Mission freelance Incident manager (H/F)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Incident manager (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France.

Contexte :

En tant que Incident Manager, le collaborateur sera en transverse afin de pouvoir piloter et animer l'équipe RUN (2 autres personnes).

À ce titre, il sera garant de la bonne organisation du RUN avec tes runners. Il fera également pleinement parti du dispositif et participera activement au RUN des applications. Il veillera à ce qu'à terme, son équipe puisse être la plus polyvalente et la plus transverse possible.

Il sera fortement en lien avec nos différentes BUs, notamment avec leurs Key Users mais aussi avec ses homologues "run". Il veillera notamment à faire grandir leurs supports L1, L2 quand ils existent. Il fournira donc toute la documentation, les process, les modes dégradés nécessaires à cet effet. Pour cela, il s'appuiera bien sûr sur les équipes.

Enfin, et avec son équipe de runners, il assurera le premier niveau de support (L3) afin de débloquer les utilisateurs au plus vite (résolution d'incidents / mise en place d'actions correctives). Pour cela, il devra s'assurer de la bonne qualification des incidents, les orienter si besoin, effectuer les premiers tests, les premières analyses via les logs, APIs ou tout autre capacité technique mise à disposition tout en veillant à bien respecter les SLA.
Si besoin d'aller plus loin (analyse de code par exemple), il s'aidera des équipes (L4), là encore en s'assurant du bon process afin d'avoir une chaîne de support la plus efficace possible.

Les missions attendues par le Incident manager (H/F) :

Excellente expérience du RUN.
Bon leadership, bon communicant.
En maîtrises des outils de ticketing type ServiceNow ou d'aide à l'analyse (Datadog, Swagger, etc.)
Un bon niveau d'Anglais (lu, écrit et parlé) est requis.

CONDITIONS OBLIGATOIRES DU PROFIL :
Profils uniquement localisés dans la métropole lilloise.
3 jours de présence sur site demandé et 2 jours de télétravail par semaine.
Astreinte et/ou interventions exceptionnelles planifiées possibles quelques fois dans l'année.