Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Angers

Assistant utilisateur ITSM bureautiques protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) Angers Savoir-faire : o Outils ITSM o Outils bureautiques o Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) o Conseils et formations des utilisateurs Contexte de la mission Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un(e) Assistant(e) utilisateurs. Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : - Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ; - Alimenter la base de connaissance ; - Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l’environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ; - Participer à l’auto-formation entre membres de l’équipe ; - Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique. Objectifs et livrables Diplôme/formation : formation supérieure bac+ 2 dans le domaine informatique Expérience professionnelle : minimum 1 an Savoir-faire : o Outils ITSM o Outils bureautiques o Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) o Conseils et formations des utilisateurs Savoir-être : o Aisance relationnelle et rédactionnelle o Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d’environnement, de tâches ou encore d’interlocuteurs o Esprit d’équipe et collaboration o Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées Compétences demandées outils itsm Confirmé Logiciel DE bureautique Confirmé

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Technicien Support IT N1++ / Proximité H/F 📍Lieu : Angers 📝Contrat : Portage ou Freelance 👉 Contexte client : Tu rejoins une entreprise en pleine réorganisation interne, où une personne du service IT quitte prochainement la société. Pour garantir la continuité de l’activité, le client recherche un Technicien Support N1 renforcé , opérationnel rapidement et capable d’intervenir en proximité sur les sujets du quotidien. Tu évolueras dans un environnement polyvalent, au contact des utilisateurs, avec un périmètre mêlant support, exploitation et opérations Workplace. L’objectif : assurer la stabilité, la qualité de service et la disponibilité du poste de travail pendant la période de transition. Tu auras pour missions de : Assurer le support de Niveau 1++ et de proximité auprès des utilisateurs. Déployer et préparer les postes de travail via Intune / SCCM , conformément au planning défini. Gérer les mises à jour poste de travail (update, conformité, suivi). Réaliser la création de comptes et gestion des droits dans Active Directory . Administrer en premier niveau les environnements O365 , notamment : Exploitation Teams Phone , Création et gestion des équipes Teams , Actions courantes sur SharePoint , Restauration de sauvegardes (restore backup). Prendre en charge les demandes utilisateurs, incidents et tâches récurrentes du support IT. Contribuer à maintenir un niveau de service optimal pendant toute la durée de la mission. 🧰 Stack technique : Workplace / Support : Support N1++, support proximité, outils ITSM (à compléter) Poste de travail : Intune, SCCM, Windows 10/11 Annuaire / Identité : Active Directory (création comptes, droits) Microsoft 365 : Teams Phone, Teams, SharePoint, restauration de backups

Nous recherchons pour l’un de nos clients un(e) "Ingénieur Poste de Travail (H/F)" Missions principales : Gérer et optimiser les systèmes d’exploitation des postes (Windows 10/11 et Android) : configuration, sécurité, mises à jour Résoudre les incidents de niveau 3 : diagnostic et intervention sur des problématiques complexes impactant les environnements utilisateur Administrer les solutions de gestion de parc (Ivanti, SCCM) : déploiement, patch management, inventaire Gérer et administrer la solution de MDM : définition et application des politiques de sécurité pour les appareils mobiles Assurer la virtualisation des postes via Systancia WorkPlace : configuration, maintenance, résolution de dysfonctionnements Gérer le provisioning des postes de travail : création et maintenance d’images WIM, intégration de pilotes, paramétrage système Maintenir et faire évoluer les outils internes liés à l’environnement poste de travail (scripts d’automatisation, serveurs de déploiement, outils de monitoring) Travailler en collaboration étroite avec les équipes infrastructure, support et sécurité Participation à des astreintes ou interventions ponctuelles en horaires décalés

Technicien Support Informatique N1/N2 (H/F) - Angers Lieu Site d'Angers (adresse précise communiquée ultérieurement) Démarrage À compter du 13 mars Description de la mission Dans le cadre d'une mission longue durée, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour intervenir sur site à Angers. La mission pourra s'étendre selon le besoin du client sur 3 ans Organisation de la mission Du 13 mars à fin mars : Temps plein (support bureautique N1) 3 mois suivants : 4 jours par semaine 3 mois suivants : 3 jours par semaine Rythme de croisière : 2 jours par semaine Objectifs et missions Assurer le support utilisateurs N1/N2 Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux Gérer les tickets via l'outil Cockpit ITSM Assurer le suivi et la résolution des demandes Participer à la maintenance préventive Contribuer à l'optimisation des processus de support Garantir un bon niveau de satisfaction utilisateur Profil recherché Technicien(ne) expérimenté(e) en support N1/N2 Expérience en environnement bureautique et postes utilisateurs Maîtrise des outils de ticketing (la connaissance de Cockpit ITSM est un plus) Autonomie et capacité à intervenir seul(e) sur site Réactivité et sens du service client Bon relationnel et communication professionnelle Conditions Rémunération : 190 à 200 € HT / jour Intervention sur site

Technicien Support Dédié (TSD) - Mission d'un mois - Angers Nous recherchons un Technicien Support Dédié (TSD) pour renforcer temporairement notre activité sur le site d'Angers . Informations clés Localisation : Angers Début de mission : 18 février Durée : 1 mois Plage horaire : du lundi au samedi, entre 06h et 20h Rémunération : 1 875 € brut Missions confiées Accueil et prise en charge des sollicitations via appels entrants Analyse et traitement technique des demandes Utilisation de la base de connaissances HTS Recherche et diagnostic de pannes matérielles et logicielles Profil recherché Nous recherchons un profil disposant : d'une bonne compréhension globale de l'informatique , au-delà de l'usage applicatif d'une capacité d'analyse , de réflexion et de logique d'un niveau technique général solide d'une expérience appréciée en relation client ou support utilisateur

Technicien HD F/H - Angers 🖥️ Technicien·ne Support N1 (F/H) Type de contrat : CDI / Mission longue Localisation : Angers Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un·e Technicien·ne Support N1 pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir un traitement efficace des incidents et demandes, dans le respect des procédures en place. 🎯 Missions Assurer le support aux utilisateurs en traitant les demandes et incidents (par téléphone et via portail ITSM), avec un objectif de résolution rapide, qualitative et orientée satisfaction utilisateur . 🧩 Activités principales Qualifier et prendre en charge les demandes utilisateurs (appels et tickets ITSM) Créer, suivre et traiter les tickets d'incidents et de demandes Intervenir sur l'environnement utilisateur ou escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire Gérer le backlog et prioriser les demandes , y compris les utilisateurs VIP Être référent ou back‑up sur un domaine technique Rédiger, maintenir et mettre à jour les procédures et documentations Conseiller les utilisateurs et contribuer à l' amélioration continue du support