Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Annecy

Le support utilisateur est chargé d'assurer une assistance technique aux salariés au sein d'une entreprise. Il supervise aussi leur usage des différents équipements informatiques et téléphoniques tout en tenant compte de l'état des matériaux. Son travail consiste aussi à procéder à la maintenance et l'installation de dispositifs informatiques au sein d'une société ou d'une entreprise. Il conseille et apporte son aide aux utilisateurs en les formant à l'utilisation des outils logiciels à leur disposition. Un support utilisateur intervient en premier en cas de dysfonctionnements ou d'incidents sur les dispositifs utilisés en éradiquant directement le dysfonctionnement ou en redirigeant l'utilisateur vers une meilleure aide. Par ailleurs, il propose des solutions IT aux utilisateurs dans une mauvaise situation avec leur équipement électronique.
Informations sur la rémunération de la fonction Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...).

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Freelance

Mission freelance
Expert Technique gestionnaire de  parc informatique

KEONI CONSULTING
Publiée le
Sage

18 mois
100-350 €
Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes

CONTEXTE : CONTEXTE : 7 ans et plus Métiers Fonctions : Architecture technique, Sécurité, Méthode, Expert technique Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace, Sage, Reporting, ERP Type de facturation Assistance Technique (Facturation avec un taux journalier) Compétences Technologies et Outils Excel Soft skills Travail en équipe Autonomie Adaptation Rigueur MISSIONS Le/la gestionnaire de parc informatique a pour mission d’assurer la gestion et le suivi des équipements IT (postes de travail, serveurs, terminaux mobiles, etc.) pour les utilisateurs internes et externes. Il/elle veille à la bonne affectation, au renouvellement du matériel et à la mise à jour des bases de données associées afin de garantir la fiabilité des informations et une facturation correcte. Activités et responsabilités : Gérer les affectations du matériel pour les clients internes et externes Superviser les renouvellements des équipements IT Élaborer un planning de renouvellement en lien avec le responsable Support et Logistique Identifier les besoins en matériel et les transmettre à l’approvisionneur Coordonner les actions avec le service préparation selon le calendrier défini Assurer le suivi des retours de matériel en fin de vie ou après remplacement Encadrer le traitement des équipements (revente, recyclage D3EE) avec la Logistique Mettre à jour et contrôler la cohérence des données dans les outils de gestion du parc Produire le reporting lié à l’activité Autonomie et responsabilités : Suivi global du parc IT et de ses mouvements Garant de la fiabilité des informations dans les outils de gestion Autonomie sur les opérations de renouvellement du matériel Profil recherché : Formation Bac +3 minimum (informatique ou gestion) Expérience confirmée d’au moins 10 ans sur un poste équivalent Expertise souhaitée Savoir-être : Sens de la rigueur et de l’organisation dans la réalisation des missions Capacité à travailler en autonomie et à prendre des décisions Esprit collaboratif et goût du travail en équipe Adaptabilité face à un environnement technique et organisationnel en évolution Bon relationnel et aisance dans les échanges avec les utilisateurs et interlocuteurs internes Compétences techniques : Maîtrise de la suite Office, en particulier Excel (niveau avancé) Connaissance d’un ERP, idéalement SAGE Utilisation d’un outil de gestion de tickets Solides compétences en matériel informatique : postes, serveurs, équipements mobiles

Les questions fréquentes à propos de l’activité d’un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Quel est le rôle d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un technicien assurant la réception des incidents déclarés par les utilisateurs. Il peut s'agir d'une quelconque difficulté que rencontrent ces derniers. Il doit trouver les failles et proposer des solutions adéquates pour résoudre les problèmes rencontrés. En d'autres termes, le Support utilisateurs vient au secours des utilisateurs pour les dépanner.

Quels sont les tarifs d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le TJM d'un Support utilisateurs dépend selon le niveau de responsabilité et le secteur d'activité, mais en moyenne, il est de 270 euros. Le salaire moyen d'un support utilisateurs sera de 30 K€ par an en moyenne.

Quelle est la définition d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le poste de Support utilisateurs fait partie des portes d'entrée pour les techniciens informatique novices. Le Support utilisateurs assure une assistance technique auprès des utilisateurs comme son nom l'indique. En premier lieu, il recherche la source du problème, de la panne, des erreurs, du bug… Pour ce faire, il peut se connecter directement sur le poste de travail de l'utilisateur pour régler le problème. Ensuite, il va établir rapidement un diagnostic des anomalies. L'assistant aux utilisateurs peut être amené aussi à intervenir à distance pour résoudre la panne en question, que ce soit par téléphone, par mail ou un autre support de communication. Quelle que soit la panne, le Support utilisateurs doit trouver rapidement les moyens pour résoudre tout type de problème : réseau, Internet, ordinateur qui ne démarre pas, problème de connexion, etc. Ce sont des exemples de pannes qui surviennent souvent.

Quel type de mission peut gérer un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Les missions d'un Support utilisateurs sont nombreuses. Ci-après quelques-unes parmi les principales à connaître : • Recevoir les demandes des utilisateurs (problème, panne, etc.) • Enregistrer les anomalies remontées (dysfonctionnements, incidents…) • Traiter les demandes reçues suite aux incidents • Assurer le suivi du traitement des problèmes (relances, analyse, consolidation…)

Quelles sont les compétences principales d'un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Prendre un poste de Support utilisateurs n'est pas chose facile. Nombreuses sont les fonctions que doit assurer cet expert. Voici les principales compétences à avoir pour tout profil qui souhaite devenir Support utilisateurs. • Maîtriser les bases de données MS SQL Server • Avoir de bonnes connaissances techniques (systèmes d'exploitation comme Linux, Mac, Windows… ou encore les protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, http, proxy…) • Avoir de bonnes compétences en administration de solutions logicielles type GED ou ERP

Quel est le profil idéal pour un Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...)

Le Support utilisateurs est un poste clé au sein de la firme. Il assure le bon fonctionnement du matériel utilisateur. Pour occuper ce poste, voici quelques qualités que doivent avoir un assistant utilisateur. • Bon communicant • Pédagogue • Autonomie • Polyvalence • Sens de l'écoute • Réactivité
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Contrats

Freelance CDI CDD Alternance Stage

Lieu
1

Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes
0 Km 200 Km

Télétravail

Télétravail partiel Télétravail 100% Présentiel

Taux Journalier Moyen min.

150 € 1300 € et +

Salaire brut annuel min.

20k € 250k €

Durée

0 mois 48 mois

Expérience

≤ 2 ans d’expérience 3 à 5 ans d’expérience 6 à 10 ans d’expérience > 10 ans d’expérience

Publication

Au service des talents IT

Free-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique.

Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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