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Secteur luxe Delivery Manager – Tech Innovation / Global IT Contexte : L’équipe Tech Innovation, au sein du département Global Innovation & Transformation, pilote un large portefeuille de projets visant à explorer, prototyper et accélérer l’adoption de technologies innovantes (IA, data, outils collaboratifs, etc.) au service de l’ensemble des entités métiers. Enjeux du poste : Garantir la structuration, la priorisation et la livraison efficace de l’ensemble des initiatives d’innovation technologique — depuis l’idéation jusqu’à la phase de pilote ou d’industrialisation. Missions principales : Maintenir une vision 360° du portefeuille de plus de 50 projets (POC, MVP, pilotes). Assurer le pilotage transverse des ressources , la planification et la gouvernance globale. Mettre en place et optimiser les outils et process de suivi (capacity planning, budget, reporting). Animer les rituels agiles (stand-ups, sprint reviews, retrospectives) et fluidifier la collaboration entre équipes techniques, produits et métiers. Structurer et faire évoluer le cadre méthodologique de delivery adapté aux contextes d’innovation. Identifier et gérer les risques, dépendances et priorités entre projets. Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes et du management. Profil recherché : 5 à 7 ans d’expérience en Delivery / Program Management dans des environnements IT complexes . Pratique avérée des méthodes agiles et de la coordination multi-projets innovants (POC, MVP, industrialisation). Solide compréhension des projets IA / ML , et des processus de transition vers la production. Forte capacité à orchestrer, structurer et aligner les acteurs (Product Owners, IT, métiers, fonctions support). Excellent sens de la communication, en français et en anglais. Valeur ajoutée attendue : Apporter structure, clarté et fiabilité au portefeuille d’innovation, tout en préservant la flexibilité et la créativité nécessaires à l’expérimentation.

Gouvernance du cycle de vie des services réseau et sécurité, de la phase de transition jusqu’à l’exploitation. Supervision du RUN, gestion des incidents majeurs et pilotage des processus de changement et de problème. Animation des instances de gouvernance : CAB, comités de suivi de service, réunions de performance. Suivi et pilotage des prestataires (vendors, sous-traitants), contrôle du respect des engagements contractuels. Coordination avec les équipes régionales pour l’alignement sur les standards et bonnes pratiques du groupe. Production des rapports hebdomadaires et mensuels sur la performance des services, les incidents et les plans d’amélioration. Maintien à jour des documentations techniques (HLD/LLD) et outils internes. Détection et mise en œuvre d’initiatives d’automatisation (scripts Python, API) pour optimiser les processus opérationnels. Contribution aux projets nécessitant une expertise en services réseau et sécurité, en garantissant une transition fluide vers le RUN. Accompagnement et transfert de connaissances entre les équipes Build et Run.

🏢 Contexte de la mission : Recherche d’un manager de transition pour encadrer l’équipe de Service Delivery Managers, dans un contexte de réorganisation de sa Direction des Systèmes d'Information (DSI). La DSI a adopté le framework SAFe depuis trois ans et les équipes sont organisées en trains agiles (3 trains métier et un train plateforme IT), avec un SDM affecté à chaque train. 🎯 Objectifs de la mission : Manager l’équipe de Service Delivery Managers tout en intervenant directement en tant que SDM sur un train agile. Garantir la qualité de service et le respect des processus de livraison et de résolution des incidents. Développer la maturité de l'équipe dans une démarche d'amélioration continue. Faire évoluer l’outillage ITSM pour être plus efficace dans les gestions des incidents, problèmes, changements, demandes de service 🛠️ Principales taches : Management d'équipe Encadrer, animer et développer l’équipe de 3 SDM (1 interne et 2 externes) Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs Accompagner la montée en compétences Assurer les recrutements le cas échéant Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service. Définir les niveaux de services avec les représentants métier et le Product Manager, et les faire évoluer Piloter la qualité de service (QoS) des services IT métiers au travers des indicateurs définis (taux de disponibilité, taux de performance, qualité des données) et des processus de soutien à la QoS (délai de résolution des incidents, éradication des problèmes, changements avec impact) Collaborer les équipes IT pour mettre en place des sondes sur les services critiques et des outils de mesure des indicateurs de Qualité de service Piloter les plans d’amélioration continue de la QoS des services. Organiser et animer les comités de suivi de la QOS fréquence trimestrielle le métier, mensuelle avec les responsables DSI et fournir les indicateurs au Comité de direction du client Organiser et animer le comité hebdomadaire ou bi-mensuel de suivi des incidents majeurs avec les métiers et Product Managers Mesurer la satisfaction du métier Piloter les contrats de services des fournisseurs externes Collaborer avec le service des achats pour définir les contrats de service dans le cadre de la contractualisation fournisseur Piloter les prestations des fournisseurs externes (Qualité de Service, incident, problème), pénalités … Suivre les budgets / facturation (validation des devis / factures, Demande d’Achat) Participer aux comités (Stratégique annuel, COPIL mensuel/trimestriel, Comité Production hebdomadaires et suivi quotidien) Contribuer à la gestion des incidents Majeurs Participer aux cellules d’incidents majeurs en tant que référent sur les procédures et l’organisation à mettre en place Communiquer aux utilisateurs sur l’avancement de la résolution de l’incident majeur sur le domaine Gérer les escalades RSSI et / ou DPO si besoin Piloter à froid, l’analyse de la cause profonde de l’incident, et éventuellement ouvrir un problème pour correction dans le train du domaine. Piloter la gestion des problèmes du domaine métier Identifier les incidents répétitifs et majeurs impactant la qualité de service Organiser la démarche pour identifier la root cause et le plan de remédiation S’assurer que la résolution de ces problèmes soit priorisée dans les roadmaps des équipes Piloter la gestion des changements Contrôler la complétude de la demande de changement et analyser les risques et impacts Assurer des communications nécessaires Animer les comités changement CAB du train Gérer les périodes de gel de production et les demandes de dérogation durant les gels 👤 Profil recherché : Formation Formation supérieure en informatique, ingénierie ou management (Bac+5) Certifications ITIL Foundation/Practitioner souhaitées Expérience 7 à 10 ans d'expérience en Service Delivery Management 3 à 5 ans d'expérience en management d'équipe technique Expérience réussie de la gestion de comptes clients IT Connaissance des environnements techniques complexes Compétences techniques Maîtrise des référentiels ITIL/ITSM Connaissance des outils de supervision et ticketing Compréhension des architectures IT et cloud Maîtrise des tableaux de bord et reporting (Excel avancé, PowerBI) Anglais professionnel Compétences managériales Leadership et capacité à fédérer une équipe Gestion des conflits et médiation Capacité à développer les compétences des collaborateurs Vision stratégique et pilotage par les résultats Compétences relationnelles Excellente communication orale et écrite Capacité de négociation et de persuasion Orientation client et satisfaction utilisateur

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Description du poste : Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour soutenir une équipe Cyber Defense dans un environnement international. Vous serez le point de contact clé entre les entités et les produits de cybersécurité, assurerez le reporting, la communication et la qualité de service, et gérerez les escalades si nécessaire. Responsabilités principales : Assurer la livraison des produits Cyber Defense et coordonner les efforts d’amélioration continue. Collaborer avec les Product Managers et les fournisseurs pour améliorer les processus ITIL. Organiser et animer les réunions de gouvernance avec les entités. Suivre les SLA et générer des rapports de performance. Gérer les incidents majeurs et escalades critiques. Participer à la communication de la valeur et des améliorations des produits.

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) expérimenté pour intervenir dans le secteur bancaire . Profil recherché : Minimum 6 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager ou sur un poste équivalent. Connaissance approfondie du secteur bancaire – exigée. Excellentes capacités de communication orale et écrite . Esprit d’analyse, sens du service et capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle. Missions principales : Assurer la qualité et la continuité du service auprès des clients bancaires. Piloter les indicateurs de performance (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements. Coordonner les équipes techniques et métiers . Identifier et mettre en œuvre des axes d’amélioration continue .

Services Delivery Manager Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre du traitement et la réduction des incidents de production. La prestation intervient dans un pôle ayant pour responsabilité: le traitement des incidents majeurs et maintien d'une communication régulière de leur avancement auprès du management et des métiers; le suivi du backlog global des incidents et la contribution active à l'identification des leviers de réduction du volume d'incidents ainsi que le traitement des problèmes créés pour actionner ces leviers. Les filières des paiements étant internationales, cette activité est en grande partie réalisée en anglais. De plus il s'agit d'une activité 24/7 comporte des périodes d'astreinte régulières. Missions Assurance de la gestion des incidents majeurs : Prise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de priorité Communication régulière auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète Organisation et animation des cellules de crise Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution Maintien du respect des SLAs

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un Service Delivery Manager. Vos missions seront : - Etre l’interface privilégiée auprès du Client. - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel. - Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2). - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives. - Traiter les réclamations. - Leader les Task Forces. - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs. - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique. - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage. - Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production. - Etre à l’écoute des équipes techniques. - Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Au sein de la tribu Prévoyance , vous interviendrez en tant que Responsable Delivery et Manager d’équipe IT . La tribu est en charge du développement, de l’évolution et de la maintenance du système d’information dédié aux activités de Prévoyance, incluant le pilotage des projets et le RUN associé. Vous encadrerez une équipe d’environ 20 collaborateurs , comprenant aussi bien des ressources internes qu’ externes : Product Owners, Business Analysts ainsi que des développeurs RPG Free . Management d’équipe Encadrer et animer une équipe d’une vingtaine de personnes (internes et prestataires). Assurer la montée en compétences, le suivi opérationnel, la motivation et la cohésion de l’équipe. Piloter les activités opérationnelles : priorisation des tâches, arbitrages, gestion des conflits, animation des rituels. Garantir une organisation efficace et une communication fluide entre les profils PO, BA et développeurs.

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire un profil SDM. Deux grandes activités: 1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise) 2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements de (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1 de responsabilité ). Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme. Les CSM sont solidaires les uns des autres. Poste soumis à astreinte. Anglais très bon niveau oral/écrit. Expérience souhaitée: 3 ans dans le milieu de la production informatique. Il assurera le delivery (run) des services. Qualités indispensables (non techniques): communication; relations humaines; curiosité technique; opiniâtreté. Missions : Être l’interface privilégiée auprès de son Client - Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel - Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) - Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives - Traiter les réclamations - Leader les Task Forces - Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs - Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique - Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage - Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production - Être à l’écoute des équipes techniques - Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives Environnement technique : Connaissances générales techniques en terme de technologie (Mainframe, Windows, Linux, telecom, SAN…). Connaitre les métiers de la production informatique et ITIL.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel Experis France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Descriptif des prestations attendues Pilotage de l'activité des infogerants Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Ce qui vous attend : Dans le cadre d'un contrat d'infogérance international dans le secteur de la Défense nationale, vous aurez la responsabilité de la Tour de contrôle IT au niveau monde. En tant que Leader de la Tour de Contrôle du domaine du Digital Workplace, vous piloterez une équipe de plus de 35 collaborateurs à l'international avec pour objectifs: • Assurer de la bonne application des process ITIL au sein des équipes Digital Workplace et ses prestataires/sous-traitants • Suivre le PNL et les plans d'actions • Gérer les situations de crise • Travailler sur l'amélioration continue • Animer les différents comités • Assurer l'amélioration continue du plan d'assurance qualité (PAQ) Référence de l'offre : u378ct9911

Descriptif du poste Un service delivery manager est recherché pour gérer les services informatiques d'une infrastructure de groupe bancaire. Le poste est centré sur la relation client dans le domaine de la production informatique, avec une mission de delivery (run) des services. Au sein d'une équipe de service managers, le candidat exercera des activités mutualisées couvrant un périmètre multi-métiers. Principales responsabilités Être l'interface privilégiée auprès du client Réaliser un suivi hebdomadaire via des Comités de Suivi Opérationnel Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) Rédiger des Post Incident Reports Réaliser le suivi des actions correctives et préventives Traiter les réclamations Piloter les Task Forces Suivre et communiquer le plan des changements futurs Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique Réaliser un suivi mensuel via les Comités de Pilotage Activités principales Front office: Gestion des incidents majeurs Reporting direct au management Surveillance des délais de résolution des incidents majeurs Pilotage de la cellule de crise Back office: Veiller au respect des engagements Préparer les Comités Opérationnels Suivre les plans d'amélioration de la production Produire des Post Incident Reports sur les incidents P1 Profil recherché Expérience: 3 ans dans la production informatique Niveau d'anglais très bon (oral et écrit) Poste soumis à astreinte

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Service Delivery Manager – Réseaux & Sécurité (H/F) - Paris Objectifs : Piloter la performance et la gouvernance des services réseau & sécurité à l’international Servir d’interface entre équipes techniques, métiers et fournisseurs Superviser le cycle de vie des services (transition, exploitation, amélioration continue) Responsabilités principales : Service Delivery & RUN : suivi des SLAs/KPIs, gestion des incidents majeurs, alignement avec les standards du groupe Gestion fournisseurs & parties prenantes : animation de comités, coordination internationale Amélioration continue & reporting : automatisation, reporting hebdomadaire/mensuel, documentation technique Expertise & transfert de connaissances : support projets et équipes opérationnelles Compétences techniques : Réseaux : SD-WAN (Meraki), campus networks, L2/L3 Sécurité : Palo Alto, Zscaler Cloud : Azure, GCP Outils : ServiceNow, Zabbix Automatisation : Python / API