Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Annecy

Présentation du poste Au sein du service support d’un éditeur de logiciels international spécialisé dans les solutions DevOps , vous êtes le point de contact clé pour des utilisateurs rencontrant des difficultés techniques complexes. Vous intervenez sur une gamme de solutions multi-environnements ( IBM i, Windows et Linux ). Il s'agit d'un rôle de support applicatif de niveaux 2 et 3 , en lien direct avec des clients techniques (développeurs, équipes IT). Le poste requiert une forte dimension d’analyse et de résolution d’incidents critiques, dépassant largement les tâches de hotline classique. Missions principales 1. Support & Relation Utilisateur Gestion des flux : Prise en charge des demandes via l'outil de ticketing interne et par email (usage marginal du téléphone). Diagnostic Avancé : Qualification, priorisation et analyse approfondie d’incidents non répétitifs. Investigation Technique : Analyse de logs variés (applicatifs, OS), isolation de causes (réseau, configuration, environnement), reproduction d’anomalies et "bug hunting" en environnement multi-OS. Autonomie Client : Interaction régulière avec les clients jusqu’à résolution, avec une adaptation du mode de communication (Teams, tickets, etc.). Escalade : Collaboration étroite avec l’équipe R&D pour les correctifs nécessitant une intervention sur le code source. Collaboration Internationale : Travail quotidien avec l’antenne support basée en Inde (partage de connaissances, réunions hebdomadaires communes). 2. Gestion de la connaissance Documentation détaillée des résolutions complexes pour enrichir la base de connaissances interne. Amélioration des processus de gestion des incidents et partage des bonnes pratiques. 3. Amélioration continue Remontée des dysfonctionnements récurrents pour influencer l'évolution du produit. Participation aux phases de tests pré-release et appui technique ponctuel pour les consultants-formateurs. Environnement technique & Contexte Cible : Utilisateurs experts (Profils DevOps/Développeurs). Complexité : Logiciels hautement personnalisables ; chaque client possède une infrastructure et une configuration unique (cycle de vie produit dynamique avec 2 à 3 versions par an). Systèmes : Maîtrise opérationnelle de Linux et Windows . Une connaissance de l'environnement IBM i (AS/400) est un plus (formation interne prévue). Méthodologie : Priorité au cheminement intellectuel et à la capacité de synthèse plutôt qu'à l'application stricte de procédures.

#1319 ATU CA-GIP BCR- Développeur C#/.Net Expérimenté - ANNECY (BPM045502) # Missions Vous intégrez au sein de CA-GIP l'équipe service Infrastructure Open Natif et Data, rattachée au Service Mise en marché des plateformes, et plus précisément dans le pôle développement produits techniques cluster. Vous aurez pour mission d'intervenir de manière ponctuelle sur la correction de failles de sécurité identifiées sur une application déployée sur les postes de travail. Dans le cadre de votre intervention, vous assurerez la mise en œuvre des correctifs et leur déploiement en environnement de production. Vous contribuerez également à l'amélioration continue de la sécurité des applications en proposant des recommandations et bonnes pratiques. ### Actions attendues * Analyser et corriger les failles de sécurité identifiées sur les applications C#/.Net déployées sur postes de travail * Assurer la MCO sécurité des applications, en appliquant les bonnes pratiques de développement sécurisé (OWASP, tests de sécurité, revue de code...) * Réaliser les mises en production des correctifs de sécurité en autonomie * Assurer le support technique sur l'application et les évolutions nécessaires. ## Les qualités pour mener à bien ces missions ### Compétences techniques * Bonnes connaissances C#/.Net Framework et/ou .Net Core * Maîtrise des principes de sécurité applicative (OWASP Top 10, injection SQL, XSS, CSRF...) * Connaissance des environnements Windows (poste de travail) * Appétence pour les pipelines CI/CD (GitLab-ci) * Excellentes connaissances en développement système Windows * Expertise .NET Framework 4.5 & 4.8 * Bonnes connaissances sur les websockets et leur sécurité * Manipulation Nuggets sous VS2024 et migrations ### Compétences comportementales * Sensibilité forte aux enjeux de sécurité * Autonomie et réactivité * Rigueur et méthodologie * Force de proposition * Esprit d'analyse et de synthèse ### Serait un plus * Expérience en analyse de vulnérabilités et tests d'intrusion * Certifications sécurité (CEH, OSCP, ou équivalent) * Connaissance des outils d'analyse de code statique (SonarQube, Fortify...)