Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs (bureautique, hot liner, helpdesk, poste de travail...) à Saint-Denis

Ce marché vise à mettre en place un support évolutif et performant, capable de prendre en charge les demandes utilisateurs de niveaux N0, N1 et, le cas échéant, N2. Les demandes sont centralisées et suivies via l’outil SUITI, accessible depuis le portail utilisateurs MyPIM. Mission principales : Piloter et coordonner l’équipe de techniciens support Organiser l’activité du support et assurer la continuité de service Être le point de contact privilégié du client et des équipes SI Superviser le traitement des demandes N0, N1 et N2 Garantir le respect des processus, des SLA et des engagements de service Assurer le reporting opérationnel (volumétrie, qualité, incidents récurrents) Participer à l’amélioration continue du dispositif de support Accompagner et faire monter en compétences les techniciens support Compétences requises : Expérience confirmée en support applicatif et en pilotage d’équipe Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles Leadership, sens des responsabilités et orientation résultats Capacité à gérer les priorités et les situations complexes

- Assistance informatique de type Help Desk = support téléphonique, gestion des demandes, interventions à distance et physique près des utilisateurs : . Qualifier et répondre aux demandes d’assistance informatique . Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs sur le périmètre, y compris les problèmes réseaux et sur les logiciels bureautiques . Suivre les demandes de support informatique (tickets) jusqu’à la résolution finale . Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils et matériels du périmètre (sur le terrain ou à distance) - Gestion du parc : . Planifier les installations, en relation avec les besoins et les demandes utilisateurs . Gérer et renouveler le parc informatique, avec suivi et tenue d’un inventaire . Configurer les masters des PC avant déploiement . Préparer et paramétrer les PC fixes, les PC portables, les stations de travail selon la procédure. . Prise en charge du parc téléphonie fixe . Suivi de la maintenance des photocopieurs et des consommables . Livrer et installer dans les services les matériels, informer et former les utilisateurs . Utiliser pleinement l’outil de helpdesk informatique GLPI - Service aux utilisateurs : . Gérer efficacement les demandes prises en charge de « A » à « Z » avec sollicitation de ses collègues si besoin, et retour aux utilisateurs . Saisie au fil de l’eau dans l’outil : du suivi du traitement des tickets concernant la hotline, l’assistance technique et les demandes, pour affichage aux utilisateurs de l’avancée du traitement de leur demande . Se placer au service des utilisateurs, et s’assurer de leur satisfaction dans l’utilisation de l’informatique. . Proposer et mettre en place des outils permettant de faciliter l’utilisation de l’informatique . S’assurer de l’appropriation des utilisateurs sur les matériels et les outils proposés - Information aux utilisateurs : . Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique (virus, spam, mails frauduleux ou douteux, confidentialité des données...) . Rappeler les procédures et règles en vigueur dans l’utilisation du SI . Former les utilisateurs aux procédures dégradées, s’assurer de leur fonctionnement et de leur maîtrise par les utilisateurs . Partage d’information, documentation : . Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour les documentations utilisateurs, les mémos, les tutoriels etc…, sur le périmètre . Rédiger les procédures « informatiques » dans un wiki et les partager avec l’équipe . Capitaliser l'ensemble de la documentation sur le SI, avec ses collègues - Supervision et évolution . Participer à la supervision de l’état du SI . Veille technologique sur les évolutions du parc informatique . Veille auprès des fournisseurs

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un(e) Technicien(ne) support de proximité (F/H). À ce titre, vous aurez pour principales missions : - Support et assistance aux utilisateurs en proximité et à distance - Gestion des incidents et des demandes utilisateurs - Prise d'appels, diagnostic et analyse des incidents - Résolution des incidents par téléphone, prise en main à distance (PMAD) ou en proximité - Création, suivi et clôture des tickets dans l'outil de ticketing - Intervention sur les incidents liés à l'environnement poste de travail Windows - Support bureautique Office 2019 / Outlook (client lourd) - Gestion des incidents réseaux de premier niveau et dépannage VPN - Actions dans Active Directory : - gestion des groupes, - déplacement de postes dans les OU, - application de GPO standards - Support des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, messagerie instantanée) - Support d'applications métiers via consoles web - Paramétrage et gestion des accès applicatifs internes et externes Titulaire d'un Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans en tant que Technicien support de proximité. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous communiquez de manière claire et professionnelle, à l'oral comme à l'écrit. Vous avez un sens du service client affirmé, savez prioriser vos actions et avez pour objectif la résolution complète des incidents utilisateurs, dans un environnement outillé et structuré. Vous intervenez notamment sur les environnements suivants : - Windows poste de travail (préparation, dépannage, incidents système) - Office 2019 / Outlook (support client lourd, réparation, archives) - Active Directory (OU, groupes, GPO standards) - Réseaux / VPN (configuration, dépannage) - Outils collaboratifs et applicatifs (messagerie, visioconférence, outils métiers via console web) - Outils ITSM et prise en main à distance Office 365 proximité Active Directory Support utilisateur

Technicien IT Confirmé / Masterisation - H/F Contrat : Mission longue durée - 18 mois Démarrage : 09/03/2026 Localisation : Saint-Denis Horaires : 09h00-17h00 (35h) Un de nos clients grand compte recherche plusieurs Techniciens IT confirmés pour renforcer son équipe en charge de la préparation, de la maintenance et de la remise en service des équipements bureautiques. Vos missions Préparation et masterisation des postes : installation, configuration, masterisation via portail dédié, paramétrage des périphériques, mise à jour des outils de gestion de parc. Atelier réparation : diagnostic matériel, démontage et remplacement de composants, tests de fonctionnement, réinitialisation, remise en stock. Gestion de parc : mise à jour des données, suivi des incidents matériels, coordination avec les équipes support et réseau, respect des SLA. Performance & qualité : reporting, suivi des indicateurs, application des procédures internes. Profil recherché 3 à 5 ans d'expérience en support IT ou maintenance bureautique. Maîtrise de Windows, O365, outils ITSM. Connaissance des outils de gestion de parc (GSIT / CMDB). Capacité à diagnostiquer un poste de manière autonome. Rigueur, sens du service, autonomie. Mobilité interne sur plusieurs bâtiments.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Des consultants GMAO IBM MAXIMO Sur St.Denis. 1/Fonctionnel / AMOA Conception: Renforcer le pôle conception, analyser l’existant, modéliser les processus, rédiger les spécifications fonctionnelles et détaillées, préparer la recette Maximo, modélisation de processus, études d’impact, spécifications, recueil besoins, agile / sprint, connaissances maintenance ferroviaire 2/Fonctionnel / PPO (Product Owner Partiel) Prendre en charge un sous?ensemble du périmètre, organiser la roadmap, suivre développement et recette, interfacer métiers / SI Maximo, AMOA, SFG/SFD, EPIC/US, pilotage études, modélisation processus, agile à l’échelle (Safe), maintenance ferroviaire 3/Fonctionnel + Gestion de projet Chef de projet, pilotage du périmètre maintenance Rail, suivi planning et livrables, coordination avec équipes conception et recette Maximo, AMOA, méthodes de pilotage de projet, agile / Safe, suivi livrables, coordination d’équipe, maintenance ferroviaire 4/Fonctionnel / Support & MCO Maintien en conditions opérationnelles de la GMAO support utilisateurs, mise en qualité des données, suivi évolutions, formation Maximo modules Engins/Outillage, SQL, outils bureautiques, accompagnement / formation utilisateurs, processus maintenance, communication avec prescripteurs

Contexte Dans un environnement Agile (Scrum) et dans une logique de construction d’une vision produit, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Système confirmé(e) pour rejoindre une direction “Outils du Quotidien” (équipe transverse) qui accompagne et outille l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise ( ~1800 utilisateurs ). Forte dominante environnements Microsoft , avec une appétence marquée pour la gestion de parc et les outils de déploiement ( SCCM / Intune ) et, idéalement, la gestion de parc Mac via Jamf . Localisation : La Plaine Saint-Denis (93) Expérience attendue : Confirmé – 4 à 6 ans (≈ 5 ans) MissionsConception & évolution Participer à la conception et à l’ évolution des infrastructures. Assister l’équipe de production lors des mises en service . Maintenir la documentation technique : cartographie systèmes & flux, documentation d’architecture. Excellence opérationnelle & sécurité Rédiger et maintenir les procédures d’installation et d’exploitation . Garantir l’application des règles de sécurité définies par le RSSI . Contribuer au MCO et à la disponibilité des infrastructures dans un objectif qualité / productivité / sécurité . Gestion de parc & déploiement (axe clé) Administration et optimisation des outils de gestion de parc et de déploiement : SCCM (MECM) , Intune , Azure AD (Entra ID) , SCOM Mac management : idéalement Jamf Intégration des applications bureautiques et métiers. Réception / validation des mises en production et migrations. Production d’un reporting régulier et participation à la veille technologique . Gestion de projet technique Cadrage technique des projets SI. Étude d’impact sur l’architecture, coordination des chantiers, suivi et reporting. Communication auprès des parties prenantes. Support N2/N3 – Infrastructure bureautique Traitement des tickets Niveau 2/3 . Suivi des KPIs d’usage et satisfaction post-service. Contribution à la vie d’équipe Participation aux cérémonies Agile. Amélioration continue des process. Partage d’avancement et démos auprès des métiers (Finance, Achats, Communication…).