Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Lille

Dans le cadre d'un marché réservé pour établissement de travailleurs handicapés, nous cherchons un chef d'équipes de techniciens de proximité, ayant une RQTH afin de : Vous serez chargé(e) de piloter une équipe de support de proximité, de les accompagner à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent, les soutenir tout au long de l'année avec diplomatie et souplesse. L'équipe est répartie en France. Elle se trouve en partie sur Lille et des visios seront faites avec le reste de l'équipe Responsabilités Organiser et planifier l’activité quotidienne des techniciens support de proximité. Répartir les tickets/incidents selon les priorités et les compétences. Contrôler la bonne application des procédures ITIL (incidents, demandes, changements). Suivre les indicateurs de qualité (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur). Remonter les anomalies récurrentes et proposer des actions correctives. Participer activement aux projets de déploiement (migrations, renouvellement postes, nouvelles applications). Gérer les relations avec le client Gérer les plannings, absences, astreintes si nécessaire.

Afin d’accompagner la croissance de nos équipes et de garantir un service informatique performant, nous recherchons un Technicien Support Informatique (Helpdesk) basé à Lille (59) . Vous serez le premier point de contact pour nos collaborateurs et participerez activement à la résolution de leurs incidents et demandes IT. 🚀 Missions principales: Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents IT (N1/N2). Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, mail ou outils de ticketing. Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11, macOS), périphériques et smartphones . Assurer le support sur les logiciels bureautiques (Microsoft 365, Teams, Outlook). Gérer les accès utilisateurs (création, suppression, droits) via Active Directory. Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (N3). Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures. Contribuer à l’ amélioration continue du service support.

Technicien helpdesk (H/F) - Lille Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille. Vos missions Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de : Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes), Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2), Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique, Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing, Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.

Technicien Helpdesk - Bilingue ITA/ESP/PORT (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Technicien helpdesk (H/F) - Lille Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille. Vos missions Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de : Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes), Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2), Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique, Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing, Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.

Technicien Helpdesk - Bilingue ITA/ESP/PORT (H/F) - Lille Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk bilingue (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing (Ivanti)

Notre équipe se consacre à la conception, au développement et à la gestion des solutions de poste de travail et de communication unifiée pour améliorer l'efficacité et la collaboration au sein de l'entreprise. L’environnement technologique est basé sur l’éco système Microsoft. Responsabilités - Gestion et Intégration des Équipements : Configurer, déployer et maintenir les postes de travail, en mettant l'accent sur les appareils MacOS. - Utilisation de Microsoft Intune : Gérer les politiques de sécurité, les mises à jour et les configurations des appareils via Intune. - Support Technique : Fournir un support de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes liés aux postes de travail et aux équipements. - Collaboration Inter-Équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de sécurité, de réseau et de support pour assurer une intégration fluide des nouveaux équipements. - Documentation et Formation : Créer et maintenir la documentation technique, et former les utilisateurs sur les nouvelles technologies et processus. Compétences Requises - Expérience avec Microsoft Intune : Maîtrise de la gestion des appareils via Intune, y compris les politiques de sécurité et les configurations. - Expertise MacOS : Connaissance approfondie de l'intégration et de la gestion des appareils MacOS dans un environnement d'entreprise. - Compétences en Support Technique : Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes. - Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité de travailler efficacement en équipe. - Adaptabilité : Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et à travailler dans un environnement en constante évolution.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Ingénieur Poste De Travail Intune / MacOS H/F à Lille, France. Les missions attendues par le Ingénieur Poste De Travail Intune / MacOS H/F : Nous recherchons un ingénieur poste de travail expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une expertise avérée dans l'utilisation de Microsoft Intune pour l'intégration et la gestion de nouveaux équipements, avec une attention particulière à l'environnement MacOS. Responsabilités - Gestion et Intégration des Équipements : Configurer, déployer et maintenir les postes de travail, en mettant l'accent sur les appareils MacOS. - Utilisation de Microsoft Intune : Gérer les politiques de sécurité, les mises à jour et les configurations des appareils via Intune. - Support Technique : Fournir un support de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes liés aux postes de travail et aux équipements. - Collaboration Inter-Équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de sécurité, de réseau et de support pour assurer une intégration fluide des nouveaux équipements. - Documentation et Formation : Créer et maintenir la documentation technique, et former les utilisateurs sur les nouvelles technologies et processus.

Technicien de support applicatif bilingue Allemand (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients, un technicien helpdesk bilingue allemand (H/F). Missions: Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents applicatifs, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Responsable du domaine Production informatique, pour l'un de nos clients, entreprise française de distribution de parfums et cosmétique. En qualité de manager, vous aurez la gestion de deux services, composés de personnes internes, partenaires fournisseurs et infogéreurs. Missions principales : Management des équipes internes : • 1 service Support aux utilisateurs (N1 externe, N2 interne) pour : • 300 personnes au siège de l'entreprise (finances, marketing, RH...) • 550 magasins en France • 1 service Infrastructures & Services : • 800 PC, 1000 caisses, 550 imprimantes tickets, 550 TPE... • Serveurs dans le cloud → relation avec un partenaire cloud Gestion des contrats fournisseurs : • Contrats de licences : éditeurs de solutions de caisse, stockage, sauvegarde, SGBD... • Contrats de support : maintenance matériels, logiciels magasins (caisse, TPE, Windstore...) • Contrats de services : supervision/exploitation, support desk, sécurité, réseau/télécom, hébergement cloud, assistance technique... • Approvisionnements matériels : équipements bureautiques et magasins Gestion du budget : • Responsabilité sur les budgets d'exploitation IT, gestion des contrats fournisseurs, pilotage des investissements matériels et logiciels. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : nqgmpl61ud

Technicien de support applicatif bilingue Allemand (H/F) - Lille Experis Lille recherche pour l'un de ses clients, un technicien helpdesk bilingue allemand (H/F). Missions: Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents applicatifs, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Responsable de service support informatique H/F à Lille, France. Contexte : Remplacement - assurer la continuité de service et le management de transition Les missions attendues par le Responsable de service support informatique H/F : Activité • Pilotage du support utilisateur : gérer l’assistance aux utilisateurs, s’assurer du traitement rapide et efficace des incidents, des demandes et des problèmes signalés via les différents canaux (téléphone, ticketing, email, etc.). • Gestion d’équipe : organiser, animer et encadrer les membres de l’équipe support, répartir les tâches et veiller à leur montée en compétences. • Suivi et amélioration des processus : mettre en place des procédures, rédiger des guides et des modes opératoires, superviser l’application des bonnes pratiques et proposer des axes d’amélioration continue. • Gestion des incidents : analyser et prioriser les incidents, veiller à la résolution dans les délais impartis selon les niveaux de criticité, communiquer sur l’état d’avancement et assurer un reporting régulier. • Formation et accompagnement : organiser des sessions de formation à destination des utilisateurs sur les outils ou les bonnes pratiques, accompagner la conduite du changement lors de l’introduction de nouveaux outils ou solutions. • Gestion du parc informatique : superviser l’inventaire des postes de travail, périphériques, licences et logiciels, planifier les renouvellements et veiller à la sécurité du matériel et des données. • Veille technologique : rester informé des évolutions du secteur, tester de nouveaux outils ou solutions pour anticiper les besoins de l’organisation. Interaction avec les services • la direction des technologies et du numérique • les responsables métiers, avec qui sont identifiés • Les fournisseurs et prestataires, pour la gestion des contrats, la maintenance et le suivi des interventions

Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre 😊 Nous recherchons un.e Consultant.e technico-fonctionnel Oracle Core Finance super performant.e pour une grande entreprise internationale ! 🚀 Ce poste est fait pour toi si : tu as 3 ans d'expérience professionnelle min. dans le set up et maintenance d'Oracle Core Finance. tu as déjà travaillé avec AR/AP/GL/FA. tu arrives à t'exprimer en anglais et à avoir une bonne expression écrite. 🎯 Ce que l'on attend de toi … ✨ Analyser les solutions existantes. ✨ Rédiger des specifications complètes et précises. ✨ Être opérationnel rapidement. ✨ Savoir explorer les règles de gestion. 👉 Tu as envie d’un nouveau défi, entouré(e), valorisé(e), écouté(e) ? Postule et parlons-en. Même si ce n’est pas pour cette mission, on trouvera peut-être celle qui te correspond parfaitement. Les étapes à venir après avoir postulé : nous étudierons ta candidature avec attention. si elle nous intéresse, tu recevras un appel pour un premier échange de préqualification. On t’enverra un mail si on n’arrivera pas à te joindre. Si elle ne nous intéressera pas (ça sera certainement pour une autre mission 😉), on t’enverra un mail. Merci de ton attention et à très vite pour une aventure épanouissante chez Winside 🙂