Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Le Havre
Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise.
Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide.
Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
Informations sur la rémunération de la fonction Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...).
Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie , située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre , et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Votre mission (si vous l’acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Référent IT Local H/F . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client grand compte situé du côté de Rouen (76) ou du Havre (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Assurer le rôle de référent IT sur site et garantir une résolution rapide des incidents Fournir un support IT de niveau 1 à niveau 3 et piloter l’amélioration continue des processus Accompagner les environnements de laboratoire et/ou de production Participer aux projets d’infrastructure IT globaux au niveau du site Collaborer étroitement avec les équipes métiers, IT et les homologues régionaux Coordonner les projets IT avec les équipes corporate et locales Assurer le support des salles de réunion (Microsoft Teams) et des événements (town halls, assemblées générales) Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes impactant les opérations Garantir la qualité et la continuité des services d’infrastructure IT Mettre en place et maintenir les procédures, standards et bonnes pratiques IT Identifier et gérer les risques IT locaux Piloter des actions de formation pour améliorer la culture digitale des utilisateurs Gérer la relation avec les prestataires IT locaux Contribuer aux initiatives de cybersécurité (sensibilisation, conformité, gestion des menaces) Le terrain de jeu ? Solides connaissances des composants d’infrastructure IT (réseaux, serveurs, stockage et technologies cloud) Connaissance étendue de l’infrastructure sur plusieurs domaines : réseaux, postes de travail et serveurs, sécurité IT, IA et technologies d’automatisation IT Expérience en support d’environnements serveurs et postes clients Microsoft Windows Server / Microsoft Windows Bonne maîtrise des processus et standards de sécurité (cyber, réseau et postes de travail) Connaissance des principes de cybersécurité, des outils et des normes de conformité Une expérience dans un environnement global Cisco Systems est un plus Une expérience en milieu industriel est appréciée Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques complexes et à mettre en œuvre des solutions évolutives Le poste s’inscrivant dans un contexte international, un niveau d’anglais intermédiaire est requis. Le profil que nous recherchons : Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire Vous avez d’excellentes capacités de communication et de coordination Vous êtes reconnu.e pour votre esprit d’analyse, sens du service, autonomie et capacité à prioriser Vous avez un certain goût pour l’innovation et l’amélioration continue Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 28 000 - 30 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !
Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie , située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre , et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Votre mission (si vous l’acceptez) : Administrateur systèmes (H/F) Contrat : CDD ou freelance Localisation : Le Havre (76) Mode de travail : Hybride (2 jours de télétravail) Date de démarrage : Immédiate Notre site Normand recrute dès à présent un Administrateur Systèmes (H/F) en CDD ou freelance. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir auprès d’un client grand compte situé du côté du Havre (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles des infrastructures en termes de disponibilité et de sécurité Assurer le support technique et la résolution des incidents via l’outil de ticketing Service Now Traiter l'incidentologie N3 Assurer la migration des postes Laboratoire Administrer les serveurs virtualisés et les serveurs physiques Assurer le monitoring de l’infrastructure via l’outil de supervision Solarwinds Assurer le déploiement applicatif métier Contrôler les sauvegardes selon la périodicité prévue avec Acronis Gérer les rôles et les groupes de sécurité Active Directory Récupérer les mises à jour de l’antivirus puis les appliquer sur les serveurs et postes de travail Mettre à jour des plans réseaux PCN / IEN : actualisation de la documentation réseau afin de maintenir une vision fiable de l’architecture de l’usine Mettre en place la security zone sur l'environnement production (DMZ) Coordonner et suivre les actions techniques liées à des travaux impactant l’infrastructure S’assurer des bonnes pratiques de sécurité selon la compliance du groupe Le terrain de jeu ? Microsoft Windows Server 2016, 2019 Microsoft Windows (7, 10) Service Now Virtualisation Vmware Rôles serveurs (AD, DNS, WSUS) Gestion des sauvegardes VeeamBack Up Sauvegarde Acronis Backup and Recovery Antivirus SYMANTEC Firewall Fortinet Réseau (CISCO) Stockage SAN/NAS (connaissance) Scripting Powershell, Bash Le profil que nous recherchons : Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+3 à Bac+5 en Informatique, vous disposez de 5 années d'expérience en administration systèmes. Vous disposez d'une bonne maîtrise des sujets de virtualisation, principalement sous environnement Microsoft ou Linux et vous avez une vision architecture (Flux, Active Directory). Vous avez connaissance des enjeux Cybersécurité (change et compliance). Un niveau d'anglais courant est requis pour ce poste. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et de synthèse, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de rémunération : CDD : 38 000 - 45 000 euros Indépendant/ Freelance - TJM : à définir selon votre expertise Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !
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Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.
Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.
Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.
Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître :
• Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.)
• Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…)
• Traiter les demandes reçues suite aux incidents
• Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)
Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs.
• Maîtriser les bases de données MS SQL Server
• Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…)
• Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP
Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)
Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur.
• Bon communicant
• Pédagogue
• Autonomie
• Polyvalence
• Sens de l'écoute
• Réactivité
2 résultats
Contrats
FreelanceCDICDDAlternanceStage
Lieu
1
Le Havre, Normandie
0 Km
200 Km
Télétravail
Télétravail partielTélétravail 100%Présentiel
Taux Journalier Moyen min.
150 €
1300 € et +
Salaire brut annuel min.
20k €
250k €
Durée
0
mois
48
mois
Expérience
≤ 2 ans d’expérience3 à 5 ans d’expérience6 à 10 ans d’expérience> 10 ans d’expérience