Offre d'emploi Consultant Support Applicatif - Lille

Serez-vous notre prochain Dragonnier ? Rejoignez nos équipes, des vrais passionnés qui recherchent leur futur collègue, un Consultant Support Applicatif Web et Mobile, qui saura relever de nouveaux challenges avec eux.

Au sein de l’un de nos clients grands comptes et intégré à une équipe Ops et applicatif IT, vous interviendrez sur un périmètre d’intervention, technique et fonctionnel sur une dizaine d’applications

Ainsi, vous interviendrez sur le suivi de projets applicatifs, le support de niveau 2 ainsi que sur le suivi et le traitement des incidents.

Au quotidien, vous aurez pour missions le maintien de la qualité de service dans la gestion des incidents :

•      Participer au diagnostic des incidents 

•      Qualifier les anomalies 

•      Contacter les équipes ou partenaires impliqués 

•      Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats 

•      Rédiger et transmettre les communications clients 

•      Participer à la mise en œuvre et à la validation des changements sur la production 

•      Superviser la production 

•      Gérer des alertes et définir des consignes associées 

•      Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data). 

Mais vous serez aussi capable d’analyse et de synthèse pour accompagner les partenaires dans l’intégration des outils :

•      Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...) 

•      Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) 

•      Exécuter les procédures adéquates 

•      Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes 

•      Animer un suivi des demandes du client 

Vous avez déjà une expérience en support applicatif Web & Mobile avec des bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, base de données, etc.) et analyse de logs, SQL… 

Connaissance du cloud, de préférence AWS

Vous avez de bonnes bases sur les logiciels (ou équivalents) : Jira, Confluence, Kibana, Grafana, Datadog, SoapUI, OPSGENIE.

Si vous ne nous connaissez pas encore, Agilicio Groupe Webnet c'est :

· Intégrer une équipe passionnée et impliquée dans la veille techno

· Être accompagné(e) dans votre carrière par notre Responsable Technique

· Adhérer à notre plan d’Excellence via nos process de certifications

· Participer activement aux réunions techniques de pôle, accéder à nos formations internes (ou en dispenser), partager les best practices