Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Marseille

Dans le cadre du renfort de notre équipe support, nous recrutons un(e) : 🔧 Technicien Réseau Helpdesk (F/H) - Marseille 13e 📍 Lieu : Marseille 13e - accès facile, parking disponible 🕗 Horaires : 37h/semaine - démarrage à 8h 🏠 Télétravail : non 🚗 Déplacements : aucun 🤝 Équipe : intégration au sein d'un plateau technique dynamique et bienveillant Vous êtes passionné(e) par les environnements réseau et infra ? Vous aimez résoudre des incidents techniques avec rigueur et méthode ? Ce poste est fait pour vous ! 🎯 Vos missions : Analyser et diagnostiquer les incidents réseau et systèmes N1/N2 Identifier les problématiques liées au réseau, aux serveurs et aux droits Active Directory Appliquer les procédures et bonnes pratiques en place Documenter et mettre à jour la base de connaissances technique

Nous recherchons pour notre client son futur Technicien Support N1 ( H/F ). L’essentiel : Vous intégrez une équipe de 5 personnes et vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs. On compte sur vous pour diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents : vous garantissez un environnement de travail efficace, fluide et réactif grâce à un support informatique de proximité (N1). Vos missions sont les suivantes : ◼️ Support utilisateur (Niveau 1) Répondre aux demandes par téléphone, email ou en présentiel ; Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (imprimantes, réseau, applications bureautiques) ; Escalader les problèmes plus complexes au N2/N3 avec suivi utilisateur ; Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration. ◼️ Gestion de comptes et accès Créer et modifier les comptes utilisateurs ; Gérer les droits d’accès selon les règles de sécurité. ◼️ Documentation Renseigner les tickets et les solutions apportées ; Participer à la rédaction de guides et procédures simples. ◻️ Une connaissance des environnements Windows, Active Directory ou des bases réseau (Wi-Fi, VPN) est un plus, mais pas indispensable. L’équipe vous accompagnera dans votre montée en compétences. Poste à pourvoir en CDI, à Marseille (13). Télétravail : 1 jour par semaine. Démarrage : Dès que possible. Rémunération : 28 à 30K sur 13 mois Avantages : TR, Mutuelle, Profitshare et Participation (1 à 2 mois de salaire)

Contexte du poste Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien Helpdesk / Support Informatique pour renforcer l’équipe support de notre client, acteur majeur du transport maritime basé à la Joliette (Marseille). Le poste est sédentaire : vous interviendrez directement dans les locaux du client ainsi que sur les bateaux ancrés au quai, situés à proximité immédiate du bureau. Vos missions principales Assurer un support et une assistance de niveau 0-1 aux utilisateurs sur les problématiques informatiques et téléphoniques. Prendre en charge les incidents et demandes, de leur enregistrement à leur résolution, tout en accompagnant les utilisateurs. Préparer et déployer le matériel informatique (commandes, installation, configuration des postes). Gérer et suivre les demandes liées aux postes de travail, téléphonie fixe et mobile, visioconférence . Réaliser des tâches d’administration dans Active Directory (création, gestion de comptes et droits). Veiller au bon fonctionnement des sauvegardes et effectuer des interventions de prise en main à distance. Participer à d’autres missions en fonction de vos compétences et de votre adaptabilité.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société internationale de services, un(e) Responsable Système et Réseau H/F, pour accompagner sa croissance. Rattaché(e) au RSI groupe, vous intervenez sur une infrastructure informatique en multisites (3 000 utilisateurs en France, 50 sites, 200 caisses, 250 PC, quelques serveurs VMWare). Ainsi, vous : -Pilotez localement l'administration système sous Microsoft (masterisation de PC, mise à jour...), -Gérez la partie réseau (environnement MPLS, UTM Fortinet, Cisco, installation de switch et VPN IPSec, -Fiabilisez et sécurisez la partie sécurité : création d'accès et optimisation sur UTM Fortinet, -Mettez en œuvre les projets du groupe : automatisation des systèmes, ouverture de nouveaux sites, -Participez au support utilisateurs N2/N3, -Déployez la politique informatique du groupe (DSI néerlandaise), -Managez le technicien en poste, Rémunération : 45 K€ bruts/an + 10 % de variable + 7 euros de ticket restaurant/jour + 12 RTT par an + 1 à 2 jour(s) de télétravail/semaine. Des déplacements ponctuels sont à prévoir à hauteur de 2 jours/mois en moyenne.

En tant que Change Manager IA, votre rôle est d’accompagner l’entreprise et les collaborateurs à adopter des agents IA complexes dans leurs processus métiers. Votre rôle Enablement / Montée en compétences • Evaluer les compétences actuelles et définir les compétences cibles par rôle / métier • Concevoir et déployer des parcours de formation adaptés (e-learning, présentiel, blended) • Animer des sessions de formation, ateliers et hackathons avec organismes partenaires (Ecole 42) • Produire et diffuser des contenus pédagogique : guides d'utilisation, tutoriels, FAQ, centres de ressources • Identifier, former et accompagner les champions/power users • Assurer le support aux utilisateurs pendant et post-déploiement Adoption et pilotage • Définir et suivre des métriques d'adoption (taux d'utilisation, engagement, satisfaction) • Elaborer des tableaux de bord de suivi du changement • Recueillir les perceptions des utilisateurs via enquêtes et feedbacks • Identifier les freins et leviers d'adoption et recommander des ajustements en continu Communication et sensibilisation • Développer la stratégie de communication globale alignée avec le programme • Définir des plans de communication par vague / phase de déploiement • Créer des contenus variés : infographies, vidéos, webinaires, newsletters • Assurer la visibilité et la compréhension des changements auprès de toutes les parties prenantes Gestion de la Résistance et engagement • Identifier les sources de résistance (peur de l'automatisation, inquiétudes sur les rôles, manque de confiance dans l'IA) • Définir des plans d'accompagnement ciblés selon le profil des collaborateurs • Organiser des focus groups métier, ateliers de ci-création et sessions de feedback pour explorer et adresser les freins • Mobiliser les ambassadeurs et champions du changement • Fournir un support individualisé pour les populations les plus impactées • Mesurer le sentiment des équipes et mettre en place des boucles d'amélioration continue

La mission concerne uniquement les agents Enterprise qui gèrent des workflows complexes et autonomes, diƯérents des copilotes de productivité personnelle. La mission peut se découper sur 4 streams principaux qui sont : 1. Enablement / Montée en compétences :  Diagnostic des compétences actuelles vs compétences cibles  Conception de parcours de formation adaptés par rôle/métier  Contenus pédagogiques (e-learning, présentiel, blended)  Animation de sessions de formation et d'ateliers  Création de guides d'utilisation et documentation utilisateur  Mise en place de centres de ressources et FAQs  Support aux utilisateurs pendant et post-déploiement  Identification et formation de champions/power users  Organisation de Hackathon avec organismes partenaires (Ecole 42...) 2. Pilotage et mesure :  Métriques d'adoption (taux d'utilisation, engagement, satisfaction)  Tableaux de bord de suivi du changement  Enquêtes de perception et satisfaction auprès des utilisateurs  Identification des freins et leviers d'adoption  Recommandations d'ajustements en continu 3. Communication  Stratégie de communication globale alignée avec le programme  Plans de communication par vague / phase de déploiement  Contenus variés : infographies, vidéos, webinaires, newsletters 4. Gestion de la Résistance au Changement  Diagnostic des sources de résistance (peur de l'automatisation, inquiétudes sur les rôles, manque de confiance dans l'IA)  Plan d'adressage spécifique par profil de collaborateur  Constitution et animation de focus groups métier pour explorer les freins  Identification et mobilisation d'ambassadeurs et champions du changement  Ateliers de co-création avec les utilisateurs finaux  Gestion des objections et communication de transparence  Support individualisé pour les populations les plus impactées  Mesure du sentiment d'équipe et boucles d'amélioration continue

1. Contexte du programme Dans le cadre d’une initiative stratégique visant à explorer et déployer les capacités de l’ IA agentique pour transformer le système d’information d’une grande entreprise internationale, un programme autour des IA Agentiques Enterprise est lancé. Ce programme a pour objectif d’accélérer la mise en place de plusieurs produits et fonctionnalités agentiques au sein de l’organisation. Le programme s’articule autour de plusieurs streams principaux : Delivery Plateforme Gouvernance (pilotage et accompagnement global du programme) Change Management , rattaché à l’organe de gouvernance central Dans ce cadre, l’entreprise recherche 1 à 2 consultants pour renforcer l’équipe Change et contribuer activement au succès du programme. 2. Description de la mission La mission porte exclusivement sur les agents Enterprise , c’est-à-dire des agents capables de gérer des workflows complexes et autonomes , à distinguer des copilotes de productivité personnelle. Elle se décline en quatre streams principaux : 1. Enablement / Montée en compétences Diagnostic des compétences actuelles vs compétences cibles Conception de parcours de formation adaptés par rôle/métier Création de contenus pédagogiques (e-learning, présentiel, blended) Animation de formations et d’ateliers Production de guides d’utilisation et documentation utilisateur Mise en place de centres de ressources et FAQs Support aux utilisateurs pendant et après le déploiement Identification et formation de champions/power users Organisation de hackathons avec des partenaires externes (ex. écoles, universités…) 2. Pilotage et mesure Définition et suivi des métriques d’adoption (taux d’utilisation, engagement, satisfaction) Élaboration de tableaux de bord de suivi du changement Conduite d’enquêtes de perception et satisfaction utilisateurs Identification des freins et leviers d’adoption Recommandations d’ajustements en continu 3. Communication Élaboration d’une stratégie de communication alignée avec le programme Définition de plans de communication par vague / phase de déploiement Création de supports variés : infographies, vidéos, webinaires, newsletters 4. Gestion de la résistance au changement Diagnostic des sources de résistance (peur de l’automatisation, inquiétudes sur les rôles, manque de confiance dans l’IA, etc.) Définition de plans d’adressage spécifiques par profil de collaborateur Animation de focus groups métiers pour identifier les freins Mobilisation d’ambassadeurs et champions du changement Organisation d’ateliers de co-création avec les utilisateurs finaux Gestion des objections et communication transparente Support individualisé pour les populations les plus impactées Suivi du sentiment d’équipe et mise en place de boucles d’amélioration continue

"Ingénieur Essais Cyber – Essais et Mise en Service métro de Marseille lignes M1 et M2 Dans le cadre du pôle de compétences T&C Marseille (10 personnes), recherche d’un (e) Ingénieur (e) Essais cybersécurité pour participer à la mise en service et aux essais du système de pilotage automatique Le profil sera validé par le client. Poste basé à Marseille Télétravail sous condition compte tenu de l’activité terrain de la mission. La prestation s’exécutant sur un site en exploitation (métro de Marseille) ou partagé (voie d’essais exploitant), elle comporte des particularités : - Travail posté (nuit, voire matin / après-midi), travail le week-end. 5 jours/semaine et WE de 48h selon jours travaillés durant la semaine - Contraintes EHS et process à respecter lors des essais et interventions. Principales missions : - Rédaction de procédures d’essais, de cahiers d’essais, de rapports d’essais - Réalisation des essais sur site (métro de Marseille) ou voies d’essais - En charge de l'administration des droits cybersécurité, du déploiement de la stratégie cyber - Analyse des anomalies et écriture des rapports d’anomalie COMPETENCES RECHERCHEES : 1ère expérience en validation / essais, dans le domaine ferroviaire en particulier. Connaissance en cybersécurité ferroviaire (déploiement et validation) /gestion des droits administrateur. Motivé par le domaine du testing, les essais terrain et par le travail d’investigation. Être rigoureux, avoir le sens des responsabilités, disposer d’un esprit de synthèse et des bonnes capacités d’analyse et de reporting. Leadership Habilitation électrique requise : H0V B2V Essai BR BC BE Essai Permis B obligatoire" Renouvellement possible