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Mission principaleGarantir une expérience utilisateur de qualité en assurant le support fonctionnel et technique de l'application d'IA générative, tout en contribuant à son amélioration continue, à son adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA. Activités et responsabilitésSupport et assistance utilisateursAccompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de l'application. Répondre aux demandes d'assistance avec réactivité, pédagogie et professionnalisme. Assurer le traitement des incidents, anomalies et demandes de support dans le respect des niveaux de service définis (SLA). Diagnostiquer les incidents, reproduire les dysfonctionnements et assurer leur qualification avant escalade si nécessaire. Amélioration continueRecueillir, analyser et qualifier les besoins et retours des utilisateurs. Identifier les axes d'amélioration concernant les fonctionnalités, l'ergonomie et la qualité des réponses générées par l'IA. Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux campagnes de tests. Développer, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés afin de garantir la qualité des évolutions. Adoption et accompagnementPromouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'IA générative (prompt engineering, sécurité des données, usages responsables). Produire et maintenir la documentation utilisateur (guides, FAQ, procédures). Participer aux actions de communication, de formation et d'accompagnement au changement. Pilotage et reportingAssurer le suivi des demandes et des incidents. Produire des indicateurs d'activité et des tableaux de bord (volumétrie, délais de traitement, récurrence des incidents, satisfaction utilisateurs). Contribuer à l'amélioration continue du service à travers l'analyse des retours d'expérience.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Solution Stream Lead ERP Oracle (domaine PPM), en charge de l'évolution du domaine fonctionnel PPM sur Oracle Fusion et EBS Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/SSL/5484 dans l'objet de votre message Définition du besoin Au sein de l'équipe de gestion des solutions, le Solution Stream Lead (SSL) assure l'évolution cohérente du domaine fonctionnel PPM dans le contexte global du paysage applicatif ERP d'un grand groupe industriel international. Cette évolution doit être conduite en accord avec les objectifs de l'entreprise, ses contraintes externes et internes (risques, coûts, délais, etc.) et en exploitant les outils logiciels appropriés. Le périmètre fonctionnel du poste couvre les modules PPM et PA, respectivement sur les plateformes Oracle Fusion et EBS, et s'étend aux intégrations avec les systèmes connexes et aux applications APEX pertinentes. Contexte de la prestation Le SSL travaille avec ses pairs, en particulier les SSL responsables d'autres domaines fonctionnels et les Product Leads, pour que les solutions ERP continuent d'apporter de la valeur à l'activité, en répondant et en évoluant à mesure que les besoins métier grandissent et changent. Cela peut nécessiter de travailler à la fois avec des fonctions centralisées et avec des équipes décentralisées, dans des entités ou pays du périmètre ERP. Le SSL construit et entretient une relation de collaboration productive avec les Global Product Owners, en particulier ceux responsables du contrôle des coûts et des fonctions de comptabilité projet. Objectifs Le poste couvre : la conception de la solution du domaine fonctionnel ERP et la maintenance de la documentation de conception de solution (Solution Design Documentation) le maintien de la cohérence et de la consistance de la solution ERP, des systèmes connexes et des intégrations l'identification des opportunités d'exploiter les outils ERP d'Oracle, en particulier les nouvelles fonctionnalités Fusion livrées dans les mises à jour trimestrielles la communication et la liaison avec les parties prenantes métier, couvrant les développements en cours, les évolutions planifiées et les opportunités d'exploiter les fonctionnalités nouvellement livrées la conduite ou la participation à des études de faisabilité, des preuves de concept (Proofs of Concept) ou d'autres évaluations de nouvelles solutions, outils ou processus la gestion d'une feuille de route d'évolutions et de changements à mesure que la solution ERP évolue Activités principales attendues Relire, approuver et contribuer à la gestion effective de la documentation système (CM030s / MD0505s / BR100s, etc.) Assurer la liaison avec les analystes métier ERP, les consultants fonctionnels, les utilisateurs finaux et les autres parties prenantes (au sein de la direction numérique comme des fonctions métier) pour que les besoins métier soient correctement compris et reflétés par les changements système proposés Fournir une expertise sur la meilleure façon de répondre aux besoins métier dans le cadre de solution cible, en assistant la configuration fonctionnelle et le dépannage lorsque nécessaire Garantir le respect de l'ensemble des procédures de conformité et de contrôle des changements Garantir la tenue des enregistrements appropriés dans les outils de gestion des changements, de centre de services et de gestion documentaire (ALM, DevOps, ServiceNow, etc.) Intervenir directement dans la livraison des évolutions système, y compris (sans s'y limiter) les paramétrages fonctionnels, personnalisations, interfaces, customisations, extensions et rapports, dans le respect des méthodologies et standards de développement établis Coordonner et prioriser les activités d'évolution en collaboration avec les Product Owners et les Scrum managers Contribuer aux plans de tests utilisateurs en veillant à ce que les tests d'acceptation et de non-régression soient correctement cadrés Participer à la fourniture des supports de formation et de transfert relatifs aux fonctionnalités système nouvelles ou mises à jour Coordonner directement avec les parties prenantes métier pour relire, valider et documenter le périmètre fonctionnel des déploiements de nouvelles entités

Pour le compte de l'un de nos clients dans le milieu bancaire, nous recherchons un·e Chef·fe de Projets Infrastructure ! En tant que Chef·fe de Projets, vous serez amené·e à : - Être responsable de l'atteinte des objectifs du projet dans le respect du budget et des délais impartis - Contribuer à la clarification et à la simplification du besoin sur les différentes phases du projet - Identifier les opportunités et la faisabilité technologique du projet - Définir les objectifs et les livrables du projet ainsi que leurs délais de réalisation en garantissant le respect du triptyque Qualité, Coûts et Délais - Evaluer les risques pouvant intervenir au cours de la réalisation du projet - Définir les besoins en termes de ressources humaines et de compétences techniques - Identifier les impacts du projet en accord avec la stratégie et les objectifs donnés - Définir les instances de gouvernance adaptées (Comité de pilotage, comité des projets, comité des risques...) - Piloter opérationnellement le projet ainsi que l'enveloppe budgétaire associée permettant son exécution - Piloter et mesurer l'état d'avancement (planification des comités de pilotage, choix des indicateurs, création de tableau de bord...) - Identifier et évaluer l'impact éventuel des demandes de changement de périmètre pour permettre l'arbitrage pertinent avec le client - Garantir la livraison des différents livrables définis dans la méthodologie de gestion de projet en vigueur - Identifier et évaluer l'impact éventuel des demandes de changement de périmètre pour permettre l'arbitrage pertinent avec le client - Garantir la livraison des différents livrables définis dans la méthodologie de gestion de projet en vigueur - Elaborer et mettre à jour les outils de pilotage et de projet - Garantir la remontée des alertes lorsque nécessaire ainsi qu'un reporting de qualité et adapté - Garantir le passage dans les instances de gouvernance projet (comité d'investissements) - Garantir l'élaboration et la supervision de la stratégie de recette - Qualifier, avec la Production (IPS), les conditions de déploiement et d'exploitabilité pour la mise en Production - Intégrer la conduite du changement dans son projet - Organiser le passage du projet à la vie courante - Réaliser la clôture du proj

Dans le cadre du renforcement de son équipe CRM & Marketing Digital, un grand groupe basé à Nantes recherche un(e) Développeur Salesforce Marketing Cloud expérimenté(e) pour intervenir sur la conception, le développement et l'exploitation de campagnes marketing omnicanales. Développer, maintenir et faire évoluer les solutions Salesforce Marketing Cloud. Concevoir et personnaliser des parcours clients (Journey Builder), contenus dynamiques et templates d'emails. Réaliser le ciblage des campagnes via des requêtes SQL. Développer des contenus HTML responsives, performants et adaptés aux différents clients de messagerie. Mettre en œuvre des personnalisations avec AMPscript, Snippets et contenus dynamiques. Concevoir et piloter des automatisations et parcours déclenchés depuis Salesforce (Service Cloud, Contact Builder, événements métiers, A/B testing…). Assurer le suivi opérationnel des campagnes : monitoring, tracking, délivrabilité et optimisation des performances. Accompagner les équipes métiers dans un environnement Agile.

Objectif : contribution aux grands projets monétiques de BNP Paribas (RISE) et aux sujets stratégiques de remédiation sur l'activité existante Domaine fonctionnel : monétique (crédit commerçant, facturation, reporting, échanges de fichiers SICB, prise en compte de la réglementation domestique et internationale) Des connaissances sur la télécollecte/remise fichiers, ainsi que sur la compensation monétique, sont un plus. Prestation sur PARIS : Le Bénéficiaire souhaite une prestation d´accompagnement dans l´objectif d´assurer un service d´assistance à maîtrise d´ouvrage an sein d´une squad ayant pour mission de garantir le bon fonctionnement du traitement des opérations monétiques réalisées chez les commerçants BNP Paribas et Banques Clientes. Les enjeux Métiers : une meilleure maîtrise et automatisation de la facturation de l'ensemble des services (dont scheme fees, pénalités, impayés), diminution des coûts d'intégration, amélioration du Time To Market client, et le respect des contraintes règlementaires au niveau européen Activités principales : - Participation à la phase de cadrage pour les nouveaux sujets : • étude de l'existant, analyse des nouveaux besoins Métier • participation à la définition de l'architecture • élaboration des spécifications • suivi des contributeurs externes - Préparation et participation à la phase d'homologation : • à partir des spécifications, identification des uses cases à tester / exigences à créer dans Octane • création ou migration des cahiers de recette (dont la non-régression) • passage des cas de tests (tests d'intégration, tests end-to-end) ces nouveaux assets • suivi et reporting de la phase d'homologation - Préparation des modalités de mise en production et de migration

Nous recherchons pour un de nos clients un Architecte Réseaux Datacenter qui aura pour mission : La définition des architectures réseaux datacenter à base de Cisco ou d'Arista, sur des périmètre Fabriques, Core DC et Cloud Hybrid. La rédaction des HLD des designs réseaux pour les nouveaux services ou l'évolution des services existants. La rédaction des LLD des designs réseaux destinés aux équipes de mise en œuvre Le travail en étroite collaboration avec les différentes productions du groupe pour les accompagner dans les études et les déploiements de leurs nouvelles infrastructures. Le cadrage et définition des solutions pour les nouveaux besoins métiers avec transformation des architectures. La validation de nouvelles gammes matériel. La validation des nouveaux OS (Cisco et Arista) lors de l'introduction d'une nouvelle gamme matériel dans le catalogue. Etude de vulnérabilité (CVE assessment)

Contexte de la missionDans le cadre d'un programme stratégique de transformation du système d'information, notre client recherche un Chargé de Pilotage SI / PMO afin d'accompagner le pilotage opérationnel du programme et de structurer sa gouvernance. Vous interviendrez au sein d'un environnement IT complexe, en assurant la coordination des parties prenantes, le suivi des activités, la production des livrables de pilotage et l'accompagnement de la conduite du changement, notamment dans le cadre de la transition vers une nouvelle CMDB. Vos missionsPilotage du programmeStructurer le pilotage global du programme (planning, jalons, dépendances). Assurer le suivi des actions, des risques, des arbitrages et des décisions. Coordonner les différentes équipes projets (Data, Architecture, Développement, Infrastructure). Suivre les ressources, les consommés et les indicateurs de pilotage. Contribuer au suivi budgétaire et à l'actualisation des prévisions. Gouvernance & PMOOrganiser et animer les instances de gouvernance (COPIL, COPROJ, ateliers). Préparer les supports de présentation et les ordres du jour. Rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des décisions. Produire les synthèses exécutives à destination du management. Garantir la qualité et la cohérence des livrables projet. Communication projetStructurer la communication interne du programme. Assurer l'interface entre les équipes techniques, les métiers et les directions. Harmoniser les messages et accompagner la diffusion des informations. Produire les reportings et tableaux de bord nécessaires au pilotage. Conduite du changementDéfinir et mettre en œuvre le plan de transition. Accompagner les équipes métiers et IT dans l'adoption des nouveaux processus. Définir et suivre les indicateurs d'adoption (usage, qualité des données, complétude...).

CONTEXTE Pour accompagner la croissance de notre équipe spécialisée Customer Experience, nous recherchons notre futur ingénieur commercial F/H Nous développons pour nos clients des solutions sur-mesure dédiées à la gestion de la relation client : de la fidélisation à l'acte de vente en passant par les actions marketing et la réalisation de site E-commerce. Pour satisfaire nos clients, nous nous appuyons sur l'expertise de nos collaborateurs ainsi que sur le partenariat avec des éditeurs connus tels que Microsoft, Salesforce, Ibexa, Adobe et Imagino. Nous disposons d'un centre de service de 80 personnes organisé pour réaliser majoritairement des prestations en mode projet/centre de service sur la base d'un engagement de résultat. Dans un contexte d'accélération des usages de l'intelligence artificielle générative, nous développons également des offres autour des agents IA basés sur les solutions proposées par les éditeurs ou via l'intégration de solutions autres afin d'aider nos clients à automatiser leurs processus, enrichir l'expérience client et augmenter la productivité de leurs collaborateurs. Votre mission principale est de renforcer l'équipe commerciale sur les projets d'intégration de solutions en développant l'activité auprès de nos clients existants et en ouvrant de nouveaux comptes. Ainsi que de poursuivre la croissance de l'activité marketing automation en développant notre réseau de clients et en leur proposant les services de nos consultants.

Notre client, un large employeur de la région lémanique avec plus de 10K employés, recherche actuellement à s'adjoindre les services d'un(e) Technicien(ne) Poste de Travail Junior. Ce poste est un contrat permanent. Responsabilités Installer et désinstaller des postes de travail et périphériques (fixes, mobiles, écrans, imprimantes, scanners, tablettes) Déployer des applications et logiciels sur les postes de travail Participer à la planification et à l'organisation des activités dans le cadre d'ateliers de déploiement Assurer un accompagnement de premier niveau auprès des utilisateurs Mettre à jour les inventaires, annuaires et documentation associés Requirements Formation en informatique Une première expérience en installation de matériel micro-informatique est un plus Sens de l'organisation et de l'autonomie Bon relationnel et sens du service Rigueur, ponctualité et soin du matériel confié

Notre client, un large employeur de la région lémanique avec plus de 10K employés, recherche actuellement à s'adjoindre les services d'un(e) Architecte des SIC – Filières et Plateformes. Ce poste est un contrat permanent. Responsabilités Porter une vision modulaire et évolutive de l'architecture dans le cadre de projets de développement sur mesure Définir des modèles d'architecture modulaire et réutilisable (composants, services, APIs) Accompagner les équipes projets dans les choix techniques afin d'assurer une cohérence globale Structurer, capitaliser et diffuser un référentiel d'architecture transverse Identifier et anticiper les obsolescences technologiques Contribuer au support opérationnel et au chiffrage de solutions Requirements Master en informatique, diplôme d'ingénieur (Master, EPF/HES ou équivalent) complété idéalement par un CAS 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire Maîtrise des architectures 3 tiers, orientées services et des standards d'interopérabilité Expérience confirmée en architecture modulaire, microservices, containerisation (Openshift), DDD, Clean Architecture Maîtrise des outils DevOps, CI/CD, et bonne connaissance des middlewares Sensibilité à l'expérience utilisateur et capacité à accompagner des équipes dans une logique de gouvernance transverse

Notre client, un large employeur de la région lémanique avec plus de 10K employés, recherche actuellement à s'adjoindre les services d'un(e) Test Manager – Automaticien(ne) TOSCA confirmé(e). Ce poste est un contrat permanent. Responsabilités Définir et maintenir les standards et bonnes pratiques TOSCA Assurer le support expert et l'accompagnement des équipes projets sur TOSCA Développer et maintenir des scénarios de test sur des périmètres stratégiques Former les Test Managers et faire monter en compétence les automaticiens Produire et maintenir la documentation technique TOSCA Requirements Diplôme en informatique (Diplome Ingenieurie, Master, HES et/ou equiv.) Certification Tosca Automation Specialist niveau 1 requise (niveau 2 fortement souhaitée) Maîtrise du français et de l'anglais Au moins 2 ans d'expérience confirmée sur Tricentis Tosca (création, maintenance, industrialisation de tests) Maîtrise de Git pour le versioning et le travail collaboratif Expérience en structuration d'architectures TOSCA à l'échelle d'un centre de test

Notre client, un large employeur de la région lémanique avec plus de 10K employés, recherche actuellement à s'adjoindre les services d'un(e) Spécialiste infrastructure télécom. Ce poste est un contrat permanent. Responsabilités Assurer le bon fonctionnement quotidien des datacenters et de l'infrastructure télécom Participer à l'exploitation, l'entretien et la maintenance des locaux informatiques (datacenters, nœuds télécom, POPs) Planifier la couverture radio des bâtiments (wifi, GSM, DECT) Coordonner l'installation des équipements réseau connectés (caméras, antennes, interphones, contrôles d'accès) Assurer un service de piquet et la résolution d'incidents de deuxième niveau Documenter les projets et les sites Requirements Diplôme d'ingénieur en informatique ou télécommunications (master, HEC et/ou equiv.) Au minimum 5 ans d'expérience en tant qu'ingénieur télécom ; certification Cisco CCNA appréciée Bonnes connaissances des installations télécoms (réseaux physiques, contrôle d'accès, confinement thermique) Expérience en coordination d'installations télécoms (wifi, DECT, GSM indoor) Bonne capacité rédactionnelle et sens du service

Consultant ServiceNow Avanda Solutions est un cabinet de conseil spécialisé STEM (Professional Services Consultancy), qui met à disposition des grands comptes des ressources seniors en Suisse et en Europe, dans les domaines de la technologie, des sciences de la vie et de l'ingénierie. Nous recherchons, un consultant ServiceNow senior pour renforcer une équipe pluridisciplinaire auprès d'un de nos clients. Vos missions Soutenir les phases d'avant-projet en réalisant des études de faisabilité et des chiffrages Accompagner les projets en phase de conception pour garantir la qualité des applications et leur alignement avec les standards de l'organisation Concevoir la roadmap et le backlog produit, en capitalisant au maximum sur les fonctionnalités standard du progiciel Organiser des démonstrations auprès de différentes parties prenantes Mener des revues de conception et assurer le contrôle qualité des livrables Assurer la veille technologique et la gestion du backlog produit Piloter la conception technique et fonctionnelle des développements Gérer la relation avec les équipes projet, les métiers, les architectes et ingénieurs Recommander des améliorations sur les applications existantes Contribuer à la préparation des livrables de projet (concept de test, concept de déploiement…) Participer aux phases de tests, déploiement et support Assurer un reporting régulier sur l'avancement, les risques et points d'attention Requirements Diplôme Bac+5 en informatique (école d'ingénieur, université ou équivalent). Minimum 5 ans d'expérience confirmée en analyse fonctionnelle sur ServiceNow (modules AppEngine et CSM) Analyse et architecture fonctionnelle avancées (niveau expert) Bonne compréhension des bases de données et de la modélisation de données, notamment sur les modules CSM et SPM ServiceNow Connaissance des processus d'ingénierie logicielle (phases et livrables) Seront considérées comme un plus : Expérience en méthodologie Agile Certifications ServiceNow Connaissance des bonnes pratiques ITIL Certifications BPM, BPMN, ISTQB

Pour notre client, une large organisation dans la région d'Annecy de pres de 30k collaborateurs, nous recherchons un Product Manager, Responsable de portefeuille de services Fiscal. Ce poste est un engagement sur le long terme et demandera une présence sur site d'au moins 3 jours par semaine. Missions et responsabilités Piloter opérationnellement un portefeuille de produits (budget, délais, qualité, risques, communication) Préparer et animer les comités de pilotage stratégiques et opérationnels Assurer le partenariat stratégique entre les directions métier et la DSI Contribuer à la vision stratégique et à l'évolution des feuilles de route SI Accompagner le pilotage des équipes produit associées au programme Assurer la cohérence des investissements et du fonctionnement du portefeuille Conduire la communication interne autour des projets et réalisations Requirements BAC+5 en informatique (Master, MSc, Diplome universitaire en informatique, EPF ou équivalent) Certification de gestion de projet obligatoire (HERMES, PMP ou Prince2 Practitioner) Expérience confirmée dans le pilotage de portefeuilles stratégiques en environnement complexe et Fiscal Maîtrise des outils de gestion de portefeuille (MS Project ou équivalent) Expérience en environnement agile multi-équipes

Pour notre client, une large organisation dans la région, comptant pres de 30k collaborateurs, nous recherchons un.e Expert.e Splunk. Ce poste est un engagement sur le long terme pres d'Annecy et demandera une présence sur site de 3 jours par semaine. Missions et responsabilités : Administrer et surveiller la plateforme Splunk Concevoir, analyser et déployer l'architecture de la plateforme Gérer les serveurs, les agents (Universal Forwarder) et les licences Prendre en charge les demandes utilisateurs et assurer leur suivi Planifier et déployer les migrations en anticipant les risques Concevoir et administrer les applications, rapports, alertes et tableaux de bord Intégrer les recommandations de sécurité et maintenir un haut niveau de protection Assurer le diagnostic et la résolution des incidents Apporter support et expertise aux équipes internes Installer et maintenir les applications issues de Splunkbase Requirements BAC+3 minimum (Bachelor, HES, Master ou equivalent.) avec une specialisation en informatiques Certification Splunk Administration et Certification Splunk Architecture obligatoires Minimum 6 ans d'expérience sur Splunk Maîtrise des architectures distribuées et haute disponibilité (Search Head Cluster, Indexer Clus ter)Expertise avancée en SPL et optimisation des recherches Maîtrise de la sécurisation Splunk (gestion des accès, authentification, chiffrement) Connaissance de Splunk Enterprise Security et ITSI appréciees Bonne connaissance des systèmes Linux et des réseaux Autonomie technique, rigueur et capacité à partager ses connaissances

Pour notre client, une large organisation dans la région d'Annecy, comptant 30k collaborateurs, nous recherchons un Développeur Senior HR-Access Senior H/F. Ce poste est un engagement sur le long terme et requiert une présence sur site d'au moins 3 jours par semaine. Missions et responsabilités : Concevoir et développer des solutions techniques dans le progiciel HR-Access Développer et tester unitairement les programmes en intégrant les spécifications fonctionnelles Participer activement aux cérémonies agiles de l'équipe Apporter du support lors des phases de tests métier Maintenir la documentation technique à jour Participer aux revues de code et aux tests d'intégration Interagir avec les parties prenantes pour tenir compte des contraintes techniques et organisationnelles Requirements BAC+3 minimum avec une specialisation en informatique (HES/EPF, Bachelor, Master ou equivalent) Minimum 6 ans d'expérience sur HR-Access Maîtrise des outils HR Design sur la Suite 9 d'HR-Access Maîtrise du COBOL, SQL et de l'environnement Unix/Oracle Connaissance des outils GIT, Ansible, GoCD Expérience de la méthodologie Agile/Scrum Connaissance des modules GTA, gestion des absences, structures organisationnelles Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe