Mission freelance Technicien Support Utilisateurs - Retail - Paris IDF (H/F)

Rejoignez un leader historique du secteur de la distribution, incarnant un modèle économique unique et collaboratif au cœur de l'Île-de-France. Notre groupe, acteur majeur du retail en France, est à la recherche d'un(e) expert(e) en support utilisateurs pour renforcer notre équipe d'exploitation informatique.

Missions :

- Prise en charge des appels des installateurs en cas de dysfonctionnements, avec pour objectif la résolution rapide des incidents.

- Participation active aux installations des solutions client dans les points de vente (imprimantes, environnements virtuels) et suivi méthodique des déploiements.

- Support technique auprès de nos clients, avec une priorité accordée à la satisfaction client et au respect des SLA.

- Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation.

- Maintien de la qualité et de la complétude des informations des référentiels d'exploitation.

- Apport de conseils et assistance aux utilisateurs finaux pour garantir l'utilisation optimale des équipements.