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Nous sommes à la recherche d'un technicien support applicatif : Pré-requis technique: - Excellente maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques. - Très bonne maîtrise des solutions de support à distance Pré-requis fonctionnel - Savoir gérer son stress, rester patient et entretenir de bonnes relations pour répondre au mieux aux demandes des utilisateurs. - Rigueur et dynamisme pour réagir vite et efficacement - Bonne élocution Population VIP .......... .......... .......... .......... ..........

Le Groupe Actual recherche actuellement un Support Manager pour accompagner la transformation de ses systèmes d’information et garantir la qualité de service auprès de nos 3 500 utilisateurs. Rattaché au Responsable Service Management au sein de la DSI, vous aurez pour mission de coordonner les équipes support (Niveaux 1, 2 et 3) pour garantir une prise en charge et un traitement efficace des demandes et incidents et contribuer ainsi à la satisfaction des utilisateurs. Activités Pilotage des activités de support Coordonner et animer les équipes de support (internes et externes) pour garantir un traitement efficace des incidents et des demandes. Assurer la bonne gestion des files d'attente de tickets (backlog) et la priorisation des actions en fonction de l'impact métier. Controler la cohérence de la priorisation des incidents au regard des impacts business et des profils concernés. . Controler la bonne application des process (qualification, escalade…) et alerter si nécessaire les managers concernés. Définir et faire valider les SLA pour les services critiques. Produire les analyses relatives à la Qualité de Service (dont SLA) de la chaîne de support et évaluer la satisfaction des utilisateurs. Accompagner et sécuriser la mise en support des nouveaux projets ou évolutions majeures. Participer activement à la gestion des incidents majeurs (Major Incident Management). Relation fournisseur et partenaires Gérer la relation opérationnelle avec les prestataires externes assurant des missions de support ou de maintenance. Amélioration continue Travailler en étroite collaboration avec le Process Manager afin d'améliorer la performance des processus et l'efficacité des services support dans une démarche d’amélioration de l’expérience collaborateur. Identifier les points de friction et les causes récurrentes d'insatisfaction ou d'incidents en exploitant au maximum les capacités de l’IA, et proposer des plans d’actions correctifs (Problem Management). Promouvoir et développer le libre-service et l'autonomie des utilisateurs (Knowledge Management, FAQ, portail de services). Assurer une communication proactive et transparente envers les utilisateurs sur l'état des services et l'avancement des résolutions. Recueillir les besoins des utilisateurs et les remonter aux équipes concernées pour améliorer les services. Outils et documentations Assurer la mise à jour de la documentation des procédures et des politiques de support en coordination avec les équipes. Maintenir une base de connaissances à jour avec des solutions aux problèmes courants.

ACCROCHE SI TU SAIS FAIRE CIRCULER LES DONNÉES PLUS VITE QUE LA LUMIÈRE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI CE QUE TU RECHERCHES : Concevoir, déployer et optimiser des infrastructures réseau performantes Travailler sur des environnements critiques à forte disponibilité Relever des défis techniques en connectivité, sécurité et automatisation Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur des retraites complémentaires, tu participeras à l' exploitation et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures reseaux et securité : Conception des architectures LAN, WAN, Wi-Fi, tu réaliseras Déploiement et administration des équipements réseau, tu piloteras Optimisation des flux et sécurisation des accès, tu assureras Gestion des incidents et amélioration continue des performances, tu coordonneras Automatisation des opérations réseau avec Ansible et Terraform, tu impulseras Veille technologique et intégration des solutions innovantes, tu effectueras Collaboration avec les équipes infrastructure, cloud et sécurité, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Surdoué ou expérience de 10 ans minimum en ingénierie réseau et télécommunications Expert(e) sur : Cisco, Juniper, Arista, BGP, OSPF, DHCP, DNS,MPLS, Ansible, Radius, NATS Bonne connaissance des environnements cloud : AWS, Azure, GCP AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu aimes construire des réseaux fiables et performants Autonome : tu pilotes tes projets d'évolution et de migration avec maîtrise Esprit de synthèse : tu analyses et simplifies des architectures complexes Visionnaire : tu anticipes les évolutions réseau et cybersécurité Méthodique : tu structures et documentes chaque changement Communicant(e) : tu sais vulgariser les concepts réseau pour les équipes métiers Réactif(ve) : tu sais intervenir rapidement en cas d’incident Pragmatique : tu proposes des solutions adaptées aux besoins terrain Pédagogue : tu partages ton expertise et accompagnes la montée en compétence Organisé(e) : tu mènes plusieurs projets sans jamais perdre le fil

Contexte et objectifs de la mission : Dans un contexte de forte sollicitation opérationnelle, l’équipe Maintenance outils XRP au sein du département MOA de la Direction Comptable de notre client souhaite un renfort immédiat face à : une volumétrie importante de tickets de support applicatif, une qualité hétérogène des demandes entrantes, des interactions complexes avec des partenaires externes. Objet de la prestation : Il s’agira de fournir un renfort opérationnel rapide afin de : absorber une partie de la charge courante, réduire les délais de traitement, contribuer à la stabilisation de l’organisation existante, sans remise en cause des périmètres fonctionnels.

Fiche de mission : Pour faire face à l’accroissement de l’activité sur les applications d’encaissement et monétique au sein du vaste parc de nos points de vente, nous avons besoin de renforcer l’équipe de packaging pour assurer la réalisation des packages de déploiement de ces applications. Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Mutualisés, au domaine « Encaissement et Monétique », rattaché au responsable du pôle « Services & Support Etudes », il / elle aura pour missions : -Analyser et étudier des besoins d’industrialisation / packaging -Rédiger les documents techniques -Réaliser le packaging des applications (création, configuration) -Réaliser les tests et recettes de packages d’applications -Effectuer le déploiement des packages d’applications : personnaliser l’installation conformément à un cahier des charges pour que l’application, une fois installée, s’imbrique parfaitement dans le système informatique -Assurer le support de niveau 3 sur les packages applicatifs du domaine Compétences significatives attendues Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac+2 dans le domaine de l'informatique ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience réussie dans une fonction similaire et vous disposez des compétences suivantes : -Connaissance des systèmes d’exploitation : Windows impératif, Linux serait un plus -Connaissance de langage de programmation/scripting (VBScript impératif, PowerShell, Shell...) -Connaissances des outils de packaging (SCCM, InstallShield...) Le poste étant évolutif, les autres compétences en développement informatique seront un plus. Aptitudes personnelles -La connaissance de l’anglais serait un atout -Capacité rédactionnelle -Pédagogie -Respect des pratiques communes -Esprit d’équipe et collaboration -Esprit d’initiative -Capacité à évoluer Expérience professionnelle -Gestion de crise, travail dans l’urgence et/ou travail sous pression -4 à 7 années d’expérience réussie dans les environnements monétique et encaissement Compétences techniques VBScript - Expert - Impératif PowerShell - Confirmé - Important SCCM ou InstallShield - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire)

Dans le cadre des activités industrielles du site, l’entreprise recherche un IT Manager à forte expertise technique. Ce poste est centré sur un rôle de référent technique auprès des équipes IT locales, avec une implication directe dans les choix techniques, le support avancé et la sécurisation des infrastructures. Le management hiérarchique des équipes est assuré par un autre responsable ; le titulaire du poste agit comme leader technique et expert . Missions principales Référent technique & expertise Être le point de référence technique pour les équipes IT du site Apporter un support de niveau expert (N3/N4) sur les incidents complexes Participer aux décisions d’architecture et aux choix technologiques Garantir la cohérence et la standardisation des solutions IT Poste de travail & systèmes Administrer et optimiser les environnements Windows et Linux Gérer les images, déploiements et configurations des postes de travail Assurer la gestion des identités, des droits et des politiques de sécurité Participer aux projets de modernisation du poste de travail Réseaux & sécurité Administrer et superviser les infrastructures réseaux Gérer les équipements de sécurité (firewalls, filtrage, segmentation) Participer à la définition et à l’application des politiques de cybersécurité Analyser et corriger les vulnérabilités réseau Support & accompagnement des équipes Accompagner techniquement les équipes IT (support, proximité, infra) Former et faire monter en compétences les collaborateurs Mettre en place des bonnes pratiques et documentations techniques Participer aux cellules de crise en cas d’incident majeur Projets IT Participer aux projets de transformation digitale du site Piloter techniquement certains projets (déploiement, migration, sécurité) Assurer la coordination avec les équipes IT centrales

Vous évoluerez dans un environnement international, à la croisée des chemins entre les directions métiers (Finance) et les équipes techniques (IT, Architecture, Fournisseurs). En tant que Business Analyst, vous êtes responsable de la planification, de la coordination et de l'analyse fonctionnelle/technique pour assurer la transition fluide et sécurisée des applications financières hors du périmètre TSA. Vous garantissez la continuité d'activité, pilotez la mise en conformité des nouveaux projets et participez au cadrage des futures initiatives d'innovation. Responsabilités & missions : Planification & coordination de la transition : établir et piloter les plans d'actions détaillés pour la sortie du TSA de chaque application Finance. Cartographier les systèmes actuels, les interfaces et les dépendances, et définir la stratégie de bascule (cutover). Coordonner les tâches entre les équipes Finance, IT et les éditeurs. Intégration des processus financiers : collaborer avec les responsables de processus métiers et les architectes IT pour intégrer les outils Finance au sein du système d'information interne, en alignement avec l'architecture d'entreprise. Animer les ateliers, valider les besoins et documenter les processus et cartographies cibles. Analyse Systèmes & cartographie des flux : analyser la configuration technique et les dépendances de chaque application. Identifier les modifications ou remplacements nécessaires pour un fonctionnement optimal sur notre infrastructure. Maintenir à jour l'inventaire des interfaces et des flux de données. Gestion des risques & continuité d'activité : anticiper les risques liés à la continuité opérationnelle et concevoir des plans de contingence. S'assurer de la robustesse des sauvegardes et du support de transition. Stratégie de tests & exécution de la bascule : définir la stratégie de recette, coordonner les phases de tests globaux, piloter les activités de bascule (go-live) et superviser la période de support post-démarrage (hypercare). Accompagnement du projet facturation électronique : analyser les exigences réglementaires, soutenir la conception et l'intégration de la solution, préparer/exécuter les plans de tests et accompagner l'adoption par les utilisateurs.

À propos d'OnSpark OnSpark est un cabinet en forte croissance (40 collaborateurs, CA 3,3 M€), spécialisé dans la GMAO/EAM et l'intégration SI. Dans le cadre du développement de son offre de renforcement d'équipes, nous recherchons un(e) Technico-Fonctionnel(le) Hexagon EAM pour intervenir chez nos clients. Vos missions Recueillir et analyser les besoins métier liés à Hexagon EAM Paramétrer et configurer la solution en adéquation avec les processus clients Assurer le support fonctionnel et accompagner les utilisateurs Contribuer aux projets d'évolution et d'intégration SI Rédiger la documentation fonctionnelle

Bonjour, Je recherche en CDI un consultant faisant du coaching des projets avec expertise sécurité pour débuter une mission chez un de mes clients bancaires Forte expertise en : - Architecture de sécurité des applications et des infrastructures o Accompagnement et support sécurité aux projets métiers/infra. Techniques o Evaluation et validation sécurité des architectures techniques (Dossier DAT, modèle 3tiers, …) o Infrastructure sécurisée pour l'hébergement des applications : sécurité périmétrique o Analyse de sécurité/risques et des exigences de sécurité - Sécurité et Architectures des Cloud Public (AWS, AZURE ET GCP) Maitrise les architectures et sécurités des Cloud provider pour déclinaison dans l'env. du client Analyse de sécurité des services PaaS des 3 Cloud Providers Maîtrise des patterns d'architecture sécurisée des Cloud providers Rédaction des guides/standards de sécurité et restitution de l'analyse Compétences techniques : - Nécessaire : Maitriser le processus d'intégration sécurité dans les projets - Nécessaire : Réalisation d’analyse sécurité. Suivi d’une méthodologie afin de collecter les informations nécessaires à la réalisation d’une évaluation du niveau de sécurité d’un SI. Formalisation de recommandations avec leur priorisation. - Nécessaire : Etude d’architecture de sécurité. Bonne connaissance des modèles de l’état de l’art (3 tiers, moyens de segmentation, sécurité API, mise en œuvre de relais de sécurité, etc …). - Nécessaire : Profil transverse ayant une bonne compréhension des différents domaines de sécurité et des fonctions offertes par les outils/solutions associées : Sécurité Réseau (FW, IPS/IDS, …) ; Gestion d’identité (IAM, AD, annuaires LDAP, etc) ; Sécurité système (scan vulnérabilité, anti-malware, EDR, Hardening) ; Sécurité cloud publique (Security policies, CSPM, etc) et M365 ; Sécurité et Architecture sur la technologie de containers (Dockers, Openshift, Kubernetes, Podman,…) Sécurité IA; DevSecOps ; Bastion et réseaux d’administration ; Data protection (accès aux BDD, DLP, etc) ; - Utile : bonne connaissance des processus et standard de sécurité dans les grandes entreprises (lignes de défenses, outils de GRC, notion de PCA, RGPD, DORA, LPM) et le processus d'intégration de sécurité dans les projets Capacité à synthétiser des sujets complexe et à les présenter à des comités stratégiques (CDG, COSTRAT, etc ) du niveau managerial. Connaissance linguistiques : Français Courant (Impératif), Anglais Professionnel (Impératif) Mission : Accompagnement/Coaching sécurité dans les projets métier & infrastructure (démarche Intégration sécurité dans les projets) Evaluation/validation sécurité des architectures technique Elaborer les architectures et infra. techniques sécurisées Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT, infrastructure, support, et sécurité (LOD1 et LOD2). Déplacement en France et à l’international à prévoir. Livrable : Définir les politiques et stratégies de sécurité (Sécurité des SI et/ou Protection des données personnelles), piloter la roadmap SSI et le plan SSI annuel Animer et apporter un support à la filière SSI et/ou Protection des données personnelles de l'entité Former, communiquer et sensibiliser à la SSI ou à la Protection des données personnelles Identifier et évaluer les risques de sécurité sous un angle Métier (Risques et impacts sur le métier, dispositifs de maitrise des risques) Elaborer le référentiel de contrôles permanents, réaliser les contrôles permanents de niveau 2 Contribuer ou piloter des revues de sécurité et tests d'intrusion Suivi des plans de remédiation permettant de réduire les risques Audit IT basé sur des référentiels normatifs (type ISO, PCIDSS, SOC2, etc) Compétences techniques : Infrastructure & Architecture de sécurité - Expert - Impératif Analyse de sécurité & risques - Expert - Impératif Démarche sécurité dans les projets - Expert - Impératif Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Impératif)

Nous recherchons un Product Owner , avec une forte sensibilité Scrum Master , afin d’intervenir dans un contexte technique orienté infrastructures, SRE et Infrastructure as Code (IaC) . La mission s’inscrit dans un environnement bancaire exigeant, autour d’une plateforme de processing des paiements par carte. L’objectif est de contribuer à la construction, l’industrialisation et la fiabilisation d’une plateforme de paiement souveraine, sécurisée, robuste et facilement intégrable. Vous évoluerez au sein d’une équipe SRE , sur des sujets liés à l’automatisation, à l’industrialisation des infrastructures, à la fiabilité des services et à l’amélioration continue des pratiques de delivery. Vos missions Au sein de l’équipe SRE, vous aurez pour rôle d’animer et d’accompagner une squad technique intervenant sur des sujets à forte composante infrastructure . Vos principales missions seront les suivantes : Animer la squad et faciliter les rituels agiles ; Prioriser les sujets en lien avec les enjeux infrastructure, SRE, IaC et qualité de service ; Accompagner les équipes techniques dans la structuration et le suivi des travaux ; Contribuer à l’industrialisation et à l’automatisation des infrastructures ; Participer activement aux PI Planning ; Assurer la bonne visibilité de la roadmap, des priorités et de l’avancement des sujets ; Faire le lien entre les équipes techniques, les parties prenantes et les objectifs de delivery ; Identifier les points de blocage et contribuer à leur résolution.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Administrateur MQ Series Sur IDF. Administrateur MQ Series Senior Environnement obligatoire : MQSeries, Appliance MQ, Unix, Windows.. Anglais professionnel Mission longue démarrage ASAP Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Administrateur MQ Series Sur IDF. Administrateur MQ Series Senior Environnement obligatoire : MQSeries, Appliance MQ, Unix, Windows.. Anglais professionnel Mission longue démarrage ASAP Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Administrateur MQ Series Sur IDF. Administrateur MQ Series Senior Environnement obligatoire : MQSeries, Appliance MQ, Unix, Windows.. Anglais professionnel Mission longue démarrage ASAP

Pour le compte de notre client du secteur du transport , nous recherchons un(e) PMO Senior pour accompagner la mise en place d’une solution de planification des ressources ainsi que la conduite du changement associée . Le consultant interviendra sur le pilotage global du projet, le suivi des jalons, des risques, des livrables et la coordination des différentes parties prenantes. Il/elle jouera également un rôle clé dans l’accompagnement des équipes métiers, la structuration des processus et la communication autour du changement. Une expérience confirmée de 10 ans minimum en PMO est requise, ainsi qu’une maîtrise impérative de la solution Hastus . Des déplacements réguliers en Normandie sont à prévoir dans le cadre de la mission.

Le Projet Dans le cadre du développement et de la modernisation de son écosystème Data, le client recherche un(e) System Architect BI pour prendre en charge la conception et l'évolution d'une partie de son patrimoine d'assets Data & BI. L'environnement technologique repose sur une Data Platform Google BigQuery connectée à l'écosystème Microsoft ( Fabric / Power BI ). L'objectif majeur de cette mission est de garantir la cohérence technique, la scalabilité, la sécurité et la performance des solutions BI déployées à l'échelle du département. Le profil retenu interviendra comme le référent de l'organisation sur les choix d'architecture applicative BI. Missions et responsabilités au quotidien 1. Architecture BI & Écosystème Microsoft (Power BI / Fabric) Concevoir une architecture BI découplée, scalable et sécurisée, tout en faisant évoluer les standards de l'entreprise pour favoriser le data-sharing et le "Self-Service BI" gouverné. Définir l'architecture applicative des espaces de travail (Workspaces & Applications) et structurer logiquement les environnements (DEV, UAT, PROD) pour faciliter les déploiements. Standardiser les processus d'intégration et de déploiement continus (CI/CD / ALM) via les pipelines Fabric, l'intégration Git et la transition vers le format TMDL. Intégrer les principes de gouvernance et de classification de la donnée dès la phase de design (étiquettes de sensibilité, gestion stricte du principe de moindre privilège et automatisation des revues d'accès). Assurer la gestion de la dette technique sur l'ensemble du périmètre. 2. Conception d'Architectures de Données Robustes Rédiger les contrats d'interface ( data contracts ) pour fiabiliser les interactions entre les systèmes sources (BigQuery) et la stack analytique (Fabric / Power BI). Mettre en place des processus de reprise sur incident pour sécuriser la continuité des opérations. Rationaliser et optimiser les standards de rafraîchissement des données (Refresh Power BI). Veiller au respect des exigences non fonctionnelles : performance, observabilité et fiabilité. 3. Modélisation et Optimisation des Données Concevoir des modèles de données adaptés aux besoins métiers (modélisation en étoile, Kimball, etc.) en tirant parti de la puissance de calcul combinée de BigQuery et des moteurs de Fabric. Définir les bonnes pratiques de modélisation à l'échelle de l'organisation pour garantir la qualité des structures. Travailler en étroite collaboration avec les Data Engineers et les équipes infrastructure pour assurer la mise en œuvre efficace des flux.