Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Le Mans

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
Informations sur la rémunération de la fonction Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...).

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Freelance

Mission freelance
Expert Etudes Kubernetes

OVERSTORM
Publiée le
CI/CD
Kubernetes
Openshift

3 mois
530-570 €
Le Mans, Pays de la Loire
Expert Technique Kubernetes – Plateforme PaaS Description du poste Expert technique en charge du développement, des tests et de la maintenance des pipelines de déploiement, de l'outillage interne et de la fabrication d'images pour une plateforme PaaS . Participation au support utilisateurs, à l'analyse d'incidents de niveau 3 et à l'intégration de solutions techniques. --- Profil recherché - Expertise avérée sur Kubernetes et les environnements de déploiement - Capacité à analyser des impacts et à proposer des solutions techniques - Expérience en support utilisateurs et en gestion d'incidents de production - Aptitude à étudier des sujets techniques, expérimenter et capitaliser les résultats - Participation ponctuelle aux astreintes hors horaires de bureau --- Environnement de travail Équipe dédiée à l'outillage de déploiement et à l'administration fonctionnelle d'une plateforme PaaS , dans un contexte dynamique et collaboratif.
Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
Expert Technique CD Kubernetes - Solutions Environnement de Développement – CcoE

KEONI CONSULTING
Publiée le
Kubernetes
Openshift
Support technique

18 mois
20k-40k €
100-550 €
Le Mans, Pays de la Loire
Contexte Le périmètre PaaS Usage à la responsabilité de l'outillage de déploiement et de l'administration fonctionnelle de la plateforme PaaS. L'équipe travaille sur les sujets ci dessous selon les besoins et priorités : MISSIONS : Expert Technique CD Kubernetes - Solutions Environnement de Développement - CCoE Développement et test : Analyse d'impacts et maintenances correctives ou évolutives sur les pipelines de déploiement, l'outillage interne, l'outillage de templating Kubernetes, la fabrication d'image. Support aux utilisateurs de la plateforme : Support et accompagnement des utilisateurs de la plateforme PaaS : développeur, responsable d'environnement, support middleware, etc. Support à la production : Analyse et support de niveau 3 lors d'incidents avec potentiellement participation à des cellules de crise. Astreintes ponctuelles de production hors horaires de bureau Étude de sujet : Capacité à prendre un sujet pour l'étudier, expérimenter/proposer/mesurer des solutions et capitaliser/présenter ses résultats. Intégration produit : Travaux d'intégration de solution techniques pré-existantes (progiciel, solution techniques du marché) dans l'écosystème PaaS . Documentation : Création et mise à jour de la documentation technique socle Competences : Kubernetes – Openshift
Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploi
Expert Technique CD Kubernetes & Openshift- Solutions Environnement de Développement - CCoE

KEONI CONSULTING
Publiée le
Architecture
Infrastructure
Kubernetes

18 mois
20k-40k €
120-600 €
Le Mans, Pays de la Loire
Contexte Le périmètre PaaS Usage à la responsabilité de l'outillage de déploiement et de l'administration fonctionnelle de la plateforme PaaS. L'équipe travaille sur les sujets ci-dessous selon les besoins et priorités : Développement et test : Analyse d'impacts et maintenances correctives ou évolutives sur les pipelines de déploiement, l'outillage interne, l'outillage de templating Kubernetes, la fabrication d'image. Support aux utilisateurs de la plateforme : Support et accompagnement des utilisateurs de la plateforme PaaS : développeur, responsable d'environnement, support middleware, etc. Support à la production : Analyse et support de niveau 3 lors d'incidents avec potentiellement participation à des cellules de crise. Astreintes ponctuelles de production hors horaires de bureau Étude de sujet : Capacité à prendre un sujet pour l'étudier, expérimenter/proposer/mesurer des solutions et capitaliser/présenter ses résultats. Intégration produit : Travaux d'intégration de solution techniques pré-existantes (progiciel, solution techniques du marché) dans l'écosystème PaaS Documentation : Création et mise à jour de la documentation technique socle MISSIONS : Expert Technique CD Kubernetes - Solutions Environnement de Développement - CCoE Expertise technique : Conception & Architecture des pipelines CD Expertise avancée sur la stack Kubernetes Automatisation et amélioration continue des outillages Maintient en condition de sécurité de la plateforme (DevSecOps) Amélioration et suivi de l'observabilité de la plateforme
Freelance

Mission freelance
Expert OpenShift / PaaS (Covéa)

Signe +
Publiée le
Openshift

6 mois
520-720 €
Le Mans, Pays de la Loire
🎯 Contexte de la mission Au sein du périmètre PaaS Usage , vous interviendrez sur l’outillage de déploiement et l’administration fonctionnelle de la plateforme PaaS Covéa. Vous participerez à l’évolution, à la fiabilisation et au support d’une plateforme critique utilisée par les équipes de développement et d’exploitation. 🚀 Missions principales🔹 Développement & Tests Analyse d’impacts Maintenance corrective et évolutive Développement autour : pipelines de déploiement outillage interne templating Kubernetes fabrication d’images 🔹 Support utilisateurs Accompagnement des utilisateurs de la plateforme : développeurs responsables d’environnement équipes middleware Support technique et fonctionnel 🔹 Support production Gestion des incidents niveau 3 Participation aux cellules de crise Astreintes ponctuelles possibles 🔹 Études & amélioration continue Prise en charge de sujets techniques Analyse, expérimentation et proposition de solutions Mesure de performance et restitution des résultats 🔹 Intégration technique Intégration de solutions techniques ou progicielles Adaptation à l’écosystème PaaS Covéa 🔹 Documentation Rédaction et mise à jour de la documentation technique 📦 Livrables Code Documentation technique 🛠️ Compétences requises✅ Indispensables OpenShift Kubernetes CI/CD (pipelines) Java Expérience en environnement PaaS / DevOps Gestion incidents production (support niveau 3) ➕ Appréciées Expérience sur plateformes internes type PaaS Outils de templating Kubernetes Fabrication d’images (Docker) 🤝 Soft skills attendues Autonomie Capacité d’analyse Esprit de synthèse Proactivité Bon relationnel (support utilisateurs)
Freelance

Mission freelance
Ingénieur Plateforme OpenShift

ALLEGIS GROUP
Publiée le
Kubernetes
Openshift

3 ans
Le Mans, Pays de la Loire
Contexte et environnement Le périmètre PaaS Usage assure la responsabilité de l'outillage de déploiement ainsi que l'administration fonctionnelle de la plateforme PaaS. L'équipe intervient en support des équipes de développement, des responsables d'environnement et du support middleware pour garantir la fluidité et la fiabilité des déploiements applicatifs. Missions principales Développement et maintenance de l'outillage Analyser les impacts et réaliser les maintenances correctives et évolutives sur : les pipelines de déploiement l'outillage interne (CovePaaS 360 / Hecate) l'outillage de templating Kubernetes (Helm, Kustomize) les chaînes de fabrication d'images Support aux utilisateurs de la plateforme Accompagner les utilisateurs de la plateforme PaaS : développeurs, responsables d'environnement, équipes support middleware Assurer un rôle de conseil et de montée en compétence des équipes projet Support à la production Réaliser des analyses et du support de niveau 3 lors d'incidents Participer aux cellules de crise si nécessaire Assurer des astreintes ponctuelles hors horaires de bureau Études et expérimentation Prendre en charge des sujets d'étude de bout en bout : analyse, expérimentation, proposition de solutions, mesure des résultats et restitution Intégration produit Intégrer des solutions techniques tierces (progiciels, solutions du marché) dans l'écosystème PaaS et Covea Documentation Créer et maintenir la documentation technique socle de la plateforme
Freelance

Mission freelance
Analyste Fonctionnel(le) (H/F)

INFOTEL CONSEIL
Publiée le
Analyse
MOA
Méthode Agile

10 mois
300-450 €
Le Mans, Pays de la Loire
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Analyste Fonctionnel(le) pour accompagner nos clients dans la définition et la mise en œuvre de solutions répondant à leurs besoins métiers. Vous interviendrez en interface entre les équipes métiers et les équipes techniques afin de garantir l'adéquation des solutions déployées avec les attentes des utilisateurs. Vos missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers en collaboration avec les maîtrises d'ouvrage. Participer à la définition des solutions fonctionnelles à mettre en œuvre. Assurer la conception et l'adaptation fonctionnelle des progiciels. Réaliser et coordonner les phases de tests afin de garantir la conformité des solutions. Rédiger les documentations fonctionnelles et les supports utilisateurs. Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils. Assurer une veille sur les évolutions fonctionnelles et technologiques et être force de proposition. Veiller au respect des exigences de sécurité de l'information définies par la politique de sécurité du groupe. Participer aux projets dans un contexte national et international, avec des déplacements ponctuels à prévoir.
Freelance

Mission freelance
Ingénieur Devops Kubernetes

Management Square
Publiée le
Docker
ELK
Grafana

1 an
500-580 €
Le Mans, Pays de la Loire
Contexte de la mission L’équipe est responsable de l’outillage de déploiement et de l’administration fonctionnelle d’une plateforme. Elle intervient sur des sujets variés tels que le développement, le support utilisateur, le support production, l’intégration de solutions techniques, et la documentation. Objectifs et livrables Missions1. Pilotage Technique Définir les choix techniques et architecturaux autour de la plateforme. Garantir la qualité du code (revues, normes, bonnes pratiques). Prioriser les travaux techniques avec les Product Owners (refonte, dette technique, évolutions). Participer activement au développement, notamment sur les sujets complexes. 2. Encadrement d’Équipe Accompagner les développeurs au quotidien et favoriser leur montée en compétences. Animer les rituels techniques (revues de code, points techniques). Faciliter la communication entre l’équipe, les PO, et les autres équipes techniques. Jouer un rôle de mentor et de référent technique. 3. Expertise Technique Résoudre les incidents production de niveau 3. Apporter un support technique aux équipes internes (développeurs, Ops, Middleware). Documenter les choix techniques. Assurer une veille technologique sur les écosystèmes Java, Kubernetes et Cloud. Améliorer en continu les processus techniques et méthodologiques. Technologies : Kubernetes, CI/CD (Jenkins, ArgoCD), Docker, Prometheus, Grafana, ELK, OPA/Gatekeeper, Vault.

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
7 résultats

Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Le Mans, Pays de la Loire
0 Km 200 Km

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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