Groupe Aptenia

Mission freelance Service Delivery Manager

Paris

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Le poste

Freelance
Dès que possible
6 mois
> 10 ans d’expérience
Télétravail partiel
Paris, France
Publiée le 20/10/2025

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  • Gouvernance du cycle de vie des services réseau et sécurité, de la phase de transition jusqu’à l’exploitation.

  • Supervision du RUN, gestion des incidents majeurs et pilotage des processus de changement et de problème.

  • Animation des instances de gouvernance : CAB, comités de suivi de service, réunions de performance.

  • Suivi et pilotage des prestataires (vendors, sous-traitants), contrôle du respect des engagements contractuels.

  • Coordination avec les équipes régionales pour l’alignement sur les standards et bonnes pratiques du groupe.

  • Production des rapports hebdomadaires et mensuels sur la performance des services, les incidents et les plans d’amélioration.

  • Maintien à jour des documentations techniques (HLD/LLD) et outils internes.

  • Détection et mise en œuvre d’initiatives d’automatisation (scripts Python, API) pour optimiser les processus opérationnels.

  • Contribution aux projets nécessitant une expertise en services réseau et sécurité, en garantissant une transition fluide vers le RUN.

  • Accompagnement et transfert de connaissances entre les équipes Build et Run.

Profil recherché

  • Solide expertise en technologies réseau et sécurité : SD-WAN (Meraki), réseaux campus (Dot1X, Wi-Fi), protocoles L2/L3, pare-feux Palo Alto, Zscaler.

  • Maîtrise de la gestion des SLA, KPI et du pilotage de la performance de service.

  • Connaissance des environnements cloud (Azure, GCP) et de leurs aspects réseau/sécurité.

  • Expérience en pilotage de prestataires et en animation de la relation client interne.

  • Bonne compréhension des outils ITSM (ServiceNow) et de supervision (Zabbix).

  • Familiarité avec les concepts d’automatisation et l’usage des scripts/API.

  • Leadership, esprit d’influence et sens du service.

  • Excellentes capacités de communication et de vulgarisation technique.

  • Anglais courant.

  • Expérience confirmée (8+ ans) en pilotage de services techniques réseau et sécurité dans un contexte international.

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
20 - 99 salariés
Cabinet de conseil
𝐀𝐩𝐭𝐞𝐧𝐢𝐚 – 𝐘𝐨𝐮𝐫 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭 𝐈𝐓 𝐑𝐞𝐜𝐫𝐮𝐢𝐭𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐅𝐢𝐫𝐦 Aptenia is a specialized recruitment agency designed to meet the specific needs of companies seeking top talent. Based in London, Paris, and Lyon, we position ourselves as a key player in sourcing rare and strategic profiles. Our mission is to help clients achieve their hiring goals, reduce vacancy downtime, and maximize productivity by quickly finding the right talent. We are committed to building a service that values expertise and understands business challenges. With a proven network of qualified candidates, we connect top technical experts with fast-growing tech companies. 💻 𝐎𝐔𝐑 𝐈𝐓 & 𝐓𝐄𝐂𝐇 𝐄𝐗𝐏𝐄𝐑𝐓𝐈𝐒𝐄 🔒 𝐂𝐲𝐛𝐞𝐫𝐬𝐞𝐜𝐮𝐫𝐢𝐭𝐲 : Risk management, infrastructure protection, and information system security. ☁️ 𝐂𝐥𝐨𝐮𝐝 : Migration, architecture, and infrastructure optimization (AWS, GCP, Azure). 📊 𝐃𝐚𝐭𝐚 𝐒𝐜𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 & 𝐌𝐚𝐜𝐡𝐢𝐧𝐞 𝐋𝐞𝐚𝐫𝐧𝐢𝐧𝐠 : Big Data, analytics, artificial intelligence, and machine learning engineering. 🤖 𝐀𝐫𝐭𝐢𝐟𝐢𝐜𝐢𝐚𝐥 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞 : Automation, deep learning, and AI solutions. ⚙️ 𝐄𝐑𝐏/𝐂𝐑𝐌 : Expertise in SAP, Salesforce, and Microsoft Dynamics. We recruit within the top 1% to 3% of talent in France, offering a modern and efficient recruitment approach that enables companies to sustain growth and profitability. By choosing Aptenia, you gain a tailor-made approach and a strategic partner to build high-performing and long-lasting teams.

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