Offre d'emploi Service Delivery Manager

Descriptif du poste

Un service delivery manager est recherché pour gérer les services informatiques d'une infrastructure de groupe bancaire.

Le poste est centré sur la relation client dans le domaine de la production informatique, avec une mission de delivery (run) des services. Au sein d'une équipe de service managers, le candidat exercera des activités mutualisées couvrant un périmètre multi-métiers.

Principales responsabilités

• Être l'interface privilégiée auprès du client

• Réaliser un suivi hebdomadaire via des Comités de Suivi Opérationnel

• Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)

• Rédiger des Post Incident Reports

• Réaliser le suivi des actions correctives et préventives

• Traiter les réclamations

• Piloter les Task Forces

• Suivre et communiquer le plan des changements futurs

• Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique

• Réaliser un suivi mensuel via les Comités de Pilotage

Activités principales

1. Front office:

• Gestion des incidents majeurs

• Reporting direct au management

• Surveillance des délais de résolution des incidents majeurs

• Pilotage de la cellule de crise

2. Back office:

• Veiller au respect des engagements

• Préparer les Comités Opérationnels

• Suivre les plans d'amélioration de la production

• Produire des Post Incident Reports sur les incidents P1

Profil recherché

• Expérience: 3 ans dans la production informatique

• Niveau d'anglais très bon (oral et écrit)

• Poste soumis à astreinte