Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance CRM

Dans le cadre d'un projet autour de la Relation Client basé sur le CRM Pega, vous rejoindrez notre équipe dans le cadre de projets de transformation. Vos missions consisteront à contribuer: Réaliser la conception des Features et US dans le respect de l'architecture du SI , de l'architecture de la solution (Layer Cake) et du standard de la solution avec le support des LSA Développer les US , dans le respect des best practices PEGA et le respect des standards de la plateforme tester les configurations, corrigez les défauts et documentez les réalisations Assurer le Delivery en garantissant les engagements Guardrails et KPIs Accompagner opérationnellement les projets dans la déclinaison des recommandations Accompagner les SA internes dans leur montée en compétence sur la solution Participer activement à l'animation de l'équipe

Développement de la solution technique (APEX, Lightning, LWC, Flows) Réalisation des tests unitaires Préparation des packages de livraison Déploiement des développements sur les différents environnements Salesforce Support sur les développements effectués en production Diagnostic des anomalies Proposition de correctifs/solutions techniques Suivi des bonnes pratiques Salesforce Connaître le "Standard" Salesforce Connaissance métier du service client et de la vente est un plus Toutes les candidatures seront étudiées, l'absence de réponse dans les 48h signifie que votre profil ne correspond pas complètement au besoin client.

Vous êtes issu d’une formation supérieure (école de commerce ou d’ingénieurs) Minimum 5 ans de vente de prestation dans le secteur de la data et / ou 8 ans d’expérience minimum en vente de prestations de services IT intégration spécialisée. Vous savez participer à des projets complexes Forte capacité relationnelle, empathie et esprit de conquête. Orientation résultats et goût du challenge avec un esprit commercial conquérant. Motivation pour construire des relations clients durables et évoluer dans sa carrière. Votre esprit compétitif, votre sens business et votre convivialité contribueront à votre réussite dans le domaine spécialisé de la Data &l’IA. Vous intégrerez une équipe d'experts pour participer activement à cette aventure professionnelle enrichissante.

Vous êtes issu d’une formation supérieure (école de commerce ou d’ingénieurs) Minimum 5 ans de vente de prestation dans le secteur de la data et / ou 8 ans d’expérience minimum en vente de prestations de services IT intégration spécialisée. Vous savez participer à des projets complexes Forte capacité relationnelle, empathie et esprit de conquête. Orientation résultats et goût du challenge avec un esprit commercial conquérant. Motivation pour construire des relations clients durables et évoluer dans sa carrière. Votre esprit compétitif, votre sens business et votre convivialité contribueront à votre réussite dans le domaine spécialisé de la Data &l’IA. Vous intégrerez une équipe d'experts pour participer activement à cette aventure professionnelle enrichissante.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) dev. / tech. lead CRM . Skills : CRM - ZOHO (connaissance) - SALESFORCE Mission : -assurer la maintenance, l'évolution et l'optimisation de la solution CRM -concevoir et mettre en œuvre des paramétrages avancés -définir et piloter la roadmap d'évolution du CRM en lien avec les équipes métiers -superviser les mises en production et assurer la qualité des livrables -assurer un support technique de niveau 2 et 3 N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Contexte L’objectif de la mission est d’intégrer la squad en tant que Scrum master. Le périmètre de la squad est le suivant : Genesys Cloud, Salesforce Module Marketing Cloud ainsi qu'une application développée en interne pour l'envoi des communications clients. Missions Animation de l'équipe (9 ETP) Animation et suivi de la backlog Gestion du capacitaire de l'équipe Assurer la bonne communication entre l'équipe, l'écosystème IT et le métier Priorisation de la backlog avec le PO/Proxy PO Assurer le reporting et le suivi des indicateurs de performances de l'équipe Animer la mise en place de l'observabilité des applications de la squad

Rattaché(e) à l’équipe marketing, vous êtes responsable du développement, de l’animation et de l’engagement d’une communauté en ligne, en cohérence avec les objectifs de marque et de notoriété. À ce titre, vous : Définissez et déployez des stratégies d’engagement communautaire Développez la présence sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, YouTube) Créez et publiez des contenus engageants (posts, vidéos, formats courts) Animez la communauté (modération, réponses aux commentaires et messages) Assurez une veille active sur les tendances, conversations et signaux faibles Collaborez avec les équipes internes (marketing, produit, communication) Gérez les relations avec les influenceurs et ambassadeurs Analysez les performances (engagement, croissance, sentiment) et proposez des optimisations

Business Analyste Cloud UNICA 450 e par j Vous contribuez à l'activité de business analyse pour répondre aux enjeux de l’initiative Accélération Marketing (Recueil du besoin, Analyse de l’existant, Design fonctionnel, Assurer la faisabilité technique des demandes en tenant compte des contraintes du SI, Analyse des données, Découpage des besoins métier en user stories, Définition du plan de test, Exécution de la recette, Déploiement) • Vous participez activement aux rituels de sprint (Daily, Planning, Murissement, Raffinement/Grooming, Review, Rétrospective) pour favoriser la collaboration et l’amélioration continue de l’organisation d’équipe et des processus agiles. • Vous garantissez la maintenance de la suite logiciel Unica : Unica obligatoire / Unica est natif du cloud. Les déploiements sont automatiquement publiés et publiés avec allocation d'infrastructure et participation informatique 450 e par j

Notre client recherche un PM / PMO – Programme Salesforce CRM (Service Cloud & Voice) (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Dans le cadre d’un programme Salesforce CRM (Service Cloud et Voice), le consultant interviendra en pilotage produit et PMO afin de structurer la vision, piloter la roadmap et accompagner les Product Owners tout en garantissant la qualité des livrables et la cohérence fonctionnelle du programme. Vision et stratégie : - Détailler la vision produit portée par les sponsors - Traduire l’ambition du programme en une roadmap produit actionnable - Formaliser la stratégie de déploiement et la conduite du changement pour les nouveaux périmètres utilisateurs - Animer les comités de pilotage et produire les supports et comptes rendus associés Co-pilotage des Product Owners : - Accompagner les Product Owners dans leur montée en compétences et dans le pilotage de leurs produits - Intervenir comme co-owner sur les sujets transverses ou complexes - re en charge les sujets d’administration de la plateforme Salesforce en coordination avec l’équipe IT Salesforce Produit & Qualité : - Piloter le backlog global du périmètre métier avec les business owners - Garantir la qualité et l’exhaustivité des livrables du programme - Contriuer à l’amélioration continue des pratiques Agile avec la Scrum Master - Assurer la cohérence fonctionnelle et la valeur business des releases - Veiller à l’alignement de la solution avec les principes directeurs et les décisions du programme Salesforce Livrables : - Backlog programme - Roadmap produit - Planning des releases - Suivi d’avancement des différents streams - User Stories conformes aux standards Agile - Supports des comités programme (comité de suivi, comité programme, etc.) - Comptes rendus des réunions, ateliers et comités

Contexte Au sein de la fonction IT Commercial Excellence, le poste s’inscrit dans la mise en œuvre de la stratégie et de la feuille de route Digital Front-End, en étroite collaboration avec les parties prenantes métiers. Le rôle contribue également à l’innovation sur les processus, les outils et les technologies afin de soutenir la performance commerciale et la transformation digitale Mission principale La mission prioritaire consiste à piloter de bout en bout les activités de reporting et d’analytics pour un projet stratégique Route to Market en France, de la phase de définition jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle. Le poste vise à fournir des solutions analytiques, stables, scalables et orientées métier, en s’appuyant sur les meilleures technologies du marché Responsabilités principales Piloter les activités de reporting et d’analytics de bout en bout sur des projets stratégiques Mettre en œuvre des solutions analytiques et technologiques en approche Agile Développer les capacités analytics et enrichir le portefeuille applicatif Concevoir des solutions adaptées aux besoins métiers, avec une forte orientation utilisateur Intégrer les technologies avancées de Data & AI dans les plateformes et processus Garantir la qualité, l’exploitabilité et l’organisation des données Définir les processus cibles et accompagner leur adoption par les métiers Identifier les tendances du marché, les meilleures pratiques et proposer des axes d’amélioration Évaluer les solutions aussi bien d’un point de vue conceptuel qu’opérationnel Soutenir les projets commerciaux clés au niveau local et européen Gérer les priorités locales et porter une vision régionale sur les processus et leur adoption Faire le lien entre la conception des processus et la capacité de delivery des solutions Interactions clés En interne : Parties prenantes Digital Front-End des différentes BU et BPO Équipes régionales centrales, solutions et digitales Responsables IT locaux et membres de l’équipe de direction IT Centre d’excellence Commercial Excellence Responsable IT Commercial Excellence Analyste IT Commercial Excellence En externe : Fournisseurs tiers AMS Parties prenantes Enjeux du poste Assurer un delivery agile et rapide de solutions adaptées aux besoins Stimuler l’innovation sur la donnée, les outils et les modes de fonctionnement Tirer parti des capacités digitales et analytiques internes et externes Concevoir une expérience utilisateur de qualité Mettre la donnée au cœur des dispositifs de pilotage et de transformation Intégrer l’analytics avancée et l’IA dans les usages métiers

Nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur reconnu du secteur de l’assurance, un(e) Responsable Data Marketing & Connaissance Client Senior dans le cadre d’une mission freelance à fort enjeu. La mission s’inscrit dans un contexte de transformation data et digitale, avec un besoin de sécuriser l’activité existante, piloter les sujets prioritaires et renforcer la connaissance client au service de la performance marketing. Vos missions : Sécuriser et piloter les dispositifs de suivi de la performance marketing Accompagner le chiffrage et le pilotage du plan marketing 2026-2027 Développer la connaissance client : segmentation, scoring, personnalisation Produire des analyses et recommandations business à partir des données Concevoir et faire évoluer les reportings et tableaux de bord Encadrer une petite équipe composée de profils études/statistiques Présenter les résultats et recommandations à des interlocuteurs métiers et direction Environnement technique CRM : Salesforce Data : Snowflake Reporting : Power BI Analyse : SAS Autres : SQL, R ou Python appréciés Les plus de la mission Mission stratégique au croisement de la data , du marketing et de la connaissance client Visibilité forte auprès des équipes métiers et de la direction Contexte stimulant de structuration et d’évolution des usages data Mots-clés : Data marketing, connaissance client, CRM, Salesforce, Snowflake, Power BI, SAS, SQL, segmentation, scoring, reporting, assurance, freelance.

Description et livrables de la prestation Nous recherchons un(e) CRM Manager (profil confirmé) afin d’accompagner une organisation en forte croissance dans l’optimisation de son écosystème CRM et marketing automation. Vous interviendrez sur des enjeux de structuration des processus, de performance des workflows et de définition de la stratégie CRM & emailing, en lien direct avec la direction marketing. Un outil CRM (HubSpot) est en place depuis plusieurs années et constitue un pilier des opérations commerciales et marketing. Un projet de refonte et d’optimisation globale est en cours afin de : Harmoniser les pratiques internes Améliorer la performance des workflows Renforcer la maturité CRM des équipes En collaboration avec les équipes techniques et commerciales : 1. Structuration & optimisation CRM Audit et optimisation des processus et workflows existants Recueil, centralisation et priorisation des besoins internes Amélioration de la qualité des données et des logiques de segmentation 2. Marketing Automation & Emailing Définition et déploiement de la stratégie CRM & email marketing Création et optimisation de scénarios automatisés (HubSpot) Mise en place d’actions orientées conversion et rétention 3. Run & pilotage Gestion opérationnelle du CRM et des campagnes marketing Suivi des performances et recommandations d’optimisation Coordination avec les équipes métiers et techniques Expertise souhaitée Maîtrise avancée de HubSpot (indispensable) Expérience confirmée (5 à 10 ans) en CRM, marketing automation et data Capacité à évoluer dans un environnement transverse Autonomie, rigueur, esprit analytique et orientation ROI Mobilité Hybride

Intégrateur CRM Efficy E‑Deal, API REST, SQL, Java, XML, Git, Jenkins, Sonar, Nexus, SFTP, AWS S3, échanges API/GITE/PAO - Nantes 01/04/2026 2 ans Efficy E‑Deal, API REST, SQL, Java, XML, Git, Jenkins, Sonar, Nexus, SFTP, AWS S3, échanges API/GITE/PAO Le consultant CRM interviendra sur un périmètre couvrant le paramétrage fonctionnel, l’intégration technique, la mise en place des interfaces applicatives, ainsi que l’accompagnement des équipes métier dans la définition des processus et la recette fonctionnelle. Son rôle sera d’assurer la conception, la mise en œuvre, la documentation et la cohérence technique de la solution CRM Efficy E‑Deal au sein de l’écosystème applicatif du client. Il produira plusieurs livrables structurants : • les spécifications fonctionnelles et techniques, définissant les comportements attendus, les règles de gestion, les paramétrages et les flux ; • les dossiers de cadrage des interfaces, garantissant la structure des échanges, les responsabilités, les protocoles techniques et les règles d’intégration ; • les rapports de tests, correctifs, scripts et paramétrages, assurant la qualité des livraisons et la traçabilité des évolutions ; • la documentation utilisateur et technique, permettant la bonne appropriation et la maintenabilité de la solution ; • les éléments de réversibilité, nécessaires au transfert de connaissances et à la pérennité du dispositif. La mission nécessite une forte capacité à animer des ateliers, à structurer des besoins complexes, à arbitrer des choix techniques et à collaborer avec l’ensemble des parties prenantes : métiers, équipes techniques, éditoriales et partenaires. Ce rôle demande une vision transverse, une excellente maîtrise de l’environnement Efficy E‑Deal, ainsi qu’une solide expérience des architectures CRM, des API REST, des flux de données, des automatisations et des contextes d’intégration multi‑SI.

Mission Responsable de Systèmes Applicatifs – CRM & GED Contexte Le pôle Accueil et Outils des Conseillers gère les applications CRM, GED, devis/contrats et outils d’organisation client. Il pilote aussi le programme “Clients 360°” visant la transformation du SI client. Missions Assurer le fonctionnement quotidien des applications : correction d’anomalies, supervision, administration fonctionnelle Piloter la roadmap technique et fonctionnelle Gérer la maintenance évolutive et le maintien en conditions opérationnelles Coordonner les fournisseurs, la MOA, les métiers et l’équipe MCO Valider les livrables selon qualité, performance et sécurité Produire le reporting et animer les comités de suivi

🚀 Mission Freelance – Expert CRM / Email Marketing & Content ❌ Pas de sous-traitance Dans le cadre d’un programme de fidélité d’envergure, nous recherchons un·e expert CRM / Email Marketing capable de concevoir, produire et optimiser des campagnes relationnelles à forte valeur ajoutée. Le rôle combine stratégie éditoriale, production emailing et création visuelle, avec un fort enjeu sur l’engagement et la fidélisation client. 🎯 Objectifs de la mission : Concevoir et rédiger des emails CRM B2C orientés activation et fidélisation Produire les contenus des newsletters, emails automatisés et campagnes relationnelles Structurer les messages selon les moments clés du cycle de vie client (onboarding, animation, réactivation…) Concevoir les visuels et assets graphiques pour les campagnes emailing Garantir la cohérence entre contenus, parcours CRM et objectifs business 🛠 Environnement & outils : Dartagnan (builder emailing) Adobe Campaign Photoshop / Illustrator Environnement CRM / marketing relationnel B2C 👤 Profil recherché : Expérience solide en CRM / Email marketing B2C Très bonne maîtrise de la rédaction emailing marketing Expérience concrète sur Dartagnan ou équivalent Bonne compréhension des mécaniques de marketing automation Compétences en création graphique (Photoshop / Illustrator) ℹ️ Infos pratiques 📍 Localisation : Nanterre 🏠 Télétravail : 2 jours / semaine 📆 Durée : 6 mois renouvelable 💰 TJM 400 / 450 € 🚀 Démarrage : mi-mars 📩 Merci d’envoyer : CV + TJM + Date de disponibilité ⚠️ Les candidatures ne comprenant pas ces informations ne seront pas étudiées.

Contexte de la mission : Dans le cadre d’un projet stratégique mené pour un client final, nous recherchons un Tech Lead Salesforce capable d’intervenir sur des enjeux à la fois techniques et organisationnels. La mission s’inscrit dans un environnement en structuration, avec des problématiques de montée en charge, de qualité de delivery et de cohérence des choix techniques autour de la plateforme Salesforce. Le rôle implique une forte dimension transverse, avec des interactions régulières avec les équipes techniques, les interlocuteurs métiers et les parties prenantes du projet. L’objectif est d’apporter de la structuration, de sécuriser les choix techniques et d’accompagner les équipes dans la mise en œuvre des bonnes pratiques. Conditions : Freelance Localisation : Paris / région parisienne (2 à 3 jours sur site) TJM : jusqu’à 600€ HT