Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Montpellier

Nous recherchons un Assistant Fonctionnel Junior pour rejoindre une équipe de support fonctionnel de niveau 2 sur un portail client digital. Vous interviendrez sur : Analyse et résolution des incidents fonctionnels. Support aux utilisateurs et réponse aux questions liées aux parcours et fonctionnalités. Suivi et escalade des incidents auprès des équipes techniques. Rédaction de fiches pratiques et mise à jour des supports internes. Participation aux cellules de crise lors d’incidents critiques. Profil recherché Premières expériences en support fonctionnel, test ou AMOA. Bonne compréhension des environnements bancaires ou applicatifs complexes. Capacité à analyser et vulgariser des sujets fonctionnels. Aisance relationnelle et goût pour l’accompagnement des utilisateurs. Motivation à évoluer dans une équipe agile et transverse.

En bref : Care Manager H/F – CDI – Montpellier – Salaire jusqu'à 75K€ – Systèmes d'information, Management, Support IT, Transformation digitale. La division IT de notre bureau recherche pour son client, un groupe spécialisé dans le solaire photovoltaïque, un Care Manager (H/F) sur Montpellier. VOS MISSIONS Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés et complexes comme l'optimisation et le développement de toute l'infrastructure : solutions 100% Saas et Cloud (principalement Microsoft). Vous collaborez avec le CISO, le Build Manager et le Run Manager, ainsi que toutes les équipes internationales. Vous serez en charge des missions suivantes : ATTENTION PORTEE AUX UTILISATEURS & SENSIBILISATION A L’APPROCHE DIGITALE Assure la continuité du service aux utilisateurs Représente la voix des utilisateurs dans la transformation digitale Responsable de la qualité de service du support niveau 1 & 2 Met en place la communication et l'animation pour la transformation digitale MANAGEMENT D'EQUIPE Etablit les procédures de gestion des incidents avec les responsables niveau 3 Gère une équipe d'environ 5 techniciens helpdesk Assure la montée en compétence vers des postes d'administrateur M365 Maintient un équilibre entre optimisation budgétaire et service rendu Suit le reporting des incidents et la gestion des escalades AMELIORATION CONTINUE Minimise le recours au support niveau 3 Maximise l'usage de InTunes, Entra, groupes dynamiques... Optimise l'usage de Jira Service Desk Sensibilise les utilisateurs au digital pour réduire les « how do I » Identifie et résout les incidents récurrents COMMANDES ET CONTRAT EQUIPEMENT IT & LOGICIELS DE PRODUCTIVITE INDIVIDUELLE Etablit les procédures pour le matériel des nouveaux embauchés et départs Assure les commandes d’équipements utilisateurs Optimise le parc matériel et les licences logiciels Optimise les coûts d’acquisition

Nous recherchons un expert technico-fonctionnel Microsoft 365 afin de renforcer une équipe d’ingénierie spécialisée dans les environnements collaboratifs Microsoft. Vous interviendrez sur l’administration, l’évolution technique et fonctionnelle des services M365, en assurant leur maintien en condition opérationnelle et en accompagnant les utilisateurs. Vos principales missions : Définir et mettre en œuvre les évolutions techniques et d’architecture autour de Microsoft 365. Assurer la communication et la valorisation des services auprès des utilisateurs. Produire la documentation et les supports pédagogiques pour l’adoption des services. Gérer et résoudre les incidents complexes (niveau 3). Maintenir le paramétrage et la conformité opérationnelle des M365 Apps (clients bureautiques). Animer des groupes de travail techniques en tant qu’expert référent.

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 Freelance OU portage (450-510€/j) – 🏠 1 jour de présentiel par sem min – 📍 Montpellier (34) – 🛠 Expérience de 6/7 ans min Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Pour renforcer nos équipes et chez plusieurs de nos clients dans le secteur de Montpellier, nous recherchons régulièrement des Expert Technico-Fonctionnel M365 . 💻💼 🎯 Voici un aperçu détaillé de vos missions : Vous intégrerez une équipe d'ingénierie de haut niveau multidisciplinaire et serez en relation notamment avec les chargés de comptes (manager de la relation client), les clients directs, les autres activités de Digital Workplace (socles et terminaux, multicanal, gestion de projet et conduite du changement), les responsables de projets et les équipes d'administration/exploitation. - Mettre en œuvre les évolutions techniques et d’architecture des services dans l'eco système M365, - Assurer la communication des services Microsoft 365, - Produire la documentation à destination des utilisateurs finaux, - Traiter les incidents de niveau 3, - Maintien du paramétrage des M365 Apps (clients bureautiques) en condition opérationnelle, - Animer en tant qu'expert des groupes de travail technique autour de M365.

L'objectif du poste est de l'expertise technico-fonctionnel sur Microsoft 365 concernant les services collaboratifs et leur administration. Les missions sont : Mettre en œuvre les évolutions techniques et d’architecture des services dans l'eco système M365 Assurer la communication des services Microsoft 365 Produire la documentation à destination des utilisateurs finaux Traiter les incidents de niveau 3 Maintien du paramétrage des M365 Apps (clients bureautiques) en condition opérationnelle Animer en tant qu'expert des groupes de travail technique autour de M365