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💥 Enjeux de la mission Intervention sur des systèmes de communication voix critiques en environnement trading . Forte exigence sur : disponibilité continuité d’activité conformité réglementaire Positionnement en tant que référent technique sur les solutions Trading Voice . 🎯 Périmètre d’intervention Définition et maintien de l’architecture voix Conception et validation des solutions (PoC, design technique) Gestion des intégrations avec les systèmes de recording Pilotage du cycle de vie des plateformes Définition des standards, KPIs et SLA Production et maintien de la documentation technique Coordination avec des équipes internationales 🛠️ Environnement technique attendu Expertise requise sur : VoIP / SIP → maîtrise avancée Cisco CUCM → indispensable Trading Voice platforms (IPC, BT, Cloud9) → expérience concrète Recording systems (Nice, Verint) Architecture réseau voix (QoS, latence, résilience) Environnements trading / front-office

Contexte Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous intégrez une DSI à taille humaine dans un environnement de santé exigeant. Profil "couteau suisse", vous êtes le référent technique sur la téléphonie IP de l'établissement, tout en apportant une vraie valeur ajoutée grâce à la diversité de vos connaissances sur les solutions du marché. Missions principales Administrer et exploiter la solution de téléphonie IP en place (Alcatel) Assurer la disponibilité, la performance et la qualité de service de la téléphonie Piloter les incidents et problèmes de niveau 1 à 3 liés à la voix Participer aux projets d'évolution ou de migration de la solution téléphonique Rédiger et maintenir la documentation technique Être force de proposition sur les évolutions possibles, notamment grâce à une connaissance élargie des solutions du marché

Vous intervenez sur l’architecture, les standards d’ingénierie et la gestion du cycle de vie des plateformes de communication de trading. Votre rôle Architecture et interopérabilité des solutions voix Trading · Définir et maintenir l’architecture cible des services de téléphonie de trading · Apporter une expertise technique sur les systèmes de tourelles (turrets), les infrastructures VoIP/SIP et les réseaux voix · Garantir l’interopérabilité avec les systèmes d’enregistrement et de surveillance Evolution et cycle de vie des plateformes · Piloter la conception et la validation de nouvelles solutions : PoC, évaluations techniques, choix d’intégration · Conduire l’évolution des plateformes de téléphonie de trading · Gérer le cycle de vie des plateformes (choix, intégration, évolutions, retrait) · Valider les versions éditeurs, les correctifs et l’alignement avec les roadmaps techniques Standards, conformité et partage des pratiques · Définir les standards globaux et assurer leur cohérence entre régions · S’assurer de la conformité réglementaire en matière d’enregistrement des communications · Contribuer à la mise en place de contrôles sur les écosystèmes voix et enregistrement · Définir les standards opérationnels, KPI et SLA · Produire et maintenir une documentation technique de qualité · Favoriser le partage de connaissances entre équipes et régions

Leader Technique Support a pour mission de manager et piloter les activités associées à l'équipe Support. Traitement de sollicitations mails, tickets et téléphoniques gestion de stock TOIP, matériel infra et réseau Leader Technique Support a pour mission de manager et piloter les activités associées à l'équipe Support. Traitement de sollicitations mails, tickets et téléphoniques gestion de stock TOIP, matériel infra et réseau Leader Technique Support a pour mission de manager et piloter les activités associées à l'équipe Support. Traitement de sollicitations mails, tickets et téléphoniques gestion de stock TOIP, matériel infra et réseau

Description du poste : Help Desk, réponse aux appels à la hotline informatique et aux demandes d’intervention Assistance technique de niveaux 1 et 2, escalade après de ses collègues pour le niveau 2 avancé et le niveau 3 Possibilité de support de niveau 0 Interventions de proximité, assistance et dépannage « informatique » des utilisateurs IMAC : Installations, Maintenance, Ajouts et Changements Gestion des incidents informatiques Réparations Entretiens « informatiques » proactifs Saisie et suivi des tickets et de gestion du parc sur un outil ITSM. Périmètre : PC portables, tablettes, imprimantes, photocopieurs multifonctions, téléphones mobiles, équipements et systèmes de visio-conférence Applications, systèmes OS, pilotes, composants et logiciels de base associés

Bonjour, Nous recherchons un profil administrateur téléphonie AVAYA pour une embauche en CDI rattaché à notre agence APIXIT de Lille pour intervenir en mission au quotidien chez notre client à COQUELLES. Cette opportunité est ouverte également aux freelances Ce renfort à pour but d'intégrer un gros projet de migration de téléphonie sur IP réalisé par APIXIT et votre rôle sera d'être au quotidien chez le client pour réaliser toute la partie change (branchement, test, différents changements simples.) Nous souhaitons que cette personne puisse avoir également des connaissances/expériences sur le réseau afin en parallèle ou lorsque cette mission principale sera terminée , aider les équipes techniques APIXIT sur notre agence de Lille.

Dans un contexte de transformation numérique et de modernisation des services télécoms, vous interviendrez au sein d'une direction dédiée aux services numériques et communicants, en charge de la conception, de la mise en production et de l'exploitation de solutions de téléphonie et de communications unifiées à l'échelle nationale. La mission s'inscrit dans un projet stratégique de modernisation de la téléphonie ferroviaire, incluant la mise en place et l'interconnexion de nouvelles solutions ToIP/VoIP avec les infrastructures de téléphonie d'entreprise existantes. Le projet, engagé depuis plusieurs années, se poursuit jusqu'à fin 2026 et nécessite un pilotage technique et transverse renforcé. Basé(e) à Saint-Denis, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes télécoms, les responsables d'offres et les différentes parties prenantes internes, dans un environnement multi-acteurs et fortement structuré. Vos missions seront les suivantes : • Piloter un projet de modernisation de téléphonie ToIP, de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production. • Coordonner les équipes internes impliquées et assurer le rôle de point de contact principal sur les sujets téléphonie. • Animer les instances projet : comités de projet, comités de pilotage et comités techniques. • Recueillir et analyser les besoins métiers, puis les traduire en exigences et solutions techniques. • Rédiger et suivre les livrables projet (plannings, reporting, dossiers de mise en production, dossiers de tests). • Piloter les phases de tests, recettes et validations techniques (changes, mises en production). • Contribuer aux interconnexions de solutions de téléphonie (SBC, ToIP, VoIP) et aux évolutions des infrastructures associées. • Participer aux appels d'offres fournisseurs et prestataires. • Piloter les actions de mise en conformité des infrastructures ToIP (gestion des obsolescences, migrations, upgrades, sécurité). • Assurer le suivi budgétaire, le reporting d'avancement et la gestion des risques projet. • Participer à l'amélioration continue des processus et à la structuration des offres de services téléphonie. Référence de l'offre : lnpc7nvokw

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 21 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien/ne Support VIP , pour l'un de nos clients basé à Paris [75] Au sein d’une équipe IT d’une vingtaine de collaborateurs évoluant dans un contexte international, vous interviendrez sur un périmètre : ✅ Support utilisateurs en environnement boutique et bureau ✅ Résolution des incidents techniques et accompagnement des utilisateurs ✅ Support sur les applicatifs métiers retail et outils d’encaissement ✅ Gestion des équipements IT : postes, caisses, PDA, imprimantes, périphériques ✅ Participation aux déploiements de nouveaux outils et projets techniques ✅ Contribution aux ouvertures de nouveaux comptoirs/points de vente (réseau, matériel, installation) ✅ Administration des environnements Microsoft (AD, Exchange, Microsoft 365, Intune…) ✅ Formation et accompagnement des utilisateurs 🎯 Le profil recherché ✔️ Minimum 4 ans d’expérience en support IT ✔️ Expérience appréciée dans un environnement Retail / Luxe / Réseau de distribution ✔️ Bonne maîtrise des environnements Windows ✔️ Bases solides en réseau (TCP/IP) ✔️ Connaissance de Cegid / CBR Retail appréciée ✔️ Anglais courant indispensable ✈️ Des déplacements ponctuels sont à prévoir ( environ 2 semaines par trimestre ). Vous souhaitez rejoindre un environnement international et en constante évolution ? Échangeons !

Missions principales : En tant que Technicien Support VIP, vous êtes l'interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et des profils sensibles pour l'ensemble de leur environnement IT. Vous assurez un support de proximité, garantissez la qualité des services et accompagnez les utilisateurs lors de leurs usages quotidiens et événements stratégiques. 1. Support IT de proximité et réactivité • Interface avec la DG : Capacité à gérer des situations sensibles avec discrétion et professionnalisme, établir des rapports de confiance et de collaboration proactive avec la Direction Générale afin d'assurer un support IT de proximité et en réactivité. • Support sur site : Assurer la qualification et le bon déroulement des évènements pour cette population et le support sur site • Qualification et instruction des besoins spécifiques de la DG 2. Gestion des équipements informatiques personnels et salles de réunions • Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, périphériques, etc.). • Visioconférence : Assurer le lancement des réunions visio, ainsi que la gestion et la maintenance des systèmes de visioconférence (Poly et autres équipements). • Être référent-e technique du support VIP/Premium. 3. Gestion des processus et formation • Formation des utilisateurs : Former et accompagner les utilisateurs VIP/PREMIUM à l'utilisation des outils informatiques et des nouvelles technologies. • Qualification des besoins : Qualifier et instruire les besoins spécifiques de la DG • ServiceNow : Gérer les demandes de service et les incidents via le système de ticketing ServiceNow. • Documentation : Documenter les interventions et les solutions apportées. • Amélioration continue : Participer à l'amélioration continue des processus de support VIP. Référence de l'offre : 3p7qwxe87u

Le Groupe Actual recherche actuellement un Administrateur google workspace (H/F) pour accompagner la transformation de ses systèmes d’information et garantir la qualité de service Dans un environnement en pleine transformation digitale, le travail collaboratif est un levier clé pour améliorer la productivité et l’agilité des équipes. Pour accompagner la modernisation de ses systèmes d’information, ce poste stratégique vise à piloter et optimiser les plateformes de collaboration du groupe, principalement Google Workspace. Vos missions principales : Pilotage de projets collaboratifs : Déployer et faire évoluer les environnements collaboratifs, notamment dans le cadre de croissances externes. Contribuer aux projets transverses intégrés aux plateformes (ex : Salesforce). Coordonner les actions avec le délégué à la transformation collaborative. Administration & supervision : Gérer et administrer Google Workspace (paramétrages, sécurité, performance, API). Superviser la téléphonie fixe et les outils en cours d’intégration. Garantir la qualité et la continuité des services. Sécurité & conformité : Collaborer avec les équipes cybersécurité. Mettre en œuvre les politiques de sécurité (DLP, classification des données). Suivre et traiter les alertes remontées par les plateformes. Support & documentation : Gérer le support N3 et les demandes VIP. Rédiger la documentation pour les supports N1 et N2. Veille & amélioration continue : Assurer une veille technologique active. Être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur et la performance des outils.

Contexte Dans un environnement de support informatique interne Groupe Econocom vous intervenez auprès d'utilisateurs à forte visibilité (VIP / Direction / Présidence). Vous garantissez un service premium, réactif et confidentiel, en adéquation avec les exigences d'un environnement exigeant. Missions principales : • Assurer le support de proximité VIP (Présidence, Direction) • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels • Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC et Mac) • Gérer et administrer les environnements utilisateurs (Windows / Active Directory / Intune) • Accompagner les utilisateurs VIP avec un haut niveau de service et de discrétion • Assurer la préparation et le suivi des équipements (salles de réunion, mobilité, etc.) • Participer à l'amélioration continue de la qualité de service • Intervenir ponctuellement sur différents sites en Île-de-France. Contrat : en CDI Localisation : Puteaux (itinérance possible sur sites VIP) Permis B requis (véhicule de service mis à disposition) Horaires en rotation : 07h00 – 15h30 / 11h30 – 20h00 Astreinte possible : 1 weekend sur 2 Référence de l'offre : 4q5wf3dzyf

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Déplacements réguliers : Beaulieu sur Layon, Ducey Gestion des incidents et des problèmes techniques : • Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs Louis Vuitton, en priorisant les VIP • Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop, PC Industriel, imprimantes, IPhone) • Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis. • Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire. Support technique aux utilisateurs : • Fournir un support technique de haute qualité en priorisant les machines critiques (PC Industriels) • Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, imprimantes, etc.). • Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels Interventions planifiées (demandes) : • Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration de nouveaux matériels • Participer aux déploiements de nouveaux équipements et/ou logiciels. Communication et Reporting : • Maintenir une communication régulière avec les managers. Fournir des rapports détaillés sur les incidents traités, les interventions réalisées, et les améliorations proposées. Assurer une communication claire et rapide lors des interventions, en particulier pour les utilisateurs VIP. • D'autres missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP sur les activités Run et projets. Référence de l'offre : dc70jhfeww

Dans le cadre du renforcement d’une équipe support, nousrecherchons un Technicien Support VIP pour intervenir auprès d’unepopulation à forte visibilité. Vos missions Assurer un support de proximité auprès d’utilisateurs VIP Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1/N2) Garantir une qualité de service élevée (réactivité, rigueur, sens du service) Assurer le suivi et la résolution des tickets jusqu’à leur clôture Accompagner les utilisateurs au quotidien sur leur environnement de travail Environnement technique Outils ITSM Support poste de travail & environnement utilisateur

Technicien Support de Proximité H/F Qui sommes-nous ? Nous accompagnons les grands comptes dans la gestion et l'optimisation de leur support utilisateurs VIP, avec un haut niveau d'exigence en matière de service et de relationnel. Nos équipes œuvrent auprès de clients internationaux dans des environnements techniques exigeants. Descriptif du poste : Dans le cadre d'un renfort pour un de nos clients basé à Issy-les-Moulineaux, nous recherchons 1 Technicien Support de Proximité VIP bilingue français/anglais (B2). Missions principales : Support utilisateurs VIP sur site et au kiosque IT (présence, accueil, rapidité d'intervention) Assistance bureautique, matérielle, gestion des salles de visioconférence Support sur Office 365, messagerie et applications dédiées Gestion et administration via Intune, Active Directory, SCCM Support OS Windows 10/11 Environnement : Plage horaire : 9h00-20h00 (35h/semaine, planning tournant) Rémunération : 2200 € brut/mois Démarrage : ASAP Profil recherché : Expérience en support de proximité, autonomie, excellente présentation Capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs VIP Maîtrise de l'anglais niveau B2 Sens du service, rigueur, aisance relationnelle Savoir-être professionnel indispensable

Dans le cadre du développement de nos activités, notamment dans la division Ferroviaire, l'équipe JEMS recherche un(e) Surveillant(e) de Travaux pour intégrer nos équipes spécialisées en Maîtrise d'Œuvre Travaux ferroviaire. Vous interviendrez nationalement sur des projets de régénération et de création de lignes nouvelles en phases travaux que tant que référent terrain MOE aux côtés des Responsables de Lots. Votre rôle : Vous garantissez le bon déroulement du chantier, la qualité d'exécution, le respect des normes techniques et de sécurité. Vos missions seront les suivantes : • Contrôler l'exécution des travaux (qualité, conformité, sécurité) • Suivre les plans de surveillance MOE • Rédiger les rapports journaliers, comptes-rendus de visites et constats • Participer aux réunions de chantier, assister le chef de lot • Vérifier les métrés, suivre les plannings, lever les réserves • Être garant(e) du respect des documents d'exécution et des procédures sécurité • Suivre la sécurité ferroviaire (coordination avec CSPS et élaboration des instructions de sécurité) Référence de l'offre : 38yb2tuyhd

Service Delivery Manager Support VIP H/F Au sein du groupe Econocom, vous intégrerez une organisation reconnue pour son expertise dans les services numériques et l'excellence opérationnelle. Dans le cadre du pilotage de notre activité Support VIP/Premium, nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) Support VIP H/F, garant de la qualité de service délivrée aux populations sensibles et aux membres de la Direction Générale. Votre rôle sera d'assurer la performance opérationnelle, la satisfaction client et l'amélioration continue du dispositif de support VIP. Missions principales : 1. Pilotage de la delivery Support VIP Garantir la bonne exécution du service de support VIP dans le respect des engagements contractuels et des SLA. Piloter l'activité quotidienne du dispositif Support VIP et coordonner les équipes opérationnelles. Superviser le traitement des incidents majeurs et des situations critiques. Assurer la continuité et la qualité de service auprès des utilisateurs VIP/Premium. 2. Gouvernance et relation client Être l'interlocuteur principal du client et des parties prenantes internes sur le périmètre Support VIP. Animer les comités de pilotage et comités de service. Produire les reportings mensuels : KPI, SLA, plans d'actions, analyse des tendances. Porter les engagements de qualité de service auprès de la Direction et des sponsors métier. 3. Management fonctionnel des équipes Piloter fonctionnellement les techniciens Support VIP et coordonner leur activité. Prioriser les interventions et gérer les escalades. Accompagner la montée en compétence des équipes. Garantir l'application des standards de qualité et des bonnes pratiques. 4. Amélioration continue et excellence opérationnelle Identifier les axes d'amélioration du service et construire les plans de progrès. Optimiser les processus de support et parcours utilisateurs. Mettre en œuvre des actions visant à améliorer l'expérience utilisateur VIP. Assurer le suivi de la satisfaction client et proposer des actions correctives. 5. Pilotage financier et contractuel Suivre les indicateurs financiers du périmètre (budget, charge, capacité). Participer aux revues contractuelles. Identifier les risques opérationnels et proposer des plans de mitigation. Contribuer au développement de nouvelles prestations à valeur ajoutée. Référence de l'offre : 6ucz846h61