Offre d'emploi Incident manager SQL - ACCESS (H/F)

Sous l’autorité du chef de service des études informatiques  et du responsable de l’équipe AS400, l’analyste Run IT :

-        Est en charge du traitement des tickets de niveau 3 sur le périmètre des applications AS400 et PC SOFT utilisatrices de AS400.

-        Il assiste le responsable de l’équipe AS400 sur le  suivi et le traitement de tous les tickets N3 assignés au service IT Apps (AS400, PC SOFT / Python, BI).

-        Il est force de proposition pour réduire le nombre de tickets à la source (amélioration/Kaizen, automatisation de processus…)

Gestion des tickets :

-        Assurer la qualification (impact, criticité) et le suivi des tickets qui luis sont assignés.

Documentation et processus :

-        Crée ou met à jour les procédures de résolution d’incidents récurrents dans l’espace documentaire.

-        Veille à l’application des procédures déjà en place pour les tâches récurrentes.

Analyse et résolution d’incidents :

-        Analyser un incident si nécessaire en accédant aux codes sources des différents systèmes utilisés et en sollicitant les métiers concernés et les équipes de développement si besoin.

-        Assister le métier dans la rédaction d’une demande d’un développement pour corriger le dysfonctionnement d’une application.

-        Proposer et mettre en place des contremesures temporaires de résolution des incidents qui sont partagées avec les différentes parties prenantes.

-        Remonter des alertes/urgences aux différentes équipes concernées

-        Produire des analyses en vue de la réduction du nombre d’incidents en proposant des solutions pérennes.

Supervision et coordination :

-        Encadrer l’incident manager.

Tenir au courant des mises en production et des évolutions aux systèmes d’information.