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Finalités de la fonction• Garantir les engagements des services de production Informatique de la DSI vis-à-vis de ses partenaires internes et externes dans un souci constant de l'équilibre Qualité/Coûts • Contribuer à l'évolution de l'architecture technique en apportant une vision opérationnelle orientée production informatique Missions principales :Pilote la qualité de service :• Définit les procédures d'exploitation et d'administration dans le but d'améliorer continuellement la performance du SI. • Garantit le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'ensemble de l'infrastructure : mesure, analyse et propose des solutions dans une logique d'amélioration continue des services dans un équilibre qualité, coûts. • Assure la pertinence et le bon fonctionnement global du Plan de Reprise d'Activité (PRA) • Définit et applique les plans de communication relatifs à l'exploitation informatique vis-à-vis de l'interne, du Groupe ou externe vers des partenaires Clients et Fournisseurs • Collabore étroitement avec l'équipe Production Groupe dans la gestion des incidents et des demandes de service, en assurant une coordination efficace, le respect des processus communs et une résolution rapide Optimise son parc de fournisseurs :• Assure l'adéquation de l'offre de services, du point de vue qualité et coûts (négociations fournisseurs, contrats, techniciens, indicateurs, gouvernance) • Participe à la gouvernance et le suivi des contrats de prestations des fournisseurs. • Contrôle le respect des engagements SLA (Service Level Agreement) des contrats en vigueur. • Contribue aux processus de consultation sur les services et les prestations de son périmètre (recueil des besoins, évaluation des soumissionnaires, synthèse pour décision) • Participe à la définition des clauses opérationnelles des contrats. Contribue à la définition de l'architecture technique à moyen terme :• Décline les orientations du schéma directeur des systèmes d'information, et de la stratégie moyen terme de l'entreprise sur le plan des services, des technologies et des processus. • Projette et anticipe l'évolution des tendances du marché en termes d'infrastructures et de services au bénéfice des enjeux de l'entreprise en gardant à l'esprit leur impact économique. Contribue aux projets techniques et métiers :• Planification des changements en relation avec les Chefs de Projets ou Responsables Etudes • Contribue au design des solutions selon le schéma directeur des systèmes d'information • S'assure de la bonne intégration de la solution au Système d'information et au respect des standards Anime l'équipe Production (3 à 5 collaborateurs) :• Animer et coordonner l'activité afin de garantir un fonctionnement optimum (planification, organisation, délais...). • Créée les conditions du fonctionnement et de la performance en équipe sur la base d'un cap et d'objectifs partagés permettant l'implication et la responsabilisation de tous ses membres, • Contribue au développement personnel de ses collaborateurs, et les accompagne dans leur développement, • Evalue la performance et les résultats de ses collaborateurs, en formulant des propositions en matière de développement personnel, de récompenses ou de sanctions, • Analyse les causes des échecs et des réussites de ses équipes dans leur dimension collective et individuelle

Contexte de la missionDans le cadre de sa stratégie Data & AI, un grand groupe industriel international du secteur automobile recherche un Expert Data Quality disposant de solides compétences en conception pédagogique et eLearning. L'objectif est de développer un module de sensibilisation à la qualité des données, d'une durée maximale de 30 minutes, destiné aux collaborateurs du groupe. Cette formation devra permettre de comprendre : Les enjeux de la Data Quality. Les responsabilités de chacun. Les conséquences concrètes d'une mauvaise qualité des données sur les activités industrielles et la performance de l'entreprise. Missions principales1. Analyse et cadrage des besoins Comprendre la stratégie Data & AI et le référentiel Data Quality du groupe. Analyser les supports pédagogiques existants. Identifier les besoins de sensibilisation des collaborateurs. Définir les objectifs pédagogiques et structurer le parcours de formation. 2. Identification de cas concrets Data Quality Réaliser des entretiens avec les équipes métiers, industrielles et Data Office. Identifier des incidents réels liés à la mauvaise qualité des données. Évaluer leurs impacts opérationnels, financiers et organisationnels. Analyser les causes racines et les actions correctives. Construire des scénarios avant/après illustrant les bénéfices d'une amélioration de la qualité des données. 3. Conception du module eLearning Concevoir un parcours pédagogique de 30 minutes maximum. Structurer les chapitres et les séquences de formation. Rédiger les contenus, scripts et storyboards détaillés. Préparer les narrations, visuels, animations et mises en situation. Intégrer des éléments interactifs et des questionnaires de validation des connaissances. Préparer les éléments nécessaires à la production du module avec Synthesia ou un outil équivalent. 4. Validation et livraison Coordonner les revues avec les experts Data et les équipes métiers. Consolider les retours et ajuster les contenus. Définir les critères d'évaluation de l'efficacité pédagogique. Livrer les supports finalisés, les fichiers sources et les consignes de production.

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Développeur Full stack Java/ Vue js - Développer des applications web performantes et sécurisées en utilisant Java et Vue.js. - Collaborer efficacement avec l'équipe pour assurer une intégration fluide des fonctionnalités. - Assurer une maintenance continue et des mises à jour régulières des applications. - Fournir une documentation complète et claire pour chaque étape du développement. - Respecter les délais et les normes de qualité du secteur public

Nous sommes à la recherche d'un(e) : PROJECT MANAGER – GESTION DE PROJETS APPLICATIFS - Cadrer et structurer le projet (objectifs, périmètre, planning détaillé, charges, budget, risques). - Piloter l'intégralité du cycle projet, du cadrage jusqu'à la production. - Assurer la gestion budgétaire complète du projet (planification, suivi, arbitrages). - Coordonner les équipes DSI (référents applicatifs, architectes, experts, RUN infra & apps) et les Métiers. - Travailler en transverse dans un contexte à ressources non dédiées, en se montrant proactif dans la planification et les appels de charge. - Piloter les éditeurs et intégrateurs (cahiers des charges, TMA, contrats de maintenance). - Organiser et animer la comitologie projet : Kick-off, COPROJ hebdo, COPIL mensuels. - Produire les livrables projet et assurer le reporting régulier. - Garantir la conformité sécurité / qualité / RGPD et la méthodologie interne de pilotage.

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Développeur Salesforce confirmé - Compréhension des besoins techniques et réflexion autour de l'architecture solution. - Animer des workshops techniques de cadrage et conception, rédaction des spécifications techniques, chiffrages - Réaliser le choix des différentes solutions et développements répondant aux besoins techniques - Participation à la conception et au développement Apex sur Salesforce (Apex, LWC, Visual force, Aura, SOQL, Salesforce Flow, DataCloud, AgentForce) - Accompagner la montée en compétence des membres de l'équipe. - Mise en place & partage des bonnes pratiques, veille sur les nouveautés de la solution.

Le contexte Au sein d'une équipe dédiée à la supervision des systèmes d'information et à la communication en situation d'incident, vous contribuez à la prise en charge des alertes et demandes des utilisateurs, ainsi qu'au suivi des incidents majeurs pour un grand acteur du secteur bancaire. Vos missions Réceptionner les demandes et alertes, identifier et qualifier les incidents. Traiter les incidents de niveau 1 ou les transmettre aux équipes compétentes. Suivre leur résolution jusqu'à clôture, en coordination avec les équipes de niveaux 2 et 3. Suivre la qualité de service des centres d'appels et le respect des engagements de service. Déclencher et coordonner les cellules de crise selon les procédures établies. Informer les interlocuteurs concernés de l'évolution des incidents. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gestion des incidents et de communication. Participer au suivi de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs. Votre profil Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et capable de garder votre sang-froid dans les situations urgentes. Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs seront essentiels. Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de rédaction, savez prendre des notes rapidement et produire des synthèses claires.

Notre client, acteur majeur du secteur de la santé, recherche son futur Regional IT Operations Manager (H/F) pour accompagner le développement et la structuration de ses activités sur la région Sud. Rattaché(e) à la Direction IT France, vous assurez le pilotage opérationnel des services informatiques sur plusieurs établissements tout en garantissant la qualité, la continuité et la sécurité des infrastructures et des services délivrés aux utilisateurs. Vos missions : Intégré(e) à une équipe IT nationale en pleine croissance, vous devrez : * Encadrer et accompagner les techniciens de proximité sur votre périmètre. * Coordonner les prestataires et partenaires IT régionaux. Superviser les activités de support et garantir le respect des engagements de service. * Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et systèmes d'information. * Piloter les projets de déploiement, de transformation et d'intégration de nouveaux sites. * Suivre les indicateurs de performance, les budgets et les plans d'amélioration. * Participer aux sujets de cybersécurité, continuité d'activité et conformité réglementaire. * Être l'interlocuteur privilégié des directions de site et des parties prenantes locales. * Le poste est orienté à environ 70 % management / pilotage avec une évolution progressive vers une fonction davantage managériale. Compétences techniques attendues : * Administration et exploitation d'environnements * Microsoft On-Premise et Cloud. * Infrastructure systèmes et réseaux. * Environnements virtualisés. * Gestion d'environnements multisites. * Pilotage de prestataires et contrats de services. * Cybersécurité, PRA/PCA. * Méthodologies ITIL et gestion des services IT. * Connaissances des contraintes réglementaires liées aux environnements sensibles. * Anglais professionnel technique.

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Business Analyst ( Asset management/Salesforce) - Rédaction de cahiers des charges fonctionnels / récits utilisateurs - Suivi des projets et du backlog - Organisation agile - Définition de stratégies de test - Réalisation de tests fonctionnels de bout en bout et de tests de non régression - Animation d'ateliers avec les parties prenantes métier - Bon niveau de rédaction et de synthèse - Coordination avec les différentes unités opérationnelles et parties prenantes

📑 Freelance / Portage Salarial (585 € HT) - 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Paris 13 - 🛠 Expérience de 10 ans minimum Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un Chef de Projet Data – Asset Management (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur bancaire. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : Piloter un projet stratégique de structuration et de formalisation d'une offre de prestations et de services Data à destination d'un acteur du secteur de l'assurance. Recueillir, analyser et formaliser les besoins des différentes directions métiers : Investissements, Finance, Impact et Risques. Coordonner les équipes Data, Architecture, Offre et Produits ainsi que les interlocuteurs métiers. Définir le Target Operating Model (TOM) et l'architecture Data cibles. Définir les exigences en matière de qualité des données et les dispositifs de contrôle associés. Clarifier les Golden Sources par domaine de données et selon les usages métiers. Structurer une offre de services Data incluant son modèle de tarification. Élaborer la feuille de route d'implémentation : planning, estimation des charges et chiffrage. Animer les ateliers de travail, les comités projet et les comités de pilotage.

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Architecte Applicatif / Technique Transverse – Environnement Windows - Analyser les besoins fonctionnels, les dossiers d'urbanisme et les exigences de sécurité ; - Définir l'architecture technique générale de la solution ; - Identifier les principaux composants, interfaces et dépendances avec le SI existant ; - Définir les environnements nécessaires : qualification, préproduction, production et secours ; - Formaliser les exigences globales de disponibilité, sécurité, performance, scalabilité et exploitabilité ; - Identifier les besoins à transmettre aux architectes spécialisés ; - Coordonner les contributions des architectes systèmes, réseau, sécurité, stockage, sauvegarde, bases de données et exploitation ; - Vérifier la cohérence entre les différentes recommandations techniques ; -Analyser les impacts de la solution sur l'architecture existante et future ; - Garantir le respect des standards et référentiels techniques du Groupe ; - Consolider les décisions d'architecture dans les dossiers HLD et LLD ; - Présenter et défendre les dossiers en comité d'architecture ; - Produire, lorsque nécessaire, des rapports d'analyse, de diagnostic ou d'audit.

Incident Manager - expérimenté - Banque à Lyon Animer Contribuer au pilotage de prestation externalisée Assistance Contrainte forte du projet Process managment en centre de service - Confirmé - Important environnement collaborateur (poste de travail) - Confirmé - Important maitrise outil ITSM - Confirmé - Important maitrise de outil bureautique - Confirmé - Important Connaissances linguistiquesAnglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée POSTE– SERVICE DELIVERY – INCIDENT MANAGER Assurer en autonomie la supervision du delivery (suivi de l'activité entrante RUN). effectuer l'analyse des incidents et l'amélioration continue du service délivré et de la satisfaction utilisateur DESCRIPTION DU POSTE CONTEXTE Poste rattaché au service Centre d'assistance Technique CAT – Direction Support Retail Le service CAT a pour mission principale de piloter le contrat de prestation d'Assistance Technique de niveau 1 « helpdesk » fournie aux collaborateurs du Groupe, Retail France & International Les missions du Service CAT Chiffres Clés du périmètre géré par le service : - 35 000 sollicitations/mois (appels, chats) - 25 000 incidents/mois - 40 Etablissements (Clients) - 100 000 users - Piloter la prestation fournie par le prestataire - S'assurer de la bonne application des process - Piloter l'amélioration de la prestation - Maitriser les flux d'incidents et/ou sollicitations au helpdesk - Contribuer à l'amélioration de la performance du centre de service Les principales missions du poste : Supervision du delivery (RUN) : Participer au pilotage de la prestation fournie par le prestataire - Préparer le point de synchro quotidien avec le Centre de service - Assurer la supervision des sollicitations entrantes et du traitement des flux par le prestataire - Interlocuteur en cas de gestion de crise et d'impact au Centre de Service Préparation et animation des comités d'incidents (Revue hebdomadaire et comité Shiftleft mensuel) - Analyse et connaissance des flux entrants (typologie - volumétries) - Identification des variations et des nouveaux problèmes - Anticipation de la récurrence - Prévention et limitation des impacts utilisateurs - Analyse/identification des actions d'amélioration (qualité de traitement, escalade à tort, réouvertures, relances, …) - Participation aux comités techniques - Maitrise des KPI de performance (taux de résolution, d'escalade, de redescente,..) - Animation du plan d'action lié au shiftleft Missions secondaires et transverses - Accompagner le prestataire et contribuer à l'atteinte de ses engagements (qualité, résolution, performance) - Contribuer au suivi et à l'animation du plan d'amélioration continue de la prestation - Interagir avec le centre de service et les équipes de la chaine de support - Avoir une approche systématique de traitement (Industrialiser le process d'analyse, automatiser l'exploitation des données, modéliser la restitution) QUALITES REQUISES Compétences et connaissances techniques : - Expérience en tant que process manager en centre de service souhaitée - Maitrise des outils bureautiques (Suite Office, O365) - Bonne connaissance d'un outil ITSM (ServiceNow) - Bonne connaissance des environnements techniques orientés poste de travail en environnement collaborateur - Bonne connaissance des processus ITIL - Maitrise de la production de documentations des process et des reportings Compétences comportementales ou qualités requises - Rigueur, autonomie et curiosité - Forte capacité d'analyse et de synthèse - Forte implication pour le support et la satisfaction utilisateur - Force de proposition et force de conviction auprès des experts - Bon communiquant - Esprit d'équipe INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES - Bac +5 - 5 à 10 ans d'expérience ayant permis de maitriser un poste en qualité d'incident manager, de responsable delivery ou de process manager au sein d'un centre de service - Poste basé à Dijon (ou Lyon) Incident Manager - Régions - N4 Définition du profil Gestion des incidents majeurs Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais Communication de crise Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident Analyse post-incident Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence Suivi des indicateurs de performance Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage Amélioration continue et coordination Collaborer avec les équipes IT (support, infra, dev, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système

Assurer le suivi et la coordination des incidents, demandes et problèmes IT. Piloter la bonne orientation et la prise en charge des tickets par les équipes concernées. Animer les comités opérationnels et instances de gouvernance des services IT. Produire les reportings et suivre les KPI de performance. Assurer l'interface entre les équipes locales, les prestataires et les centres de services globaux. Participer aux projets d'amélioration continue et à l'optimisation des processus IT. Important : Il ne s'agit pas d'un poste d'expert technique infrastructure. Nous recherchons avant tout un profil coordinateur, capable de piloter l'activité, faciliter la communication entre les différentes parties prenantes et contribuer à l'amélioration continue des services IT.

Pour le compte d'un client, une pharmacie située en Isère, Mon Consultant Indépendant recherche un Docteur en Pharmacie pour assurer la direction opérationnelle d'une officine réalisant entre 5 et 6 millions d'euros de chiffre d'affaires et employant une équipe d'environ 20 collaborateurs. Vous prenez en charge la conduite quotidienne de l'officine et garantissez à la fois la qualité du service pharmaceutique, la performance économique et la bonne organisation de l'équipe. Vos missions principales : Direction de l'officine : assurer la direction opérationnelle de la pharmacie et veiller à son bon fonctionnement au quotidien. Management d'équipe : encadrer, animer et coordonner une équipe d'environ 20 collaborateurs, en favorisant la cohésion et la montée en compétences. Pilotage économique : suivre l'activité, le chiffre d'affaires et la performance de l'officine, et agir sur les leviers de rentabilité. Développement commercial : contribuer au développement de l'activité et à la qualité de la relation avec la patientèle. Organisation : structurer et optimiser les processus internes pour garantir l'efficacité de l'officine.

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Expert Data Migration SAP S/4HANA – Greenfield - Définir et maintenir la stratégie de migration des données. - Piloter et coordonner les différentes phases de migration. - Organiser les activités d'extraction, de transformation, de mapping et de chargement des données Legacy vers SAP S/4HANA. - Superviser les contrôles qualité et la fiabilisation des données. - Préparer et piloter les campagnes de migration à blanc (Mock Run, Dry Run). - Coordonner les tests d'intégration et la validation des données migrées. - Identifier, analyser et suivre la résolution des anomalies. - Préparer et sécuriser les opérations de bascule (Cutover). - Assurer le suivi des plannings, des jalons, des risques et des livrables. - Collaborer étroitement avec les équipes métiers, IT et les différents responsables du programme.