Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Dijon
Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise.
Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide.
Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
Informations sur la rémunération de la fonction Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...).
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Offre d'emploi
Technicien informatique itinérant H/F
Grafton
Publiée le
6 mois
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté
TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE ITINÉRANT (H/F) - DIJON - LONG TERME Description du poste Nous recherchons un Technicien Support Informatique Itinérant pour intervenir auprès des différentes agences du secteur de Dijon. Vous serez responsable du support utilisateur, de la maintenance du parc informatique et de l'accompagnement aux outils Microsoft. Missions Support utilisateur sur site dans les agences. Installation, maintenance et dépannage des postes informatiques via les outils internes. Gestion du parc informatique et déploiement des applications. Garantie du bon fonctionnement et de la sécurisation des postes. Accompagnement des utilisateurs sur Microsoft 365, Windows et outils associés. Gestion des comptes et postes via Active Directory. Démarrage & durée Date de début : 23/03/2026 Durée : Long terme Profil recherché Bac +2/3 en informatique. Minimum 3 ans d'expérience en support informatique. Permis B obligatoire (voiture de service fournie). Compétences techniques Environnement Microsoft 365. Applications bureautiques. Active Directory (comptes utilisateurs, intégration des postes). Connaissance d'Intune et SCCM appréciée. Conditions Lieu : Dijon Salaire : 24-25K € Avantage : Voiture de service
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Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.
Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.
Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.
Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître :
• Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.)
• Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…)
• Traiter les demandes reçues suite aux incidents
• Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)
Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs.
• Maîtriser les bases de données MS SQL Server
• Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…)
• Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP
Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur.
• Bon communicant
• Pédagogue
• Autonomie
• Polyvalence
• Sens de l'écoute
• Réactivité
1 résultats
Contrats
Lieu
1
1
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté
0 Km
200 Km
Télétravail
Taux Journalier Moyen min.
150 €
1300 € et +
Salaire brut annuel min.
20k €
250k €
Durée
0
mois
48
mois
