Mission freelance Consultant SUPPORT maîtrisant ORACLE CLOUD

Nous recrutons un consultant de niveau confirmé maîtrisant le domaine fonctionnel de la comptabilité et le paramétrage des modules AP, AR, Etax et GL d'Oracle Cloud. 

 Rattaché au responsable du support fonctionnel, vous aurez plus particulièrement en charge le traitement des tickets de type assistance, incident et évolutions du domaine comptable de Niveau 1 (ceux qui peuvent être gérés par lecture du manuel utilisateur ou par application de mode opératoire existant). 

 La prestation s’effectuera en direct avec la chef de projet en charge de ce domaine et avec une partie sur le traitement des tickets de niveau 2 (tickets plus complexes qui demandent une expertise, des tests de résolutions, etc..)

MISSIONS : 

• Assurer le traitement de tickets de type assistance utilisateurs, incidents, anomalies et évolutions

• Analyser les problèmes, reproduire les incidents, identifier les causes

• Aider à la résolution de tickets complexes, nécessitant une analyse approfondie et des actions de paramétrage dans Oracle Cloud

• Proposer et mettre en œuvre des solutions fonctionnelles, en s'appuyant sur une bonne maitrise du paramétrage des modules Oracle

• Rédaction des cas de tests et recette liées aux évolutions

• Production et mise à jour de la documentation opérationnelle :

  • Modes opératoires, guides utilisateurs et support de formation.