Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Rennes

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Rennes 👉 Contexte client : Dans le cadre d’une mission de transition, tu rejoins la DSI d’un grand groupe de restauration et d’agroalimentaire pour assurer la continuité du support utilisateurs et piloter une équipe Help Desk déjà en place. Ton rôle : manager, structurer et faire évoluer l’activité du support tout en garantissant la qualité de service auprès des utilisateurs internes et des filiales. Tu auras pour missions de : Manager et animer une équipe Help Desk (4 personnes, dont 3 externes). Structurer et améliorer les procédures de résolution et les bases de connaissances. Superviser le traitement des incidents et analyser les problèmes récurrents. Administrer et exploiter Office 365 et la téléphonie Teams. Piloter l’outil de ticketing Ivanti Service Manager et ses évolutions. Produire et suivre les reportings mensuels d’activité et de performance. Coordonner les actions d’optimisation avec les autres pôles de la DSI. Participer aux projets transverses de la DSI et à l’amélioration continue du service Stack Technique : Office 365, Teams, Ivanti Service Manager, Windows, ITIL, reporting KPI, help desk, ticketing, communication DSI, pilotage qualité de service, animation d’équipe, support utilisateurs, coordination DSI

Dans le cadre d'une mission de transition, notre client recherche un Responsable Support utilisateur H/F Mission Missions principales: * Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes) * Rédiger et optimiser les procédures de résolution * Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes * Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances * Gérer les communications de la DSI vers les utilisateurs * Participer aux projets transverses de la DSI * Administrer Office365 (Gestion des licences, Exploitation, etc…) * Administrer la téléphonie sur Teams * Piloter les évolutions de l’outil de ticketing (IVANTI Service Manager * Produire les reportings mensuel d’activité pour la DSI * Animer le suivi du backlog d'incidents auprès des équipes de proximité de la filiale * Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs * Coordonner avec les autres pôles de la DSI les plans d’actions d’optimisation des KPI

Suite à un rachat, la société organise la migration de son ERP ainsi que la structuration de ses équipes IT. En ce sens, elle souhaite renforcer son équipe Support. Au quotidien, vous devrez notamment : · Assurer l’administration, le paramétrage et le Maintien en Conditions Opérationnelles des Applicatifs · Suivre et analyser les indicateurs de monitoring afin de garantir la performance des systèmes · Fournir le support aux utilisateurs (niveaux 1 à 3) à partir des demandes Métier · Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications · Réaliser les paramétrages nécessaires ainsi que les développements correctifs des applications. · Effectuer les tests, la validation et la mise en production des correctifs et des évolutions · Rédiger la Documentation Technique et Fonctionnelle

La Direction des Services du groupe Econocom Ouest-Centre recrute un Ingénieur Poste de Travail H/F pour l'accompagner dans la transformation digitale de ses projets. Vous rejoignez la Direction régionale Ouest-Centre pilotée par un Directeur d'agence et une équipe de business managers, et comptant plus de 200 collaborateurs intégrés à l'ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Rennes. Dans le cadre de vos missions, vous intervenez sur les projets de transformation et d'intégration des équipements informatiques matériels et logiciels, et participez à la mise en place, l'évolution, l'optimisation et le maintien des nouveaux outils, principalement autour d'Office 365 et/ou environnement Google : • Recueillir l'information nécessaire et étudier les besoins d'évolution des équipements informatiques : matériels et applications • Installer et configurer les nouveaux outils • Planifier et coordonner les différents acteurs techniques intervenant dans les phases de qualification • Réaliser les tests et recettes utilisateurs des équipements matériels et logiciels • Développer les scripts nécessaires pour aider dans les tâches d'administration • Contrôler les livraisons études (dossier d'architecture, livrables...) • Rédiger les documentations d'exploitation et vérifier l'exploitabilité des évolutions livrées • Assurer le support dernier niveau • Packager les évolutions en vue de faciliter leur déploiement • Animer la communauté autour des migrations via un outil de type forum d'entreprise • Intervenir sur les différents projets autour du Poste de Travail Environnement technique: MS365, Poste de Travail, Administration SCCM, Intégration et Scripting PowerShell. Référence de l'offre : xpfip795c3

Nous recherchons un(e) Responsable Help Desk pour une mission à démarrage immédiat, dans le cadre d’un remplacement de manager technique. 📌 Contexte : Pilotage opérationnel du support IT, production des reportings mensuels, administration des outils collaboratifs et coordination avec les équipes IT internes. 🧩 Vos missions : Management d’une équipe Help Desk (4 personnes) Production des reportings mensuels d’activité Administration Office 365 (licences, exploitation, etc.) Gestion de la téléphonie via Microsoft Teams Pilotage de l’outil de ticketing (Ivanti Service Manager) Optimisation des procédures et de la base de connaissances Coordination avec les autres pôles IT Suivi du backlog et amélioration de la qualité de service

Description de la mission : Rattaché(e) à la Direction des Services IT, vous serez au cœur des enjeux d’efficacité opérationnelle, de qualité de service et d’expérience utilisateur. Les kiosques IT sont répartis sur l’ensemble du territoire national, fournissant une assistance de proximité aux utilisateurs : Assistance aux utilisateurs sur PC et smartphones Prêt de matériel (PC portables, chargeurs, câbles, souris, claviers…) Traitement des incidents pour les occupants et visiteurs Préparation, remise et aide à la prise en main du matériel bureautique Dépannage et échange de matériel défectueux Aide à l’utilisation de solutions bureautiques et visio-conférence Support sur les imprimantes (remplacement de cartouches, ouverture d’incidents N2) Gestion des stocks locaux (approvisionnement, maintenance, recyclage) Gestion des VIPs Vos missions : Le Responsable aura sous sa responsabilité 25 collaborateurs répartis sur 9 sites en province. Il pourra s’appuyer sur deux techniciens référents pour le suivi opérationnel de l’activité. En tant que Responsable des RELAY en province, vous serez responsable : De l’animation et du pilotage des techniciens répartis sur tout le territoire hors Île-de-France De la cohérence des pratiques en étroite coordination avec votre homologue d’Île-de-France Du suivi qualité des services rendus Du management de proximité en appui avec deux techniciens référents De l’organisation logistique et des déplacements réguliers pour soutenir les équipes

Nous recherchons un.e Ingénieur.e études et développement Sénior pour l'un de nos clients grands comptes sur les technologies suivantes : Java 17-21, Spring Boot 3, VueJS 3. Les missions seront les suivantes : Travailler en étroite collaboration avec la MOA Etre force de proposition sur les améliorations techniques et fonctionnelles en participant à la conception et les choix techniques (en relation avec les architectes du domaine) et ainsi de faire évoluer la plateforme en suivants les standards Développement fullstack (Java / Spring Boot / VueJS). Assurer les tests unitaires et d'intégrations Assurer la livraison des projets dans le respect des enjeux de qualité, performance et sécurité. Apporter une assistance lors de la mise en production et fournir un support aux utilisateurs Assurer, le maintien en condition opérationnelle de l'application Assurer la livraison des projets dans le respect des enjeux de qualité, performance et sécurité. Partager ses savoir-faire, et mettre en avant ses compétences au profit du collectif ; Reporting (auprès du manager) de l’activité sur les alertes/avancement/risques etc…

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur site, en garantissant un service de proximité réactif et de qualité. • Gérer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux réseaux, à la téléphonie et aux équipements périphériques. • Effectuer des opérations de brassage réseau et de contrôle de connectivité dans les locaux techniques. • Participer à la gestion du parc informatique : préparation, installation, maintenance et suivi des équipements. • Assurer la gestion du stock matériel : inventaire, réception, traçabilité et suivi des dotations. • Renseigner et mettre à jour les tickets d'incidents et demandes dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. • Travailler en collaboration avec les équipes techniques locales et les référents IT pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. • Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité propres à l'environnement sensible du client Thales. Référence de l'offre : dh6fjgvqh5

Responsable Support It & Infrastructure (F/H) - Rennes Nous recherchons un Responsable Support & Infrastructures (F/H) pour l'un de nos clients basé à Rennes . 🎯 Vos missions Encadrer une équipe de support IT (France & Allemagne) et accompagner son évolution. Structurer la gestion du parc informatique, du support utilisateur et de la documentation technique. Mettre en place les process ITIL : gestion des tickets, documentation, campagnes de renouvellement matériel. Piloter la migration vers une couverture étendue du support Assurer la sécurisation de l'environnement industriel (postes, automates). Suivre les coûts opérationnels : coût par ticket, coût moyen du support, etc. Participer à la définition de l'organisation cible et aux bonnes pratiques à déployer.

Aux côtés de la DSI, voici vos missions : Mise en place du projet ERP : en lien avec l'éditeur/intégrateur et les membres de l'équipe projet, participer à la conception, la planification et le pilotage des phases de build pour le nouveau projet de transformation du SI. Recueil des besoins : travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers pour comprendre leurs besoins, formaliser les demandes et les prioriser. Intégration des systèmes : garantir l'interconnexion de l'ERP avec les autres systèmes pour assurer la cohérence et les performances de l'ensemble de l'écosystème applicatif. Configuration et paramétrage : traduire les besoins métiers en solutions concrètes et fonctionnelles. Gestion des intégrations : assurer la coordination des intégrations avec les autres systèmes applicatifs de l'entreprise, en garantissant leur cohérence avec l'environnement technique global. Coordination des parties prenantes : animer les échanges entre les équipes internes, les utilisateurs et les prestataires externes. Pilotage des développements externes : participer à l'encadrement des prestataires externes dans la phase de réalisation, tout en s'assurant du respect et de la qualité des livrables. Mise en œuvre du plan de recette de la solution : en lien avec les référents métiers. Formation et support utilisateur : former et accompagner les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités, garantir un support de qualité. Documentation : assurer la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et utilisateurs. Assurer le maintien en conditions opérationnelles : fonctionnalités, mises à jour, suivi des incidents.

Secteur bancaire. Description and Location Développement Expert technique Socle Poste de travail Pour le client, au sein des équipes DEXT. Environnement Numérique Utilisateur (ENU), qui délivre des solutions essentielles pour les postes de travail. être au coeur de la mission, développant des solutions techniques tout en intégrant les enjeux de sécurité et d’opérationnalité dans un environnement Digital Workplace en constante évolution. Votre équipe : L’équipe Socle Poste de travail, intégrée 4 squads agiles. L’équipe Socle Poste de travail est dédiée à la gestion, au management et à l'optimisation de la Digital Workplace. A pour mission de fournir des solutions innovantes et sécurisées en matière d'administration, de gestion de la flotte mobile, de distribution des postes de travail et de sécurité des systèmes d'information. Au sein de cette Factory, la squad Fabrique développe les composants des postes de travail pour le groupe et ses partenaires B2B. Les releases comprennent le système d’exploitation, les composants essentiels au bon fonctionnement des postes ainsi qu’une surcouche modulaire développée en interne. Votre mission : En tant que Développement Expert technique de la squad Fabrique, la mission couvrira les activités suivantes : - Développement de Composants et Scripts ○ Créer et maintenir des scripts en PowerShell, .NET, C++, et Java pour automatiser les tâches sur les postes Windows. ○ Développer des composants modulaires pour le poste de travail. - Conception et Maintenance ○ Concevoir des briques modulaires pour le fonctionnement des postes de travail, incluant, par exemple l’orchestration du démarrage des postes, la gestion des événements et notifi cations. ○ Assurer la maintenance en conditions opérationnelles et sécuritaires de ces composants. - Expertise Technique ○ Apporter une expertise sur le fonctionnement technique des systèmes Windows, y compris la gestion du registre et d'autres composants critiques du système d'exploitation. ○ Analyser et résoudre les problèmes techniques liés aux environnements de travail. ○ Savoir réaliser des analyses de performance applicative. ○ Etre en capacité de réaliser des POCs sur des nouvelles technologies. ○ Etre autonome sur la création de pipeline Gitlab et des déploiements dockerisés. - Transmission des connaissances ○ Partager vos connaissances lors des revues de codes, ○ Former les autres personnes de l’équipe selon votre expertise ○ Réaliser de la documentation technique • Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : développement • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid • Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jours par semaine sur site client / 2 jours de télétravail • Localisation (ville) : ELECQ KERHUON (29) ou à CHANTEPIE (35) • Urgency : Oui • Les astreintes (HNO, etc.) : potentiellement oui mais très rare • La possibilité de renouvellement (oui/non) : oui mission longue