Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Lyon

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs sur site en garantissant un service de proximité réactif et de qualité. • Gérer les incidents et demandes liés aux postes de travail, à la connectivité réseau et aux périphériques associés. • Effectuer le brassage réseau et les vérifications de connectivité dans les baies et locaux techniques. • Participer à la gestion du parc informatique : suivi des équipements, préparation et installation des postes, mises à jour, et maintenance de premier niveau. • Contribuer à la gestion des stocks de matériel informatique (entrées/sorties, inventaire, suivi des dotations). • Renseigner et mettre à jour les tickets dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques et applicatifs standards. • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe support et les référents techniques du site pour garantir la continuité du service. Référence de l'offre : 5vdthxv8g8

Technicien(nes)s Support 1, freelance, contrat de 36 mois mois, Lyon, Profils juniors et jeunes diplômé(e)s acceptés ! Attractives opportunités pour des Techniciens Support de niveau 1 de rejoindre notre client du secteur public basé dans la capitale des Gaules et qui accompagne quotidiennement des millions de français. Vous agirez en tant que premier interlocuteur (rice) du service support et accompagnerez des utilisateurs dans la qualification et le traitement de leurs requêtes et la résolution de leurs incidents. Tâches principales - Recueil des incidents et des demandes utilisateurs - Analyse, diagnostic et hiérarchisation des demandes - Résolution d'incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs - Suivi des demandes et informations des utilisateurs - Documentation et alimentation de la base de données

Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’un grand groupe international, nous recherchons un Chef de Projet Systèmes expérimenté . Vous interviendrez sur les problématiques liées à l’environnement de travail des collaborateurs (poste de travail, navigateur, impression, outils de gestion et d’administration). Votre rôle consistera à coordonner les différentes parties prenantes, assurer les phases de spécifications et d’homologation, et piloter l’intégration des solutions dans l’activité Système de l’équipe.

-Localisation : Lyon / Télétravail : 2 jours par semaine -Démarrage : Dès que possible -Type de contrat : CDI ou à convenir -Rémunération : 45k€ - 55k€ -Durée : mission longue (3 ans de visibilité) -Expérience requise : minimum 4 ans Contexte de la mission Dans le cadre d'un renforcement d’équipe, nous recherchons un Chef de Projet Microsoft pour piloter les activités de maintenance et d’évolution des services collaboratifs Microsoft 365. Vos missions principales Piloter le Build autour des environnements Microsoft 365. Accompagner et suivre la migration vers Exchange Online . Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs métiers . Réaliser le reporting de l’activité et assurer la communication entre les équipes techniques et fonctionnelles. Coordonner les intervenants internes et externes pour garantir la qualité et la disponibilité du service.

Contexte de la mission La mission consiste à accompagner le déploiement et la gestion d’une solution de signature électronique (DocuSign) . Elle requiert un profil capable de combiner expertise fonctionnelle , pilotage de projet et conduite du changement afin d’assurer une adoption fluide et une amélioration continue du service au sein des métiers. Responsabilités principales Déploiement de la solution DocuSign Organisation et animation des réunions de présentation, ateliers métiers et juridiques. Accompagnement sur les aspects archivage et conformité réglementaire. Accompagnement et support utilisateurs Assistance fonctionnelle et réponses aux demandes d’information. Suivi et coordination du traitement des incidents liés à l’utilisation de la solution. Pilotage et reporting Mise en place et production d’un reporting mensuel sur les consommations (via Power BI). Suivi de la refacturation interne et des indicateurs de performance. Conduite du changement et communication Création et actualisation des supports (SharePoint, vidéos, mails, Viva Engage). Sensibilisation et formation des utilisateurs. Animation d’une communauté d’utilisateurs pour favoriser le partage de bonnes pratiques. Veille et amélioration continue Suivi des évolutions du marché et de la réglementation (eIDAS). Proposition d’axes d’optimisation des processus, des outils et des livrables. Profil recherché Expérience : minimum 3 ans sur un poste similaire. Compétences fonctionnelles et techniques : Bonne maîtrise de la réglementation eIDAS et des principes de signature électronique . Connaissance approfondie de l’écosystème Microsoft 365 : Power BI, SharePoint, PowerPoint, Viva Engage. Connaissance des processus de validation documentaire et de gouvernance. Aptitudes personnelles : Excellent relationnel et sens de la pédagogie. Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès des métiers. Rigueur, esprit d’analyse et autonomie.

TACHES : - Gestion des incidents (analyse, suivi, résolution) - Support utilisateurs N2/N3 - Gestion des montées de version des logiciels / MAJ du cycle de vie des solutions (évolutions, tests, déploiement...) - Amélioration continue des solutions / process / gestion des incidents - Documentations CONTEXTE : Dans le cadre des missions de la squad Communication et Collaboration, nous cherchons 1 Business Analyst technique pour accompagner la squad et prendre en charge le Run et support utilisateurs autour de plusieurs solutions de communication et de collaboration (M365 - Teams - Cisco). Une expérience sur ce domaine est souhaitée. ATTENDU : BA "technique" et support utilisateurs sur le Run de plusieurs solutions COMPETENCES : - Bon relationnel - Bonne communication écrite et orale - Autonomie - Rigueur - Connaissances des outils de communication et de collaboration (M365 / Teams / Cisco) - Support fonctionnel / Analyse fonctionnelle - Gestion des incidents et d'outils de ticketing - Support utilisateurs