Offre d'emploi Service delivery manager
Île-de-France
OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP
Le poste Service delivery manager
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Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte un Service Delivery Manager.
Vos missions seront :
- Etre l’interface privilégiée auprès du Client.
- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel.
- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2).
- Rédiger des Post Incident Reports - Réaliser le suivi des actions correctives et préventives.
- Traiter les réclamations.
- Leader les Task Forces.
- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs.
- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique.
- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage.
- Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production.
- Etre à l’écoute des équipes techniques.
- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives.
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