Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Brest

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
Informations sur la rémunération de la fonction Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...).

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CDI
Freelance

Offre d'emploi
Administrateur Systèmes é Sécurité H/F

Le Groupe SYD
Publiée le
Active Directory
BitLocker
Centreon

6 mois
50k-58k €
500-650 €
Brest, Bretagne
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Administrateur Systèmes é Sécurité H/F 📍 Lieu : Brest (29) 🏠 Télétravail : Partiel (présence sur site requise) 📝 Contrat : Portage (mission 3 à 6 mois renouvelable) 👉 Contexte client : Dans le cadre d’un remplacement, tu intègres une équipe Systèmes au sein d’un service en charge de l’ensemble des infrastructures IT d’un site principal et de plusieurs sites distants. L’enjeu du poste est de maintenir, sécuriser et faire évoluer un écosystème hybride (Windows / Linux), tout en accompagnant des projets de transformation autour de la cybersécurité , des postes de travail et de l’ industrialisation des environnements . Tu interviens dans un contexte multi-projets avec une forte dimension sécurité (accès, identités, bastion, PAM) et modernisation des outils. Tu auras pour missions de : Administrer et maintenir des environnements Windows & Linux (serveurs et postes de travail) Assurer la gestion complète de l’Active Directory ( comptes, groupes, GPO, droits ), ainsi que le MCO de l’infrastructure. Participer au déploiement et à l’administration d’une solution de bastion et PAM (BeyondTrust) pour sécuriser les accès sensibles ( T0 / T2 ). Administrer et exploiter les outils Microsoft : Entra ID , Business Center , KMS , ODT . Piloter, maintenir et faire évoluer la supervision Centreon afin d’améliorer la visibilité et la performance du SI. Intervenir sur la gestion du poste de travail et les projets bureautiques : migration Windows 10 → 11 , gestion BitLocker , transformation des outils ( fin MDT / WSUS ), mise en place de MDM et MFA . Contribuer aux projets cybersécurité avec les solutions WithSecure et Trend Micro Deep Security , ainsi qu’aux analyses DeepSec . Participer à des projets d’infrastructure structurants : migration SQL Server Enterprise , environnements Linux Debian (IaC) , en collaboration avec les équipes sysops . Gérer et maintenir les outils de gestion de parc et CMDB (GLPI) pour assurer la traçabilité et le suivi des actifs IT . Assurer le traitement des incidents complexes , le support technique ainsi que la rédaction et mise à jour de la documentation . 🧰 Stack technique : Systèmes : Windows Server, Linux (Debian) Annuaire : Active Directory Sécurité : BeyondTrust (Bastion, PAM, Remote Support), MFA, BitLocker, WithSecure, Trend Micro Deep Security Outils Microsoft : Entra ID, KMS, ODT, Business Center Supervision : Centreon Postes de travail : Windows 10/11, MDM, outils de déploiement Bases de données : SQL Server Enterprise Autres : GLPI (CMDB), VMware (connaissance appréciée), IaC

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
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Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Brest, Bretagne
0 Km 200 Km

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

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