Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

Vos missions sont notamment les suivantes : Gérer les entrées / sorties de personnels : comptes, formation, remise/retrait de matériels, … Gestion du parc : postes de travail, laptop, smartphones, tablettes, … Résolution, analyse d’incidents, proposition de solutions techniques Participation aux projets en lien avec votre périmètre : implémentation de logiciels, … Rédaction de procédures, plan d’exploitation Installer, configurer et maintenir les équipements audiovisuels des salles de réunion et espaces événementiels (écrans, vidéoprojecteurs, micros, caméras, systèmes de contrôle…). Piloter des prestations audiovisuelles : gestion du son, plans caméras, lumière, diffusion. Intervention lors des évènements en cas de défaillance… Reporting, veille technologique Interlocuteur privilégié de vos clients et en lien direct avec le DSI, vous êtes force de proposition pour faire évoluer l’infrastructure interne et faites remonter les différents besoins exprimés sur votre périmètre. Par ailleurs, dans le cadre de votre activité, vous êtes amené à travailler en collaboration avec les prestataires extérieurs et les différents services du groupe (IT, sécurité, logistique, déménagement). Environnement technique : OS Windows, MacOs (MacBook pro, Apple, …) Office 365, ServiceNow, Teams room Périphériques Lenovo, Polycom, Epson, Crestron, Sennheiser, Dante…

Vous rôle consiste à assurer l'interface entre les différentes équipes rattachées au client (support, proximité) et à traiter les demandes d'intervention escaladées par le niv.1. Pour ce faire, vous : Réceptionnez les demandes des utilisateurs qui vous sont escaladées par le niv.1 Assurez le suivi des tickets, traitez le backlog Mettez à jour la base de connaissances, les procédures Préparez les applications bureautiques, métiers pour les nouveaux entrants Etes le garant du respect des procédures Effectuez un reporting auprès du team leader. Par ailleurs, vous êtes force de proposition pour faire évoluer le service. Environnement technique : OS Windows, Windows serveur, Active Directory, Office 365, VMWare, TCP/IP

Détachée au sein d'une institution financière publique et intégré à une équipe, vous intervenez en tant que technicien de proximité auprès des cadres dirigeants et membre du Comex dans un souci de disponibilité, de réactivité et de qualité de service irréprochable. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Assurer un support de proximité sur mesure Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande) Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM Assurer un suivi de résolution et une communication régulière Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements Développement bureautique et paramétrages applicatifs Escalader les sollicitations en respectant le processus Maintenir la base de connaissance Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA. Environnement technique : Outils ITSM (BMC) OS (Windows, MacOs) Bureautique (Office 365) Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi…) PMAD (SCCM, TeamViewer, …) Smartphone (IOS)

Périmètre L’équipe de support fonctionnel accompagne les utilisateurs métiers dans un environnement de production afin de garantir la continuité et la qualité de service des applications du système d’information. Son périmètre couvre l’ensemble des solutions métiers liées notamment à : la gestion des contrats et adhésions ; la gestion des sinistres et prestations ; la relation client ; les portails et espaces digitaux ; la gestion documentaire ; la conformité réglementaire et la gouvernance des données ; certains outils support des fonctions transverses (finance, ressources humaines, logistique, reporting, archivage). Les sollicitations utilisateurs sont centralisées via une adresse de service dédiée ou un outil de gestion des demandes. Missions principales Les activités assurées par l’équipe comprennent notamment : la prise en charge des incidents fonctionnels et des demandes d’évolution ; l’assistance aux utilisateurs en cas de blocage ou de difficulté d’utilisation ; la correction et la fiabilisation des données ; l’exécution et le contrôle des traitements métiers récurrents ; le support aux plateformes digitales et aux problématiques d’accès ; l’accompagnement sur les opérations de transfert, fusion ou suppression de données ; la réalisation d’extractions et d’intégrations de données ; l’administration des habilitations utilisateurs ; la communication relative aux incidents majeurs et aux évolutions applicatives ; la production et la maintenance de la documentation opérationnelle. Environnement applicatif L’équipe intervient en production sur un ensemble d’applications couvrant notamment : les outils de gestion contractuelle et de souscription ; les solutions de gestion des sinistres ; les plateformes de gestion de la relation client ; les espaces digitaux à destination des clients, partenaires ou adhérents ; les solutions de gestion électronique de documents ; les outils liés à la conformité réglementaire et à la conservation des données ; les applications support des fonctions corporate. Activités détaillées 2.1 Gestion des incidents et demandes d’évolution L’équipe assure : l’analyse, la qualification et la validation des incidents ou demandes d’amélioration ; la collecte et la formalisation des éléments nécessaires à leur traitement ; la transmission aux équipes techniques ou de développement ; le suivi de l’avancement jusqu’à résolution ; la mise à jour des tickets dans les outils de suivi ; la communication régulière auprès des utilisateurs concernés ; la participation ponctuelle aux phases de recette et de mise en production. Guidewire

Mission principale Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des applications métiers, en pilotant l’activité de support et en assurant la satisfaction des utilisateurs. Responsabilités principales 1. Pilotage du support applicatif Organiser et superviser le support (niveaux 1, 2 et 3) Prioriser et suivre les incidents, demandes et problèmes Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) Assurer la continuité de service et la gestion des escalades 2. Management d’équipe Encadrer et animer l’équipe support (interne et/ou prestataires) Développer les compétences et accompagner la montée en expertise Organiser les plannings et la répartition des activités 3. Amélioration continue Identifier les récurrences d’incidents et proposer des actions correctives Optimiser les processus de support (ITIL ou équivalent) Contribuer à la documentation (base de connaissances, procédures) 4. Relation utilisateurs et métiers Assurer un point de contact fiable pour les utilisateurs Recueillir les besoins d’évolution et les irritants Garantir un niveau de satisfaction élevé

📍 Contexte / Objectif Au sein d’une équipe de 10 personnes, vous intervenez en support applicatif fonctionnel dans un environnement Finance de marchés – Equities. L’objectif est d’assurer la qualité du support utilisateur sur les outils de booking, tout en garantissant le bon fonctionnement et le suivi des applications critiques. 🎯 Vos missions Assurer le support fonctionnel utilisateurs sur les outils d’aide au booking Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents fonctionnels Suivre et mettre en place des dashboards de monitoring pour le pilotage de l’activité Garantir le lien entre les équipes métiers, développement et production applicative Participer à l’amélioration continue du support et de la qualité de service Contribuer à la stabilité et à la fluidité des chaînes applicatives

Afin d'accompagner le roll out d'une application FVL dans le monde, notre client souhaite renforcer son équipe d'un profil Business Analyst. La mission consiste à : * Former et prendre en main de la solution (module par module) * Préparer et adapter les supports pour les formation aux utilisateurs * Animer les ateliers de formation sur site ( déplacements en France et à l'international à prévoir ) * Documentation et support niveau 1 et 2 aux utilisateurs * Ticketing des évolutions ou d'anomalies rencontrés s'il y a * Suivre et valider les correctifs et modifications des supports de formation

Technicien Support Utilisateur - Junior (<3ans) Tech support N1 - Lyon Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures de la société. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Compétences Niveau de compétence Microsoft Windows Expert ticketing Expert Logiciel GLPI ITSM Expert

📍 Localisation : Arras, France 🗓 Démarrage : sous 2 à 4 semaines 🏠 Mode de travail : Hybride Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client industriel recherche un profil Support SAP N3 capable d’intervenir sur des incidents complexes au sein d’un environnement exigeant et fortement orienté métier. Vous intégrerez une équipe en charge du support avancé autour de l’écosystème SAP, avec une forte dimension analyse, coordination et résolution de problèmes. L’objectif n’est pas de recruter un expert d’un module SAP spécifique, mais plutôt un profil capable de comprendre les processus métier, naviguer efficacement dans SAP et accompagner les utilisateurs sur des problématiques complexes. Vos missions Prendre en charge les incidents de niveau 3 liés à l’environnement SAP Analyser les dysfonctionnements applicatifs et identifier les causes racines Comprendre les impacts métier des incidents et proposer des solutions adaptées Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution Collaborer avec les équipes métiers, techniques et les différents interlocuteurs IT Participer à l’amélioration continue des processus de support Documenter les analyses, correctifs et procédures Contribuer à la stabilisation et à la qualité du SI SAP dans un contexte industriel exigeant Environnement technique SAP (navigation, analyse fonctionnelle et support applicatif) Outils de ticketing / suivi d’incidents Environnement industriel et métiers opérationnels Important 👉 Aucun besoin d’expertise poussée sur un module SAP spécifique. Nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre l’écosystème SAP dans sa globalité, d’analyser des incidents complexes et d’interagir efficacement avec les métiers.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services en région Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques, en environnement Microsoft • Gestion des tickets, gestes de proximité • Identifier les besoins et assurer le traitement des demandes avec réactivité • Gestion des demandes et incidents postes de travail ( PC industriels ), réseaux... • Gestion des demandes et incidents liés à la téléphonie fixe et mobile. • Suivi et dépannage sur les salles de visioconférence ( contrôle préventif audio/vidéo ). Référence de l'offre : o42krqpb06

Rejoignez notre équipe sur les Alpes-Maritimes et contribuez à des projets IT concrets et innovants ! Nous recrutons un(e) : 🖥️ Technicien(ne) Support Informatique (F/H) - CDI 📍 Poste à pourvoir sur Grasse 🎯 Vos missions : En tant que membre clé de notre équipe, vous interviendrez sur des missions variées et stimulantes : Assurer un support hotline et de proximité de qualité aux utilisateurs Intervenir et accompagner les utilisateurs au sein des kiosques IT dédiés Participer au déploiement de postes et à la mise en place de la nouvelle messagerie Gérer les tickets d'incidents et assurer la maintenance du parc informatique Administrer les comptes informatiques et les applications métiers Dépanner les applications Microsoft et déployer les smartphones Android/iPhone Rédiger des procédures claires pour améliorer les processus internes

Technicien Support Utilisateurs - Junior - Strasbourg Notre client est une filiale informatique d’un acteur du transport ferroviaire français. Elle conçoit, met en œuvre et pilote les dispositifs d’assistance aux utilisateurs (bureautique et spécialisée), en s’appuyant sur un environnement d’outillage adapté ainsi que sur des fournisseurs internes et externes. Objectifs et livrables Missions principales Installer, maintenir et dépanner les postes informatiques des utilisateurs à l’aide des outils internes Gérer le parc informatique via les outils mis à disposition par la SNCF Déployer les applications nationales Garantir le bon fonctionnement des installations confiées Maintenir un niveau de sécurité optimal des postes du parc informatique Assister et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques Microsoft 365 Windows Conseils techniques divers Utiliser les environnements Active Directory et Azure pour : L’intégration des postes dans le domain et la gestion des comptes utilisateurs Livrables et résultats attendus Respect des engagements de niveaux de service Reporting auprès du Pilote Production ou du Responsable d’Agence Respect strict des règles de sécurité en vigueur Réalisation des opérations de déploiement informatique Résolution des incidents et traçabilité dans l’outil de ticketing ITSM Disponibilité, capacité d’analyse et de synthèse Aptitude à agir dans des environnements complexes Mobilité, autonomie et sens de l’initiative Pédagogie dans l’accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles technologies Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Support utilisateur Avancé Apple iOS Élémentaire Administration d'Office 365 Avancé Active Directory Avancé Microsoft Azure Avancé Plateforme Android Élémentaire Microsoft Active Directory Avancé

Nous recherchons pour notre client un technicien support it/helpdesk N1/N2. Durée de la mission: longue mission Pré-requis technique: Bonne capacité de diagnostique maitrise du métier HD Assistance utilisateurs Prise d’appels Résolution à distance Gestion des tickets Pré-requis fonctionnel : Bonne élocution et bonne qualité rédactionnelle. Bon savoir être. Capacité à travailler en équipe réduite. Descriptif de la mission : Traitement des dossiers et demande en backoffice Habilitation: OUI /CONTROLE ELEMENTAIRE

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe du domaine de la distribution, dans un contexte international, vous rejoignez une équipe dédiée au périmètre " solutions e-commerce et marketplace”. Vous participez au support utilisateurs, tout en contribuant à la fiabilité, à la qualité de service et au bon fonctionnement des applications utilisées au quotidien dans les magasins et en ligne. Vos responsabilités : • Assurer la bonne gestion du backlog (incidents et requêtes ouvertes par les magasins ou le niveau de support inférieur) • Prendre en charge les incidents et demandes, et en assurer le suivi • Diagnostiquer, résoudre et proposer des solutions adaptées • Escalader ou orienter les tickets vers les Back Office et contributeurs concernés, lorsque cela est nécessaire • Mettre à jour et maintenir la documentation • Reporter à son supérieur hiérarchique L'environnement technique : CubelInstore (application mobile Android) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Lille (59) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : g4jb45g5r5

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs - Itinérant vous auriez comme missions : • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur différents sites clients, en identifiant leurs besoins et en garantissant une prise en charge rapide et efficace des incidents. • Intervenir sur plusieurs sites afin d'assurer la continuité du support informatique et le maintien en condition opérationnelle des équipements. • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et mobile, aux réseaux ainsi qu'aux équipements de visioconférence. • Effectuer des déplacements réguliers sur plusieurs sites Thales ( notamment Gémenos, La Ciotat, Aix-en-Provence ) afin d'assurer le support et les interventions techniques nécessaires. • Réaliser des contrôles réguliers des salles de visioconférence afin de garantir leur bon fonctionnement avant les réunions ou événements. • Assurer la maintenance de premier niveau sur les postes utilisateurs ( Windows 10 / 11 ) ainsi que sur les périphériques associés. • Effectuer des opérations de câblage réseau, de diagnostic et de résolution d'incidents de connectivité. • Enregistrer, qualifier et suivre les tickets d'incidents et de demandes dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs mis à leur disposition. • Participer aux déploiements, renouvellements ou installations de matériels informatiques sur les différents sites. • Travailler en collaboration avec les équipes techniques et les interlocuteurs locaux, dans le respect des procédures de sécurité et des standards du client. Référence de l'offre : 1brdv2wblb

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Dans le cadre d’un projet de délocalisation du siège, nous recherchons un Technicien Support Utilisateur N1 afin de renforcer l’équipe hotline du 1er juin au 15 novembre. ## Localisation Poste basé au siège : – 75016 Paris ## Rattachement hiérarchique Le technicien travaillera en lien direct avec la Responsable du service hotline. ## Missions principales * Assurer le support utilisateurs de niveau 1 * Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing et par téléphone * Diagnostiquer les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels et accès utilisateurs * Apporter une résolution rapide ou escalader les incidents vers les équipes concernées * Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture * Informer et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques * Participer au bon fonctionnement du support durant le projet de délocalisation du siège