Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Paris

Nous recrutons un consultant de niveau confirmé maîtrisant le domaine fonctionnel de la comptabilité et le paramétrage des modules AP, AR, Etax et GL d'Oracle Cloud. Rattaché au responsable du support fonctionnel, vous aurez plus particulièrement en charge le traitement des tickets de type assistance, incident et évolutions du domaine comptable de Niveau 1 (ceux qui peuvent être gérés par lecture du manuel utilisateur ou par application de mode opératoire existant). La prestation s’effectuera en direct avec la chef de projet en charge de ce domaine et avec une partie sur le traitement des tickets de niveau 2 (tickets plus complexes qui demandent une expertise, des tests de résolutions, etc..) MISSIONS : Assurer le traitement de tickets de type assistance utilisateurs, incidents, anomalies et évolutions Analyser les problèmes, reproduire les incidents, identifier les causes Aider à la résolution de tickets complexes, nécessitant une analyse approfondie et des actions de paramétrage dans Oracle Cloud Proposer et mettre en œuvre des solutions fonctionnelles, en s'appuyant sur une bonne maitrise du paramétrage des modules Oracle Rédaction des cas de tests et recette liées aux évolutions Production et mise à jour de la documentation opérationnelle : Modes opératoires, guides utilisateurs et support de formation.

Contexte Mission au sein de l’équipe BUILD (Études et Projets) , responsable des applications Calypso , utilisées pour le back office des produits repos, obligations, émissions (issuance) et la prévision de liquidité . Missions principales Le Business Analyst aura pour rôle de : Piloter des études et projets autour des instances Calypso (évolutions, intégrations, réglementaire). Contribuer à des projets variés : Évolution du business REPO (nouveaux produits), Amélioration des processus opérationnels, Évolutions de place (CBPR+, indices), Conformité réglementaire. Produire : Estimations de charge et planning, Spécifications fonctionnelles, Documentation et cahiers de tests, Accompagnement des tests UAT et de la mise en production . Compétences techniques et fonctionnelles Maîtrise : bureautique, tests/qualification, support utilisateurs, gestion de projet, marchés de capitaux, back office, REPO, prêt-emprunt, paiements cash, titres, change, liquid bonds, EMTN. Pratique : clearing. Expertise : environnement back office. Anglais courant . Bonne connaissance de Calypso indispensable.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe DSI / Exploitation de notre client , nous recherchons un(e) Technicien(ne) Système Helpdesk : Vos missions principales : - Assurer la Hotline Niveau 1 et 2 avec prise en main à distance. - Saisir et suivre les incidents dans l’outil GLPI (migration prévue vers JIRA). - Administrer le réseau et le système. - Installer et maintenir le matériel/logiciel, assurer la masterisation via Intune . - Réaliser l’installation et le montage complet de postes de travail (renouvellement de parc en cours). Profil du candidat Profil recherché - Expérience : 3 ans. - Compétences techniques : - OS Windows & Linux. - Administration Active Directory. - Connaissance réseau IP. - Prise en main à distance (BeyondTrust). - Collaboration & outils bureautiques : SharePoint, Office365, Teams. - Bon relationnel et sens du service : à l’aise sur la prise d’appel hotline et le contact utilisateurs.

Vous êtes passionné(e) par les technologies retail et l’innovation digitale ? Nous recherchons un Responsable Support Beauty Tech pour accompagner le déploiement et le bon fonctionnement d’expériences technologiques en points de vente (solutions d’essai virtuel, diagnostic de peau, analyse capillaire, etc.). Vos missions principales : Mettre en place un process de gestion du support (SAV, incidents, évolutions) pour les dispositifs Beauty Tech. Coordonner la résolution des tickets avec les équipes internes et externes (TMA, IT locaux, prestataires). Animer les comités de suivi mensuels avec les pays utilisateurs. Prioriser les demandes et assurer la qualité de la documentation support. Suivre les indicateurs de performance (SLA, qualité, budget). Participer au déploiement de nouvelles solutions en boutique. Profil recherché : Bac+5 (ingénieur ou équivalent). Minimum 2 à 3 ans d’expérience en support applicatif ou gestion de projet IT , idéalement dans un contexte retail ou beauty tech . Capacité à comprendre des systèmes mêlant hardware et software embarqué . Excellente communication, rigueur et sens du service. Anglais professionnel indispensable. 2J/SEMAINE Les plus : ✔ Expérience sur des projets internationaux ✔ Appétence pour les nouvelles technologies et l’expérience client en boutique ✔ Environnement stimulant au cœur de l’innovation beauté

Dans le cadre de la mise en place d’une plateforme mutualisée de gestion Front-to-Back pour les activités d’investissement, notre client bancaire souhaite renforcer son dispositif d’ assistance à maîtrise d’ouvrage sur le progiciel Front Invest Alternatives (FIA – BlackRock / ex-eFront) . Les principales responsabilités seront : Support et maintenance Prise en charge du support utilisateur (Front, Middle, Back Office) : analyse, qualification et résolution des incidents (Niveaux 1 à 3) ; Gestion du backlog des demandes d’évolution et priorisation avec le Platform Manager ; Suivi quotidien de la production, diagnostic des anomalies et actions correctives en coordination avec les équipes techniques ; Réalisation de la maintenance corrective et évolutive du progiciel (paramétrage, rapports, workflows, tests, recettes, documentation). Pilotage et reporting Participation aux comités mensuels de suivi avec indicateurs de performance (KPI) et reporting d’activité ; Préparation des bilans intermédiaires et des supports de pilotage ; Contribution à la gestion des habilitations et au contrôle des licences FIA. Projets et évolutions Contribution à la montée de version du progiciel (tous les 15 mois) ; Appui à la mise en œuvre des évolutions fonctionnelles (tableaux de bord, rapports, automatisations) ; Participation aux travaux d’ automatisation des tests de non-régression et à l’amélioration continue des processus.

Contexte du poste Rejoignez un acteur majeur du secteur de la grande distribution qui opère à l'échelle nationale et internationale, reconnu pour son dynamisme et sa capacité à innover constamment. Dans le cadre de la modernisation et de la sécurisation de nos process de vente, notre Direction des Systèmes d'Information (DSI-PDV) recherche un Technicien Support Utilisateurs Expert. Notre équipe est dédiée au domaine crucial de l'encaissement et de la monétique. Vous intégrerez une équipe spécialisée, au sein d'un environnement stimulant où le support de troisième niveau est stratégiquement essentiel pour garantir l’efficacité de la chaîne de paiement. Ce poste est à pourvoir pour faire face à des enjeux croissants d’optimisation des systèmes de caisse. Missions - Prendre en charge et résoudre les incidents de troisième niveau liés aux systèmes d'encaissement et monétique - Analyser et diagnostiquer les problématiques techniques affectant la ligne de caisse et les terminaux de paiement. - Assurer la prise en main à distance pour le dépannage et le soutien technique. - Escalader les incidents aux prestataires ou équipes d’études si nécessaire. - Participer activement à la mise en place d'actions correctives et proposer des améliorations continues. - Assurer le suivi des incidents et contribuer au reporting de leurs impacts.

L'un de nos clients dans le secteur de la Finance et basé à Paris proche Saint Lazare recherche pour une mission de 3 mois minimum pour un renfort d'équipe un(e) Technicien Helpdesk Anglais Vos missions : hotline niveau 0 , niveau 1 pour traiter les demandes, les incidents, les problèmes sur les environnements O365, AD, itunes, exchange, azure Du helpdesk et de la proximité Environnement international donc très bon niveau d'anglais demandé Contexte international donc très bon niveau d'anglais demandé

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien. Chez Artemys , on crée un univers où l’humain passe avant tout . Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. 📍 Le terrain de jeu ? Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue. Votre mission (si vous l’acceptez) : Vous serez l’interlocuteur privilégié d’utilisateurs VIP et vous interviendrez sur un périmètre large et varié : Support & assistance utilisateurs Répondre aux appels entrants des utilisateurs. Accueillir et traiter directement les demandes des utilisateurs qui se présentent au support. Assurer un accompagnement personnalisé et anticiper les besoins. Un dress code spécifique est à respecter pour cette mission fourni par le client ( chemise, panton et chaussures de ville) Gestion des tickets & incidents Prendre en compte les tickets créés automatiquement (mails entrants) ou par les utilisateurs via la plateforme dédiée. Traiter le backlog et suivre l’avancement. Signaler les incidents généraux (alerte + communication aux utilisateurs). Remonter et documenter les solutions pour les incidents nouveaux afin d’enrichir la base de connaissances. Opérations récurrentes & suivi Effectuer le check d’ouverture une semaine sur deux (vérifications techniques et disponibilité des services). Surveiller et signaler les informations obsolètes dans l’outil de gestion du stock. L’environnement technique : VIP Service Now GED (outil de dématérialisation de docs) SAP SecureShare (platforme de partage de données) Airwatch Vous, notre perle rare : Vous avez 3 ans d’expérience (minimum) en environnement challengeant Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes Vous parlez anglais (niveau conversationnel) Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 28 000 - 32 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Les modalités : Démarrage : ASAP Horaires : 8h00 - 20h00 : Vous évoluerez sur une base hebdomadaire fixe, avec deux plages horaires possibles Matin : 8h00 – 16h00 Après-midi : 13h00 – 20h00 Il est important d’être à l’aise avec cette amplitude horaire, qui peut varier selon l’organisation de l’équipe et les besoins opérationnels. Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidater !

tant que Technicien Support , vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour la résolution des incidents techniques. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Résolution des incidents et demandes de niveau 1 , ainsi que l’administration de premier niveau des comptes Active Directory (AD) et Exchange. Support de proximité auprès des utilisateurs : intervenir directement sur site pour diagnostiquer, dépanner et assurer la continuité des services informatiques. Support téléphonique avec prise en main à distance pour une assistance rapide et efficace, selon les besoins des utilisateurs. Gestion du stock de matériel informatique sur le site client, en veillant à la disponibilité des équipements (ordinateurs, tablettes, smartphones, périphériques) et à leur préparation/configuration. Suivi des tickets via l’outil de gestion, relance des incidents non résolus et coordination avec les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire. Préparation et déploiement des postes de travail et autres matériels pour assurer un environnement de travail optimal aux utilisateurs.

Mission Assurer une expérience utilisateur fluide et sécurisée sur l’ensemble du périmètre « Poste de Travail », incluant les endpoints Windows 10/11, les services Microsoft 365, la gestion via Intune/Endpoint Manager et les environnements VDI (Citrix / Azure Virtual Desktop). Activités principales Gestion des équipements informatiques Déployer et maintenir les images Windows via Autopilot, Intune et Ivanti Landesk. Gérer le parc informatique : mises à jour, conformité, inventaire, à l’aide de Ivanti Landesk et Intune. Microsoft 365 & Collaboration Administrer Teams, OneDrive, SharePoint Online, y compris les politiques de rétention et la Data Loss Prevention. Optimiser la suite Office : gestion des canaux de mise à jour et add-ins. VDI / Citrix Concevoir et maintenir des templates de bureaux virtuels et des déploiements d’applications via Citrix. Automatiser le provisioning avec Machine Creation Services (MCS) et Provisioning Services (PVS). Superviser la performance et l’expérience utilisateur via Citrix Director. Sécurité & Zero Trust Configurer Intune Conditional Access et les politiques Microsoft Defender. Gérer la sécurité des postes : BitLocker, Credential Guard, Sentinel One. Automatisation & Scripting Développer des scripts (PowerShell, Metabase, Power BI) pour : L’onboarding des utilisateurs Le patching La migration de données Le reporting Support N3 / Projets Résoudre des incidents complexes . Piloter des migrations et des projets techniques. Rédiger la documentation technique et les procédures associées.

Ingénieur poste de travail (H/F) - Paris Experis recherche des Ingénieurs poste de travail (H/F) pour plusieurs de ses clients en Île-de-France: Vos missions: Assurer la création, la maintenance et la mise en place de Masters Créer et maintenir les Task Sequences, les images des Masters et de déploiement (WinPE) Assurer l'homologation et les tests des périphériques PC et Mac Mettre en œuvre les méthodes de création et de déploiement des Masters Définir des GPO (Group Policy Object) et concevoir des modèles de Sécurité pour les postes de travail Concevoir et développer des objets techniques pour optimiser les méthodes de déploiement Rédiger tous les documents types afférant à l'activité (Documents d'architecture, cahiers des charges, processus, procédures, documents d'exploitation, etc.) Assurer un support de Niveau 3. (Analyser les problèmes Système et apporter des solutions) Veille technologique et proposition d'axes d'améliorations pour optimiser l'activité ingénierie poste de travail, conseil, expertise et analyse d'impact sur les évolutions Assurer le backup de l'ingénieur en charge de la maintenance de la plateforme VMware Vsphere et Horizon View déjà en place

Ingénieur Poste de Travail MECM / Intune (F/H) - Paris 15e - Paris 15e Arrondissement Au sein de notre Practice Modern Workplace, nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur environnement poste de travail. Pour l'un de nos clients grands comptes basé à Paris 15ᵉ, nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail expérimenté sur les technologies MECM et Intune. Vos missions : Gestion de l'infrastructure MECM (MCO, montées de versions…) Création et gestion des masters et Task Sequences Pilotage du cycle de vie des OS Windows 10/11 Supervision de la conformité des postes via Intune Gestion du patch management Traitement des incidents de niveau 3, des demandes de service et de changement Contribution aux projets de transformation du Digital Workplace Automatisation via scripting Rédaction et mise à jour des procédures techniques

Descriptif de la mission : Conception, déploiement et administration des environnements postes de travail (Windows 10/11, O365, Intune, SCCM, Active Directory, GPO, etc.). Gestion du packaging et de la télédistribution des applications. Participation à l’industrialisation et à l’automatisation des processus (scripts, outils). Support de niveau 3 et expertise sur les incidents complexes. Contribution aux projets de transformation digitale (modern workplace, virtualisation, MDM, sécurité des endpoints). Rédaction de documentation technique et transfert de compétences auprès des équipes support.

🎯 Objectif de la mission : Apporter une double expertise Google Workspace et ingénierie poste de travail , dans un contexte de migration et d’industrialisation des environnements utilisateurs (Windows, MacOS, Google). 🔧 Vos principales missions Support N2 sur le parc postes de travail et la suite Google Workspace Administration et gestion Gmail / Drive / Ressources / Sécurité / Domaines Création et gestion des masters IVANTI , packaging applicatif, upgrade vers Windows 11 Gestion du parc Windows & MacOS (Jamf), GPO, scripting PowerShell Gestion des licences Google & Microsoft 365 Participation aux projets de migration Teams ⇄ Google Workspace Documentation technique (Confluence) et gestion des tâches (JIRA)

Nationalité Française obligatoire Compétences techniques attendues : Windows 10 LTSC durci (CIS, GPO avancées) AppLocker, Defender, Firewall Windows, Yara, Sysmon, Wazuh agents Chiffrement : Prim’X (Cryhod, Zone Central, Zed) Authentification forte (Yubikey), certificats, PKI Microsoft Active Directory 2022, GPO MECM / WSUS Office 2021 LTSC, navigateur Edge durci VPN : Stormshield PowerShell, packaging PSADT Missions : Maintien en condition opérationnelle et sécurisation des postes de travail Administration et supervision des outils de sécurité (chiffrement, authentification, durcissement) Packaging applicatif via MECM Gestion des incidents N3 Suivi de la conformité via des indicateurs sécurité Participation au tableau de bord sécurité

Rejoignez TRUST’IT 🚀 Créée en 2016, TRUST’IT compte aujourd’hui plus de 100 collaborateurs et un chiffre d’affaires de plus de 10 M€. Spécialistes de l’infrastructure, de la production et des métiers fonctionnels (Business Analyst, PO, Scrum Master…), nous proposons principalement des missions longues (2 à 3 ans). Notre force : une culture d’entreprise familiale , un turnover quasi nul et un mot d’ordre clair – la confiance . Chez TRUST’IT, nous plaçons l’épanouissement de nos collaborateurs au cœur de notre réussite. Nos avantages ✅ 25 CP + 10 RTT ✅ Mutuelle/prévoyance 100 % gratuite pour vous et votre famille ✅ Navigo intégralement remboursé + panier repas ✅ Prime d’intéressement & de cooptation (1 500 €) ✅ Chèques cadeaux, vacances, culture, rentrée scolaire ✅ Accès gratuit à + de 3 000 infrastructures sport & bien-être TRUST’IT, ce n’est pas une ESN comme les autres… c’est une famille ! Nous recherchons pour notre client spécialisé en banque, un Chef de projet poste de travail Linux (H/F) Missions principales : Le Chef de projet Poste de travail Linux est responsable de la conception, du déploiement, de l’évolution et du maintien en conditions opérationnelles des environnements de postes de travail Linux. Il pilote les projets liés à la modernisation, la standardisation et la sécurité des postes utilisateurs. Objectifs du poste : Piloter les projets de migration ou d’évolution des postes de travail vers Linux. Garantir la cohérence technique, la stabilité et la sécurité du parc Linux. Coordonner les intervenants techniques (équipes systèmes, réseaux, sécurité, support, intégrateurs). Assurer la veille technologique et la mise en conformité avec les politiques internes (sécurité, RGPD, etc.). Activités principales : Gestion de projet Définir le périmètre, le planning, le budget et les ressources des projets. Animer les comités de pilotage et de suivi de projet. Coordonner les tests, pilotes et déploiements à grande échelle. Produire la documentation projet et les livrables techniques. Conception et ingénierie Concevoir les images systèmes Linux (Ubuntu, Debian, Red Hat, Fedora, etc.) adaptées aux besoins métiers. Intégrer les postes Linux dans l’écosystème SI (Active Directory, LDAP, outils de gestion de parc, SSO). Automatiser le déploiement (Ansible, Puppet, SaltStack, etc.). Participer à la définition des politiques de sécurité et de mises à jour. Exploitation et support de niveau 3 Suivre les incidents majeurs liés aux postes Linux et piloter leur résolution. Optimiser la performance et la compatibilité des environnements utilisateurs. Former et assister les équipes de support (N1/N2). Compétences requises : Techniques : Maîtrise d’une ou plusieurs distributions Linux (Ubuntu, Debian, Red Hat, Fedora…). Connaissance approfondie du shell scripting, de l’automatisation (Ansible, Puppet). Compétences réseau (DNS, DHCP, proxy, VPN). Notions de sécurité (SELinux, chiffrement, durcissement, PAM). Outils de supervision et de gestion de parc (GLPI, OCS Inventory, etc.). Systèmes de virtualisation (VMware, KVM, VirtualBox). Gestion d’annuaires (LDAP, Active Directory) et authentification centralisée (Kerberos, SSO). Fonctionnelles : Conduite de projets (méthode Agile, cycle en V). Rédaction de cahiers des charges, spécifications, documentation technique. Gestion de la relation client interne / métiers. Planification, reporting, gestion des risques. Transverses : Esprit d’équipe et sens du service. Capacité d’analyse et de synthèse. Autonomie, rigueur, pédagogie. Curiosité technologique.