Offre d'emploi Technicien support de proximité VIP / Référent Windows et Mac H/F

Saclay (91)

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME

Le poste Technicien support de proximité VIP / Référent Windows et Mac H/F

CDI

30k-33k €⁄an

< 2 ans d’expérience

Saclay, Île-de-France

Publiée le 03/04/2024

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Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP
Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Traitement des actions de support correspondantes

Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution
Conseiller et former les utilisateurs
Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
Suivi des incidents

Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné
Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management
Emettre des demandes d'actions préventives et de fond
Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP.

Référence de l'offre : b2fkm9uytm

Profil recherché

Nous sommes à la recherche d'un profil expérimenté, bonne maitrise de l'anglais serait un plus.
Avoir une bonne maitrise MAC APPLE WINDOWS
Assistance VIP
Accueil des sollicitations des utilisateurs

Environnement de travail

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

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Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes

> 1 000 salariés

ESN

econocom est la “one digital company” Implantée dans 18 pays, nous sommes la seule entreprise européenne à couvrir l'ensemble des "corps de métier" du numérique - équipements, services et financement. Quel que soit le périmètre de votre projet (France/international), nous vous accompagnons de A à Z et coordonnons tous les volets de votre transformation digitale. Alors que les métiers du numérique sont de plus en plus complexes, notre but est de vous aider à faire les bons choix, tant technologiques, financiers qu’organisationnels. Des choix pérennes, qui respectent les besoins de vos utilisateurs finaux.

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