Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance CRM

Description de la mission : L’équipe IT CRM recherche un profil technico-fonctionnel ayant une bonne connaissance du CRM et surtout une expertise dans la conception et déploiement des projets Loyalty. Contexte : § Intégration du nouveau moteur de fidélité § Déploiement du nouveau programme de fidélité Missions principales : Leader de façon transverse la conception technico fonctionnelle, l’intégration du moteur de fidélité et l’implémentation du nouveau programme. § Compréhension du projet et du besoin correspondant § Rédaction des spécifications techniques et mappings d’interfaces § Architecture technique et liste d’interfaces en collaboration avec les différentes équipes de la DSI et les architectes § Animation d’ateliers § Spécifications technico-fonctionnelles § Mapping détaillé des flux § Diagrammes de flux par use-case métier § Pilotage et coordination des tests unitaires § Support technique durant les UAT § Escalader les alertes et risques et établir des plans d’action et scenarii § Rédaction du SIT book sur son périmètre d’intervention § Participation à la construction du Cutover plan § Support post go live § Transfert de compétence aux support IT ( L1, L2, L3) – Régional et Global § Garantir le respect de la méthodologie projet § Pilotage en autonomie de petits projets et collaboration avec de CP IT pour les projets de plus grande envergure

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Directeur de campagne CRM (H/F) Vos principales missions : Comprendre le marché et identifier les opportunités clés Collaborez avec les services d’analyse et de recherche pour découvrir des informations critiques sur les clients et leurs besoins non satisfaits Gérer les analyses comparatives et concurrentielles Formuler une stratégie en fonction d’hypothèses sur les principaux problèmes ou points faibles des clients Travailler avec l’équipe UX/UI/Design pour offrir une expérience client exceptionnelle Gérer la phase de déploiement Collaborer avec les équipes produits Travailler avec les spécialistes des campagnes pour déployer des tests réussis sur l’ensemble du public / segments pertinents Planifier et exécuter une mise à l’échelle internationale

La nature de la prestation nécessite la présence de l’intervenant sur site 3 jours /5. Compétences complémentaires : - Analyse fonctionnelle (cas d'usage, diagrammes, workflow…) - Manipulation données et création éxécution de requêtes ou procédures stockées SQL - Méthodologie Cycle en V et Scrum et raisonnement par la valeur client - Connaissances Fonctionnelles Impératives : CRM - Connaissance des métiers de la Vente individuelle (B To C) - Utilisation Jira - Comprendre les contrats d'interface La nature de la prestation nécessite la présence de l’intervenant sur site 3 jours /5. Compétences complémentaires : - Analyse fonctionnelle (cas d'usage, diagrammes, workflow…) - Manipulation données et création éxécution de requêtes ou procédures stockées SQL - Méthodologie Cycle en V et Scrum et raisonnement par la valeur client - Connaissances Fonctionnelles Impératives : CRM - Connaissance des métiers de la Vente individuelle (B To C) - Utilisation Jira - Comprendre les contrats d'interface

Contexte : Le client lance un projet visant à remplacer ses solutions de gestion relationnelle actuellement hébergées sur Salesforce, avec comme objectif de migrer vers Microsoft Dynamics pour la gestion client et Adobe Campaign pour le marketing relationnel. Dans ce contexte, on recherche un accompagnement pour les projets de migration et d’évolution suivants : Labox – Le projet de refonte de la solution relationnelle pour le service consommateur Marketing – Le projet de migration de la solution PRM (prospect relationship managment) de Salesforce vers Adobe Campaign Missions : Cadrage : Participer aux ateliers de cadrage (métier et projet) Participer à la définition de la stratégie Data de Labox pour répondre aux besoins métiers du service consommateur (usages, process) Livrable : document de cadrage Data sur base des besoins collectés lors des ateliers pour les spécifications du modèle de données Modèle de données et Règles de gestion : Revoir et valider le modèle de données élaboré par le projet Contrôler la cartographie des données et des flux applicatifs Contrôler, recetter et valider des règles de gestion auprès du projet Livrable : document de spécification générale de la cartographie de Labox - le modèle de données, les flux applicatifs et les règles de gestion Migration des données : Contrôler, recetter et valider la migration des données Être en support de l’équipe projet métier Livrable : Datamaping de migration, historique des données à migrer, cahier de recettes et rapports d’avancement Dashboards : Définir les KPIs de pilotage et dashboards de l’activité du service consommateur Livrables : document de spécifications et livraison des KPIs et Dashboard Backlog Collecter et formaliser les évolutions Data pour les besoins métiers identifiés hors projet Livrables : documents de cadrage des évolutions post projet Backlog : Collecter et formaliser les évolutions Data pour les besoins métiers identifiés hors projet Livrables : documents de cadrage des évolutions post projet Compétences : Proxy Product Owner data gouvernance - Expert CRM - Expert Adobe Campaign - Confirmé Data management - Expert Dynamics CRM - Expert

Contexte : Afin de renforcer l'équipe IT de notre client du secteur CIB, nous recherchons un chef de projet confirmé sur l’outil CRM Dynamique. La mission est à pourvoir pour septembre, pour une durée de 4 mois minimum et est située à Paris 19è (dans les locaux de notre client). Le contrat proposé est un CDD. Objectifs et contexte de la mission : Au sein de l’équipe Remote Sales (pôle stratégie digitale), le consultant sera responsable de l'utilisation de l’outil CRM Dynamique pour personnaliser les bannières et les parcours clients, générant ainsi du trafic qualifié et augmentant les usages et les souscriptions. Le rôle implique un renforcement de l’accompagnement du pôle en charge de la vision et de la gestion métier du dispositif CRM Dynamique pour la clientèle PART/PRO ainsi que pour les équipes de la banque privée. Responsabilités : 1. Gestion du backlog des nouvelles fonctionnalités et nouveaux cas d'usage CRMD : o Répondre aux métiers sur les besoins d’évolutions de l’asset CRM Dynamique, analyser les demandes en fonction des enjeux et de la faisabilité. o Consolider, prioriser et accompagner la mise en œuvre de nouveaux cas d'usage de personnalisation des campagnes et des parcours. o Communiquer les avancées aux métiers. o Contribuer à la veille sur les dispositifs de sollicitation personnalisée. 2. Analyse continue des performances CRMD : o Étudier les dispositifs en place pour les campagnes et formuler des recommandations d’optimisation auprès des domaines en vue d'atteindre les objectifs de personnalisation. o Analyser les performances à la suite de la refonte du dispositif sur l’application Mes Comptes. 3. Contribution à la préparation des instances / dispositifs de pilotage : o Aider à la préparation des comités en place. o Aider à la préparation des reportings sur l’activité CRMD

Contexte : La Compagnie recherche un accompagnement pour les projets de migration et d’évolution suivants : Refonte de la solution relationnelle pour le service consommateur. Migration de la solution PRM (prospect relationship management) de Salesforce vers Adobe Campaign. Objectifs et livrables : Projet « LaBox » – CRM de relation client Mission : Encadrer la mise en place du modèle de données pour le projet Labox et garantir la productivité du Service Consommateur ainsi que la production de KPI de pilotage. Apporter son expertise sur les sujets Data. Travailler en collaboration avec le Chef de Projet « La Box ». Interlocuteurs clés : Chef de département de la communication Chef du Service Consommateur Chef de projet métier de Labox Équipe Service Consommateur et équipes Front Office Équipes responsables de la solution digitale Équipes DSI Cadrage : Participer aux ateliers de cadrage (métier et projet) Définir la stratégie Data de Labox pour répondre aux besoins métiers du service consommateur (usages, process) Livrable : Document de cadrage Data basé sur les besoins collectés lors des ateliers pour les spécifications du modèle de données Modèle de données et Règles de gestion : Revoir et valider le modèle de données élaboré par le projet Contrôler la cartographie des données et des flux applicatifs Valider les règles de gestion auprès du projet Livrable : Document de spécification générale de la cartographie de Labox - modèle de données, flux applicatifs et règles de gestion

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Project manager CRM bilingue (H/F), OFFRE A POURVOIR DANS LA METROPOLE LILLOISE. 2 jours de télétravail MAXIMUM. En régie. Votre mission suite à votre solide compréhension des programmes de transformation CRM: Gestion de projet, des risques, du déploiement, Relation avec les équipes métiers et IT : Ecommerce, Applications, équipes Marketing, Cartographiez les dépendances, les risques et l'impact à toutes les étapes du projet, Comités, Gestion des délais, les coûts et les contraintes de qualité. Contexte international, anglais requis.

En bref - Développeur CRM H/F - La garde (83)- CDI Notre client client bel acteur dans son domaine chercher à renforcer son équipe en recrutant un développeur CRM H/F. Analyser les besoins des utilisateurs et des clients internes pour proposer des solutions CRM efficaces. Développer, personnaliser et configurer les fonctionnalités du CRM Dynamics 365 pour répondre aux exigences métier. Assurer la maintenance, le débogage et la résolution des problèmes rencontrés dans le CRM. Collaborer étroitement avec les équipes fonctionnelles pour comprendre les processus métier et proposer des améliorations. Participer à la documentation des processus, des configurations et des développements effectués. Fournir un support technique et une formation aux utilisateurs finaux. Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

Vous serez chargé de piloter la migration du service client en assurant la cohérence des données et la bonne mise en place des solutions CRM, notamment Dynamics CRM et Adobe Campaign. Vous jouerez un rôle clé dans l'harmonisation des données et l’accompagnement des équipes métiers durant ce changement stratégique. Pilotage et Coordination : Collaborer étroitement avec le chef de projet pour la migration du service client. Assurer la cohérence et l'harmonisation des données au niveau central, en lien avec le data officer. Data Mapping : Établir et contrôler les règles de gestion autour des données. Garantir la qualité et la cohérence des données à travers les différents systèmes.

Missions : Intégrer les métiers, les missions et les processus du Service Consommateurs En collaboration avec les équipes métiers, définir les nouveaux processus à intégrer dans le nouveau CRM. Assurer le reporting du projet Participer à la réalisation en termes de développements spécifiques et d’intégration, Organiser, coordonner et animer l’ensemble de l’équipe de maîtrise d’œuvre du projet. Faire la liaison entre les besoins des métiers et l’équipe de développement IT Définir, mettre en œuvre et Superviser le déroulement du projet tant du point de vue global que technique, Mettre en place les actions d’accompagnement des utilisateurs, Déployer la nouvelle application CRM Microsoft Dynamics Collaborer à la formation des utilisateurs et participer à l’organisation du support utilisateur, Etre l’interlocuteur référent des équipes Métiers, MOA et MOE, Assurer le support auprès des utilisateurs. Compétences requises : Expert en gestion de projet IT Savoir-etre et diplomatie indispensable pour travailler dans un grand groupe Capacité à s’ajuster aux différents types d’interlocuteurs. (Métiers, encadrement, IT, partenaires...) Maîtrise des outils de la relation client Notions en webdesign, Maîtrise de CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics ○ Sens de l’écoute, ○ Esprit d’analyse, ○ Curiosité : Connaissance du marché, des processus, des métiers de la relation client... ○ Bon communicant. ○ Capacité à reporter ○ Autonomie

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Vous êtes passionné(e) par la gestion de projets et possédez une expertise avérée sur Salesforce ? Rejoignez une équipe dynamique en tant que Chef de Projet CRM - Salesforce et contribuez à la transformation du modèle de vente ! Missions et Enjeux Stratégiques : * GESTION DE PROJETS LONG TERME : Vous serez responsable de la gestion de projets structurants sur une durée de 4 à 6 mois, en alignement avec la roadmap établie en début d'année. Vous piloterez l'ensemble des phases du projet, de la conception à la mise en production. * PROJETS RUN : Vous apporterez des modifications directes et rapides pour optimiser notre environnement CRM en réponse aux besoins opérationnels immédiats. * TRANSFORMATION DU MODÈLE DE VENTE : L'objectif est de passer d'une vente de produit unique à une vente multi-produit. Vous jouerez un rôle clé dans la création d'une nouvelle interface permettant aux chargés d'affaires de réaliser des ventes multi-produits. Vous serez le point de contact principal pour les équipes commerciales et veillerez à la bonne adoption des nouvelles solutions. * SUIVI ET REPORTING : Vous assurerez un suivi rigoureux des projets, produisant des rapports réguliers sur l'avancement, les risques et les opportunités.

Cherry Pick est à la recherche d'un Business Analyst CRM Banque pour l'un de ses clients dans le secteur bancaire. Missions : • Vous contribuez à l'activité de business analyse (Recueil du besoin, Analyse de l’existant, design fonctionnel, analyse des données, modélisation de données, découpage des besoins métier en stories, définition du plan de test, exécution de la recette, déploiement) • Vous concevez, rédigez et validez les user stories développées et vous êtes en charge de l’adéquation de la solution réalisée par rapport au besoin • Vous participez activement aux rituels de sprint (Daily, Planning, Murissement, Raffinement/Grooming, Review, Rétrospective) pour favoriser la collaboration et l’amélioration continue de l’organisation d’équipe et des processus agiles. Compétences: • Vous avez déjà réalisé toutes les activités de la business analyse (recueil du besoin, conception fonctionnelle, stratégie de recette, recette,...) • Vous êtes à l’aise avec l’outil JIRA pour la gestion du Backlog et l’utilisation du tableau Kanban • D’une aisance dans la manipulation de données (requêtes SQL)

Nous recherchons pour notre client du monde de l'Assurance un AMOA / BA ayant une expertise fonctionnelle dans le domaine de l'Assurance et plus particulièrement de la Gestion de la Relation Client, si possible sur SIEBEL et PEGA. Il s'agit en effet d'intervenir sur le programme de modernisation de la GRC de notre client, passant de SIEBEL à PEGA. Plus spécifiquement, le consultant interviendra sur le projet de migration des données, des demandes et des actions associées à la GRC. Il s'agira d'oeuvrer sur la partie concernant la récupération des demandes associées à la GRC afin de les réintégrer dans le nouvel outil de GRC PEGA de notre client. Dans ce cadre, durant la phase d'études et réalisation, le consultant aura à réaliser les missions suivantes : participation au cadrage des projets Collecte des usages et des processus métiers au travers d'ateliers avec le métier Rédaction des SFD et priorisation de celles-ci Suivi de la bonne réalisation des SFD par l'équipe de développement Contribuer à l'analyse des incidents fonctionnels Générer une documentation fonctionnelle du projet et assurer la mise à jour des outils agiles tels que JIRA, Confluence, Collibra Participer activement aux comités projet et suivre l'avancement au travers de KPI Par la suite, dans le cadre de la recette produit, le consultant aura à réaliser les missions suivantes : Définition de la stratégie de recette Participation à la rédaction des cahiers de recette et préparation des jeux de données Organiser et participer à la réalisation des tests utilisateurs/métier et TNR Suivre la correction des incidents

emagine is looking for a Consultant technico-fonctionnel Siebel Location : Lyon Start Date : ASAP Assignment : Analyze needs Creation of user stories Perform tests (unit tests and non-regression tests) Work closely with the development team Ensure RUN Contacts: the DPO, developers, stakeholders and key users of the CRM Skills : Fluent in English and French Azure DevOps Product and analytical thinking Experience in business requirement specifications and business process modelling Strong modelling technics Capacity to describe problems in both simple & formal terms Good communication skills ( interaction with business stakeholders, sales representative workshops etc...) Agile (feature & user story writing) Ability to conduct business test phases CRM knowledge is an advantage & experience in COST applications is a plus Please send your up to date CV to -email masqué- M +-téléphone masqué-

Cherry Pick est à la recherche d'un Testeur Senior CRM Pega pour l'un de ses clients dans le secteur de la mutuelle. Missions : Dans le cadre de la transformation du S.I. de l'entreprise induite par la Protection Sociale Complémentaire, le domaine Centre d'Expertise Pega, rattaché à la direction S.I. Front Office, renforce son équipe de test. Le/la prestataire sera intégré à la guilde Test et participera à la conception de la stratégie de test, rédaction des cahiers de test, l'exécution des tests fonctionnels et TNR ainsi qu'à l'automatisation des scénarios sous RobotFramework. Ces travaux seront réalisés en étroite collaboration avec les métiers, les équipes de développement et l'équipe intégration sous un format agile ou cycle en V. Une solide expérience dans le testing est attendue afin de contribuer à la roadmap d'amélioration continue de l'équipe et de participer à la mise en place de nouveaux tests pour sécuriser le delivery et réduire les coûts de MCO. La connaissance du monde des Mutuelles et du Métier CRM sont un vrai plus. Les livrables sont : Cahier de recette Suivi de la recette Analyse de flux informatiques Compétences Technique : Rédaction Stratégie et Cahier de recette - Expert - Impératif tests sécurité et tests d'intégration - Expert - Impératif Suivi de recette - Expert - Important Analyse des logs - Expert - Important CONTRAINTE DU PROJET : Progiciel Pega

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Consultant CRM Dynamics (H/F) à Saint-Herblain (44) ou Rennes (35). Au sein de notre équipe d'experts dédiée au CRM MS Dynamics, vous interviendrez sur des projets multisecteurs d'activités, et participerez aux développements des projets de nos clients. Sous la responsabilité d’un manager, vous pourrez être amenés à participer aux phases suivantes : Participer à la réalisation d’audits et de démonstrations en avant-vente (avec les commerciaux) Recueil et analyse des besoins métiers, participation et animation d’ateliers Rédiger les cahiers des charges ainsi que les spécifications fonctionnelles et techniques Paramétrer, tester et installer l’interface Microsoft Dynamics Pilotage ou mise en œuvre des tests et de la recette Assurer pour nos clients un service d’assistance suite à la mise en place des modules Assurer un reporting des différents projets en cours Formation et accompagnement des utilisateurs finaux et du management