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Nous recherchons un Gestionnaire de Processus ITIL - Problème/Changement/Incident Senior pour rejoindre notre équipe de production informatique. Le candidat retenu sera responsable de la coordination des activités du processus, de l'assurance de l'application des activités du processus, de la surveillance et de l'amélioration de la performance du processus, ainsi que de la gestion opérationnelle des problèmes pour notre cluster. Responsabilités : Coordonner toutes les activités du processus S’assurer que les activités du processus sont appliquées Surveiller et améliorer si nécessaire la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance Collaborer avec le propriétaire du processus et les gestionnaires des autres socles / clusters afin de s’assurer du respect de l’application du processus Identifier et centraliser, pour son entité, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil ITSM Rapporter cette performance dans les comités et ateliers sur le processus Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre Harmonisation du processus et Relais de l’amélioration Continue en transverse Former au processus Piloter et assurer la coordination des plans d'actions issus des problèmes au sein du Cluster pour garantir leur fermeture dans les délais, en collaboration étroite avec les porteurs d'actions des socles et clusters Assurer la mise en visibilité des réalisations sur les problèmes à travers des reporting digitalisés Animer les comités problèmes avec nos entités clientes et en interne du cluster. Etre force de proposition auprès du propriétaire du processus Gestion de problèmes transverse pour contribuer à l'amélioration continue du processus et de l'outil ITSM S'appuyer sur des data analyses pour alimenter la gestion de problèmes des récurrences d'incidents et s'inscrire dans une démarche de qualité proactive Support aux autres processus : backup/renfort ponctuel

Au sein du groupe "Automation Lab" et dans le domaine du "Support Cloud", vous occuperez le poste d'Incident Manager. Votre rôle principal sera de traiter les tickets d'incidents (demandes clients) bloquants dans le portail Cloud opéré par l'orchestrateur BPM (Business Process Management : outil IBM Business Automation). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de livraison (Linux, Windows, x86, etc.), les équipes de bases de données, les équipes de sécurité, etc., afin d'identifier les causes racines des blocages des demandes. Le support Cloud étant en pleine transformation, votre rigueur et votre organisation seront des atouts majeurs pour la réussite de cette mission. Responsabilités : Suivre les demandes du portail Cloud, notamment IBM Cloud (Cloud dédié), et traiter les incidents clients. Accompagner les clients dans le suivi des incidents, en fournissant un support adéquat et en répondant à leurs questions. Suivre les blocages des demandes via l'orchestrateur, en les expliquant, les corrélant aux différents incidents, et en les analysant. Catégoriser et dispatcher les incidents aux équipes appropriées pour résolution, en travaillant conjointement avec IBM (ouverture de cas, challengement, etc.). Documenter les anomalies rencontrées et les modes opératoires. Avoir une connaissance approfondie du BPM (orchestrateur IBM Cloud) et de l'environnement Cloud, notamment K8S.

Contexte de la mission : Suivi ders Incidents sur l'environnement qui lui est confié - but réduire le délai de résolution de l'incident -Mise en place et animation de cellules de crise - Animer le processus incident et fournir les reportings associés (KPIs, axes d'analyse, etc..) - rédiger les rapports d'incidents à destination de nos entités internes - être le lien avec nos fournisseurs pour obtenir les compte rendu d'incidents ainsi que les plans d'actions associés -Suivre et communiquer sur l'avancement des plans d'actions associés aux incidents majeurs -Possibilité d'astreintes (3 fois 7 jours par an) Expertises spécifiques : Incident et Problem management

Sa mission première consiste à s’assurer de la bonne tenue des niveaux de servicepour ces sites, mais participe aussi dans le déploiement des infrastructures et les nouveaux projets. A ce titre, l’entité : • Est responsable de l’exploitation des systèmes en production et porte les engagements de la DSI en termes de Qualité de Service, • Anime les plans d’actions et gère les ressources nécessaires à la tenue des engagements, • Participe aux Avant-projets et Projets et coordonne les mises en production de nouveaux services • Est garante de la structure et de l’exécution du plan de production du SI et gère les changements ainsi que les évolutions en fonction des orientations du SI • Anime la communication vers les correspondants informatiques internes et externes (partenaires et prestataires), • Contribue à l’amélioration permanente de la Satisfaction Clients, • Gère le parc informatique déployé • Gère le référentiel des applications

Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Incident Manager. En tant qu'Incident Manager, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. Votre rôle consiste à : - Assurer la prise en charge et le suivi des incidents majeurs - Créer la documentation et les procédures associées au processus - Animer les cellules de crises opérationnelles - Coordonner les équipes techniques transverses - Communiquer aux métiers et au management - Garantir le respect des SLA et du processus - Établir et suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l'activité - Rédiger des reporting et analyser les causes, impacts et récurrences des incidents - Contribuer à l'amélioration continue des processus Intégrer DEODIS, c'est : - Être formé(e) et certifié(e) sur les référentiels phares de l'IT et les solutions de nos partenaires - Intégrer une équipe d'experts et être accompagné(e) par un manager qui facilitera votre intégration et vous permettra de concrétiser vos projets professionnels - Vivre des instants de partage et de convivialité lors de nos événements internes physiques et digitaux

Sous l’autorité du chef de service des études informatiques et du responsable de l’équipe AS400, l’analyste Run IT : - Est en charge du traitement des tickets de niveau 3 sur le périmètre des applications AS400 et PC SOFT utilisatrices de AS400. - Il assiste le responsable de l’équipe AS400 sur le suivi et le traitement de tous les tickets N3 assignés au service IT Apps (AS400, PC SOFT / Python, BI). - Il est force de proposition pour réduire le nombre de tickets à la source (amélioration/Kaizen, automatisation de processus…) Gestion des tickets : - Assurer la qualification (impact, criticité) et le suivi des tickets qui luis sont assignés. Documentation et processus : - Crée ou met à jour les procédures de résolution d’incidents récurrents dans l’espace documentaire. - Veille à l’application des procédures déjà en place pour les tâches récurrentes. Analyse et résolution d’incidents : - Analyser un incident si nécessaire en accédant aux codes sources des différents systèmes utilisés et en sollicitant les métiers concernés et les équipes de développement si besoin. - Assister le métier dans la rédaction d’une demande d’un développement pour corriger le dysfonctionnement d’une application. - Proposer et mettre en place des contremesures temporaires de résolution des incidents qui sont partagées avec les différentes parties prenantes. - Remonter des alertes/urgences aux différentes équipes concernées - Produire des analyses en vue de la réduction du nombre d’incidents en proposant des solutions pérennes. Supervision et coordination : - Encadrer l’incident manager. Tenir au courant des mises en production et des évolutions aux systèmes d’information.

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Incident manager (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France. Contexte : En tant que Incident Manager, le collaborateur sera en transverse afin de pouvoir piloter et animer l'équipe RUN (2 autres personnes). À ce titre, il sera garant de la bonne organisation du RUN avec tes runners. Il fera également pleinement parti du dispositif et participera activement au RUN des applications. Il veillera à ce qu'à terme, son équipe puisse être la plus polyvalente et la plus transverse possible. Il sera fortement en lien avec nos différentes BUs, notamment avec leurs Key Users mais aussi avec ses homologues "run". Il veillera notamment à faire grandir leurs supports L1, L2 quand ils existent. Il fournira donc toute la documentation, les process, les modes dégradés nécessaires à cet effet. Pour cela, il s'appuiera bien sûr sur les équipes. Enfin, et avec son équipe de runners, il assurera le premier niveau de support (L3) afin de débloquer les utilisateurs au plus vite (résolution d'incidents / mise en place d'actions correctives). Pour cela, il devra s'assurer de la bonne qualification des incidents, les orienter si besoin, effectuer les premiers tests, les premières analyses via les logs, APIs ou tout autre capacité technique mise à disposition tout en veillant à bien respecter les SLA. Si besoin d'aller plus loin (analyse de code par exemple), il s'aidera des équipes (L4), là encore en s'assurant du bon process afin d'avoir une chaîne de support la plus efficace possible. Les missions attendues par le Incident manager (H/F) : Excellente expérience du RUN. Bon leadership, bon communicant. En maîtrises des outils de ticketing type ServiceNow ou d'aide à l'analyse (Datadog, Swagger, etc.) Un bon niveau d'Anglais (lu, écrit et parlé) est requis. CONDITIONS OBLIGATOIRES DU PROFIL : Profils uniquement localisés dans la métropole lilloise. 3 jours de présence sur site demandé et 2 jours de télétravail par semaine. Astreinte et/ou interventions exceptionnelles planifiées possibles quelques fois dans l'année.

Vous interviendrez en tant que Run Manager autour d'activités orientées Incident and Problem Manager. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Coordination des incidents majeurs et transverses Suivi de l’avancement des problèmes majeurs et transverses Gestion de crise : coordination, communication, animation Responsable de la déclinaison et de l’application des process et de l’assurance qualité du fonctionnement Support au suivi des arrêtés trimestriels Animation des points de synchro, production des bilans d’arrêt Gouvernance du run Participation active aux comités mensuels du RUN (Comité de qualité du RUN, Monthly Management committee) Définition et production des KPI en vue de reporting et d’amélioration continue Animation du run : Formations Animation de la communauté du run Contribution au programme d’amélioration continue du RUN

Vous interviendrez en tant que Run Manager autour d'activités orientées Incident and Problem Manager. A ce titre, vos missions consisteront à contribuer à/au (x): Coordination des incidents majeurs et transverses Suivi de l’avancement des problèmes majeurs et transverses Gestion de crise : coordination, communication, animation Responsable de la déclinaison et de l’application des process et de l’assurance qualité du fonctionnement Support au suivi des arrêtés trimestriels Animation des points de synchro, production des bilans d’arrêt Gouvernance du run Participation active aux comités mensuels du RUN (Comité de qualité du RUN, Monthly Management committee) Définition et production des KPI en vue de reporting et d’amélioration continue Animation du run : Formations Animation de la communauté du run Contribution au programme d’amélioration continue du RUN

Nous recherchons un Incident Manager/ contract Manager pour prendre en charges les activités suivantes , membre de l’équipe Systems & Hosting. 1) Run management : gestion des incidents / demandes / changements / problèmes - Vérification de la météo du matin - Animation du daily meeting et assignation des tickets - Suivi des backlog incidents / demandes / changements / problèmes - Suivi des tickets en escalade, organisation de task forces et d’ateliers - Interlocuteur des équipes Support métier et Service desk - Suivi des incidents majeurs et communication end-users et IT management. Animation des cellules de résolution, mise en place et suivi des analyses et plans d’actions post incident. - Préparation et animation des CAB, évaluation des changements, planification, communication et suivi du backlog - Planification et suivi des maintenances avec les équipes appli (dont HNO) - Préparation et animation des revues Problèmes. Organisation et suivi de cellules d’investigation. - Enrichissement de la Knowledge Base - Mise à disposition d’indicateurs - Saisie des informations dans la Service Review LT - Amélioration continue du process avec les autres run managers 2) Gestion des fournisseurs : - participation copil/cotech/coproj - suivi des SLA, suivi des incidents - planification et suivi des maintenances avec les équipes appli (dont HNO) - Analyse et validation des factures - Enquête de satisfaction mensuelle - Suivi du patch management Interlocuteurs internationaux de fait l’anglais est un prérequis. localisation Libourne mais un 100 en télétravail

Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes. Responsabilités principales : Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow. Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents. Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue. Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités. Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Incident Manager H/F. Rattaché au DSI l'incident Manager H/F est chargé(e) de résoudre la panne partielle ou totale d'un système donné le plus rapidement possible afin de répondre à la volonté des utilisateurs d'avoir un système avec une forme d'excellence opérationnelle. * Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux. * Appréhender les processus du CNAS et les appliquer. * Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils, mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment. Résolution en continu des bugs * Gérer opérationnellement une multitude d'incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence. * Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette, SalesForce, SAP, SI Finance. * Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents. Prévention et mise en place de processus correctifs * Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre. Être capable de communiquer avec les différents services impliqués comme la RSSI, La DPO, l'équipe Risque, les métiers. * Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). * Effectuer une veille afin d'observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. Gestion en temps de crise * Être capable d'identifier tous les paramètres qui sont restés inchangés, et qui n'ont pas été affectés. * A l'inverse, toutes les activités et projets remis en question avec la crise doivent être questionné, projets annulés ou reportés, réorganisés. * Identifier si des opportunités peuvent apparaître à la suite d'une crise.

Description du Poste : Responsable de la gestion et de la coordination des projets visant à résoudre les incidents informatiques de manière efficace et efficiente, en minimisant les perturbations pour l'entreprise. Responsabilités : Diriger les projets de résolution d'incidents en élaborant des plans d'action détaillés et en assignant des ressources appropriées. Planifier et coordonner les activités des équipes impliquées dans la résolution des incidents, en tenant compte des priorités et des délais. Assurer la communication avec les parties prenantes internes et externes pour fournir des mises à jour régulières sur l'avancement des projets. Identifier et résoudre les obstacles potentiels qui pourraient retarder la résolution des incidents. Documenter les leçons apprises et les bonnes pratiques pour améliorer les processus de gestion des incidents à l'avenir. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de gestion des incidents. Compétences Requises : Solides compétences en gestion de projet, y compris la planification, la budgétisation et la gestion des risques. Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les membres de l'équipe et les parties prenantes. Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides dans des situations critiques. Connaissance des méthodologies de gestion des incidents et des outils de suivi de projet. Compétences en leadership pour motiver les membres de l'équipe et garantir l'atteinte des objectifs. Capacité à analyser les données et à fournir des rapports précis sur l'avancement des projets.

Pour l’un de nos clients grand compte basé en IDF, dans le cadre d’une mission longue durée, nous recherchons un Manager technique SOC. Profil recherché: Expert cyber SOC Profil technique BUILD Connaissance outil vulnérabilités: cyberwatch Missions: Mise en place et coordination du SOC Prise en charge des remontées d'alertes, les qualifier et les attribuer Paramétrages des outils SOC Mise en place de procédures Rédaction de documentation Mise en place un système de surveillance (couvert que partiellement par le CERT)

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie de participer à un projet ambitieux ? Envie d’un véritable challenge professionnel ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations GED afin de piloter l’équipe produit ainsi que la conception et le développement de nos nouveaux projets. Ton quotidien sera rythmé par : La conception détaillée de la Roadmap Produits La coordination des choix technologiques de la Roadmap avec la stratégie du Groupe et les choix technologiques des produits des autres filiales La garantie de la bonne mise en œuvre de la Roadmap Produits, en garantissant la qualité et le respect du planning des développements livrés Le suivi du respect des procédures et des normes de développement Le pilotage et l’accompagnement des équipes de développement (suivi des projets, arbitrage des décisions, …) La définition et le suivi des indicateurs de performance et le reporting destiné à la Direction La définition des besoins RH de l’équipe, le recrutement et la formation des nouveaux arrivants, ainsi que les montées en compétences nécessaires L’évolution des process, outils et méthodologie pour améliorer l’efficacité de l’organisation

Nous recherchons un consultant en sécurité qualifié et expérimenté, spécialisé dans la gouvernance, la politique, le contrôle et la gestion des risques. Le candidat idéal possédera une connaissance approfondie et une expertise pratique dans le développement, la mise en œuvre et la gestion des stratégies de sécurité, des politiques, des procédures et des contrôles au sein d'environnements organisationnels complexes. Responsabilités : Développement de la gouvernance et des politiques de sécurité. Évaluation et gestion des risques de sécurité. Conformité aux réglementations et normes de sécurité. Implémentation des contrôles de sécurité. Gestion des incidents et gestion de crise. Sensibilisation et formation à la sécurité. Gestion des risques des fournisseurs. Surveillance de la gouvernance de la sécurité.