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Service Desk/Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails– NANTES Parler Anglais. Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote. • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production

Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails– NANTES Parler Anglais. Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote. • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production

Service Desk/Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails– NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote. • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production

Service Desk/Helpdesk Support – NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote. • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production

Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Nantes (44). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité. Le permis B est indispensable. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région nantaise, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés. Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Nantes (44). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Le permis B est indispensable, une voiture de service sera à disposition en cas de besoin. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région nantaise, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés. Vos principales missions seront de : Assurer une assistance technique de proximité sur les questions matérielles et logicielles. Diagnostiquer et résoudre de manière proactive et réactive les problèmes informatiques. Configurer, installer et entretenir les postes de travail, périphériques, logiciels, ainsi que les équipements mobiles (smartphones, tablettes, etc.). Garantir la sécurité des données et le respect des politiques de confidentialité. Gérer les demandes de support via notre système de ticketing. Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes. Participer à des projets informatiques spécifiques visant à améliorer l'efficacité globale.

Service Desk/Helpdesk Support – 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production

Service Desk/Helpdesk Support – 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production

🎯 MISSIONS : Intégré(e) chez un de nos clients grand compte, vous contribuerez à de nombreux projets d'innovation et travaillerez dans une équipe où l'entraide, le partage de connaissance et la prise d'initiative sont des valeurs importantes. Vos missions seront les suivantes : - Analyse des besoins émergeant des métiers - Qualification et intégration des solutions aux infrastructures de l'entreprise en lien avec les autres services - Appui aux déploiements des solutions et des projets - Automatisation en environnement Microsoft (PowerShell) - Exploitation et administration des infrastructures poste de travail - Accompagnement des exploitants pour les systèmes infogérés et expertise sur incidents de niveau 2 & 3 - Maintien des référentiels documentaires pour l'infogérant - Rédaction et mise à jour des documentations techniques - Assurer une veille technologique sur le périmètre d'activités du domaine Environnement technique : MECM, PowerShell, SQL, Power BI

ous interviendrez au cœur de nos équipes locales de DESIGN et BUILD dans un écosystème complexe et innovant. Il s’agit d’une prestation très technique sur une activité de production, mais également projets au service des métiers de la banque dont l'IT. Vos missions (liste non-exhaustive) • Mission principale : Concevoir, développer, déployer et maintenir des GPO répondant au besoin d’évolution des clients • Expertiser les projets métiers touchant le poste de travail sur les volets intégration et sécurité • Accompagner les projets tout en challengeant le rapport besoin/solution sur 3 axes : maintenabilité, performance, résilience • Participer aux projets techniques et notamment sur la conception et la mise en œuvre des processus de gestion des nouveaux socles techniques des postes de travail administrateur (PDTA) et postes de travail bureautique (PDTB) • Assister les équipes applicatives et d'infrastructure dans le troubleshooting avancé (Support Niveau 3-4 France et International) • Suivre les problèmes (au sens ITIL) affectés au pôle, proposer des plans d’action et s’assurer de leur bonne exécution • Instruire les demandes d’évolution en respectant les règles d’ingénierie • Réaliser les actions de mise en production nécessaires et suivre le déploiement. • Proposer des solutions innovantes pour améliorer la qualité de service et renforcer la sécurité du poste de travail • Rédiger les documentations techniques, spécifications générales, consignes… • Savoir programmer des Task Sequences avec SCCM

Au sein de la direction du Pôle Technologique End-User Experience, vous intégrerez l'équipe Postes de travail Retail, pour accompagner les clients de l'entreprise dans leurs projets de transformation (Banque de détail Caisses Régionales), un enjeu majeur pour le groupe. Vous interviendrez au cœur de leurs équipes locales de DESIGN et BUILD dans un écosystème complexe et innovant. Il s'agit d'une prestation très technique sur une activité de production, mais également projets au service des métiers de la banque dont l'IT. Les missions : • Concevoir, développer et maintenir des composants techniques. Maitrise des langages C#, Asp.net, PowerShell, Ruby et SQL exigée. • Expertiser les projets métiers touchant le poste de travail sur les volets intégration et sécurité • Accompagner les projets tout en challengeant le rapport besoin/solution sur 3 axes : maintenabilité, performance, résilience • Participer aux projets techniques et notamment sur la conception et la mise en œuvre des processus de gestion des nouveaux socles techniques des postes de travail administrateur (PDTA) et postes de travail bureautique (PDTB). • Assister les équipes applicatives et d'infrastructure dans le troubleshooting avancé (Support Niveau 3-4 France et International). • Suivre les problèmes (au sens ITIL) affectés au pôle, proposer des plans d'action et s'assurer de leur bonne exécution. • Instruire les demandes d'évolution en respectant les règles d'ingénierie. • Réaliser les actions de mise en production nécessaires et suivre le déploiement. • Proposer des solutions innovantes pour améliorer la qualité de service et renforcer la sécurité du poste de travail. • Rédiger les documentations techniques, spécifications générales, consignes... • Savoir programmer des Task Sequences avec SCCM. L'environnement technique : o Infrastructure Server et Poste de travail • Windows Server 2012 – 2016 • Poste de Travail W11 • Office 2016 / Office 365 • Chrome / IE / Edge o Active Directory o SCCM / InTunes / UEM WorkspaceOne o VMWare • Contexte de fabrication et de production industrialisée/automatisée • Environnement sécurisé exigé dans le monde bancaire • Parc de ~110 000 postes de travail pour ~80 000 end users Référence de l'offre : 5tzaddlcm0

Au sein de la direction du Pôle Technologique End-User Experience, vous intégrerez l'équipe Postes de travail Retail, pour accompagner les clients de l'entreprise dans leurs projets de transformation (Banque de détail Caisses Régionales), un enjeu majeur pour le groupe. Vous interviendrez au cœur de leurs équipes locales de DESIGN et BUILD dans un écosystème complexe et innovant. Il s'agit d'une prestation très technique sur une activité de production, mais également projets au service des métiers de la banque dont l'IT. Les missions : Concevoir, développer, déployer et maintenir des GPO répondant au besoin d'évolution des clients • Expertiser les projets métiers touchant le poste de travail sur les volets intégration et sécurité • Accompagner les projets tout en challengeant le rapport besoin/solution sur 3 axes : maintenabilité, performance, résilience • Participer aux projets techniques et notamment sur la conception et la mise en œuvre des processus de gestion des nouveaux socles techniques des postes de travail administrateur (PDTA) et postes de travail bureautique (PDTB) • Assister les équipes applicatives et d'infrastructure dans le troubleshooting avancé (Support Niveau 3-4 France et International) • Suivre les problèmes (au sens ITIL) affectés au pôle, proposer des plans d'action et s'assurer de leur bonne exécution • Instruire les demandes d'évolution en respectant les règles d'ingénierie • Réaliser les actions de mise en production nécessaires et suivre le déploiement. • Proposer des solutions innovantes pour améliorer la qualité de service et renforcer la sécurité du poste de travail • Rédiger les documentations techniques, spécifications générales, consignes... • Savoir programmer des Task Sequences avec SCCM L'environnement technique : o Infrastructure Server et Poste de travail • Windows Server 2012 – 2016 • Poste de Travail W11 • Office 2016 / Office 365 • Chrome / IE / Edge o Active Directory o SCCM / InTunes / UEM WorkspaceOne o VMWare • Contexte de fabrication et de production industrialisée/automatisée • Environnement sécurisé exigé dans le monde bancaire • Parc de ~110 000 postes de travail pour ~80 000 end users Référence de l'offre : yz03un8d2m

🎯 MISSIONS : Intégré(e) à notre équipe exploitation, vous interviendrez chez nos clients sur les secteurs Nantes, Bretagne et Vendée. Vos missions seront les suivantes : 1. Support utilisateur Assurer l'assistance technique de premier et second niveau (diagnostic, résolution des incidents). Répondre aux demandes des utilisateurs sur site (bureaux, ateliers) ou à distance. 2. Maintenance et dépannage Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques (imprimantes, scanners) et équipements réseau. Garantir la mise à jour des systèmes et logiciels. 3. Gestion des incidents et demandes Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM (ex. GLPI, ServiceNow). Respecter les SLA et escalader si nécessaire. Documenter les interventions et solutions. 4. Déploiement et migration Préparer et déployer des postes (masterisation, installation d'OS) via les solutions MCM, Intune, MDT, etc. Participer aux projets de migration (Windows, messagerie, applications). Assurer la conformité avec les standards de l'entreprise. 5. Sécurité et conformité Appliquer les politiques de sécurité (antivirus, mises à jour, droits d'accès). Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques. 6. Gestion du parc informatique Inventorier et suivre les équipements (matériel, licences). Assurer la traçabilité des interventions. Participer à la planification des renouvellements. Les principales technos utilisées seront les suivantes : Windows 11 Office 365 MCM Intune Autopilot MDT Anydesk TeamViewer Itop Glpi ESET