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Vous avez envie d'un nouveau challenge et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien support utilisateurs N2. A ce titre, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs sur l'ensemble de l'écosystème poste de travail (environnement Windows & MAC OS). Vous intégrerez une équipe expérimentée et aurez pour mission de :Gérer les diagnostics et résoudre les incidents et demandes à distance et/ou en proximitéGérer les environnements de travail en mobilité : PC portable, smartphone, VPN, points d'accès par exempleInstaller puis mastériser les postes de travailGérer les comptes, les accès et les profils des utilisateurs via l'Active DirectoryRédiger la documentationGestion des utilisateurs VIPSupport de proximitéConfigurer et dimensionner les solutions hardware De formation initiale dans l'informatique (Bac+2), vous justifiez d'une expérience de 3/4 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne connaissance des environnements bureautiques et postes de travail et vous avez une expérience solide du support et de l'assistance aux utilisateurs. Orienté satisfaction client / utilisateur, vous avez également un bon relationnel. Bon communicant, vous avez à coeur de trouver des solutions et offrir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre expertise.Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes !Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphonePuis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TeamsPour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnelBienvenue chez nous !Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé(e) et vous avez hâte de commencer ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! Proximité Support MAC

Technicien support Windows Apple Mac Montpellier ASAP Technicien support expérimenté : - Création et maintenance du poste de travail Windows sur site. - Création et maintenance du poste de travail Apple sur site. - Effectue un suivi et coordination des incidents techniques du site. - Tâches de fabrication, de contrôle de bon fonctionnement des équipements mis à disposition aux collaborateurs du site . - Assurer l’assistance technique aux utilisateurs. - Gestion du parc informatique et mobilier. Technicien support poste de travail au sein de l’équipe Facility Management S'intégrer rapidement dans l'équipe en place du Facility Management du site de Montpellier sur les périmètres informatique et logistique. Principaux centres d'intérêt du candidat : Maîtriser les technologies nouvelles, innover Faire fonctionner Aider, conseiller, accompagner Eventuellement lors de remplacement de PC. - Sur les environnements technique d'un site administratif. - Sur les logiciels bureautique. - Sur le poste de travail Windows et Mac Dispose d’un menu contextuel Confirmé min 4 ans d'exp

Nous recherchons un techniciens support VIP (H/F), pour une mission de longue durée sur la ville de Suresnes avec des déplacements ponctuelles sur Saclay, Bolbec et Gidy. La ressource sera dédiée pour les VIP (costume chemise, chaussures de ville) : Interventions de proximité sur l’environnement de travail de l’utilisateur (informatique et téléphonie) Traitement des demandes et incidents en proximité Gestion et suivi des interventions escaladées vers les mainteneurs Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution Capitalisation de la connaissance (création de consignes) Installation de logiciels sur poste client Gestion de parc dans les outils Client Gestion téléphonie fixe et mobile Gestion des déménagements pour le matériel informatique Gestion de l’amélioration continue Installation, déplacement, désinstallation des équipements Surveillance liée à l’environnement physique (alarmes, propreté, rotation des bandes) Compétences : MS, MacOS, iPhone Démarrage ASAP Localisation : Suresnes mais peuvent être amenés à intervenir sur Saclay (véhicule fourni) + en région (BOLBEC + GIDY) afin d’accompagner le comex Amplitude horaire : 8h00 – 18h30 Durée : mission longue Budget : faire proposition Profil attendu par le client : 10 ans d’expérience, excellente présentation et fort sens du service, très bonne élocution.

Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction Traitement des actions de support correspondantes Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution Conseiller et former les utilisateurs Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact Suivi des incidents Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management Emettre des demandes d'actions préventives et de fond Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP. Référence de l'offre : b2fkm9uytm

Assurer l'assistance et prendre en charge des demandes sur un outil de rapprochement comptable et sur les référentiels entreprises . Nécessite des connaissances SQL (création et lancement de requêtes en base) et des processus comptables métier. Anglais indispensable. Communication et autonomie exigées. Missions : • Participer aux réunions de suivi d'arrêté. • Paramétrer les outils comptables couverts par la mission. • Prendre en charge les demandes métiers/Equipes Projet, savoir les analyser et les implémenter dans les applications du périmètre. • De travailler avec les équipes à l’étranger.

Vos missions comprennent : Traiter des demandes clients niveau 1 et 2 (qualification, priorisation, analyse, diagnostic, résolution), former et installer des logiciels à distance, accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques. Maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures techniques (matériels, couches systèmes, réseaux) et leurs évolutions Mettre en œuvre des solutions permettant d'améliorer la sécurité et la disponibilité des infrastructures techniques Maintenir en conditions opérationnelles les applications et les échanges de données Réaliser et mettre à jour la documentation technique sur son domaine Environnement technique à maitriser : Les environnements et technologies Microsoft : Windows 2016/2019/2022 Serveur, Windows 10/11, Active directory, VMware Les réseaux : firewall Pfsense / Palo Alto, switchs HPE /CISCO, LAN, VLAN, DNS, VPN, Wifi Le logiciel de sauvegarde Veeam Backup & Replication Le scripting Powershell / GPO Gestion des abonnements office 365 (administration, sécurité, ...) Sensibilisation à la cybersécurité Nous vous proposons Un Poste à pourvoir en CDI à temps plein. Un environnement de travail agréable et dynamique Mutuelle, carte Bimpli (tickets restaurants), Plan d’épargne entreprise (PEE) Prise en charge à 100% du pass Navigo Accès à un Restaurant Inter Entreprise 2j de télétravail/semaine

Serez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez nos équipes, des vrais passionnés qui recherchent leur futur collègue, un Consultant Support Applicatif Web et Mobile , qui saura relever de nouveaux challenges avec eux. Au sein de l’un de nos clients grands comptes et intégré à une équipe Ops et applicatif IT, vous interviendrez sur un périmètre d’intervention, technique et fonctionnel sur une dizaine d’applications Ainsi, vous interviendrez sur le suivi de projets applicatifs , le support de niveau 2 ainsi que sur le suivi et le traitement des incidents. Au quotidien, vous aurez pour missions le maintien de la qualité de service dans la gestion des incidents : • Participer au diagnostic des incidents • Qualifier les anomalies • Contacter les équipes ou partenaires impliqués • Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats • Rédiger et transmettre les communications clients • Participer à la mise en œuvre et à la validation des changements sur la production • Superviser la production • Gérer des alertes et définir des consignes associées • Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data). Mais vous serez aussi capable d’analyse et de synthèse pour accompagner les partenaires dans l’intégration des outils : • Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...) • Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) • Exécuter les procédures adéquates • Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes • Animer un suivi des demandes du client Vous avez déjà une expérience en support applicatif Web & Mobile avec des bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, base de données, etc.) et analyse de logs, SQL… Connaissance du cloud, de préférence AWS Vous avez de bonnes bases sur les logiciels (ou équivalents) : Jira, Confluence, Kibana, Grafana, Datadog, SoapUI, OPSGENIE. Si vous ne nous connaissez pas encore, Agilicio Groupe Webnet c'est : · Intégrer une équipe passionnée et impliquée dans la veille techno · Être accompagné(e) dans votre carrière par notre Responsable Technique · Adhérer à notre plan d’Excellence via nos process de certifications · Participer activement aux réunions techniques de pôle, accéder à nos formations internes (ou en dispenser), partager les best practices

Bonjour je suis à la recherche d'un Responsable de production pour un de nos clients, dont vous trouverez la fiche de poste ci-dessous: Coordination Intégration de projets au sein de la Direction Pour : L’organisation et la sécurisation des changements en production La déclinaison de solutions applicatives et techniques en production La conduite de projet de déploiement et coordination de MEP Tâches principales : Piloter les phases d'Intégration, de Tests d'Acceptation Production, (TAP) de mise en production et de préparation du service régulier. Animer les réunions d'équipes pluridisciplinaires : notamment intégrateurs et exploitants, et en relations inter-sites Covéa Etablir le reporting auprès de la structure Projet et Managériale Compétences : Gestion de Projet Complexe Production/Exploitation informatique Socle Technique N'hésitez pas à m'envoyer vos CV.

Nous sommes à la recherche d’un technicien support N2 MAC et Windows Bilingue pour une mission du coté de Paris 14e (porte d’orléans). Ci-dessous le descriptif : Missions : Fournir une assistance pour les appareils standard et non standard pour les cadres et/ou leurs délégués. Prise en charge du matériel. - Dépannage. - Fournir une solution temporaire si nécessaire - Aider à la commande et à l’achat d’équipement. - Mises à niveau matérielles. - Configuration et installation de tous les nouveaux systèmes. Support logiciel. - Installations de logiciels. - Dépannage des problèmes. - Configurations logicielles Fournir un soutien sur un appareil mobile (iPhone/iPad) aux cadres et/ou à leurs délégués. - Fournir un support Macintosh aux cadres et/ou à leurs délégués. Responsable du support pour le Macintosh Environnement, outils et technologies : - Prendre en charge la gestion de l’accès aux applications des utilisateurs et dépanner les applications déployées. - Fournir un soutien aux utilisateurs finaux. Dépanner et résoudre les problèmes liés à l’environnement MAC et les outils pris en charge. Effectuez des escalades de gestion des profils Active Directory (AD)/Compte. Effectuer des builds/rebuilds clients. Prise en charge de l’application de correctifs d’image si disponible. Prise en charge des mises à niveau, des tests et du support des applications de base. Assistance à distance. Réseau local/distant (services logiciels à distance). Profil : Prêt à participer à des rotations de service sur appel Maîtrise du français et de l’anglais À l’aise pour interagir avec les cadres supérieurs Capacité à définir des attentes appropriées et à simplifier l’information technique pour les clients non techniques Désireux de trouver des solutions rapides minimisant les interruptions de service pour les clients clés Faire preuve de persévérance et de suivi dans la résolution d’incidents et de problèmes Excellent sens de l’organisation et souci du détail Capacité à travailler de manière autonome Connaissance pratique de Microsoft Windows ainsi que de divers logiciels, y compris Microsoft Office 365, MS Teams, OneDrive, Chrome/Firefox/Edge, etc Lieu : Paris 14e Démarrage : ASAP Budget : 190 Durée : 3 mois renouvelables

Profil recherché en bref : Un administrateur système et réseau justifiant d’au moins 2/3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le monde du conseil et/ou dans un contexte multi client. Objectif : Garantir le bon fonctionnement des systèmes et des réseaux chez les clients de l’entreprise tout en veillant à la bonne qualité et continuité du service informatique. Les + du poste : -- Diversités dans les technologies utilisées et dans les tâches à effectuer -- Grande diversité de client à accompagner - variété de contexte technique et fonctionnel -- Possibilité de monter vite en compétence au sein de l’équipe - vous pouvez même vous spécialiser grâce à l’équipe technique qui est très disponible et là pour former tout les salariés -- Autonomie, flexibilité dans le quotidien, stress minimisé au maximum par la direction (environnement de travail serein) -- Ambiance bienveillante - esprit d’entraide au sein des équipes Vos principales missions : Gestion client : -- Maintenance et maintient en condition opérationnelle d’un par informatique via l’utilisation des outils : -- Monitoring Nagios -- Inventaire OCS -- Gestion des incidents via ticketing -- Rapports d’interventions -- Tenue à jour des informations techniques et administratives -- Préconisations d’évolution de parcs hétérogène -- Logiciels métiers -- Anticipation des incidents techniques et minimisation des demandes support -- Suivi des demandes clients -- Former et assister les utilisateurs Le poste implique des déplacements hebdomadaires chez les clients et requiert donc une posture conseil, un bon savoir être est donc requis pour ce poste.

Critères rédhibitoires de recevabilité : Connaissances des normes et des règles de sécurité Informatique et Télécommunication Connaissances des composants d’infrastructure réseau LAN/WAN et sécurité (routeurs, commutateurs, firewall, QoS …) Très bonne connaissance des technologies VPN, du matériel Pulse Secure / IVANTI, VPN tunneling, hostchecker, auth radius / certificat, hardening, client ISAC y compris les protocoles, les méthodes d’authentification et les algorithmes de chiffrement Très bonnes connaissances des protocoles radius, LDAPS et fonctionnement certificats (SSL, auth et CRL) Connaissances des équipements sécurité : Fortinet, Palo Alto, CheckPoint fortimanager, fortianalyser Capacité de troubleshooting en cas d’incident/crise Connaissances des équipements réseaux : Cisco et ARISTA Expérience dans la documentation technique et la création de rapports

Dans le cadre de plusieurs projets à Toulon, nous sommes à la recherche de techniciens de proximité confirmés (F/H). Vos principales missions seront les suivantes : Prise en charge des demandes des utilisateurs sur les outils déployés Analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents Prise en main à distance sur les équipements Rédaction de compte rendu d’incidents Remontée des anomalies de fonctionnements au niveau 2 Remonter les situations plus complexes Utilisation et amélioration des procédures du service (base de connaissances)

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support N1 Allemand H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg / Port du Rhin Secteur : BTP Au sein d'une équipe de 7 personnes, en charge du support IT de toutes les filiales France et Europe du groupe, vos missions seront: Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1 Traçabilité dans l'outil de ticketing Escalade au service concerné si besoin Respect et mise à jour des procédures techniques

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences, et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Technicien Support Informatique Anglais H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Strasbourg / Port du Rhin Secteur : BTP Au sein d'une équipe de 7 personnes, en charge du support IT de toutes les filiales France et Europe du groupe, vos missions seront: Assistance des utilisateurs par téléphone Prise en main à distance et résolution d'incidents de N1/N2 Traçabilité dans l'outil de ticketing Escalade au service concerné si besoin Respect et mise à jour des procédures techniques

AVTIS , acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk. Vos missions : Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant : • Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,...) • Le support hotline (réception d’appel et de courriels) aux utilisateurs internes et externes, de l’analyse de problème à la résolution technique • Assistance utilisateur sur les outils bureautiques et collaboratifs de la suite 365 • Assurer le reporting et le suivi de vos interventions, • Accompagner nos équipes projets lors du déploiement de nouvelles solutions. Tâches non exhaustives, selon besoins de l’activité et du service

Vos missions Vous intégrerez une équipe de techniciens support et aurez comme charge de : - Traiter des demandes clients niveau 1 et 2 (qualification, priorisation, analyse, diagnostic, résolution), former et installer des logiciels à distance, accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques. - Gérer des VIP - Proposer des solutions de contournements aux incidents rencontrés. - Tenir un reporting des actions réalisées dans l'outil de gestion des incidents (cause, dates d'intervention, actions réalisées). - Assurer le suivi des tickets jusqu'à la résolution. - Communiquer avec le client tout au long du cycle de vie des dossiers, et mettre à jour de l’état des dossiers dans le système interne. - Gérer les stocks dans GLPI, le matériel obsolète, les imprimantes - Administrer (premier niveau) sur les équipements serveurs et réseaux des clients infogérés : création des comptes dans l’Active Directory, déploiement de clients VPN, gestion des salles de réunion par Evoko Room Nous vous proposons - Un Poste à pourvoir en CDI à temps plein. - Un environnement de travail agréable et dynamique - Mutuelle, carte Bimpli (tickets restaurants), Plan d’épargne entreprise (PEE) - Prise en charge à 100% du pass Navigo - Accès à un Restaurant Inter Entreprise - 2j de télétravail/semaine