Mission freelance Incident Manager/ Contract Manager
Pays de la Loire
STAR TEC INFORMATIQUE
Le poste Incident Manager/ Contract Manager
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Nous recherchons un Incident Manager/ contract Manager pour prendre en charges les activités suivantes , membre de l’équipe Systems & Hosting.
1) Run management : gestion des incidents / demandes / changements / problèmes
- Vérification de la météo du matin
- Animation du daily meeting et assignation des tickets
- Suivi des backlog incidents / demandes / changements / problèmes
- Suivi des tickets en escalade, organisation de task forces et d’ateliers
- Interlocuteur des équipes Support métier et Service desk
- Suivi des incidents majeurs et communication end-users et IT management. Animation des cellules de résolution, mise en place et suivi des analyses et plans d’actions post incident.
- Préparation et animation des CAB, évaluation des changements, planification, communication et suivi du backlog
- Planification et suivi des maintenances avec les équipes appli (dont HNO)
- Préparation et animation des revues Problèmes. Organisation et suivi de cellules d’investigation.
- Enrichissement de la Knowledge Base
- Mise à disposition d’indicateurs
- Saisie des informations dans la Service Review LT
- Amélioration continue du process avec les autres run managers
2) Gestion des fournisseurs :
- participation copil/cotech/coproj
- suivi des SLA, suivi des incidents
- planification et suivi des maintenances avec les équipes appli (dont HNO)
- Analyse et validation des factures
- Enquête de satisfaction mensuelle
- Suivi du patch management
Interlocuteurs internationaux de fait l’anglais est un prérequis.
localisation Libourne mais un 100 en télétravail
Environnement de travail
Star Tec Informatique SSII à taille humaine généraliste, intervenant sur l’accompagnement de projets sur toute la France et à l’étranger :
- De conseil et d’assistance à la maitrise d’ouvrage, d’intégration ERP,
- Dans le domaine de l’Ingénierie Etude et Développement avec des ingénieurs qui interviennent sur n’importe quelle phase d’un projet (Spécifications techniques, Conception, Développement, Test et intégration, Qualification)
- Des consultants spécialisés dans les métiers de l’infrastructure vous apporteront leurs compétences dans les domaines de l’administration Système/Réseau au DBA en passant par l’exploitation.
Consciente de l’évolution rapide des technologies liées au système d’information, STAR TEC a su miser sur des technologies émergeantes tout en maintenant des compétences plus rares, afin de s’adapter aux besoins clients.
Nos principaux clients sont Thales, Euriware, Areva, Fnac, Natixis, Autoliv .
Nous sommes habilités Confidentiel Défense afin d’intervenir sur des projets demandant une habilitation de nos collaborateurs.
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