Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Lille

PS : C'est une prestation pré-embauche, en région lilloise ! Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son support IT interne, nous recherchons un technicien support N1 disposant d’un excellent sens du service et souhaitant évoluer progressivement vers un rôle plus technique (N1.5) sur certains sujets clés. La mission s’inscrit dans un environnement dynamique et collaboratif, au sein d’une équipe IT en pleine structuration. Missions principales Assurer le support utilisateur de niveau 1 (prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade des incidents). Gérer les demandes bureautiques courantes : postes, imprimantes, périphériques, téléphonie, comptes utilisateurs. Suivre les tickets d’incidents et demandes de service dans l’outil ITSM (création, suivi, clôture, reporting). Contribuer à la gestion du parc bureautique : inventaire, déploiement de nouveaux équipements, maintenance préventive. Participer à la mise à jour des procédures et à la documentation technique. Collaborer avec les équipes N2/N3 pour la résolution des incidents complexes. Monter progressivement en compétence sur certains domaines (réseau, sécurité, messagerie, M365…). Environnement technique Windows 10/11 – Active Directory – Office 365 – Teams – Exchange – Intune – GLPI ou équivalent ITSM – Outils de télédistribution – Réseau LAN/Wi-Fi – Imprimantes réseau – Matériel bureautique (Dell, HP, Lenovo…).

Technicien helpdesk (H/F) - Lille Experis recherche un Technicien Helpdesk (F/H) motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille. Vos missions Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de : Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes), Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2), Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique, Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing, Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.

Technicien Helpdesk - Bilingue ITA/ESP/PORT (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des techniciens bilingues en support informatique (F/H) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Technicien Helpdesk - Bilingue ITA/ESP/PORT (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des des techniciens bilingues en support informatique (F/H) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail (H/F) à Lille, France. Contexte : L’expert Poste de travail est intégré à l’équipe Service Relationship & Workplace engineering (4 personnes) qui s’inscrit au sein du département des Opérations de la DSI (Direction des Systèmes d’Informations). Le Service a pour missions principales : • De faciliter la collaboration de nos clients internes, utilisateurs de nos services IT en Europe, et les équipes DSI. • D’assurer que les outils informatiques liés aux postes de travail soient opérationnels, efficaces et répondent aux besoins de l’ensemble des utilisateurs. • D’assurer la réalisation des projets d’infrastructures en respectant le triptyque de tarif délai et qualité. En tant qu’expert poste de travail votre mission principale est de vous assurer que l’outil informatique soit opérationnel, efficace et réponde aux besoins de l’ensemble des utilisateurs. Les missions attendues par le Ingénieur Poste de Travail (H/F) : Participer au MCO du parc bureautique (postes de travail, Windows Workstation, gestion du parc, smartphones et tablettes, environnements d’impression, systèmes collaboratifs, outils bureautiques, télédistribution, sécurité et sauvegarde). Participer à l'industrialisation/optimisation et à l'intégration d'évolutions d'infrastructures ou applicatives. Traiter les incidents N3 et réaliser les déploiements sur les environnements de production et collaborer à leur évolution. Effectuer un scan régulier du parc. Effectuer le recueil des besoins des utilisateurs et proposer des améliorations continues afin de les satisfaire. Gérer opérationnellement les postes. Travailler en transverse avec l’ensemble des interlocuteurs présents dans le but d’assurer le déploiement et l’amélioration continue du parc informatique. Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle du service en lien avec les partenaires et centres de service. Assurer la gestion et l’évolution des postes de travail et de l’environnement bureautique sur l’ensemble des pays couverts. Assurer la relation avec nos fournisseurs de solutions informatiques relatif au poste de travail. Assurer la relation avec les autres services et nos relais informatiques locaux pour s’assurer que les composants informatiques répondent aux besoins applicatifs. Être le garant de la qualité documentaire de l’environnement Poste de travail. Mapper et mettre en place les processus liées à l’environnement Poste de travail

Afin d’accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59) . Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. 🚀 Missions principales: Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones . Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. Contribuer à l’ amélioration continue du service support.

🔎 Ingénieur Poste de Travail / Support N3 – Freelance (Lille) ICSIS, ESN Lilloise présente depuis plus de 12 ans sur la métropole, recherche pour un beau client de la région un Ingénieur Poste de Travail / Support N3 en freelance . 🎯 Ta mission : Administration et optimisation du poste de travail via Intune / Endpoint Manager Support N3 et résolution d’incidents complexes Participation à l’évolution des environnements utilisateurs 💡 Profil recherché : Tu es autonome, rigoureux(se), curieux(se), avec un bon sens du service et l’envie de travailler dans une belle équipe IT Lilloise. 📍Mission basée à Lille – démarrage ASAP 📧 Intéressé(e) ? Envoie ton CV À très vite, L’équipe ICSIS

L’objectif de la mission est de contribuer à la définition, la mise en œuvre et à l’évolution des environnements de travail des collaborateurs en garantissant cohérence technique, sécurité, et qualité de service. Les missions principales : - Conception, déploiement et maintien des images systèmes des “Poste de travail” - Administration des outils de gestion de parc - Industrialisation et automatisation du poste de travail, packaging applicatif, profils de configuration, mises à jour systèmes, gestion des règles de sécurité - Collaboration transverse avec les autres équipes IT (Support, Réseaux, Cybersécurité, Cloud, Identité…) pour garantir la cohérence des environnements techniques - Support de niveau 3 : traitement des incidents complexes, gestion des demandes de service, documentation des procédures à destination des utilisateurs et des équipes support N1/N2 - Pilotage ou contribution à des projets d’évolution, d’implémentation de nouvelles fonctionnalités (disponibilité HNO possible selon les besoins projets) - Participation à la définition des normes et standards techniques, rédaction des procédures et autres documents d’exploitation Les compétences attendues - Excellente maîtrise des environnements ChromeOS, Windows 10/11 et MacOS - Expertise en gestion de parc et outils de management (MDM/UEM WorkspaceOne) - Bonne maîtrise du scripting, notamment Powershell (Windows) , Zsh/Bash (MacOs) - Expérience en environnement AGILE, avec une **bonne compréhension des pratiques et leur mise en œuvre dans des projets techniques La mission implique un contact direct avec les collaborateurs, les équipes et d’autres enseignes du groupe. Une bonne posture de prestation est attendue : - Capacité à travailler en équipe - Bon relationnel, écoute, proactivité et communication claire - Rigueur et autonomie - Sens des responsabilités et du service

Description and Location Dans le cadre de la transformation de son environnement IT et l’optimisation du “Poste de Travail” : Lille, On site L’objectif de la mission est de contribuer à la définition, la mise en œuvre et à l’évolution des environnements de travail des collaborateurs en garantissant cohérence technique, sécurité, et qualité de service. Les missions principales : Conception, déploiement et maintien des images systèmes des “Poste de travail” Administration des outils de gestion de parc Industrialisation et automatisation du poste de travail, packaging applicatif, profils de configuration, mises à jour systèmes, gestion des règles de sécurité Collaboration transverse avec les autres équipes IT (Support, Réseaux, Cybersécurité, Cloud, Identité…) pour garantir la cohérence des environnements techniques Support de niveau 3 : traitement des incidents complexes, gestion des demandes de service, documentation des procédures à destination des utilisateurs et des équipes support N1/N2 Pilotage ou contribution à des projets d’évolution, d’implémentation de nouvelles fonctionnalités (disponibilité HNO possible selon les besoins projets) Participation à la définition des normes et standards techniques, rédaction des procédures et autres documents d’exploitation Les compétences attendues Excellente maîtrise des environnements ChromeOS, Windows 10/11 et MacOS Expertise en gestion de parc et outils de management (MDM/UEM WorkspaceOne) Bonne maîtrise du scripting, notamment Powershell (Windows) , Zsh/Bash (MacOs) Expérience en environnement AGILE, avec une **bonne compréhension des pratiques et leur mise en œuvre dans des projets techniques La mission implique un contact direct avec les collaborateurs, les équipes ADEO et d’autres enseignes du groupe. Une bonne posture de prestation est attendue. • Type de projet (support / maintenance / implementation /…) : Support • Type de prestation (Client / Hybrid / Remote) : Hybrid • Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 2 à 5 jours par semaine selon contraintes de services • Urgency : Normal • Les astreintes (HNO, etc.) : Oui • La possibilité de renouvellement (oui/non) : Oui, possibilité de renouveler en 2026

Contexte de la mission Au sein de l’équipe DEVICES, la mission sera d’assurer l’exploitation, le bon fonctionnement de nos postes clients Windows 11 sur les différents sites, l'intégration des nouveaux besoins et l’évolution de nos process de mastérisation de postes de travail Windows basés aujourd'hui sur MDT et que nous souhaitons remplacer par une nouvelle solution de provisionning. Ce rôle est à périmètre international pour nos magasins et services. Objectifs et livrables Maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure MDT Réaliser les tâches de mises à niveau des Masters selon les remontées des équipes techniques. Validation et intégration au Master des mises à jour système Packaging d'applications (Workspace One, Powershell) Intégration et déploiement des packages en lien avec les Masters et le catalogue d'applications. MCO et intégration du futur catalogue matériel (Laptop/Desktop) avec MDT. Pilotage de la qualité des déploiements (Mesure et communication des indicateurs) Revue et Rédaction de documentation technique. Build de la nouvelle solution de provisionning (WSO, Baremetal, Powershell GUI, DISM, Google Cloud) Windows afin de remplacer MDT. Support Niveau 4 Accompagnement des projets techniques de la feature workstation

CONTEXTE Expérience : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Support utilisateur Spécialités technologiques : support MISSIONS Le Responsable Centre de Services (CDS) assure le pilotage global et la coordination opérationnelle d’un centre de services IT pour un client grand compte. Il garantit la qualité, la performance, et la conformité contractuelle des prestations délivrées, tout en assurant une relation client fluide et proactive. Objectifs principaux - Assurer la bonne exécution des services IT au quotidien. - Garantir le respect des SLA et des engagements contractuels. - Encadrer et animer les équipes opérationnelles (techniciens, chefs de projet, formateurs). - Superviser les activités de support, d’exploitation et de maintenance du parc informatique. - Produire les reportings périodiques (indicateurs de performance, écarts, plans d’action). - Participer aux comités de pilotage et à la communication client. - Piloter la démarche qualité et l’amélioration continue du service. - Participer à la stratégie d’évolution du dispositif et aux projets internes du client. Livrables attendus : - Rapports mensuels et tableaux de bord de suivi (SLA, incidents, actions). - Plans d’amélioration continue documentés. - Compte rendus de comités de pilotage et bilans trimestriels. - Plans d’assurance qualité (PAQ), suivis d’audits et plans d’action correctifs. - Proposition d’axes d’optimisation du service (processus, outils, ressources). Expertise souhaitée Compétences techniques - Gestion et pilotage d’un centre de services IT ou d’un contrat de support utilisateur. - Supervision de parcs informatiques et infrastructures (suivi, inventaires, maintenance). - Maîtrise des outils ITSM et des tableaux de bord de performance (SLA, KPI). - Bonne connaissance des environnements Microsoft 365, réseaux et postes de travail. - Connaissance des processus ITIL et des exigences RGPD / sécurité. Compétences managériales et relationnelles - Encadrement d’équipes pluridisciplinaires. - Gestion de la relation client et sens du service. - Animation de comités et restitution claire des indicateurs. - Capacité d’analyse, rigueur et sens des priorités. - Leadership, diplomatie et autonomie. Profil recherché - Formation supérieure en informatique, gestion de services ou management. - Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de centre de services ou pilotage de contrat IT. - Très bon relationnel client et vision stratégique. - Niveau d’anglais technique requis (lecture, rédaction, échanges basiques).

CONTEXTE Fondée depuis plus de 20 ans, AQUILAB by Coexya est une PME Française qui propose aux établissements de santé des solutions visant à améliorer la qualité des traitements en oncologie. Leader sur le marché des solutions logicielles pour le contrôle qualité des dispositifs médicaux de Radiothérapie et d'Imagerie. CE QUE L'ON VOUS PROPOSE Au sein d'une équipe dynamique de 13 personnes, vous contribuez activement à la mise en route, au suivi et à la gestion des études cliniques dans notre plateforme Web AQUILAB Onco Place. Vos tâches sont les suivantes : - Recueillir les besoins du client - Rédiger les spécifications fonctionnelles selon les bonnes pratiques cliniques et les procédures opératoires standards - Suivre l'avancement du développement du projet (développement technique, validations internes et externes, documentations ...) et interface avec les équipes concernées afin de rendre compte de l'avancement - Exécuter les plans de validation interne des projets développés sur notre solution Onco Place - Etablir et tenir à jour les documents utilisateur en fonction de l'évolution des projets - Participer à la livraison des projets - Participer activement aux réunions projets - Assurer la formation des utilisateurs - Participer au support des utilisateurs dans le cadre de la mise en place d'études ou de projets cliniques. Missions secondaires - Participer à la promotion des nouveautés - Participer à la veille concurrentielle et au retour des utilisateurs

Contexte Je recherche un Ingénieur Réseau & Sécurité sur Lille pour assurer le RUN et le BUILD de l'infrastructure Réseau On Premise. Il est attendu : • de solides compétences en routage, filtrage, sécurité et automatisation • une capacité de troubleshooting et de résolution des incidents réseau • la maîtrise transverse des aspects sécurité sur les assets Réseau • la maîtrise des outils d'automatisation et d'Infra as Code • la participation à l'astreinte et aux opérations de l'équipe Réseau Description L’OPS Network & Security Engineer Niveau a pour mission de contribuer à l’exploitation et à l’évolution de l’infrastructure Réseau On Premise de Production et Bureautique. Il contribue activement aux opérations de RUN et de BUILD de l’infrastructure Réseau en gardant à l’esprit les contraintes de sécurité. Il assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte. Il assure le RUN et le MCO des infrastructures. Il peut intervenir directement sur tout ou partie d’un projet qui relève de son domaine d’expertise. L’expert système d’exploitation / réseau télécoms effectue une veille technologique, il participe aux études de l’architecture technique générale et de son évolution ainsi qu’à la qualification des plateformes d'informations. Il répond à des demandes d’installations de serveurs et d’outils en vue de leur mise en exploitation dans notre datacenter. Livrables • Responsable de la cohérence des différentes briques du SI, de leur interopérabilité, et de leur évolution. • MCO de l’infrastructure bureautique • Intégration des applications bureautiques et métiers • Réceptionner et valider toute nouvelle mise en production ou migration • Garantir la qualité des livrables (procédures, documentation...) • Participer aux cérémonies de l’équipe • Contribuer à la veille technologique Compétences Maîtriser les principaux protocoles et éléments d’infrastructure réseau : • Protocoles/technologies : OSPF, BGP, MPLS, VxLAN, SD-WAN, SASE • Switching/routing : Juniper, Cisco, HPE Aruba ou équivalent • Firewalling : Fortinet, CheckPoint, Palo Alto ou équivalent • Cloud : AWS, Azure, Infrastructure as Code • LAN, WiFi, fournisseurs Internet et Infrastructure, Zero Touch Provisioning Savoir utiliser les principaux outils réseau : • IPAM/CMDB • Supervision : PRTG, Datadog, LibreNMS, Grafana ou équivalent • Outils d’administration : VMware ESXi, Proxmox, KVM • Outils de Lab : EVE-NG, GNS3 • Administration d’environnements réseau On Premise et Virtualisés • Force de proposition • Bonne capacité à travailler en équipe • Autonomie • Proactivité

Implémentation technique de la stratégie d'observabilité Documentation (architecture, technique, utilisateurs) Compétences techniques kubernetes - Expert - Impératif Go - Confirmé - Impératif Datadog - Confirmé - Impératif OpenTelemetry - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel (Impératif) En pleine refonte de sa stratégie, l’équipe Observabilité met à disposition des Feature Teams les outils nécessaires à la supervision de l’état de santé et la compréhension du comportement de leurs applications, hébergées on-premise ou dans le cloud, ou consommées en SaaS. L’équipe offre aux Dev et Ops du groupe une plateforme d’observabilité intégrée qui s’appuie sur les solutions leaders du marché. Elle leur fournit également son support au quotidien dans l'utilisation des outils et le respect des bonnes pratiques de l'observabilité. Votre mission : Vous participez de manière active à la construction et l'évolution de la plateforme d'observabilité, de la collecte (logs, métriques, traces) à l'exploitation dans les backends: - Design, intégration, templatisation, déploiement, paramétrage, supervision des composants de la plateforme (déployés sur k8s ou consommés en SaaS). - Développement en Go et Python de composants custom - Administration, gestion des incidents/problèmes, industrialisation, et amélioration continue des outils qui composent la plateforme. - Accompagnement, conseils, support aux utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme d'observabilité et sur l'amélioration de la performance des applications/projets métiers (à l'international) - Rédaction de la documentation et les dossiers d’exploitation afin de former et de transférer les compétences aux équipes techniques internes.