Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Annecy
Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise.
Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide.
Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
Informations sur la rémunération de la fonction Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...).
Mission freelance
Expert Technique gestionnaire de parc informatique
CONTEXTE : CONTEXTE : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Architecture technique, Sécurité, Méthode, Expert technique Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace, Sage, Reporting, ERP Type de facturation Assistance Technique (Facturation avec un taux journalier) Compétences Technologies et Outils Excel Soft skills Travail en équipe Autonomie Adaptation Rigueur MISSIONS Le/la gestionnaire de parc informatique a pour mission d’assurer la gestion et le suivi des équipements IT (postes de travail, serveurs, terminaux mobiles, etc.) pour les utilisateurs internes et externes. Il/elle veille à la bonne affectation, au renouvellement du matériel et à la mise à jour des bases de données associées afin de garantir la fiabilité des informations et une facturation correcte. Activités et responsabilités : Gérer les affectations du matériel pour les clients internes et externes Superviser les renouvellements des équipements IT Élaborer un planning de renouvellement en lien avec le responsable Support et Logistique Identifier les besoins en matériel et les transmettre à l’approvisionneur Coordonner les actions avec le service préparation selon le calendrier défini Assurer le suivi des retours de matériel en fin de vie ou après remplacement Encadrer le traitement des équipements (revente, recyclage D3EE) avec la Logistique Mettre à jour et contrôler la cohérence des données dans les outils de gestion du parc Produire le reporting lié à l’activité Autonomie et responsabilités : Suivi global du parc IT et de ses mouvements Garant de la fiabilité des informations dans les outils de gestion Autonomie sur les opérations de renouvellement du matériel Profil recherché : Formation Bac +3 minimum (informatique ou gestion) Expérience confirmée d’au moins 10 ans sur un poste équivalent Expertise souhaitée Savoir-être : Sens de la rigueur et de l’organisation dans la réalisation des missions Capacité à travailler en autonomie et à prendre des décisions Esprit collaboratif et goût du travail en équipe Adaptabilité face à un environnement technique et organisationnel en évolution Bon relationnel et aisance dans les échanges avec les utilisateurs et interlocuteurs internes Compétences techniques : Maîtrise de la suite Office, en particulier Excel (niveau avancé) Connaissance d’un ERP, idéalement SAGE Utilisation d’un outil de gestion de tickets Solides compétences en matériel informatique : postes, serveurs, équipements mobiles
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