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Le Data manager SI CRM sera rattaché à la Factory Salesforce, qui a pour mission principale d’assurer le bon fonctionnement, la disponibilité et l’évolution des applications Salesforce utilisées dans le Système d’Information du client. Au sein de la Factory Salesforce le Data manager SI CRM aura la responsabilité de la gouvernance des données de la plateforme. Accompagner les équipes Agiles sur les études, les projets et évolutions en tant qu’expert sur la donnée du CRM du client et maintenir la documentation correspondante 50 Piloter les évolutions en lien avec le cycle de vie de la donnée (ex. : acquisition, archivage, purge, ) 30 Organiser et contrôler la bonne exécution des traitements liés au cycle de vie, en particulier dans les contextes d’initialisation ou de rattrapage 10 Définir la stratégie de sauvegarde / restauration, piloter les exercices et en contrôler les résultats 10 Analyser la qualité des données de la plateforme CRM de mon client, proposer des évolutions permettant de l’améliorer 10

Au sein de la DSI, vous serez intégré à l’Entité CRM Marque Les grandes familles d’applications de département sont : Le site internet et app mobile CRM marque Flux Editique - (Création, Diffusion multi-canal, Signature électronique) Flux GED - (Stockage de documents électroniques) L’agilité à l’échelle se développe au sein de notre société et s’appuie sur le framework Safe. L’équipe en place utilise SAFE et est animée par un scrum master Livrables Le projet : La mission est dans nos locaux de Niort avec les mêmes règles que nos internes à savoir 2 jours en TT et 3 jours sur site mais le backup avec le précédent PO devra se faire à 100 sur site dans nos locaux de Niort. La mission est d’animer une équipe de 10 personnes composée principalement de dev PEGA et qui a pour responsabilité le développement de l’outil PEGA (CRM) pour répondre aux besoins métiers Une attention particulière sera posée autour du numérique, du digital orienté et des CRM. Le profil doit prioriser la valeur produit (ROI) Les prestations attendues : - Constituer et décrire la liste priorisée des demandes ( stories ) collectées auprès des utilisateurs et des architectes : le product backlog , - En collaboration avec les différentes parties prenantes, attribuer une valeur métier ( Business Value ) relative entre chaque Story , - Élaborer la feuille de route pour la réalisation du produit et organiser les itérations, - Gérer les risques liés au produit (impacts applicatif/utilisateur, adhérences projets, budget, capacité à faire, ...) - Superviser et piloter l’ensemble des actions tout au long de la vie du produit ou de l’évolution du produit (storyboard , définition, mise en œuvre des fonctionnalités, recettes, déploiement et accompagnement au changement). - S’assurer que le produit livré est conforme aux besoins définis et réaliser le cadrage du besoin avec le métier et l’UX, - Communiquer sur le produit auprès des différentes parties prenantes (programme, utilisateurs, métiers, managers, ), - Définir et mettre en œuvre les indicateurs pour contrôler la qualité de son produit et s’assurer de la valeur client délivrée, - Etre l’interlocuteur/trice phare pour la team (assister, renseigner, arbitrer) et participer aux cérémoniaux (Daily, Engagement, Démo, Rétros, ) - Créer un véritable partenariat avec le Scrum Master au sein de l’équipe et avec le Product Management au sein du train La mission se déroule au sein d’une équipe déjà en place, en collaboration avec un pilote de projet transverse sur l’ensemble de l’entité. Dossier de cadrage Storyboard Backlog Reporting hebdomadaire, tableaux visual management Roadmap produit et avancement

COFAC a. Compétences techniques et linguistiques requises Capacité d’appréhension du contexte client Capacité de rédaction Expérience en structure conseil Maitrise des concepts Agile Ayant une bonne capacité d’adaptation Créatif & dynamique Autonome Méticuleux Sachant intégrer un groupe Anglais technique courant indispensable : échanges lors de réunions ou contacts téléphoniques avec l’équipe de développement et avec les parties prenantes du projet Compétences MS Dynamics 365 La connaissance du milieu de l’assurance-crédit est un plus

Vos missions seront les suivantes : Reporting & dashboard direction Garant des résultats CRM Création des présentations des analyses lors de différents comités et réunions pour la CDO Suivi et mise en place de la roadmap stratégique CRM en interne et externe Supervision des campagnes (newsletters, automation, SMS, scénario clienteling) pour maximiser leurs performances (ciblages, gestion de la qualité de la base, de la pression, de la délivrabilité, etc.) Enrichir les données clients, et être garant des KPIs associés Accompagner le déploiement des outils CRM et d’autres projets de fidélisation (parrainage, développement de nouveaux canaux de contact,etc.) Partage des évolutions et prises en compte des besoins de la Business Unit North America Management de 3 personnes Par ailleurs, vous serez garant du respect de la politique RSE de ba&sh et du développement de la stratégie Blossom au sein de votre service.

Dans ce contexte, nous recherchons une/un Business Analyst pour travailler sur la rédaction des spécifications et des tests dans la solution CRM avec les intégrations nécessaires avec l’éco système de la solution. Au sein de l’équipe CRM Dynamics le Business Analyst devra dans ce cadre : Rédiger les scénarios de test des évolutions & user stories Exécuter les scénarios de tests des évolutions & user stories Préparer et piloter les Tests de Non-Régression (TNR) Suivre et épauler l’équipe des développeurs lors de la résolution des bugs Consolider les TNR avec les nouvelles évolutions Préparer et coordonner les tests End Users Fournir des KPI afin de suivre l’évolution de la recette et des bugs qui en découlent En fonction des bugs récurrents, proposer des solutions en termes de maintenance corrective/évolutive pour rendre la solution pérenne Monitorer les données du CRM en permanence (qualité et fiabilité de la DATA) Réaliser des ateliers avec le métier Rédiger des user stories Gérer les éléments de la backlog

Bonjour, Pour le compte d’un client final, je suis à la recherche d’un Junior Dynamics afin d’assurer le rôle de support & du parcours client. Les principales responsabilités & missions seront : o Gestion du support fonctionnel et technique sur les outils de son périmètre, suivi des escalades auprès des éditeurs / intégrateurs, suivi et traitement des tickets associés. o Garant de la qualité de service aux utilisateurs et du respect des SLA. o Contribution à la recette DSI des évolutions / correctifs des outils de son périmètre. o Maintien à jour de la documentation de support et des documentations / outils de formation utilisateurs. o Reporting régulier de son activité au Responsable de Pôle. o Gestion de la communication métiers dans son périmètre. o Production des communications et supports de formation éventuels, en relation avec le responsable Accompagnement au Changement, responsabilité du maintien à jour de la documentation, animation de formations. o Responsabilité du respect des procédures définies au sein de la DSM et de la DSI de façon générale, notamment sur les aspects ticketing et procédures de support/ o Analyse qualitative des incidents remontés sur les produits de son périmètre, et échange régulier avec le(s) Responsable(s) Produits pour proposer les améliorations produit devant être mises en œuvre suite à ces analyses. o Production de tableaux de bord de suivi et pilotage de son activité Merci :)

fournir un soutien de niveau professionnel au module SAP Customer Relationship Management (CRM) dans le cadre de l’exploitation, de la maintenance et de la gestion des systèmes de données. - bonne expérience dans le module SAP CRM - Une expérience fonctionnelle de SAP est requise - Connaissance des applications ERP ou de l’analyse et de la conception orientées objet - Connaissance de l’architecture de base du CRM - Expérience de la configuration dans le module CRM - Expérience de l’élaboration des exigences et de la conception de systèmes - Capacité à configurer les modules Enterprise Central Component (ECC) et Business Intelligence (BI) - Capacité à effectuer des analyses en effectuant des recherches dans les applications SAP et le code ABAP.

Dans ce contexte d'accélération data, vous êtes le référent métier sur le chantier data (refonte des scores/création d'un datamart métier/déploiement d'un outil de visualisation) et sur le CRM (animation du parc client). Missions Principales : piloter les projets exprimer les besoins métier à la DSI, gérer les relations avec les experts interne et externe déployer les campagnes CRM push (SMS/email/mailing) et pull avec la mise à jour des propositions dans le moteur de recommandation. Responsabilités : Vous vous appuyez sur une équipe pour réaliser ses missions (un campaign manager, un data scientist et un chef de projet CRM) explorer les données pour répondre aux use cases métier.  Travailler avec votre équipe pour créer de nouveaux modèles dont vous vérifierez la pertinence grâce à des dispositifs de campagnes de tests. Une fois les scores et les segmentations éprouvés,  Travailler les expressions des besoins auprès de la DSI pour l'implémentation et l'industrialisation des modèles Identifier les données utiles à la mesure du développement de la valeur et piloter les projets nécessaires à leur redescente dans les outils métier. Etre responsable du pilotage et de la mesure de la performance du plan d'animation structurel et des opérations conjoncturelles sur le parc client.  Etre force de proposition pour les ajustements de ciblage qui s'avèreront nécessaires. Identifier des tests à mettre en place pour confirmer des hypothèses. Etre garant du déploiement des propositions du moteur de recommandation 

Senovo IT est actuellement à la recherche d’un consultant fonctionnel SAP ISU CRM Le candidat doit être basé en France Langue : français et anglais ---

Smarteo recherche pour l’un de ses clients, grand compte, un Business Analyst - CRM Dynamics sur Le 92. Profil: Business Analyst de minimum 3 ans d’expérience. Le projet : Dynamics est l’outil CRM qui a été choisi par le groupe pour remplacer les outils CRM existants ; Smart (Silligent) utilisé par plusieurs pays du groupe, SalesForce utilisé par US ... L’outil est mis à disposition des commerciaux afin de couvrir les différentes étapes du processus commercial allant de la prise de contact avec le prospect jusqu’à la signature du contrat ainsi que son renouvellement. Le CRM Dynamics est déployé dans plusieurs pays (US, France, Allemagne, Pays-Bas et Pologne) et est en cours de déploiement dans plusieurs entités du groupe. D’un point de vue organisationnel, l’équipe CRM Dynamics sera constituée d’analystes business et solution. L’équipe travaillera en étroite collaboration avec l’intégrateur (société externe) de Dynamics, avec l’équipe de développement du groupe en charge des Data et avec le business. La prestation se déroulera donc en étroite collaboration avec ces équipes techniques et avec le business. Dans ce contexte, nous recherchons une/un Business Analyst pour travailler sur la rédaction des spécifications et des tests dans la solution CRM avec les intégrations nécessaires avec l’éco système de la solution. Au sein de l’équipe CRM Dynamics de Business Technology, le Business Analyst devra dans ce cadre : Rédiger les scénarios de test des évolutions & user stories Exécuter les scénarios de tests des évolutions & user stories Préparer et piloter les Tests de Non Régression (TNR) Suivre et épauler l’équipe des développeurs lors de la résolution des bugs Consolider les TNR avec les nouvelles évolutions Préparer et coordonner les tests End Users Fournir des KPI afin de suivre l’évolution de la recette et des bugs qui en découlent En fonction des bugs récurrents, proposer des solutions en terme de maintenance corrective/évolutive pour rendre la solution pérenne Monitorer les données du CRM en permanence (qualité et fiabilité de la DATA) Réaliser des ateliers avec le métier Rédiger des user stories Gérer les éléments de la backlog Compétences techniques et linguistiques requises Anglais courant indispensable : écriture et lecture de documents en anglais (les spécifications fonctionnelles, les scénarios de test, etc.), échanges lors de réunions ou contacts téléphoniques avec les différentes équipes techniques et business. La connaissance du CRM MS Dynamics 365 est obligatoire La connaissance de Jira et Xray est un plus. Un esprit rigoureux Excellent relationnel et aptitudes à travailler en équipe Forte autonomie Production des livrables dans les délais La connaissance du milieu de l’assurance-crédit est un plus Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible.

Profil Chef de projet SAP CRM 4/5 ans d’expérience minimum Début de la mission asap Localisation de la mission Paris Durée de la mission 6 mois renouvelable Bonne communication, bon relationnel Bon niveau d’anglais

Insitoo Freelance, facilitateur du freelancing depuis 2007, recherche pour son client en direct un Chef de Projet CRM H/F. Les missions attendues par le Chef de Projet CRM H/F sont : Assurez/pilotez/gérez un ensemble de projets sur des progiciels autour de la relation client tel que le CRM, le centre d’appel, la CXP... Participez/contribuez/prenez part à la définition du besoin en lien avec les interlocuteurs métiers Créez/proposez des solutions d’amélioration, des procédures et plan d’actions Mettez en place/coordonnez/appliquez une roadmap produit Managez/animez les intégrateurs de chaque progiciel Etes garant du respect des délais et coût définis en accord avec le métier Assistez les utilisateurs dans le quotidien des applicatifs Investiguez en cas d’incidents ou de problèmes pour identifier la source de celui-ci Vos atouts pour ce poste : Vos capacités d’analyse et de synthèse vous permettent de gérer plusieurs projets simultanément avec des contraintes temporelles fortes. Votre dynamisme, votre excellent sens du relationnel et vos solides compétences sont vos meilleurs alliés pour emporter l’adhésion lors des comités de pilotage et créer la cohésion de l’équipe projet. Anglais courant Compétences Techniques qui pourrait vous aider : Connaissance du langage SQL Savoir utilisez un ETL tel que TALEND Environnement technique : Windows / Sql Server / Environnement SaaS. Compétences techniques et fonctionnelles attendues : - SAAS - Souhaitable - SQLSERVER - Souhaitable - ETL / Flux - Souhaitable - SQL - Indispensable - Chaîne logistique - Souhaitable Cette mission vous intéresse ? N’attendez plus pour postuler ! Retrouvez nous sur notre page linkedin : Insitoo Et retrouvez le détail de la mission sur notre site internet : www.insitoo.com

PLM Business Analyst Maintenance et new rollouts projets à Traver le software Apttus PLM Aptes Il y a déjà une équipe en place 5+ années d’expérience ou plus de 10 ans Apttus un gros plus si le candidat ne l’as pas ok avec un PLM CRM ou client dans la distribution et idéalement de luxe Francais parfait niveau Anglais pas nécessaire 2 jours à distance 3 jours sur site Paris Champs Elyées - 15 hectares de bureau

Au sein de l’équipe CRM Dynamics de Business Technology, le Business Analyst devra dans ce cadre : Rédiger les scénarios de test des évolutions & user stories Exécuter les scénarios de tests des évolutions & user stories Préparer et piloter les Tests de Non Régression (TNR) Suivre et épauler l’équipe des développeurs lors de la résolution des bugs Consolider les TNR avec les nouvelles évolutions Préparer et coordonner les tests End Users Fournir des KPI afin de suivre l’évolution de la recette et des bugs qui en découlent En fonction des bugs récurrents, proposer des solutions en terme de maintenance corrective/évolutive pour rendre la solution pérenne Monitorer les données du CRM en permanence (qualité et fiabilité de la DATA) Réaliser des ateliers avec le métier Rédiger des user stories Gérer les éléments de la backlog

Nous recherchons pour un de nos clients luxembourgeois un(e) Senior Software Project Manager pour intervenir sur un projet interne CRM Notre client : un grand cabinet conseil de taille international Nature du projet : projet CRM interne d’envergure Localisation : Luxembourg Démarrage : ASAP Fin du projet : Octobre (prévisionnel) avec prolongation possible si le projet n’est pas terminé Mission sur site au Luxembourg avec la possibilité d’être une partie du temps en remote. Please let me know asap your feedback/status in regards to this urgent demand. Please only provide matching candidate see 1) and 2)

Business Analyst CRM Dynamics de minimum 3 ans d’expérience. Démarrage : ASAP Localisation : Bois Colombe (92) Durée de la mission : 1 an renouvelable --- Le projet : Dynamics est l’outil CRM qui a été choisi par le groupe pour remplacer les outils CRM existants ; Smart (Silligent) utilisé par plusieurs pays du groupe, SalesForce utilisé par US L’outil est mis à disposition des commerciaux afin de couvrir les différentes étapes du processus commercial allant de la prise de contact avec le prospect jusqu’à la signature du contrat ainsi que son renouvellement. Le CRM Dynamics est déployé dans plusieurs pays (US, France, Allemagne, Pays-Bas et Pologne) et est en cours de déploiement dans plusieurs entités du groupe. D’un point de vue organisationnel, l’équipe CRM Dynamics sera constituée d’analystes business et solution. L’équipe travaillera en étroite collaboration avec l’intégrateur (société externe) de Dynamics, avec l’équipe de développement du groupe en charge des Data et avec le business. La prestation se déroulera donc en étroite collaboration avec ces équipes techniques et avec le business. Dans ce contexte, nous recherchons une/un Business Analyst pour travailler sur la rédaction des spécifications et des tests dans la solution CRM avec les intégrations nécessaires avec l’éco système de la solution. Au sein de l’équipe CRM Dynamics de Business Technology, le Business Analyst devra dans ce cadre : Rédiger les scénarios de test des évolutions & user stories Exécuter les scénarios de tests des évolutions & user stories Préparer et piloter les Tests de Non Régression (TNR) Suivre et épauler l’équipe des développeurs lors de la résolution des bugs Consolider les TNR avec les nouvelles évolutions Préparer et coordonner les tests End Users Fournir des KPI afin de suivre l’évolution de la recette et des bugs qui en découlent En fonction des bugs récurrents, proposer des solutions en terme de maintenance corrective/évolutive pour rendre la solution pérenne Monitorer les données du CRM en permanence (qualité et fiabilité de la DATA) Réaliser des ateliers avec le métier Rédiger des user stories Gérer les éléments de la backlog Compétences techniques et linguistiques requises Anglais courant indispensable : écriture et lecture de documents en anglais (les spécifications fonctionnelles, les scénarios de test, etc.), échanges lors de réunions ou contacts téléphoniques avec les différentes équipes techniques et business. La connaissance du CRM MS Dynamics 365 est obligatoire La connaissance de Jira et Xray est un plus. Un esprit rigoureux Excellent relationnel et aptitudes à travailler en équipe Forte autonomie Production des livrables dans les délais La connaissance du milieu de l’assurance-crédit est un plus