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Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets - Diagnostiquer les incidents de niveau 1 - Traiter les incidents et les demandes des utilisateurs ou remontés par la supervision - Suivre des tickets majeurs - Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel - Installer et dépanner les applications bureautiques et métier - Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies - Gérer les droits utilisateurs - Envoyer des communications en suivant une procédure - Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l'activité, de la connaissance et de l'amélioration continue) Compétences techniques Systèmes d'exploitation - Maîtrise système d'exploitation Windows - Utilisation d'un Active Directory - Gestion des comptes utilisateurs et des permissions. Réseau & Sécurité - Diagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc… - Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet). - Appétence pour la sécurité (Firewall, proxy, antivirus) Workspace - Administration Google Workspace - Aide à l'utilisation de GDrive, GMail etc.. Outils de support - Utilisation du logiciel de gestion des tickets : EasyVista. - Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARD - Utilisation d'outil de PMAD : Bomgar Remote Control - Utilisation de bases de connaissances et de documentation via GDrive Linguistiques et autres - Anglais lu parlé écrit obligatoire - Des connaissances ITIL seraient un plus

Dans le cadre d'un projet d'industrialisation, nous recherchons pour un acteur industriel un(e) Supply Chain Manager expérimenté(e). Vous travaillerez en binôme avec un chef de projet d'industrialisation et piloterez le projet avec lui, de bout en bout. Vos 5 missions majeures : Pilotage de la sous-traitance : coordonner les fournisseurs et sous-traitants, avec le support de l'équipe approvisionnement. Pilotage de la production : suivre la production avec le Chef de Projet Industrialisation, dans le respect des exigences de coût, de délai et de qualité. Acceptation du produit par le client : assurer le travail documentaire Qualité nécessaire à la validation du produit. Pilotage de l'emballage et de l'expédition : organiser et suivre les flux d'emballage et d'expédition. Reporting : assurer le reporting tout au long de la durée de vie du projet. Vous êtes un point de coordination clé entre les équipes internes, les fournisseurs et le client, et garantissez la tenue des engagements du projet.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Administrer et exploiter l'ensemble des infrastructures du système d'information : serveurs, bases de données, stockage et réseau. - Contribuer à l'étude, la conception et le déploiement des nouvelles architectures applicatives. - Proposer et participer à l'urbanisation du système d'information : API, Bus d'échanges de données. - Gérer les incidents de production, les mises en production, les demandes utilisateurs. - Communiquer vers les utilisateurs dans le cadre du traitement de leurs demandes. - Participer à la rédaction de la base de connaissance (dossiers d'exploitation, dossiers d'architecture, procédures …). Environnement technique : - Expérience confirmée en support réseau N2. - Maîtrise opérationnelle de Fortigate (VPN, Firewall, SD-WAN). - Bonne pratique des infrastructures Cisco Meraki LAN & Wi-Fi. - Capacité à documenter des procédures et méthodologies de troubleshooting.

Notre client, groupe national multi-sites spécialisé dans la distribution, recherche son futur Technicien Support Informatique N1 (H/F) pour rejoindre son équipe basée à Angers. Dans le cadre du renforcement de son service support, vous intégrerez une équipe de proximité composée d'environ 3 collaborateurs. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée aux collaborateurs répartis sur plus de 140 sites. Vos missions Intégré au service Support IT, vous devrez : Assurer la réception, le qualification et le traitement des demandes utilisateurs par téléphone, mail et outil de ticketing. Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs équipements et applications. Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des procédures en place. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveaux supérieurs lorsque nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA). Rédiger des comptes-rendus d'intervention clairs et documenter les solutions apportées. Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès. Compétences techniques attendues Windows 10/11 Active Directory Microsoft 365 (Outlook, Office, Teams) Exchange Outils de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent) Smartphones Android et iOS Gestion des accès et authentification MFA Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent) Notions réseaux, VPN et connectivité utilisateurs

Notre client, groupe national multi-sites spécialisé dans la distribution, recherche son futur Consultant Support Informatique N1 (H/F) pour rejoindre son équipe basée à Angers. Dans le cadre du renforcement de son service support, vous intégrerez une équipe de proximité composée d'environ 3 collaborateurs. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée aux collaborateurs répartis sur plus de 140 sites. Vos missions : Intégré au service Support IT, vous devrez : Assurer la réception, le qualification et le traitement des demandes utilisateurs par téléphone, mail et outil de ticketing. Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs équipements et applications. Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des procédures en place. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveaux supérieurs lorsque nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA). Rédiger des comptes-rendus d'intervention clairs et documenter les solutions apportées. Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès. Les compétences techniques Windows 10/11 Active Directory Microsoft 365 (Outlook, Office, Teams) Exchange Outils de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent) Smartphones Android et iOS Gestion des accès et authentification MFA Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent) Notions réseaux, VPN et connectivité utilisateurs

Notre client, acteur national multi-sites spécialisé dans le négoce, recherche son futur Responsable Support IT / Helpdesk (H/F) pour son site d'Angers, dans le cadre d'une évolution de son organisation IT et du renforcement de ses équipes support. Au sein d'une équipe de support composée de plusieurs techniciens, vous assurez le pilotage de l'activité helpdesk tout en conservant une proximité opérationnelle avec les utilisateurs et les sujets techniques. Vos missions : Intégré à l'équipe Infrastructure & Support, vous devrez : Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens support. Organiser l'activité quotidienne, construire les plannings et répartir les priorités. Superviser le traitement des incidents et demandes utilisateurs en garantissant le respect des niveaux de service. Intervenir sur les incidents complexes de niveau 2 et 3. Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue. Développer la satisfaction utilisateur à travers des actions de communication, de sensibilisation et de mesure de la qualité de service. Participer à l'administration et à l'optimisation du parc informatique (postes, téléphonie, périphériques). Contribuer aux projets d'évolution des outils et services numériques du groupe. Les compétences techniques Environnement Microsoft 365 (O365, Teams, SharePoint). Administration Windows et Active Directory. Citrix. Réseaux LAN, WAN et VPN. Téléphonie IP. Outils ITSM (GLPI, ServiceNow ou équivalent). Gestion des accès, MFA et bonnes pratiques de cybersécurité. Maîtrise d'Excel et idéalement Power BI. Suivi des indicateurs, reporting et analyse d'activité.

Administrateur Réseau F/H - Angers ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe infrastructure, nous recherchons un Administrateur Réseau capable d'intervenir sur des environnements multi-sites et de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures réseau. Vous évoluerez dans un contexte technique exigeant, avec des technologies reconnues du marché autour du LAN, du WLAN et de la sécurité réseau. Vos missionsAdministrer, maintenir et faire évoluer les infrastructures réseau de l'entreprise. Assurer le support de niveau 2 et 3 sur les incidents et demandes liés aux réseaux. Superviser les équipements et analyser les performances afin d'anticiper les dysfonctionnements. Configurer et maintenir les firewalls et solutions de sécurité. Gérer les commutateurs (switches) et infrastructures LAN. Administrer les environnements Wi-Fi et garantir leur disponibilité. Participer aux projets de déploiement, migration et renouvellement d'équipements réseau. Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation. Appliquer les bonnes pratiques de sécurité et participer à l'amélioration continue des infrastructures.

Expert Réseau N3 F/H - Angers ContexteDans le cadre du renforcement des équipes infrastructures, nous recherchons un Expert Réseau disposant d'une solide expertise technique pour intervenir sur les problématiques les plus complexes et accompagner les évolutions du système d'information. Basé à Angers, vous évoluerez dans un environnement challengeant, au sein d'équipes techniques spécialisées, avec un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution des infrastructures réseau. Vos missionsPrendre en charge les incidents et problématiques réseau escaladés au niveau N3. Réaliser les analyses, diagnostics et actions de remédiation sur les infrastructures critiques. Participer à la conception, à l'évolution et à l'optimisation des architectures réseau. Contribuer aux projets d'infrastructure et de transformation du système d'information. Garantir la disponibilité, la performance et la sécurisation des services réseau. Accompagner les équipes d'exploitation sur les sujets techniques complexes. Assurer la documentation des architectures, procédures et bonnes pratiques. Participer à l'amélioration continue des solutions et processus existants.

Administrateur Systèmes SolarWinds F/H - Angers Le contexteExperis recherche un Administrateur Systèmes SolarWinds F/H pour intervenir au sein d'un environnement informatique complexe et exigeant. Vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures, à la supervision des systèmes et à l'amélioration continue des performances et de la disponibilité des services IT. Vos missionsAdministrer et maintenir la plateforme de supervision SolarWinds. Assurer la surveillance proactive des infrastructures systèmes et réseaux. Analyser, qualifier et traiter les alertes remontées par les outils de supervision. Participer à l'installation, la configuration et l'évolution des composants SolarWinds. Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 2 et 3. Mettre en œuvre les bonnes pratiques de supervision et d'exploitation. Produire et maintenir la documentation technique. Participer à l'amélioration continue des performances, de la disponibilité et de la sécurité des infrastructures. Collaborer avec les équipes systèmes, réseaux et production informatique.

Dans le cadre d'un projet pour un client du secteur public basé à Angers, Inetum recherche un développeur Full Stack confirmé pour renforcer une équipe agile. La mission porte sur le développement et la maintenance d'applications web utilisant Java et Vue.js. L'enjeu principal est de fournir des solutions robustes, performantes et sécurisées, répondant aux exigences de qualité du secteur public. Missions : - Développer des applications web en Java et Vue.js - Concevoir et intégrer de nouvelles fonctionnalités applicatives - Développer des services backend avec Spring Boot - Concevoir et optimiser les requêtes et bases de données PostgreSQL - Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications - Réaliser les mises à jour régulières des applications - Participer à l'intégration des fonctionnalités au sein de l'équipe agile - Collaborer avec les équipes projet pour analyser les besoins fonctionnels - Mettre en œuvre et maintenir les pipelines d'intégration continue avec Jenkins - Utiliser Git pour la gestion du code source et le suivi des développements - Rédiger la documentation technique des développements réalisés - Garantir la qualité, la sécurité et le respect des délais de livraison Profil attendu : Développeur Full Stack confirmé, disposant de 3 à 8 ans d'expérience en développement d'applications web. La maîtrise de Java, Spring Boot et Vue.js est attendue, ainsi qu'une bonne expérience de PostgreSQL, Jenkins et Git. Une capacité d'analyse fonctionnelle et une aptitude à travailler en équipe agile sont nécessaires. Une présence sur site à Angers deux jours par semaine est requise.

En tant que Responsable support N2 sur la zone ouest du territoire (de Tours à Brest), rattaché(e) à la direction informatique, vous êtes responsable de la qualité et de la performance du support informatique de proximité. Véritable relais entre les équipes IT et les utilisateurs, vous garantissez un haut niveau de service tout en pilotant une équipe de référents informatiques. À ce titre, vos principales missions sont : • Garantir le respect des engagements de service en matière de délais, de qualité et de satisfaction utilisateurs • Encadrer, animer et fédérer une équipe de référents informatiques • Organiser l'activité de l'équipe : répartition des projets, priorisation des actions, suivi des échéances • Assurer le suivi des projets informatiques confiés à votre périmètre, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie • Contribuer activement à l'amélioration continue du support et à l'accompagnement du changement • Garantir le bon fonctionnement des équipements et logiciels mis à disposition des utilisateurs • Veiller au respect des engagements coûts/délais dans le cadre des projets IT Vous intervenez à la fois sur des sujets opérationnels, managériaux et organisationnels, avec une forte proximité terrain. Des déplacements sont à prévoir sur la zone ouest, qui s'étend de Tours à Brest. Référence de l'offre : vojme2jmkh

Administrateur Systèmes F/H - Angers ContexteDans le cadre du renforcement de ses équipes infrastructures, notre client recherche un Administrateur Systèmes confirmé intervenant sur des environnements Windows Server, Linux Red Hat ainsi que sur des plateformes de virtualisation VMware et Citrix. Vous évoluerez au sein d'une équipe technique dédiée à la disponibilité, à la performance et à la sécurité des systèmes d'information. Vos missionsAdministrer et maintenir les infrastructures Windows Server et Linux Red Hat. Assurer le bon fonctionnement des environnements virtualisés VMware. Gérer et exploiter les infrastructures Citrix. Superviser les serveurs et traiter les incidents de niveau 2/3. Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective. Participer aux projets d'évolution, de migration et de modernisation des infrastructures. Mettre en œuvre les bonnes pratiques de sécurité et de gestion des accès. Rédiger et maintenir la documentation technique. Collaborer avec les équipes réseau, sécurité et support utilisateurs.