Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance CRM

Rattaché(e) à l'équipe projet, vous intervenez dans le cadre de divers projets incluant la migration vers un nouveau CRM et la mise en place d’un outil de GED. En relation directe avec vos clients, vous identifiez les besoins en interface entre le module paramétré et les autres modules et logiciels utilisés. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de mise en œuvre des projets clients : Animation d’ateliers de cadrage avec les clients pour recueillir leurs besoins ·Rédaction des spécifications fonctionnelles Paramétrage des modules selon les cas d’usage métiers Conseil à la mise en œuvre et accompagnement à la recette Formation des utilisateurs et transfert de compétences Support fonctionnel et amélioration continue post-projet Rédiger la documentation technique. Environnement technique : Jira/Confluence, Docker, Kubernetes, scripts Shell

🧩 Contexte Tu interviens au sein de l’équipe CRM pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme Salesforce Marketing Cloud , en lien avec les équipes projet, production et métiers. ✅ Tes missions principales Assurer le bon fonctionnement de la plateforme SFMC (run / support) Traiter et suivre les tickets (incidents, évolutions) Faire les développements simples en AMPscript / SQL Réaliser les paramétrages et déploiements (préprod / prod) Suivre les flux de données et corriger si besoin Garantir la qualité et la sécurité des données Mettre à jour la documentation Échanger avec les équipes (métier, intégrateur, production) ➕ En plus (ponctuel) Aider à rédiger des specs Backup du responsable d’application Participation à d’autres sujets CRM

Dans le cadre d'un programme de transformation d'envergure internationale, nous recherchons un développeur SAP S/4HANA Senior pour prendre le lead technique sur des développements complexes et des interfaces critiques entre plusieurs plateformes applicatives majeures. Missions Analyser les besoins fonctionnels, challenger les options d'implémentation et produire les conceptions techniques détaillées (mapping, règles de gestion, gestion des rejets, idempotence, reprises) Développer et implémenter des composants SAP S/4HANA en ABAP objet, services et extensions, en portant la logique métier selon une approche clean core Concevoir et sécuriser les interfaces entre les plateformes applicatives (synchrones/asynchrones), en appliquant les patterns de résilience adaptés (retry, DLQ, idempotence) Mettre en place la stratégie de tests (TU/TI, non-régression) et outiller l'exploitation : logs structurés, alerting, procédures de reprise Assurer un rôle de référent technique : revues de code, mentoring, rédaction de runbooks et dossiers d'exploitation Collaborer avec les équipes fonctionnelles et techniques distribuées (France, Italie, Inde) ainsi qu'avec les architectes et équipes projet

MISSIONS La mission porte sur de l’assistance visant à : • Bâtir la méthodologie projet portant sur la gouvernance transverse du SI en relation avec le référentiel d’architecture d’entreprise, et l’accompagner dans sa mise en œuvre interne et avec les directions métiers. • Accompagner le client dans le pilotage des projets d’architecture d’entreprise et de transformation SI. • Définir les normes et principes d’urbanisation, bâtir et maintenir à jour les cartographies des processus métier, fonctionnelle, des données, applicative et technique, en adéquation avec les objectifs stratégiques et les métiers de l'entreprise. Favoriser la diffusion de ces principes, normes et cartographies respectivement aux différents acteurs pour garantir la maîtrise des transformations SI. L’outil de modélisation associé à la gestion de ces cartographies est HOPEX, à l’exception de la couche données qui est cartographiée dans DataGalaxy. • Bâtir la feuille de route pour faire évoluer le système d’information tout en prenant en compte les opportunités technologiques et en rationalisant les coûts du SI. Accompagner les projets techniques de la transformation numérique du SI et les transposer dans le futur schéma directeur SI ; • Dans le cadre de la stratégie « métier » retenue, accompagner la branche Famille dans l’analyse de choix « technologique » pour les 5 prochaines années, dans les domaines par exemple data center, Cloud privé/public/hybride, Big data, choix d’outil progiciel, référentiels, … • Accompagner le client dans des projets d’analyse des infrastructures existantes avec l’objectif de mettre en œuvre des projets court terme (24 mois maximum.) d’amélioration, rationalisation ou modernisation (quick win).

1. Contexte de la mission Au sein de la DSI, le Business Analyst SAP IS-U intervient sur l'ensemble du périmètre fonctionnel de la solution SAP Industry Solution for Utilities. Cette solution intégrée gère l'ensemble du cycle de vie des clients dans le secteur des utilities : gestion des contrats, des compteurs, des relevés, de la facturation, des encaissements et du recouvrement. Le Business Analyst sera en interface avec les équipes métiers (clientèle, exploitation, finance) et les équipes techniques (développement, intégration, run). Il participera activement à la transformation du SI dans le contexte de la migration vers SAP S/4HANA Utilities et à l'évolution des processus métier liés à la transition énergétique. 2. Missions principales2.1 Analyse fonctionnelle • Recueil des besoins : animation d'ateliers métiers, identification des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles. • Cartographie des processus : modélisation des processus métiers existants (AS-IS) et cibles (TO-BE). • Spécifications fonctionnelles : rédaction des spécifications fonctionnelles générales (SFG) et détaillées (SFD). • Étude d'impact : analyse des impacts sur les processus, les données, les interfaces et les autres modules SAP. 2.2 Conception et implémentation • Conception fonctionnelle : définition des solutions fonctionnelles sur les modules IS-U (Device Management, Meter Reading, Billing, Invoicing, Customer Service, FICA). • Paramétrage : définition et validation des paramétrages SAP IS-U en collaboration avec les consultants techniques. • Interfaces : spécification des interfaces avec les systèmes amont/aval (CRM, EDI, MDM, compteurs communicants, portails clients). 2.3 Tests et recette • Stratégie de test : définition de la stratégie de test fonctionnel. • Plans de tests : rédaction des cahiers de tests unitaires, d'intégration et de bout en bout. • Exécution et pilotage : exécution des tests, pilotage de la recette utilisateur (UAT), suivi des anomalies. 2.4 Conduite du changement et support • Documentation : rédaction des manuels utilisateurs et des supports de formation. • Formation : animation de sessions de formation auprès des utilisateurs métiers. • Support N2/N3 : analyse et résolution des incidents complexes, traitement des demandes d'évolution.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe IT dédiée aux outils commerciaux, nous recherchons un Développeur CRM Microsoft Dynamics 365 pour intervenir sur un projet de transformation des processus de vente. La mission consiste à concevoir, développer et optimiser des fonctionnalités CRM en lien avec les besoins métiers, au sein d’un environnement Agile. Le consultant participera activement aux cycles de développement, à l’amélioration continue de la solution et à la qualité globale des livrables.

Nous recherchons un Architecte de Solutions pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Dans un contexte de forte transformation du système d’information, vous interviendrez en tant que référent technique, en lead ou en support des autres architectes, sur des projets stratégiques liés au périmètre CRM & Flux. À ce titre, vos principales missions seront : Participer aux études et projets autour de l’échange de documents et de l’optimisation du canal mail Définir l’architecture existante ainsi que les architectures cibles Contribuer à l’élaboration et à l’animation de la roadmap des solutions Garantir la cohérence globale du système d’information Accompagner et conseiller les parties prenantes sur les choix d’architecture Proposer des solutions adaptées aux besoins métiers en intégrant les contraintes budgétaires Définir des solutions d’intégration dans un écosystème existant complexe Présenter les solutions en comités d’architecture pour validation et prise de décision Assurer une veille technologique continue Participer à la mise à jour et au maintien du référentiel d’architecture

Pour un démarrage immédiat de mission longue chez l'un de nos clients à Paris, nous recherchons en urgence un(e) Développeur / intégrateur expérimenté sur Salesforce Les livrables sont : Packages/Change Sets conformes Documentation technique Documentation fonctionnelle Compétences techniques : Salesforce - Confirmé - Impératif Compétence Lightning - Confirmé - Impératif Connaissances Service Client - Confirmé - Serait un plus Connaissances Ventes - Confirmé - Serait un plus Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Anglais Professionnel (Secondaire) Description détaillée : Compréhension du besoin Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Développement de la solution technique (code Apex souhaité) + Développement sous Lightning Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Concepteur-développeur - Analyste fonctionnel - Confirmé

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Charenton-le-Pont H/F dans le cadre d'un CDI un Responsable de Pole CRM Microsoft Dynamics H/F. Analyse et accompagnement des besoins métier : Comprendre et analyser les besoins fonctionnels pour les traduire en solutions techniques adaptées. Assurer un rôle de référent CRM auprès des équipes métier et proposer des recommandations pertinentes. Favoriser l'adoption du CRM auprès des équipes locales et internationales. Formation et accompagnement des utilisateurs : Organiser et animer les sessions de formation pour les nouveaux utilisateurs. Assurer la formation continue sur les fonctionnalités existantes et les évolutions du CRM. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'optimisation des outils. Conception et développement : Concevoir, développer, configurer et personnaliser les solutions Dynamics 365 selon les besoins métier. Garantir le respect des standards de l'outil et limiter les développements spécifiques. Participer activement à la réalisation technique des projets, en collaboration avec un partenaire externe si nécessaire. Veille technologique et innovation : Suivre les évolutions de l'écosystème Dynamics 365 et Power Platform. Proposer des améliorations et nouvelles fonctionnalités, notamment sur l'automatisation, le marketing et l'intégration de l'IA.

Dans le cadre d’un projet stratégique autour de Salesforce , notre client recherche un Test Manager avec une experience Salesforce pour piloter la phase de recette métier et coordonner l’ensemble des activités de tests jusqu’au Go Live. Nous sommes dans un contexte international donc l'anglais écrit et parlé sera necessaire pour mener à bien cette mission. 📍 Localisation : Lille 📆 Mission freelance – Démarrage début juin 🗓️ Go Live prévu en septembre 🧪 Golden Test prévu en juillet Télétravail : 2 jours

L'administratreur / développeur Salesforce intervient : - dans l’analyse des besoins et dans la proposition de solution la plus proche possible du standard Salesforce. - dans la mise en œuvre : administration / configuration / développements Salesforce – tests unitaires / d’intégration – livraison dans les différents environnements jusqu’à la mise en production. - dans la résolution d’incident en support Niveau 3 lorsqu’il est sollicité par la chaine de soutien Solocal. - dans la veille, le maintien et le renforcement des connaissances fonctionnelles et techniques Salesforce au fil des versions de Salesforce et dans l’aide à la montée en compétences des équipes internes déjà en place. Analyse des besoins métier : • Analyser les besoins et faire une proposition de maquettes en restant au plus proche du standard Salesforce. • Evaluer la charge de travail nécessaire pour mettre en œuvre la solution retenue. • Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou des key users. • Coordonner ou participer à l’instruction du dossier de lancement de projet (lorsque nécessaire) Mise en oeuvre : • Administrer / configurer / développer sous Salesforce. • Suivre les demandes de corrections et d’évolution qui lui sont assignées dans les sprints de développement (méthode agile scrum). • Gérer des livraisons en collaboration avec un autre interne de l’équipe. • Préparer les mises en production et mettre en production en collaboration avec un autre interne de l’équipe. Maintenance corrective / support Niveau 3 • Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l’application en production. • Analyser les incidents confiés et les corriger à chaud ou en planification la correction. Veille • Prendre connaissance des nouvelles fonctionnalités livrées dans les nouvelles versions de Salesforce. • Etre force de proposition vis-à-vis des directions fonctionnelles. • Aider à la montée en compétences des équipes internes sur Salesforce (formation, démonstration, communication sur de nouvelles fonctionnalités).

Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de son écosystème CRM, je recrute actuellement un Lead Technico-Fonctionnel Dynamics CRM (H/F) pour rejoindre un client final basé en région parisienne et intervenir sur des projets stratégiques autour de Microsoft Dynamics 365 CRM. Le poste est à pourvoir en CDI , en région parisienne , avec 2 jours de télétravail par semaine . Votre rôle : En tant que Lead Technico-Fonctionnel Dynamics CRM, vous serez l'interlocuteur clé entre les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires externes. Vous interviendrez à la fois sur le recueil des besoins, le pilotage des évolutions CRM et les développements techniques, dans un contexte international. Vos responsabilités : -Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers autour de Microsoft Dynamics 365 CRM -Participer à la conception des solutions fonctionnelles et techniques -Réaliser les développements et paramétrages sur Dynamics CRM -Assurer la maintenance et l'évolution de la plateforme CRM -Encadrer et piloter les prestataires et partenaires externes -Coordonner les phases de tests, recette et mise en production -Garantir la qualité, la performance et la cohérence globale de la solution CRM -Accompagner les utilisateurs et contribuer à la documentation fonctionnelle et technique -Participer aux projets de transformation et aux évolutions de l'écosystème Microsoft Profil recherché : - 5 ans minimum d'expérience sur Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365 Customer Engagement - Expérience sur des fonctions technico-fonctionnelles avec une double compétence métier et technique - Capacité à comprendre les besoins métiers et à les traduire techniquement - Capacité à piloter des prestataires et à travailler dans des environnements internationaux - Autonomie, rigueur et sens du service - Bonnes capacités de communication et esprit d'équipe - Anglais courant indispensable (oral et écrit)

We are looking for an experienced Salesforce Developer for a long-term mission within our client's Salesforce team, based in Brussels. You will join a cross-functional product team at our client's, working closely with analysts, architects, product owners, business stakeholders, and end users. Operating within an Agile methodology, you will take full ownership of the design, development, and deployment of Salesforce solutions with a strong focus on Field Service. Position open in Brussels, hybrid, open to freelancer. Your Responsibilities You will develop custom Apex classes, triggers, Lightning Web Components (LWC), and Flows, and configure Salesforce orgs to meet complex business requirements. You will manage Salesforce API integrations, deployment pipelines, and contribute to testing strategies including unit, integration, and UAT. You will also play an active role in change management and communication during deployments, and travel occasionally across our client's Belgian sites. Requirements 3 years of professional Salesforce development experience strong hands-on expertise in Salesforce Field Service 2 years working in an Agile/Scrum environment Familiarity with CI/CD tools such as Gearset, Azure DevOps, or Git is a strong plus Fluent in English and either Dutch or French

Architecte Technique Salesforce (Technical Salesforce Architect / Salesforce Technical Architect) Travaille en étroite collaboration avec : équipes métier Product Owners développeurs Salesforce architectes SI équipes sécurité et data Mission principale L’Architecte Technique Salesforce conçoit, structure et garantit l’architecture technique des solutions basées sur . Il/elle assure la cohérence globale de la plateforme, la qualité des développements, la scalabilité, la sécurité et l’intégration avec le système d’information de l’entreprise. Responsabilités principalesArchitecture & conception Définir l’architecture technique des solutions Salesforce Concevoir des architectures évolutives, sécurisées et maintenables Traduire les besoins métiers en solutions techniques Produire les dossiers d’architecture et documentations techniques Garantir l’alignement avec les standards SI de l’entreprise Expertise Salesforce Piloter les choix techniques autour des clouds Salesforce : Sales Cloud Service Cloud Experience Cloud Marketing Cloud Data Cloud Définir les modèles de données Salesforce Concevoir les stratégies de sécurité et de gouvernance Développement & intégration Encadrer les développements : Apex LWC (Lightning Web Components) APIs REST/SOAP intégrations middleware Superviser les intégrations avec les applications tierces Garantir les performances et la qualité du code Gouvernance technique Mettre en place les bonnes pratiques DevOps / CI-CD Réaliser des revues de code et audits techniques Définir les standards de développement Participer à la stratégie de montée de version et roadmap plateforme Leadership & accompagnement Accompagner les équipes techniques Être référent technique Salesforce Former et coacher les développeurs Participer aux ateliers clients et cadrages projets Compétences techniques requisesSalesforce Maîtrise avancée de la plateforme Expertise Apex, SOQL, SOSL Lightning Web Components (LWC) Flows / Automation Sécurité Salesforce Architecture multi-org / enterprise Intégration & architecture APIs REST / SOAP ETL / Middleware : MuleSoft Talend Boomi Architecture cloud et microservices SSO / OAuth / SAML Modélisation de données DevOps Git CI/CD Salesforce DX Copado / Gearset / Jenkins Méthodologies Agile / Scrum Architecture d’entreprise Design patterns

Dans le cadre du développement de notre pôle Intégration & API , nous recherchons un Ingénieur Intégration Senior MuleSoft / Salesforce pour intervenir sur des projets stratégiques à forte valeur ajoutée. Votre rôle : En tant qu’Ingénieur Intégration Senior, vous serez responsable de la conception, du développement et de la gouvernance des API et des flux d’intégration, principalement autour de MuleSoft et en interaction avec l’écosystème Salesforce . Vos missions Analyser les besoins fonctionnels et techniques avec les équipes métiers et IT. Concevoir le design des API et des flux d’intégration (contrats, modèles de données, versioning). Rédiger et maintenir les spécifications d’API ( RAML / OpenAPI ). Développer, déployer et maintenir des API et intégrations sur MuleSoft Anypoint Platform . Intégrer et orchestrer des flux entre MuleSoft et Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud…). Mettre en œuvre les bonnes pratiques d’intégration : sécurité, performance, gouvernance, gestion des erreurs. Promouvoir les patterns d’architecture d’intégration : API-led connectivity , microservices, synchro/asynchro. Contribuer à la mise en place de pipelines CI/CD et à l’automatisation des déploiements. Participer à des ateliers techniques et accompagner les équipes internes et clients. Jouer un rôle de référent technique sur votre périmètre.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Dernière-née du groupe, l’agence de Bordeaux a été créée en 2023 pour renforcer notre présence en Nouvelle-Aquitaine. Déjà constituée d’une équipe de 10 collaborateurs, elle incarne notre volonté de proximité avec les acteurs économiques de la région et porte les expertises du groupe avec l’agilité d'une entreprise à taille humaine. Chef de projet déploiement IT terrain H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par l’accompagnement au changement et le déploiement d’outils digitaux sur site ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Chef de projet déploiement IT terrain , vous êtes responsable du déploiement des solutions numériques et de l’accompagnement des utilisateurs de notre écosystème : Côté build : Participer au déploiement d’outils numériques sur les sites Structurer la méthodologie locale de déploiement Cadrer les besoins avec les équipes métiers et IT Préparer et organiser les formations utilisateurs Côté run : Assurer le support terrain et l’accompagnement quotidien des utilisateurs Suivre l’adoption des outils et remonter les besoins / incidents Accompagner les évolutions et mises à jour des applications Maintenir la communication entre les équipes centrales et les sites Garantir le respect des plannings de déploiement et des livrables C’est votre parcours Vous avez au moins 2 ans d’expérience en déploiement d’outils IT et conduite du changement . Vous aimez être sur le terrain avec les équipes, former et accompagner les utilisateurs , tout en coordonnant les projets avec rigueur et méthode. C’est votre expertise : Environnement IT : Windows / Azure / SharePoint / CRM / applications métiers Gestion de projet Agile (Scrum, backlog, user stories) Conduite du changement et formation utilisateurs Coordination multi-sites et interface métiers / IT C’est votre manière de faire équipe : Communication claire et efficace avec les utilisateurs et les équipes IT Adaptabilité et réactivité sur site Sens de l’organisation et autonomie dans le suivi des projets Esprit collaboratif et proactif C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Bordeaux / Métropole bordelaise / Blaye Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 35 K€ à 45 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Systèmes / Déploiement IT / Conduite du changement Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.