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Poste bancaire basé à Monaco : SI VOUS NE VIVEZ PAS DANS LE SUD DE LA FRANCE ET N'AVEZ PAS D'EXPÉRIENCE DANS LE DOMAINE BANCAIRE no postuler pas- Les profils ne répondant pas à ces critères ne seront pas considérés pour ce poste Je suis actuellement à la recherche d'un chef de projet ayant une bonne expérience en CRM et une très bonne connaissance du secteur bancaire. Le client est basé à Monaco et a besoin de quelqu'un sur place 4 jours par semaine (non négociable) pour un projet longue freelance urgent avec une date de début ASAP. Le client dirige actuellement un projet Salesforce Experience Cloud pour créer un portail client et ils ont besoin d'un chef de projet pour diriger une équipe de 4 personnes et une équipe technique externe.

Responsabilités : Analyse des besoins : Comprendre les besoins des clients et des utilisateurs finaux pour proposer des solutions SAP CRM adaptées. Configuration système : Personnaliser les solutions SAP CRM selon les exigences métier et les processus de gestion de la relation client. Déploiement et mise en œuvre : Assurer le déploiement efficace des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour dans les systèmes SAP CRM, en collaboration avec les équipes techniques. Support technique : Aider les utilisateurs finaux à résoudre les problèmes liés aux systèmes SAP CRM et garantir la disponibilité du système. Formation : Former les utilisateurs sur l'utilisation optimale des solutions SAP CRM et les bonnes pratiques de gestion de la relation client. Gestion des incidents et des changements : Gérer les problèmes et les demandes de changement liés aux systèmes SAP CRM pour assurer leur bon fonctionnement. Compétences requises : Bonne connaissance de SAP CRM et des processus de gestion de la relation client. Compétences en résolution de problèmes techniques. Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement. Sens de l'organisation et gestion des priorités. Adaptabilité et capacité à s'adapter aux changements technologiques. Formation et expérience : Diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe. Expérience professionnelle dans la gestion de solutions SAP CRM. Certification SAP CRM (un atout).

Sous la direction de la Responsable ingénierie des logiciels, vous accompagnez la mise en place des projets ERP/CRM groupe et assurez la supervision de plusieurs logiciels métier, type ERP (Sylob et Divalto), CRM (Novacial), sur l'ensemble des sites du groupe. A ce titre, vous paramétrez les logiciels en effectuant les opérations d'administration courante, gérez les incidents et assurez le support aux utilisateurs De plus, vous rédigez les documents nécessaires à l'administration des logiciels et accompagnez les utilisateurs dans la création de leurs documents opérationnels. De même, vous intégrez les processus métier dans les ERP, les ERP dans le Système d'Information et assurer la cohérence fonctionnelle des solutions mises en oeuvre en mesurant les impacts inter logiciels. En outre, vous contribuez à l'évolution des logiciels en étant force de proposition d'amélioration fonctionnelle ou technique. Finalement, vous pilotez les projets d'évolution des logiciels en animant les différentes phases du projet, de l'analyse des besoins à la formation des utilisateurs et pilotez les prestataires ERP externes.

EXPERT(E) DU LOGICIEL PEGA MOA ? ALORS CETTE MISSION EST FAITE POUR TOI. Ce que tu recherches : Evoluer au sein d’une équipe dynamique Participer à des projets innovants d’envergure Relever des défis Donner un nouveau souffle à ta carrière Capitalisé tes connaissances sur l’outil PEGA coté MOA Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur de l’Assurance, tu participeras à des projets d’envergure dans le cadre de la transformation digitale ou de refonte de son SI : Les ateliers métiers, tu mèneras Les besoins métiers, tu étudieras Les spécifications fonctionnelles, tu rédigeras Le projet, tu coordonneras La recette fonctionnelle, tu gèreras Le suivi de production, tu réaliseras Les utilisateurs, tu formeras accompagneras Aux instances de pilotage, tu participeras Agile, tu seras Qui tu es : Diplômé(e) de la formation qui va bien Dôté(e) d’une expérience de 5 ans minimum Expert(e) du monde Assurance : Vie / Sante / Prévoyance Le Yoda du progiciel PEGA Au-delà des compétences fonctionnelles, tu es / as : Dynamique : tu n’aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l’essentiel Capacité d’adaptation : tu es un vrai caméléon Sens de la communication : les mots n’ont pas de secret pour toi Force de proposition : tu es l’Aladdin de l’informatique Esprit d’équipe : un pour tous et tous pour un !

Notre client du monde de l'assurance recherche 1 consultant(e) Product Manager CRM. Rattaché au département CRM, vous intervenez au sein d'une équipe pluri-disciplinaire. Votre quotidien s'articule en premier lieu autour des activités suivantes : Elaborer une vision claire du produit en alignement avec les objectifs de l'organisation du client Analyser les tendances du marché, les besoins des clients et les opportunités pour définir la direction à suivre Comprendre les besoins des clients et de l'entreprise Construire et maintenir des roadmaps de produits Diriger le PI Planning SAFe Ajuster les priorités en fonction des nouvelles informations et des exigences émergentes Superviser toutes les phases du cycle de vie du produit, de la conception à la fin de vie

Notre client du monde de l'assurance recherche 1 consultant Product Owner CRM. Rattaché au département CRM, vous intervenez au sein d'une équipe pluri-disciplinaire. Votre quotidien s'articule en premier lieu autour des activités suivantes : Comprendre, retranscrire et porter les besoins et exigences utilisateurs Identifier les besoins utilisateurs et business et les intégrer les dans le backlog du train Gérer et prioriser le flux de travail Établir les critères d'acceptation des features Etablir et communiquer la vision, la roadmap et le backlog du train Etre responsable du product management qui regroupe les Product Owner Participer au PI planning, présenter et valoriser les features proposées et les jalons à venir

Notre client, acteur incontournable et reconnu du secteur de l'assurance, souhaite renforcer ses équipes en faisant appel à un Consultant AMOA Salesforce CRM - Expert Relation Client (H/F). Vos missions seront : De préparer, d'animer et d'assurer la restitution des interviews, des réunions et des ateliers de cadrage que vous aurez réalisé ; D'analyser les besoins, les problématiques et de proposer des stratégies de relation client, des architectures fonctionnelles, des organisations cibles (structuration des équipes, processus, fiches de poste, externalisation/internalisation…); De rédiger les supports de restitution de mission et de présenter la synthèse à toutes les parties prenantes ; De rédiger des cahiers des charges ; D'assister la maîtrise d'ouvrage dans le pilotage des projets de solutions de relation client ; De collaborer et de communiquer régulièrement avec toutes les parties prenantes sur les missions de conseil ; De prendre en charge le reporting et le suivi de l'avancement des missions de cadrage.

Chef de projet CRM (interne) En tant que chargé de mission informatique déploiement du CRM, le chef de projet procède à la mise en place du projet jusqu’à son fonctionnement opérationnel et la prise en main par les utilisateurs. Liste des tâches : - Préparation des environnements de travail et des opérations de reprise de données - Contribution au paramétrage de l’application - Préparation et réalisation des recettes, suivi de la mise en production - Assurer le déploiement du CRM et des usages, organiser et centraliser les éventuelles demandes d’évolution - Apporter une assistance de support N1 aux utilisateurs - En parallèle et complément du déploiement, assurer le référencement et l’implémentation progressive de datas complémentaires à la base de données via le référentiel régional des ressources et sa nomenclature associée. Objectifs et livrables Le chef de projet fonctionnel définit, met en œuvre et conduit un projet dans le but d'obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences métiers formulées et validées par ou pour le commanditaire en ce qui concerne la qualité, les performances, le coût, le délai et la sécurité : - a la responsabilité du contenu fonctionnel du projet (définitions des besoins, choix des solutions, supervision de la réalisation des prototypes et tests fonctionnels) - procède à la conduite du projet (organise, coordonne, supervise le déroulement du projet et diffuse les informations) - prépare et déploie le projet, et met en œuvre l'accompagnement des utilisateurs - garantie la meilleure adéquation qualité/coût/délai.

Talents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, proche de ses clients et candidats, est résolument tourné vers l'humain. Notre équipe soudée et toujours de bonne humeur est là pour vous conseiller et vous accompagner dans votre projet professionnel. Dans le cadre du développement de notre client, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Produit CRM. Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Responsable Produits CRM est en charge du pilotage de solutions de type CRM, sur technologie Microsoft Dynamics 365. À noter que le portefeuille de solutions est réparti entre deux Responsables Produits, le Groupe disposant de plusieurs instances de CRM. Par ailleurs, ce poste inclut également dans son portefeuille des outils « front », interconnectés avec une brique CRM. Il s'agit d'outils à destination des partenaires (canal de vente externe) ou à destination des clients (B2C). Ses principales responsabilités sont : -Garant du bon maintien en conditions opérationnelles des applicatifs : interfaces, traitements, en escalade de l'équipe Exploitation et en lien si nécessaire avec le référent Interfaces de la Direction Data. - Référent fonctionnel / technique des outils de son périmètre : escalade des Chargés de Support pour les cas complexes, contribution aux études et cadrage pour les impacts liés aux outils de son périmètre, contributeur actif aux projets impactant les outils de son périmètre. - Gestion des évolutions

Notre client, acteur incontournable et reconnu du secteur de l'assurance, souhaite renforcer ses équipes en faisant appel à un Consultant AMOA Salesforce CRM - Expert Relation Client (H/F). Vos missions seront : De préparer, d'animer et d'assurer la restitution des interviews, des réunions et des ateliers de cadrage que vous aurez réalisé ; D'analyser les besoins, les problématiques et de proposer des stratégies de relation client, des architectures fonctionnelles, des organisations cibles (structuration des équipes, processus, fiches de poste, externalisation/internalisation…); De rédiger les supports de restitution de mission et de présenter la synthèse à toutes les parties prenantes ; De rédiger des cahiers des charges ; D'assister la maîtrise d'ouvrage dans le pilotage des projets de solutions de relation client ; De collaborer et de communiquer régulièrement avec toutes les parties prenantes sur les missions de conseil ; De prendre en charge le reporting et le suivi de l'avancement des missions de cadrage.

Pour le compte d'un de ses clients, CTG recherche un consultant/te qui aurait un profil de type Data Analyst mais plus MOA que MOE. Ce consultant aura idéalement un background IT et aura ensuite évoluer vers des fonctions de MOA. Mettre à disposition du Métier CRM des données pour le compte de leurs besoins marketing, pilotage commercial et financier, actuariat Pourvoir concevoir des requêtes complexes Spécifier ces données, rédiger des US Animer des ateliers métier Participer aux divers comités Piloter la recette

Je cherche pour l'un de nos clients un PO (Microsoft Dynamics F&O qui connaît bien fonctionnellement l'outil) Missions: Il récupère les besoins métiers, il est donc nécessaire d'avoir une connaissance avérée du métier à traiter Il comprend les besoins pour les retranscrire dans un Use Case validé par les métiers et les rédiger sous forme de user stories Il comprendre le SI mis en place Il comprend, partage et relaye avec le(s) autre(s) PO(s) de l'équipe Il participe aux meetings Scrum de l'itération Il collabore avec l'UX/UI et le web analyst pour adapter et construire les futures features en s'appuyant sur la recherche de data et d'insight membre Il passe le temps nécessaire avec les métiers pour les accompagner dans les changements opérés, Il assiste la formation dans les sessions de BETA testing & Release finales, Il participe aux réunions de priorisations avec l'équipe Produit, Il assiste globalement le Product Owner dans l'avancement des projets Travail en équipe : capacité à coopérer avec des profils d’expertises variées, partage des connaissances. Capacité de synthèse et pragmatisme, orientation vers les résultats.

Nous recherchons pour l’un de nos clients grand acteur dans le secteur assurantiel un Product Owner. Il s’agira de travailler sur le produit CRM et d’apporter une vision 360 au client concernant les différents produits d’assurance. Tâches: Comprendre, retranscrire et porter les besoins et exigences utilisateurs -Identifier les besoins utilisateurs et business et les intégrer les dans le backlog du train Gérer et prioriser le flux de travail à travers le Kanban du train Établir les critères d’acceptation des features Etablir et communiquer la vision, la roadmap et le backlog du train Etre responsable du product management qui regroupe les Product Owner Participer au PI planning, présenter et valoriser les features proposées et les jalons à venir La mission est située à Niort et fonctionne en hybride avec 3 jours de présentiel par semaine.

1 jours de TT par semaine Mon client se situe dans le secteur des logiciels. Aujourd'hui leur souhait est de se dissocier de la maison mère afin qu'ils deviennent une entreprise indépendante (carve-out). Donc au début il faudra gérer la séparation avec le groupe (il y’a notamment pas mal de petites tensions avec le groupe par rapport au départ), sur la partie CRM ils ont dynamics qui est un vieux logiciel qui ne répond pas au besoin de l'entreprise (il veulent notamment implanter un catalogue produit directement dans le prochain crm) Projet: Il faut tout construire donc créer une DSI, aujourd'hui il y a un Manager de transition. Etat: Ils vont créer une équipe Infrastructure, une équipe SIRH, une équipe ERP (changement d’erp aussi) et une équipe CRM. Ils ont pour objectif d'avoir tout les logiciels métiers parfaitement dimensionnés à l'entreprise(se détacher du groupe complètement) leur propre erp, leur propre crm etc…, le but est d’investir pour revendre plus cher aux repreneurs Poste: Aujourd'hui ils souhaitent commencer par le recrutement d'un chef de projet qui fera le lien entre les équipes métiers CRM et l'intégrateur. Descriptif du poste intitulé : Chef de projet CRM/Pmo (reporting, gestion des contradictions) Langue: français Secteur d'activité: logiciel

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur toute la France, et couvre l'ensemble des besoins IT et digitaux. En constituant ce réseau par cooptation de clients ou de consultants, nous avons privilégié la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être, pour devenir un véritable partenaire privilégié de nos clients. Parallèlement, nous savons développé un réseau de partenaires sélectionnées pour leur expertise technique, et l'adhésion aux valeurs de notre entreprise. Aujourd'hui PROPULSE IT est une société en pleine croissance organique, Champion de la Croissance du journal Les Echos 4 années consécutives. Ce développement s'appuie sur la qualité et la pérennité des missions réalisées. La satisfaction client est ainsi liée à l'épanouissement des consultants ! Alors, n'hésitez pas à postuler ! PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité. Compétences requises : - Expérience avérée en gestion de données, notamment dans un environnement Salesforce. - Connaissance approfondie des modèles de données Salesforce et des capacités d'intégration. - Expérience pratique dans la résolution de problèmes de qualité des données. - Capacité à diriger des projets de migration de données à grande échelle. - Solides compétences en communication et capacité à travailler en équipe. - Certification Salesforce (un plus). Qualités personnelles : - Autonomie et proactivité. - Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement multiculturel. - Adaptabilité aux changements et aux défis. - Orientation client et esprit de service. Formation et expérience : - Diplôme universitaire pertinent (informatique, gestion de données, etc.) ou expérience équivalente. - Certifications Salesforce (au minimum : Certification d'administrateur Salesforce ; Sales Cloud, Service Cloud et Communauté de préférence). - Minimum de 8 ans d'expérience dans la gestion de données Salesforce ou dans un rôle similaire. - Anglais professionnel requis.

Sous le pilotage du responsable du pôle Relation Client Omnicanale, les attendus de la prestation sont :  Préparer les recettes métiers : ▪ Participer à la stratégie de tests avec le pilote de recette et à la prise en charge de la préparation suivant cette stratégie. ▪ Se coordonner avec les autres équipes de recette en adhérence pour définir les JDD cohérents et pour planifier les actions de recette de process de bout en bout ▪ Préparer des jeux de données et identifier les besoins d’environnement ▪ Rédiger les scénarios de recette et mettre à jour les scénarios en fonction des évolutions de spécifications dans l’outil Squash TM ▪ Rédiger les scénarios de TNR à réaliser ▪ Préparer les cas d’acceptance à jouer par le CNRI pour donner le feu vert à la recette métier ▪ Créer et suivre les campagnes dans l’outil squash TM  Exécuter les recettes : ▪ Encadrer et accompagner les recetteurs (qui sont à distance) lors de l’exécution de la recette ▪ Exécuter une partie des recettes et des TNR ▪ Analyser et qualifier les défauts de la recette ▪ Prioriser les correctifs ▪ Suivre les livraisons et les correctifs ▪ Valider les correctifs  Réaliser le reporting auprès du pilote de recette et remonter les alertes / les risques identifiés  Rédiger les livrables de recette selon les normes en vigueur : participation à la stratégie, scénarios, réunion de lancement, rédaction du PV de recette  Participer à l’amélioration continue des recettes avec le suivi des incidents et des dysfonctionnements, et la proposition d’axes d’amélioration