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Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Designer téléphonie - Spécialiste téléphonie IP (H/F) à Charleroi, Belgique. Modalités : temps plein Politique télétravail / venue sur site : 2 jours sur site / semaine Autre : Le site n’est pas facilement accessible en transports en commun, la possession d’un permis de conduire et d’un véhicule sera préférable pour les déplacements. Responsabilités : Architecture et design - Concevoir, documenter et garantir la cohérence des architectures de téléphonie IP et de call center (Mitel/Unify, Genesys Cloud). - Réaliser les études d’intégration et assurer l’évolution des infrastructures existantes. - Définir, mettre en œuvre et supporter les aspects de sécurité (SIP, chiffrement, segmentation réseau, authentification). - Participer aux projets d’extension, d’évolution ou de migration des plateformes de téléphonie. Administration et exploitation - Configurer et maintenir les environnements de téléphonie et call center (callflows, extensions, routage, sécurité). - Surveiller et optimiser les systèmes : monitoring, capacity planning, tuning, disponibilité et qualité de service. - Assurer les sauvegardes, restaurations et patchs correctifs sur les systèmes. - Mettre en œuvre et suivre les mises à jour logicielles, en collaboration avec l’équipe Release Management. - Maintenir la documentation technique et opérationnelle (procédures, inventaires, guides utilisateurs). Support et gestion des incidents - Contribuer au support N2/N3 : diagnostic avancé, résolution d’incidents complexes. - Coordonner le suivi des incidents multi-équipes et escalades vers prestataires/intégrateurs. - Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions durables. - Accompagner et former les équipes N1 dans la gestion quotidienne des tickets. Pilotage et coordination - Piloter et challenger les prestataires externes. - Réaliser des audits et sites surveys pour vérifier la préparation des environnements techniques. - Produire et analyser des indicateurs de performance (KPI : performance, disponibilité, qualité). - Contribuer à la rationalisation des systèmes et à la maîtrise des coûts. Disponibilité et continuité de service - Participer ponctuellement à des interventions planifiées hors heures ouvrables. - Garantir la continuité et la résilience des services de téléphonie.

Ingénieur Réseaux & Téléphonie IP (F/H) - Brest 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme de transformation technique majeur chez l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Ingénieur Réseaux & Téléphonie IP (F/H) pour renforcer les équipes en place sur un site basé à Brest. Le programme est le suivant : Refonte complète de l'infrastructure LAN Remplacement intégral de la téléphonie IP Projets structurants orientés sécurité et continuité de service Environnement technique riche, critique et évolutif 🛠️ Vos responsabilités 🔧 BUILD Participer aux définitions d'architecture réseau Accompagner les projets métiers lors des phases de déploiement réseau Contribuer aux projets structurants de transformation 🔄 RUN Gérer la résolution d'incidents et les demandes complexes Participer aux déploiements réseaux et téléphonie Intervenir ponctuellement sur les sites proches de Brest (Datacenter, grands sites administratifs, etc.)

Vous jouerez le rôle de référent télécom et de bras droit produit/tech pour sécuriser les choix fonctionnels et accélérer la delivery des features. Vos missions principales incluent le cadrage et spécifications : recueillir et challenger les besoins métiers, rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques de haut niveau, prioriser les fonctionnalités avec le Product Owner et les équipes métiers. Vous définirez les plans de tests fonctionnels, réaliserez les validations avant mise en production, suivrez les anomalies et garantirez la cohérence entre spécifications, développements et tests. Vous animerez les ateliers de conception (métiers, dev, QA, réseau), participerez aux cérémonies Agile, et challengerez les choix d’architecture et protocoles Télécom. Vous analyserez flux et stacks de protocoles réseau, diagnostiquerez problèmes sur couches réseau, et interpréterez logs applicatifs/réseau sans coder.

Ingénieur Réseaux & Téléphonie IP (F/H) - Brest 🎯 Contexte de la mission Dans le cadre d'un programme de transformation technique majeur chez l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Ingénieur Réseaux & Téléphonie IP (F/H) pour renforcer les équipes en place sur un site basé à Brest. Le programme est le suivant : Refonte complète de l'infrastructure LAN Remplacement intégral de la téléphonie IP Projets structurants orientés sécurité et continuité de service Environnement technique riche, critique et évolutif 🛠️ Vos responsabilités 🔧 BUILD Participer aux définitions d'architecture réseau Accompagner les projets métiers lors des phases de déploiement réseau Contribuer aux projets structurants de transformation 🔄 RUN Gérer la résolution d'incidents et les demandes complexes Participer aux déploiements réseaux et téléphonie Intervenir ponctuellement sur les sites proches de Brest (Datacenter, grands sites administratifs, etc.)

Pour notre client, acteur majeur des télécommunications et de la connectivité managée, le consultant sera intégré à la chaîne Support Technique Client 24/7 au sein de la Direction Expérience Client (RUN / exploitation / MCO). Objectif du poste : Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant des demandes d’évolution et surtout en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés , dans un environnement critique. Poste à forte dimension relation client , combinant expertise réseau/sécurité et coordination d’acteurs internes et externes . Description & quotidien Pour notre client, le consultant interviendra sur les missions suivantes : Prise en charge des incidents issus de la supervision et/ou détectés par les clients Diagnostic précis basé sur l’analyse des données techniques et le questionnement client Résolution des incidents avec un maximum d’autonomie Suivi complet des incidents : analyse, communication client, pilotage des interventions sur site si nécessaire Traitement d’incidents complexes en s’appuyant sur une expertise LAN / WLAN / WAN / SD-WAN , en collaboration avec des ingénieurs experts Coordination des acteurs externes intervenant sur les réseaux clients afin d’assurer la fluidité de la chaîne de support Contribution à l’ amélioration continue : propositions d’évolution des processus création et partage de contenus techniques pour renforcer les compétences de la chaîne de support (en lien avec les équipes Process & Formation) Capacité à proposer des solutions adaptées aux spécificités clients (engagements, contraintes, outils) Stack / environnement technique – Must-have Réseaux & sécurité : LAN, WLAN, WAN, SD-WAN Services : VoIP, IPTV, Wi-Fi à grande échelle Constructeurs : expertise équipements Cisco ou Huawei (CLI et/ou managers) Switching : compétences avancées (Cisco Catalyst ou équivalent) WAN : bonnes connaissances des accès Internet (ADSL → SD-WAN)

Nous recherchons un Ingénieur Réseaux & Sécurité Senior pour l'un de nos clients dans le secteur industriel. La mission s’inscrit dans un contexte de transformation et de structuration à l’échelle européenne avec le besoin de renforcer le département infrastructure . Votre rôle En tant qu’ Ingénieur expérimenté et Expert en réseaux, vous intervenez sur des infrastructures critiques, au cœur d’un environnement industriel exigeant (sites de production en 24/7 ). Vous prenez en charge des problématiques à forts enjeux de disponibilité, de redondance et de sécurité , dans un contexte multi-sites et international. Vos missions principales Concevoir, déployer et maintenir des architectures réseaux LAN/WAN sécurisées (Build & Run) Garantir la haute disponibilité et la continuité de service des infrastructures industrielles Gérer et faire évoluer les interconnexions WAN (MPLS / VPLS) Administrer l’ IPAM (Netbox) Déployer et maintenir les solutions de téléphonie VoIP Administrer et faire évoluer les environnements Cisco (Meraki, Catalyst, Nexus) Gérer la sécurité réseau : firewalling, VPN, politiques de sécurité Participer aux projets d’intégration de nouveaux sites (usines, filiales) Travailler en coordination avec les équipes IT locales en Europe (notamment en Pologne) Environnement technique : Réseaux LAN / WAN (MPLS, VPLS) Cisco Meraki (MX, AP), Catalyst, Nexus Firewalling : Palo Alto, Fortigate, VPN IPAM : Netbox VoIP Environnements industriels critiques

3. Missions principales3.1 Projets VoIP & Téléphonie Contribuer aux projets de téléphonie fixe tertiaire et industrielle . Analyser les choix techniques sous l’angle de l’exploitabilité SI et des impacts métiers . Garantir la cohérence des architectures téléphonie avec les standards et contraintes du SI. Participer à la conception, au déploiement et à l’évolution des solutions VoIP. 3.2 Expertise & rappel N3 Intervenir en support niveau 3 sur les incidents impactant la téléphonie. Contribuer à la MCO/MCS des infrastructures réseaux et télécoms. Participer aux analyses de causes racines et à l’amélioration continue. 3.3 Réseaux & télécoms (en complément) Contribution aux projets et à l’exploitation sur les périmètres : LAN / WAN SD-WAN Ouverture et gestion des flux Garantir l’exploitabilité des choix techniques réseaux dans les projets. 3.4 Coordination & interactions Orchestrer les échanges entre : les équipes internes réseaux & télécoms, les autres entités de la DSI, les infogérants, les interlocuteurs métiers. Participer à la structuration des processus et à la documentation.

Concevoir l’architecture des solutions de la plateforme collaborateur, en garantissant sécurité, résilience et performance du système d’information (SI), tout en alignant les solutions sur la stratégie de l’entreprise. Contexte et rattachement Direction : Plateforme Collaborateurs ( Poste de travail, M365, TOIP/VOIP, Active Directory, Visioconférence, Support Desk, etc. ). Département : Transverse au sein de la direction. Environnement : Projets techniques internes et projets métiers des éditeurs de solutions du Groupe. Missions principales : Définition de la cible d’architecture Concevoir l’architecture cible du SI en cohérence avec la stratégie de l’entreprise. Définir les principes directeurs, normes et standards d’architecture. Élaborer des cartographies (fonctionnelles, applicatives, techniques, données). Urbanisation et cohérence du SI Garantir la cohérence entre les composants du SI (applications, infrastructures, données). Identifier les redondances, obsolescences et opportunités de mutualisation. Proposer des roadmaps d’évolution réalistes et durables. Accompagnement des projets Participer aux phases de cadrage et conception des projets. Valider les choix techniques et fonctionnels en lien avec l’architecture cible. Conseiller les chefs de projet, développeurs et métiers . Veille technologique et innovation Suivre les évolutions technologiques (Cloud, IA, cybersécurité, API, etc.). Évaluer les opportunités d’intégration de nouvelles solutions. Participer à des POC (Proof of Concept) ou expérimentations. Gouvernance et documentation Animer des comités d’architecture et contribuer à la gouvernance IT. Maintenir une documentation à jour des architectures (existantes et futures). Gérer les risques liés à l’architecture (sécurité, conformité, performance). Livrables Dossiers d’architecture technique (détaillés et synthétiques). Schéma d’architecture technique (visuels et documentés). Supports de présentation pour comités de direction ou d’architecture.

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) met à disposition des milliers d'utilisateurs d'un groupe d'entreprises les outils, données et infrastructures nécessaires à leur activité, tout en garantissant sécurité, performance et évolutivité des systèmes d’information en France et à l’international. Mission Au sein de l’équipe dédiée à l’exploitation, à la sécurité, au réseau et à la téléphonie, vous assurez l’administration et le support des infrastructures réseau et téléphonie. Responsabilités principales Support à l’exploitation et administration des environnements réseau et téléphonie IP Gestion des incidents de niveau 2 et coordination avec le support de niveau 3 Relation opérationnelle avec les opérateurs et fournisseurs Mise en œuvre et maintenance des outils garantissant la cohérence des données Étude, préconisation et déploiement de solutions techniques Contribution aux projets dans le périmètre Participation au dispositif de support en temps réel

Qui sommes-nous ? Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur ! CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée. Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux. Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Réseau – Support F/H pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d’exigence technique. Ce que vous ferez : Vous intégrerez l’ équipe Support Technique Client opérant en 24/7 , en charge du RUN, du MCO et de l’exploitation d’infrastructures réseaux multi-clients et multi-sites . Le poste s’inscrit dans un contexte de continuité de service , avec des enjeux forts de fiabilité, de qualité de service et de montée en compétences progressive. Vos missions principales : Vous jouez un rôle central dans la résolution d’incidents complexes et la satisfaction des clients. Support & exploitation (RUN / MCO) Prendre en charge les incidents réseau de N2 détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients. Réaliser un diagnostic approfondi , assurer la résolution complète et piloter les actions correctives. Gérer les changes et demandes d’évolution en environnement de production. Intervenir sur des infrastructures LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV , dans des contextes multi-sites et hétérogènes. Coordination & communication Assurer une communication claire, structurée et proactive tout au long du traitement des incidents. Coordonner les actions avec les équipes internes et les partenaires externes . Collaborer avec des experts techniques spécialisés pour la résolution des cas les plus complexes. Amélioration continue Identifier les axes d’amélioration techniques et organisationnels. Contribuer à la documentation , à la capitalisation des connaissances et à la montée en compétences collective. Participer à l’amélioration continue des processus support et de la qualité de service. Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle .

Dans le cadre d'un projet de migration de lignes téléphoniques chez un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Suivre & coordonner le déploiement de solutions de communication - Echanger avec les opérateurs télécoms & les équipes IT - Réaliser l'intégration de Teams avec les systèmes de téléphonie IP - Réaliser l'intégration de matériels en environnement Azure - Diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux communications unifiées - Suivre les coûts & les résiliations de ligne - Former et accompagner les utilisateurs sur Teamsphonie sur les bonnes pratiques - Analyser et conseiller les équipes métiers et IT - Rédiger des documentations techniques - Réaliser une veille technologique active - Suivre les KPI liés à la performance des services de téléphonie Environnement technique : - Environnements Microsoft Teams et Teamsphonie (fonctionnalités avancées : voicemail, routage d'appels, numérotation)) - Technologies de téléphonie fixe (RT / IP / PA Trunk SIP) - Environnement Azure

Dans le cadre d'un projet de migration de lignes téléphoniques chez un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Suivre & coordonner le déploiement de solutions de communication - Echanger avec les opérateurs télécoms & les équipes IT - Réaliser l'intégration de Teams avec les systèmes de téléphonie IP - Réaliser l'intégration de matériels en environnement Azure - Diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux communications unifiées - Suivre les coûts & les résiliations de ligne - Former et accompagner les utilisateurs sur Teamsphonie sur les bonnes pratiques - Analyser et conseiller les équipes métiers et IT - Rédiger des documentations techniques - Réaliser une veille technologique active - Suivre les KPI liés à la performance des services de téléphonie Environnement technique : - Environnements Microsoft Teams et Teamsphonie (fonctionnalités avancées : voicemail, routage d'appels, numérotation)) - Technologies de téléphonie fixe (RT / IP / PA Trunk SIP) - Environnement Azure

Technicien Télécoms & Courants Faibles itinérant H/F – CDI – La Rochelle – jusqu’à 36K€ Adsearch recherche pour son client un Technicien Télécoms & Courants Faibles itinérant (H/F) basé à La Rochelle, dans le cadre d’un recrutement en CDI. Vous intervenez auprès de clients professionnels sur des environnements techniques variés, mêlant téléphonie, réseaux et solutions de sûreté, avec un fort ancrage terrain. VOS MISSIONS Au sein de l’équipe technique, vous intervenez sur les activités suivantes : Assurer le support technique et le traitement des incidents, à distance (hotline) et sur site, Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements sur des installations télécoms et courants faibles, Réaliser les interventions de maintenance et de dépannages sur un secteur La Rochelle - Bordeaux. Créer, suivre et documenter les tickets d’incidents en temps réel, Informer les clients de l’avancement des interventions et assurer un bon niveau de service, Transmettre les informations utiles aux équipes internes (technique, commerciale), Mettre à jour les fiches techniques et documentations clients, Appliquer les procédures de santé, sécurité et environnement. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Vous évoluez sur des solutions et infrastructures telles que : - Téléphonie IP / VoIP (IPBX, postes, trunks SIP), - Réseaux informatiques (câblage, adressage IP, équipements actifs), - Courants faibles et systèmes associés : appel malade, interphonie, contrôle d’accès, vidéosurveillance, alarme, - Infrastructures filaires, radio et IP, - Outils applicatifs et bureautiques. Selon votre niveau et votre expérience, vous interviendrez sur tout ou partie de ces systèmes, avec un accompagnement et une montée en compétences possibles.

Nous recrutons un Administrateur Systèmes & Réseaux avec une orientation réseaux (70% réseaux et 30% systèmes) pour un acteur majeur de la logistique à Port-Saint-Louis-du-Rhône (13). Au cœur d'un environnement industriel exigeant, vous participez activement à la disponibilité, à la sécurité et à la performance d'un système d'information essentiel aux opérations du premier terminal portuaire français en Méditerranée. Le poste inclut des interventions ponctuelles en hauteur ainsi qu'un système d'astreintes. Vos principales missions seront les suivantes : • Administrer et maintenir notre parc de serveurs (majoritairement Windows, un peu de Linux). • Assurer la supervision, les mises à jour, la sauvegarde et la sécurité de l'infrastructure. • Gérer et optimiser l'architecture virtualisée (VMware). • Administrer Active Directory (DNS, DHCP, GPO) et les services Office 365, Azure AD, Intune. • Gérer les réseaux : flux, routage, Wi-Fi interne/externe, VLAN, VPN, QoS. • Assurer la gestion du stockage (SAN/NAS) et de la téléphonie sur IP. • Participer au support utilisateur de proximité ponctuel (niveau 2/3). • Collaborer avec les fournisseurs et prestataires. • Réaliser des interventions nécessitant du travail en hauteur. • Participer aux astreintes (1 toutes les 3 semaines – 18h→8h). Les missions énumérées ci-dessous ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 7v45bzd0m9

Objectif du poste Fournir un support informatique aux utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements. Le poste implique une assistance aux utilisateurs locaux et distants, notamment dans un contexte international. Principales activités Création, gestion et administration des comptes d’accès aux outils informatiques Gestion des arrivées et départs des collaborateurs (préparation des postes, comptes, téléphonie, O365, mise à jour CMDB) Suivi et résolution des incidents sur les postes utilisateurs Gestion du parc informatique via un outil de ticketing / CMDB Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs Support de première ligne : enregistrement, priorisation et traitement des demandes Respect des SLA et suivi des remédiations Communication avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie des tickets Contribution à l’amélioration des processus et adoption d’une démarche proactive Participation à la continuité du support IT durant les heures ouvrées Compétences techniques attendues Outils de gestion des incidents et centre de services Active Directory (comptes, groupes) GPO, DHCP, DNS, droits NTFS Modèle OSI pour le diagnostic Microsoft 365 / Outlook / Teams Windows 11 Environnements mobiles (iOS, Android) Notions réseau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup) VPN et assistance à distance Connaissances de base en téléphonie VoIP appréciées Qualités recherchées Sens du service et de l’écoute Organisation et autonomie Bon relationnel et pédagogie Communication écrite efficace Respect des processus et culture de la sécurité informatique Attitude professionnelle et bienveillante envers les utilisateurs

Missions principales Pilotage de projets télécom / téléphonie Piloter les projets de déploiement, migration ou évolution de solutions de téléphonie (TOIP / VOIP, softphone, centres de contacts). Définir le périmètre, les objectifs, le planning et les livrables projets. Coordonner les différents acteurs : équipes techniques, métiers, fournisseurs et intégrateurs. Coordination technique Être l’interlocuteur privilégié sur les sujets techniques liés à la téléphonie. Superviser les phases de conception, d’intégration, de tests et de mise en production. Garantir la conformité des solutions aux standards et contraintes de sécurité. Suivi de production et mises en service Organiser et sécuriser les mises en production . Participer à la gestion des incidents et escalades post-déploiement. Assurer la continuité de service et le respect des SLA. Gouvernance & communication Animer les comités projet et assurer le reporting (avancement, risques, alertes). Communiquer efficacement avec les équipes métiers et techniques. Proposer des plans d’actions correctifs en cas de dérive. Amélioration continue Identifier les axes d’optimisation des solutions télécoms existantes. Contribuer à la standardisation des processus et à la documentation. Participer à l’évolution de l’architecture téléphonie.