Le poste Incident & Problem Manager
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Nous sommes à la recherche d'un Incident & Problem Manager H/F pour rejoindre l'équipe d'un de nos clients de renom dans le secteur du retail de luxe. Le candidat retenu jouera un rôle clé dans la supervision et l'amélioration de la gestion des incidents et problèmes IT, assurant ainsi la continuité et l'excellence opérationnelle des services informatiques. Cette position implique la mise en place de processus de gestion robustes, la coordination des équipes de support et une collaboration étroite avec les équipes de développement et partenaires externes.
Responsabilités principales :
Concevoir et améliorer constamment les méthodologies de gestion des incidents et problèmes selon ITIL 4, avec un focus sur le reporting via ServiceNow.
Diriger les équipes de support retail en tant que Manager de Problèmes, incluant la définition, le rapport, et la priorisation des incidents.
Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour intégrer la résolution de problèmes dans les cycles de développement agile, en vue d'une amélioration continue.
Gérer les escalades et participer aux comités de pilotage, tout en établissant des rapports pour le suivi des activités.
Mener une surveillance proactive des points de vente et flux en collaboration avec les équipes opérationnelles.
Profil recherché
Compétences techniques :
Certification ITIL 4.
Expertise dans les outils de retail et solide expérience technique (3-5 ans).
Expérience dans le secteur du retail, de préférence dans le luxe (3-5 ans).
Qualités personnelles :
Créatif et compétent dans la mise en place de nouveaux processus.
Diplomate avec une capacité à relever des défis de manière constructive.
Esprit d'équipe et engagement vers l'excellence.
Excellentes compétences de communication et d'écoute.
Forte orientation service.
Environnement de travail
KOLABS offre une expérience unique dans le domaine des ESN, mettant l'accent sur la valeur humaine. Nous croyons que les qualités personnelles sont cruciales dans un monde où les compétences techniques évoluent rapidement. Notre mission est de déceler les talents digitaux pour créer des synergies efficaces entre experts et entreprises. Rejoindre KOLABS signifie être valorisé au-delà de son CV, aligner ses missions avec ses aspirations et bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour sa croissance professionnelle.
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