Offre d'emploi Gestionnaire de Processus ITIL - Incident Manager

Nous recherchons un Gestionnaire de Processus ITIL - Problème/Changement/Incident Senior pour rejoindre notre équipe de production informatique. Le candidat retenu sera responsable de la coordination des activités du processus, de l'assurance de l'application des activités du processus, de la surveillance et de l'amélioration de la performance du processus, ainsi que de la gestion opérationnelle des problèmes pour notre cluster.

Responsabilités :

• Coordonner toutes les activités du processus

• S’assurer que les activités du processus sont appliquées

• Surveiller et améliorer si nécessaire la performance du processus au sein de son périmètre via les indicateurs de performance

• Collaborer avec le propriétaire du processus et les gestionnaires des autres socles / clusters afin de s’assurer du respect de l’application du processus

• Identifier et centraliser, pour son entité, les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil ITSM

• Rapporter cette performance dans les comités et ateliers sur le processus

• Statuer collégialement, au sein du comité de pilotage, sur les besoins fonctionnels et sur les évolutions de procédures associés au processus

• Communiquer les décisions prises en comité de pilotage au sein de son périmètre

• Harmonisation du processus et Relais de l’amélioration Continue en transverse

• Former au processus

• Piloter et assurer la coordination des plans d'actions issus des problèmes au sein du Cluster pour garantir leur fermeture dans les délais, en collaboration étroite avec les porteurs d'actions des socles et clusters

• Assurer la mise en visibilité des réalisations sur les problèmes à travers des reporting digitalisés

• Animer les comités problèmes avec nos entités clientes et en interne du cluster.

• Etre force de proposition auprès du propriétaire du processus Gestion de problèmes transverse pour contribuer à l'amélioration continue du processus et de l'outil ITSM

• S'appuyer sur des data analyses pour alimenter la gestion de problèmes des récurrences d'incidents et s'inscrire dans une démarche de qualité proactive

• Support aux autres processus : backup/renfort ponctuel