Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Montpellier

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk sur Montpellier (34) Le poste est à pourvoir en CDI. Une première expérience en tant que technicien(ne) support est exigée. Prise de poste à pourvoir dès que possible. Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F), pour un poste à pouvoir sur Montpellier (34), en CDI. En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle essentiel dans la continuité de service et la satisfaction client interne . Plus qu'un simple support technique, vous serez l'interlocuteur privilégié qui rassure, accompagne et facilite la résolution des incidents du quotidien. Votre mission ne se limite pas à un aspect purement technique : elle consiste aussi à écouter activement, comprendre rapidement et communiquer avec pédagogie , afin de garantir une expérience fluide et professionnelle aux utilisateurs. 🛠️ Vos principales missions Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) avec réactivité et bienveillance. Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant si nécessaire. Diagnostiquer à distance les incidents (matériel et logiciel) et proposer des solutions adaptées. Guider les utilisateurs dans la résolution ou prendre le contrôle à distance. Identifier les cas nécessitant une intervention sur site et les escalader si besoin. Réaliser les réparations de premier niveau et assurer les tests de fonctionnement. Documenter vos interventions dans les outils de suivi.

Dans le cadre d’un projet de sécurisation et de fiabilisation de la chaîne de support du poste de travail Windows, l’équipe renforce temporairement son expertise N3 pour : Structurer, fiabiliser et automatiser les opérations des supports N1 / N2 / N3. Assurer la conformité, la remédiation proactive et la standardisation des interventions. Réduire significativement les incidents récurrents, notamment liés à Windows 11 et à l’environnement M365 Renforcer l'interaction avec les équipes RUN, ingénierie et sécurité dans un contexte multi-entités. Missions principales 1. Expertise N3 Windows 11 & Administration Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés au poste Windows 11 (OS, drivers, sécurité, GPO, configuration système). Contribuer à l’amélioration continue du socle Windows Analyser les causes racines et définir des plans d’action correctifs standardisés. 2. Automatisation, Fiabilisation & Remédiation Développer et maintenir des scripts PowerShell avancés (audit, conformité, correction, déploiement automatisé). Déployer des outils de contrôles automatisés de santé du poste, de conformité et de remédiation proactive. Proposer et mettre en place des solutions permettant la réduction des incidents récurrents Participer à l’amélioration de la chaîne de support (standardisation, homogénéité des actions, documentation). 3. Collaboration transverse Travailler étroitement avec : Support RUN (N1/N2) Ingénierie Poste de Travail Équipe Sécurité Transmettre une expertise claire et structurée, vulgariser les sujets techniques (CSP, systèmes, scripts, configuration) vers des interlocuteurs non-experts. Contribuer aux réunions projets Windows 11, migrations ou backlog N3.

Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Technicien Support Helpdesk H/F. Le poste peut-être basé à Montpellier ou Paris Vous intégrez une équipe de 2 techniciens afin d'intervenir auprès de notre client, société française spécialisée dans la production et la commercialisation d'ingrédients à base de végétaux (fruits, légumes, plantes) à destination des industries agroalimentaire, nutraceutique et cosmétique. Vos principales missions : ● Assistance et support technique des tickets (matériel et logiciel) par téléphone, mail ou en direct auprès des utilisateurs ● Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques et téléphoniques) ● Suivre la réalisation des travaux, la résolution des problèmes utilisateurs ● Recenser, constater et analyser les anomalies, les pannes, les dysfonctionnements des matériels, équipements et des installations spécifiques ● Surveiller la bonne application des règles de sécurité ● Participer à la formation des utilisateurs sur le matériel informatique et les logiciels ● Participer à l'inventaire du système d'information ● Participer à la mise à jour des procédures ● Rédaction de procédures utilisateurs et IT Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : v5z48r4okz

Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction. Missions principales : • Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais • Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing • Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs • Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire • Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques) Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : • Postes de travail Windows • Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...) • Gestion des comptes et accès (Active Directory) • Outils de ticketing • Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous : • 7h/15h • 9h/18h • 12h/20h • 16h/00h • 00h/7h Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : ejgd9n3gg0

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien micro-informatique (N1), afin de renforcer le support utilisateur sur site. Cette mission se situe au sud de Montpellier, à Mauguio (34). Missions principales : Gestion des tickets support (niveau 1) Prise en charge, diagnostic et résolution des demandes simples via l’outil JIRA (poste Windows, M365, Outlook, Teams, OneDrive, imprimantes, périphériques, visioconférence). Escalade et suivi Transmission des demandes complexes aux équipes systèmes/réseaux, avec communication proactive auprès des utilisateurs. Onboarding / Offboarding Préparation des postes et comptes pour les nouveaux arrivants (paramétrage PC, MFA, messagerie, logiciels standards). Gestion des retours et remises en état des équipements en fin de location, collecte des certificats d’effacement des données. Gestion de l’inventaire et du stock Réception et enregistrement des équipements dans la solution K-inventory, étiquetage, suivi du stock et proposition de réassort pour garantir la disponibilité des matériels (claviers, souris, PC, consommables…). Support technique sur site Assistance et maintenance des salles de réunion et équipements de visioconférence, maintenance simple des équipements réseau et imprimantes. Qualité et sécurité Respect des règles RGPD et des procédures internes, mise à jour des FAQ et documentation utilisateur. Reporting mensuel Suivi des volumes et délais de traitement des tickets, taux de résolution, tickets escaladés, état et prévisions du stock. Mise à jour régulière de la solution d’inventaire (K-inventory) : entrées/sorties, numéros de série, affectations, statut des équipements.