisé , reporting d'avancement 3) Téléphonie "Adhérents" - pilotage prestataire Stabilisation post-réorg (urgent) : priorisation des appels, prévisions & dimensionnement Revue des indicateurs COPIL (motifs d'appels, appels non pris en compte) Revisite des fondamentaux : SVI/parcours, scripts & techniques agents, formation/QA, enquêtes à chaud/a posteriori, conformité des enregistrements Livrables : comptes rendus, synthèse des axes, propositions d'amélioration , indicateurs de suivi 🧩 Profil recherché Consultant(e) senior Téléphonie / Pilotage de flux (centre de contacts, relation clients/adhérents) Maîtrise avancée d'Excel & KPI (modélisation, automatisation légère, data quality) Expérience en audit opérationnel & plans d'actions À l'aise avec le pilotage de prestataires (centres externalisés/BPO) Esprit collaboratif, travail en binôme avec managers internes ✅ Option : 2 profils (1 Excel/KPI + 1 Pilotage Téléphonie/Prestataire ) pour paralléliser 📌 Modalités Durée : 3 à 4 mois (S1 2026, ajustable) Charge : jusqu'à 1 ETP (≈ 5 j/sem. cumulés) Présence : réunions internes obligatoires(Paris) + déplacements ponctuels chez le prestataire (Bourgogne) Langue : français (anglais apprécié) 📦 Livrables clés Audit du fichier d'indicateurs Nouveau fichier Excel fiabilisé + méthodo/guide Benchmark consolidé + plan d'actions priorisé Reporting régulier de mise en œuvre Synthèses & recommandations finales côté prestataire

Nous recherchons un Chef de projet / PMO Senior pour intervenir dans un environnement international et accompagner la structuration et le pilotage d’une feuille de route stratégique de transformation. Le rôle est centré sur la gouvernance, le pilotage de roadmap et l’accompagnement des équipes afin d’assurer l’alignement des initiatives, la prise de décision et la bonne exécution des projets. Vos missions Au sein d’un programme de transformation, vous interviendrez sur les activités suivantes : Collecter et consolider les informations d’avancement auprès des responsables d’équipe et assurer une vision globale de la roadmap. Mettre à jour le planning global, suivre les jalons clés et identifier les éventuels écarts ou retards. Remonter les alertes, proposer des actions correctives et suivre leur mise en œuvre. Définir et mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et des tableaux de bord permettant de suivre l’exécution de la roadmap. Planifier, organiser et animer les instances de gouvernance ; préparer les supports, rédiger les comptes rendus et suivre les actions. Préparer des présentations synthétiques pour les comités de pilotage et les instances de décision. Concevoir et animer des ateliers de travail et de prise de décision avec les parties prenantes. Accompagner les équipes dans la définition et la structuration des dispositifs de gouvernance (processus, matrices RACI, comités, reporting, KPI). Piloter le déploiement des nouveaux cadres de gouvernance et accompagner leur adoption par les équipes. Communiquer régulièrement sur l’avancement, les succès et les points d’attention auprès des parties prenantes. Analyser les organisations existantes et proposer des évolutions permettant d’améliorer l’efficacité et l’alignement des équipes. Définir et mettre en œuvre des actions de conduite du changement pour faciliter l’adoption des nouvelles pratiques et structures. Identifier et escalader les risques majeurs ou blocages auprès du management et coordonner les actions de remédiation. Maintenir une documentation structurée des éléments de gouvernance, des roadmaps, des indicateurs et des décisions. Conduire des revues régulières afin d’améliorer l’efficacité des processus de gouvernance. Profil recherché Expérience significative en gestion de projet ou en PMO dans des environnements complexes et internationaux. Forte expérience en gouvernance de programmes, pilotage de roadmap et structuration de dispositifs de pilotage. Capacité à travailler avec de multiples parties prenantes et à coordonner plusieurs équipes. Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication. Expérience dans des contextes de transformation organisationnelle ou IT. Maîtrise des outils de pilotage, de reporting et de présentation. Formation Formation supérieure en gestion de projet, informatique, ingénierie ou équivalent. Expérience confirmée sur des projets de transformation, idéalement dans des environnements grands comptes.

Nous recherchons pour notre client un Product Owner applications mobiles / TV (H/F). Livrables attendus : - Mise en place et suivi de(s) backlog(s) produit - Rédaction des spécifications fonctionnelles et des tests d’acceptation. - Recette des applications mobiles/tablettes sur tous les devices. - Définition du plan de recette - Participation à la conception (design, ergonomie, UX) - Participation aux cérémonies agiles avec les différentes équipes intervenant sur le projet - Participation à la sélection de solutions adéquates avec l’équipe technique - Livraison du projet et garantie de sa conformité

Contexte : La tribe « Payment », composée d’environ 30 collaborateurs, a pour mission de mettre en œuvre, faire évoluer et maintenir l’ensemble de la plateforme de paiement du groupe. Pour opérer le BUILD et le RUN de ces assets technologiques la tribe Paiement s’appuie sur le Framework Team Topologies avec 5 teams. Toutes sont pilotées par un TL (Tech Lead) ou LA (Lead Analyst). Cette tribe est décomposé en 5 équipes : - Equipe Customer : il s’agit d’une stream aligned team axée sur la product value pour nos Customer / Clients. - Equipe Hotel: il s’agit d’une stream aligned team axée sur la product value pour nos hôteliers. - Equipe Vault & Tokenization: il s’agit d’une feature team technique, axée sur les solutions de tokenization. Elle est au service des feature teams Customer & Hotels. - Equipe Platform: il s’agit d’une team SRE, axée sur la surveillance, la performance technique et l’optimisation/automatisation des process de la plateforme de paiement. Elle est au service des équipes Customer, Hotels, Vault & Tokenization. Cette équipe a aussi vocation à intervenir sur le process de delivery en lui-même afin d’accélérer les rythmes de développement, augmenter la qualité et faire profiter à tous des évolutions technologiques présentent sur le marché (#veilleTechno, #cicd) - Equipe Excellence: il s’agit d’une team responsable de la surveillance/performance business, des taches d’administration et du support L3 (tickets incidents) de la plateforme de paiement. Elle est en lien direct avec l’équipe platform afin de mener les investigations techniques nécessaires. Notre besoin : Auparavant, les investigations techniques et fonctionnelles (incidents) étaient prises en charge de manière décentralisée au sein des équipes produit. Dans le cadre d’une réorganisation stratégique, nous recentrons désormais ces équipes sur leur cœur de métier et leurs objectifs fonctionnels, tout en consolidant l’expertise transverse et la gestion de la plateforme au sein d’une structure dédiée. Nos enjeux sont donc multiples : - Structurer et renforcer le pilotage des équipes Platform et Excellence autour d’un objectif : “Excellence technique & business de la plateforme de paiement” - Mettre en place une vision engineering (projet, pratiques, investissement) Nous sommes à la recherche d’une prestation d’Engineering Manager Reliability & Operations pour piloter les équipes « Platform » et “Excellence”. Vos missions et responsabilités : • Définir et piloter la stratégie technique, en garantissant le respect des normes de qualité, de sécurité et de performance. • Collaborer avec les autres managers, les membres de la tribe et les partenaires, en assurant une communication fluide et efficace. • Veiller à l'innovation et à la veille technologique, en proposant des solutions adaptées aux besoins et aux enjeux du marché. • Organiser et animer les instances de suivi avec les équipes • Identifier les chantiers techniques à mener et en communiquer l'état d’avancement, les risques et les KPI • S'assurer que les normes de qualité projet soient respectées et de la complétude de la documentation technique. • Encadrer de manière étroite les Tech Leads (travailler sur des postures, mise en place des meilleures pratiques pour fluidifier le delivery (développement, test et déploiement). • Mettre en place les métriques (en partenariat avec les scrum masters et coach agile) de suivi de performance des équipes et de la qualité

Objectif global : Animer et renforcer la relation client entre une DSI et les métiers d’une banque de financement et d’investissement (CIB) , dans un environnement international (anglo-saxon), en assurant fluidité, visibilité et efficacité des interactions. Responsabilités principales 🔹 1. Gestion de la relation client Assurer une relation de proximité avec les équipes IT et métiers Comprendre, analyser et accompagner les besoins Être l’interlocuteur privilégié entre la DSI et les clients internes 🔹 2. Pilotage des demandes et besoins Recueillir, analyser et formaliser les expressions de besoins Accompagner les arbitrages (priorisation, faisabilité, impact) Suivre les escalades et incidents critiques 🔹 3. Coordination & pilotage des actions Piloter les plans d’actions et décisions issus des comités Suivre l’avancement des actions et garantir leur exécution Identifier et lever les points de blocage 🔹 4. Gouvernance & communication Organiser et animer les comités de suivi (CSR, comitologie) Produire les supports et comptes rendus (CR) Mettre en place des canaux de communication efficaces 🔹 5. Suivi opérationnel (RUN) Assurer le suivi des incidents, problèmes, changements majeurs Consolider les indicateurs de performance et de qualité de service Synthétiser et partager les informations clés 🔹 6. Représentation & promotion des services Présenter les offres IT auprès des équipes métiers Promouvoir les initiatives stratégiques Développer un écosystème collaboratif entre les entités Livrables attendus Supports de comités & comptes rendus (CSR / gouvernance) Dossiers d’analyse des remontées clients (besoins, incidents, escalades) Tableaux de suivi des actions & décisions Reporting régulier de la relation client et de la qualité de service

Dans le cadre de la gestion des espaces digitaux collaboratifs, nous recherchons un(e) expert(e) en solutions audiovisuelles et collaboratives pour assurer la prise en charge complète du cycle de vie des équipements (Microsoft Teams Rooms, écrans interactifs, solutions BYOD), de leur déploiement à leur décommissionnement. Vous intervenez sur l’ensemble des phases projets : analyse des besoins métiers, rédaction des expressions de besoins et cahiers des charges, coordination des intégrateurs audiovisuels, installation, configuration, tests et mise en production. Vous assurez également le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) : administration et supervision des salles Teams Rooms, gestion des mises à jour (firmwares, Cumulative Updates, WSUS), traitement des incidents N2/N3, suivi des KPI de disponibilité et qualité de service, gestion documentaire et inventaire. Force de proposition, vous contribuez aux projets d’évolution du parc audiovisuel, testez de nouveaux matériels et participez aux démarches RFI / appels d’offres. Enfin, vous pilotez les opérations de retrait et renouvellement des équipements en fin de vie (réinitialisation, désenregistrement, mise à jour de l’inventaire).