Le poste Services Delivery Manager /
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Services Delivery Manager
Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre du traitement et la réduction des incidents de production. La prestation intervient dans un pôle ayant pour responsabilité: le traitement des incidents majeurs et maintien d'une communication régulière de leur avancement auprès du management et des métiers; le suivi du backlog global des incidents et la contribution active à l'identification des leviers de réduction du volume d'incidents ainsi que le traitement des problèmes créés pour actionner ces leviers.
Les filières des paiements étant internationales, cette activité est en grande partie réalisée en anglais. De plus il s'agit d'une activité 24/7 comporte des périodes d'astreinte régulières.
Missions
Assurance de la gestion des incidents majeurs :
Prise en charge de la résolution des incidents de bout en bout en adéquation avec le niveau de priorité
Communication régulière auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète
Organisation et animation des cellules de crise
Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution
Maintien du respect des SLAs
Profil recherché
Suivi du portefeuille des incidents :
Analyse du backlog des incidents
Détection et anticipation de la récurrence d'un incident en ouvrant un problème pour l'éradiquer
Assurance de la création systématique d'un problème en cas d'incident critique
Prise en charge des problèmes depuis leur création jusqu'à leur résolution
Pilotage des objectifs de l'OPS Payment Services en matière de diminution du volume d'incidents
Outillage de l'activité de gestion des incidents :
Contribution au maintien de la base de connaissance des incidents à jour et visible
Mise en évidence des solutions de contournement et les maintenir dans le temps
Environnement de travail
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception produit, le développement et la data.
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