Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner) à Paris

AVTIS , acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Vos missions : Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant : • Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,...) • Le support hotline (réception d’appel et de courriels) aux utilisateurs internes et externes, de l’analyse de problème à la résolution technique • Assistance utilisateur sur les outils bureautiques et collaboratifs de la suite 365 • Assurer le reporting et le suivi de vos interventions, • Accompagner nos équipes projets lors du déploiement de nouvelles solutions. Tâches non exhaustives, selon besoins de l’activité et du service

En tant que consultant TMA sur la suite Veeva Vault Quality, vous serez responsable de la maintenance et de l'amélioration de la solution pour nos clients. Vos missions principales seront les suivantes : Assurer la maintenance corrective et évolutive de la solution Veeva Vault Quality pour nos clients Diagnostiquer et résoudre les incidents et les problèmes remontés par les utilisateurs Réaliser des analyses d'impact et des tests fonctionnels pour valider les corrections et les évolutions apportées Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles pour les utilisateurs et les équipes de support Participer à l'amélioration continue de la solution en proposant des axes d'amélioration et en contribuant à leur mise en œuvre Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer la qualité et la cohérence de la solution Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec nos équipes techniques et fonctionnelles, ainsi qu'avec nos clients. Vous interviendrez sur des projets variés et stimulants, dans un environnement dynamique et en constante évolution.

En tant que technicien de proximité et Technicien de support applicatif sur la solution Genesys , votre rôle est crucial pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein de chez notre client. Voici quelques aspects clés afin de pouvoir mener à bien ce projet : Support de Proximité : Vous intervenez directement auprès des utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements. Votre expertise vous permet de diagnostiquer et de résoudre les incidents de niveau 1 et 2. Vous assurez également la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques Assistance Technique et Fonctionnelle sur le solution Genesys. Vous fournissez un support technique et fonctionnel aux utilisateurs, résolvant les problèmes liés aux applications et aux logiciels. Votre expertise vous permet d’identifier et de résoudre les incidents de niveau 1 et 2 via des outils de ticketing tels que Servicenow. Vous assurez la surveillance et la maintenance des applicatifs, en vérifiant les listes de contrôle et les indicateurs de performance (KPIs). Installation et Configuration : Vous installez et configurez les postes de travail, les imprimantes et les périphériques. Vous suivez l’inventaire du matériel informatique et assurez sa mise à jour. Formation et Accompagnement : Vous formez les utilisateurs aux nouvelles technologies et aux logiciels. Vous rédigez des guides d’utilisation et des procédures pour faciliter l’adoption des outils informatiques. Collaboration avec les Équipes Techniques : Vous collaborez avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes. Vous assurez la liaison entre les utilisateurs et les ingénieurs système.

Profil recherché en bref : Un administrateur système et réseau justifiant d’au moins 2/3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le monde du conseil et/ou dans un contexte multi client. Objectif : Garantir le bon fonctionnement des systèmes et des réseaux chez les clients de l’entreprise tout en veillant à la bonne qualité et continuité du service informatique. Les + du poste : -- Diversités dans les technologies utilisées et dans les tâches à effectuer -- Grande diversité de client à accompagner - variété de contexte technique et fonctionnel -- Possibilité de monter vite en compétence au sein de l’équipe - vous pouvez même vous spécialiser grâce à l’équipe technique qui est très disponible et là pour former tout les salariés -- Autonomie, flexibilité dans le quotidien, stress minimisé au maximum par la direction (environnement de travail serein) -- Ambiance bienveillante - esprit d’entraide au sein des équipes Vos principales missions : Gestion client : -- Maintenance et maintient en condition opérationnelle d’un par informatique via l’utilisation des outils : -- Monitoring Nagios -- Inventaire OCS -- Gestion des incidents via ticketing -- Rapports d’interventions -- Tenue à jour des informations techniques et administratives -- Préconisations d’évolution de parcs hétérogène -- Logiciels métiers -- Anticipation des incidents techniques et minimisation des demandes support -- Suivi des demandes clients -- Former et assister les utilisateurs Le poste implique des déplacements hebdomadaires chez les clients et requiert donc une posture conseil, un bon savoir être est donc requis pour ce poste.

Responsabilités : Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements). Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations. Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours. Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents. Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence. Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.

Réaliser l’exploitation quotidienne des flux entrants et sortants de l’applicatif Retail, réaliser les opérations correctrices nécessaires, et assurer le suivi de la résolution des anomalies dépendantes des autres équipes Assurer le support applicatif Retail niveau 3 via l’outil de ticketing JIRA S’assurer de l’avancement des tickets et de la bonne gestion du tableau de bord des tickets de support niveau 3 Proposer des axes d’amélioration permettant la non-reproductivité des anomalies récurrentes Maîtriser la cartographie, les principes et composants de l'architecture applicative & technique Retail. Contribuer à la montée en compétences des consultants Y2 entrants sur les aspects exploitation et support Mettre en œuvre les évolutions de l'écosystème Retail (Cegid Y2) demandées par le métier en adoptant une posture de service et de conseil, et dans le cadre d'une relation de confiance durable

SYAGE , dans le cadre d'une embauche en CDI pour l’un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F) Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'informatique pour le compte d'entreprises qui souhaitent externaliser leur SI. Vous rejoindrez une équipe dynamique, où l'autonomie, la rigueur et votre bon relationnel seront vos principaux atouts pour mener à bien vos objectifs et évoluer ! Dans le cadre de vos fonctions, des déplacements sont à prévoir sur Paris et ponctuellement en Ile-de-France. Poste : Vous interviendrez pour le compte de différents clients afin d'assurer les responsabilités suivantes : Prise d'appel téléphonique et création de tickets d'incident Résolution d'incidents via prise en main à distance Dépannage sur sites clients Intervention dans le cadre de l'installation, le déploiement ou encore la maintenance des équipements informatiques Reporting

La gestion des opérations quotidiennes : Support aux utilisateurs : Fournir un support réactif aux utilisateurs, résolvant les problèmes techniques via divers canaux. Assister dans la configuration, l'installation et le dépannage du matériel et des logiciels. Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications logicielles, des systèmes de messagerie électronique et d'autres ressources informatiques Gestion des équipements mis à la disposition des collaborateurs Superviser le parc d’équipements, en garantissant une efficacité opérationnelle et une sécurité optimale. Gérer les mises à jour logicielles et les correctifs, en accordant la priorité à la sécurité et aux performances. Mettre en œuvre et maintenir les politiques de sécurité sur le parc d’outils Gestion des comptes utilisateurs Administrer les comptes utilisateurs, en gérant les autorisations et assurant la conformité en matière de sécurité. Fournir un support pour les réinitialisations de mots de passe et les questions liées aux comptes. Documentation et formation Élaborer et maintenir la documentation et les guides informatiques. Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs sur l'utilisation efficace et sécurisée des ressources informatiques. Gestion du parc informatique Maintenir un inventaire précis des matériels et licences. Superviser la gestion du cycle de vie de l'équipement, y compris les remplacements et les mises à niveau. Soutien du Responsable IT dans les activités liées aux projets informatiques (par exemple, le déploiement du CRM, etc.).

Product Owner – Expérimenté. Nous recherchons pour notre client Banque basé à Paris Gare de Lyon, un Product Owner – Expérimenté. Démarrage ASAP Localisation Paris 12e/ Télétravail Durée de la mission : 2 ans Projet : CoPiloter des expérimentations issues du dispositif d’Innovation. Piloter des projets privatifs Digital. Principaux livrables : Réalisation de supports Animation d'ateliers d'idéation Coordination de projets Compétences requises : Maitrise des outils bureautiques Candidat(e) dynamique Force de proposition, esprit curieux Être à l'aise à l'oral comme à l'écrit

Nous recrutons un Consultant Qualité Editoriale et contrôle des videos pour notre client parisien. MISSIONS: - Mise à jour quotidienne de l’outil de remontées et de suivi des anomalies éditoriales & vidéos (contenus manquants ou mal renseignés) - Correction des erreurs détectées et/ou remontée aux différents interlocuteurs internes et /ou externes et contribution à la mise en place de dispositifs/actions empêchant la reproduction de ces erreurs - Contribution à l'élaboration de plans d’actions pour réduire les anomalies - Coordination des différents acteurs de ces plans d’actions - Suivi et communication autour des actions prises et des calendriers de résolution

Vulnérabilités au niveau de system SAP ce qu’on appelle CVE et la configuration des ACL (fichiers qui contrôlent les communications) et des demandes spécialisées comme la configuration du SSO et des paramètres sécurité coté base de donnes et la personne doit avoir aussi des connaissances audit. la personne doit avoir connaissances GRC vu qu’elle serait en contact direct avec l’équipe .

1. Descriptif du besoin Dans le cadre d’une migration massive, une expertise en Intégration d’une nouvelle solution d’ordonnancement batch est attendue. Les missions à réaliser sont : - Contribution au déploiement du logiciel - Contribution à la définition des règles de gestion, mise en place de la vie série (processus d’exploitation, gestion de droits, …) - Validation et Intégration des jobs migrés (définitions et scripts) - Planification et organisation des migrations en intégrant les contraintes opérationnelles et projets - Interface technique avec les projets métiers utilisateurs de la solution 2. Livrables - Documentations techniques, kits d’information - Plannings, comptes-rendus d’avancement - Suivi de problèmes / risques (LUP, …) 3. Savoir faire - Une bonne connaissance des concepts d’ordonnancement applicatifs et des logiciels d’ordonnancement du marché (jobs scheduler) en environnements distribués (Linux) est nécessaire. - Une expérience de l’ordonnanceur IWS est fortement souhaitable (IBM Workload Scheduler, anciennement TWS systèmes distribués). - Une bonne connaissance de Linux, scripting shell (diagnostic si problème ou écriture de petits outils) - La pratique de l’anglais est nécessaire (divers intervenants de langue anglaise).

Recherche consultant(e) CDI , responsable du run applicatif et MCO des plusieurs applications de notre client situé à Paris intra-muros . Profil entre 5 et 10 ans d'expérience. Expériences grands comptes obligatoires, sur du support et du MCO applicatif. Expérience IT en lien avec un ou plusieurs CRM. Il est attendu du profil d'être à l'aise en tant qu'interlocuteur avec différents métiers. Une passation entre le précédent consultant et la nouvelle personne sélectionnée aura lieu pour cette prestation.

⛔JE NE SOUHAITE PAS RECEVOIR DE CANDIDATURE QUI N'ONT RIEN A VOIR AVEC LE POSTE. ⛔ 👎👎AUCUNE CHANCE D'ETRE AUDITIONNE SI VOUS N'AVEZ PAS 5 ANS EXP EN TANT QUE SUPPORT APPLICATIF 👎👎 Description de la mission Rattaché au responsable de l’équipe de Production applicative Global Trade, vous assurez des missions opérationnelles au sein d’une équipe de 12 personnes dans un contexte international. Vous assurerez le rôle d’Ingénieur de Production / Intégrateur / Chef de projet technique. A ce titre il vous sera demandé de faire preuve d’autonomie et d’un engagement fort afin d’être en mesure d’évoluer dans un environnement technologique riche et diversifié. La capacité à proposer des solutions d’architecture en cohérence avec les standards d’infrastructure, d’exploitation et de sécurité est prépondérante sur le poste. La connaissance des bonnes pratiques d’usage lorsque l’on évolue sur des environnements de Production est elle aussi impérative. Une grande rigueur et une bonne capacité de reporting sont des atouts nécessaires sur l’accompagnement des projets métiers. Vous aurez pour mission au quotidien : Les activités de MCO/Run (Gestion des incidents, des demandes et des changements, PCA, PCSI, MEP majeures) La contribution aux projets métier et aux projets techniques (pilotage, coordination, planning, architecture, commandes et configuration des serveurs). Le suivi des plans d’actions des problèmes majeurs notamment. Le maintien des plateformes applicatives (documentation, supervision, sauvegarde, test de continuité, performances, amélioration continue) L’accompagnement et l’adhésion à la démarche DEVOPS, garantir le respect des standards d’urbanisation, se maintenir au courant des solutions techniques (Openshift, Cloud, Blockchain, Big Data, DevOps, etc.) Pour ce faire, vous devrez : Garantir la disponibilité des applications en coordonnant les acteurs participant à cette disponibilité (Etudes, Infras, Middleware, Sécurité). Accompagner le métier sur ces projets « business » mais aussi sur le portefeuille applicatif Assurer la veille technologique sur le périmètre en respectant les normes en vigueur et en analysant l’impact de ces versions sur les applicatifs liés. La mission proposée est soumise aux interventions HPO ainsi qu’à une participation au dispositif d’astreinte hebdomadaire.

Nous recherchons pour le compte de l’un de nos clients un technicien support N2 / N3 (h/f) pour intervenir au sein du service support de notre client. Contexte : Le client souhaite renforcer ses équipes en intégrant parmi ses effectifs un technicien expérimenté afin d’assurer le support de niveau 2 & 3. Les missions (non exhaustif) : - Savoir répondre à des problématiques de support de proximité de niveau 1 - Intervenir sur des sujets de base de données dans le but de détecter et de résoudre l’incident (N2) - Apporter son expertise sur différents projets infra Environnement technique : - Office 365 - Windows, Linux Hébergement : OVH, AWS, GCP - MSSQL, MySQL, SQL Server, PostgreSQL - VPN IPSec/SSL, DNS, DHCP, VLAN, NAT, Cisco - Script Shell, batch, PowerShell. - GLPI - Centreon - Veeam Backup & Replication. - VMware vSphere 6 - SentinelONE, Palo Alto Localisation : Plaisir Remote : 1J / semaine Durée : 4 mois + pré-embauche possible La sous-traitance n’est pas acceptée.

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Technicien support MAC - Anglais courant. Vous travaillerez dans un environnement international donc un anglais courant est requis. Vos missions : - Gérer et suivre le matériel informatique des sites (pc, portables, imprimantes...) - Suivre et résoudre les incidents informatiques de niveau 1 à 3 - Répondre aux questions des collaborateurs - Participer à la maintenance et l’administration logiciel sur serveur - Gérer les tickets en cas d’incidence de logiciel, système ou réseau - Contribuer à l’évolution du SI