TJM de la fonction Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Part du télétravail
Années d’expérience
Accès aux missions
Durée de missions
TJM moyen
En direct : 278 €
Via un intermédiaire : 288 €
Poste avec astreinte
26%

Tarif journalier HT de Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) selon l’expérience et la localisation

Île-de-France Autres villes Hors France job_barometer_location.greater_london job_barometer_location.outside_uk
< 1 an 226 €208 €214 €Non disponibleNon disponible
1–2 ans 257 €273 €216 €Non disponibleNon disponible
3–4 ans 281 €251 €320 €Non disponibleNon disponible
5–10 ans 316 €381 €275 €Non disponibleNon disponible
11–15 ans 347 €296 €312 €Non disponibleNon disponible
> 15 ans 329 €430 €302 €Non disponibleNon disponible

Détail des contributions

Date Statut Tarif Durée Expérience Placement Lieu
04/11/2024 Entreprise (sasu, eurl…) 300 € 3 mois 11–15 ans via Free-Work Île-de-France
15/10/2024 Portage salarial 250 € 3 mois > 15 ans via intermédiaire (recruteur, apporteur d'affaire, ESN…) Autres villes
09/10/2024 Micro-entreprise 150 € 4 mois 3–4 ans via intermédiaire (recruteur, apporteur d'affaire, ESN…) Île-de-France
02/10/2024 Micro-entreprise 200 € 6 mois 1–2 ans via Free-Work Hors France
25/09/2024 Entreprise (sasu, eurl…) 375 € 6 mois 11–15 ans via intermédiaire (recruteur, apporteur d'affaire, ESN…) Île-de-France
24/09/2024 Micro-entreprise 400 € 24 mois 11–15 ans via Free-Work Île-de-France
10/09/2024 Micro-entreprise 270 € 6 mois 3–4 ans via intermédiaire (recruteur, apporteur d'affaire, ESN…) Autres villes
04/09/2024 Micro-entreprise 275 € 12 mois 3–4 ans via intermédiaire (recruteur, apporteur d'affaire, ESN…) Autres villes
02/09/2024 Micro-entreprise 260 € 24 mois 1–2 ans en direct Île-de-France
13/08/2024 Entreprise (sasu, eurl…) 300 € 3 mois > 15 ans en direct Île-de-France
06/08/2024 Portage salarial 300 € 1 mois 5–10 ans en direct Grandes agglomérations
08/07/2024 Micro-entreprise 300 € 18 mois 5–10 ans via Free-Work Île-de-France
06/07/2024 Micro-entreprise 200 € 60 mois 5–10 ans en direct Autres villes
21/06/2024 Micro-entreprise 260 € 54 mois 5–10 ans via intermédiaire (recruteur, apporteur d'affaire, ESN…) Île-de-France
16/05/2024 Micro-entreprise 57 € 60 mois > 15 ans via Free-Work Hors France
28/04/2024 Micro-entreprise 300 € 6 mois 3–4 ans via intermédiaire (recruteur, apporteur d'affaire, ESN…) Grandes agglomérations
09/04/2024 Portage salarial 200 € 12 mois 5–10 ans via Free-Work Grandes agglomérations
08/04/2024 Micro-entreprise 650 € 30 mois 11–15 ans via intermédiaire (recruteur, apporteur d'affaire, ESN…) Île-de-France
29/03/2024 Micro-entreprise 11 € 23 mois 5–10 ans via Free-Work Île-de-France
15/03/2024 Micro-entreprise 200 € 6 mois 3–4 ans via Free-Work Grandes agglomérations

Description du métier d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise.
Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide.
Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.

Missions types

·Recevoir des requêtes d'utilisateurs après un dysfonctionnement de leur matériel et élaboration de solutions techniques pour résoudre le problème
·Recueillir les anomalies et incidents de fonctionnement remarqués puis les notifier à l'entreprise en vue de réduire les risques à l'avenir
·Rediriger les utilisateurs vers les supports ad hoc après une analyse du problème recensé auprès de l'utilisateur
·Identifier la source des dysfonctionnements après une analyse complète de la situation décrite par l'utilisateur
·Résoudre des anomalies et incidents du premier ordre constaté sur les équipements des utilisateurs
·Conception de test et aide à la gestion des systèmes d'information
·Calmer les utilisateurs en panique et les mettre dans les meilleures conditions possible durant l'appel téléphonique

Formation

Pour exercer ce métier, il est recommandé d'avoir un Bac +2 ou +3 en administration de systèmes. Il est aussi possible d'avoir des qualifications dans les métiers de l'informatique.

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Compétences types

·Patience
·Écoute
·Polyvalence
·Organisation
·Esprit de synthèse
·Communication
·Anglais
·Réactivité
·Sens relationnel
·Rigueur
·Pédagogie

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