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Pour l'un de nos clients, laboratoire pharmaceutique international, nous recherchons un Business Analyst CRM. Ses équipes commerciales et médicales travaillent toutes dans Veeva CRM, déployé dans l'ensemble de ses filiales. Le Business Analyst en poste rejoint un nouveau programme CRM. Vous reprenez son périmètre et assurez la continuité, en faisant le lien entre les métiers et l'IT. Vos missions : Recueillir les besoins des métiers et les traduire en spécifications et en user stories. Prioriser et suivre le backlog. Assurer le support fonctionnel de niveau 3. Tester les nouvelles versions de Veeva CRM avec l'équipe de TMA. Gérer les accès, les profils et les territoires des utilisateurs. Accompagner le déploiement du CRM dans de nouvelles filiales, de la migration des données jusqu'au go-live. Suivre les intégrations du CRM, notamment Veeva OpenData et GetResponse. Documenter l'existant pour faciliter les passations. Informations pratiques : Contrat : CDI, Freelance ou portage salarial. Démarrage : 1er décembre 2026, mission longue. Lieu : Suresnes, avec télétravail partiel. Langues : français et anglais professionnel. Déplacements à l'étranger possibles.

Dans le cadre du renforcement de sa Digital Factory, notre client recherche un(e) Product Owner pour prendre la responsabilité d'un CRM interne stratégique, au cœur d'une tribe dédiée à la relation partenaires. Ce produit, déjà massivement déployé, s'adresse à plusieurs équipes internes et répond à trois ambitions : soutenir la croissance du réseau et le process de vente, piloter l'activité et le portefeuille partenaires, et disposer d'une base de données complète intégrant les éléments financiers et contractuels. Vos missionsRattaché(e) au Product Director, vous êtes responsable du produit et de son évolution : Collecter et qualifier les besoins des stakeholders, concevoir les solutions avec les équipes UX/UI et tech Rédiger les user stories, prioriser la roadmap et les sprints Sécuriser le delivery : suivi quotidien, recette, accompagnement des mises en production Nourrir la vision produit et définir les MVP Mettre en place le tracking des KPIs et recommander des améliorations en lien avec les OKRs Co-animer les rituels agiles avec le tech lead et présenter les réalisations aux instances internes

Le besoin Contexte Dans le cadre d'un programme stratégique le client, la mission s'inscrit dans un projet de convergence des différents CRM du groupe vers une plateforme unique, déployée à l'international. Le programme comprend : La mise en place d'un CRM groupe unifié La création d'un front-office à destination du plusieurs persona (vendeurs en boutique, call centers…) L'harmonisation des process métiers entre plusieurs entités internationales Un fonctionnement en organisation produit avec de nombreux Product Owners Un environnement international (réunions régulières en anglais) Objectif de la mission Assurer le rôle de Product Manager CRM groupe, en pilotant la discovery, la collecte des besoins multi-entités, et la cohérence globale de la delivery, avec une forte orientation ROI et productivité utilisateurs. Missions principales Vision produit & discovery Définir et porter la vision cible du CRM groupe Organiser la collecte des besoins auprès des différentes entités (pays, filiales, métiers, call centers, boutiques…) Analyser les process existants et identifier les convergences possibles Proposer des process cibles harmonisés compatibles avec un CRM unique Participer à l'élaboration d'une roadmap orientée valeur et ROI Porter la voix des utilisateurs avec un fort enjeu de productivité Pilotage produit & delivery Coordonner les travaux de plusieurs Product Owners (8) Garantir la cohérence fonctionnelle globale du CRM Suivre l'avancement des livraisons et sécuriser les jalons Assurer l'alignement entre métiers, produit et IT Contexte international & multi-entités Recueillir et formaliser les besoins de plusieurs entités du groupe Arbitrer entre standardisation et spécificités locales Participer aux échanges avec les équipes internationales Pilotage par la valeur Suivre et mettre en place les indicateurs de performance (productivité, adoption, ROI) Contribuer aux arbitrages stratégiques du programme Garantir la création de valeur pour les utilisateurs et le business

nous recherchons un Business Analyst senior pour accompagner la digitalisation des parcours de souscription Épargne. Le projet consiste à raccorder les parcours de souscription digitaux (outil d'aide à la vente) au CRM Salesforce, aux espaces partenaires internes et externes et aux systèmes de gestion. Il porte sur les offres Épargne Retraite existantes (PER individuel, PER obligatoire, IFC) et sur une nouvelle offre Épargne Salariale. Vos missions Animer les ateliers avec les métiers et formaliser les besoins (cas d'usage, user stories, règles de gestion). Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées, en particulier les flux et échanges inter-applicatifs (API, middleware). Concevoir l'accostage des parcours de souscription au CRM, aux espaces partenaires, au back-office de gestion, à la GED et à la signature électronique. Contribuer à l'automatisation de la mise en gestion des souscriptions. Piloter la recette fonctionnelle et contribuer à l'automatisation des tests de non-régression. Accompagner la mise en production et la conduite du changement.

Le besoin Description de la prestation : - Interface entre les équipes des Affaires Médicales, les équipes Digital, Data et IT et les partenaires externes du projet - Recueil et analyse des besoins métier ; animation d'ateliers multidisciplinaires - Cartographie et modélisation des processus - Traduction des besoins métier et du Target Operating Model en cas d'usage, parcours utilisateurs, user stories et critères d'acceptation - Rédaction des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles et de spécifications exploitables par les équipes techniques et les fournisseurs - Gestion et priorisation du backlog - Contribution au cadrage et à l'exécution du PoC (test du Target Operating Model et des principales capacités fonctionnelles et techniques) DEMANDE DE PRESTATION - Définition des critères d'évaluation de la solution, gap analysis et analyse de couverture fonctionnelle ; contribution à l'évaluation des scénarios Buy, Make ou Hybrid - Production des éléments de décision permettant de sécuriser le PoC puis le choix de la solution cible - Préparation et coordination des recettes fonctionnelles et UAT - Gestion des risques, dépendances, hypothèses et décisions - Accompagnement de la conception, de l'intégration et du déploiement de la solution cible, en cohérence avec l'écosystème applicatif, les principes d'architecture, les exigences de sécurité, de protection des données et de conformité, et les initiatives connexes

Notre client dans le secteur Santé et pharma recherche un/une Chef de projet deploiement CRM - Salesforce H/F Description de la mission : Dans le cadre des déploiements du nouveau Core Model CRM Monde de notre client (4500 users, 40 pays). Notre client va rechercher un Freelance expérimenté en tant que Chef de projet pour participer aux déploiements du CRM de notre client (Le programme est actuellement en phase de design et nous préparons actuellement nos sites pilote ). Vous serez en charge des activités suivantes : Construire et maintenir le plan de déploiement en cohérence avec la roadmap globale du programme POLARIS et les capacités des équipes Core Model, intégrateur et pays. Piloter la préparation des déploiements pays, en s'assurant que l'ensemble des prérequis métier, IT, data, change et organisationnels sont identifiés, planifiés et sécurisés avant le démarrage de chaque vague. Coordonner les équipes locales afin de garantir leur mobilisation, la bonne compréhension du Core Model CRM et leur niveau de préparation au déploiement. Faire l'interface entre les pays, l'équipe Core Model et l'intégrateur, en anticipant les dépendances, points de blocage et arbitrages nécessaires. Superviser l'exécution des vagues de déploiement, depuis la phase de préparation jusqu'au Go-Live et à la stabilisation post-déploiement. Piloter les jalons de readiness et les Go/No-Go, avec une vision consolidée des risques, écarts et actions correctives. Garantir la maîtrise du planning, des risques et des dépendances de chaque vague et alerter la Direction de programme sur les dérives nécessitant arbitrage. Poste à pouvoir immédiatement, anglais obligatoire pour la bonne réalisation de cette mission. Compétences / Qualités indispensables : Gestion de projets déploiement CRM, Salesforce Life Science Cloud, Anglais parlé / écrit Compétences / Qualités qui seraient un + : Expérience sur des missions de déploiement CRM international Anglais parlé / écrit Compétences sur SalesForce nécessaire, module Life Science Cloud est un VRAI plusInformations concernant le télétravail : Libre

Notre client dans le secteur Santé et pharma recherche un/une Business Analyst CRM H/F Description de la mission : Contexte Au sein d'une direction digitale, data et systèmes d'information d'un groupe pharmaceutique international, l'équipe accompagne la transformation digitale et soutient les activités de promotion et d'engagement client des filiales. L'écosystème CRM comprend Veeva CRM et des systèmes connectés, et couvre notamment les forces de vente, le closed-loop marketing, l'Approved Email, la gestion des événements et l'engagement digital. La mission s'inscrit dans le cadre d'un remplacement. Elle vise à assurer la continuité, la qualité et l'évolution de l'écosystème CRM existant pendant la préparation d'une future plateforme d'engagement des parties prenantes. Les enjeux incluent la stabilité et la gouvernance du RUN CRM, la sécurisation des déploiements et des projets de clusterisation, l'amélioration de la qualité et de l'interopérabilité des données HCP/HCO, ainsi que le soutien à GetResponse et à son intégration avec le CRM. Le poste implique des interactions avec les équipes métiers internationales, les filiales, les équipes IT, les partenaires de maintenance et les éditeurs. Mission Le Business Analyst CRM est le référent fonctionnel de l'écosystème CRM, avec une responsabilité particulière sur Veeva CRM et ses systèmes connectés. Il recueille et analyse les besoins, coordonne les évolutions et les déploiements, contribue au maintien en condition opérationnelle et facilite la transition vers la future plateforme d'engagement. Principales responsabilités Être le point de contact fonctionnel des parties prenantes CRM globales, régionales et locales, et qualifier les demandes métier en évaluant leur faisabilité, leurs impacts et leurs risques. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories, maintenir un backlog priorisé et contribuer aux cérémonies Agile, au PI Planning et aux instances de gouvernance. Assurer le RUN fonctionnel de la plateforme CRM, traiter les incidents et problèmes de niveau 3, analyser les causes racines, coordonner les tests de non-régression et piloter l'amélioration continue. Gouverner les accès utilisateurs, les profils et les hiérarchies de territoires, notamment lors des changements organisationnels. Piloter le volet fonctionnel des intégrations de filiales, des projets de clusterisation et des transitions : cadrage, conception, migration de données, UAT, mise en service et hypercare. Appliquer et améliorer le cadre de déploiement et de validation, incluant les contrôles de processus métiers, les validations formelles et les revues de qualité des données avant et après déploiement. Coordonner l'intégration fonctionnelle entre Veeva OpenData et le CRM, en particulier pour les données de référence HCP/HCO, le matching, les identifiants, les flux et la qualité des données. Soutenir le RUN fonctionnel et l'évolution de GetResponse, analyser les demandes et incidents, coordonner les validations et les tests, et maintenir la documentation des processus, interfaces et dépendances. Assurer la qualité et la cohérence des données CRM et soutenir les intégrations avec les solutions du Groupe et de tiers, ainsi que les tests de bout en bout et le dépannage intersystèmes. Gérer l'inventaire et l'utilisation des licences CRM, préparer les prévisions et commandes, contribuer à l'optimisation des coûts et suivre les engagements des fournisseurs et partenaires. Veiller à la prise en compte du RGPD, des exigences relatives aux données de santé, de la transparence, des codes de pratique locaux et des normes de sécurité ; tenir à jour la documentation fonctionnelle et les preuves de validation. Accompagner les filiales au moyen de supports de formation, de communication et d'adoption, partager la connaissance des processus et configurations existants et contribuer à la préparation de la migration vers la future plateforme. Environnement technique CRM et engagement client : Veeva CRM, Salesforce, Veeva OpenData, Veeva Network, GetResponse, Approved Email, CLM Méthodes et gouvernance : Agile, Scrum, SAFe, PI Planning, UAT Données et conformité : données HCP/HCO, intégration de données, qualité des données, RGPD Services IT : gestion des incidents, des problèmes et des changements Profil recherché Expérience Généralement 5 à 8 ans d'expérience comme Business Analyst ou consultant fonctionnel sur des solutions CRM, idéalement dans l'industrie pharmaceutique ou des sciences de la vie. Expérience idéalement acquise dans l'industrie pharmaceutique ou les sciences de la vie, de préférence dans un environnement pharmaceutique international. Expérience des déploiements CRM internationaux ou multi-pays, du recueil des besoins, des spécifications fonctionnelles, de la stratégie de test et de l'UAT en environnement réglementé. Expérience significative en gestion de projet, déploiement de solutions digitales, accompagnement au changement et coordination d'équipes pluridisciplinaires. Expérience de collaboration avec des partenaires de maintenance applicative offshore et des éditeurs de logiciels. Compétences techniques Solide connaissance de Veeva CRM ou d'un CRM basé sur Salesforce, notamment des modèles de données, comptes, territoires, profils, CLM, Approved Email et gestion d'événements. Compréhension des processus commerciaux et médicaux pharmaceutiques, de l'engagement multicanal et omnicanal, des événements et des exigences de conformité. Maîtrise du recueil des besoins, de la rédaction de spécifications fonctionnelles, des tests et de l'UAT. Pratique d'Agile (Scrum/SAFe, PI Planning) et de la gestion des services IT. Compétences en analyse de données, requêtes, extractions et contrôles de qualité des données. Diplôme de Master ou équivalent en systèmes d'information, ingénierie, administration des affaires ou discipline connexe. Compétences personnelles Orientation client et service, écoute active, capacités d'analyse et de synthèse. Rigueur, organisation, souci du détail, autonomie et proactivité. Communication claire, pédagogie et orientation solution. Résilience et capacité à gérer les priorités dans un environnement changeant. Esprit d'équipe et aisance dans des contextes interculturels et différents fuseaux horaires. Curiosité pour le digital, la donnée et l'IA appliqués à l'engagement client. Langues Anglais parlé et écrit indispensable. Livrables attendus Spécifications fonctionnelles, user stories et backlog priorisé. Cadres, listes de contrôle et validations fonctionnelles pour les déploiements et projets de clusterisation. Résultats des tests fonctionnels, de non-régression et UAT, et éléments de validation associés. Documentation à jour des processus, configurations, interfaces et dépendances, notamment pour préparer la transition vers la future plateforme.

Salesforce CRM SFDC Senior Consultant Our Client is looking to recruit a Salesforce CRM SFDC development and support Senior Consultant with at least 5 to 8 years experience of SFDC projects. You must have Salesforce SFDC Certification with PD1 or similar). Should have good design and debug skills. Must be able to design, code, unit test, performance test, debug, implement and support Salesforce.com applications and integrations. Able to analyze and fix support tickets. Follow best practices and perform configuration/code reviews. The Client is based in the UK and this role can be remote. The rate will depend upon experience. Do send your CV to us in Word format along with your daily rate and availability.

[En bref] CDI – Responsable CRM H/F – Création de poste – Nice Ouest – Télétravail 2jours/sem - 45/52K€ Tu veux prendre la main sur une stratégie CRM à construire presque from scratch ? Tu aimes structurer, piloter, optimiser, et voir un impact direct sur le business ? Tu es capable d'aligner data, marketing et expérience client dans une logique omnicanale ? Lis bien ce qui suit. Je recrute pour une entreprise qu'on ne présente plus (ou presque) présente dans tous les plus beaux coins de France ! En pleine transformation digitale elle cherche son 1er (ou sa 1ère) Responsable CRM ! Je préfère te prévenir, il y a du pain sur la planche, des objectifs qui peuvent changé au gré des ventes et un CRM "maison" avec lequel tu vas devoir encore cohabiter quelques temps. Alors accroche toi et poursuis la lecture ! Objectif 1er : structurer et accélérer une stratégie relation client omnicanale ambitieuse. TON POSTE Rattaché au Responsable e-Commerce, tu deviens le référent CRM de l'entreprise. Stratégie & vision - Définir la vision CRM et construire la roadmap moyen / long terme, - Structurer les parcours clients : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation, - Identifier les leviers de personnalisation et de marketing automation, - Faire de la data un vrai moteur business. Activation omnicanale - Piloter les dispositifs CRM sur tous les canaux : email, SMS, push, site, app, call center, points physiques, - Garantir la cohérence des messages et des parcours, - Travailler en transverse avec Marketing, Digital, Commerce, Service Client et IT. Data & performance

ContexteMission d'accompagnement métier dans le cadre d'un programme CRM / Customer Data Platform (CDP). L'objectif est d'apporter une expertise senior permettant de challenger les orientations métier, prioriser les cas d'usage et maximiser la valeur des dispositifs CRM, PRM et Data Marketing. MissionsAccompagner les directions CRM, Marketing et Média sur leurs enjeux métier. Challenger les besoins fonctionnels et les traduire en cas d'usage activables. Définir et prioriser les use cases CRM, PRM et Data Marketing. Apporter un regard critique et expert sur les parcours clients, segments et scorings existants. Participer aux ateliers métier et formaliser les recommandations. Assurer l'alignement entre les équipes métier, Data, IT et les équipes projet. Conseiller sur les solutions CDP et Marketing Automation. Préparer les futures évolutions du dispositif (nouvelles sources de données, nouveaux canaux d'activation, nouvelles fonctionnalités). Compétences requisesFonctionnellesExpertise CRM et Data Marketing. Expérience significative sur des programmes Customer Data Platform (CDP). Maîtrise des problématiques PRM, CRM et activation marketing. Définition et priorisation de cas d'usage. Suivi de KPI, performance marketing et ROI. Animation d'ateliers métier et accompagnement des parties prenantes. TechniquesSalesforce Data 360. Salesforce Marketing Cloud Next. Marketing Automation. Customer Data Platform (CDP). Activation Media (Google, Meta, etc.). Profil recherchéConsultant senior habitué à intervenir auprès de directions CRM, Marketing ou Média. Forte capacité de conseil et de challenge métier. Aisance avec les interlocuteurs de niveau direction. Capacité à formuler des recommandations concrètes et pragmatiques. Autonomie, rigueur et sens des engagements. Expérience dans des environnements orientés transformation digitale et valorisation de la donnée client.

ContexteUn grand laboratoire pharmaceutique international recherche un Business Analyst CRM, expert fonctionnel de son écosystème CRM avec une responsabilité principale sur Veeva CRM et ses systèmes connectés. L'écosystème soutient les activités de promotion et d'engagement client des filiales du groupe : forces de vente, closed-loop marketing, Approved Email, gestion d'événements et engagement digital. Le poste est ouvert dans le cadre d'un remplacement. Pendant que le groupe prépare sa future plateforme d'engagement, tu assures la continuité, la qualité et l'évolution du CRM actuel (RUN). MissionsPartenariat métier et gestion de la demande Être le point de contact fonctionnel quotidien des parties prenantes globales, régionales et locales. Qualifier les demandes métiers (améliorations, nouvelles filiales, licences, intégrations) et évaluer faisabilité, impacts et risques. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories, et maintenir un backlog priorisé avec les métiers. Contribuer aux cérémonies Agile et aux instances de gouvernance (PI Planning, comités de pilotage). RUN CRM et qualité de service Assurer l'expertise fonctionnelle de niveau 3 sur les incidents et problèmes, avec analyse des causes racines et actions correctives. Évaluer l'impact des mises à jour de l'éditeur et coordonner les tests de non-régression avec le partenaire de maintenance. Suivre les niveaux de service et piloter l'amélioration continue. Gouverner les accès utilisateurs, les profils et les hiérarchies de territoires. Déploiements en filiales et clusterisation Diriger le volet fonctionnel des projets d'intégration de filiales et de clusterisation : cadrage, conception, migration de données, UAT, go-live et hypercare. Appliquer et améliorer le cadre de validation : checklist des processus métiers, processus formel d'UAT et de sign-off, revues de qualité de données avant et après déploiement. Renforcer l'appropriation locale et la préparation des filiales. Données clients et Veeva OpenData Soutenir le déploiement des capacités Veeva OpenData dans les filiales. Coordonner l'intégration fonctionnelle entre OpenData et le CRM : données de référence HCP/HCO, matching, identifiants, flux et qualité des données. Collaborer avec les équipes data, d'intégration et les fournisseurs pour valider les règles métiers et soutenir l'UAT. Email-marketing et intégrations Assurer le RUN fonctionnel et l'évolution de la plateforme d'email-marketing GetResponse et de son intégration au CRM. Soutenir les intégrations entre le CRM et les solutions du groupe ou de tiers (fournisseurs de données, outils d'événements, analytics) et les tests de bout en bout. Licences, conformité et documentation Suivre l'inventaire des licences CRM et préparer les prévisions et demandes d'achat. Veiller au respect des exigences réglementaires (RGPD, données de santé, transparence, codes de pratique locaux) et des normes de sécurité. Tenir à jour la documentation fonctionnelle et les preuves de validation. Conduite du changement Soutenir les filiales avec des supports de formation, de la communication et des actions d'adoption. Documenter les processus et configurations actuels pour préparer la transition vers la future plateforme. Profil recherchéCompétences requises 5 à 8 ans d'expérience comme Business Analyst ou consultant fonctionnel CRM, idéalement en pharma ou sciences de la vie. Solide connaissance de Veeva CRM ou d'un CRM basé sur Salesforce : modèle de données, comptes, territoires, profils, CLM, Approved Email, gestion d'événements. Bonne compréhension des processus commerciaux et médicaux pharmaceutiques (efficacité des forces de terrain, engagement omnicanal, événements, conformité). Expérience avérée du recueil des besoins, des spécifications, de la stratégie de test et de l'UAT en environnement réglementé. Expérience de déploiements CRM internationaux (roll-outs multi-pays). Pratique de l'Agile (Scrum, SAFe) et de la gestion des services IT (incidents, problèmes, changements). Compétences en analyse de données (requêtes, extractions, contrôles de qualité). Habitude de travailler avec des partenaires de maintenance offshore et des éditeurs. Master (ou équivalent) en systèmes d'information, ingénierie ou gestion. Atouts appréciés Connaissance de Veeva OpenData / Network. Connaissance de GetResponse ou d'une plateforme d'email-marketing, y compris son intégration au CRM. Certifications en business analysis, Agile/SAFe ou administration Veeva CRM.

Contexte Notre client, groupe coopératif agroalimentaire d'environ 7 000 salariés basé en Bretagne, prépare le remplacement de son CRM. L'équipe interne n'ayant pas encore mené de sourcing CRM, il recherche un consultant pour accompagner les métiers, de l'expression de besoin jusqu'au choix de la solution. L'objectif est d'obtenir un chiffrage et de lancer l'appel d'offres d'ici juin, pour un arbitrage budgétaire en octobre et un déploiement en 2028. Missions Structurer l'expression de besoin des métiers, dans un contexte agroalimentaire multicanal (GMS, RHF, export) Rédiger le cahier des charges Réaliser le benchmark des solutions CRM du marché Piloter le sourcing et l'appel d'offres : consultation des éditeurs et intégrateurs, analyse des réponses, chiffrage Préparer les éléments d'aide à la décision pour l'arbitrage budgétaire

La mission consiste à intervenir en tant que Développeur Salesforce Senior, avec une forte expertise sur Service Cloud et Service Cloud Voice intégré à Amazon Connect. Le consultant participera à la conception, au développement, à l'intégration et à l'évolution des solutions Salesforce, avec pour objectif de garantir leur performance, leur fiabilité et leur adéquation aux besoins métiers. Il interviendra notamment sur le développement de composants personnalisés en Apex, Lightning Web Components (LWC), JavaScript et Salesforce Flow, ainsi que sur la mise en œuvre et la maintenance des intégrations avec des services tiers via des API REST. Il contribuera également à l'implémentation et à l'optimisation des fonctionnalités de Service Cloud Voice avec Amazon Connect, à l'application des bonnes pratiques de développement et à la gestion des processus de versioning et de déploiement continu à travers SFDX, Git et GitLab. Le consultant sera amené à analyser des problématiques techniques complexes, à proposer des solutions innovantes et à produire la documentation technique ainsi que les livrables associés en anglais.

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de la relation client reposant sur Salesforce, nous recherchons un Expert Salesforce DevOps / Release Manager pour renforcer une équipe transverse en charge de la fabrication, du déploiement et de l'industrialisation de la plateforme. Tu interviens sur l'ensemble de la chaîne de delivery Salesforce : gestion des environnements, intégration continue, stratégie de branching, qualification des livrables, automatisation des déploiements et accompagnement des équipes de développement. Tes missions principales : Concevoir et faire évoluer les chaînes de fabrication et de déploiement Salesforce Industrialiser les processus de build, intégration et releasing Définir et maintenir la stratégie de branching Administrer les environnements d'intégration et les sandboxes Gérer les créations, refresh et demandes liées aux différents environnements Installer et maintenir les applications AppExchange et mises à jour critiques Qualifier les livrables fournis par les équipes de développement Vérifier la conformité des composants avant leur passage en production Industrialiser l'installation et la gestion des packages Salesforce Configurer et maintenir les pipelines d'intégration continue Mettre en place et maintenir les jobs Jenkins Participer à l'intégration des outils de tests, de performance et de qualimétrie Produire et maintenir la documentation de déploiement et d'exploitation Assurer le support auprès des équipes de développement, d'intégration et de déploiement Analyser les dysfonctionnements applicatifs et techniques Identifier les causes racines et mettre en œuvre les plans de correction et d'optimisation

Notre client, un laboratoire pharmaceutique international, lance la phase de réalisation d'un programme Groupe de structuration de l'engagement patient, après une phase de faisabilité menée en 2026. Le programme repose sur un modèle opérationnel global/local et doit aboutir à un écosystème digital connecté : MDM et CRM des organisations de patients, référentiel des patient insights, portail patient et analytics. La mission se fait pour le compte de la DSI, en binôme avec le Directeur de programme métier. Missions Piloter le stream Platform & Digital : planning directeur IT, budget, ressources, pilotage QCDR, registres des risques, dépendances et décisions, reporting selon les standards Groupe Porter la gouvernance du programme : core team hebdomadaire, comités programme et steering, dossiers pour le comité d'investissement Groupe, design authority avec Architecture et Sécurité, escalades vers les sponsors Définir l'architecture cible par vague de pays (dont les spécificités US et Chine), prendre les décisions Make / Buy / Upgrade et construire la matrice d'interopérabilité avec les plateformes existantes (MDM, CRM, gestion de contenus, finance) Cadrer le volet data : gouvernance et master data des organisations de patients, qualité, traçabilité des insights, conformité RGPD et données de santé Organiser les synergies avec les programmes connexes (CRM global, Medical Insights) : droits de décision, instances d'alignement, mutualisation des assets, cohérence des roadmaps, préparation des arbitrages transverses Préparer le Go Realization : spécifications fonctionnelles Patient Insight Management et PRM, chiffrage IT, business case, roadmap digitale par vagues Conduire les consultations et RFP : cahier des charges, grille de scoring, soutenances, recommandation Piloter les intégrateurs et éditeurs sur le build, les intégrations, les tests, la recette et la MEP, puis le déploiement par vagues (pilote puis extension) et la transition vers le run Coordonner le programme avec les entités Digital, Architecture, Data, Sécurité, Privacy, Compliance, Achats, Finance, les filiales et les partenaires externes

Vous occupez un rôle clé à l'interface des équipes métiers, des chefs de projet, des partenaires externes et de la DSI afin de garantir la cohérence technique, la performance et l'évolution des solutions liées à la relation client. En tant que référent technique, vous êtes responsable des évolutions, de l'architecture et de l'intégration des applications CRM du Groupe. Véritable leader technique, vous accompagnez les équipes dans les choix de conception, pilotez les partenaires externes et garantissez la bonne intégration des solutions au sein du système d'information. Vos principales responsabilités :Architecture & Expertise Technique :Définir et faire évoluer l'architecture des solutions CRM et applications associées Participer aux choix de conception technique et d'intégration Garantir la qualité, la maintenabilité et la performance des solutions Challenger les choix proposés par les partenaires et intégrateurs Assurer la cohérence des modèles de données et des flux applicatifs Intégration & Écosystème Applicatif :Superviser les interfaces entre CRM, ERP, applications métiers et plateformes digitales Participer à la conception des API et des échanges inter-applicatifs Accompagner les projets de transformation du SI liés à la relation client Garantir la fiabilité et la sécurité des échanges de données Leadership Technique :Être le référent technique auprès des équipes projets et métiers Accompagner les développeurs et partenaires externes Participer aux revues techniques et à la définition des bonnes pratiques Assurer un rôle de conseil auprès des équipes fonctionnelles Amélioration continue :Animer la roadmap technique de votre périmètre Identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation Contribuer à la modernisation des outils et pratiques Assurer une veille technologique active